制造业HR基础知识课件.ppt

1、2022-3-17A1黄国泉2022-3-17A21、了解制造业HR部门职责和作用；2、了解制造业HR与其它部门关系及运作流程；3、掌握制造业HR工作各模块内容及运作流程；4、认识制造业HR各工作模块目前的现状；5、掌握制造业特殊职位的英文简称 。2022-3-17A3内 容 纲 要一、制造型企业人力资源的工作范围及运作一、制造型企业人力资源的工作范围及运作 1. 传统人事管理与现代人力资源管理 2. 人力资源管理的基本原理 3. 人力资源管理核心内容：选、训、留、用选、训、留、用 -招聘与甄选 -培训与发展 -绩效评估与发展 -薪酬与福利 二、企业常用英文简称二、企业常用英文简称2022-3

2、-17A4认识制造型企业1 1、三资企业：、三资企业：中外合资经营企业、中外合作经营企业、 独资企业2 2、三来一补企业：、三来一补企业：来料加工、来样加工、来件装配 补偿 贸易3 3、民营企业：、民营企业：个体工商户、私营企业、集体企业4 4、OEMOEM与与ODMODM：OEM是承接委托方提出产品设计方案的制 造商，俗称“代工”；ODM是从设计到生 产都自行完成。2022-3-17A5 高高阶阶管管理理层层生产计划生产计划作业指导书作业指导书货仓货仓(INVENTORY)来料检验（来料检验（IQCIQC） 采购采购( (PROCRUMENT)PROCRUMENT)生产生产( (PRODUC

3、TION)PRODUCTION)制程制程/ /成品检验（成品检验（IPQC/FQCIPQC/FQC）物料物料( (PMC)PMC)发货（发货（SHIPMENTSHIPMENT）财务财务核准进出料核准进出料MRPMRP报告报告工程工程/ /研发研发( (ENG/R&D)ENG/R&D)BOMBOM零件单零件单零部品图纸及样零部品图纸及样板确认板确认供货商供货商校正保养校正保养人人力力资资源源管管理理成成 品品制造型企业价值链制造型企业价值链客户客户2022-3-17A6HR规划HR目标企业战略组织设计 工作 分析 职位 评估 任职资 格管理结构管理薪酬体系 绩效 考核价值管理培训 现代人事管理现

4、代人事管理价值分配价值评价价值开发价值评估人本管理人本管理基础管理机制管理选才育才用才 激才素质测评制度 流程 政策 HR价值取向2022-3-17A7企业组织设计的原则企业组织设计的原则目标原则集权与分权结合责权利相结合管理幅度和管理层次稳定性与适应性执行与监督分开精简高效信息的灵活沟通2022-3-17A8直线制直线职能制事业部制超事业部制矩阵制委员会常见制造企业组织结构形式2022-3-17A9直线型组织结构直线型组织结构厂厂 长长车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任班组班组班组班组班组班组班组班组班组班组班组班组2022-3-17A10总经理总经理 品管部品管部人事部人事部

5、制造部制造部车间车间A 车间车间BA科科B科科物料部物料部业务部业务部直线型职能型组织结构直线型职能型组织结构2022-3-17A11董事长董事长发展部发展部人事部人事部资讯部资讯部财务部财务部事业部组织结构事业部组织结构事业部事业部事业部事业部事业部事业部工厂工厂 工厂工厂工厂工厂 工厂工厂工厂工厂 工厂工厂2022-3-17A12矩阵制矩阵制组织结构组织结构2022-3-17A13传统人事管理与现代人力资源管理比较区别点区别点传统人事管理传统人事管理现代人力资源管理现代人力资源管理1.管理理念负担 、工具 资本、资源2.部门性质被分割、被动的系统、完整、全面3.管理重心以“事、物”为核心以

6、“人”为核心4.管理内容事务性工作纳入决策层5.管理作用仅是职能部门作用战略作用6.管理原则和方法单一、守旧管理手段的现代化7.专家化“半路出家”职业经理人2022-3-17A14制造业人力资源部的未来趋势企业建立成学习型组织，人力资源部成为企业建立成学习型组织，人力资源部成为“学习管理中心学习管理中心”。人力资源部承担起人力资源部承担起“决策支持维护决策支持维护”的功能的功能人力资源部承担人力资源部承担“个人职业生涯设计师个人职业生涯设计师”的角色的角色人力资源部必将成为人力资源部必将成为 “士气管理中心士气管理中心”。“企业的黄埔军校企业的黄埔军校”必将成为人力资源部工作的重中之重必将成为

