移动互联网时代的营销模式以及对运营支撑系统的影响课件.pptx

1、拥抱变革，迎接挑战移动互联网时代的营销模式以及对支撑系统的影响HP CMS ChinaMarch 20, 2022目录q移动互联网的时代q移动互联网的营销模式q对支撑系统的影响分析q案例：终端营销一体化方案移动互联网时代这是最好的时代，也是最坏的时代 2012上半年全国非话音业务收入近电信业务收入50% 用户移动互联网需求强烈 新型通信应用，如微信发布一年多用户已突破2亿 2012年第三季度，智能终端出货量达到PC机的2倍 智能终端作为消费终端、互联网终端的功能已超过了通信终端的功能 Google、腾讯等互联网企业市值已经超过传统运营商 互联网领先企业的用户规模，已经与运营商相当 用户需求从单

2、一的通信需求向娱乐、社交、生活等全方位需求发展 用户归属多元化，产品体验成为选择的重要衡量标准 智能终端+云计算+海量应用产业链模式，对运营商造成巨大冲击 互联网企业垂直整合产业链，与运营商争夺主导地位电信业务急遽互联网化智能终端“量”“质”突变互联网企业迅猛崛起用户需求日趋个性化产业链主导权悄然转移移动互联网时代新移动互联网时代，机遇与危机共存，拥抱变化，开放心态生态环境转型：电信业务互联网化不可避免，“去中心化”的互联网更讲求“以客户为中心”经营理念转型：“长尾理论”，打造从规划、运营、营销、支撑一体化的快速的大量的移动互联网产品催化体系产业开放转型：从自有业务到开放平台，从单一的计费能力

3、开放，到多层次多模式开放各类能力支撑技术转型：互联网时代的海量数据处理，敏捷运营支撑，开放平台，Web2.0带来的支撑要求移动互联网带给运营商巨大的商机所有移动互联网客户都要首先是移动运营商的客户所有的互联网客户都具备转化为运营商移动互联网客户的潜力两类用户的高度重合性，使得移动互联网 可以成为运营商最直接的服务交付平台移动互联网业务发展特点n 业务表现向多媒体趋势发展n 业务的目标群体逐渐从大众向小众，再向微众方向发展n 业务模式逐渐从单一业务向多业务聚合发展，通过多种业务的嫁接，形成多种赢利模式n 移动互联网用户逐渐从个人向家庭，再向企业过渡n 移动互联网业务提供商的服务理念逐渐从以业务为

4、中心，向以用户为中心发展 异质的竞争环境给运营商同时带来巨大挑战原有价值链的各个主体在进行横向延伸，价值链发生裂变，运营商从原来的主导地位到“被管道化的趋势越来越明显异质对手已经完成互联网主要业务的广泛布局在开放的环境下运营商的主导地位降低1.运营商的移动互联网转型趋势和策略2.围绕终端的移动互联网入口争夺3.通过开放能力平台的价值链整合 Vodafone 与互联网企业及其他合作伙伴广泛合作，做智能的管道 软银依托以往在互联网领域的积淀，积极向互联网转型 以苹果为代表，充分把握互联网服务的入口 (智能终端、操作系统、浏览器、应用商店），丰富自有终端的网络应用和生态链 互联网业务的移动化进程和成

5、果明显优于移动业务的互联网化 各大互联网企业都在打造各自的能力开发平台，开放API移动互联网对传统的企业架构提出新的要求OA、ERP、商机分配、销售辅助等等产品营销服务企业发展期望通过对自身业务链条的互联网化改进来提升竞争力内部运营体系互联网化对外推广体系的互联网化把握互联网时代用户需求，以互联网化特征创新产品元素，推动企业的产品革新提升企业互联网营销能力，变革营销渠道，实现客户规模与业绩的快速增长充分利用互联网的便捷性和互动性，提升服务能力，不断提升效率，降低成本以满足业务发展的需要为前提，运用流程优化的手段，快速构建高效的运营能力，推动企业持续发展2 对于企业内外部互联网化能力的强化和提升

