公司管理方案-制度与方法.doc

1、荣丽包装有限公司管理的思路和方法一，中小型普遍存在的三种管理误区1,人治管理： 人治管理是家族企业的弊病。特权阶层会摧毁企业的制度，作为企业的特权阶层尤其应该维护企业的制度，必需坚持原则。如果企业的制度对特权阶层让步就会在不知不觉中让企业的任何制度变得一文不值，会挫败员工的信心从而失去工作热情并对企业失去信心。2，感情管理：企业内部应消除类似哥或姐的称呼，管理层应在员工面前建立清晰的梯队意识,树立管理层威信。制度没有弹性,坚守制度是一切管理的保障。（例：电子眼与警察)3，模糊管理:责权除以二等于零。权责模糊，权利模糊会有多个人当家的感觉，而最终结果就是没有人能当家，出现成绩时互相争功，出现问题

2、时互相推卸。责任模糊会出现发现问题找不到责任人，没有人来承担出现的任何错误结果。给企业带来损失或助长更大的损失.以上三种管理方式都会导致企业员工在工作时候感觉企业管理无序，责权不清，政策无法执行，出现时间与人力的浪费,久而久之就会因问题解决不了而产生烦躁的心理，感觉工作成就感不强,没有方向感,失去激情。从而离开企业，这种人才流失对于企业造成的隐形亏损是不容忽视的.二：企业管理的四轮驱动1，结果定义：领导者在管理中有制度要坚守制度，没有制度要坚守原则。上级要向下级要成果，。当成果出现时，不管是好的成果还是差的成果,作为领导人一定要有奖惩措施。当好的结果出现,不管是物质的还是精神的要有一定的激励措

3、施,坏的结果出现时也是一样要有处罚措施出现.不能没有结果不了了之，否则再完美的制度也无法执行,长此下去不仅会挫败员工的成就感还会纵容错误的发生。功劳不等于苦劳，态度不等于结果。我们经常会对一些没达成成果的员工因为他们工作辛苦，而放弃对他们的批评。或者会因为他们态度好而放弃对他们没有结果的处罚，这是错误的管理方法。管理越简单越好,企业的制度不一定很细致，关键是原则的坚守。 2，一对一责任：我们应在管理中建立一种外包思维,将任何工作与任务责任落实到个人.将责权承包给他。 薪水决定平衡感， 成就感决定执行力,模糊的权利与责任会大大阻碍执行力。3：检查跟踪员工只做你检查的,不会做你希望的。考核方向与标

4、准会决定一个人的行为企业中一定要研究好检查体系，让每一项工作都要有检查考核跟踪。其中，引入竞争机制是增强企业生命力不可缺少的管理方式.（激烈的市场竞争中被淘汰的不是最后一名，逃避竞争者。） 检查：达成目标-肯定,没有达成-。4:即时激励激励要随时做， 看到员工的成绩时要马上给以肯定和认可,|（物质与精神的均可）,这样才能持续不断地激发员工的积极性来创造更大的价值。 当整个团队能量向上时，做负激励,整个团队能量向下时，做正激励。 马斯洛需求层次论： （3） (4)被尊重与认可是员工的一大需求，社会越向前发展，员工对尊重与认可的要求就会越高。三：我公司目前存在的问题：1 部分工作中出现多人指挥，使

5、被管理工作处于混乱状态麻木，被管理者不知该如何执行，没有方向，最后麻木，消极。出问题时找不到责任者。2，工作成果不了了之,努力付出者有劳动不被尊重的感觉，工作出现失误时没有人追究。员工对指挥麻木,公司政策经常无法执行或半途而废.3，决策者在做决策时准备工作不充分。造成实际工作中的混乱与损失。牵一发而动全身，领导者的决策直接决定着员工的工作量。4，销售部门不够强大,销售部门是企业赢利的最根本的保障，销售部门必须有强有力的领导核心，否则公司容易陷入财务困境。5，会议没有实效。四：我们的下一步：1，权责明确，架构清晰。将各部门权责分清，各项工作按层级责任到个人. 2，战略稳健,领导人在做每项决策之前