7、人力资源部工作的重中之重人力资源部必将成为员工人力资源部必将成为员工“精神的支持与辅导中心精神的支持与辅导中心”2022-3-17A152022-3-17A16一一、招聘及甄招聘及甄选选的程序的程序二二、你需要你需要什么样的什么样的人人三三、外部招外部招聘聘方法的效益方法的效益四四、内部招内部招聘聘的优缺点的优缺点五五、分类选择获得人才渠道分类选择获得人才渠道六六、现代企业招聘面临的挑战现代企业招聘面临的挑战七七、选才原则选才原则2022-3-17A17 营业状况未來发展方向部门及公司目标2022-3-17A18年度人力计划每季人力需求及工作内容 审核内部职缺公告外部寻找履历表收集与分类筛选适

8、当人选面谈安排第一次面谈存入人才库核薪及签核安排应聘者体检办理报到手续第二次面谈必要时作参考人查询人力需求表/用人单位主管工作简介/用人单位主管工作申请书/应征者人事异动申请书/用人单位主管，人资处YesYesYesYesYesYesYesYesYesYesNoNoNo 需求部门 人力资源 窗口及填写人2022-3-17A19Example:Example:工作工作简简介介2022-3-17A20外部招外部招聘聘方法的效益方法的效益招募方法招募方法校园招募委托顾问网络招聘媒体广告人才市场关系介绍优优 点点缺缺 点点可信度高,可有计划招募选择性大,可性度高,工作量小时效性高，范围广，素质较高广告

9、留存时间长,广告信息容量大对象性强、效率高可信度高,稳定性高只能定时招聘,不能及时补充成本高，任用风险较高耗时费力宣传范围小高层职位人才少,工作量大时效性大差,容易形成派系2022-3-17A21内部招募的优缺点：内部招募的优缺点：优点：优点：晋升渠道晋升渠道流失的可能性小流失的可能性小忠诚度较高忠诚度较高企业保险系数高企业保险系数高节约费用节约费用缺点：缺点：u可能会产生不公平可能会产生不公平u拉帮结派拉帮结派u形成惯例，难以改变形成惯例，难以改变u产生新的空缺产生新的空缺u近亲繁殖近亲繁殖2022-3-17A22分类选择获得人才渠道分类选择获得人才渠道基层管理类：班组长、领班中层管理类：课

10、长、经理高层管理类：高级经理、厂长、副/总经理初级工程类：技术员、设备维护中/高级工程师：电子/机构/软件工程师秘书：文员、助理、秘书、高级秘书一般专业职务：HR、PMC、IT生产作业员：生产线操作工人校园招募 委托顾问 网络招聘 杂志广告 人才市场 关系介绍 内部招募基层管理类V中层管理类VVVVV高层管理类VVV初级工程类VVVV中/高级工程师VVVVVV秘书类VVVVVV一般专业职务VVVVVV生产作业员中等职校、劳务中介、工厂外直接招聘、亲友介绍、人力派遗.2022-3-17A23现代制造业企业招聘面临的挑战对招聘团队的素质提出了更高的要求选才的方法越来越科学招聘渠道的开发与选择招聘成

11、为企业“销售”的一部分2022-3-17A24要选最适合的人,不要选最优秀的人要选最适合的人,不要选薪水要求最低的人要选最适合的人,不要选最想要此一工作的人要选最适合的人,不要选薪水要求过高的人要选有团队合作的人,不要单打独斗的人要选敬业的人,不要选常换工作的人注意同质化,避免组织成为同乡会或宗亲会注意主管心态,避免不敢用高潜力的人选才原则选才原则2022-3-17A251 1、培训的目的和作用、培训的目的和作用2 2、员工培训与发展的概念、员工培训与发展的概念3 3、企业的员工培训内容、企业的员工培训内容4 4、员工开发与培训的原则、员工开发与培训的原则5 5、培训体系与培训的类型、培训体系

