民航旅客运输基础知识-ppt课件.ppt（51页）

1、第一节认识航空公司第一节认识航空公司大型航空公司大多是国有企业，也大型航空公司大多是国有企业，也有的航空公司是由民间团体出资组有的航空公司是由民间团体出资组建的，目前全球共有不同规模的航建的，目前全球共有不同规模的航空公司空公司500家以上。家以上。1ppt课件一、三大航空公司联盟 1.星空联盟星空联盟 星空联盟（星空联盟（Star Alliance）成立于）成立于1997年，总部位于年，总部位于德德国法兰克福国法兰克福，是世界上，是世界上第一家全球性第一家全球性航空公司联盟。航空公司联盟。 最初成立时的五个成员：最初成立时的五个成员： 北欧航空（北欧航空（Scandinavian Airli

2、nes）、）、 泰国国际航空（泰国国际航空（Thai Airways International）、）、 加拿大航空（加拿大航空（Air Canada）、）、 汉莎航空（汉莎航空（Lufthansa） 联合航空（联合航空（United Airlines）2ppt课件 星空联盟现有星空联盟现有27家正式成员，航线涵盖了家正式成员，航线涵盖了194个国家以及个国家以及1329个机场。个机场。 是世界上最大的航空公司联盟，中国国际是世界上最大的航空公司联盟，中国国际航空公司也是联盟成员。航空公司也是联盟成员。 所有成员在飞机机涂装导航必须涂有联盟所有成员在飞机机涂装导航必须涂有联盟的五个三角形构成的

3、五星识别标志，必须的五个三角形构成的五星识别标志，必须将旗下至少一架飞机改为星空联盟的统一将旗下至少一架飞机改为星空联盟的统一特殊涂装，以提升星空联盟的统一形象。特殊涂装，以提升星空联盟的统一形象。3ppt课件星空联盟标志4ppt课件星空联盟的乘客权益包括：星空联盟的乘客权益包括： 享受到超值通票和特惠机票，如环球票、环亚洲通票。享受到超值通票和特惠机票，如环球票、环亚洲通票。 享受通程登机一站式服务。航班不正常时，乘客可以享受享受通程登机一站式服务。航班不正常时，乘客可以享受最快时间的签转。最快时间的签转。 乘客的行李发生错运、漏运后，可在第一时间找回。乘客乘客的行李发生错运、漏运后，可在第

4、一时间找回。乘客搭乘联盟内任何一家航空公司的航班，都可积攒和兑换里搭乘联盟内任何一家航空公司的航班，都可积攒和兑换里程积分。程积分。 星空联盟金卡会员享有优先办理登机手续权（享用专门的星空联盟金卡会员享有优先办理登机手续权（享用专门的值机柜台办理登记手续）、优先机场候补权值机柜台办理登记手续）、优先机场候补权(如在到达机如在到达机场前未作预订，可优先候补座位场前未作预订，可优先候补座位)、优先候补权、优先候补权(在航班预在航班预订已满时，享受优先候补座位权订已满时，享受优先候补座位权)、优先提取行李（可在、优先提取行李（可在联盟内优先提取行李）、增加托运行李额度（金卡会员可联盟内优先提取行李）

5、、增加托运行李额度（金卡会员可额外免费享受一件行李的托运）、航班时刻协调（星空联额外免费享受一件行李的托运）、航班时刻协调（星空联盟各成员航空公司通过协调航班进出港时间，降低旅客候盟各成员航空公司通过协调航班进出港时间，降低旅客候机时间）。机时间）。 享受全球超过享受全球超过990个机场贵宾休息室。个机场贵宾休息室。5ppt课件国航星空联盟标志6ppt课件泰航星空联盟涂装飞机7ppt课件天合联盟 SkyTeam Alliance又称空中连队又称空中连队 2000年年6月月22日由法国航空公司、达美航日由法国航空公司、达美航空公司、墨西哥国际航空公司和大韩航空空公司、墨西哥国际航空公司和大韩航空