6、，需要以开放的态度与业界进行合作全业务时代，传统企业的互联网化，将会从单纯的固定互联网向移动互联网延伸1李跃总对移动互联网发展定位要求目录q移动互联网的时代q移动互联网的营销模式新的营销模式和场景新营销模式的特点分析q对支撑系统的影响分析q案例：终端营销一体化方案传统营销模式 vs 移动互联网营销模式 强调以用户需求为中心，关键词为“精准营销(Search)”与“即时共享(Share)” 消费者拥有更大的主动性和主导权，在购买过程中主动通过搜索（Search）实现精准定位，同时主动通过分享（Share）对其他消费者施加影响。 由用户关注Attention触发，引起兴趣Interest渴望购买D

7、esire加深记忆Memory，最后决定购买Action 在这种模式下消费者的购买行为属于个体决策行为传统营销模式AIDMA移动互联网营销模式AISAS移动互联网时代人们生活方式的改变、消费行为的改变，也带来了营销模式的革新。移动互联网时代的营销特点和营销模式（1）模式一：更强调互动性、体验性、扩散性的营销模式。如口碑营销、眼球营销、体验营销等；（2）模式二：更强调精准性、准点渗透性、实时数据库管理的营销模式。如基于位置营销、主动营销等。移动互联网时代的营销，不再是个体行为，而是一个网络行为，所有用户参与营销过程，受众之间相互进行对话、交互，相互施加影响，是一个多对多（NN）的过程。更高的客户

8、细分度更短的营销渠道更强的互动性移动互联网营销特点移动互联网营销模式活动规则示例麦当劳在微博平台推出“舔着圆筒看世界”营销活动 移动互联网营销模式一眼球营销体验营销口碑营销微博以其显著的媒体属性与日渐彰显的社交属性，占领了网民大量的碎片化时间，其互动性强的特点，使用户能以口口相传的方式将商品的有关信息传递给其家人、朋友、同事等，从而促使这些人作出购买决策。麦当劳发布了活动站并注册了“舔着圆筒看世界”微博，用户只要发送童心微博说说与主题相关的语句并舔着圆筒看世界，在分享快乐的同时还有赢得免费的迷你圆筒兑换券。1.多种趣味活动保持新鲜度2.精心运营官方微博达到互动效果3.软性合作放大传播效果【圆筒

9、新闻速递】【圆筒周报】内容吸引，转发形式聚拢人气知名草根微博“我们爱讲冷笑话”合作，借助高人气实现圆筒软性植入4.线下参与凭手机兑换券到麦当劳门店换取甜筒在活动的一个月期间实现效果：官方微博“舔着圆筒看世界”粉丝数达到8万+，话题微博数达到14万+68万+人分享了童心观点，并收到麦当劳奖励的免费甜筒短信麦当劳增加了10%以上的来店率运营商可以依托电商网站的巨大流量，以某一个刺激点吸引眼球、抓住客户，同时不断地增加刺激，引导这些人形成重复购买决策。终端销售天猫网-广东移动官方旗舰店团购移动G3上网卡团购秒杀淘宝网-电信套餐包秒杀示例示例示例淘宝“双11”活动，手机类排名前100店铺中运营商占有8

10、个位置。NO1 中国电信“双11”授权旗舰店以13353部手机销量NO2 广东联通官方旗舰店卖出1916部手机NO3 中国移动官方旗舰店仅售出366部手机数据来源：2012年11月11日晚24点淘宝数据魔方统计移动互联网营销模式一眼球营销体验营销口碑营销运营商可以采用观摩、试用等方式，让客户亲身体验产品或服务，实际感知产品或服务的品质与性能，从而促使客户认知、喜好并购买。移动互联网营销模式一眼球营销体验营销口碑营销网上营业厅在销售终端时，可以使用3D互动展示技术、FLASH等多种形式，呈现360的产品外观，全面还原立体效果，使客户身临其境的感知产品全貌，激发购买兴趣 在营业厅设置互动触控屏幕，

11、设计介绍移动品牌和业务的小游戏。当客户在等待排队时，可以玩免费小游戏了解移动的产品。如果对某个业务感兴趣可以立即通过扫描二维码等方式办理业务示例电子渠道是电信运营商实施体验营销的有效利器对客户：通过付邮试用，让更多客户接触和了解产品，帮助形成购买决策对商家：在试用期极大增加成交量和店铺信誉，同时也可以通过收集用户反馈，获得第一手的产品优化改进建议对淘宝：赢得巨大流量和好评，同时树立淘宝强大的品牌&店铺形象淘宝网的试客营销优势分析：试用中心申请审核通过免费使用提交试用报告极为有效的一种体验营销模式营销示例：移动举行 “爱心漂流瓶”活动期间，微信用户只要用“漂流瓶”功能或者“摇一摇”找朋友，就会看