12、与培训的类型6 6、当前企业培训的问题、当前企业培训的问题7 7、培训效果的评估、培训效果的评估2022-3-17A26培训目的与作用传递公司文化和企业价值观传递公司文化和企业价值观沟通公司新的战略目标沟通公司新的战略目标在变革期改变员工观念在变革期改变员工观念协助新项目推广、解决眼前问题协助新项目推广、解决眼前问题提高员工岗位工作技能提高员工岗位工作技能推广新的观念、知识和技能推广新的观念、知识和技能提高团队整体素质水平提高团队整体素质水平个人职业生涯发展个人职业生涯发展2022-3-17A27员工培训与发展的概念员工培训与发展的概念教育、培训、开发员工培训的含义：知其行、知其能 2022-

13、3-17A28企业的员工培训内容是什么？知识培训技能培训态度培训观念培训思维培训心理培训2022-3-17A29员工开发与培训的原则战略原则长期性原则按需施教、学用一致投入产出培训方式和方法多样性全员培训与重点培训相结合2022-3-17A30培训体系Do培训培训See评估反馈评估反馈Plan需求调查需求调查2022-3-17A31一般培训课程运作流程图训练通知发出由HR通知受训人员其将要参加之课程按既定之课程内容、讲师进行授课是否通过课程结束后按既定之方案测试及评估补训或补考由讲师进行评分，HR公布成绩训练执行测试或评估YesNG训练记录存盘人事处理补考也未能通过者发放训练结业资格证书，或执

14、行人事处理程序由HR保存记录，以便查核发放证书训练方案设计及确定训练讲师及内容与训练方法设计完成寻找训练项目设计成员由HR或公司内相关领域资深主管担任训练方案修订（必要时）继续由相关人员进行修订2022-3-17A32一般企业必修课程工作执行标准2022-3-17A33Training Classification(培训分类培训分类)1. 专业训练指部门专业技能之训练以内训或外训方式办理专业训练指部门专业技能之训练以内训或外训方式办理2. 阶层训练各阶层主管职管理领导才能之训练阶层训练各阶层主管职管理领导才能之训练3. 养成训练获得晋升主管职或主管职上晋升资格之训练养成训练获得晋升主管职或主管

15、职上晋升资格之训练4. 内部讲师训练培养部份主管资深专业人员成为内部授课内部讲师训练培养部份主管资深专业人员成为内部授课 人员以传承专业知识经验人员以传承专业知识经验5. 新人教育协助新进人员了解公司理念制度及环境之教育新人教育协助新进人员了解公司理念制度及环境之教育6. 职前训练新进人员正式任用前专业知识技能训练职前训练新进人员正式任用前专业知识技能训练;(OJT)2022-3-17A34当前企业培训的问题当前企业培训的问题为什么训练为什么训练沒有效果？沒有效果？需求未掌握需求未掌握目目标标定位定位讲师讲师教材教材组织组织主管主管管理管理1.未未真真正掌握重正掌握重点点2.方法不方法不对对3

16、.未做未做诊断诊断需求需求1.未未与业务结与业务结合合2.未未与与人事人事结结合合3.缺乏追缺乏追踪踪改善改善1.课课程目程目标标不明不明确确2.为为上上课课而上而上课课3.目目标标未配合政策未配合政策1.公司文化、公司文化、风风格格2.主管排斥主管排斥训练训练3.工作工作压压力大力大1.教学表达教学表达不足不足2.专业实务专业实务不足不足3.不生不生动动、欠互、欠互动动1.欠缺欠缺实务实务內容內容2.表表现现方式方式单调单调3內容不符需求內容不符需求2022-3-17A35如何赢得培训的成功？开始之前的策划是重点的关键开始之前的策划是重点的关键1 1、掌握需求掌握需求 是培训的问题还是管理的

17、问题是培训的问题还是管理的问题 目标对象是谁目标对象是谁 用什么方式训练（授课、研讨用什么方式训练（授课、研讨） 用专业的需求分析方法（面谈、问卷、测试）用专业的需求分析方法（面谈、问卷、测试）2 2、目标定位目标定位 课程目标要与需求一致课程目标要与需求一致 训练内容及目的与公司制度面训练内容及目的与公司制度面( (企业文化企业文化) )要一致要一致 掌握学员吸收的程度定位掌握学员吸收的程度定位2022-3-17A363 3、讲师讲师 行业内人员、权威人员行业内人员、权威人员 教学的技能（必要是须试听）教学的技能（必要是须试听） 如内部讲师，则需挑选及培养如内部讲师，则需挑选及培养4 4、培