6、公司联合成立公司联合成立“天合联盟天合联盟”。 迄今已有迄今已有19个成员，是世界第二大航空公个成员，是世界第二大航空公司联盟。司联盟。 中国南方航空公司、中国东方航空公司和中国南方航空公司、中国东方航空公司和厦门航空公司都是天合联盟的成员。厦门航空公司都是天合联盟的成员。8ppt课件 联盟的同一屋檐下计划，在全球主要机场所有成员航空公司使用同一航站楼，节省了中转衔接时间。 天合联盟对涂装的要求和星空联盟一样。 天合联盟标志：9ppt课件南航天合联盟标志10ppt课件南航天合联盟涂装飞机11ppt课件3.寰宇一家寰宇一家 1998年年9月，美国航空公司、英国航空公司、原加拿大航月，美国航空公司

7、、英国航空公司、原加拿大航空公司（空公司（Canadian Airlines，现已被，现已被Air Canada收购）、收购）、国泰航空公司及澳洲航空公司宣布有意合组航空联盟。国泰航空公司及澳洲航空公司宣布有意合组航空联盟。 1999年年2月月1日正式成立的国际性航空公司联盟日正式成立的国际性航空公司联盟-寰宇一家。寰宇一家。 创始之初，总部在加拿大温哥华，创始之初，总部在加拿大温哥华，2011年迁址到美国纽年迁址到美国纽约，现有约，现有12个正式成员。个正式成员。 我国内地目前没有寰宇一家联盟的成员，香港的国泰航空我国内地目前没有寰宇一家联盟的成员，香港的国泰航空及其附属公司港龙航空是它的成

8、员。及其附属公司港龙航空是它的成员。 全球第一个在成员之间实行电子机票互通的航空联盟。全球第一个在成员之间实行电子机票互通的航空联盟。12ppt课件寰宇一家标志13ppt课件国泰航空涂装寰宇一家标志的飞机国泰航空涂装寰宇一家标志的飞机14ppt课件港龙航空15ppt课件 航线及航线网的建立航线及航线网的建立 1、航线和航路、航线和航路 航线（航线（Airway）是飞机预定要飞行的路线，）是飞机预定要飞行的路线，飞机在任何两个地点确定的飞行线路就是飞机在任何两个地点确定的飞行线路就是航线。航线。 航路（航路（Air Route）是由民航主管当局批准）是由民航主管当局批准建立的一条由导航系统划定的

9、空域构成空建立的一条由导航系统划定的空域构成空中通道，在这个通路上空中交通管理机构中通道，在这个通路上空中交通管理机构要提供必要的空中交通管制和航线情报服要提供必要的空中交通管制和航线情报服务。务。 16ppt课件 航线的种类：航线的种类： 国际航线国际航线：国际航线是指飞行起讫点、经：国际航线是指飞行起讫点、经停点超过一个国家的国境线的航线。停点超过一个国家的国境线的航线。 例如，北京例如，北京-莫斯科。莫斯科。 地区航线地区航线：因国家的特殊情况，航线的起：因国家的特殊情况，航线的起讫点在一国的境内于境外之间的航线。在我国讫点在一国的境内于境外之间的航线。在我国地区航线是指在中国大陆城市与

10、香港、澳门和地区航线是指在中国大陆城市与香港、澳门和台湾之间的飞行航线。台湾之间的飞行航线。 例如，南京例如，南京-香港，广州香港，广州-澳门。为特殊管理澳门。为特殊管理的国内航线，其运输适用国际运输规则。的国内航线，其运输适用国际运输规则。 国内航线国内航线：航线的起讫点和经停点均在一：航线的起讫点和经停点均在一国国境内的航线。国国境内的航线。 17ppt课件 国内航线的分类国内航线的分类 国内干线国内干线，我国的骨干航线是指首都北京至全，我国的骨干航线是指首都北京至全国各省会城市和大城市之间的航线，形成省际或国各省会城市和大城市之间的航线，形成省际或大城市之间的空中交通干道。例如，北京大城

