问题分析与改善报告课件.ppt

1、问题分析与改善报告FY10工程管理科教育计划工程管理科教育计划问题分析与改善报告1本课程的目标本课程的目标1.学会如何以一个解析者的正确姿态来面对问题。学会如何以一个解析者的正确姿态来面对问题。2.掌握如何使用掌握如何使用5W1H、4M1E、5WHY等问题解析工具。等问题解析工具。3.领会如何逻辑的、全面的思考问题。领会如何逻辑的、全面的思考问题。问题解析问题解析报告填写报告填写1.了解问题报告制作的目的。了解问题报告制作的目的。2.掌握报告的正确填写方式。掌握报告的正确填写方式。问题分析与改善报告目录问题分析方法简介解析者的意志8D/5PP报告简介与填写要点改善报告作成之前2问题分析与改善报

2、告3某位住青浦的高田员工，发现最近经常无法赶上班车。要如何改善，可以解决此问题？1“工艺流程”起床穿衣洗漱出门到达班车点买早饭班车出发2“工艺参数”8：108：108：055分钟分钟5分钟分钟5分钟分钟8：007：555分钟分钟7：503“不良再现”7:538:028:078:098:12问题工序问题工序问题点问题点改善措施改善措施A.起床1.前天晚上打电脑游戏2.闹钟威力不够1.每天提前半小时睡觉2.使用大功率闹铃B.洗漱1,每两天需要剃须1.购买电动剃须刀PSPS：为保证赶上班车，可以修改：为保证赶上班车，可以修改“工艺流程工艺流程”，改由每天下班后就买好第二天的早饭，改由每天下班后就买好

3、第二天的早饭上述的分析思路，有什么漏洞？上述的分析思路，有什么漏洞？制作改善报告之前制作改善报告之前问题分析与改善报告解析者的意志解析者的意志1对问题进行分析，并不是为了完成一张品质改善推进表。同样，把这页纸填满了也不代表完成了问题的解析。我们对问题解析的内容，远远要大于能够在报告中体现出来的。问题的解析与改善，不是为了完成一份问题的解析与改善，不是为了完成一份8D8D报告报告2坚定的坚定的“三现主义者三现主义者”问题发生在现场，问题的原因也肯定在现场。现品出现问题，现品和标准样品之间就会有导致问题发生的变化点。工序流程、工艺参数、现场的声音都是我们需要去确认。3对于问题的解析要执着对于问题的

4、解析要执着如果遇到不能解析的时候，说明我们确认的内容还不够充分，要从头再确认。4善于总结、展开过往的经验善于总结、展开过往的经验4问题分析与改善报告5问题分析方法简介问题分析方法简介充充分分的的信信息息有有效效的的措措施施逻辑的分析逻辑的分析改善与验证改善与验证基于事实的基础基于事实的基础问题解决问题解决全面的思考全面的思考什么是一次优秀的问题解析？什么是一次优秀的问题解析？有哪些工具我们可以使用？有哪些工具我们可以使用？5W1H、4M1E（鱼骨图）、5-Why等手法可以用于问题的解析同时，可以使用QC工具（SPC、柏拉图等）来对日常的变化点进行追踪问题分析与改善报告问题分析方法简介问题分析方

5、法简介5W1H5W1H “Who” “What” “Where” “When” “Why” “How”人 事件 地点 时间 原因 方法 5W1H是对于事件描述的捷径。周围的周围的5W1H5W1H前韩国总统卢武铉，于2009年5月23日6时40分左右，在其住处附近的烽火山登山时坠崖身亡，法医鉴定死因为头部外伤。警方在查看其遗书后，推测为自杀，原因是其最近陷入的贿赂案丑闻。现 象本 质问题的现象与本质6问题分析与改善报告74M1E4M1E “Man” “Material” “Machine” “Method” “Environment”“Man” “Material” “Machine” “Met

