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1、管 理 心 理 学参考资料参考资料参考书目：参考书目：1. 陈国海，李艳华等：管理心理学2. 吴云主编：管理心理学3. 中国人民大学出版社：组织行为学参考刊物：参考刊物：1. 心理学报2. 心理科学3. Academy of Management Journal4. Academy of Management Review5. Journal of Applied Psychology6. Journal of Managerial Psychology考核方式考核方式闭卷考试：闭卷考试：70%平时作业：平时作业：20% 课堂考勤：课堂考勤：10%案例案例1 弟子问师傅：“您能说说人类的奇怪之

2、处人类的奇怪之处吗？”答：“他们急于成长，然后又哀叹失去的童年；他们以健康换取金钱，不久后又想用金钱恢复健康。他们对未来焦虑不已，却又无视现在的幸福。因此，他们既不活在当下，也不活在未来。他们活着仿佛从来不他们活着仿佛从来不会死亡；临死前，又仿佛他们从未活过会死亡；临死前，又仿佛他们从未活过”。案例案例2别对我说谎！别对我说谎！人的心理与人的表情案例案例3福特汽车公司：福特汽车公司： 亨利福特二世对于职工问题十分重视。他曾经在大会上发表了有关此项内容的讲演：“我们应该像过去重视机械要素取得成功那样，重视人性要素，这样才能解决战后的工业问题。而且，劳工契约要像两家公司签订商业合同那样，进行有效率

3、、有良好作风的协商。” 亨利二世说到做到，他启用贝克当总经理，来改变他在接替老亨利时公司职工消极怠工的局面。首先，贝克以友好的态度来与职工建立联系，使他们消除了怕被“炒鱿鱼”的顾虑，也善意批评他们不应该消极怠工，互相扯皮。为了共同的利益，劳资双方应该同舟共济。他同时也虚心听取工人们的意见，并积极耐心地着手解决一个个存在的问题，还和工会主席一道制定了一项雇员参与计划，在各车间成立由工人组成的“解决问题小组”。 工人们有了发言权，不但解决了他们生活方面的问题，更重要的是对工厂的整个生产工作起到了积极的推动作用。兰吉尔载重汽车和布朗型轿车的空前成功就是其中突出的例子。投产前，公司大胆打破了那种“工人

4、只能按图施工”的常规，而是把设计方案摆出来，请工人们“评头论足”。提出意见，工人们突出的各种合理化建议共达749次，经研究采纳了其中542项。案例案例3 其中有两项意见的效果非常显著。在以前装配车架和车身时，工人得站在一个槽沟里，手拿沉重的扳手，低着头把螺栓拧上螺母。由于工作十分吃力，因而往往干得马马虎虎，影响了汽车质量，工人格莱姆说：“为什么不能把螺母先装在车架上，让工人站在地上就能拧螺母呢？” 这个建议被采纳，既减轻了劳动强度，又使质量和效率大为提高，另一位工人建议，在把车身放到底盘上去时，可使装配线先暂停片刻，这样既可以使车身和底盘两部分的工作容易做好，又能避免发生意外伤害。 此建议被采

5、纳后果然达到了预期效果，正因为如此，他们自豪地说：“我们的兰吉尔载重汽车和布朗型轿车的质量可以和日本人和一种汽车一比高低了！” 为了把雇员参与计划辐射开来，福特还常常组织由工人和管理人员组成的代表团到师姐各地的协作工厂访问并传经送宝。这充分体现了员工才能与和决策的重要性。管理心理学管理心理学管理心理学研究什么？管理心理学研究什么？ 管理心理学又称为行为管理学，是研究人的心理活动规律的科学，主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径和技巧，达到最大限度提高效率的目的。 管理心理学将企业中的人作为独特的研究对象。管理心理学管理心理学管理心理学研究的核心问题：管理心理

6、学研究的核心问题：1. 人与工作、组织和环境的匹配问题；2. 激励问题一直是管理心理学研究的核心问题。3. 组织变革问题是宏观组织行为学研究的核心问题。学科具体学科主要影响和涉及研究领域管理学人力资源管理学培训与开发、绩效管理、员工招聘与选拔、薪酬管理、劳资关系组织管理学 组织理论、组织技术、组织变革、组织文化行为科学心理学激励、领导、知觉、个性、个体决策、工作满意度、态度、工作压力、工作设计社会学群体动力、群体行为、团队建设、沟通、行为改变、态度改变、群体决策人类学价值观比较、态度比较、跨文化比较、组织文化、组织环境社会科学政治学冲突、组织内权力与政治经济学领导有效性、工作绩效伦理学激励、领