11、市之间的空中交通干道。例如，北京-南京、南京、北京北京-杭州、广州杭州、广州-上海等。一般来说，干线上上海等。一般来说，干线上的客货流量大，使用的机型运载能力强。的客货流量大，使用的机型运载能力强。国内支线国内支线，是指大城市（一般指省会）至本，是指大城市（一般指省会）至本地区中小城市之间的航线，主要目的是汇集或疏地区中小城市之间的航线，主要目的是汇集或疏散客货流，辅助干线运输。例如，上海散客货流，辅助干线运输。例如，上海-黄山，黄山，南京南京-杭州等。杭州等。地方航线地方航线，是指省（地区）内的航线。例如，是指省（地区）内的航线。例如，南京南京-连云港。地方航线主要用于地方上地面交连云港。地

12、方航线主要用于地方上地面交通不便的小城市之间的客货邮运输。通不便的小城市之间的客货邮运输。18ppt课件 航班航班q定期航班（飞行）：按班期时刻表飞行的定期航班（飞行）：按班期时刻表飞行的航班，包括班期飞行、加班和补班飞行。航班，包括班期飞行、加班和补班飞行。分为长期定期航班（分为长期定期航班（2年）和季节性定期航年）和季节性定期航班（冬春季和夏秋季）。班（冬春季和夏秋季）。q不定期航班（飞行）：不固定航线不定期航班（飞行）：不固定航线/班次的班次的航班航班19ppt课件 我国主要航空公司代码我国主要航空公司代码 CA 中国国际航空中国国际航空MU 中国东方航空中国东方航空 CK 中国货运航空

13、中国货运航空(东航涂装东航涂装)CZ 中国南方航空中国南方航空 HU 海南航空海南航空CN 大新华航空大新华航空 FM 上海航空上海航空ZH 深圳航空深圳航空MF 厦门航空厦门航空3U 四川航空四川航空SC 山东航空山东航空9C 春秋航空春秋航空GS 大新华快运航空大新华快运航空20ppt课件 8L 祥鹏航空祥鹏航空KN 中国联合航空中国联合航空HO 吉祥航空吉祥航空8C 东星航空东星航空EU 鹰联航空鹰联航空BK 奥凯航空奥凯航空OQ 重庆航空重庆航空 PN 西部航空西部航空NS 东北航空东北航空G5 华夏航空华夏航空VD 鲲鹏航空鲲鹏航空JI 翡翠航空翡翠航空IJ 长城航空长城航空J5 东

14、海航空东海航空8Y 中国邮政航空中国邮政航空Y8 扬子江快运扬子江快运 21ppt课件 我国主要城市三字代号（教材）我国主要城市三字代号（教材） 月份的英文缩写：月份的英文缩写：JAN、FEB、MAR、APR、MAY、JUN、JUL、AUG、SEP、OCT、NOV、DEC22ppt课件 运价概述运价概述 运价的定义运价的定义 是运输产品的价格，是单位旅客或单是运输产品的价格，是单位旅客或单位货物一定运输距离的运输价格。位货物一定运输距离的运输价格。 国内运价的类别国内运价的类别 客运价、货运价、行李运价、邮件运价、客运价、货运价、行李运价、邮件运价、包机运价。包机运价。23ppt课件 航空运价

15、的特点航空运价的特点l运价率递远递减，即每客公里的费率随距离运价率递远递减，即每客公里的费率随距离的增加而降低。的增加而降低。l运价只有销售价格一种形式。运价只有销售价格一种形式。l运价随运输对象、方式、数量和距离不同而运价随运输对象、方式、数量和距离不同而变化变化l价格高，由于运输成本偏高，航空运输属于价格高，由于运输成本偏高，航空运输属于高投入、高成本、低盈利的产业。高投入、高成本、低盈利的产业。l运价种类繁多，运价随运输对象、运输距离、运价种类繁多，运价随运输对象、运输距离、季节等因素的影响而不同。季节等因素的影响而不同。24ppt课件 客票价的制定依据和基本构成客票价的制定依据和基本构

