销售管家面向客户解决方案(湖南)课件.ppt

1、中国电信集团公司2011.212销售管家产品定位销售管家产品定位销售管家整体解决方案销售管家整体解决方案目录目录天翼助力信息化应用天翼助力信息化应用针对制造行业整体产业链结构与信息化趋势，中国电信深入了解客户的行业应用和综合信息通信整体服务需求，提供定制化、一站式综合信息化服务企业信息化发展阶段 基础应用 系统建设 系统整合 价值链整合 应用整合 PC手机笔记本接入终端形式定制终端业务和服务深度供应链输入采购管理为企业提供整体信息化服务为企业提供整体信息化服务融合通信手机邮箱手机对讲总机服务移动全球眼信息安全呼叫中心C+W移动宽带物流物流e e通通销售管家销售管家供应链输出生产制造在线培训移动

2、OA翼卡通基础能力网络数据传输（有线/WLAN/3G/卫星）协同通信多媒体视频全球眼M2M行业短信彩信天翼助力信息化应用天翼助力信息化应用销售管家业务在供应链中的定位销售管家业务在供应链中的定位产品设计原料采购产品制造产品营销制造业仓储运输目标：获取及时、准确的一线销售数据及时了解产品促销及市场推广情况及时了解竞品营销信息在线订单上报、核对产品库存定位销售人员，方便员工考核目标：采购管理人员与供应商之间实时信息共享目标：及时调度、监控、管理仓储运输，物流扫码记录产品全生命周期售后服务市场反馈目标：了解市场反馈，根据销售地点、居民构成、热销的产品类型等反馈设计新产品目标：售后维修电子派单维修问题

3、交互电子化获取客户维修满意度定位销后人员，加强管控天翼助力信息化应用天翼助力信息化应用客户管理销售管家应用领域及核心需求销售管家应用领域及核心需求及时掌握各环节分散的基础数据，如进销存、订单、巡检故障、维修信息、工单流转、外送单据信息等，帮助企业构建扁平化沟通渠道，制定销售策略数据管理外勤人员管理u针对外勤人员完成精确考勤，强化对外勤人员的工作行为管理u随时下达工作计划，了解执行情况，如任务派单、工单下派、拜访计划下达等有效维护客户关系（维修客户、外送客户、零售终端客户等），全面掌控客户信息、维护客户关系、管理零售终端等，有效提升客户满意度，建立良好的客户关系外送人员：送货、送餐人员等外销人员

4、：经常处于移动状态的销售人员外修人员： 安装修理或巡检人员外巡人员：周期对业务单元进行巡检外销领域外销领域外修领域外修领域外巡领域外巡领域外送领域外送领域核心需求：核心需求：天翼助力信息化应用天翼助力信息化应用12销售管家产品定位销售管家产品定位销售管家整体解决方案销售管家整体解决方案目录目录天翼助力信息化应用天翼助力信息化应用数据管理数据管理 使用者可以通过手机端，实时采集分散的一线数据，并通过网络实时传输至企业管理系统，进行分析处理，使管理者可以随时掌握市场营销、巡检、配送、维修等完整信息；营销信息营销信息电梯巡检电梯巡检售后维修售后维修货物配送货物配送天翼助力信息化应用天翼助力信息化应用

5、专业条码扫描模块特色介绍特色介绍3G EVDO3G EVDO手机手机内置专业条码扫描模块内置专业条码扫描模块GPS ONEGPS ONE定位定位触摸屏触摸屏+ +完整键盘完整键盘硅胶套硅胶套依托于扫码终端实现数据高效采集依托于扫码终端实现数据高效采集数据采集环节：数据采集环节：外销人员使用扫码终端，提高产品录入效率及准确性，帮助企业客户实现订单、库存等数据的实时采集。案例分析：案例分析：在双星项目中，零售店主使用扫码手机，在区域订货中心的仓库内，通过扫码录入订购产品型号，并在日常本店盘货时，有效提高销量。客户管理环节：客户管理环节：巡检人员使用扫码终端，快速录入货品型号，并查询数据库进行比对，

