零缺陷质量管理法.ppt课件.ppt

1、中小企业管理规范化系列讲座中小企业管理规范化系列讲座出厂的产品或服务通常与公司所公出厂的产品或服务通常与公司所公开制定的、宣称的或已同意的要求有开制定的、宣称的或已同意的要求有偏差。偏差。 由于人们总是相信由于人们总是相信“生活本来就是这个生活本来就是这个样子样子”，把不符合要求的情况视为当然，把不符合要求的情况视为当然而安之若素，问题连续产生，造成一种而安之若素，问题连续产生，造成一种恶性循环。恶性循环。公司必须有倍加完善的售后服务网公司必须有倍加完善的售后服务网或经销网，非常善于修补产品的缺陷，或经销网，非常善于修补产品的缺陷，才能够使客户满意。才能够使客户满意。 所有这些服务行为都代表着

2、一种修补的所有这些服务行为都代表着一种修补的习惯，这些习惯已经流传很多年了，于习惯，这些习惯已经流传很多年了，于是很多公司把售后服务当作光荣的事加是很多公司把售后服务当作光荣的事加以宣传。以宣传。管理层没有能够提供清楚的工作标管理层没有能够提供清楚的工作标准或质量定义，所以使每个员工各行准或质量定义，所以使每个员工各行其是。其是。 员工常常因为弥补错误而受到公司的奖员工常常因为弥补错误而受到公司的奖励，公司也经常骄傲的表扬员工的优质励，公司也经常骄傲的表扬员工的优质服务，殚精竭虑的满足顾客的要求。服务，殚精竭虑的满足顾客的要求。性能产品或服务的主要特性。美学性外观、感觉、嗅觉和味觉。特殊性能额

3、外特性。一致性一件产品或一项服务满足顾客要求的程度。安全性危险、伤害或有限性。可靠性产品所具备性能的稳定性。寿命产品或服务正常发挥功能的持续时间。会意质量对产品质量的间接评价。售后服务顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。管理层不知道不符合要求付出的代管理层不知道不符合要求付出的代价。价。 制造业将制造业将20%20%以上的营业收入花在做错产以上的营业收入花在做错产品的重新修补上，服务业则把品的重新修补上，服务业则把35%35%以上的以上的营运成本花在做错了事又重新再做上面。营运成本花在做错了事又重新再做上面。实际上，只要花费一小笔钱来教育员工，实际上，只要花费一小笔钱来教育员工，就能省下这一大笔

4、钱。就能省下这一大笔钱。管理层不肯正视问题的根源。管理层不肯正视问题的根源。 逃避问题的最好方式就是头痛医头，脚逃避问题的最好方式就是头痛医头，脚痛医脚。管理人员把所有的人都送去受痛医脚。管理人员把所有的人都送去受训，替公司底层人员安排课程，而自己训，替公司底层人员安排课程，而自己却不知道损失是由自己不重视质量引起却不知道损失是由自己不重视质量引起的。的。 阻止公司进步的最大障碍是管理层的顽阻止公司进步的最大障碍是管理层的顽固不化。固不化。管理层用短视的决策来解决进度或管理层用短视的决策来解决进度或成本方面的问题。成本方面的问题。 要从根本上解决问题，要从根本上解决问题，“零缺陷零缺陷”必须必

5、须深植于公司的组织体系中，成为公司的深植于公司的组织体系中，成为公司的管理形式，而且要使组织中的每个成员管理形式，而且要使组织中的每个成员都意识到都意识到“零缺陷零缺陷”的存在。的存在。零缺陷需要三项不同性质的管理行零缺陷需要三项不同性质的管理行为的保证为的保证管理行为一：管理行为一： 决心决心是指一个管理团队的成员决定他是指一个管理团队的成员决定他们不再忍受次品了，而且了解到只有采们不再忍受次品了，而且了解到只有采取行动才能改进组织的状况。取行动才能改进组织的状况。零缺陷需要三项不同性质的管理行零缺陷需要三项不同性质的管理行为的保证为的保证管理行为二：管理行为二： 教育教育是帮助所有的员工沟

