跨文化沟通培训课件.ppt

1、 跨文化沟通跨文化沟通Cross Culture CommunicationCross Culture Communication什么是跨文化沟通什么是跨文化沟通 指具有指具有不同文化背景不同文化背景的人相互之间的人相互之间进行的信息交流。进行的信息交流。“背景背景”包括个体的性别、家庭、所包括个体的性别、家庭、所受的教育、日常所处的工作和学习受的教育、日常所处的工作和学习环境等。环境等。 麦当劳是全球最大的跨国快餐连锁企业，它在全球拥有30,000多家连锁店，分布在六大洲121个国家，因此，在收获各地区的利润时，麦当劳也承担着很多风险，比如民族、宗教等跨文化对抗。 2001年5月，约500名

2、示威者分别在印度新德里、孟买的几家麦当劳餐厅前举行抗议活动。示威者包围了麦当劳设在新德里的总部，向麦当劳餐厅投掷牛粪块，并洗劫了孟买一家麦当劳连锁店。他们还要求瓦杰帕伊总理下令关闭印度国内所有的麦当劳连锁店。 这件事的起因是麦当劳制作炸薯条的食用油中含有牛肉调味成分，而大多数印度教徒都把牛看成圣物。一个月后，美国麦当劳公司宣布将向印度教徒、素食主义者和其他一些相关组织赔偿1000万美元。这次事件不仅造成麦当劳经济上的损失，更严重影响了公司的声誉。这是典型的跨文化交流的问这是典型的跨文化交流的问题！题！一、文化的含义、特征一、文化的含义、特征语言语言文字文字生活生活习俗习俗人与人与自然自然社会社

3、会组织组织价值价值观观 文化宗教信宗教信仰仰 语境是指两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识及具备的共同点。 这种共享的背景知识越多，具备的共同点越多，语境就越高，反之，语境就越低。 美国人和希腊人的对话美国人和希腊人的对话（一）（一）A A：完成这份报告你要花多长时间？：完成这份报告你要花多长时间？G G：我不知道。完成这份报告要花多长时：我不知道。完成这份报告要花多长时 间呢？间呢？A A：你是最有资格提出时间期限的人。：你是最有资格提出时间期限的人。G G：1010天吧。天吧。A A：用：用1515天吧。你同意在天吧。你同意在1515天内完成这份天内完成这份 报告吗？报告吗？

4、美国人和希腊人的对话美国人和希腊人的对话（二）（二）G G：明天完成。：明天完成。A A：你可是同意今天完成报告的。：你可是同意今天完成报告的。 希腊人递交了辞职书。希腊人递交了辞职书。我语言中的我语言中的“马上马上”、“等等一下一下”、“过两天过两天”等等等等生活习俗是活生生的文化，尤其能反映一个民族或国家文化的特点。 饮食习俗中国地毯的质量在世界上是公认的。中国地毯的质量在世界上是公认的。2020世纪世纪8080年年代，中国为日本制造了一批家用小型地毯。在地代，中国为日本制造了一批家用小型地毯。在地毯的图案上，中国的设计人员过分夸大了中日文毯的图案上，中国的设计人员过分夸大了中日文化的共同

5、点，采用了被中国人喻为冰清玉洁、高化的共同点，采用了被中国人喻为冰清玉洁、高贵典雅的荷花图案，设计优美漂亮。然而让中国贵典雅的荷花图案，设计优美漂亮。然而让中国人吃惊的是所有地毯全部退货，造成大量损失。人吃惊的是所有地毯全部退货，造成大量损失。其原因是荷花在日本是用于祭典之物。其原因是荷花在日本是用于祭典之物。电影Innocence of Muslims 侮辱穆斯林祖先，引起阿拉伯世界强烈不满，导致外交官被杀。 ！三、文化维度三、文化维度 2 2、不确定性规避、不确定性规避 如：如：中国、中国、日本、韩国等日本、韩国等 大大弱弱集体主义集体主义女性女性 （一）问候行为（一）问候行为1、鞠躬鞠躬