7、导、沟通的伦理问题 与管理心理学密切相关的学科10管理心理学管理心理学内容体系内容体系一般分为三个层次，但不是绝对划分的 个体管理心理个体管理心理 着重于管理情景中员工和管理人员的个体心理特征的形成和作用（1）知觉和决策判断 归因、学习等（2）能力、技能、个性（3）激励理论和实践（4）价值观、组织承诺（现在是组织公民行为）和绩效的关系 -现在关注于自我管理 虚拟环境下的能力研究等管理心理学管理心理学内容体系内容体系 群体管理心理群体管理心理 核心思路是群体动力学（group dynamics），群体组合、协调、发展的动态机制。（1）群体发展和动态过程 群体互动和群体规范、内聚力、群体决策等（2

8、）群体间动力学 群体间沟通、群体间工作模式 群体关系协调等（3）团队管理 团队工作特征 团队管理途径等（4）群体沟通和协调 包括群体沟通模式 冲突管理 等管理心理学管理心理学内容体系内容体系 组织管理心理组织管理心理 管理心理学的整合分析 （1） 领导行为与管理决策效能 领导行为与权力结构（2） 组织结构和组织设计（3） 组织文化（4） 组织变革和创新发展 研究组织的特征对创新能力和效能的影响管理心理学管理心理学研究方法研究方法 观察法：在自然情况下，有目的、有计划地直接观察研究对象的言行表现 实验法：自然实验法和实验室实验法 调查法：途径和方法多种多样，有谈话、问卷、测验、案例等等 定量法：

9、用数理统计方法进行研究，现代技术手段的应用，如计算机、摄影、电视录像等 经验总结法：根据实际工作者的经验，用管理心理学的理论和知识，进行归纳、总结的一种研究方法心理的实质心理的实质认知过程认知过程意志过程意志过程情感过程情感过程管理心理学管理心理学心理学基础理论心理学基础理论心理学已经渗透到社会生活的各个方面，工业心理、经济心理、消费心理、投资心理等心理学已经渗透到社会生活的各个方面，工业心理、经济心理、消费心理、投资心理等管理心理学管理心理学心理学基础理论心理学基础理论心理学： 心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。 心理学是既有自然科学属性，又有社会科学属性的科学。人的自然属性在人们

10、的心理形成上起制约作用；人的社会属性则起决定性作用。心理及心理活动： 心理，是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。 客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映，即所谓的心理活动。心理的实质心理的实质心理是脑的功能 心理是高度完善的物质组成的人脑的属性。 无条件反射：无条件反射：先天具有的 条件反映：条件反映：后天习得的 第一信号系统：第一信号系统：以现实中的具体事物及其属性的刺激为信号而 建立起来的条件反射系统 第二信号系统：第二信号系统：以代表具体事物的语词这种特殊的、抽象的信号建立起来的条件反射系统，是人类所独有的心理的实质心理的实质心理是客观现实的反映 人

11、脑只有在客观现实的作用下，才能产生心理。没有人的实践活动就没有人的心理现象 反映：物质在相互联系和相互作用的运动变化中留下痕迹的过程。v心理从低级到高级发展心理从低级到高级发展 无脊椎动物：环节动物(蚯蚓) -感觉能认识事物的个别属性 脊椎动物：鱼类开始 各种感觉器官-知觉认识整个事物 灵长类动物（黑猩猩）-思维的萌芽-能认识事物的外部联系 人-能认识事物的本质和事物之间的内部联系(思维和意识)v人的心理是心理发展的最高阶段人的心理是心理发展的最高阶段感觉：感觉：个别属性个别属性的反映。的反映。知觉：知觉：整体属性整体属性的放映。的放映。记忆：记忆：对感知过程的对感知过程的存储和提取存储和提取

12、。思维：思维：间接概括间接概括过程。过程。想象：想象：对表象进行对表象进行再加工再加工。正常成人的心理现象正常成人的心理现象心理过程心理过程个性心理（人格）个性心理（人格）认知认知过程过程情感情感过程过程意志意志过程过程个性心理个性心理倾向性倾向性个性心理个性心理特征特征能力能力气质气质性格性格需要需要动机动机兴趣兴趣 心理过程：心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。认知过程认知过程人们对客观事物的认识过程。包括人们对客观事物的认识过程。包括感性认识感性认识和和理性认识理性认识。 人们对事物的人们对事物的认识过程认识过程，是人们对客观事物个别属性的是人们对客观事物个别属性的各种