6、通对质量观是帮助所有的员工沟通对质量观念的认识，知道自己在改进质量中所担念的认识，知道自己在改进质量中所担负的责任，而且具备特殊的知识，足以负的责任，而且具备特殊的知识，足以处理即将面临的改变。处理即将面临的改变。零缺陷需要三项不同性质的管理行零缺陷需要三项不同性质的管理行为的保证为的保证管理行为三：管理行为三： 执行执行是使改进的行动循着既定的路线是使改进的行动循着既定的路线进行。由于每个团体都处在不断的改进进行。由于每个团体都处在不断的改进之中，因此，改进质量的行动是不能停之中，因此，改进质量的行动是不能停止的。不过，每一个正确的行动都将使止的。不过，每一个正确的行动都将使组织更臻健全。组

7、织更臻健全。原则一：质量的定义即符合要求原则一：质量的定义即符合要求 改进质量的基础，在于使每一个人都第改进质量的基础，在于使每一个人都第一次就把事情做对。一次就把事情做对。 当管理层清楚的表明他们的政策是当管理层清楚的表明他们的政策是“第第一次就把事情做对一次就把事情做对”时，每个人便会真时，每个人便会真正的正的“第一次就把事情做对第一次就把事情做对”。 员工会和管理层一样认真地对待要求员工会和管理层一样认真地对待要求原则一：质量的定义即符合要求原则一：质量的定义即符合要求 质量的定义必须是符合要求的，他可以质量的定义必须是符合要求的，他可以使企业的运营不再只是依赖意见或经验，使企业的运营不

8、再只是依赖意见或经验，这表示，公司中所有人的脑力、精力、这表示，公司中所有人的脑力、精力、知识都将首先集中于指定这些要求上，知识都将首先集中于指定这些要求上，而不再浪费在决定采取什么样的方法来而不再浪费在决定采取什么样的方法来纾解不完善的地方。纾解不完善的地方。原则一：质量的定义即符合要求原则一：质量的定义即符合要求 第一次就做对，是指第一次就做到符合第一次就做对，是指第一次就做到符合要求。因此，若没有要求。因此，若没有“要求要求”可循，就可循，就根本没有第一次就做到符合要求的可能。根本没有第一次就做到符合要求的可能。 关键在于清楚地了解要求，然后消除一关键在于清楚地了解要求，然后消除一切障碍

9、。切障碍。原则一：质量的定义即符合要求原则一：质量的定义即符合要求 管理层真正有三项工作要做：管理层真正有三项工作要做： 制定员工要符合的工作要求；制定员工要符合的工作要求； 为员工提供必要的资金，以使他们符为员工提供必要的资金，以使他们符合要求；合要求； 尽全力去鼓励和帮助员工符合这些要尽全力去鼓励和帮助员工符合这些要求。求。 原则二：质量系统的核心在于预防原则二：质量系统的核心在于预防 传统的质量管理工作最明显的一项花费传统的质量管理工作最明显的一项花费是在评估方面。担任评估工作的人员成是在评估方面。担任评估工作的人员成为检验员、检测员等，而且都是受过专为检验员、检测员等，而且都是受过专业

10、培训的，有组织有领导，他们是发掘业培训的，有组织有领导，他们是发掘问题与协助改正的主力军，对公司具有问题与协助改正的主力军，对公司具有全面的影响力。全面的影响力。原则二：质量系统的核心在于预防原则二：质量系统的核心在于预防 评估是一种既昂贵又不可靠的获得质量评估是一种既昂贵又不可靠的获得质量的方法。检查、分类、评价都是事后补的方法。检查、分类、评价都是事后补救之举。质量所需要的应该是预防。若救之举。质量所需要的应该是预防。若没有错误也根本不会有错误让你检查。没有错误也根本不会有错误让你检查。 预防，就是事先了解工作过程而知道如预防，就是事先了解工作过程而知道如何去做。何去做。原则二：质量系统的