16、成 运输成本：劳动力和原材料的耗费成本运输成本：劳动力和原材料的耗费成本 盈利水平：利润率水平盈利水平：利润率水平 运价政策：经济杠杆运价政策：经济杠杆 各种运输方式的比例关系：运价作为调整各种运输方式的比例关系：运价作为调整和利用各种运输方式的经济杠杆，促进运和利用各种运输方式的经济杠杆，促进运输业的发展。输业的发展。25ppt课件 运输成本的基本构成运输成本的基本构成运输成本构成运输成本构成：q飞机折旧和租赁费就占运输生产成本的飞机折旧和租赁费就占运输生产成本的20%25%，q航油成本占运输成本的比重高达航油成本占运输成本的比重高达3535,2006,2006年燃油年燃油费的持续上升更加重

17、了航空公司的成本负担。费的持续上升更加重了航空公司的成本负担。利润利润税金税金26ppt课件 国内航空旅客运价的使用原则国内航空旅客运价的使用原则 票价应根据旅客的航程、座位等级，按开始旅行票价应根据旅客的航程、座位等级，按开始旅行之日的运价进行计算。客票出售后发生票价调整，之日的运价进行计算。客票出售后发生票价调整，票款不作变动。票款不作变动。 航空公司对外公布的运价是指由出发地机场到到航空公司对外公布的运价是指由出发地机场到到达地机场之间的航空运价，不包括机场与市区之达地机场之间的航空运价，不包括机场与市区之间的地面运输费，燃油加价费，机场建设费等。间的地面运输费，燃油加价费，机场建设费等

18、。27ppt课件 国内旅客运价国内旅客运价q服务等级票价：服务等级票价：A）头等舱票价头等舱票价F F，头等舱的免费行李额是，头等舱的免费行李额是4040公斤公斤B B）公务舱票价）公务舱票价C C，公务舱的免费行李额是，公务舱的免费行李额是3030公斤公斤C C）经济舱票价）经济舱票价Y Y。普通舱的免费行李额是。普通舱的免费行李额是2020公斤。公斤。国内运价以国内运价以Y Y舱的价格为基础舱的价格为基础头等舱的价格为普通舱的头等舱的价格为普通舱的150%150%，公务舱的价格是普通舱的公务舱的价格是普通舱的130%130%。28ppt课件 儿童、婴儿票价儿童、婴儿票价1、儿童票价：儿童票

19、价：儿童儿童（CHDCHD）是指在乘机日年是指在乘机日年龄满龄满2 2周岁但不满周岁但不满1212周岁的旅客。其票价按成人普通周岁的旅客。其票价按成人普通票价的票价的50%50%计算，提供座位，享受与成人相同的免费计算，提供座位，享受与成人相同的免费行李额。行李额。2 2、婴儿票价：、婴儿票价：婴儿婴儿（INFINF）是指在乘机日年是指在乘机日年龄不满龄不满2 2周岁的人。其票价按成人普通票价的周岁的人。其票价按成人普通票价的10%10%计计算，不提供座位。当一名成人携带的婴儿超过一名算，不提供座位。当一名成人携带的婴儿超过一名时，超过的婴儿必须购买儿童票，即时，超过的婴儿必须购买儿童票，即5

20、0%50%的客票，提的客票，提供座位。供座位。3 3、儿童需要支付燃油加价费；儿童、婴儿无须支付、儿童需要支付燃油加价费；儿童、婴儿无须支付机场建设费。机场建设费。29ppt课件无人陪伴儿童（无人陪伴儿童（5-125-12岁）：岁）：（UMUM）乘机应在购票前提出申请，经航空公）乘机应在购票前提出申请，经航空公司同意后购票，票价根据各航空公司的规定司同意后购票，票价根据各航空公司的规定计算。此项业务只限承运人办理计算。此项业务只限承运人办理30ppt课件 特种票价特种票价 残废军人和警察：残废军人和警察：购票时需要提供购票时需要提供残废军人证残废军人证明明，在公布价格的基础上享受，在公布价格的

