管理学培训课件(PPT-66页).ppt

1、管理管理是什么是什么？为什么为什么要进行要进行管理？管理？怎样怎样 进行？进行？管理?管理管理三问三问管理的界定管理的界定 中文：管辖、治理中文：管辖、治理英文：英文： 管理（工商）管理（工商） 行政管理行政管理 竹：代表文化、知识，有范围，竹：代表文化、知识，有范围， 官：象征权力官：象征权力管：竹管：竹+官官=文官，通过文化和权力来管理文官，通过文化和权力来管理 王：老虎王：老虎-百兽之王，象征权威百兽之王，象征权威 里：老虎脊背上长短相交有规律分布的花纹里：老虎脊背上长短相交有规律分布的花纹理：深入事物的里面，掌握事物的规律，就有权威理：深入事物的里面，掌握事物的规律，就有权威管理：就是

2、在掌握一定的知识和文化基础上，在一定的管管理：就是在掌握一定的知识和文化基础上，在一定的管辖范围内，运用权力深入事物内部，研究事物发展规辖范围内，运用权力深入事物内部，研究事物发展规律，推动生产力的发展律，推动生产力的发展：有年纪的人可做官有年纪的人可做官 第一章第一章 管理与管理学管理与管理学 第一节第一节 管理的概念和性质管理的概念和性质 一、管理的概念一、管理的概念 二、管理的职能二、管理的职能 三、管理的二重性三、管理的二重性5引述人类活动的特点引述人类活动的特点自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点其他一切社

3、会活动都具有以下三个特点管理定义的多样化管理定义的多样化泰勒泰勒 法约尔法约尔 西蒙西蒙 马克斯马克斯韦伯韦伯 7 管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标, ,然后用最好的方然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法经过他人的努力来达到的艺术。 泰勒泰勒 管理就是计划、组织、控制、指挥、协调。管理就是计划、组织、控制、指挥、协调。 法约法约尔尔 管理就是决策。管理就是决策。 西蒙西蒙 管理就是协调活动。管理就是协调活动。 马克斯韦伯马克斯韦伯 管理是通过他人的努力来达到目标。管理是通过他人的努力来达到目标。 美国管理协美国管理协会会一、管理的概念一、管理的概念8 管理就是设计并保持一

4、种良好环境，使管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过人在群体里高效率地完成既定目标的过程。程。 哈罗德哈罗德孔茨孔茨 海因茨海因茨韦里克韦里克 管理是通过协调其他人的工作有效率和管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。有效果地实现组织目标的过程。 斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯9 定义：管理是指组织为了达到个人无法实定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。协调相关资源的过程。管理的载体是组织管理的载体是组织管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程管理的本质是

5、合理分配和协调各种资源的过程管理的对象是一切可调用的资源管理的对象是一切可调用的资源管理的目的是为了实现既定的目标管理的目的是为了实现既定的目标管理的主体是管理者管理的主体是管理者 注释：人大教材定义：管理是指一定组织中的管理者，注释：人大教材定义：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。管理的目的是为了有效地实现组织的目标管理的目的是为了有效地实现组织的目标管理是管理是“协调协调”，是带领人们去实现目标，绝不是把人，是

6、带领人们去实现目标，绝不是把人“管管住住”。 管理活动既追求效果，又追求效率。效果意味着选择管理活动既追求效果，又追求效率。效果意味着选择“做做正确的事正确的事”，效率则是，效率则是“正确的做事正确的做事”。有效的管理就是要有效的管理就是要“正确地去做正确的事正确地去做正确的事”。11管理职能管理职能古典的提法古典的提法常见的提法常见的提法本书的提法本书的提法计划计划 计划计划组织组织 组织组织用人用人 指导指导 领导领导指挥指挥 领导领导 协调协调 沟通沟通 激励激励 代表代表 监督监督 控制控制检查检查 控制控制 创新创新 创新创新二、管理的职能二、管理的职能12 计划：制定目标并确定为达