6、提升市场督导工作效率，快速便捷追踪货品资料、生产日期、流向等信息，实现有效管控。案例分析：案例分析：在烟草零售、手机销售等市场中，基于串码的打击窜货管理，是保障市场策略在零售终端有效执行的重要手段。维修环节：维修环节：负责配送、安装、维修、巡检等工作的人员，分别使用扫码终端，快速录入票据、工单条码，实现自动化工单流转，缩短工单传递周期以提升服务效率。案例分析：案例分析：在山东格力项目中，客户提出通过扫码终端，来快速反馈送货、安装进度并借此提升售后调度效率的需求。天翼助力信息化应用天翼助力信息化应用客户管理客户管理客户关系管理客户关系管理主要涵盖客户分布、售后信息等，通过统计示意图、地图标注、统

7、计报告等方式直观地展现出来。同时提供客户关怀提醒功能。客户分布信息客户关怀提醒手机端收集信息网络端查询信息经济地理信息 XXX，你好，今天是XX用户保修到期前15日，请不要忘记回访。天翼助力信息化应用天翼助力信息化应用外销：销售人员利用手机接收管理者制定的周/月工作计划，并及时反馈任务完成情况；外巡：管理者将巡查人员的最优巡检路程及巡检计划提前下发至手机端；外修：web侧将用户需求实时转化为工单，并下派到指定的外修人员，手机端接受工作指定，确认是否接受此项工作；WEB端收到工作指令并进行确认手机端外勤人员管理外勤人员管理工作计划下达工作计划下达天翼助力信息化应用天翼助力信息化应用外勤人员管理外

8、勤人员管理人员考勤人员考勤 利用手机终端的定位功能，完成对外勤人员的出差及外勤工作的考勤管理，统计销售人员的出差天数，掌握出差的地点及时间，掌握在销售/巡检/维修时的行程路线，确保外勤工作的有效执行，方便对外勤人员进行考勤管理。日常工作考勤出差考勤管理利用CDMA手机定位能力，对出差人员进行主动/被动定位，记录出差的时间地点、统计出差天数，确保考勤的准确性外勤人员在日常拜访客户、巡检、售后维修等工作时进行定位，管理者可掌握人员的工作路线，便于考勤 售后维修售后维修天翼助力信息化应用天翼助力信息化应用 客户拜访客户拜访外销外销示例示例1 1：泸州老窖利用手机实现外销管理：泸州老窖利用手机实现外销

9、管理 泸州老窖公司销售业务覆盖全国且有大批外勤外销人员，由于地域广阔，人员分散导致员工的实际工作情况难以监管考核，工作过程中搜集的数据难以及时上报至公司。需要简单有效的方法来实现对外勤外销人员的管理和信息及时收集、反馈项目需求项目需求 订单审批：订单审批：外勤外销人员将拜访店面过程中了解到的店面订货需求按照指定格式发送给后台，经后台审批之后审批结果实时反馈给外勤外销人员 新店拓展计划审批：新店拓展计划审批：外勤外销人员用文字、图片、地图定位信息上传至后台，供管理部门了解新店情况并作批示 周计划审批：周计划审批：利用手机客户端以数据方式提交外勤外销人员本周拜访区域、拜访店面、拜访执行时间等，并实

10、时上传。经领导审批后自动返回审批结果外勤外销管理功能外勤外销管理功能天翼助力信息化应用天翼助力信息化应用 外销外销示例示例2 2：中美史克移动销售管理系统：中美史克移动销售管理系统企业需求 希望通过信息化管理管理手段，建立移动销售管理系统，及时掌握产品的销售数据和市场动态，协助企业提高药品在各网点的销量价值 利用手机以数据、图片等方式及时采集药品销量、药店促销情况等，使管理者及时掌握市场动态 便捷的手机订单系统，随时查询库存下订单，提高订货效率及订单准确度，有效提升药房内的产品销量天翼助力信息化应用天翼助力信息化应用外销外销示例示例3 3：中国烟草集团外销人员考勤管理：中国烟草集团外销人员考勤