6、hod” “Environment”作业者 原材料 设 备 作业手法 环 境 通向罗马之路4M1E（鱼骨图）的分析方法，旨在对可能导致问题产生的每一个因素进行确认。例：有哪些原因使得百货公司会在农历春节期间大打折扣？例：有哪些原因使得百货公司会在农历春节期间大打折扣？新年特卖人年终奖刚发新年要穿新衣料旧款式样、断码品采购成本下降法回馈老客户午夜大减价提高午夜人气增加品牌忠诚度机炒作市场知名度环春天将至，冬装将下柜其他商家也打折需要清理库存拉动GDP问题分析与改善报告5-Why5-Why 从表象到根源5-Why分析法,也叫做“为什么-为什么”分析，它是通过对于现象连续提出问题与回答，来找到问题的

7、产生原因。问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？ 答案五:因为杂质跑到里面去了。8问题四:为什么润滑泵会失灵？ 答案四:因为它的轮轴耗损了.问题三:为什么轴承会润滑不足？ 答案三:因为润滑泵失灵了。问题二:为什么机器会超载？ 答案二:因为轴承的润滑不足。例例1: 在生产过程中，发现机器不工作在生产过程中，发现机器不工作问题一:为什么机器停了？ 答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。问题六:为什么会有杂质积累？ 答案六:因为没有滤网，导致杂质混入。对策：为防止杂质混入润滑泵而增加滤网。对策：为防止杂质混入润滑泵而增加滤网。问题分析与改善报告5-Why5-Why 从表象到根源例例2：丰田要召回：丰田要

8、召回26万辆凯美瑞的原因是什么？万辆凯美瑞的原因是什么？为什么为什么1 1为什么丰田要召回产品？答案答案因为凯美瑞在制动时可能会出现制动失灵。为什么为什么2 2为什么制动会失灵？因为真空助力泵的皮膜破裂。为什么为什么3 3因为皮膜在制动时受力过度集中。为什么真空助力泵的皮膜会破裂？为什么为什么4 4答案答案为什么皮膜在制动时受力过度集中？答案答案因为皮膜的R角太小。向媒体公布的原因为什么为什么5 5为什么皮膜的R角太小？品质工作者思考的层面答案答案因为真空助力泵无法提供有效的力矩。为什么助力泵无法提供有效的力矩？答案答案为什么为什么6 69问题分析与改善报告问题解析工具使用注意点问题解析工具使

9、用注意点5-Why5-Why 需要分清“现象”和“本质”深挖问题，不能浮于表面要按照客观事实分析。深究原因，有时不要只问 5次为什么。找到的原因可能不是唯一的 原因4M1E4M1E 难列出一切细致的变化。不是所有变化点都是问题产 生的原因得出的结论只是假设，在确 定原因之前，要验证推 理的正确性。5W1H5W1H 不能用于问题的分析很多时候，收集到的情报并不会对产品的分析提供帮助5W1H表述的信息仍然不足以帮助解析，要收集更多的信息。从本质上说，这些思考方法只是工具，工具就会有工具的局限性，甚至有限时候会带领我们走到误区。所以，在使用这些工具以前，要先了解这些他们的局限性。10问题分析与改善报

10、告为什么为什么1 1女式高田工作服上的纽扣在左边。（男式的在右边）为什么为什么2 2因为按照服装设计的图纸就是如此。为什么为什么4 4因为纽扣最初在从中国传到欧洲，在贵族阶层出现时，式样就是这样设计的。为什么为什么3 3因为西式服装设计的传统就是这样。为什么为什么5 5纽扣当初在欧洲贵族阶层出现的时候，为什么要这样设计?解析工具的局限性解析工具的局限性为什么高田的工作服的纽扣女式的和男式的不一样？（为什么高田的工作服的纽扣女式的和男式的不一样？（5-Why）想一想：想一想：在工作中，我们是否碰到过类似的情况？我们应该怎样做？11问题分析与改善报告使用使用“组合组合”工具工具纽扣当初在欧洲贵族阶

11、层出现的时候，为什么要这样设计纽扣当初在欧洲贵族阶层出现的时候，为什么要这样设计? ?5W1HWhen：17世纪 Where：欧洲贵族阶层 What: 开始在服饰上使用纽扣 Why:穿着方便 Who:？ How:由中国传到西方“三现三现”主义主义12问题分析与改善报告寻找变化点寻找变化点穿着者外观式样面 料穿着的方法男性女性简约、贴身复杂、华丽、紧身轻便厚重轻便、速度快繁琐、速度慢变化点：女式服装十分厚重、复杂；相对男式服装来说，穿着速度非常慢。13问题分析与改善报告整合情报整合情报经验总结：经验总结：When：17世纪 Where：欧洲贵族阶层 Why:使用纽扣是为了穿着方便 现品分析：现品