7、成这些目标所必需的行动计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 组织：计划的执行要靠他人的合作，组织工作正是源于人组织：计划的执行要靠他人的合作，组织工作正是源于人类对合作的需要。根据人员特点工作要求设计岗位授权分类对合作的需要。根据人员特点工作要求设计岗位授权分工；另外组织结构不同特点不同，如政府、企业、军队、工；另外组织结构不同特点不同，如政府、企业、军队、医院等。医院等。 领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员 控制：及时发现问题分析原因，采取有效的纠正措施，使控制：及时发现问题分析原因，采取有效的纠正措施，使实践活动符合计划实践活

8、动符合计划 创新：在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环创新：在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力的原动力13管理职能循环图管理职能循环图创新创新计划计划控制控制领导领导组织组织14 管理的出现是由人类活动的特点决定的管理的出现是由人类活动的特点决定的 管理要处理人和事、人和物的关系管理要处理人和事、人和物的关系 管理也是生产力管理也是生产力三、管理的二重性自然属性三、管理的二重性自然属性 管理的上述性质并不以人的意志为转移，管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们变，

9、这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性。称之为管理的自然属性。15 管理要处理人与人之间的关系管理要处理人与人之间的关系 管理从来就是为统治阶级、为生产资料管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的所有者服务的 管理的社会属性已经多元化管理的社会属性已经多元化 人们在生活中必然受生产方式、生人们在生活中必然受生产方式、生产关系、政治制度和意识形态的影响产关系、政治制度和意识形态的影响管理的二重性社会属性管理的二重性社会属性161 1、管理的普遍性、管理的普遍性组织中不同层次上的管理活动在本质上都是相同组织中不同层次上的管理活动在本质上都是相同或类似的，不管是基层还是高层管理者

10、他们都或类似的，不管是基层还是高层管理者他们都在履行计划、组织、领导等职能，只不过从事在履行计划、组织、领导等职能，只不过从事各项职能的程度和重点有所区别。各项职能的程度和重点有所区别。不同类型的组织中的管理活动也基本上是一样的，不同类型的组织中的管理活动也基本上是一样的，具有共性。具有共性。管理在不同国家和地区之间也是可以相互学习、管理在不同国家和地区之间也是可以相互学习、相互参照的。相互参照的。四、管理的普遍性、科学性和艺术性四、管理的普遍性、科学性和艺术性172 2、管理的科学性和艺术性、管理的科学性和艺术性管理已经逐渐形成了一套比较完整的、反应管管理已经逐渐形成了一套比较完整的、反应管

11、理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本原理、方法和原则。理实践提供了基本原理、方法和原则。管理的艺术性就是强调实践性，没有实践则无管理的艺术性就是强调实践性，没有实践则无所谓艺术，掌握了管理理论并不能保证你就所谓艺术，掌握了管理理论并不能保证你就能成为一名优秀的管理人员，从某种意义上能成为一名优秀的管理人员，从某种意义上说，管理不仅是一种知识，更是一种实践，说，管理不仅是一种知识，更是一种实践，不仅是一门科学，更是一门艺术。不仅是一门科学，更是一门艺术。管理的普遍性、科学性和艺术性管理的普遍性、科学性和艺术性第二节第二节 管理学的对象和特点

12、管理学的对象和特点一、管理者的角色一、管理者的角色二、管理者的技能二、管理者的技能三、管理学的研究对象三、管理学的研究对象 亨利亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色信息角色和决策角色19 一、管理者的角色与技能一、管理者的角色与技能正式权力正式权力和地位和地位 人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者 信息角色信息角色监督人监督人传播者传播者发言人发言人 决策角色决策角色企业家企业家 冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者20人际角色人

13、际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。色。信息角色信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。渠道。决策角色决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息在决策角色中，管理者处理信息并得出结论