13、不同感觉加以联系和综合各种不同感觉加以联系和综合的反映过程，通过感觉、知觉、的反映过程，通过感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成。记忆、思维等心理活动来完成。情感过程情感过程p人们对客观事物采取什么人们对客观事物采取什么态度态度的过程，是对事物好恶的一的过程，是对事物好恶的一种倾向。种倾向。p依据情绪色彩的程度分为依据情绪色彩的程度分为情绪情绪、情感、情感。 情绪：激情、心境、热情 情感：道德感、理智感、美感情绪影响行为情绪影响行为积极情绪有利于身体健康积极情绪有利于身体健康积极情绪下更易被说服积极情绪下更易被说服积极情绪有助于创造性的发挥积极情绪有助于创造性的发挥积极情绪下更能做出明智的判

14、断积极情绪下更能做出明智的判断管理员工时：管理员工时：尽量创造出优美和谐的环境尽量创造出优美和谐的环境在员工心中树立良好形象在员工心中树立良好形象与员工建立起良好的人际关系与员工建立起良好的人际关系情感具有两极性：肯定或否定情感具有两极性：肯定或否定意志过程意志过程p指人们在社会实践中，为达到既定目的而采取的自觉指人们在社会实践中，为达到既定目的而采取的自觉行动行动 。p两个阶段：两个阶段： 采取决定采取决定阶段阶段 执行决定执行决定阶段阶段p两个特征：两个特征： 有明确的有明确的目的目的； 意志过程总是与意志过程总是与克服困难克服困难相联系。相联系。认识、情感和意志是密切联系、彼此渗透的认识

15、、情感和意志是密切联系、彼此渗透的。管理心理学的基础理论管理心理学的基础理论一个值得我们深入思考的问题一个值得我们深入思考的问题: : 是组织的人还是人的组织是组织的人还是人的组织? ? 一个组织就像一部美妙的乐曲一个组织就像一部美妙的乐曲, ,不过不过, ,它不是它不是单个个人的音符罗列单个个人的音符罗列, ,而是由人们之间的和声而是由人们之间的和声所谱成。所谱成。 德鲁克德鲁克 屋顶学说屋顶学说：即公司为员工提供许多资源，让员工在里面成长。 土壤学说土壤学说:即公司有许多资源灌溉土壤，所有员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打。如图：企业即树，看到树叶茂盛（产值、利润），果实累累企业即树，

16、看到树叶茂盛（产值、利润），果实累累（产品、成果），没有认真地去看看树根（学习力），（产品、成果），没有认真地去看看树根（学习力），结果一年半载树根烂了，树枯萎了。结果一年半载树根烂了，树枯萎了。树根理论二树根理论二企业好比树，树叶和果实是产品、产值、成果和利润，企业好比树，树叶和果实是产品、产值、成果和利润，树杆和树枝是各级领导，树根和根须则是默默无闻的广树杆和树枝是各级领导，树根和根须则是默默无闻的广大一线员工，请问谁的价值最大？大一线员工，请问谁的价值最大？案例讨论案例讨论 通用汽车公司的管理通用汽车公司的管理 如何体现“以人为中心以人为中心”的管理？ 要把员工看成是具有潜在能力和巨大资

17、源的群体。 对企业管理者的认识。 对企业环境的认识，指软环境，即人际关系。管理理论的发展管理理论的发展古典管理理论古典管理理论 早期管理理论：早期管理理论：亚当斯密，大卫李嘉图，莫尔，欧文等 传统管理理论：传统管理理论：巴贝奇（发展了劳动分工学说），艾默生（管理效率十二原则）；麦尤斯（管理六原则）；白朗（管理三原则） 科学管理理论：科学管理理论：泰勒，法约尔，韦伯，古利克（管理七职能论） ，厄威克（八项原则）行为科学理论行为科学理论 人际关系理论：人际关系理论：梅奥和洛特里斯伯格的霍桑试验 人类需要层次论：人类需要层次论：马斯洛人性管理理论：人性管理理论：X理论Y理论，超Y理论 群体行为理论：

18、群体行为理论：勒温（团体力学理论），布雷德福（敏感性训练） 领导行为理论：领导行为理论：领导方式连续统一体理论，支持关系理论，双因素模式，管理方法格等管理理论的发展管理理论的发展现代管理理论现代管理理论 社会系统学派：社会系统学派：巴德纳社会的组织都是一个由相互进行写作的个人组成的系统，包括三要素，协作的意愿、共同的目标、信息的联系。非正式组织与正式组织相互创造条件，并对正式组织产生积极影响 决策理论学派：决策理论学派：西蒙决策和决策者在系统中具有重要作用，建立了决策的相关理论原则 系统管理学派：系统管理学派：各个系统和有关部门的相互联系网络的清楚有效，对当代系统管理经济的各项发展有重要影响