11、核心在于预防原则二：质量系统的核心在于预防 做好预防工作的秘诀在于：检查这个过做好预防工作的秘诀在于：检查这个过程，找出每个可能产生错误的机会。这程，找出每个可能产生错误的机会。这是能被控制的。是能被控制的。 每种产品或服务都包含许多部分，每一每种产品或服务都包含许多部分，每一部分都必须经过处理以便消除问题的根部分都必须经过处理以便消除问题的根源。源。原则二：质量系统的核心在于预防原则二：质量系统的核心在于预防 统计质量控制统计质量控制 任何工作程序中可能产生的变量都先行任何工作程序中可能产生的变量都先行定义，然后一边进行，以便测量变量值，定义，然后一边进行，以便测量变量值，如果有任何变量值超

12、出控制之外，即须如果有任何变量值超出控制之外，即须加以矫正。都在预定的范围内，结果也加以矫正。都在预定的范围内，结果也必定和预期的相符。必定和预期的相符。原则二：质量系统的核心在于预防原则二：质量系统的核心在于预防 很少有经理能接受这套办法，因为他们很少有经理能接受这套办法，因为他们无法忍受工作进度在中途被干扰。无法忍受工作进度在中途被干扰。 我们必须坚持，当每一个工作过程都符我们必须坚持，当每一个工作过程都符合要求时，才能进行下一个步骤。我们合要求时，才能进行下一个步骤。我们也该学习如何妥善控制，以便使生产工也该学习如何妥善控制，以便使生产工作能够继续不断地进行。作能够继续不断地进行。 原则

13、三：工作标准是原则三：工作标准是“零缺陷零缺陷” 现实中的公司都是竭尽所能的帮助员工现实中的公司都是竭尽所能的帮助员工不符合要求，例如：不符合要求，例如： 出厂产品质量等级：这表明在计划内出厂产品质量等级：这表明在计划内就允许有一定数目的故障存在；就允许有一定数目的故障存在； 可接收质量水平：制造商常为他的供可接收质量水平：制造商常为他的供应商设立一个可接受的质量水平应商设立一个可接受的质量水平原则三：工作标准是原则三：工作标准是“零缺陷零缺陷” 传统的观念总是认为，错误是不可避免传统的观念总是认为，错误是不可避免的。事实上，只要工作标准允许错误存的。事实上，只要工作标准允许错误存在，他就永远

14、会产生错误。在，他就永远会产生错误。 零缺陷的观念，要求我们必须将目标一零缺陷的观念，要求我们必须将目标一清二楚地陈述出来，第一次就要把事情清二楚地陈述出来，第一次就要把事情做对。做对。原则三：工作标准是原则三：工作标准是“零缺陷零缺陷” 人们错误地认为，人们错误地认为，“零缺陷零缺陷”仅仅是一仅仅是一种激励员工的课程。种激励员工的课程。 人们还错误地认为，零缺陷仅仅是一种人们还错误地认为，零缺陷仅仅是一种管理要求，他不过向员工揭示管理层的管理要求，他不过向员工揭示管理层的期望而已，甚至有人敌视，认为它不切期望而已，甚至有人敌视，认为它不切实际。实际。原则三：工作标准是原则三：工作标准是“零缺

15、陷零缺陷” 零缺陷是一种工作标准。是必须严格按零缺陷是一种工作标准。是必须严格按照其要求行事的规范。是不可逾越的警照其要求行事的规范。是不可逾越的警戒线。戒线。 质量不优是因为我们的工作标准允许错质量不优是因为我们的工作标准允许错误存在。在这样的工作标准下工作，永误存在。在这样的工作标准下工作，永远不可能达到零缺陷。远不可能达到零缺陷。 原则四：质量是用不符合要求的代原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的价衡量的 不符合要求的代价不符合要求的代价: :指所有做错的事情的指所有做错的事情的花费，这包括改正销售员送来的订单，花费，这包括改正销售员送来的订单，更正任何在完成提货手续过程中发生的更正任