14、。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。21 根据罗伯特根据罗伯特卡茨（，卡茨（，19741974）的研究，管理者要具备三）的研究，管理者要具备三类技能类技能技术技能：也就是业务方面的技能，运用其所监督的专业领域技术技能：也就是业务方面的技能，运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。如会计事务所所长对中的过程、惯例、技术和工具的能力。如会计事务所所长对于会计业务的掌握；车间主任对于生产业务的精通等。于会计业务的掌握；车间主任对于生产业务的

15、精通等。人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力，对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括能力能力，对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括能力二、管理者的技能二、管理者的技能22各种层次的管理者管需要的技能比例各种层次的管理者管需要的技能比例概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者23 管理学是以各种管理工作中普遍管理学是以各种管理工作中普遍 适用的原理和方法作为

16、研究对象适用的原理和方法作为研究对象 管理学关系图管理学关系图三、管理学的研究对象三、管理学的研究对象管理学管理学企企业业管管理理学学学学校校管管理理学学其其 他他工工会会管管理理学学监监狱狱管管理理学学军军队队管管理理学学行行政政管管理理学学新新闻闻管管理理学学科科研研管管理理学学医医院院管管理理学学企企业业学学校校其其它它工工会会监监狱狱军军队队政政府府新新闻闻机机构构研研究究所所医医院院普通普通原理原理专门专门原理原理社会组织社会组织第二章第二章 管理学理论的形成与发展管理学理论的形成与发展第一节第一节 古典管理理论古典管理理论第二节第二节 人际关系学说和行为科学理论人际关系学说和行为科

17、学理论第三节第三节 现代管理理论现代管理理论管理理论丛林管理理论丛林第一节第一节 古典管理理论古典管理理论一、泰罗（泰勒）的科学管理理论一、泰罗（泰勒）的科学管理理论泰罗其人泰罗其人p13p13及其主要著作计件工资制度、及其主要著作计件工资制度、车间管理和科学管理原理。车间管理和科学管理原理。科学管理的核心是要求管理人员和工人双方都实科学管理的核心是要求管理人员和工人双方都实行重大的精神变革。行重大的精神变革。科学管理理论的指导思想科学管理理论的指导思想科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的中心问题是提高劳动生产率实现最高工作效率的手段是用科学的管理代替传实现最高工作效率的手段是用科学的

18、管理代替传统的管理统的管理科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容工作定额：进行工时和动作研究，据此制工作定额：进行工时和动作研究，据此制定定“合理的日工作量合理的日工作量”标准化标准化能力与工作相适应能力与工作相适应差别计件工资制差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离实行活动工长制实行活动工长制在管理上实行例外原则在管理上实行例外原则重大事项例外；重大事项例外；一般事项例行。一般事项例行。工具、机器、材料、工具、机器、材料、作业环境标准化作业环境标准化对对“泰罗制泰罗制”的评价的评价 “ “泰罗制泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了应

19、用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。资本家和工人的反对。“泰罗制泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价：观地评价：1 1、它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具、它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体的科学管理方法体的科学管理方法2 2、科学地管理方法和科学操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产的

20、发展，、科学地管理方法和科学操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义的发展适应了资本主义的发展3 3、由于管理职能与执行职能相分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作、由于管理职能与执行职能相分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作4 4、把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在、把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨体力技能上受很大的压榨 缺陷缺陷 ：泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人：泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科

21、学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论法约尔其人法约尔其人P15P15及代表作工业管理和一般管理及代表作工业管理和一般管理企业经营有六项活动企业经营有六项活动技术活动：生产、制造、加工技术活动：生产、制造、加工商业活动：购买、销售、交换商业活动：购买、销售、交换财务活动：资金的筹措和运用财务活动：资金的筹措和运用安全活动：设备维护和职工安全安全活动：设备维护和职工安全会计活动：成本统计、核

22、算会计活动：成本统计、核算管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制核心核心地位地位法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则1.1.（劳动）分工（劳动）分工 借助专业化分工，可以提高雇员的工作效率2.2.权力与责任权力与责任管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，凡行使职权的地方，都应该建立责任3.3.纪律纪律雇员必须遵守和尊重统治组织的规则4.4.统一指挥统一指挥每一个雇员应该只接受来自一位上司的命令5.5.统一领导统一领导目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划6. 6. 个人利益服个人利益服 从整体利益从整体利益任何雇员个人或