12、到此活动，只要参与或关注，移动便会通过“小积分、微慈善”平台为弱势群体捐赠积分，贡献一片爱心漂流瓶位置签名营销示例：每个移动营业厅可以注册一个微信号，当微信用户“查看附近的人”，会显示附近用户的基本信息以及签名档。移动可以将签名档作为免费广告位，编写吸引人的活动文字介绍，实现免费宣传公众平台营销示例：移动可以在公众平台注册账号，通过后台的用户分组和地域控制，群发文字、图片、语音的信息，实现精准营销。认证账号还可推送图文专题。另外，设置一些关键词的自动回复，能够自动处理一些客户的常用咨询和疑问，实现咨询服务功能。微信是基于朋友圈的社交媒体，而且融合了LBS、二维码等技术，能够在客户位置信息基础上

13、实现精准营销和高转化率，是移动互联网时代的营销利器。移动互联网营销模式二基于位置营销主动营销移动互联网营销模式二主动营销基于位置营销主动式营销是电子商务网站常用的一种手段。运营商可以在充分了解客户信息的基础上，针对客户偏好，并且依托强大的数据库支撑，有针对性地进行一对一的营销。充分把握用户需求。通过多种渠道获取用户行为数据，包括运营商传统的数据获取渠道（如BOSS、经分等），用户互联网消费行为监控，利用某些行为跟踪工具跟踪用户基于互联网或手机的消费行为。提高用户与产品的匹配度。一方面加强对用户互联网消费行为的分析，为交叉销售提供支撑；另一方面搭建数据平台，横向打通通信价值与行为数据的关联，形成

14、统一的客户视图。优选推送方式与时机。根据受众特征，在短信、外呼、弹窗等推送等方式中作出最优选择。示例打开某本图书的页面时，当当网会利用后端分析平台进行关联规则分析，可根据用户的搜索行为分析消费意愿，有针对性地提供推荐推荐组合购买优惠和您兴趣相似的顾客还关注购买过本商品的顾客还买过浏览过本商品的顾客还看过看过本商品的顾客会买渠道的客户行为分析是电信运营商实施主动营销的基础运营商在电子渠道、实体渠道等可以收集到丰富的客户行为数据，基于此进行深入分析，可以有力支撑主动营销。目录q移动互联网的时代q移动互联网的营销模式新的营销模式和场景新营销模式的特点分析q对支撑系统的影响分析q案例：终端营销一体化方

15、案电子渠道成为互联网营销的主渠道在移动互联网时代，过去以实体渠道、社会渠道的营销方式，逐渐演变成以电子渠道为主的营销方式。实体渠道在移动互联网时代的也是必不可少的，实体渠道和电子渠道构成了立体化的营销体系。国内运营商都已经将电子渠道作为3G时代的核心渠道提高到战略高度中国移动 李跃总明确提出要实现从传统营销向互联网营销转型。 电子渠道要成为公司服务营销主渠道。中国联通 2012年，中国联通在年度工作规划中，首次提出“将电子渠道打造成3G销售服务的主渠道”的口号。中国电信 中国电信首推电信版iPhone4S即在官网上进行首发预订，且前100名成功网上预订的用户可额外享受预订专享惠手机旗舰店日均访

16、问客户数5万10年12月11年9月2万广东移动打造互联网四大旗舰店，助力电子商务快速发展示例高效低成本效益逐步体现：终端的销售转化率、客户健康度以及号码的健康度等等均高于实体渠道超过10个百分点，每月终端销售为公司节省酬金超过130万，号码销售节省酬金超过50万元电子渠道充值缴费酬金比实体渠道平均低1%以上，每月为公司节省酬金超过800万业务规模不断提升：业务办理是实体渠道7倍，充值全年可超过100亿，终端销售同比提升1倍以上，号码销售提升19倍不断涌现出的新技术和新应用 地理定位技术 GPS/AGPS+基站定位 近端感应技术 NFC，地理围栏（Geofence） 二维码 移动支付 智能语音识