16、何在完成提货手续过程中发生的错误、改正送出去的产品或服务、重复错误、改正送出去的产品或服务、重复做同样的工作以及其他种种因不符合要做同样的工作以及其他种种因不符合要求而产生的赔款。求而产生的赔款。原则四：质量是用不符合要求的代原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的价衡量的 符合要求的代价：指为了把事情作对而符合要求的代价：指为了把事情作对而花费的金钱，包括大部分专业的质量管花费的金钱，包括大部分专业的质量管理部门、预防措施和质量教育的花费，理部门、预防措施和质量教育的花费，同时也包括检验做事程序或产品是否合同时也包括检验做事程序或产品是否合格等范围的花费。格等范围的花费。原则四：质量是用不符合

17、要求的代原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的价衡量的 质量一向被认为是技术部门的事情，而质量一向被认为是技术部门的事情，而不是管理层的职责。不是管理层的职责。 衡量质量的最佳工具，也和衡量其它东衡量质量的最佳工具，也和衡量其它东西的工具一样，是金钱。西的工具一样，是金钱。原则四：质量是用不符合要求的代原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的价衡量的 企业必须计算出不符合要求的代价。企业必须计算出不符合要求的代价。 一旦计算出不符合要求的代价，便可以一旦计算出不符合要求的代价，便可以依此制定出一套永久惯用的程序：依此制定出一套永久惯用的程序： 追查公司是否正在改进；追查公司是否正在改进； 找出何

18、种改正行动的机会最能赚钱找出何种改正行动的机会最能赚钱原则四：质量是用不符合要求的代原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的价衡量的 计算出公司的质量成本并不是件困难的计算出公司的质量成本并不是件困难的工作，但却很少有公司能完成这项工作。工作，但却很少有公司能完成这项工作。 人们总是事无巨细、斤斤计较，打算提人们总是事无巨细、斤斤计较，打算提出一份没有遗漏的报告。出一份没有遗漏的报告。原则四：质量是用不符合要求的代原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的价衡量的 第一次计算，可能只计算了第一次计算，可能只计算了50%50%，这个数，这个数字已经很刺激了，是在不必费心思挖出字已经很刺激了，是在不必费

19、心思挖出其他部分。其他部分。 检查任何事情，只要是因为第一次没把检查任何事情，只要是因为第一次没把事情作对就将其计入不符合要求的代价事情作对就将其计入不符合要求的代价中。中。 改进质量先从改变观念开始改进质量先从改变观念开始 理念是基础，教育则是了解理念的必经理念是基础，教育则是了解理念的必经之道。之道。 改变公司的文化并不是教给员工一堆新改变公司的文化并不是教给员工一堆新技术，或强迫他们在生活方式上追求潮技术，或强迫他们在生活方式上追求潮流，而是改变价值观并提供典范，这是流，而是改变价值观并提供典范，这是必须由基本态度的改变做起的。必须由基本态度的改变做起的。质量改进的一般模式质量改进的一般

20、模式 先描述目标，再由一个团队设计方案，先描述目标，再由一个团队设计方案，然后整个公司依方案行事。行进途中然后整个公司依方案行事。行进途中还必须衡量，一有错误立刻更正。直还必须衡量，一有错误立刻更正。直接相关的员工都必须接受教育，直至接相关的员工都必须接受教育，直至他们全部了解为止。他们全部了解为止。步骤一：管理层的承诺步骤一：管理层的承诺 第一，发布公司的质量政策；第一，发布公司的质量政策； 第二，在例行的管理会议上，必须把质第二，在例行的管理会议上，必须把质量列为第一项议题，比财务问题更重要，量列为第一项议题，比财务问题更重要，并且应仔细的逐项讨论；并且应仔细的逐项讨论； 总裁的心中对质量

