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1、营销管理营销管理 营销管理课件营销管理课件 稽查管理课件稽查管理课件 今天讲的内容为营销管理专业中的：今天讲的内容为营销管理专业中的： 一、营销稽查管理一、营销稽查管理 二、营业普查管理二、营业普查管理 三、用电检查管理三、用电检查管理 营销稽查营销稽查 一、营销稽查一、营销稽查: 营销稽查监控系统是以营销稽查监控系统是以SG186SG186电力营销业务电力营销业务 应用系统应用系统为支撑搭建的一体化营销稽查监为支撑搭建的一体化营销稽查监 控系统，建立国网总部、网省公司、地市控系统，建立国网总部、网省公司、地市 公司三级的营销稽查监控体系公司三级的营销稽查监控体系, , 对下级公司对下级公司

2、营销工作质量进行监控，是供电企业营销营销工作质量进行监控，是供电企业营销 环节内控约束机制。对于我们来说也是上环节内控约束机制。对于我们来说也是上 级公司管控县级公司营销指标的管理措施级公司管控县级公司营销指标的管理措施 之一。之一。 营销稽查 营销稽查监控系统营销稽查监控系统4 4月月2929日正式上线运行，日正式上线运行， 威海公司稽查监中心威海公司稽查监中心5 5月月3 3日通知已开始向日通知已开始向 市（县）公司派发稽查工作任务。为进一市（县）公司派发稽查工作任务。为进一 步提升营销稽查人员的工单操作水平，确步提升营销稽查人员的工单操作水平，确 保营销稽查应用系统上线后的顺利运行。保营

3、销稽查应用系统上线后的顺利运行。5 5 月月4 4日营销部、稽查队组织乡镇电管部、供日营销部、稽查队组织乡镇电管部、供 电所、计量中心、客户中心营销系统操作电所、计量中心、客户中心营销系统操作 人员人员3030人在公司七楼电子会议室进行营销人在公司七楼电子会议室进行营销 稽查监控系统上线运行现场操作培训。稽查监控系统上线运行现场操作培训。 营销稽查 营销稽查监控系统在山东公司进行试点，营销稽查监控系统在山东公司进行试点， 针对试点中存在的问题，针对试点中存在的问题， 6月月4日、日、9月月10 日上级公司两次对营销稽查系统进行了升日上级公司两次对营销稽查系统进行了升 级，升级内容包括：操作的优

4、化和监控指级，升级内容包括：操作的优化和监控指 标范围逐步扩大。系统上线标范围逐步扩大。系统上线5个月以来，营个月以来，营 销稽查监控系统虽然还有不完善需要改进销稽查监控系统虽然还有不完善需要改进 的方面，但在日常营销管理方面起到了重的方面，但在日常营销管理方面起到了重 要的作用，规范了营销工作流程和指标。要的作用，规范了营销工作流程和指标。 营销稽查营销稽查 我们通过不断地实践、摸索，结合公司机构岗位我们通过不断地实践、摸索，结合公司机构岗位 实际，编制了实际，编制了营销稽查系统管理办法营销稽查系统管理办法已于已于9 月月21日印发执行，建立了营销稽查专责人、营销日印发执行，建立了营销稽查专

5、责人、营销 各专业专工、营销岗位操作人员的三级管理机制各专业专工、营销岗位操作人员的三级管理机制 ，明确了管理分工职责、管理内容与方法、稽查，明确了管理分工职责、管理内容与方法、稽查 工单的传递流程与时限、管理的检查与考核，将工单的传递流程与时限、管理的检查与考核，将 营销稽查监控指标进行分解，落实到岗位、责任营销稽查监控指标进行分解，落实到岗位、责任 人，营销各专业专工、营销稽查专责人进行督导人，营销各专业专工、营销稽查专责人进行督导 检查，确保各项指标严格控制在允许阀值范围内检查，确保各项指标严格控制在允许阀值范围内 。 营销稽查营销稽查 各单位要组织对各单位要组织对营销稽查系统管理办法营

6、销稽查系统管理办法、 稽查监控指标，查找存在问题，认真进行整稽查监控指标，查找存在问题，认真进行整 改，保证稽查工单处理时限与质量，并采取改，保证稽查工单处理时限与质量，并采取 有效措施将各项营销指标严格控制在允许阀有效措施将各项营销指标严格控制在允许阀 值范围内。值范围内。下一步营销部、稽查队将加大对下一步营销部、稽查队将加大对 上线监控的营销指标值和工单处理流程时限上线监控的营销指标值和工单处理流程时限 的检查力度，深入分析问题的根源，及时督的检查力度，深入分析问题的根源，及时督 促进行整改，避免类似问题的再次发生。促进行整改，避免类似问题的再次发生。 营销稽查 工单流转存在的问题：工单流