6、应考虑周全并做好详细的计划做好责任分工。由于计划性不强在实际工作中做调整将多付出几倍的时间成本与金钱成本。3,研究薪资制度，合理薪资，奖罚分明。4，规范会议制度。开会注重实效，上级在开会时掌握会议时间与进程。注意倾听，质询，点评，纠偏。5，建立竞争机制。6，走专业化道路,真正强大后再去选择更多的方向，不自废武功。总结:现在的年轻人是由于结果才坚持，最怕努力之后没有结果，所以我们的企业管理重点是研究机制。让新员工喜欢我们的机制很重要。无需过多研究个人。有了梧桐树,不怕引不来金凤凰。 1。1 本手册详细说明四川康和健康管理有限公司内部制度、方针、员工工作职责、福利计划等囊括公司所有部门及工作内容的

7、相关规定,适用于公司全体员工.每位员工都应仔细阅读本手册并遵守执行。1.2 本手册无法预见和囊括公司制度和办事惯例外的所有情况和问题，随着公司不断成长和壮大,面临变化的商业环境，公司可能会不定时不断地增加、删除或修改本手册中所描述的规定和福利，届时将以董事会文件形式向全体员工公示。1.3 本手册中所涉及和规定的员工待遇及福利计划，在必要的情况下，公司以另行颁布细则加以具体说明,若有冲突，以细则中规定为准。1。4 本手册属公司高度机密文件，在未事先得到公司书面许可的情况下任何员工不得将手册内容以任何形式透露给第三方，若有违反,公司将视情况追究该员工相应责任，不排除用法律手段维护公司利益。1。5

8、本手册为康和正式员工所拥有,在员工办理完正式入职手续后发放，人手一册,不得遗失。若员工离开公司，则在办理离职手续时必须返还所拥有之手册.1。6 本手册解释权归公司董事会和公司人力资源部门，若对本手册有任何疑问，可向人力资源部门进行咨询。1.7 本手册自股东会讨论确认后，由执行董事签订之日起生效（2015年06月02日）【2员工需知】2.1 聘用基本规定1。 基本政策 (1）公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；（2)职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘;（3）工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。2. 入职手续 （1）应聘者通过公司面试、背景审查和体格

9、检查,并经确认合格后,可被公司聘为正式员工；（2）新员工在入职当天需向人力资源部门提供相关人事资料,包括学历证明、身份证明、原单位离职手续、二张一寸免冠照片及人力资源部门所要求的其他文件;（3）对于学历证明、身份证明等，员工应出示原件，由公司验审后留存复印件；员工须如实填写入职登记表，若个人信息发生变动，应及时通知公司。若未及时通知公司而造成的一切后果由员工自行承担；（4）员工须保证提供信息的真实性与准确性,若员工提供了虚假信息，公司有权给予该员工违纪处分，甚至违纪解聘.3. 试用期 （1）新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为一个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考

10、核；（2）试用期薪资执行公司制度标准；（3）试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退.正式员工薪资待遇按公司工资制度执行.4. 聘用的终止 （1)试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同,但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知；(2)若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律,公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。 5. 劳动合同 新员工在入职一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。 6. 离职手续 （1）凡离职者，必须先填写离职申请书；(2）员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核

11、准离职且办妥移交手续，方可正式离职;（3）未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还;如薪资不足以抵扣时,担保人负连带责任。7。 个人资料 员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司行政部。8。 业绩考评 公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。 2.2工作时间（1）公司上班时间统一为周一至周五08：30至18：30，其中午餐时间为 12：0014：00（午餐时间不计入工作时间),周六、周末为休息日。(2）公司不建议员工在午餐时间工作；(3）公司有权根据工种的不同和工作内容的不同,按照每日八小时

12、工作制度对相应部门员工的工作时间进行调整并公布相关细则，相应部门员工工作时间以公布细则为准。2.3出勤（1）员工每日应按时到岗，上下班出入公司时应打卡记录出勤时间。若因疏忽忘记打卡，则应在次日交由部门经理签核，否则作为旷工处理;（2)若员工由于人为不可抗拒因素(如天气因素、交通因素)预计将要迟到、应立即通知其所属部门经理，并解释迟到原因及预计到岗时间。若员工需提早离岗或工作时间外出，须填写外出申请表，经部门经理批准后交人力资源部保存；未经批准而擅自离岗或早退按旷工处理；（3）根据工种及工作内容的不同，对无需固定于公司本部上班的员工，其工作时间在相应部门经理指导下工作。部门经理对该部门员工进行工