18、训管理培训管理 专业管理、注重流程专业管理、注重流程 安排训练时机得当安排训练时机得当 解决后顾之扰解决后顾之扰 合理评估、持续改进合理评估、持续改进2022-3-17A375 5、组织组织/ /主管主管 高层参与高层参与 公布每一次培训绩效（出席率公布每一次培训绩效（出席率/ /考核通过率考核通过率/ /满意度）满意度） 培训员工是带人主管之绩效之一培训员工是带人主管之绩效之一 ( (奖惩制度奖惩制度) ) 注重评估注重评估6 6、讲义讲义/ /道具道具 讲义与讲师授课配合讲义与讲师授课配合 根据课程进行方式设计根据课程进行方式设计 根据训练现场合理使用设计根据训练现场合理使用设计 根据课程

19、后需要设计跟进资料根据课程后需要设计跟进资料2022-3-17A38训练评估Level 1 Level 5Level 1反反应应ReactionLevel 2学习学习LearningLevel 3行行为为BehaviorLevel 4成果成果Result学习过程学习过程应用过应用过程程训练之运作训练之运作训练之转化训练之转化Level 5 投投资报酬率资报酬率（ROI）2022-3-17A391 1、绩绩效评估的作用效评估的作用2 2、绩绩效评估的流程效评估的流程3 3、间接员工绩效评估的方法：间接员工绩效评估的方法： KPI/360KPI/360度度/ /PRDPRD4 4、直接员工考核的方

20、法直接员工考核的方法5 5、绩绩效评估在企业里为什么难以实施效评估在企业里为什么难以实施2022-3-17A40 自信与主动自信与主动 承诺感承诺感/ /责任责任感感 自我成长自我成长 工作满足感工作满足感绩效评估对员工的助益知道并了解被期待的角知道并了解被期待的角色与职责为何色与职责为何了解对部门与组织整体了解对部门与组织整体运作的重要性运作的重要性了解教育训练是为了提了解教育训练是为了提升能力与未来发展升能力与未来发展知道奖励与晋升是以绩知道奖励与晋升是以绩效成果为衡量标准效成果为衡量标准2022-3-17A41绩效评估对主管的助益指引部指引部属属努力的方向努力的方向有有计划计划的培的培训

21、训部部属属激励激励部部属属的工作的工作潜潜能能客客观观公平的公平的绩绩效效评评估估 提升部提升部属绩属绩效效 接班人接班人计划计划/ / 生涯生涯发展发展 提升部提升部门绩门绩效效 奖励调薪奖励调薪依依据据2022-3-17A421. 目标设定 Goal Setting2. 建立共识Contracting3. 导正与回馈Coaching & Feedback4. 绩效评估Performance Appraisal5. 发展计划Individual Development Plan绩效评估的流程绩效评估的流程2022-3-17A43KPIKPI是一种向经营层提供重点管理讯息的体制是一种向经营层提

22、供重点管理讯息的体制KPIKPI反映公司财务及运作绩效的关键指针反映公司财务及运作绩效的关键指针KPIKPI是衡量一个部门的关键性指针，它可以往下是衡量一个部门的关键性指针，它可以往下展开，对各管理阶层在组织中的职责作适当展开，对各管理阶层在组织中的职责作适当明确的说明，管理者藉由明确的说明，管理者藉由KPIKPI评估各单位的经营评估各单位的经营绩效绩效2022-3-17A44S:Specific 明确可行的明确可行的M:Measurable 可以衡量的可以衡量的A:Attainable 可以达成的可以达成的R:Related 与关键职责相关的与关键职责相关的T:Time-Bound 有时间限

23、制的有时间限制的2022-3-17A45KPI的衡量必需完全量化，符合计分原则的衡量必需完全量化，符合计分原则衡量方法如下:时间时间数量数量成本成本品质品质2022-3-17A46KPI（Key Performance Indicators)1.费用控制(Expense Control) 10.员工满意度调查(EOS)2.人力控制(Headcount Control) 11.离职率( Turn Over Rate)3.内部客户满意(ICSS) 12.加班控制(Overtime Management)4.生产力(VAP） 13.薪资福利调查(C&B Survey)5.训练发展(Training