19、经验主义学派：经验主义学派：杜拉克和戴尔要注意当今的企业管理现状和实际需要，注重大企业的管理经验 权变主义学派权变主义学派 ：管理要格局企业所处的内外条件随机应变，不存在普适的，一成不变的管理理论和方法 管理科学学派管理科学学派: 伯法用数学手段和电子计算机技术来实现企业的最终目标亚当亚当. .斯密斯密（1723172317901790） p17231723年出生，苏格兰人年出生，苏格兰人p经济学鼻祖经济学鼻祖p生活背景：重商主义生活背景：重商主义p代表作：代表作：道德情操论道德情操论国民财富的性质和原因的研究国民财富的性质和原因的研究商业行为的目的商业行为的目的是出于人们的利益追求，是出于人

20、们的利益追求，但是我们可以通过合作的方式来满足彼但是我们可以通过合作的方式来满足彼此利益，达到双赢。此利益，达到双赢。早期管理理论之亚当斯密早期管理理论之亚当斯密u劳动分工理论劳动分工理论u劳动分工是提高劳动生产率、增加国民财富的一个劳动分工是提高劳动生产率、增加国民财富的一个重要途径重要途径 u技术进步技术进步u节约时间节约时间u新机器、新工具的采用新机器、新工具的采用u国际分工思想国际分工思想 斯密认为富国的相对优斯密认为富国的相对优势在制造业方面，应当势在制造业方面，应当专业化于制造业，贫国专业化于制造业，贫国的相对优势在农业方面，的相对优势在农业方面，应当专业化于农业。应当专业化于农业

21、。 在进步的社会中，农在进步的社会中，农民一般只是农民，工民一般只是农民，工人只是工人人只是工人 文章推荐：曹俊杰，浅析管仲的分工思想斯密的影响。文章推荐：曹俊杰，浅析管仲的分工思想斯密的影响。早期管理理论之亚当斯密早期管理理论之亚当斯密p17721772年年4 4月月1818日出生在伦敦城，犹太人，父亲是日出生在伦敦城，犹太人，父亲是个富裕的证券经纪人个富裕的证券经纪人 p1212岁的时候，留学荷兰岁的时候，留学荷兰p1414岁回到英国，跟父亲经商。岁回到英国，跟父亲经商。p2121岁岁，离家出走，自己创业，成为证券界精英。，离家出走，自己创业，成为证券界精英。到他去世时，他的资产大约价值到

22、他去世时，他的资产大约价值7070万镑（现在的万镑（现在的数千万美元）。数千万美元）。p 2727岁岁，首次接触，首次接触国富论国富论，对政治经济学产，对政治经济学产生兴趣。生兴趣。p18171817年，代表作年，代表作政治经济学及赋税原理政治经济学及赋税原理p18231823年年9 9月月1111日，因耳疾突然去世，年仅日，因耳疾突然去世，年仅5151岁。岁。早期管理理论之大卫早期管理理论之大卫李嘉图李嘉图价值理论价值理论“商品的价值商品的价值取决于其生产所必需的取决于其生产所必需的相对劳动量相对劳动量” 工资理论和利润理论工资理论和利润理论劳动者维持自身生活以及供养家庭的能力，不应取决于其

23、工资的货币数量，而应取决于这笔货币所能购买的实物和必需品的数量，即货币的实际购买力。实际工资的增加会导致实际利润的降低。并以此得出结论：工资越低，利润就越高；反之，工资越高，利润就越低。 早期管理理论之大卫早期管理理论之大卫李嘉图李嘉图举例：举例：生产一单位布，英国：生产一单位布，英国：5050个劳动日，葡萄牙：个劳动日，葡萄牙：2525个劳动日个劳动日制一单位酒，英国：制一单位酒，英国：200200个劳动日，葡萄牙：个劳动日，葡萄牙：2525个劳动日。个劳动日。葡萄牙的制酒成本相对低，处于比较优势，制布成本相对高，处于比较劣势。英国制布成本相对低，处于比较优势。在这种情况下，英国应放弃生产比

24、较劣势的酒，专门生产比较优势的布。 “两优择其甚，两劣权其轻两优择其甚，两劣权其轻” ” 比较优势理论（比较成本学说）比较优势理论（比较成本学说）早期管理理论之大卫早期管理理论之大卫李嘉图李嘉图p弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒（Frederick Winslow Taylor,18561915Frederick Winslow Taylor,18561915） p主要著作：主要著作：计件工资制计件工资制（18951895）车间管理车间管理（19031903）科学管理原理科学管理原理（19111911）p泰勒被誉为泰勒被誉为“科学管理之父科学管理之父”，其创立的，其创立的科学管理方法被