13、作时间考察并以书面形式报人力资源部.2.4着装规定(1）员工仪表反映出公司形象。因此，员工在上班时间须着正装或公司规定之工装，以便更好地融入工作环境;（2）对于办公室工作人员来说，办公室内不得穿短裤、牛仔裤、背心、无领衫、迷你裙及其他运动服等休闲装束。2.5行为规范（1）上班时不可大声喧哗、取闹、高声谈笑，不得影响其他员工工作或扰乱工作秩序；（2）公司办公区域一般不可参观;除公司有特别指定接待人员陪同外,员工不得带任何非公司工作人员进入办公区域；(3）员工未经授权，不得擅动不属于本人业务需要的任何设备、设施、仪器及其他物品；不得擅自使用他人管理的办公设备及用品；不得翻阅不属于本人管理或使用的文

14、件资料、账目资料及其他信息资料；（4）员工应主动保持办公室整齐有序、办公桌上应尽量摆放整齐，每日工作结束时需整理属于自己的办公区域和用品，保持办公区域整洁；（5)员工下班时，应坚持岗位检查制度,须确认设备、装置、工具及文件等均处于安全状态后方可离岗；(6）员工不得在办公区域内吸烟。2。6公司财产（1）员工有责任爱惜公司为每位员工提供的工作所需办公场地和设施设备，有责任节约公司为员工提供的工作所需一次性资源和物质；（2)公司严禁员工操作其未被授权使用的任何设备和装置；未经部门经理批准，员工不得借用公司任何设备；（3）员工应妥善保管公司为其配备的笔记本电脑、投影仪等移动设备。若由于员工失职造成公司

15、财产损失的，公司有权从员工收入中作适当扣除。若员工证明由于非员工个人原因造成的设备损失,由公司负责；（4)公司可随时监控及抽查员工所使用的公司资产及物质运作情况；（5)劳动关系终止或解除时，员工应向公司返还所有与公司业务、财务及日常事务有关的书本、文件、档案、来往信件、笔记、资料及其他相关用品.2。7电话的使用（1）公司配备固定电话，是为了方便工作和业务联系；（2)接听电话首先要说:“您好!”通话需简明扼要。不必要的占用电话将导致客户无法第一时间联系到公司相关工作，也会使员工不能高效地完成本职工作;（3）拨打、接听与工作无关的私人电话必须是在紧急必要的前提之下。除此之外不得长时间、频繁地拨打私

16、人电话。禁止员工擅自拨打国内、国际长途电话；（4）员工在使用移动通信设施时,应尽量避免干扰其他员工的电话使用。2。8计算机设备的使用和监控(1）公司的计算机设备仅提供员工工作需要使用，工作时间不允许利用电脑玩游戏、浏览与业务内容无关的网页；(2）所有在公司计算机设备和网络通讯系统（包括电脑、软件、电子邮件、在线服务、留言信箱、电话、传真、复印）中传输和存储的信息和资料均属于公司的财产,任何员工不得窃取、抄袭、篡改、复制、影印、增加、删除、截取；(3）不得使用公司计算机设备安装、运行、储存电脑游戏和未经授权软件，也不得使用公司电脑从事个人商业投资、宗教、政治、或其他公司业务无关的活动；（4）公司

17、会按不同的工种和智能为员工进入公司内部网络信息数据库提供专属的个人ID,员工不得将属于个人的登录ID信息向任何人透露.当电脑处于工作状态,而员工需要暂时离开的时候，应该终止与公司网络信息数据库的登录连接。2.9其他在家工作适用于： 公司所有员工说明： 通常情况员工想要在家或不在办公室工作的，必须提前24个小时取得部门经理的批准,除非是病假。在家工作必须遵守以下规定： 台式或笔记本电脑必须联网如果员工所在部门有安排的客户会议，项目会议或者公司会议员工不能在家工作。停电如果办公大楼停电，员工可以回家工作,在这种情况，部门经理联系所有的员工并通知他们停电，停电期间，回家工作，或者在某种情况下集中到一

18、个合适的地方工作（比如当地咖啡厅）。暧昧政策适用于：公司所有员工说明： 所有的员工,不能与公司客户，公司业务伙伴或本公司员工产生暧昧关系，不能约会或产生超越友谊的关系。忠告: 任何违反暧昧政策的员工,将受到纪律处分或施行解雇.【3薪资福利】3。1工资和奖金(1）员工的工资每月支付一次，支付周期为当月全月，支付时间为公历次月10日;（2）公司可根据每年的实际经营状况、员工的工作表现等,自主制定并决定在年底是否发放奖金,但劳动合同另有约定除外;(3)公司每年发放奖金的次数、额度并不形成公司以后必须发放奖金的义务和标准；（4）员工每月将收到一份工资单，按项目详细列明工资总额、扣款项目及实际支付金额.