17、别 移动搜索 新技术新渠道 新媒体人际交互平台： 微博、个人空间、网络游戏、SNS社交网站等 新媒体交易平台模式：第三方营销类网站。如淘宝、京东、亚马逊等 新媒体传播平台模式：信息服务类的门户网站（新浪、搜狐等）、第三方即时通讯产品（QQ、MSN等） 在移动互联网时代，过去以接入协议区分的电子渠道（IVR、短信营业厅、WAP营业厅）模式，已经逐渐演变为按技术和应用区分的电子渠道（手机客户端、微博、飞信）的模式；新的技术和新的营销渠道不断出现，给移动互联网的营销模式带来了更多机会和更大活力。多渠道协同越来越重要 移动互联网O2O的购物模式，将线下商务的机会与互联网结合在了一起，运营商如何实现线上

18、和线下对接？ 用户通过终端购物体验的渠道多样性（PC机、中低端手机、智能机、平板电脑等），如何对跨平台的多种移动终端支持，保证信息一致？这都需要运营商重视多渠道的协同，统一客户体验。上网到营业厅电子渠道网上有货客户在线下单电子渠道物流配送实体渠道库存营业厅有货营业厅库存营业厅有货电子渠道库存网上有货客户营业厅购买客户现场取货客户在线下单客户营业厅取货营业厅人员代客下单电子渠道物流配送O2O模式下新增两种购买方式传统电子商务运作模式电子渠道下单+营业厅取货营业厅下单+电子渠道送货传统实体渠道运作模式重视和关注用户体验和用户互动客户体验价值是推动顾客购买、重复购买和顾客忠诚的根源所在，而且互联网时

19、代营销是一种网络行为，注重客户的口碑相传。各种各样的消费终端体验营销的重要性客户口碑的影响力广客户可以直接查看其他人所有人对商品的评论意见领袖的引导同事、朋友等小圈子的推荐互联网的便捷性、交互性和免费的特征给用户提供了良好的体验空间互联网的flash、3D虚拟仿真等技术能够充分实现虚拟化体验运营商实施体验营销的关键点 UI/UE设计友好，提升用户体验； 策划有效的互动体验，确保体验过程创新性与娱乐性兼备，同时通过线上、线下的呼应，吸引足够的人气； 促进用户内部互动。鼓励用户自发主动地彼此联系，在互动中持续扩大规模，激发用户群体智慧。用户数据的分析价值越来越大移动互联网时代只有针对不同的消费者、

20、不同的消费需求，设计、制造、提供个性化的产品和服务，才能精准地满足市场需求。这就需要运营商建立捕捉信息、分析信息、应用信息的全套用户数据分析流程。终端号码充值数据业务WAP后台支撑系统BOSS、电子商务平台等统一门户两大互联网渠道电子渠道智能辅助决策系统IDSS客户精准营销决策信息规则推理决策判断数据库规则库方法库决策推理分析决策过程计算机重要的经验集合和规则集合从市场营销辅助决策的需要出发，根据用户的行为和企业需要角度，建立的一套智能辅助决策模型模型能够搜集、处理、存储与营销决策相关的各类信息，并利用数学模型、经验规则和数据挖掘等技术，辅助电子渠道做出科学合理的决策分析，使营销决策过程更科学

21、合理，从而提高销售的转化效率，实现精准营销。移动互联网营销的合作策略由于移动互联网价值链的拓展和延伸，电信运营商应该以积极的心态参与移动互联网营销合作；一方面加强价值链资源的整合力度，另一方面以更加开放的心态和做法来对待价值链的各个环节参与者。在互联网营销合作模式中，把价值链相关方聚合起来，团结在自己的周围，并通过营销、计费、终端、客户服务的有效整合，通过持续的运营使“用户”真正成为自己的用户，重拾价值链的掌控权。 应对互联网巨头的渗透压力l传统终端厂家、互联网服务巨头积极布局移动互联网，渗透电信领域业务，运营商需抵御“管道化”替代效应应对联通、电信的竞争威胁l联通、电信已积极抢占移动互联网领