6、在日本，鞠躬是非常必须的部分，在日本，鞠躬是非常必须的部分，与社会等级较高的人相比，社会与社会等级较高的人相比，社会等级较低的人鞠躬鞠得更低。等级较低的人鞠躬鞠得更低。 头越低有礼貌头越低有礼貌但在其他国家基本上采用鞠躬礼。但在其他国家基本上采用鞠躬礼。2、双手合十双手合十印度文化中，印度文化中，“合十礼合十礼”（双手合十，（双手合十，很快点头）表示对于某些社会等级的很快点头）表示对于某些社会等级的人员的尊敬。人员的尊敬。在我国，除了在佛教文化中采用双手在我国，除了在佛教文化中采用双手合十礼仪外，其他时候基本不采用。合十礼仪外，其他时候基本不采用。3、握手握手 在荷兰、美国等国家，热诚地握在荷

7、兰、美国等国家，热诚地握手才是一种规矩；但是在法国、手才是一种规矩；但是在法国、印度以及很多亚洲国家，绅士地、印度以及很多亚洲国家，绅士地、轻轻地握手才符合风格。轻轻地握手才符合风格。4、吻吻 在某些欧洲文化中，习惯于互相在某些欧洲文化中，习惯于互相亲吻对方的脸颊。但我国仅限于亲吻对方的脸颊。但我国仅限于情侣、夫妻之间才能吻，否则将情侣、夫妻之间才能吻，否则将惹麻烦，甚至犯罪。惹麻烦，甚至犯罪。（二）（二）眼神接触眼神接触 1 1、眼神接触是视为、眼神接触是视为诚实的标志诚实的标志 在北美和西欧文化中，认为眼神接触表示在北美和西欧文化中，认为眼神接触表示坦诚、正直、值得信赖、没有什么隐瞒的。坦

8、诚、正直、值得信赖、没有什么隐瞒的。阿拉伯文化比西方文化更注重热烈的眼神阿拉伯文化比西方文化更注重热烈的眼神接触，将注意力集中于对方的眼部活动，接触，将注意力集中于对方的眼部活动，以此来了解对方的真实意图，他们认为眼以此来了解对方的真实意图，他们认为眼睛不会说谎，阿拉伯人交谈时相距很近。睛不会说谎，阿拉伯人交谈时相距很近。 日本人则会对热烈的眼神接触感到不适日本人则会对热烈的眼神接触感到不适。2 2、视眼神接触为侵犯隐私视眼神接触为侵犯隐私 在日本，盯着别人的眼睛，则侵犯在日本，盯着别人的眼睛，则侵犯了其个人空间，是无礼之举。日本了其个人空间，是无礼之举。日本人对直接的眼神接触感到不安，总人对

9、直接的眼神接触感到不安，总是想办法躲避眼神接触，不直视他是想办法躲避眼神接触，不直视他人就是保护了对方的隐私。人就是保护了对方的隐私。（三）（三）举止神态举止神态 举止神态是指各种修饰或促进沟举止神态是指各种修饰或促进沟通的身体动作，其中包括通的身体动作，其中包括手势、手势、面部表情和姿势面部表情和姿势等各种动作。等各种动作。1、姿势、姿势 意大利人和希腊人意大利人和希腊人经常使用胳膊和双手动作赋予词语额经常使用胳膊和双手动作赋予词语额外意思外意思，但中国人和日本人通常不摆动胳膊，而且双手，但中国人和日本人通常不摆动胳膊，而且双手紧扣在膝盖上。美国人在谈话时喜欢挠头或揉动自己的紧扣在膝盖上。美

10、国人在谈话时喜欢挠头或揉动自己的耳垂，但是大部分手势动作很隐晦。耳垂，但是大部分手势动作很隐晦。美国人在美国人在不耐烦的时候不耐烦的时候习惯交叉自己的胳膊或双腿；如习惯交叉自己的胳膊或双腿；如果他们把后背靠在椅子上，就表示出内心的防御想法。果他们把后背靠在椅子上，就表示出内心的防御想法。在日本，双手交叉或后背靠在椅子上没有同样的含义。在日本，双手交叉或后背靠在椅子上没有同样的含义。“翘大拇指翘大拇指”手势手势 美国：表示美国：表示“好好” 拉美国家：表示拉美国家：表示“生气和猥亵生气和猥亵” 中东地区是否定的意思，而且在做手势中东地区是否定的意思，而且在做手势的时候，大拇指是不能单独使用的。的