19、根据法律规定，公司可以代扣代缴员工的个人所得税和社会保险的个人承担部分；（5)员工的工资性收入是严格保密的，员工之间不得互相透露，公司亦不会透露任何与员工工资和奖金有关的信息。3。2加班工资(1）员工尽可能提高工作效率减少加班；若员工认为必须加班时，需填写加班申请表,经部门经理和人力资源部共同批准后方可在公司加班；（2）若员工在公司没有批准情况下自行延长工作时间或在非工作日上班将不视为加班；（3）实行综合计算工作时间或不定时工作岗位制度的员工,其加班工资按国家和地方相关规定支付；（4）加班补休应自加班之日起三个月内休完，逾时不休的,视为自动放弃。3。3社会保险公司根据国家相关法律规定为员工依法

20、缴纳各种社会保险.3.4长期服务奖(1）公司珍惜员工对企业的忠诚并以特定的方式激励所有员工长期为公司服务；（2）作为对员工服务年限的肯定和鼓励，公司每年向在公司服务长达5年、10年、10年以上的员工赋予精神和物质方面的嘉奖.3.5特别福利（1）除公司统一向员工提供的福利内容之外,公司还会在特别的日子里为员工举行内部庆祝活动，如：员工生日(生日蛋糕、生日PARTY），结婚（婚礼红包），生育（生育贺礼）及组织员工旅游休闲活动等等；（2）以上事宜由人力资源部门安排,并以公司股东会最终决定为准。3.6年度体检（1） 公司每年出资为全体员工组织一次免费身体检查.体检结果的复印件由人力资源部存档,并根据员

21、工健康状况和变化采取必要的人事管理调整;(2） 公司员工在就医就诊服务上可获得公司出资提供的每年两次预约挂号服务，该服务可用于员工直系亲属（父母、子女、妻子、丈夫）；（3)员工的直系亲属（父母、子女、妻子、丈夫)在公司业务范围内体检中心检查可享受体检价格相应折扣优惠，折扣比例根据员工服务年限和年度工作优异程度调整.3.7风险基金 公司为每位员工每月待存该员工月工资10%作为风险基金。该基金的的用途是公司作为管理制度中对员工违反公司制度的制约条件，如果该员工在一个自然年段没有违反公司所设规章制度，公司将在年终一次性返还本人。【4各类假期】4.1法定假日规定（1）国家法律规定的节假日，按规定执行.

22、若恰逢该员工休假，公司不予补修；（2)每年三八妇女节(3月8日)女性员工放假半天，若恰逢该员工休假,公司不予补修；（3）公司可自主决定法定假日的休假计划安排，并将提前通知全体员工。4.2年假规定(1)员工每年可享受的年假如下:入职第1年（年中入职的按比例折算） 3天工作满2年不满3年的 5天工作满3年不满5年的 8天工作满5年及5年以上的 10天（2）年假最小申请单位为1天,当年年假当年有效,不可隔年使用。逾期不申请视为自动放弃。下一年度年假不得提前使用,除非得到特殊批准；（3）员工申请年假需事先填写休假申请表，交部门经理审批后由人力资源部门备案;如假期超过三天的,需经总经理批准，方可准假；(

23、4）员工在休假前需将手头工作暂时移交本部门同事，并向部门经理提供休假期间的紧急联系方式;（5）未经部门经理同意，擅自休假视为旷工处理；未经延假批准，在批准的假期结束后擅自继续休假，视为旷工；（6）休年假和婚假需提前7天申请，且试用期和辞职通知期内不得申请年假；(7）年假期间，公司按正常工作日计算基础工资薪酬。4。3病假规定（1）若员工在上班前感身体不适需要请病假，应在当天工作开始前1小时将情况电告部门经理，交人力资源部备案。若员工无法电话告知，需事后在休假申请表上注明理由,但此条对前台客服例外；（2）若员工工作中感身体不适需请病假，应立即口头告知部门经理，且事后补填休假申请表；(3)员工请病假