22、域，获取协同效应，从而提高竞争力，逐渐抢占客户和收入从战略进攻的角度，拓展移动互联网营销能力，对运营商具有战略性的意义：l拓展新的业务增长点l支撑运营商战略转型l夺取产业主导权l增强用户品牌忠诚度l增强业务创新能力战略进攻战略防御开放协作共赢策略关键词：合作共赢，提升企业双向价值，智能化管道运营 定位明确，把控企业核心资源，掌握合作主动权目录q移动互联网的时代q移动互联网的营销模式q对支撑系统的影响分析工欲善其事，必先利其器他山之石，可以攻玉见微知著，有的放矢q案例：终端营销一体化方案建设电子渠道的统一运营支撑平台23统一渠道协同运营支撑层后端供应链管理渠道管理服务目录库存管理信息管理营销管理

23、用户管理授权管理鉴权管理审计管理数据分析行为分析搜索管理BOSS/CRM渠道域后端业务域网上营业厅消费者消费者电子渠道统一运营支撑平台短信营业厅消费者消费者IVR消费者消费者消费者消费者渠道适配层解决面向渠道信息的多样性管理解决面向后端统一信息和运营支撑管理建立统一运营平台，提供对后端所有业务于平台统一接口，以及前端多种渠道类型的展现多样性管理；云计算技术对IT支撑系统的促进移动互联网营销的规模、频度很大，难以提前预测对系统能力和扩展性的要求：云计算能很方便的扩展和提供系统能力，能聚沙成塔，提供整体规模很大的能力，避免受系统规模限制242022年3月20日星期日虚拟化虚拟化实现资源“空分”“时

24、分”，提高资源利用率。分布式计算和存储分布式的计算、存储提升系统整网可靠性，降低对单点硬件的可靠性依赖；同时“聚小为大”，降低同等系统的拥有成本。管理系统基于WEB标准技术的运维管理平台和自助服务提升用户体验，降低管理成本。跨域资源管控基于网络的业务部署支撑跨域部署，增加系统部署灵活性和全网容灾能力。按需分配通过按量计量和业务监控，更有效益更智能的调度资源自动化自动化实现资源“即需即用”，提升整体运维效率，减少专业人员成本和人工误差。多租户通过必要的资源隔离和配额保护，保证在资源共享的同时，各系统能有相应的安全性和SLA保证目录q移动互联网的时代q移动互联网的营销模式q对支撑系统的影响分析工欲

25、善其事，必先利其器他山之石，可以攻玉见微知著，有的放矢q案例：终端营销一体化方案利用新的技术拓展营销渠道开发自由品牌的手机客户端软件 （北京移动）例如，北京移动的手机客户端APP软件，提供客户方便的业务办理和营销渠道；在手机客户端中，通过提供方便的自助服务能力（话费查询、业务办理），提高客户的渠道接受度；通过自由品牌APP的开发与应用推广，让移动客户主动使用加入到营销的互动中。1.利用手机客户端APP的开放和推广，方便用户办理业务，自助服务；2.通过和互联网厂商联合开发，建立独立IM产品品牌，实现用户资源的共享和互联互通，通过客服机器人进行业务宣传和办理联通和腾讯QQ合作，建立腾讯QQ营业厅

26、在腾讯QQ中添加好友800010010，中国联通QQ营业厅； 通过统一服务密码认证，可以通过QQ营业厅的会话中进行话费、免费资源的直接查询； 充值缴费、业务办理等业务都链接跳转到中国联通网上营业厅进行；借鉴产品化的开发模式可扩展的产品模型通过构建标准化的产品上线流程，实现规范化，快速营销活动上架以UIUE为中心的应用开发流程需求阶段研发阶段 - 产品模式部署阶段需求规范部署方案应用模块技术框架（代码模板、SDK）逻辑界面设计交互流程设计需求分析业务调研应用集成集成测试功能开发/测试系统上线现场部署U-Cloud架构设计U-Cloud平台设计U-Cloud平台开发/测试功能分析设计Web界面开发