23、雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上7. 7. 报酬合理报酬合理对工人提供的服务必须付给公平的工资8.8.集权与分权集权与分权集权是指下级参与决策制定的程度9.9.等级链与跳板等级链与跳板从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链10.10.秩序秩序人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上11.11.公正公正管理者应当和蔼和公平地对待下属12.12.人员稳定人员稳定管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺13.13.首创精神首创精神允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情14.14.集体精神集体精神鼓励团队精神将会在组织中建立起团结、和谐和协作的气氛三、

24、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论韦伯主要著作社会组织和经营组织理论韦伯主要著作社会组织和经营组织理论理想的行政组织体系具有的特点：理想的行政组织体系具有的特点：明确的分工明确的分工自上而下的等级系统自上而下的等级系统人员的任用：通过正式考试和教育训练来确定人员的任用：通过正式考试和教育训练来确定职业管理人员职业管理人员遵守规则和纪律遵守规则和纪律组织中人员之间的关系组织中人员之间的关系在组织中存在三种纯粹形态的权力：在组织中存在三种纯粹形态的权力：理性合法的权力、传统的权力、超凡的权力。理性合法的权力、传统的权力、超凡的权力。只有理性合法的权力才适宜作为理想组织体系的基础。只有理性合法

25、的权力才适宜作为理想组织体系的基础。 以理性准则为指导，不受以理性准则为指导，不受个人情感影响，这种公正个人情感影响，这种公正的态度，适用于组织内外部。的态度，适用于组织内外部。1 1、吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化、吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化2 2、甘特、甘特创造了创造了“甘特图甘特图”，提出了提出了“计件奖励工资制计件奖励工资制” 3 3、巴纳德、巴纳德著有经理人员的职能一书著有经理人员的职能一书把组织分为正式组织和非正式组织把组织分为正式组织和非正式组织为为“社会系统学派社会系统学派”理论奠定了基础理论奠定了基础四、古典管理理论其他人的贡献四、古典管理理论其他人的贡献古典管理

26、理论古典管理理论经济人假设经济人假设泰罗泰罗法约尔、巴纳德法约尔、巴纳德韦伯韦伯科学管理科学管理行政管理行政管理个体效率个体效率社会社会组织效率组织效率组织管理组织管理企业组织效率企业组织效率效率最大化效率最大化目标目标古典管理理论总结古典管理理论总结人们在经济行为中，追人们在经济行为中，追求的完全是私人的利益。求的完全是私人的利益。第二节第二节 人际关系学说和行为科学理论人际关系学说和行为科学理论一、梅奥及其领导的霍桑试验一、梅奥及其领导的霍桑试验工厂照明试验工厂照明试验继电器装配继电器装配试验试验谈话研究谈话研究观察试验观察试验1234第一阶段：工作场所照明试验第一阶段：工作场所照明试验(

27、19241927(19241927年年) ) 第二阶段：继电器装配室试验第二阶段：继电器装配室试验(1927(1927年年8 8月一月一19281928年年4 4月月) )第三阶段：大规模访谈第三阶段：大规模访谈(19281931(19281931年年) )第四阶段：接线板接线工作室试验（第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-19321931-1932年）年） 梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，写成了工业文明梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，写成了工业文明中人的问题一书。在书中，梅奥阐述了与古典管理理论中人的问题一书。在书中，梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点不同的观点人际关系学说，该学说

28、主要有以下一些内人际关系学说，该学说主要有以下一些内容：容： (1) (1)工人是社会人，而不是经济人。工人是社会人，而不是经济人。 (2) (2)企业中存在着非正式组织。企业中存在着非正式组织。 (3) (3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围 人的关系。人的关系。 思考与讨论：思考与讨论： 为什么很多人都认为霍桑试验是管理理论发展史中一为什么很多人都认为霍桑试验是管理理论发展史中一个里程碑式的试验？个里程碑式的试验？二、人际关系学说二、人际关系学说人是人是“社会人社会人”，而不是，而不是“经济经济人人”。满足员工的社会欲望，提高员工的士气满