24、的，除填写休假申请表外，还应提供区、市级医院出具的病情证明单原件、挂号单和诊疗记录的复印件.若无公立医院出具的上述证明材料，公司将视实际情况作为年假处理；一月五天以内，扣发假日工资的50%，超过五日者，按病假时间的日工资全额扣发。(4）非公司原因造成的疾病而申请病假属无薪假期。当月工资按每月基本工资21.5当月实际工作天数发放。4。4事假(1)事假属无薪假期，员工因事请假应至少提前3天向部门经理提出书面申请，经部门经理批准，并按公司制度扣发工资.未经批准，擅自离岗者，按旷工处理;（2）员工因紧急事件请事假的，不受前款申请时间限制，但仍需及时向所属部门经理口头申请，并于事后补办请假手续；事后未补

25、办，视为旷工处理；（3）部门经理应以维护公司正常运作为首要前提.谨慎决定是否批准事假。对未批准事假员工，部门经理不必对所作出决定说明原因；（4)由于员工事假，休假员工的工作量将有同部门其他员工承担.必要情况下，公司可以暂时调配工作人员填补空缺岗位；（5)当年未使用的年假可冲抵同等天数的事假,但员工需在休假申请表上注明；（6)若员工在事假期间从事或任职与其他公司工作，公司有权以违纪行为解聘该员工。4.5婚假(1）在本公司工作期间办理结婚登记的正式员工，可按国家和地方规定享受带薪婚假;(2）婚假应一次性申请用完，自婚姻登记之日起1年内有效。4.6产假（1)凡本公司女性员工在计划生育范围内生育，可按

26、国家和地方规定享有产假。符合计划生育晚婚的男性员工，可按国家和地方规定享有相应的陪产假.国家和地方未作规定,公司不额外增加任何假期；（2）申请产假的女性员工应在预产期前至少30天向人力资源部提交休假申请表，并提供国家公立医院出具的预产期证明单;（3）对于怀孕期和哺乳期女性员工，公司不会以怀孕或哺乳为由减少其工资待遇或单方面解除劳务合同，但若该员工在怀孕或哺乳期间，未按劳务合同履行义务，违反本手册规定或国家法律规定的情况除外.4.7 抚恤假（1）如果员工配偶或小孩去世,员工有权享有延期的带薪抚恤假期；（2）如果员工突遇直系亲属去世，员工有权享有3天的带薪休假。经过行政部的批准后，假期可延长;（3

27、）如果员工有朋友或其他家庭成员去世，经过行政部批准后，可以休假。【5人事管理】5.1新员工入职(1）为保障所有新员工能尽快适应新的工作环境，融入公司大家庭，人力资源部将定期组织新员工入职培训教育(以个人或团体方式进行).内容包括公司介绍、聘用条件以及公司业务运作流程、产品知识、财务程序等；(2）部门经理会向新员工信息解释工作职能、职责以及部门特定程序,并确定试用期内主要工作目标和任务，以此作为新员工试用期满时评估依据；(3）对新任正式公司员工，人力资源部与各部门经理会在入职后两个月内提供一整套集体培训安排，其中包括公司整体战略，人事/财务制度、产品知识、医学知识、销售技巧、等方面的内容。5。2

28、劳动合同（1)公司聘用员工,双方会签订书面的劳动合同；（2)合同期限满后，公司于员工都可自由选择续签或不续签，但法律法规另有规定除外；（3）合同中约定的劳动关系权利和义务只可由员工本人享受和承担，不得由他人代理。5.3试用期（1)公司与员工签订劳动合同时,会按法律法规约定的一定期限作为试用期;（2）员工在试用期内，公司将根据劳动合同附件中的聘用书内容和部门营运手册对员工进行试用期考核。若员工的品德、知识、技能、经验不足以胜任本职工作，或未能按时、按质、按量完成公司所交付的任务的，属于不符合公司该职位录用条件,公司可依法解除其劳动合同；(3）公司可根据员工的实际工作表现，缩短其试用期并提前转正；

29、（4）试用期满后,员工所在部门的部门经理将配合人力资源部对员工进行考核评估。若顺利通过试用，人力资源部经理将试用期工作评估考核表交总经理最后审批确认.5。4绩效考核（1）对于员工的工作表现，公司每年会进行至少一次总体绩效考核;(2）每次绩效考核的结果都将被保存在员工人事档案中，作为员工今后岗位和工资调整的重要考量依据；（3)考核内容包括但不局限于: 岗位职责的履行情况; 完成的工作任务及其数量和效率； 改进工作的努力程度和创新精神； 团队协作表现; 维护员工间的团结友爱； 维护公司荣誉和利益; 出勤率和纪律方面的表现； 工作态度和责任感； 业务培训与公司活动参与度； 客户满意度评价。5。5岗位