24、Develop.) 14.预算控制(Budget Control)6.管理幅度控制(Span of Control) 15.聘雇循环(Recruiting Cycle time)7.工业安全(Safety&health) 16.绩效管理(Performance Management)8.每季优先重要工作执行 17.员工抱怨(Customer Complain)( Priority Program) 18.沟通(Communication)9.项目进度(Project Process) 19.人才培养( Talent Brood)功能部门功能部门(Function):2022-3-17A47工厂

25、部门工厂部门(Plant)1.内部客户满意(ICSS) 11.生产力(VAP)2.出货达标率(Order Fulfillment) 12.直接间接人力比(DL/IDL)3.客户抱怨率(Customer Complain) 13.训练发展(T&D)4.产值达标率 (Product Fulfillment) 14.工业安全(Safety Incidents)5.毛利率(Gross Margin) 15.预算控制(Budget Control)6.人力流动(Turnover Rate)7.工时率(Hourly Rate) 16.投资报酬率(ROIC)8.库存天数(Inventory Days) 17

26、.材料与销价比(M2P)9.直通率(Total First Passed Yield) 18.工厂效率(Factory Efficiency)10.品质(OOBA Quality PPM)2022-3-17A48业务部门业务部门(Sales)1.外部客户满意外部客户满意(ECSS) 7.新客户开发新客户开发(New customer)2.业绩成长业绩成长(Sales Growth Rate) 8.预算控制预算控制(Budget Control)3.利润成长利润成长(PBT) 9.训练发展训练发展(T&D)4.投资报酬率投资报酬率(ROIC) 10.库存管理库存管理(Inventory Days

27、)5.应收帐款应收帐款(AR) 11.市场占有率市场占有率(Market Share)6.生产力生产力(VAP) 12.客户抱怨客户抱怨(Customer Complain)2022-3-17A49360360度绩效评估度绩效评估 指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力 2022-3-17A50被考评者被考评者上司上司客户客户供应商供应商同事同事自己自己其他其他2022-3-17A51绩效评估结果的应用绩效评估结果的应用 招聘与选拔 人力资源开发 员工的薪酬方案 员工的职业生涯规划2022-3-17A52一般企业

28、在实施绩效评估时的主要问题1. 方法的生搬硬套，兼容性差 -“适者”才能生存2.考核只是把员工分出等 -充分利用考核成果达到人力资源开发的目的3.评估技能不足（标准理解 /光环效应/趋中误差/近期误差/个人偏见误差 /自我比较误差 ） -充足的培训去支持4. 有结果，没过程 -指标的确立到结果评估进行回馈与导正5. 只进行评估，没有进行发展 -根据结果，制订发展目标及计划2022-3-17A53Reward & Motivation1 1、总薪资总薪资( (Total Compensation)Total Compensation)2 2、工资等级制度工资等级制度3 3、工资形式的内容工资形式

29、的内容4 4、福利制度、福利制度2022-3-17A54工资形式的内容工资形式的内容计时工资计件工资经营/管理者年薪制奖金津贴和补贴特殊情况下工资2022-3-17A55福利制度福利制度住房福利交通福利饮食福利教育培训医疗保健有薪节假 文化旅游 金融福利 其它生活福利 工作环境和保护 社会保险 商业保险2022-3-17A56其他企业人力资源管理功能简介劳务关系对外关系工厂安全管理后勤、总务管理厂务管理社会保险2022-3-17A57ISO9001对HR之关注要点6 6 资源管理资源管理6.1 6.1 资源的提供资源的提供 组织应及时确定并提供所需的资源，以： 实施和保持质量管理体系及持续改进

30、其有效性实施和保持质量管理体系及持续改进其有效性； 以满足顾客要求满足顾客要求来增加顾客满意度。6.2 6.2 人力资源人力资源6.2.16.2.1人员安排人员安排 从事影响产品质量工作的人员应是有能力的影响产品质量工作的人员应是有能力的。对能力的判断应从合适的，教育、培训、技能和经教育、培训、技能和经历历方面考虑。2022-3-17A58ISO9001对HR之关注要点6.2.2 6.2.2 培训、意识和能力培训、意识和能力 组织应： 确定从事影响质量的活动的人员的资格资格； 提供培训或采取其他措施以满足这些需求满足这些需求； 评价评价已采取措施的有效性有效性； 确保员工意识到所从事活动的相关