21、应有清楚的方针，随总裁的心中对质量应有清楚的方针，随时向所有人宣扬新的质量观念。时向所有人宣扬新的质量观念。质量状况报告书质量状况报告书是一个实用的是一个实用的质量管理工具，他揭示的是企业目前质量管理工具，他揭示的是企业目前存在的质量问题，以便在各种重要的存在的质量问题，以便在各种重要的会议上使用。会议上使用。 质量状况报告书质量状况报告书必须真实，同时，必须真实，同时，企业总裁必须参与企业总裁必须参与质量状况报告书质量状况报告书的撰写。的撰写。步骤二：质量改进团队步骤二：质量改进团队 团队的目的团队的目的 团队的目的是指导质量改进的过程以及团队的目的是指导质量改进的过程以及帮助它进展。他不是

22、在事先明确每一次帮助它进展。他不是在事先明确每一次行动，它不是万能者，它的工作是协调行动，它不是万能者，它的工作是协调和支持。在质量问题上，没有什么比教和支持。在质量问题上，没有什么比教育员工更重要了。育员工更重要了。步骤三：衡量步骤三：衡量 没有清楚的衡量，就没有高质量。人们没有清楚的衡量，就没有高质量。人们只有在说不清楚的时候才会感到沮丧。只有在说不清楚的时候才会感到沮丧。 企业的所有工作都可以被衡量，一旦各企业的所有工作都可以被衡量，一旦各层管理人员掌握了衡量的办法，就能很层管理人员掌握了衡量的办法，就能很快的为自己设立衡量并帮助别人设立。快的为自己设立衡量并帮助别人设立。步骤四：质量成

23、本步骤四：质量成本 质量成本管理质量成本管理 由财务主管和其他相关部门共同制定出由财务主管和其他相关部门共同制定出一套适合他们会计系统的程序，这样才一套适合他们会计系统的程序，这样才能得到客观的数字。能得到客观的数字。 然后，再将这个程序的纲要应用于其他然后，再将这个程序的纲要应用于其他各单位，以模式计算质量成本。各单位，以模式计算质量成本。步骤四：质量成本步骤四：质量成本 由财务主管和其他相关的部门共同制定由财务主管和其他相关的部门共同制定出一套适合他们会计系统的程序，这样出一套适合他们会计系统的程序，这样才能得到客观的数字。才能得到客观的数字。 将这个程序的纲要应用于其他各单位将这个程序的

24、纲要应用于其他各单位 要学会将质量成本的数目视为一种具有要学会将质量成本的数目视为一种具有积极意义的数字。积极意义的数字。步骤五：质量意识步骤五：质量意识 对质量的意识必须成为公司文化的一部对质量的意识必须成为公司文化的一部分，与公司文化密切配合。分，与公司文化密切配合。 员工对质量应该要有紧要、切身的感觉，员工对质量应该要有紧要、切身的感觉，必须清楚管理层对质量管理的承诺并且必须清楚管理层对质量管理的承诺并且清楚这个质量管理政策，更必须知道做清楚这个质量管理政策，更必须知道做错事情的代价，错事情的代价，步骤六：改正行动步骤六：改正行动 改正行动的真正目的，应是认清目的并改正行动的真正目的，应

25、是认清目的并永远消除它。永远消除它。 大多数公司都自以为拥有改正行动的系大多数公司都自以为拥有改正行动的系统，却仍有一大堆问题未能在合理的时统，却仍有一大堆问题未能在合理的时间内获得解决。间内获得解决。 改正行动的最大问题在于误解了改正的改正行动的最大问题在于误解了改正的意义。意义。步骤七：零缺陷计划步骤七：零缺陷计划 零缺陷计划就是公司为了到达零缺陷日零缺陷计划就是公司为了到达零缺陷日而制定的实施安排。而制定的实施安排。 制定零缺陷计划，不要急着实现零缺陷制定零缺陷计划，不要急着实现零缺陷日，必须实事求是，一步一步的、扎扎日，必须实事求是，一步一步的、扎扎实实的推进，把所有困难考虑的充分一实