30、职责(1）部门营运手册载明了各部门员工的岗位目标、任务、职责和工作范围;（2）部门营运手册由各部门经理负责制定，作为劳动合同附件之一；（3）每年按公司规定时间，部门经理将对本部门全体员工的部门营运手册进行核对和确认；（4）每年按公司规定时间内，部门经理将和本部门全体员工一起对部门营运手册进行讨论和修订,最终由公司总经理签署调整修改后的版本.5。6离职规定（1）若员工提出辞职，应提前30天通知人力资源部。公司可以要求员工继续工作至最后工作日，也可以立即批准员工的辞职报告,并要求员工立即办理离职交接手续;(2)在合同期间内任何时间，若公司辞退员工，应按国家相关规定执行;(3）无论是员工辞职或被公司

31、辞退，公司都将与员工确定最后工作日。员工一般应在最后工作日前3天，按公司规定办理离职交接手续；若员工拒绝或未完成离职交接手续的，公司可要求其赔偿因此而产生的一切损失;（4）在合同期间内任何时间,若因严重违反党纪国法和公司的规章制度被公司辞退之员工，该员工的风险保证金不予发放。【6保密和商业行为规则】6.1保密规定（1）鉴于公司所从事的行业存在激烈的竞争，保守公司内部商业秘密是每一位公司员工至关重要的职责所在.因此,禁止所有员工与公司以外任何第三方讨论公司内部事务,也不允许向任何第三方透露公司任何机要信息，机要信息包括但不限于： 与公司经营、技术有关的信息、业务、项目工程、客户、策略、薪酬； 备

32、忘录、笔记、会议记录、技术数据、客户所有数据; 工作计划、蓝图、图纸、规划及其他研究或发展数据； 清算进程、包括客户购买价格、支付方式、供应商付款金额和付款方式、或其他任何与公司财务相关的内容及程序； 与操作手册、工程项目进度相关的计算机程序或数据； 员工劳动合同、员工手册、部门营运手册及发布给每位员工的固定资料； 其他经公司采取了合理保密措施的技术信息、经营信息。（2)员工对于工作中知晓的任何机要信息，应做到以下注意事项： 机要信息不得透露给公司员工以外的任何人，包括但不限于家人、朋友、客户； 机要信息只有在“需要知道”和“需要使用”时方可透露给公司其他员工； 机要信息资料（包含复印件）不得

33、带离工作岗位或擅自以任何形式在公司不知晓情况下保存； 任何加盖或签署“绝密“保密”“机密等字样的资料或文件应于员工下班时妥善保存,不得留置于办公桌上; 从事涉及公司商业秘密工作的员工应于公司另行签署保密协议； 如果员工在工作中收到任何来自外界的索要公司机要信息的不当要求，应立即报告通知其部门经理，人力资源部经理或直接告知总经理； 员工保存或正在使用的任何机要信息都应在公司要求的任何时间内归还。6。2利益冲突 （1)所有员工不得参与与任何有损公司及公司客户利益、名誉、业务的活动； (2）一经公司录用,任何员工不得再任职与公司任何竞争对手，或从事任何其他收取或不收取报酬的与公司业务有关的工作； （

34、3）未经公司书面同意，员工不得经营、管理、控制或参与经营、管理、控制公司竞争对手的业务，或自营与公司产品有竞争关系的业务；(4)员工不得擅自向媒体发表声明、讲课或书面的形式泄露与公司有关的任何事务;（5)员工不能私下与客户、供应商或其他第三方进行有损公司利益的交易；（6）若员工本人、或员工配偶、家庭成员或其他关系密切的朋友担任任何其他与公司存在业务竞争关系的公司的董事或持有其股权,从而直接或间接引起员工与公司利益相冲突，员工应立即向部门经理和人力资源部报告。否则,公司可以违纪解聘该员工。6。3商务馈赠（1)所有员工应与公司内所有成员、公司所有客户保持职业上的人际关系，确保每位员工遵守原则,坚持

