1、跨境电商海外仓SOP流程 process of cross border e-commerce overseas warehouse border e-commerce overseas 宣讲人：某某某 时间：20XX.XX 目录 01海外仓发货 02海外仓收货 03FBA的退货 海 外 仓 发 货海 外 仓 发 货 第一部分 process of cross border e-commerce overseas warehouse border e-commerce overseas SOP PROCESS 海外仓发货 处理调拔查库存 填写调拔明细确认出库 海外仓 发货 海外仓发货 物流跟踪
2、 审批 开查与索赔 海外仓 发货 海外仓发货 异常反馈重点异常反馈重点 物流未签收系统未到货：丢货即亚马逊未 到货；已送货但物流更新不及时，且亚马 逊入库不及时；系统到货物流未签收 海外仓发货 异常反馈重点异常反馈重点 物流签收但系统未收货：SHIPMENT系统发货数量小 于亚马逊创建的计划发货数量（即SHIPMENT多次发 货，系统识别不出来到货批次）；亚马逊到货未入 库；承运商送错地址，亚马逊未收到货。 海 外 仓 收 货海 外 仓 收 货 第二部分 process of cross border e-commerce overseas warehouse border e-commerc
3、e overseas SOP PROCESS 海外仓收货 跟进到货跟进到货 承运商派送情况,物流跟踪,计到仓时间 与实际到仓时间 跟进仓库收货跟进仓库收货 核实海外仓收货；若有到货异常，需要跟海 外仓要签收单并在3个工作日内将签收单及 异常提供给海运同事 海外仓收货 确认收货确认收货 海外仓真实上架数据同步在系统中做确 认收货； 收货后反馈收货后反馈 反馈给事业部；企业邮箱 海外仓收货 异常反馈重点异常反馈重点 海运、销售、采购、中转仓同事等,都需 要通知到异常即时发现、即时处理 F B AF B A 的 退 货的 退 货 第三部分 process of cross border e-comm
4、erce overseas warehouse border e-commerce overseas SOP PROCESS FBA的退货 申请退货申请退货 新建退货计划；选择退往仓库、退货sku、 数量等、备注退货原因 FBA的退货 一级审批一级审批 审核退货账号、退货sku、退货数量是否 合理；预估退货费用确认退货是否操作 FBA的退货 二级审批二级审批 选择有空间且能处理退货的海外仓；选 择能满足销售要求的海外仓 FBA的退货 FBAFBA创建移除清单创建移除清单 订单编号填写系统退货单中的“订单 ID”；退往地址填写二级审批后显示的 仓库地址 FBA的退货 反馋海外仓反馋海外仓 将sku维护到海外仓系统中；生成 预报单 FBA的退货 海外仓收货海外仓收货 海外仓反馈到货后通知海外仓操作：清点收货 明细-换条码/不换条码 上架、海外仓上架 后在系统FBA退货模块做确认到货；查询库存 跨境电商海外仓SOP流程 process of cross border e-commerce overseas warehouse border e-commerce overseas 演 示 完 毕 感 谢 您 的 观 看