29、足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键。，是提高生产效率的关键。企业中存在着企业中存在着“非正式组织非正式组织”。人际关系学说的人际关系学说的主要内容主要内容 管理的真谛在管理的真谛在“理理”不在不在“管管”。管理者的主要。管理者的主要职责就是建立一个象职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取轮流分粥，分者后取”那那样高效合理的管理体制（组织结构），让每个员样高效合理的管理体制（组织结构），让每个员工按照游戏规则自我管理。工按照游戏规则自我管理。 管理体制要兼顾公司利益和个人利益，并且要让管理体制要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。个人利益与公司整体

30、利益统一起来。 责任、权利和利益相对等。责任、权利和利益相对等。三、行为管理理论三、行为管理理论行为科学理论按研究对象的不同，可分为个体行为理论、团体行为行为科学理论按研究对象的不同，可分为个体行为理论、团体行为理论和组织行为理论。理论和组织行为理论。 代表人物和理论：马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素代表人物和理论：马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的理论、麦格雷戈的X X、Y Y理论等理论等个体行为理论个体行为理论需要、动机、激励理论需要、动机、激励理论和人的特性理论和人的特性理论组织行为理论组织行为理论领导行为、组织变革领导行为、组织变革与发展等方面的理论与发展等方

31、面的理论团体行为理论团体行为理论团体动力、信息交流、团体动力、信息交流、团体及其成员相互关系理论团体及其成员相互关系理论1 1、马斯洛需求层次理论、马斯洛需求层次理论 美国心理学家亚伯拉罕美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于马斯洛于19431943年年在人类激励理论中提出，书中将人类需求在人类激励理论中提出，书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需要：最基本的需要，衣、食、住、行等生理需要：最基本的需要，衣、食、住、行等安全需要：保护自己免受身体和感情伤害的需安全需要：保护自己免受身体和感情伤害的需要。安全、工作保障、财产、健康保障、道德

32、要。安全、工作保障、财产、健康保障、道德保障等保障等社交的需要：友谊、爱情、归属及接纳方面的社交的需要：友谊、爱情、归属及接纳方面的需要需要尊重的需要：自我尊重、信心、成就、地位、尊重的需要：自我尊重、信心、成就、地位、威望等威望等自我实现的需要：成长与发展、发挥自身潜能、自我实现的需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要（体现在胜任感和成就感方面）实现理想的需要（体现在胜任感和成就感方面） 这五种需要像阶梯一样从低到高，按层这五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。次逐级递升。马斯洛的需要层次理论示意图马斯洛的需要层次理论示意图生理的需要生理的需要维持生命的最基本需要维持生命的最基

33、本需要安全的需要安全的需要保健、保险、健康等保健、保险、健康等社交（感情）的需要社交（感情）的需要社交需要，归属与爱社交需要，归属与爱尊重的需要尊重的需要工作尊重、社会认可工作尊重、社会认可自我实自我实现的需要现的需要 马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点1 1、一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什、一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为么，只有尚未满足的需要能够影响行为2 2、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现另一需要才出现需要层次理论需要层次理论

34、注释说明注释说明 在特定的时刻，人的一切需要如果都未能得到在特定的时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要需要就比满足其他需要满足，那么满足最主要需要就比满足其他需要更迫切，只在前面的需要得到充分的满足后，更迫切，只在前面的需要得到充分的满足后，后面的需要才显示出其激励作用。后面的需要才显示出其激励作用。 生理和安全的需要为较低级的需要；社交需要生理和安全的需要为较低级的需要；社交需要、尊重需要和自我实现需要为较高级的需要。、尊重需要和自我实现需要为较高级的需要。高级需要主要从内部使人得到满足，低级需要高级需要主要从内部使人得到满足，低级需要则主要从外部使人得到满足。则主要从外部使