21、基础上享受50%的折扣。的折扣。 教师、学生教师、学生 ：可在寒暑假期间购票时，出示教师证和：可在寒暑假期间购票时，出示教师证和学生证，分别享受公布价格的学生证，分别享受公布价格的60%和和50%的优惠。目前各的优惠。目前各航空公司根据市场情况推出了不同种类的学生和教师优惠航空公司根据市场情况推出了不同种类的学生和教师优惠价格。不同航空公司有不同的折扣率。价格。不同航空公司有不同的折扣率。 目前某些航空公司还推出了针对医务人员、记者、年纪大目前某些航空公司还推出了针对医务人员、记者、年纪大的旅客、家庭旅客的特殊票价。（的旅客、家庭旅客的特殊票价。（FM/CZ）31ppt课件 团体旅客票价及计算

22、原则团体旅客票价及计算原则q团体旅客：是指统一组织的人数在团体旅客：是指统一组织的人数在1010人以上（含人以上（含1010人），航程、乘机日期、等级、航班相同并支人），航程、乘机日期、等级、航班相同并支付相同团体票价的旅客。付相同团体票价的旅客。q购买婴儿、儿童及其特种客票的旅客不得计算在购买婴儿、儿童及其特种客票的旅客不得计算在团体人数内。团体人数内。 票价计算原则：票价计算原则：所有的客票价均以人民币所有的客票价均以人民币1010元为计算单位，尾数一律四舍五入。元为计算单位，尾数一律四舍五入。 国内旅客运价的付款方式：国内旅客运价的付款方式：航空公司接受的付款航空公司接受的付款方式主要是

23、两种，即现金和支票支付。旅客取票方式主要是两种，即现金和支票支付。旅客取票的同时必须付款。的同时必须付款。32ppt课件旅客中途分程与经停旅客中途分程与经停 现行公布的运价适用于指定的直达航班运输。现行公布的运价适用于指定的直达航班运输。 如果旅客乘坐含有经停站的航班至目的站，如果旅客乘坐含有经停站的航班至目的站，该旅客的价格为直达票价。该旅客的价格为直达票价。 如旅客不乘坐直达航班，而选择非直达航线如旅客不乘坐直达航班，而选择非直达航线时（旅客的中途分程），则该旅客的运价按时（旅客的中途分程），则该旅客的运价按旅客实际航程分段相加计算旅客实际航程分段相加计算。33ppt课件 例如：有一位旅客

24、的航程为从上海至乌鲁木齐，该航例如：有一位旅客的航程为从上海至乌鲁木齐，该航班在西安经停，已知该航程的价格分别为：班在西安经停，已知该航程的价格分别为： SHASHASIASIAURCURC，上海直达乌鲁木齐的价格为，上海直达乌鲁木齐的价格为28002800。 1260 16601260 16601 1）该旅客乘坐直达航班经停西安的价格为）该旅客乘坐直达航班经停西安的价格为CNY2800CNY2800元。元。2 2）如果该旅客希望在航班的经停站西安中途分程停留）如果该旅客希望在航班的经停站西安中途分程停留3 3天后再乘坐该航班至目的地，则该旅客的价格应为天后再乘坐该航班至目的地，则该旅客的价格

25、应为1260+1660=29201260+1660=2920元。元。旅客中途分程与经停旅客中途分程与经停34ppt课件什么是中转联程机票什么是中转联程机票 中转联程机票是指始发地到目的地之间经另一中转联程机票是指始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵联、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。如：从深圳到哈尔滨，中间达目的地的机票。如：从深圳到哈尔滨，中间从北京中转。购买的深圳到北京、北京再到哈从北京中转。购买的深圳到北京、北京再到哈尔滨的机票就是联程机票。如：您需要去上海尔滨

