315国际消费者权益日-“共促消费公平” 主题班会.pptx

1、学校 ：XXXX 主持人：XXX【视频】这些消费的“坑”你踩过吗1面对诱惑，擦亮眼睛2国际消费者权益日3消费者的权益4遭遇消费不公，如何维权目 录CONTENTS2022国际消费者权益日主题面对诱惑，擦亮眼睛面对诱惑，擦亮眼睛在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容你身边有山寨食品吗？ 借我一双慧眼吧？借我一双慧眼吧？ 哪个是真，哪个是假？哪个是真，哪个是假？你身边有山寨食品吗？ 借我一双慧眼吧？借我一双慧眼吧？ 哪个是真，

2、哪个是假？哪个是真，哪个是假？你身边有山寨食品吗？ 借我一双慧眼吧？哪个是真，哪个是假？借我一双慧眼吧？哪个是真，哪个是假？ 山寨食品通常是以与知名品牌食品高山寨食品通常是以与知名品牌食品高度相似的包装，迷惑性较强的名称、广告度相似的包装，迷惑性较强的名称、广告词等吸引消费者，达到词等吸引消费者，达到“以假乱真以假乱真”的效的效果。这些年来，山寨食品在小超市、小卖果。这些年来，山寨食品在小超市、小卖部等地方部等地方“野蛮生长野蛮生长”。除了侵害正规食。除了侵害正规食品生产企业尤其是知名商标所有者的合法品生产企业尤其是知名商标所有者的合法权益外，由于在质量上缺乏保障，这些山权益外，由于在质量上缺

3、乏保障，这些山寨食品对居民健康也构成了现实可见的严寨食品对居民健康也构成了现实可见的严重威胁。重威胁。 目前居民的理性消费意识和自我保护目前居民的理性消费意识和自我保护能力整体上还不够强，很多人并不在乎食能力整体上还不够强，很多人并不在乎食品是否品是否“山寨山寨”，而是更看重价格是否便，而是更看重价格是否便宜，一些人虽然希望购买信誉可靠的食品，宜，一些人虽然希望购买信誉可靠的食品，但却缺乏对假冒伪劣的认知和辨识能力。但却缺乏对假冒伪劣的认知和辨识能力。对山寨食品说“不”国际消费者权益日国际消费者权益日在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容

4、 在 此 输 入内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容315315消费者权益日消费者权益日国际消费日国际消费组织 国际消费者权益日（World Consumer Rights Day），是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。 发展历史发展历史1898全世界第一个消费者全世界第一个消费者组织在美国成立。组织在美国成立。19831984199120102011国际消费者联盟组织国

5、际消费者联盟组织确定每年的确定每年的3月月15日日为为“国际消费者权益国际消费者权益日日”。中国消费者协会成立，中中国消费者协会成立，中国消费者协会于国消费者协会于1987年加年加入国际消费者协会。入国际消费者协会。中央电视台推出现场中央电视台推出现场直播直播“3.15”国际消国际消费者权益日消费者之费者权益日消费者之友专题晚会。友专题晚会。中央电视台经济部开中央电视台经济部开办办315晚会新浪官方晚会新浪官方微博微博中央电视台综合频道中央电视台综合频道现场直播现场直播315晚会。晚会。设立宗旨设立宗旨设立宗旨010203040506 选择这样一天作为选择这样一天作为“国际消费者权益日国际消费

6、者权益日”，也是也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动保护消费者的活动。正如国际消费者联盟组。正如国际消费者联盟组织主席罗达房织主席罗达房帕金所说：帕金所说：“人民的交往，产人民的交往，产品的交换，技术和通信的活动等等，就要求品的交换，技术和通信的活动等等，就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。我们必须在全球范围内考虑并行动。”她又她又说：说： “每个国家的消费者组织应列入世界范每个国家的消费者组织应列入世界范围的为消费者权利的保障而斗争的行列。围的为消费者权利的保障而

7、斗争的行列。”当这种斗争每天继续下去的时候，我们在每当这种斗争每天继续下去的时候，我们在每年选择一天，让各方面都能听到我们为消费年选择一天，让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音，并且获得为未来的任务而者而发出的声音，并且获得为未来的任务而努力的精神动力。努力的精神动力。活动内容活动内容举行记者招待会举行记者招待会或发布新闻公报或发布新闻公报开展宣传活动开展宣传活动举办征集与竞赛举办征集与竞赛活动活动奖励为消费者运奖励为消费者运动作出贡献的人动作出贡献的人举办消费者教育举办消费者教育活动活动消费者的权利消费者的权利在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此