31、性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献；a. 保持教育、经历、培训和资格的适当记录.2022-3-17A59SA8000对HR之关注要点童工強迫性劳动健康与安全组织工会的自由与集体谈判的权利歧视惩罚性措施工作時间工资报酬管理系统2022-3-17A60常用职位名称英文常用职位名称英文President 董事长GeneralManager总经理(GM) Vice-President 副总经理/副董事长(V.P.) Human Resource Manager人力资源经理Plant Manager 厂长AccountingManager会计部经理Financial Manager 财务部经理

32、Manufacturing Manager 制造部经理Finance Manager 财务部经理Supervisor主管 AdministrationManager 行政经理 Secretary 秘书 Assistant 助理ManufacturingEngineer制造工程师(ME) MarketingRepresentative销售代表 PersonnelManager人事部经理ProductManager生产部经理 2022-3-17A61常用职位名称英文常用职位名称英文Software Engineer 软件工程师Mechanical Engineer 机构工程师（ME） Electr

33、onic Engineer 电子工程师（EE）Production Engineer 制造工程师 （PE）QualityEngineer质量工程师（QE）Industrial Engineer 工业工程师(IE)PMC Manager 物料部经理 Production Manager 制造部经理Production Control 生产控制员 (PC)Material Control 物料控制员 (MC)Cashier 出纳Specialist 管理师/专员Lecturer/Trainer/Instructor 讲师Internal Auditor 审核员Receptionist 接待员Tec

34、hnician 技术员Operator 作业员2022-3-17A62制造企业常用英文简称5S : 5S管理：整理、整顿、清扫、清洁及素养AVL : 认可的供货商清单(Approved Vendor List)BOM : 物料清单 (Bill Of Material)BPR : 企业流程再造 (Business Process Reengineering)BSC : 平衡记分卡 (Balanced Scorecard)BTF : 计划生产 (Build To Forecast)BTO : 订单生产 (Build To Order)CPM : 要径法 (Critical Path Method)

35、CRM : 客户关系管理 (Customer Relationship） EC : 电子商务 (Electronic Commerce)ECRN : 工程规格更改通知(Engineer Change Request Notice)EMC : 电磁相容(Electric Magnetic Capability)ERP : 企业资源规划 (Enterprise Resource Planning)2022-3-17A63制造企业常用英文简称FQC : 成品质量管理 (Final Quality Control)IPQC: 制程质量管理 (In-Process Quality Control)IQC

36、 : 进料质量管理 (Incoming Quality Control)ISO : 国际标准组织 (International Organization for Standardization)JIT : 实时管理 (Just In Time)KM ： 知识管理 (Knowledge Management)MO : 制令(Manufacture Order)MPS : 主生产排程 (Master Production Schedule)MRP : 物料需求规划 (Material Requirement Planning)MRPII : 制造资源计划 (Manufacturing Resour

37、ce Planning) OEM : 委托代工 (Original Equipment Manufacture)ODM : 委托设计与制造 (Original Design & Manufacture)2022-3-17A64制造企业常用英文简称OQC : 出货质量管理 (Out-going Quality Control)PDCA : PDCA管理循环 (Plan-Do-Check-Action)PDM : 产品数据管理系统 (Product Data Management)PERT : 计划评核术 (Program Evaluation and Review Technique)PO :

38、订单(Purchase Order)PR : 采购申请Purchase RequestQA : 品质保证(Quality Assurance)QC : 质量管理(Quality Control)QCC : 品管圈 (Quality Control Circle)QE : 品质工程(Quality Engineering)RMA : 退货验收Returned Material ApprovalSCM : 供应链管理 (Supply Chain Management)SO : 订单(Sales Order)SPC : 统计制程管制 (Statistic Process Control)TPM : 全面生产管理Total Production ManagementTQC : 全面质量管理 (Total Quality Control)TQM : 全面品质管理 (Total Quality Management)WIP : 在制品 (Work In Process)2022-3-17A65结言结言相信你能做到谢谢