26、的机票就是联程机票。如：您需要去上海和北京两个城市办事，那么您可以选择深圳和北京两个城市办事，那么您可以选择深圳- 上海上海 - 北京的中转联程机票，价格会非常实惠，北京的中转联程机票，价格会非常实惠，但是要注意中转停留站的停留时间，您要事先但是要注意中转停留站的停留时间，您要事先选择而不能更改。选择而不能更改。 由于中转联程的价格比正常由于中转联程的价格比正常直达票价低很多直达票价低很多 , 所以倍受旅客的青睐所以倍受旅客的青睐 , 是自是自费商旅的首选。费商旅的首选。35ppt课件 购买中转联程机票应注意以下几点购买中转联程机票应注意以下几点： 1、在中转地的停留时间。不要把中转停留的、在

27、中转地的停留时间。不要把中转停留的时间安排得太紧，以免赶不上下一班飞机，大时间安排得太紧，以免赶不上下一班飞机，大多数航空公司规定至少要停留多数航空公司规定至少要停留90分分 钟，但也钟，但也不能超过不能超过72小时。小时。 2、机场建设费与燃油税的问题。在所停留的、机场建设费与燃油税的问题。在所停留的每一个机场都要交机场建设费、燃油税。如：每一个机场都要交机场建设费、燃油税。如：深圳直飞哈尔滨机场建设费加燃油深圳直飞哈尔滨机场建设费加燃油 税是税是150。但若是深圳但若是深圳-上海上海-哈尔滨，总共机场建哈尔滨，总共机场建设费加燃油税则是设费加燃油税则是300元。元。 36ppt课件中转联程

28、票价中转联程票价目前国内很多航空公司根据航线网络的需要，并目前国内很多航空公司根据航线网络的需要，并配合基地机场建设航空枢纽港的实际情况，纷纷配合基地机场建设航空枢纽港的实际情况，纷纷推出中转联程航班的票价，此票价低于中途分程推出中转联程航班的票价，此票价低于中途分程分段相加的价格。例如：旅客的航程为：分段相加的价格。例如：旅客的航程为：TXN-PVG-CTU-PVG-TXN该旅客从黄山出发，目的站为成都，东航推出的该旅客从黄山出发，目的站为成都，东航推出的中转联程的票价为中转联程的票价为1400元，全程乘坐东航航元，全程乘坐东航航班，客票不得签转。班，客票不得签转。37ppt课件该案例中的旅

29、客的票价为该案例中的旅客的票价为1400元，元，但是该旅客仍然需要支付但是该旅客仍然需要支付q200元机场建设费元机场建设费CN，每个机场，每个机场50元；元；q120元燃油加价费元燃油加价费YQ，两段，两段40*2+20*2120元元最终该旅客需要支付总价格最终该旅客需要支付总价格1720.00元。元。中转联程票价中转联程票价38ppt课件多占座位的计算方法多占座位的计算方法 病残旅客多占座位：病残旅客多占座位：始发前，按实际占座计算；始发前，按实际占座计算；始发后，不另外计算费用。始发后，不另外计算费用。 客舱行李：客舱行李：放置自理行李而多占座位，按照实际放置自理行李而多占座位，按照实际占用座位数计算票价。每个座位装载行李物品不得超占用座位数计算票价。每个座位装载行李物品不得超过过7575公斤。代号为：公斤。代号为：CBBGCBBG。 舒适多占座位：舒适多占座位：按实际占用座位数计算票价，代按实际占用座位数计算票价，代号为：号为：EXSTEXST39ppt课件40ppt课件41ppt课件42ppt课件43ppt课件44ppt课件45ppt课件46ppt课件47ppt课件48ppt课件49ppt课件50ppt课件51ppt课件