11、时候，大拇指是不能单独使用的。 美国人用两个手指做美国人用两个手指做成成“”型型表示胜利，表示胜利，而英国人在做这个动而英国人在做这个动作时如果作时如果手心朝里手心朝里就就意味着粗鲁的猥亵。意味着粗鲁的猥亵。 手心朝下伸出：手心朝下伸出： 中国过来中国过来 英国再见英国再见 日本唤狗日本唤狗2、手势手势 表示表示“自杀自杀”的手势：的手势： 美国一只手指着太阳穴美国一只手指着太阳穴日本用手戳向肚子日本用手戳向肚子新几内亚将手架在脖子新几内亚将手架在脖子上上“Okay”符号：符号：在美国示意在美国示意“Okay”（大拇指和食指捏成一个圈）表明一切都很好；（大拇指和食指捏成一个圈）表明一切都很好；

12、在巴拉圭、新加坡和俄罗斯文化中，这样的示意在巴拉圭、新加坡和俄罗斯文化中，这样的示意具具有下流的意思有下流的意思；在法国，同样的示意表示在法国，同样的示意表示“没什么没什么”或者是或者是“零零”还有还有“这个想法毫无价值这个想法毫无价值”的意思。的意思。3、面部表情面部表情面部表情可以产生特殊的意义，所面部表情可以产生特殊的意义，所有文化都无意识地形成了各种习惯，有文化都无意识地形成了各种习惯，以便传达生气、高兴、轻蔑、悲伤以便传达生气、高兴、轻蔑、悲伤以及其他感情。人们还学会了隐藏以及其他感情。人们还学会了隐藏表情。表情。日本人通常用微笑来掩盖其日本人通常用微笑来掩盖其他感受，其实根本是不高

13、兴。他感受，其实根本是不高兴。 美国人为了表示友好经常微笑，对其他美国人为了表示友好经常微笑，对其他文化中的人来说，美式微笑常常显得不真文化中的人来说，美式微笑常常显得不真诚，硬梆梆。诚，硬梆梆。（1）微笑微笑 日本人不轻意流露出个人情感并把自己日本人不轻意流露出个人情感并把自己的感情强加于他人。的感情强加于他人。男士在公共场合不微男士在公共场合不微笑，女性不露出牙齿，日本妇女微笑时往笑，女性不露出牙齿，日本妇女微笑时往往用一只手捂住嘴巴。往用一只手捂住嘴巴。德国人的德国人的微笑频率不如美国微笑频率不如美国，德国人会说：，德国人会说：“生活是严肃的，没什么值得好笑的生活是严肃的，没什么值得好笑

14、的”韩国人认为，在公韩国人认为，在公共场合，未成年共场合，未成年人微笑是不合适人微笑是不合适的。的。对陌生人微对陌生人微笑是智力低下的笑是智力低下的表现表现。韩国人的。韩国人的微笑是微笑是不愉快的不愉快的表现。表现。中国人看起来经常中国人看起来经常面无表情，这可面无表情，这可能令西方人感到能令西方人感到不安。事实上，不安。事实上，这种表情这种表情可以代可以代表不高兴、非常表不高兴、非常专心、厌恶或非专心、厌恶或非常尊重常尊重。皱眉皱眉是西方文化中表是西方文化中表达愤怒的一种温和达愤怒的一种温和方式，另外一种方方式，另外一种方式是式是吼叫和体势吼叫和体势。德国人、加拿大人、德国人、加拿大人、阿拉

15、伯人常用阿拉伯人常用提高嗓提高嗓门表示愤怒门表示愤怒。日本人。日本人用用凝视表达愤怒凝视表达愤怒.（2）愤怒愤怒韩国人向下属表达愤韩国人向下属表达愤怒时，怒时，不仅进行口不仅进行口头指责，而且还会头指责，而且还会使用一些非语言暴使用一些非语言暴力行为如力行为如，泼咖啡，泼咖啡在员工身上在员工身上中国人愤怒时，瞪眼睛、大声吼叫、甩东西、拍桌子！在穆斯林国家，在穆斯林国家，左手被认为是不清洁的，所以不但避左手被认为是不清洁的，所以不但避免用左手接触他人，而且很多行为都是用右手完成免用左手接触他人，而且很多行为都是用右手完成的。的。例如，吃饭、开门或接待朋友。例如，吃饭、开门或接待朋友。美国人通常把

