客户积分营销方案ppt课件.ppt

1、全面提升营销格局浙江瑞达客户积分营销方案关心网 营销中心 2012-06-05 目录 Content 1.序 Preface 2.浅谈积分营销 Integral Marketing 3.积分营销解决方案 Solution 4.合作利益 The benefit of cooperation 5.实施步骤 Timeline 6.成功案例 Successful Case浙江瑞达客户积分营销方案目录 1.序 Preface随着汽车行业的竞争日益激烈，如何建立与客户长期合作共赢的关系，并且有效地维护客户，是浙江瑞达持续发展的保障。在以营销为导向的竞争时代，客户维系难度增大、成本提高，需要采用更贴近品牌内

2、涵的人文关怀方式提高客户的满意度和忠诚度，从而稳固优质客户，提高业绩，为浙江瑞达持续发展提供源源不断的动力。积分营销可以实现与客户长期合作共赢，精准地维护客户。但传统积分营销方式面临诸多缺陷，亟需进行完善与创新。通过针对性、个性化的积分营销体系，才能与客户实现互动，提高客户粘性，促进销售增长，增强品牌忠诚度和美誉度。不容忽视的是，积分体系的设定及功能研发是积分营销的重要环节，涉及规则、功能、展示、交互和维护等多个环节，是实现客户满意的关键。关怀+积分 提升品牌+营销再上新阶TIPS：由于积分从生成到回馈和管理等各个环节的专业性和复杂性，目前，全球有超过70%的主要积分发起方都 采用全部或部分B

3、PO外包模式，以提升积分计划的有效性。浙江瑞达客户积分营销方案序言 2.浅谈积分营销 Integral Marketing以积分互动为核心，最大化发挥积分价值对已经体验过传统积分营销方式的浙江瑞达来说，保持原有客户积分的数据对接，利用创新模式，让客户眼前一亮，并形成良性的互动，充分利用好积分这一“营销货币”，势必会对积分营销的效果有较大的提升。这些，正是本次积分营销方案的着力点与突破所在。浙江瑞达客户积分营销方案积分营销2.1 我们对积分营销的理解从实现企业目标上从客户的心理方面从实施与管理角度维护老客户，提升忠诚度发掘新客户，带动销售增长 提高服务质量，降低服务成本 建立低成本、高到达率沟通

4、渠道实施精准营销，营销效能最大化品牌的差异化价值与稀缺性礼品的有偿获取性及自主选择性品牌的情感体验要求方便性：无需占用过多人力物力简单化：直接明了，随时实施延伸度：通过客户行为数据，辅 助营销决策 2.浅谈积分营销 Integral Marketing具有积分营销基础，需解决个性化服务体系及效果问题浙江瑞达客户积分营销方案积分营销2.2 浙江瑞达现状分析浙江瑞达现状：1、公司总部以及厂家都有积分体系，缺少浙江瑞达自有的 积分体系及服务平台；2、原有积分营销，与客户缺少互动，难以持续推进；3、原有积分营销，在客户关怀方面，体现不够明显；4、对积分营销有较强意识，正在寻求突破点。思考：1、如何把客

5、户关怀与积分营销融为一体，既实现对老客户的 关怀，也有助于业绩的提升？2、如何通过统一的客户关怀积分平台，系统体现企业的品 牌形象？3、积分规则如何设定，才能实现对客户的持续激励以及新 客户得以开发？ 2.浅谈积分营销 Integral Marketing人性关怀、形式创新 、双向互动、积分激励、业务宣传 浙江瑞达客户积分营销方案积分营销2.3 传统积分营销体系与关心积分营销服务平台对比对比点传统积分营销方案关心积分营销方案关怀作用关怀作用仅能领取礼品，感受不到情意关怀。客户在换礼、节日、生日等场合，均可感受到情意祝福。礼品发放礼品发放专人负责兑换，繁琐而且麻烦，甚至会有疏漏。企业通过平台发放

6、积分，客户自己兑换礼品，方便，简单。兑换动力兑换动力礼品形式单一，兑换麻烦，放弃了兑换。礼品丰富，自选模式，客户通过平台可以随时随地查看、兑换。实施环节实施环节不仅需要专门人员负责实施，还需负责从积分产生、礼品采购、客服咨询所有步骤的掌控。借助服务平台，管理员一人即可轻松完成积分实施，其它环节由关心网提供专业服务。积分管理积分管理不方便管理，且管理过程复杂、容易出现等情况。通过信息技术手段实现管理，操作简单、易懂、不易出错。礼品成本礼品成本礼品采购因品种不多、数量较少，采购成本难以降低下来。关心网整合优质供应商，集合数千种礼品资源，使得礼品成本最低。业务宣传业务宣传无法实现业务宣传的目的。通过

7、平台及互动方式，对公司的每一项业务，每一次活动都可以及时告知给客户。综合效果综合效果 3.积分营销解决方案 Solution让积分不再沉寂，给“瑞达”形象加分浙江瑞达客户积分营销方案解决方案3.1 方案总概01个性化的平台服务体系浙江瑞达专属服务平台，集合企业品牌形象、业务介绍及激励功能。02无缝对接的积分方案针对原有积分体系，实现匹配与延续，在激励形式及功能实现上予以创新，实现积分营销效果最大化。03共享的“积分营销”空间浙江瑞达积分营销平台，以开放形式，不仅方便老客户了解熟知，同时便于“营销”潜在客户。另外：关心网积分礼品商城也将开放给这一积分平台使用，让客户积分换礼更满意。 3.积分营销