27、/测试数据准备接口准备应用技术原型验证业务需求规格视觉设计应用模块集成业务流程规范验收测试方案集成方案业务测试测试阶段集成阶段应用开发规范（UE、认证、接口技术、服务技术）平台需求规格以用户体验为中心的业务开发流程，和传统的业务流程相比，增加了界面设计、交互流程设计、视觉设计等关注用户体验的工作流程；目录q移动互联网的时代q移动互联网的营销模式q对支撑系统的影响分析工欲善其事，必先利其器他山之石，可以攻玉见微知著，有的放矢q案例：终端营销一体化方案精准营销的基础（1） 渠道-业务-客户的适配渠道渠道业务业务客户客户CPC匹配模型PCCCCP以C-P-C（渠道-产品-客户）模型为分析基础，首先进

28、行业务和电子渠道基本静态特性的适配分析，再根据客户的使用偏好和使用特征综合分析三者动态使用关联适配，进而为电子渠道业务适配和营销推广提供参考，即实现“将合适的业务，通过合适的渠道，提供给合适的客户”。v业务和渠道静态特性适配分析渠道功能特点业务使用特点集团/公司渠道发展定位渠道业务适配评估分析渠道业务适配定位分析以客户为核心的渠道业务使用行为分析客户在渠道上的总体业务使用情况反映以下情况业务部门业务营销推广和分流引导的结果客户根据渠道的认知和了解自行选择的结果渠道发展的历史原因造成的用户使用习惯因此，将基于以下目的分析客户的渠道业务使用情况 用于精确营销分析，更好地支撑业务推广 用于渠道适配和

29、业务分流，更好地进行系统完善和渠道协调动态验证和调整客户-渠道匹配：通过客户接触渠道数据和客户消费行为数据来研究客户的渠道偏好客户-业务匹配：客户细分，挖掘客户需求，向客户推送合适的业务业务-渠道匹配：通过各渠道特征和业务特征分析，让合适的渠道承载合适的业务精准营销的基础（2） 大数据分析能力面临压力挖掘大数据“金矿”，有效应对市场竞争压力当前掌握数据仅“冰山一角”，大量“沉默”数据把握不易10%90%？数据获取的挑战 获取什么数据？新建平台还是现有平台扩展功能？数据分析的挑战 多维数据如何关联分析？如何提高数据分析的及时性和有效性？数据应用的挑战 数据如何指导实践工作的设计和调整？来自运营商

30、和移动互联网的同质和异质竞争免费而体验优质的业务丰富而互动的营销活动便捷而个性的服务内容低价而高速的网络体验业务不满足用户需求带来流失压力营销活动不体贴等带来发展压力服务差异化不足等带来体验压力网络价格高速度慢等带来体验压力大数据“金矿”的挖掘和利用利用大数据金矿，支持业务、营销、服务和网络等方面的创新和优化实践，以应对竞争压力面对愈演愈烈的市场同质和异质竞争，用户数据分析是提高营销能力的关键在用户数据这座“金矿”中，目前掌握的数据不到10%，90%的数据价值往往在管道里沉默或白白流失。要实现对90%数据的价值掌握，数据的获取、分析和应用等都面临挑战目录q移动互联网的时代q移动互联网的营销模式

31、q对支撑系统的影响分析q案例：终端营销一体化方案终端营销一体化方案实现终端、业务、促销资源的一站式呈现，能根据终端支持情况对业务实现差异化展示，并根据客户选择生成合约计划，由客户确认后形成订单并完成交付通过与终端零售管理系统、业务平台等对接，实现终端、业务和促销资源的聚合根据客户选择和合约规则生成具体合约和订单并把订单分发到终端零售管理系统、业务平台等，实现终端销售和业务订购向营业厅、统一门户、社会渠道、电商网站等投放销售能力，实现业务量统计、稽核和酬金计算；通过与飞信、社区等业务平台对接，实现基于人际关系的销售投放，支持互联网化的互动营销通过与经分对接，针对客户消费行为实现产品的个性化展示和

32、精确销售通过统一合约规则、酬金规则等控制营销资源使用力度，实现对营销资源使用情况的统计和跟踪销售支持产品聚合订单管理渠道投放精确营销资源管控营业厅一体化营销管理，涵盖销售支持、产品聚合、订单管理、渠道投放、精确营销、资源管控六项主要功能访问渠道界面选择终端机型选择话音流量业务选择合约时间生成合约方案用户确认订单完成交付用户 步骤1(选终端)500 10004999800客户购买三星S3手机选择200元的合约套餐（88话音+100流量+12元业务），在网12个月，可产生2400元的话费收入，购机折扣率为40% ，享受960元的购机补贴，实交4039元购机款，预存1360元话费，成本补贴率8%（按