25、称为科学管理方法被称为“泰勒制泰勒制”。科学管理理论之泰勒科学管理理论之泰勒一个在死后被尊称为一个在死后被尊称为“科学管理之父科学管理之父”的人；的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人；一个影响了人类工业化进程的人；一个由于视力被迫辍学的人；一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。一个被现代管

26、理学者不断批判的人。 科学管理理论之泰勒科学管理理论之泰勒18561856年年3 3月月2020日，泰勒出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕日，泰勒出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但由于他十分刻苦，视力和听力受到了损业后考上哈佛大学法律系，但由于他十分刻苦，视力和听力受到了损害而不得不辍学。害而不得不辍学。 1878-18971878-1897年，费城年，费城米德瓦尔钢铁厂米德瓦尔钢铁厂(Midvale Steel Works)(Midvale Steel Works)当机械工当机械工人，由于工作努力，升为职员，后又被提拔为机工班长、车间工长、人，由于工作努

27、力，升为职员，后又被提拔为机工班长、车间工长、厂总技师，这中间只经过了六年时间。发现了许多工人在干活时都有厂总技师，这中间只经过了六年时间。发现了许多工人在干活时都有磨洋工磨洋工、工作效率低下的现象，并进行了著名的、工作效率低下的现象，并进行了著名的“金属切削试验金属切削试验”。 科学管理理论之泰勒科学管理理论之泰勒1898189819011901年期间，受雇于宾夕法尼亚的年期间，受雇于宾夕法尼亚的贝瑟利恩钢铁公司贝瑟利恩钢铁公司从事管理咨从事管理咨询方面的工作，进行了搬运铁块实验、铁砂和煤炭的挖掘实验。逐渐形询方面的工作，进行了搬运铁块实验、铁砂和煤炭的挖掘实验。逐渐形成科学管理的思想和方法

28、。成科学管理的思想和方法。 “泰勒制泰勒制”引起了无数渴求科学知识的其他企业的向往，很多企业邀请引起了无数渴求科学知识的其他企业的向往，很多企业邀请他前去讲学和指导，其中包含大名鼎鼎的他前去讲学和指导，其中包含大名鼎鼎的美国陆军军械部美国陆军军械部、布鲁克林海布鲁克林海军造船厂军造船厂等。泰勒的后半生几乎就是专门以宣传科学管理为职业，导致等。泰勒的后半生几乎就是专门以宣传科学管理为职业，导致了了世界第一个职业管理咨询师的产生世界第一个职业管理咨询师的产生。“流水线流水线”也是在泰勒制的影响也是在泰勒制的影响下诞生的下诞生的 科学管理理论之泰勒科学管理理论之泰勒泰勒制受到包括工会组织在内的人们的

29、抗议。一位名叫辛克莱的年轻泰勒制受到包括工会组织在内的人们的抗议。一位名叫辛克莱的年轻的社会主义者写信给的社会主义者写信给美国杂志美国杂志主编，指责泰勒主编，指责泰勒“把工资提高了把工资提高了61%61%，而工作量却提高了而工作量却提高了362%362%”工人针对泰勒制进行的罢工风潮。美国国会于工人针对泰勒制进行的罢工风潮。美国国会于19121912年举行对泰勒制和年举行对泰勒制和其他工场管理制的听证会。其他工场管理制的听证会。为了排除人们的疑虑，泰勒不得不常常长途跋涉为其理论和方法进行为了排除人们的疑虑，泰勒不得不常常长途跋涉为其理论和方法进行说明和辩护。在一次外出发表演讲的归途中，他在通风

30、的卧铺车厢感染说明和辩护。在一次外出发表演讲的归途中，他在通风的卧铺车厢感染了肺炎，不久被夺去了了肺炎，不久被夺去了5959岁的生命。岁的生命。他的墓碑位于一座能俯视费城钢铁他的墓碑位于一座能俯视费城钢铁厂烟囱的小山上厂烟囱的小山上，墓碑上刻着：，墓碑上刻着：“科学管理之父弗雷德里克科学管理之父弗雷德里克温斯温斯洛洛泰勒泰勒”。 科学管理理论之泰勒科学管理理论之泰勒泰勒的三个著名实验泰勒的三个著名实验实验一金属切削实验实验一金属切削实验p用车床、钻床、刨床等工作时，用什么样的刀具、多大的速度用车床、钻床、刨床等工作时，用什么样的刀具、多大的速度等来获得最佳的加工效率。等来获得最佳的加工效率。