16、双手插在裤兜里，即使在非常正式的会议上；美国人通常把双手插在裤兜里，即使在非常正式的会议上；但英国人则认为这个动作过于随意，并且意味着傲慢和无但英国人则认为这个动作过于随意，并且意味着傲慢和无礼。日本人和韩国人认为礼。日本人和韩国人认为把手插在兜里是非常令人反感的把手插在兜里是非常令人反感的。（3）体势体势大多数文化中，点头意味着同意，然而大多数文化中，点头意味着同意，然而保加利亚恰恰保加利亚恰恰相反，点头表示否定、摇头表示肯定。相反，点头表示否定、摇头表示肯定。在斯里兰卡和印度的几个地区，在斯里兰卡和印度的几个地区，向侧面快速点头代表向侧面快速点头代表“是的，我同意是的，我同意”，而这个动作

17、在其他文化中，而这个动作在其他文化中可能可能代表代表“无应答无应答”。（四）（四）身体接触身体接触有些国家有些国家避免身体接触避免身体接触，而有些国，而有些国家希望通过身体接触来强化沟通。家希望通过身体接触来强化沟通。日本、芬兰和瑞典是典型的日本、芬兰和瑞典是典型的“不接不接触触”文化文化，而法国人和中国人的，而法国人和中国人的特点是特点是“保持身体距离保持身体距离”。意大利和希腊是意大利和希腊是身体接触频率比较高的国身体接触频率比较高的国家家，这里的身体接触可能令其他国家的，这里的身体接触可能令其他国家的人感到不安。美国人和加拿大人处于两人感到不安。美国人和加拿大人处于两种极端情况之间，但是

18、比较倾向于身体种极端情况之间，但是比较倾向于身体接触这种类型。接触这种类型。中国人非常避免身体接触，尽量避免触摸中国人非常避免身体接触，尽量避免触摸他人他人，但自相矛盾的是，中国男人和女，但自相矛盾的是，中国男人和女人可以在大街上公开手牵手，其中包括人可以在大街上公开手牵手，其中包括男人和男人或女人和女人。男人和男人或女人和女人。在外国通常是同性恋行为在外国通常是同性恋行为。日本人习。日本人习惯和外国人握手，惯和外国人握手，但是在他们自身之间，身体距离仍然但是在他们自身之间，身体距离仍然非常常见的。阿拉伯人、土耳其人、非常常见的。阿拉伯人、土耳其人、巴尔干人和俄罗斯人巴尔干人和俄罗斯人经常不顾

19、性别差经常不顾性别差异亲吻同事的脸颊，这是表示友谊的异亲吻同事的脸颊，这是表示友谊的问候或手势问候或手势。拉丁美洲拉丁美洲也属于高接触率的国家，拍也属于高接触率的国家，拍打后背、握手和拥抱是相当常见的。打后背、握手和拥抱是相当常见的。（五）（五）沉默沉默在很多国家中，在很多国家中，沉默作为一种回应方式主沉默作为一种回应方式主要表示不同意或不赞成要表示不同意或不赞成，但在其他国家但在其他国家却表示尊敬对方却表示尊敬对方。日本人是非常安静的。日本人是非常安静的民族，民族，安静是自我控制的象征，是美德安静是自我控制的象征，是美德。意大利、希腊、土耳其和阿拉伯国家属于意大利、希腊、土耳其和阿拉伯国家属

20、于非常嘈杂的文化非常嘈杂的文化，人们对话的语速非常，人们对话的语速非常快，而且经常打断或忽视其他人的讲话，快，而且经常打断或忽视其他人的讲话，沉默被认为漠不关心或不赞成沉默被认为漠不关心或不赞成。四、如何提高跨文化沟通的效率四、如何提高跨文化沟通的效率（一）（一）超越语言培训超越语言培训学习外语固然重要，但是学习关于学习外语固然重要，但是学习关于修辞、哲学和风俗习惯的文献更修辞、哲学和风俗习惯的文献更为重要，而且这样做并不需要外为重要，而且这样做并不需要外语知识，因为大多数世界名著都语知识，因为大多数世界名著都有翻译版本。有翻译版本。小范例：各国不同的就餐习惯小范例：各国不同的就餐习惯在日本，