11、管理基于手机定位的全程差旅考勤管理系统基于手机定位的全程差旅考勤管理系统 以中烟集团销售人员的全程差旅考勤管理为核心，从最基本的脱岗监控开始，到最精细的客户拜访为止，为中烟集团提供“销售人员差旅全程考勤管理”阶段的全方位解决方案 差旅定位考勤管理差旅定位考勤管理：利用手机定位功能，记录销售人员出差地点、时间，统计出差天数，实现准确的差旅考勤管理 出差拜访行程管理出差拜访行程管理：通过手机定位功能，实现对销售人员的客户拜访行程的考勤管理天翼助力信息化应用天翼助力信息化应用项目简介项目简介：Dell有很多城市经理，负责出差巡查销售网点和门店，Dell希望利用信息化管理手段提升城市经理对门店巡检的管

12、理水平，也希望对城市经理的出差、拜访工作实行精确考勤管理外巡外巡示例示例4 4：DellDell城市经理门店巡检解决方案城市经理门店巡检解决方案店面巡检店面巡检：利用手机以数据、图片的方式实时采集网点/门店的信息，如产品销售/促销情况、订单和库存情况，以及店内陈列、客户信息等，使管理者直观掌握产品市场及门店现状，准确掌控市场动态；出差考勤管理出差考勤管理：借助CDMA手机的定位能力，通过记录城市经理的出差地点及时间，协助Dell核实差旅计划的执行情况，实现精确的人员考勤管理，有效控制企业成本、提高效益；注：Dell“城市经理”主要负责对辖区各城市内分销商经营情况进行检查天翼助力信息化应用天翼助

13、力信息化应用外巡外巡示例示例5 5：基于移动终端的燃气管道巡检管理系统：基于移动终端的燃气管道巡检管理系统 加强对管道巡检人员的考勤管理 实时测量/抄表自动化/科学管理，降低资源损耗 故障快速报修、快速诊断，提升服务水平项目需求：项目需求： 基于手机定位能力，掌握巡检人员的巡检路径，实现轨迹回放 利用移动终端实现事故地点、巡检数据、故障图像的即时采集，实时上报，调度台根据以上实时信息即时下派维修任务，提升报修及维修效率项目价值项目价值：管道巡检应用示例巡检人员将拍摄图片上传管理中心巡检人员拍摄故障点、进行报修管理中心进行定位，并将报修信息转发维修人员项目简介项目简介：空调销售是格力公司的重要业

14、务之一，依托散布于各地的专卖店，山东格力分公司已实现年收入超过20亿的庞大规模，在业务量快速增长的同时，送货、安装调度的效率不足，已成为制约山东格力进一步扩大业务规模的瓶颈。外修外修示例示例6 6：格力空调基于手机的售后维修管理系统：格力空调基于手机的售后维修管理系统工单流转：工单流转：为空调送货、安装人员配备装有销售管家应用的手机，使其随时随地接收任务安排，改变传统管理模式中，按日反馈的局面，大幅缩短了工作流程中的信息反馈周期，从而将上门服务效力提升20%以上。人员调度与任务下达：人员调度与任务下达：借助销售管家应用，管理员可及时为送货、安装人员下达任务，并为其更合理的规划路径，缩短服务在途

15、时间，降低了售后服务运营成本。天翼助力信息化应用天翼助力信息化应用类似应用：类似应用：ATMATM机维护，电梯检修，大型设备故障维修等机维护，电梯检修，大型设备故障维修等丰富的行业应用经验丰富的行业应用经验优质的优质的“一站式服务一站式服务”能力能力优势的跨域项目实施资源优势的跨域项目实施资源天翼助力信息化应用天翼助力信息化应用 企业销售队伍建设方案是基于当前业界主流的SaaS理念部署的，以软件服务租赁的模式，为企业提供定制化营销管理服务。销售管家应用的实施部署销售管家应用的实施部署与传统IT系统建设一样，可根据企业的需要定制所需的系统应用软件客户不必对软件系统及业务应用进行维护，可享受软件版本的升级、更新、功能扩充、维修等服务客户可接受后续的系统的培训客户节省购买定制软件的高成本，只需交付低额的月功能费SaaS模式优势 预存话费赠手机 支付月功能费，无需购买软件系统 一次性开发费天翼助力信息化应用天翼助力信息化应用销售管家巡检类应用演示系统销售管家巡检类应用演示系统天翼助力信息化应用天翼助力信息化应用天翼助力信息化应用！谢谢 谢！谢！