26、实的推进，把所有困难考虑的充分一些。些。步骤八步骤八：员工教育员工教育 为了使教育成为有意义的事情，就必须为了使教育成为有意义的事情，就必须使内容充实，而且必须因材施教。使内容充实，而且必须因材施教。 它必须能和受教育者的工作相关，才能它必须能和受教育者的工作相关，才能帮助他有好的工作表现。帮助他有好的工作表现。 教育必须具有普遍性，员工才会对其他教育必须具有普遍性，员工才会对其他部门有所了解，并能提供有影响的资料。部门有所了解，并能提供有影响的资料。步骤九：零缺陷日步骤九：零缺陷日 零缺陷日最重要的目的，是要管理人员零缺陷日最重要的目的，是要管理人员站出来，以大家作证、不容违背的方式站出来，

27、以大家作证、不容违背的方式做出承诺。做出承诺。 对大多数员工而言，一个设计周到、庄对大多数员工而言，一个设计周到、庄严隆重的零缺陷日，管理人员言之有物，严隆重的零缺陷日，管理人员言之有物，这将激励员工增强质量意识。这将激励员工增强质量意识。步骤十：目标设定步骤十：目标设定 设立衡量之后，就需要设立目标。最终设立衡量之后，就需要设立目标。最终的目标就是零缺陷，这也是每个员工努的目标就是零缺陷，这也是每个员工努力追求的目标。力追求的目标。 但在行进中，一些短期的目标能帮助你但在行进中，一些短期的目标能帮助你向成功的目标前进。短期目标应有团队向成功的目标前进。短期目标应有团队讨论产生，并制作成表张贴

28、。讨论产生，并制作成表张贴。步骤十一：消除错误成因步骤十一：消除错误成因 要消除引起错误的原因，就要求每个人要消除引起错误的原因，就要求每个人说出自己碰到的问题，以便设法解决。说出自己碰到的问题，以便设法解决。 问答式的沟通方法虽然十分特殊，但是问答式的沟通方法虽然十分特殊，但是会带给你意想不到的功效。会带给你意想不到的功效。步骤十二：奖赏步骤十二：奖赏 一种质量奖赏方案的创造与推行，对管一种质量奖赏方案的创造与推行，对管理者和员工而言，都是质量改进工作中理者和员工而言，都是质量改进工作中重要的一环。重要的一环。 奖赏活动必须考虑周详，而且必须在各奖赏活动必须考虑周详，而且必须在各个阶层推行。

29、个阶层推行。步骤十三：质量委员会步骤十三：质量委员会 建立质量委员会的目的是让各个质量管建立质量委员会的目的是让各个质量管理专家齐集一堂，互相学习磋商，推进理专家齐集一堂，互相学习磋商，推进质量改进工作。质量改进工作。 在公司中，管理人员大多分成两个阵营：在公司中，管理人员大多分成两个阵营：坚信零缺陷的目标必能达成；虽参与但坚信零缺陷的目标必能达成；虽参与但却不相信零缺陷的实现。却不相信零缺陷的实现。步骤十四：从头再来步骤十四：从头再来 两年或者更少的时间，质量改进团队必两年或者更少的时间，质量改进团队必须更换新人，以便另辟蹊径、创出新招，须更换新人，以便另辟蹊径、创出新招，发展出新的做事方式

30、，带来更多的进步。发展出新的做事方式，带来更多的进步。 质量改进逐渐成为生活的一部分，并成质量改进逐渐成为生活的一部分，并成为公司的一种文化，方法更见效。为公司的一种文化，方法更见效。随着改进质量的随着改进质量的1414个步骤的结束，你个步骤的结束，你的公司已经树立了较好的质量意识，的公司已经树立了较好的质量意识，而且初见成效。而且初见成效。 但是，你能知道改进质量的但是，你能知道改进质量的1414个步骤哪一个步骤哪一个步骤最重要吗？个步骤最重要吗？历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用自读教材自读教材填要点填要点 一、铁路，更多的铁路一、铁路，更多的铁路 1地位地位 铁路是铁