35、岗位判断；（2)员工不得直接或间接地因公接受客户的大额馈赠，包括但不限于红包、旅游、高档烟酒、服装、个人用品、佣金、折扣、礼品、优惠或现金，亦不可主动向客户索要任何个人利益，一经发现，公司即对该员工违约解聘；(3)公司不鼓励员工参与客户组织的旅游、聚会及其他娱乐活动。在安排此活动前，员工须告知公司,否则公司可以违纪解聘该员工;（4）为了商讨工作或建立业务关系与客户商务聚餐时允许的，但员工不应安排由客户支付费用的历时较长的任何聚餐.6。4客户关系（1)工作期间内，员工随时可能与客户产生意见不一致,遇到这种情况，员工应保持冷静而避免与客户发生任何冲突；（2)如果双方争执不可避免，员工应始终保持礼貌

36、的态度和最大限度的谦恭对待客户，事后应将有关情况书面承报给部门经理;（3)客户对员工服务态度或行为举止的投诉，经查证属实的，公司可对该员工采取包括违约解聘在内的纪律处分。【7奖罚制度】7。1奖励 凡符合下列条件之一或多项符合的,公司可给予部门集体或员工个人奖励；超额完成公司利润计划指标,经济效益限制的；对改善公司经营管理、提高服务质量和经济效益有贡献的；在销售、管理和服务工作中作出突出贡献的;积极向公司提出合理化建议，且被公司采纳的;在公司组织的各类学习、竞技、活动中表现突出的;维护公司利益和荣誉、保护公司财产、防止事故发生或维护经济损失有功的；在工作中排除重大安全隐患的；经常受到客户好评的;

37、维护公司规章制度,对各种违纪现象敢于制止、批评、揭发的;遇非常事故、临时应付得当、或奋力保护他人生命或公物的；文明礼貌、拾金不昧、维护社会公德突出的；给公司直接或间接带来良好效益和荣誉的；具有其他功绩，经人力资源部评定应给予奖励的。7.2书面警告员工有下列情况者，公司可给予书面警告处分:造成公司经济损失不满一千元的;非业务需要,在未经公司批准情况下，擅自带非本公司员工进公司场地的；因个人过失导致工作错误，情节较轻的；不服从主管人员合理管理,情节较轻的；不在工作区域内按规定穿戴的；不保存仪表、仪容整洁的；随地吐痰、乱扔纸屑杂物,破坏公司场所环境卫生的;上班时做不文雅动作，高声喧哗、嬉笑打闹、开不

38、文明玩笑的；不礼貌与客户对话、态度欠佳或对其他员工不礼貌的；上班时间打私人电话影响工作的；一个月内迟到15分钟超过2次，或未经批准早退一次的；不爱护公司财产，造成公司财产处于危险状态的；无事生非、散布谣言、破坏团结的;在非吸烟区（办公区域内）吸烟的；上下班不按规定打卡的；不符合公司规定，越级上报或越级管理的;无正当理由逃避、妨碍或拒绝参与公司组织的培训、学习和活动的；遗失公司普通物品的，如上班卡、非保密性文件资料等；未经批准，擅自携带私人存储设备进入公司办公场所的；利用公司资源（含人、财、物）做私活或从事与公司业务无关的事情的;上班时间未经许可擅离岗位外出的；消极怠工、工作效率欠佳的；上班做妨

39、碍工作的事情，包括但不限于睡觉、串岗、讨论与工作无关的事情、阅读与工作无关的报刊杂志书籍、浏览与工作无关的网页、玩电脑游戏、手机游戏等；未及时处理客户投诉，或被客户有效投诉1次的；应工作任务紧急，经通知后无故不加班的;违反操作流程，损害设备或工具，浪费资源或材料的;指挥不当或监督不周，致使下属工作错误的；未按标准完成工作,或干扰他人工作,或无故将工作推卸给其他员工的；服务性员工工作态度恶劣，以至于损害公司形象并引起强烈反应的;擅自派发、出售公司印刷品或宣传资料的；提供虚假工作报告、或无故拖延、拒交工作报告的；擅自与其他员工调换工作班次的；未经他人允许，私自打开他人抽屉、文件柜并造成影响的；工作