21、人们吃饭通常坐在榻榻米上；在日本，人们吃饭通常坐在榻榻米上；阿拉伯国家的人们吃饭时坐在地毯、阿拉伯国家的人们吃饭时坐在地毯、漆布或干净的地板上；在汤加、斐济漆布或干净的地板上；在汤加、斐济等国家，人们吃饭坐在草地上或坚实等国家，人们吃饭坐在草地上或坚实的泥土上。如果欧美人在那些不在桌的泥土上。如果欧美人在那些不在桌边吃饭的国家就餐时，就要决定如何边吃饭的国家就餐时，就要决定如何放置双腿，因为他们不能像东方人那放置双腿，因为他们不能像东方人那样蹲在地上很长的时间。样蹲在地上很长的时间。在日本人和阿拉伯人家中，一般要拖在日本人和阿拉伯人家中，一般要拖鞋，将鞋放在厅内。在亚洲一些国家鞋，将鞋放在厅内

22、。在亚洲一些国家就餐要用筷子，如何用筷子夹到食物就餐要用筷子，如何用筷子夹到食物也是一种考验。在阿拉伯国家，自行也是一种考验。在阿拉伯国家，自行取食或不接受主人递给的肉块也是不取食或不接受主人递给的肉块也是不礼貌的，而且不要碰到公盘的羊肉。礼貌的，而且不要碰到公盘的羊肉。在马达加斯加国家中，羊腿是专门留在马达加斯加国家中，羊腿是专门留给父亲吃的给父亲吃的（二）语言和表达（二）语言和表达关注深刻的社会文化差异。关注深刻的社会文化差异。在在德国，特殊头衔非常重要德国，特殊头衔非常重要，必须，必须时刻牢记。并非所有的大学老师时刻牢记。并非所有的大学老师都称为教授，只有那些具有正教都称为教授，只有那些

23、具有正教授职称的老师才可以享用这个称授职称的老师才可以享用这个称号。号。在在西班牙，介绍同等地位的人时可西班牙，介绍同等地位的人时可以直接使用名字；但在对话过程以直接使用名字；但在对话过程中，必须称呼他们为教授、总经中，必须称呼他们为教授、总经理、副总裁等理、副总裁等。在。在菲律宾菲律宾，外国，外国管理人员可能会受到某种奇怪音管理人员可能会受到某种奇怪音乐的接待，听起来非常像呼噜声。乐的接待，听起来非常像呼噜声。菲律宾、韩国菲律宾、韩国经常使用经常使用敬语敬语来表达来表达对上级或地位更高者的尊敬。对上级或地位更高者的尊敬。在很多国家，非常细微的变化就能在很多国家，非常细微的变化就能确定性别基础

24、上的语言使用方法。确定性别基础上的语言使用方法。陈述措辞并不是看起来得那么简单。陈述措辞并不是看起来得那么简单。在大多数亚洲国家，在大多数亚洲国家，各种委婉说各种委婉说法普遍存在，尽量避免直接冲突法普遍存在，尽量避免直接冲突。所以，亚洲语言行为中经常带有所以，亚洲语言行为中经常带有不明确因素。不明确因素。例如，在日本评阅秘书英文信件时例如，在日本评阅秘书英文信件时说：说：“非常好，几乎没什么错误，非常好，几乎没什么错误，继续学习你的英语。继续学习你的英语。”真实意思真实意思是是“不太好有太多错误，你需要学不太好有太多错误，你需要学习英语。习英语。”各种语言都有自己的俚语、言语以及在外语各种语言

25、都有自己的俚语、言语以及在外语课程中很难遇到的习惯用语。课程中很难遇到的习惯用语。例如：美国俚语和外国解释例如：美国俚语和外国解释“OkayOkay”意思是意思是“好好”或或“很好很好”，而中国人，而中国人解释为解释为“不是很好，还可以更好不是很好，还可以更好”。“That is a shameThat is a shame”意思是意思是“太丢人了太丢人了”，而印度人解释为而印度人解释为“你在侮辱我你在侮辱我”。“This is too good to be true”意思是：意思是：“太棒了，简直难以相信太棒了，简直难以相信”而马来西亚人而马来西亚人解释为：解释为：“你肯定在骗我你肯定在骗我