8、解决方案 Solution互动精准营销，不错失每一次营销机会3.2 方案亮点实现方式：点对点传播+互动平台具体行为：（1）企业每一次活动或业务宣传，均可通过平台进行统一的传达。（2）客户通过积分平台进行礼品兑换时，可以了解到企业丰富的活动信息及业务介绍。浙江瑞达客户积分营销方案解决方案 3.积分营销解决方案 Solution3.3.1关于积分规则的设定3.3 方案分述浙江瑞达客户积分营销方案解决方案获得积分会员的资格即满足何种条件能够成为会员，开始获得积分的资格。积分的获得即可以通过哪些行为能获得积分。通常获得积分的途径有购车、试驾、转介绍、修车、保养、保险、问卷调查及其他规定的行为。积分比值

9、的设定即积分与实际人民币的比值。如100：1，即100积分相当于1元人民币。积分消费即积分生效及失效说明，如何兑换积分礼品等。原有积分的导入原有积分导入到现有平台中，延续原有积分。 3.积分营销解决方案 Solution3.3.2积分换礼的流程3.3 方案分述浙江瑞达客户积分营销方案解决方案积分平台发放积分发放积分短信告知短信告知浙江瑞达客户积分客户积分信息汇总信息汇总积分平台登录平台登录平台导入资料导入资料用户关心网专业客服人员接专业客服人员接受积分换礼相关受积分换礼相关情况的咨询情况的咨询积分平台登录积分礼品专登录积分礼品专区进行挑选区进行挑选用户挑选到自己喜欢挑选到自己喜欢的积分礼品的积

10、分礼品关心网积分礼品免费送积分礼品免费送货上门货上门关心网提供积分礼品售提供积分礼品售后服务后服务 3.积分营销解决方案 Solution3.3.3积分管理功能的实现3.3 方案分述浙江瑞达客户积分营销方案解决方案浙江瑞达积分浙江瑞达积分平台平台管理功能管理功能发送通知查询消减统计兑换导入生成浙江瑞达积分平台关心网持续提供平台管理支持和整体服务 3.积分营销解决方案 Solution3.3.4积分平台后台管理界面3.3 方案分述提示：关键功能点展示见下一页积分平台我们致力为您提供最用心的服务 客户账号初始化 设置积分项目 积分分发导入 互动管理模块 积分兑换报表如您有任何疑问，请垂询您的服务经

11、理或致电4007-119-229，我们将及时给您回复。浙江瑞达客户积分平台管理后台 3.积分营销解决方案 Solution3.3.4积分平台后台管理界面（关键功能点展示）3.3 方案分述01送出积分02积分查询03兑换记录04客户档案管理 3.积分营销解决方案 Solution3.3.4积分平台后台管理界面（关键功能点展示）3.3 方案分述01送出积分02积分查询03兑换记录04客户档案管理 3.积分营销解决方案 Solution3.3.4积分平台后台管理界面（关键功能点展示）3.3 方案分述01送出积分02积分查询03兑换记录04客户档案管理 3.积分营销解决方案 Solution3.3.4

12、积分平台后台管理界面（关键功能点展示）3.3 方案分述01送出积分02积分查询03兑换记录04客户档案管理 3.积分营销解决方案 Solution3.3.5积分平台前台界面3.3 方案分述界面头图轮播广告位主要适用于：业务宣传。可放6个。新闻公告主要适用于：活动新闻及活动介绍。（本处为示意图，非实际稿）通栏广告中信证券（浙江）的品牌形象宣传。积分礼品区不同规格的积分礼品展示，并可查看更多。（本处为示意图，非实际稿） 4.合作利益 The benefit of cooperation帮助浙江瑞达实现人文关怀+积分营销的终极目标： 采用创新个性化会员关怀方式，通过自选礼物和专业的平台支持，实现对客

13、户贴心的关爱；实现关爱 通过专属的服务平台以及关心网开放的礼品商城，浙江瑞达简单即可实现礼品/积分发放、统计等事宜，而且省却了礼品采购、仓储和人员发放的管理成本，也避免礼品配送损坏和售后维修导致的成本增加；成本最低 将客户关爱与积分营销相结合，根据客户消费活跃度给予积分奖励，提升客户粘性，促使业绩持续提升；促进销售 在积分平台上可以进行新业务或积分换礼的宣传，让客户在了解兑换礼品的过程中，对浙江瑞达的各项业务也均能了解。通过这种不断的引导宣传，达到品牌与业务宣传的目的。业务宣传浙江瑞达客户积分营销方案合作利益 5.实施步骤 Timeline浙江瑞达客户积分营销方案实施步骤需求阶段 5 Day积

14、分定价、生成和消化规划会员沟通渠道设计 积分商城需求明确开发阶段 15 Day数据管理系统专属积分平台互动平台管理 （短信/邮件/客服） 应用阶段 5 Day系统部署/无缝对接/测试运行应用培训运营维护123 6.成功案例 Successful Case浙江瑞达客户积分营销方案成功案例我们的部分客户：银行行业证券行业汽车行业集团公司其它行业从客户人文关怀，到一体化关心服务，再到关怀+积分+营销三位一体的解决方案，关心网不断开拓着人文关怀营销的新篇章，更令人欣喜的是，关心营销的价值得到了客户的一致认可。用我们的真诚感恩之心，以及量身定制的“客户积分平台”，提升您客户的忠诚度，实现您业绩的增长，塑造出更佳的企业品牌形象！使您成为行业中客户关系维护的典范！Tel：0571- Fax：0571- M.T.：