33、省移动提货价4405元测算）步骤2(选套餐)资费套餐 18元套餐38元套餐88元套餐388元套餐10元包70M流量套餐 5元包30M 20元包150M50元包500M 100元包2G 数据业务飞信会员 无线音乐手机证券手机视频 888元套餐 12个月步骤3(选合约) 18个月24个月 36个月消费分档承诺在网收益返还率返还额9-3012108-36055%60-19830-9012360-108045%162-486100-200121200-240040%480-960200-400122400-480035%840-1680600-1000127200-1200030%2160-3600步

34、骤4(计算套餐)终端购机价： 4039元预存话费： 1360元步骤5(付费）银行卡 支付宝 步骤6(配送）北京市西城区*号*收，联系电话：139*步骤5(付费）电子渠道实体渠道营销一体化方案的流程举例基本订购流程精确营销订购流程步骤2(选套餐)资费套餐 18元套餐38元套餐88元套餐388元套餐10元包70M流量套餐 5元包30M 20元包150M50元包500M 100元包2G 数据业务飞信会员 无线音乐手机证券手机视频 888元套餐 12个月步骤3(选合约) 18个月24个月 36个月步骤1(选终端)500 10004999800步骤2(选套餐)资费套餐 288元套餐388元套餐588元套

35、餐流量套餐 50元包500M100元包2G 数据业务移动微博 3元音乐包手机阅读 12个月步骤3(选合约) 18个月24个月 36个月步骤1(选终端)3800 4900arpu:350元/月推荐￥3800和￥4900终端推荐388套餐月流量750M推荐100元包2G的流量套餐已订购业务:飞信、无线音乐俱乐部推荐移动微博、3元音乐包无线音乐会员好友正在使用的手机和业务139邮箱我要购买三星S3步骤1 选终端5000步骤2 选套餐288元套餐388元套餐588元套餐 20元包150M50元包500M100元包2G 用户分析无线音乐会员139邮箱12个月步骤3(选合约) 18个月24个月 36个月S

36、NS类订购流程将用户购买信息再分享到社区精准营销和互联网营销流程36合作渠道支撑系统可选的集成方式社会实体渠道界面集成服务集成界面集成+服务集成的混合集成第三方电商网站界面集成服务集成q 界面集成营销一体化资源管理系统的业务受理界面嵌入合作伙伴支撑系统，利用合作伙伴的访问量，业务受理、支付、出库配送等功能都由一体化营销资源管理系统实现。q 服务集成业务受理界面由合作伙伴支撑系统实现，所有业务受理、支付、出库配送等功能由合作伙伴支撑系统实现，合作伙伴支撑系统和营销资源管理系统后台之间通过接口服务进行业务数据交互。q 混合集成合作伙伴支撑系统和营销资源管理系统各自实现部分业务受理界面，通过分工协同

37、，共同实现业务受理、支付、出库配送等功能。双方系统后台之间通过接口服务进行必要业务数据交互。和社会渠道的合作方式，需要和各合作伙伴讨论确定和社会渠道的合作方式，需要和各合作伙伴讨论确定社会渠道的合作方式q 综合补给方式（t，R，S，L ）在固定的检货周期t由系统自动检查现有库存：当库存低于订货点水平R，触发补货行为，且补货至最大库存S；当库存高于订货点水平R，不触发补货行为在任何时点库存小于紧急补货点L，系统自动触发紧急补货告警，需要当天（11点前）或第二天（11点后）立即补货至最大库存S最大库存S、订货点水平R、紧急补货点L根据经验值设定，并且分厅分机型，通常以检货周期t时段内的销量作为参考，并保留进一步手工调节功能检货周期t应与实际物流能力相匹配，以保证补货的可行性，并且考虑平台互采周期补货点补货点紧急补货点示例终端库存的自动监控和预警38写在最后写在最后成功的基础在于好的学习习惯成功的基础在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits 结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best, Failure Is Great, So DonT Give Up, Stick To The End演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日