35、人得到满足。2 2、赫兹伯格：双因素理论、赫兹伯格：双因素理论 也称也称“保健保健激励理论激励理论”，由美国心理学，由美国心理学家弗雷德里克家弗雷德里克 赫兹伯格赫兹伯格( )( )于五十年代后期提于五十年代后期提出。出。 理论的研究重点：组织中个人与工作的关理论的研究重点：组织中个人与工作的关系问题系问题 双因素理论认为引起人们工作动机的因素双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：主要有两个：激励因素：企业的政策与行政管理、监督、与激励因素：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件

36、、地位工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位保健因素：工作上的成就感、受到重视、提升、保健因素：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任工作本身的性质、个人发展的可能性、责任 注释说明注释说明: :激励因素是以工作为中心的，激励因素是以工作为中心的，即对工作本身是否满意，工作中个人是否有成即对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就，是否得到重用和提升为中心的；保健因素就，是否得到重用和提升为中心的；保健因素则是与工作外部环境相关的，属于保证工作完则是与工作外部环境相关的，属于保证工作完成的基本条件。成的基本条件。双因素理论示意图双因素理论示意图满意程度的两种因素

37、和四种状态满意程度的两种因素和四种状态 传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。 满意 不满意 满意 没有满意 不满意 没有不满意 （a）传统观点 （b）赫兹伯格的观点 双因素理论双因素理论注释说明注释说明影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是与人们的不满情绪有关的因素。保健因素处理不好，保健因素是与人们的不满情绪有关的因素。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。

38、但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起来保持人不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起来保持人的积极性，维持工作现状的作用。的积极性，维持工作现状的作用。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情

39、绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，增加满意感。情，努力工作，增加满意感。 双因素理论与需要层次理论的比较双因素理论与需要层次理论的比较自我实现需要尊重需要感情需要安全需要生理需要激励因素激励因素保健因素保健因素保健因素四、学习型组织四、学习型组织19901990年，美国麻省工学院斯隆管理学院的彼得年，美国麻省工学院斯隆管理学院的彼得 圣吉教圣吉教授出版了他的享誉世界之作：第五项修炼授出版了他的享誉世界之作：第五项修炼学习学习型组织的艺术与实务，轰动管理界。提出了学习型型组织的艺术与实务，轰动管理界。提出了

40、学习型组织的五项修炼技能：组织的五项修炼技能：（1 1）系统思考。一要系统的观点；二要动态的观点。）系统思考。一要系统的观点；二要动态的观点。（2 2）自我超越）自我超越（3 3）改变心智模式）改变心智模式（4 4）建立共同愿景）建立共同愿景（5 5）团队学习）团队学习 团队就是有少数具有互补技团队就是有少数具有互补技能、愿意为了共同的目标互能、愿意为了共同的目标互相依赖、互相承担责任的人相依赖、互相承担责任的人组成的具有共同规范的群体。组成的具有共同规范的群体。请问：你看到了什么？请问：你看到了什么？第三章第三章 管理道德与企业社会责任管理道德与企业社会责任一、道德的涵义一、道德的涵义道德通

41、常是指那些用来明辨是非的规则或原则道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受或这种行为是否为组织所接受组织的道德标准要与社会的道德标准兼容组织的道德标准要与社会的道德标准兼容二、几种相关的道德观二、几种相关的道德观功利观功利观权利观权利观公平观公平观契约观契约观道德观道德观推己及推己及人观人观53观点：观点：决策要完全依据其后果或结果做出决策要完全依据其后果或结果做出其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多

42、的利其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益益评价：评价：一方面，功利主义对效率和生产率有促进作一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标用，并符合利润最大化的目标另一方面，它会造成资源配置的扭曲另一方面，它会造成资源配置的扭曲导致一些利益相关者的权利被忽视导致一些利益相关者的权利被忽视（一）功利主义道德观（一）功利主义道德观54观点：观点：决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出言论自由权和游行自由权等）的前提下做出评价：评价：保护了个人的基本权利保护了个人的基本权利容易在组织中会产生对生