31、p预定为六个月实际却用了预定为六个月实际却用了2626个年头，花费了巨额资金，耗费了个年头，花费了巨额资金，耗费了8080多万吨钢材。多万吨钢材。 p取得了各种机床适当的取得了各种机床适当的转速转速和和进刀量进刀量以及以及切削用量标准切削用量标准等资料等资料 p高速钢高速钢的发明并取得了专利。的发明并取得了专利。科学管理理论之泰勒科学管理理论之泰勒实验二：搬运铁块的实验实验二：搬运铁块的实验动作时间分析动作时间分析 实验前实验前工人每天工资：工人每天工资：1.151.15美元美元每天搬运重量：每天搬运重量：12121313吨吨 实验后实验后1.851.85美元美元4747吨吨实验结论：实验结论

32、：1.1.精心精心挑选工人挑选工人2.2.让工人了解到这样做的好处，让他们让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法接受新方法。3.3.对他们进行对他们进行训练和帮助训练和帮助，使他们获得足够的技能。，使他们获得足够的技能。4.4.按按科学的方法工作会节省体力科学的方法工作会节省体力。科学管理理论之泰勒科学管理理论之泰勒实验三：铁砂和煤炭的挖掘实验（铁锹实验）实验三：铁砂和煤炭的挖掘实验（铁锹实验）p实验前 工人自带铲子，铲子的大小各不相同，不同的工作 用相同的铁锹，铲不同的东西每锹重量不一样。p实验过程 每铲21磅时效率最高 使用不同的铲子 每铲负荷都达到了21磅 设计了一种有两种标号的卡片

33、 建立了工具库房 科学管理理论之泰勒科学管理理论之泰勒p实验后 生产效率得到提高（16吨到59吨） 为工厂每年节约8万美元 堆料场的工人从400-600人减少为140人 工人日工资从1.15美元提高到1.88美元 科学管理理论的要点科学管理理论的要点1 1、科学管理的中心问题是科学管理的中心问题是提高劳动生产率。提高劳动生产率。2 2、为了提高劳动生产率，必须为工作配备、为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人第一流的工人”。3 3、工作定额原理、工作定额原理 企业需要企业需要设定一个制定定额的部门或者机构设定一个制定定额的部门或者机构，这不仅利于管理，在经济上更是，这不仅利于管理，在

34、经济上更是很合算的。很合算的。通过各种测试和测量，进行劳动动作研究和工作研究，通过各种测试和测量，进行劳动动作研究和工作研究，确定工人的合理工作量确定工人的合理工作量，即工人的劳动定额。即工人的劳动定额。 科学管理理论之泰勒科学管理理论之泰勒4 4、实现工具标准化和操作标准化（标准化原理）、实现工具标准化和操作标准化（标准化原理） “他们曾经把一个装配工的全天的工作拍成影片。研究了他的动作以后，他们采用了一种特殊的凳子，其高度恰好使这个装配工不致因弯腰而浪费时间。他们派了一个童工去做装配工的助手，这个童工必须用固定的最恰当的方式把机器的每一部件递给装配工。过了几天，这个装配工只用以前四分之一的

35、时间就完成了同一的机器装配工作。” “他们把新来的工人引进厂内电影放映室，把他要做的生产工作的标准方法放映给他看，并且促使他赶上这个标准。一星期以后，他们在电影放映室把这个工人自己的工作放映给他看，并且同标准方法加以比较。” 科学管理理论之泰勒科学管理理论之泰勒5 5、实行差别计件工资制、实行差别计件工资制 设定专门的制定定额的部门，运用科学的方法制定合理的劳劳动定额动定额和恰当的工资率工资率。制定差别工资率差别工资率，对同一个工作，设定两个工资率工资付给工人而不是付给职位工资付给工人而不是付给职位，即工人的工资按照他的贡献来确定，而不是按照他所处的岗位来计算。科学管理理论之泰勒科学管理理论之

36、泰勒6 6、将计划职能和执行职能分开、将计划职能和执行职能分开 “划分资方和工人之间的工作和职责”，提出计划和执行分开的原则。 在企业中设立专门的计划机构。 工人每天的工作至少在一天前就有人设计好了，大多数情况下，工人会受到书面指示，其中包括他的任务和工作方式。工人只要按照计划执行就行了。 科学管理理论之泰勒科学管理理论之泰勒7 7、例外原则、例外原则 企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权。8 8、工人和雇主之间必须来一场、工人和雇主之间必须来一场“心理革命心理革命” 科学管理理论之泰勒科学管理理论之泰勒对科学管理理论的评价