40、时间内外出未填写外出申请表的;未经许可，无故中途停止工作的。7。3记过员工有以下情形之一，公司可给予记过处分造成公司经济损失达1000元以上,5000元以下的；因个人行为影响公司形象和名誉的；故意向他人泄露本人薪资及相关情况,或打探其他员工薪资或相关情况的；私自把本公司客户介绍给竞争公司或个人的;对工作中发生的任何事故、人事伤害或损失隐瞒不报的；不服从主管人员基于工作要求的指挥和命令,屡劝不改的；擅自使用私人储存设备或即时聊天工具、电子邮件工具下载、保存、传送公司任何信息的;未经相关负责人同意，擅自操作公司设备或技术性工具、程序的；唆使挑拨，引起员工争吵和斗殴的；提供虚假工作报告，造成损失和不

41、利后果的;办公场所张贴标语、发放传单、涂改或撕毁公司文件的;委托他人打卡或代替他人打卡的;故意涂改或伪造出勤记录的；蓄意破坏公司财产的；贪污、侵占、挪用公款、或侵占他人财物不满人民币500元的；强行敢于其他员工正常工作的；滥用职权、批准虚假、不实加班或假期申请的；冒领其他员工各项费用或物品的;发表虚假或诽谤言论从而损害公司、客户、其他员工声誉的；上班时，利用公司资源炒股或从事其他金融投资活动的；违反本手册第六部分规定，但未造成严重后果的；旷工1天的。7.4违纪解聘员工有下列严重违纪情形的，公司有权立即解聘该员工的劳动合同，给公司造成损失的，公司有权要求该员工赔偿：造成公司经济损失达人民币500

42、0元以上的；违反设备操作造成人身伤害事故的；对其他员工暴力威胁、恐吓、性骚扰、殴打或相互殴打，妨碍社会团体秩序的；盗窃公司、客户或员工财物的;未及时处理客户投诉或行为失当导致客户经济损失或导致公司名誉、经济损失的；向公司提供虚假个人信息的；损毁、篡改、涂改或歪曲公司文件的，如发票、收据、相关凭证、笔记本、日程安排、工作记录等；未经批准、兼任其他同类型公司同类业务的；被发现有吸毒行为的;以病假、事假为由在外从事第二职业的；携带枪支、毒品、管制刀具、淫秽书刊及音响制品等进入公司场所的；触犯国家法律法规的；被公安机关治安管理处罚,处以行政拘留的；被依法追究刑事责任的;无正当理由不服从公司工作安排，拒

43、绝履行本职工作的；擅自处理与非岗位职责范围内公司公务的；贪污、侵占、挪用公款、公物或侵占他人财务达人民币500元以上的；煽动其他员工怠工或罢工的；散布谣言挑拨劳资双方关系的; 伪造公司文件及物品，伪编事实或盗用公司印章、信件或利用公司名义招摇撞骗的；故意泄露公司商业机密的;向竞争对手泄露公司未公开的机密信息内容；违反公司政策、收受客户礼物、财物或贿赂的；徇私舞弊、损害公司利益的；在社会上作出严重损害国家、公司声誉或利益的行为的；遗失公司重要物品,包括但不限于印章、单据、支票、机密文件的;向公司报销私人用途的费用的；在公司内成立非法组织或参与社会非法组织的;对其他员工进行任何形式的歧视或有性骚扰

44、行为的；违反本手册中明文规定，可予以违纪解聘的。7.5奖罚规定(1)因为公司经营的不可预测性，因此公司有权根据每年的经营和收益状况制定每年不同的奖励制度和方式.往年任何奖励制度与方式不对次年有任何参考意义；（2）公司每年奖励分为:精神奖励：月度/季度/年度上榜员工、优秀员工；物质奖励：团队奖励、特别奖金、年终奖金、各类实物奖励；(3）对于符合奖励条件的员工和部门，部门经理应填写奖励申请单，交由人力资源部上报总经理批示;（4）书面警告、记过处分应由部门经理和人力资源经理共同批准；违纪解聘应由部门经理、人力资源经理审核后上报总经理批准;（5)累计3此书面警告相当于1次记过，累计2次记过可予以违约解聘(处分已撤销的不累计计算)。7。6沟通与申述（1）公司任何奖励与处分均由人力资源部以电子邮件和海报张贴公告栏的方式，向全体员工传递。员工如有任何想法或建议，也可在公告栏发表，但须征得部门经理同意；（2）对公司奖励与处分有异议的员工，公司鼓励畅所欲言，以口头或书面像是向人力资源部或更上一级经理表达个人邮件.员工的沟通申述程序具体为：向直属部门经理申述向人力资源部申述向总经理申述有限公司2010年10月19