8、 输 入 内 容 在 此 输 入内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容中国消费者的权利中国消费者的权利中国消费者的权利中国消费者的权利 霸王条款霸王条款是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。中国消费者的权利 霸王条款霸王条款是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、是一些

9、经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。遭遇消费不公，如何维权遭遇消费不公，如何维权在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容中学生遭遇消费不公 2022年2月14日，平洲派出所接事主小辉（化名）报警称，自己在微信上找人购买“冰墩墩”纪念品，不料微信转账后对方不发货，

10、后来微信也被对方拉黑了。 接报后，民警迅速展开调查，经了解，小辉是一名学生，日前在网上玩游戏时认识了一名网友，互相添加微信聊天，小辉发现对方在朋友圈有各类吉祥物纪念品出售。适逢北京冬奥会赛事正酣，可爱的吉祥物“冰墩墩”“雪容融”受到热捧，也虏获了小辉的心。无奈官方网站售卖的纪念品经常缺货，让小辉求而不得。 当天，小辉浏览该网友的微信朋友圈，意外发现其正在出售“冰墩墩”的各式纪念品。看着一张张精美的图片，小辉喜出望外，马上联系对方。经过讨价还价，小辉以168元的价格选中了一款“冰墩墩”摆件，并通过支付宝、微信等转账到对方账户，对方承诺款到发货。 本以为很快就能抱得“冰墩墩”归，没想到转账后，网友

11、开始以各种借口推搪，小辉着急了与其理论，对方却开始耍赖起来，后来竟直接把小辉的微信拉黑了。小辉惊觉被骗，无奈报警求助。学生欲买“冰墩墩”，不慎落入新骗局l 升级代练法这种诈骗手段通常是骗子在游戏中发布虚假广告，称可低价代练游戏角色等级或装备，从而获取玩家游戏密码并要求玩家先行支付部分费用，等得到玩家汇款后立即将玩家的装备、游戏币洗劫一空。l低价售物法这种诈骗手段通常是骗子在游戏中以低价销售游戏币或装备为名，让玩家线下银行汇款，待收到钱款后立即消失。l买卖账号法这种诈骗手段通常是骗子以高价收购玩家高等级游戏账号为名，诱使玩家登录钓鱼网站或虚假交易网站进行交易，从而获取玩家银行卡信息，并以各种理由

12、让玩家支付相关费用，或者直接转走玩家银行卡内钱财。中学生遭遇消费不公 三类网络诈骗的类型，分别是网络买卖游戏装备被骗、网络刷单诈骗和网络代办三类网络诈骗的类型，分别是网络买卖游戏装备被骗、网络刷单诈骗和网络代办信用卡、贷款诈骗。在三种类型中，涉及青少年更多的是有关网络游戏的诈骗。信用卡、贷款诈骗。在三种类型中，涉及青少年更多的是有关网络游戏的诈骗。 厦门有一群中学生共有厦门有一群中学生共有7 7名，家住名，家住翔安区、湖里区等，今年初三毕业。半翔安区、湖里区等，今年初三毕业。半个月前，他们相约一起玩个月前，他们相约一起玩“密室逃脱密室逃脱”，算是毕业后一次集体活动。日前，他们算是毕业后一次集体

13、活动。日前，他们集合在岛内湖里区的乐购，计划买完票，集合在岛内湖里区的乐购，计划买完票，集体坐集体坐BRTBRT去莲前玩去莲前玩“密室逃脱密室逃脱”。当。当天天1111时左右，在一家票务网站上预订厦时左右，在一家票务网站上预订厦门某科技公司的当天门某科技公司的当天16:3016:30分的门票，分的门票，未料误点成了兑换券形式的通票。他们未料误点成了兑换券形式的通票。他们当即拨打客服电话，但无人接听，随即当即拨打客服电话，但无人接听，随即他们尝试与该企业官方微信公号上的客他们尝试与该企业官方微信公号上的客服沟通，但也无人回应。服沟通，但也无人回应。消费者维权案例分析购票后被购票后被“放鸽子放鸽子

