1、工作总结2 / 6个人年度工作总结今年年初应聘来到 XX 物业管理公司办公室以来，在公司领导的正确领导和同事的关心和帮助下，我努力学习，虚心请教，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，现在将任职来的工作情况汇报如下：一、今年工作开展情况（1 1）用用“心心”加强学习，加强学习，迅速进入角色。迅速进入角色。我是对于物业管理工作而言， 我是新兵。 一开始， 对很多工作职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，很快就胜任了本职工作。一是坚持干中学、跟着学。我以落实领导安排的工作任务为载体，在前辈们的带领下，主动观察、摸
2、索和实践，不断调整工作方式方法，积累工作经验，较快地进入了工作角色。二是向书本、同事学。工作中主动向前辈们请教专业知识，探讨工作要点要领，不断丰富自己的专业知识和工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况， 找到了切入点， 把握住了工作重点和难点，很快便实现了独立开展工作。（2 2）用用“情情”联系业主联系业主，温情服务为先。温情服务为先。服务为本，客户3 / 6至上” 。在今年的工作中，我认真落实物业公司提出的新服务理念，注重加强与业主的沟通联系，以温情服务获得了业主们的普遍赞誉。一是积极与商业街业主单位联系，主动做好日常物业管理工作以及
3、业主单位期待的服务项目， 保障了商业街区正常商业秩序。如在五一、国庆期间，积极联合物业其他同志主动帮忙商家营造节日氛围，参与核心区域消防安全工作，甚至加班加点协助帮忙 xxx 公司、xxx 门店布置了营销迎新场地、搬运物品等，得到了业主们对物业工作的支持和肯定。二是把握关键节点，主动开展温馨提示。一年来，遇到紧急重要情况，我都在自己负责的领域主动张贴温馨提示，或发送短信提醒，即使做好预警服务工作，促使广大业主的安心、舒心和放心。三是认真落实公司举办“客服联系接待日”活动，个人共联系接待业主 526 人次，发放“优质服务联系卡”1080 余张，广泛征求商业区和家属区业主对物业服务意见建议 37
4、条，自行落实业主意见 25 条，主动提交领导协助解决事项 7 件，受到了业主的广泛好评。（3 3）用用“力力”履行职责，做好本职工作。履行职责，做好本职工作。一是耐心细致地做好财务工作。按照领导安排，我同时兼任公司会计，一年来，我认真核对了去年的财务账簿，严格财务制度，认真做好每一笔账， 确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 对于每一笔进出账，我都认真核对发票、账单，搞好票据管理，做好财务记录。按照4 / 6财务制度，我做好每月例行对账，细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助经理
5、当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。二是积极主动地搞好文案管理。一年来，我认真协助经理开始文案工作，一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要， 制作表格文档， 草拟报表等。 二是档案管理工作。认真对档案进行系统化、规范化的分类管理，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。三是严格物品采购节约开支。一年来，我认真按照公司领导的要求，服务公司相关业务部门，按时按质按量采购各项工具、 物品和物资。 采取货比三家的方式， 严格物
6、品采购工作，避免铺张浪费，有效地节约了办公支出，为公司实现盈利创造条件。三、明年的工作谋划一年来，通过个人努力完成了一些工作，取得了一定成绩，个人有以下几个方面的经验和收获：一是只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。二是只有主5 / 6动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。三是只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责，当好领导的助手。四是只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把本职工作做好。新一年的工作，我计划重点做好以下几个方面：一是加强业务知识的学习提高，创新工作方法，不断提高工作效率。二是进一步服务好广大业主，不断总结和提升个人服务水平。三是进一步做好办公室文秘工作， 管好财、 理好账， 当好领导的管家助手。20XX 年 X 月 X 日6 / 6