37、对科学管理理论的评价“泰勒制泰勒制也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：一方面是一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的，另一方面是一系列的最丰富的科学成就最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动操作中的机械动作，即按科学来分析人在劳动操作中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的统省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的统计和监督制等等。计和监督制等等。” 列宁列宁科学管理理论之泰勒科学管理理论之泰勒p历史上第一次使历史上第一次使管理从经验上升

38、为科学管理从经验上升为科学。 p讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。 p对对工人的看法工人的看法是错误的。（是错误的。（“经济人经济人”）p仅重视技术的因素，仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素不重视人群社会的因素。工人。工人 只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。 p仅解决仅解决个别具体工作个别具体工作的作业效率问题，的作业效率问题，没有解决企业没有解决企业 作为一个整体如何经营和管理的问题作为一个整体如何经营和管理的问题。科学管理理论之泰勒科学管理理论之泰勒p以企业整体为研究对象以企业整

39、体为研究对象p企业的经营活动不同于管理活动企业的经营活动不同于管理活动 技术活动、商业活动、财务活动、技术活动、商业活动、财务活动、 安全活动、会计活动、管理活动安全活动、会计活动、管理活动p管理：计划、组织、指挥、协调和控制管理：计划、组织、指挥、协调和控制p管理的管理的1414条原则条原则p通过管理教育提高管理能力通过管理教育提高管理能力p管理史上的第二座丰碑管理史上的第二座丰碑科学管理理论之法约尔科学管理理论之法约尔行政组织理论行政组织理论p又称官僚政治或官僚主义又称官僚政治或官僚主义 通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。来管理。p理想行政

40、组织体系的特点理想行政组织体系的特点（1 1）人员按）人员按职业专业化进行分工职业专业化进行分工明确的分工明确的分工（2 2）自上而下的等级系统）自上而下的等级系统 （3 3）人员的任用）人员的任用, ,通过正式通过正式考试和教育训练考试和教育训练来实行来实行 （4 4）管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度）管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度 （5 5）管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律以及）管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律以及办事程序办事程序 （6 6）组织中人员之间的关系完全以）组织中人员之间的关系完全以理性准则理性准则为指导，为指导，只是只是职位关系而不受个人

41、情感的影响职位关系而不受个人情感的影响 科学管理理论之韦伯科学管理理论之韦伯梅奥，梅奥，工业文明中的问题工业文明中的问题（19331933） p人是社会人。人是社会人。p满足工人的社会欲望满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键。，提高工人的士气，是提高生产率的关键。 p企业存在着企业存在着“非正式组织非正式组织”。这种无形的组织有其特殊的规范，。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。影响群体成员的行为。 p提出提出新型领导新型领导的必要性。的必要性。意义：首次把人际关系问题摆到了管理工作的首位。意义：首次把人际关系问题摆到了管理工作的首位。 行为科学理论之人际关系理

42、论行为科学理论之人际关系理论p人性假设是指管理者在管理过程中对人的人性假设是指管理者在管理过程中对人的本质本质属性属性的基本看法。的基本看法。p管理心理学的人性观认为，人有人的尊严，人管理心理学的人性观认为，人有人的尊严，人有人的有人的“自我自我”。这种自我的重要特征是。这种自我的重要特征是渴望获渴望获得别人的尊敬得别人的尊敬。行为科学理论之人性假设理论行为科学理论之人性假设理论在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假定。都必有某些关于人性本质及人性行为的假定。麦格雷戈麦格雷戈企业的人性方面企业的人性方面（196019

43、60）（“X X理论一理论一Y Y理论理论”）Douglas M Mc Gregor（19061964）雪恩雪恩组织心理学组织心理学（19601960）经济人假设（经济人假设（rational-economic manrational-economic man）社会人假设（社会人假设（Social manSocial man） 自我实现人假设（自我实现人假设（Self-actualizing manSelf-actualizing man）复杂人假设（复杂人假设（Complex manComplex man）源于享乐主义哲学和亚当源于享乐主义哲学和亚当斯密关于劳动交换的理论斯密关于劳动交换的理

44、论认为认为人的一切行为在于追求自身最大的经济利益，人人的一切行为在于追求自身最大的经济利益，人的工作动机是获得最大的经济报酬的工作动机是获得最大的经济报酬。“我们每天所需要的食物和饮料，不是出自屠户、酿酒家和面包师的恩惠，而是出于他们自利的打算。我们不说唤起他们利他心的话，而说唤起他们利己心的话。我们不说自己需要，而说对他们有利。”亚当.斯密经济人假设（经济人假设（ X X理论理论）如：亚当如：亚当.斯密斯密 大卫大卫.李嘉图李嘉图 泰勒泰勒多数人生来多数人生来懒惰懒惰，且尽可能逃避工作，且尽可能逃避工作多数人工作是为了多数人工作是为了满足基本的生理和安全满足基本的生理和安全需要需要，所以他们