43、产率和效率不利的容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围工作氛围（二）权利至上道德观（二）权利至上道德观55观点：观点：管理者按公平的原则行事管理者按公平的原则行事评价：评价：它保护了弱势群体的利益它保护了弱势群体的利益可能不利于培养员工的风险意识和创新精神可能不利于培养员工的风险意识和创新精神（三）公平公正道德观（三）公平公正道德观56观点：观点：综合了两种综合了两种“契约契约”：适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了做适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了做生意的程序；生意的程序；适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契约适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契约规定了哪些行为方

44、式是可接受的规定了哪些行为方式是可接受的评价：评价：这种商业道德观与其他三种的区别在于它要这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的、什么是错的准则，从而决定什么是对的、什么是错的（四）社会契约道德观（四）社会契约道德观“人者，仁也人者，仁也”子曰：子曰：“爱人爱人”“子所不欲，勿施于人子所不欲，勿施于人”“一以贯之一以贯之”“”“忠恕之道忠恕之道”“”“忠者诚以待人，恕忠者诚以待人，恕者推己及人者推己及人”“和为贵和为贵”合作、和谐、双赢合作、和谐、双赢“仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信”五常五常

45、（五）推己及人道德观（五）推己及人道德观道德发展的三个阶段：道德发展的三个阶段：最低层次最低层次前惯例层次：个人只有在其利前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次中间层次惯例层次：道德判断的标准是惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望望最高层次最高层次原则层次：个人试图在组织或原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则社会的权威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明：有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越）人们渐进地通过这六个阶段

46、，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段阶段（3）多数成年人的道德发展处于第）多数成年人的道德发展处于第4阶段阶段三、道德发展阶段三、道德发展阶段道德发展阶段道德发展阶段层次层次阶段阶段只受个人利益的影响。决策的依据是只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的式带来的奖赏和惩罚决定的1. 1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚2. 2.只在符合你的直接利益时才遵守规只在符合你的直接利益时才遵守规则则受他人期望的影响。包括对法律的遵受他人期望的影

47、响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉期望的一般感觉3. 3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4. 4.通过履行你允诺的义务来维持平常通过履行你允诺的义务来维持平常秩序秩序受个人用来辨别是非的道德准则的影受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律律一致，也可以与社会的规则或法律不一致不一致5. 5.尊重他人的权利。在自身价值观和尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不权利的选择上，置多数人的意见于不顾顾6. 6.遵守自

48、己选择的道德准则，即使这遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的些准则是违背法律的当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：是否为慈善事业出力？是否为慈善事业出力？是否以及怎样保护自然环境？是否以及怎样保护自然环境？是否到人权状况较差的国家投资？是否到人权状况较差的国家投资？如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了承担了“追求对社会有利的长期目标追求对社会有利的长期目标”的义务，我的义务，我们就说该企业是有社会责任的。们就说该企业是有社会责任的。社会责任是企业追求有利于社会长远目标实

49、现的一社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。义务的自愿行为。四、社会责任的定义四、社会责任的定义五、两种社会责任观五、两种社会责任观社会责任观社会责任观古典观：古典观：以弗里德曼为代表。以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东主张企业只应对股东负责，企业只要使股负责，企业只要使股东的的利益得到了满东的的利益得到了满足，就是具有社会责足，就是具有社会责任的表现，至于其他任的表现，至于其他人的利益，责不

50、是企人的利益，责不是企业要管和所能管的业要管和所能管的。社会经济观：社会经济观：他们主张企业要对包他们主张企业要对包括股东在内的管理利括股东在内的管理利益相关者（如消费者益相关者（如消费者、供应商、债权人、供应商、债权人、员工、所在的社区乃员工、所在的社区乃至政府等）负责。至政府等）负责。一、概述一、概述数据经过加工处理就成了信息数据经过加工处理就成了信息数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用抽象符号，不能直接为管理者所用信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映