26、”。（三）感知差异、尊重差异（三）感知差异、尊重差异人们必须思想放开，聆听所在国家人们必须思想放开，聆听所在国家的语言、风俗和行为方面的细微的语言、风俗和行为方面的细微差别，对当地顾客必须更加耐心。差别，对当地顾客必须更加耐心。比如，比如，未经介绍之前不能和阿拉伯未经介绍之前不能和阿拉伯妇女谈话妇女谈话，正确使用姓氏和惯用，正确使用姓氏和惯用头衔，以及避免在用餐时间或聚头衔，以及避免在用餐时间或聚会上谈论公事。会上谈论公事。例如，在穆斯林国家中，把例如，在穆斯林国家中，把鞋底对鞋底对着其他人就是一种侮辱性的姿势，着其他人就是一种侮辱性的姿势，这意味着鞋底所对的那个人是令这意味着鞋底所对的那个人

27、是令人讨厌的，因次必须人讨厌的，因次必须避免西方国避免西方国家中翘腿而坐的习惯家中翘腿而坐的习惯。在这些国。在这些国家中，如果你表现出努力使用恰家中，如果你表现出努力使用恰当的手势和对话礼仪的态度，就当的手势和对话礼仪的态度，就会受到人们的尊重。会受到人们的尊重。（四）（四）倾听弦外之音倾听弦外之音文化影响最明显的方面也许是确定直白沟文化影响最明显的方面也许是确定直白沟通和含蓄沟通的模式。通和含蓄沟通的模式。北美洲、英国等国家通常具有北美洲、英国等国家通常具有直白沟通模直白沟通模式式。这些都是人际关系依存度低的文化，。这些都是人际关系依存度低的文化，人们通常直率地说出自己的想法，在书人们通常直

28、率地说出自己的想法，在书面报告中非常明确，而且非常重视签约面报告中非常明确，而且非常重视签约前的准备工作。这种沟通模式减少了含前的准备工作。这种沟通模式减少了含蓄的意思，由此降低了跨文化环境中可蓄的意思，由此降低了跨文化环境中可能出现的模糊性。能出现的模糊性。在人际关系依存度高文化国家，如日本、在人际关系依存度高文化国家，如日本、沙特、巴基斯坦等国家，人们不沙特、巴基斯坦等国家，人们不喜欢使喜欢使用直白的语言或正式的书面文件用直白的语言或正式的书面文件，因为，因为语言、非语言手势和沟通环境在这些国语言、非语言手势和沟通环境在这些国家中具有非常容易理解的直白含义。通家中具有非常容易理解的直白含义

29、。通常来讲，这些国家的某些含义无法用客常来讲，这些国家的某些含义无法用客观语言来解释，根本不存在贴切的译观语言来解释，根本不存在贴切的译文。不同语气的词语或微妙的点头都可能文。不同语气的词语或微妙的点头都可能传达不同的意思。传达不同的意思。所有文化都可能使用某些微妙的手所有文化都可能使用某些微妙的手势来传达含蓄意思势来传达含蓄意思。例如，在法。例如，在法国、英国和意大利，语言的使用国、英国和意大利，语言的使用规则非常完善规则非常完善 ，但是当地人已经，但是当地人已经学会如何利用外国人很难理解的学会如何利用外国人很难理解的肢体语言来修饰自己的意思。意肢体语言来修饰自己的意思。意大利人经常使用面部

30、表情和手势大利人经常使用面部表情和手势来解释自己的意思。来解释自己的意思。英国人英国人很少使用描述性语很少使用描述性语言，不言，不过他们通常利用形容词和副词来过他们通常利用形容词和副词来修饰自己的语言。修饰自己的语言。法国人一般利用法国人一般利用语音变化和声调语音变化和声调水平水平来表示某些含蓄意思。来表示某些含蓄意思。实际上，很多国家的言辞中经常实际上，很多国家的言辞中经常传达强烈的传达强烈的“言外之意言外之意”，人们，人们必须时刻关注，以避免各种误解。必须时刻关注，以避免各种误解。本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构

31、成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象： （1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。 （2）夏天钢

32、轨间的缝隙变小。 【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小. 【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（

33、2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱

34、和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可

35、以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡

36、溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个

37、条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ， 保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的

38、浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故

39、C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on

40、 a Friday night. When you get outside, your ears are ringing. You have to shout to be heard. 36 So no harm doneright? Not quite. Temporary buzzing may be easy to ignore, but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious- and irreversible(无法治愈的)- hearing loss. A new study conducted by

41、 researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss, and one in 20 have mild hearing loss. 37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still list

42、en to the music you love: Ask around.Ask around. Put your earbuds in or your headphones on, and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to. 38 Turn it down. Buy noise-canceling headphones. Buy noise-canceling headphones. A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.