45、将选择那些在经济上获利，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。最大的事去做。多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必须采用强制、惩罚的方法，才能迫使他们须采用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织目标而工作。为达到组织目标而工作。多数人没有雄心大志，不喜欢担负责任，多数人没有雄心大志，不喜欢担负责任，宁愿接受别人的领导或指导。宁愿接受别人的领导或指导。人群大致分为两类人群大致分为两类，多数人符合上述假设，多数人符合上述假设，少数人能克制自己。少数人能克制自己。n管理工作的管理工作的重点重点是如何提高劳动是如何提高劳动生产率、完成任务。生产率、完成任务。（

46、任务管理）（任务管理）n管理是少数人的事管理是少数人的事，与广大工人，与广大工人群众无关，工人听从指挥。群众无关，工人听从指挥。n强调严密的组织和制定具体的强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。技术规程等。n用金钱刺激工人劳动积极性，用金钱刺激工人劳动积极性，严厉惩罚消极怠工者。严厉惩罚消极怠工者。“胡萝卜胡萝卜加大棒加大棒”政策政策观点观点相应管理措施相应管理措施这种假设是在梅奥的霍桑实验基础上提出来的。这种假设是在梅奥的霍桑实验基础上提出来的。人们最重视在工作中与周围的人友好相处，人们最重视在工作中与周围的人友好相处，良好的人际良好的

47、人际关系是调动人的生产积极性的关系是调动人的生产积极性的决定性因素决定性因素；人们在工作；人们在工作中得到的物质利益，对于调动人的积极性只具有次要的中得到的物质利益，对于调动人的积极性只具有次要的意义。意义。社会人假设社会人假设人的行为动机不只是追求金钱和物质，人的行为动机不只是追求金钱和物质，而是而是人的全部社会需求人的全部社会需求工人的工作效率，随上级满足他们社工人的工作效率，随上级满足他们社会需求的程度而变化会需求的程度而变化科技的发展及工作合理化结果，使工科技的发展及工作合理化结果，使工作本身失去了乐趣和意义，作本身失去了乐趣和意义，人们便从人们便从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义工作

48、的社会关系中去寻求乐趣和意义工人对工人对同事之间的社会影响力同事之间的社会影响力要比组要比组织所给予的经济报酬更为重要织所给予的经济报酬更为重要n管理者不应只注意生产任务完成，管理者不应只注意生产任务完成，更更应注意关心人，满足人的需要。应注意关心人，满足人的需要。n奖励方式上，考虑个人奖励，奖励方式上，考虑个人奖励，更应提倡更应提倡集体奖励集体奖励观点观点相应管理措施相应管理措施n参与式管理参与式管理n管理者职能改变，不只限于计划、管理者职能改变，不只限于计划、组织和控制，更应该注意组织和控制，更应该注意上下沟通上下沟通。n管理者不仅要注意对下属的指导和管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更

49、应重视职工间的人际关系，监控，更应重视职工间的人际关系，要培养职工要培养职工归属和整体感归属和整体感产生背景：西方产生背景：西方人本主义思想人本主义思想盛行盛行人类需要的最高层次是自我实现，即人要充分地发人类需要的最高层次是自我实现，即人要充分地发挥自己的潜能。挥自己的潜能。人一旦达到这个境界，就会有自制能力，就会调整人一旦达到这个境界，就会有自制能力，就会调整个人目标，使之与组织目标结合。管理人员的任务个人目标，使之与组织目标结合。管理人员的任务就是创造条件，促成就是创造条件，促成“自我实现的人自我实现的人”的产生。的产生。自我实现人假设（自我实现人假设（Y Y理论）理论）人并非天生厌恶工作

50、，而要看工作的人并非天生厌恶工作，而要看工作的条件如何，条件如何，如果环境条件有利，工作如果环境条件有利，工作如同游戏和休息一样自然如同游戏和休息一样自然正常情况下，一般人不仅会接受责任，正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会而且会主动寻求责任主动寻求责任在人群中广泛存在着高度的想象力、在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的智谋和解决组织中问题的创造性创造性工业化社会条件下，一般工业化社会条件下，一般人的潜力只人的潜力只利用了一部分利用了一部分n管理者的重要任务是管理者的重要任务是创造一个使人创造一个使人得以发挥才能的工作环境得以发挥才能的工作环境n对人的激励主要是给予来自工