31、路是 建设的重点，便于国计民生，成为国民经济建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。发展的动脉。 2出现出现 1881年，中国自建的第一条铁路年，中国自建的第一条铁路唐山唐山 至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车。路建成通车。 1888年，年，宫廷宫廷专用铁路落成。专用铁路落成。交通运输交通运输开平开平 3发展发展 (1)原因：原因： 甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的 。 修路成为中国人修路成为中国人 的强烈愿望。的强烈愿望。 (2)成果：成果：1909年年 建成通车；民国以后，各条商路修筑建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。权收归国有。 4制约

32、因素制约因素 政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。正轨。修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路 二、水运与航空二、水运与航空 1水运水运 (1)1872年年, 正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。 (2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。在列强排挤中艰难求生。 2航空航空 (1)起步：起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始

33、研制研制 。 (2)发展：发展：1918年，北洋政府在交通部下设年，北洋政府在交通部下设“ ”；此后十年间，航空事业获得较快发展。；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处 三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政 1邮政邮政 (1)初办邮政：初办邮政： 1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”，此后又设，此后又设 ，邮传正式脱离海关。邮传正式脱离海关。 (2)进一步发展：进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加年，中国首次参加 。邮传部邮传部万国邮联大会万国邮联大会 2电讯电

34、讯 (1)开端：开端：1877年，福建巡抚在年，福建巡抚在 架设第一条电报线，成为中国自架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。办电报的开端。 (2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪世纪30年代情况才发生变年代情况才发生变化。化。 3交通通讯变化的影响交通通讯变化的影响 (1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和 ， 转变了人们的思想观念。转变了人们的思想观念。 (2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。捷。 (3)促进了中国

35、的经济与社会发展，也使人们的生活促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活 。台湾台湾出行出行方式方式多姿多彩多姿多彩合作探究合作探究提认知提认知 电视剧电视剧闯关东闯关东讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。 依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。 提示：提示：特点：新旧交通工具并存特点：新旧交通

36、工具并存(或：传统的帆船、独轮车，或：传统的帆船、独轮车， 近代的小火轮、火车同时使用近代的小火轮、火车同时使用)。 原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。政府及各阶层人士的提倡与推动。串点成面串点成面握全局握全局 一、近代交通业发展的原因、特点及影响一、近代交通业发展的原因、特点及影响 1原因原因 (1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交

37、通业，促进中国社会发展。进中国社会发展。 (2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。 (3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。了物质条件。 2特点特点 (1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。航空都获得了一定程度的发展。 (2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。近代中国交通业受到西方列强的控制和操

38、纵。 (3)地域之间的发展不平衡。地域之间的发展不平衡。 3影响影响 (1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。联系，丰富了人们的生活。 (2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。1李鸿章李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，年在上海创办轮船招商局，“前前10年盈和，成年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立为长江上重要商局，招商

39、局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势之势”。这说明该企业的创办。这说明该企业的创办()A打破了外商对中国航运业的垄断打破了外商对中国航运业的垄断B阻止了外国对中国的经济侵略阻止了外国对中国的经济侵略C标志着中国近代化的起步标志着中国近代化的起步D使李鸿章转变为民族资本家使李鸿章转变为民族资本家解析：解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上

40、抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。三项表述都有错误。答案：答案：A 二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响响 (1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。 (2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的

41、传递变得通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。会生活。2清朝黄遵宪曾作诗曰：清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写这是在描写 ()A电话电话 B汽车汽车C电报电报 D火车火车解析：解析：从从“万钧柁万钧柁”“动如绕指柔动如绕指柔”可推断为火车。可推断为火车。答案：答案：D典题例析典题例析 例例1上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前