14、”，中学生果断维权！，中学生果断维权！ “ “那场没了，以后再来玩！那场没了，以后再来玩！”当天当天1616时，他们正常出发去莲前，客服才回时，他们正常出发去莲前，客服才回电话如此表述。客服称，当天下午的场次已经被预订完毕，想玩以后再去。他们想退电话如此表述。客服称，当天下午的场次已经被预订完毕，想玩以后再去。他们想退票，同样遭到拒绝，客服称，票上写着票，同样遭到拒绝，客服称，票上写着“概不退换概不退换”。“6“6个小时后，才回我们电话，个小时后，才回我们电话，还不能退票。虽然我们是学生，但也应该被尊重。还不能退票。虽然我们是学生，但也应该被尊重。”沈同学说，小伙伴们都特别生气。沈同学说，小伙

15、伴们都特别生气。沈同学尝试与客服沟通，希望能办理退票，但客服不予理会。几名同学随即决定直接沈同学尝试与客服沟通，希望能办理退票，但客服不予理会。几名同学随即决定直接前往这家公司试试看，结果被现场服务人员拒绝入场，并被告知当天只有前往这家公司试试看，结果被现场服务人员拒绝入场，并被告知当天只有2020时左右的时左右的场次可供选择。场次可供选择。 “ “那就没办法玩了，我的一个同学当时都要哭了。那就没办法玩了，我的一个同学当时都要哭了。”沈同学说，对岛外的同学而沈同学说，对岛外的同学而言，言，2020时才开始玩时才开始玩“密室逃脱密室逃脱”，回到家就半夜了。当他们告知家长们时，家长直接，回到家就半

16、夜了。当他们告知家长们时，家长直接喊他们回家。喊他们回家。消费者维权案例分析 眼看策划已久的聚会游戏要泡汤了，几名同学不甘心，他们想起政眼看策划已久的聚会游戏要泡汤了，几名同学不甘心，他们想起政治课老师曾讲过消费维权可以拨打治课老师曾讲过消费维权可以拨打1231512315，在一些地方购物时，也看到，在一些地方购物时，也看到过类似的提醒。他们当机立断，拨打了过类似的提醒。他们当机立断，拨打了1231512315。接线人员得知他们的遭。接线人员得知他们的遭遇，建议他们直接到附近的莲前市场监管所寻求帮助。遇，建议他们直接到附近的莲前市场监管所寻求帮助。 于是，他们借助手机上的导航，来到了莲前市场监

17、管所。了解原委于是，他们借助手机上的导航，来到了莲前市场监管所。了解原委后，负责投诉的陈孟福立即安排骨干人员赶赴现场了解情况。工作人员后，负责投诉的陈孟福立即安排骨干人员赶赴现场了解情况。工作人员兰斌、李佳宁从维护青少年合法权益出发，耐心调解。兰斌、李佳宁从维护青少年合法权益出发，耐心调解。 他们对商家晓之以理、动之以情，并引导双方当事人从中调和，来他们对商家晓之以理、动之以情，并引导双方当事人从中调和，来回沟通，耐心细致地调解，不断地释法说理。最后，现场工作人员答应回沟通，耐心细致地调解，不断地释法说理。最后，现场工作人员答应安排他们当天安排他们当天1717时多进场。时多进场。 “ “没想到

18、，我们抱着试一试的心态找到莲前市场监管所，他们还真没想到，我们抱着试一试的心态找到莲前市场监管所，他们还真的帮我们，前后不到半小时，就解决了问题。的帮我们，前后不到半小时，就解决了问题。”沈同学说，这次经历成沈同学说，这次经历成了一个小插曲，以后遇到消费纠纷，自己能解决就自己解决。解决不了，了一个小插曲，以后遇到消费纠纷，自己能解决就自己解决。解决不了，就找市场监管所介入，帮忙调解。就找市场监管所介入，帮忙调解。消费者维权案例分析想起老师讲过如何维权想起老师讲过如何维权 果断拨打果断拨打12315提请仲裁提起诉讼协商解决投诉、调解行政申诉消费者的维权方式致敬消费者守护者致敬消费者守护者在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容 在 此 输 入 内 容【视频】致敬消费者守护者“共促消费公平”主题班会