12、分析：女式服装十分厚重、复杂；相对男式服装来说，穿着速度非常慢。123 对于右撇子，单手扣纽扣的话，使用右手比较容易掌握 现在的新娘，穿婚纱的时候伴娘会一起帮忙 对于复杂的礼服，穿起来需要很多时间，穿上以后还需要很多时间梳理整齐 对于非常紧身的礼服，一般穿上以后很难手脚灵活运动。推论：推论：欧洲的贵妇人，会让女仆人帮忙穿衣服。结论：为了让仆人用右手扣纽扣方便，所以把纽扣设计在衣服的左边结论：为了让仆人用右手扣纽扣方便，所以把纽扣设计在衣服的左边严格的说，我们的解析还缺少验证严格的说，我们的解析还缺少验证14问题分析与改善报告练习题练习题在某次巡查时，发现地上有一滩油污，作为此问题的担当，请主导

13、此问题的改在某次巡查时，发现地上有一滩油污，作为此问题的担当，请主导此问题的改善。善。5W1HWhere What When Who Why How发生地发生地 成分？成分？ 原本用途？原本用途？发生时间发生时间发现时间发现时间发现者发现者责任者责任者仓库仓库设备设备流程图流程图+现场确认现场确认发现此处同样有油污发现此处同样有油污对于装润滑油的容器确认，确认容器是否破损对于装润滑油的容器确认，确认容器是否破损容器破损，导致地上有油污容器破损，导致地上有油污现物分析现物分析15问题分析与改善报告4M1E+5Why人人 机机 料料 法法 环环为什么桶会破损？为什么桶会破损？作业人员没有按规定搬运

14、作业人员没有按规定搬运作业标准书上没有专门规作业标准书上没有专门规定定装润滑油的容器放在最下层装润滑油的容器放在最下层运输过程中碰到生产线边的铁架运输过程中碰到生产线边的铁架子子横向展开：在现场确认中，设备旁边的地上也有油污横向展开：在现场确认中，设备旁边的地上也有油污人人 机机 料料 法法 环环设备本身是否会漏油设备本身是否会漏油密封圈老化密封圈老化没有按照作业标准书作业没有按照作业标准书作业加料方法没有量化，使得作业员加料方法没有量化，使得作业员多加润滑油导致溢出多加润滑油导致溢出16问题分析与改善报告问题分析工具总结问题分析工具总结了解问题了解问题从从5W1H出发，尽可能多的收集到各种情

15、报出发，尽可能多的收集到各种情报分析问题分析问题运用多种工具组合，逻辑的、全面的思考问题运用多种工具组合，逻辑的、全面的思考问题结论验证结论验证通过试验、数据来证明结论的可靠通过试验、数据来证明结论的可靠制定对策制定对策制定合理的对策、并要持续跟踪其有效性制定合理的对策、并要持续跟踪其有效性17问题分析与改善报告附加题附加题公司将派你去智利出差一年，下周就走，只能带一个旅行箱的东西，你会准备公司将派你去智利出差一年，下周就走，只能带一个旅行箱的东西，你会准备带些什么？带些什么？紧急紧急1.使用5W1H来了解你出差地，了解工作内容2.对于工作、生活的情况进行分类。日常日常衣衣食食住住行行自救自救求救求救3.结合上述两条的信息，进行物品的选择南美洲天气炎热南美洲天气炎热+衣服衣服夏季衣物夏季衣物但是智利有一部分国土在南极圈内但是智利有一部分国土在南极圈内+衣服衣服羽绒服羽绒服南美洲流行病肆虐南美洲流行病肆虐+自救自救急救药物急救药物南美洲天气炎热南美洲天气炎热+自救自救中暑药中暑药18生活生活问题分析与改善报告198D/5PP报告简介与填写要点报告简介与填写要点通用全球通用全球5PP5PP格式介绍格式介绍高田上海高田上海8D 8D 报告格式报告格式通用大宇通用大宇5PP5PP格式介绍格式介绍问题分析与改善报告谢谢！18