42、往参观。然而在交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 () A江南制造总局的汽车江南制造总局的汽车 B洋人发明的火车洋人发明的火车 C轮船招商局的轮船轮船招商局的轮船 D福州船政局的军舰福州船政局的军舰 解析解析由材料信息由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。可判断最有可能是轮船招商局的轮船。 答案答案C题组冲关题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是

43、 ()A公路运输公路运输 B铁路运输铁路运输C轮船运输轮船运输 D航空运输航空运输解析：解析：根据所学根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。项。答案：答案：C2. 右图是右图是1909年年民呼日报民呼日报上登载的上登载的一幅漫画，其要表达的主题是一幅漫画，其要

44、表达的主题是( )A帝国主义掠夺中国铁路权益帝国主义掠夺中国铁路权益B西方国家学习中国文化西方国家学习中国文化C西方列强掀起瓜分中国狂潮西方列强掀起瓜分中国狂潮D西方八国组成联军侵略中国西方八国组成联军侵略中国解析：解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。权益。B项说法错误，项说法错误，C项不能反映漫画的主题，项不能反映漫画的主题，D项时项时间上不一致。间上不一致。答案：答案：A典题例析典题例析 例例2(2010福建高考福建高考)上海是近代中国

45、茶叶的一个外销上海是近代中国茶叶的一个外销中心。中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是 () A电报业电报业 B大众报业大众报业 C铁路交通业铁路交通业 D轮船航运业轮船航运业 解析解析材料主要反映了信息交流的快捷，故选材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。 答案答案A题组冲关题组冲关3假如某爱国实业家在假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是息，可采用的最快捷的方式是

46、 ()A乘坐飞机赴各地了解乘坐飞机赴各地了解 B通过无线电报输送讯息通过无线电报输送讯息C通过互联网通过互联网 D乘坐火车赴各地了解乘坐火车赴各地了解解析：解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息息“20世纪初世纪初”“最快捷的方式最快捷的方式”，因此应选，因此应选B，火车速度，火车速度远不及电报快。远不及电报快。20世纪世纪30年代民航飞机才在中国出现，年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在互联网出现在20世纪世纪90年代。年代。答案：答案：B4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()A信

47、息传递快捷简便信息传递快捷简便B改变着人们的思想观念改变着人们的思想观念C阻碍了人们的感情交流阻碍了人们的感情交流D影响着人们的社会生活影响着人们的社会生活解析：解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：答案：C关键词关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应 时代潮流时代潮流图说历史图说历史主旨句归纳主旨句归纳(1)近代交通由传统的人力工具逐渐演变为近代交通由传统的人力工具逐渐演变为 机械动力牵引的新式交通工具，火车、机械动力牵引的新式交通工具，火车、 汽车、电车、轮船、飞机

48、先后出现。汽车、电车、轮船、飞机先后出现。(2)通讯工具由传统的邮政通信发展为先进通讯工具由传统的邮政通信发展为先进 的电讯工具，有线电报、电话、无线电的电讯工具，有线电报、电话、无线电 报先后发明。报先后发明。(3)近代以来，交通、通讯工具的进步，推近代以来，交通、通讯工具的进步，推 动了经济与社会的发展。动了经济与社会的发展。关键词关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时时 代潮流代潮流图说历史图说历史主旨句归纳主旨句归纳(1)1911年，革命党人发动武昌起义，辛亥年，革命党人发动武昌起义，辛亥革命革命 爆发，随后建立了中华民国，颁布了爆发，随后建立了中华民国，颁布了中中华华 民国临时约法民国临时约法；辛亥革命是中国近代化；辛亥革命是中国近代化进进 程的里程碑。程的里程碑。(2)1924年国民党年国民党“一大一大”召开，标志着第召开，标志着第 一一次次 国共国共 合作正式实现，国民大革命兴起。合作正式实现，国民大革命兴起。(3)1926年国民革命军出师北伐，连克武昌、年国民革命军出师北伐，连克武昌、九九 江，直捣南京、上海，取得巨大成功。江，直捣南京、上海，取得巨大成功。