7、转存在的问题： 稽查工单在供电所（班组）工单处理环节稽查工单在供电所（班组）工单处理环节 ，主要填写，主要填写“稽查情况稽查情况”、“异常原因异常原因” 、“下一步整改措施下一步整改措施”三个内容，这三项三个内容，这三项 内容都要围绕稽查工单中的稽查问题进行内容都要围绕稽查工单中的稽查问题进行 填写，填写，“稽查情况稽查情况”栏的内容，要按照处栏的内容，要按照处 理情况进行填写，注明落实、处理、整改理情况进行填写，注明落实、处理、整改 的内容。的内容。 营业普查 二、营业普查：二、营业普查： 营业普查是供电企业为维护正常的供用电营业普查是供电企业为维护正常的供用电 秩序，保证电网安全，维护国家

8、和供电企秩序，保证电网安全，维护国家和供电企 业经济利益，通过采取集中检查力量和时业经济利益，通过采取集中检查力量和时 间，在较大范围内对客户基本用电情况进间，在较大范围内对客户基本用电情况进 行复核的一种工作行为。行复核的一种工作行为。 营业普查营业普查 按照一流标准规定，营业普查每年不得少按照一流标准规定，营业普查每年不得少 于于2 2次，做到计划合理，记录完善，报告齐次，做到计划合理，记录完善，报告齐 全，计划完成率、问题查处率全，计划完成率、问题查处率100%100%，未开，未开 展营业普查的本项不得分。展营业普查的本项不得分。 营业普查营业普查 营业普查工作开展情况：营业普查工作开展

9、情况： 营销部每年营销部每年1111月份根据发展策划部要求，月份根据发展策划部要求， 制订营业普查工作计划和实施方案，明确制订营业普查工作计划和实施方案，明确 职责分工，严格按工作计划进行检查。基职责分工，严格按工作计划进行检查。基 本为上、下半年各组织一次。营业普查人本为上、下半年各组织一次。营业普查人 员为：营销部（稽查队、计量中心、客户员为：营销部（稽查队、计量中心、客户 中心）、乡镇电管部（供电所）等相关人中心）、乡镇电管部（供电所）等相关人 员组成。员组成。 营业普查营业普查 重点检查以下内容：重点检查以下内容： 1 1、客户现场数据与档案记录是否相符；、客户现场数据与档案记录是否相

10、符； 2 2、计量装置是否完好、接线正确；、计量装置是否完好、接线正确； 3 3、客户有无违约用电、窃电行为；、客户有无违约用电、窃电行为； 4 4、客户的用电安全情况。、客户的用电安全情况。 营业普查营业普查 普查报告及整改措施。普查报告及整改措施。 营业普查结束后要形成书面普查报告，对存营业普查结束后要形成书面普查报告，对存 在的问题，对责任部门下达在的问题，对责任部门下达整改通知单整改通知单 ，提出整改要求，注明整改时限、标准等内，提出整改要求，注明整改时限、标准等内 容，限期进行整改，与处理结果达到闭环。容，限期进行整改，与处理结果达到闭环。 评分标准：发现问题一项未整改扣评分标准：发

11、现问题一项未整改扣0.50.5分。分。 用电检查 三、用电检查三、用电检查 供电企业可按照国家有关规定和客户用电供电企业可按照国家有关规定和客户用电 情况（用电类别、供电电压、计量方式、情况（用电类别、供电电压、计量方式、 重要等级），合理确定用电检查周期，编重要等级），合理确定用电检查周期，编 制辖区内客户的用电检查计划，并按照计制辖区内客户的用电检查计划，并按照计 划组织开展用电检查工作。划组织开展用电检查工作。 用电检查 检查周期规定：检查周期规定： 一、对高危及重要客户每一、对高危及重要客户每3个月检查一次。个月检查一次。 重点客户：龙角山水库、广电局、市政府、公安局重点客户：龙角山水

12、库、广电局、市政府、公安局 、三水厂、市医院、三水厂、市医院 二、二、35KV及以上电压等级的客户，每及以上电压等级的客户，每6个月至少检个月至少检 查一次；查一次； 三、三、10千伏高供高计客户每千伏高供高计客户每12个月至少检查一次。个月至少检查一次。 四、四、10千伏千伏100千瓦（千伏安）及以上高供低计客千瓦（千伏安）及以上高供低计客 户每户每24个月检查一次。个月检查一次。 用电检查 五、其他客户检查周期由各网省公司自行确五、其他客户检查周期由各网省公司自行确 定。定。 （一）（一）80千瓦（千伏安）及以下客户（包括千瓦（千伏安）及以下客户（包括 10千伏低压立户客户、千伏低压立户客户、“四到户四到户”动力客动力客 户），每户），每60个月检查一次。个月检查一次。 （二）（二）0.4千伏千伏“四到户四到户”低压居民用户，每低压居民用户，每 96个月检查一次。个月检查一次。 谢谢大家!