餐饮客户分级管理与关系维护.ppt课件.ppt

1、 专业餐饮管理网站优秀餐饮管理咨询平台餐饮客户分级管理与关系维护 专业餐饮管理网站优秀餐饮管理咨询平台 餐饮市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业把餐饮市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业把“以客户为中心以客户为中心”作为自己的口号，在作为自己的口号，在研发、促销、市场、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，研发、促销、市场、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户的需求各不相同，到底应该以哪个客户为中心呢？客户的需求各不相同，到底应该以哪个客户为中心呢？“以客户为中心以客户为中心”并不代表以所并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是有限的，

2、有限的资源投入要能够产生最大有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大利润，就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。利润，就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。 不同客户对于企业的贡献率是不同客户对于企业的贡献率是不同的，如何有效管理客户，特别是有价值的客户，是每个企业，每个经营者心中一直不同的，如何有效管理客户，特别是有价值的客户，是每个企业，每个经营者心中一直的疑惑：的疑惑：1、 对于给企业创造对于给企业创造10万利润的客户与给企业创造万利润的客户与给企业创造1万利润的客户，服务人员乃至万利润的客户，服务人员乃至企业都要花费同等的精力，这样是否合

3、理？企业都要花费同等的精力，这样是否合理？2、 如何对客户进行分级，按照什么样的标准来对客户进行划分，如何统计客户对如何对客户进行分级，按照什么样的标准来对客户进行划分，如何统计客户对于企业的价值于企业的价值?3、 客户分级后，如何对客户进行区别对待，如何把重点客户照顾好，同时，又不客户分级后，如何对客户进行区别对待，如何把重点客户照顾好，同时，又不冷落其他客户？冷落其他客户？ 以上客户分级及关系维护管理的种种，餐饮企业是否都已具备，是否都已完善以上客户分级及关系维护管理的种种，餐饮企业是否都已具备，是否都已完善餐饮企业客户分级管理餐饮企业客户分级管理餐厅客户分级要求餐厅客户分级要求 由于企业

4、经营产品不同、经营方式不同、针对群体不同，故客户的分由于企业经营产品不同、经营方式不同、针对群体不同，故客户的分级方式也不一样，一般餐饮企业常规的分级都会从以下几点来进行：级方式也不一样，一般餐饮企业常规的分级都会从以下几点来进行： 1、消费能力：、消费能力：根据每次客户的消费金额，所点菜色，以及客户人数根据每次客户的消费金额，所点菜色，以及客户人数等来划分级别；等来划分级别； 2、消费次数：、消费次数：可以周期来计算，如每周来几次，每月来几次，根据可以周期来计算，如每周来几次，每月来几次，根据顾客来餐餐厅的消费频率来划分级别；顾客来餐餐厅的消费频率来划分级别； 3、客户背景：、客户背景：根据

5、客户背景如工作情况、家庭情况、消费信誉及素根据客户背景如工作情况、家庭情况、消费信誉及素质等来划分级别；质等来划分级别； 4、客户对企业的关注度：、客户对企业的关注度：根据客户对餐厅所提供合理的建议及意见根据客户对餐厅所提供合理的建议及意见频率及餐厅活动的参与度来进行级别划分；频率及餐厅活动的参与度来进行级别划分；A级级客客户户 1、平均每月消费达8000-10000元或以上（根据餐厅消费水平的不同而不同） 2、每月能带来新客户不低于50人； 3、每月给餐厅提出合理建议不低于10条； 4、属于大型企业高层管理或经营者，有一定的经济来源； 5、餐厅附近的住户，有可观并稳定的经济收入；B级级客客户

6、户 1、平均每月消费达5000-8000元或以上（根据餐厅消费水平的不同而不同） 2、每月能带来新客户不低于20人； 3、每月给餐厅提出合理建议不低于5条； 4、属于大型企业高层管理或经营者，有一定的经济来源； 5、每月来消费的次数不低于8次C级级客客户户1、平均每月消费达3000-5000元或以上（根据餐厅消费水平的不同而不同）2、每月消费次数达6次以上；3、每次消费都能与餐厅领导交流并对餐厅各方面管理提出相关建议；4、能对餐厅起到好的口碑宣传；5、每月能带来至少8个新客户；潜潜力力发发展展客客户户1、有可挖掘的潜力：如学生或工厂管理者或公司有影响力的职员，或是特殊职业的客户，容易给餐厅带来

7、新客户及利润的，如在节假日的时候可以通过他们带来更多餐厅的订单；2、餐厅周边的居民、邻居：虽然不常来，但这个客户是长久性的，不会流动的，故也需好好的挖掘与维护；3、政府部门及当地村居委客户：虽不能从这类客户身上获取太多的利润，但他们的影响力足以给企业带来丰厚的利润及好处； 1、各级别客户须具备最基本的基础资料，如客户姓名、性别、联系电话、各级别客户须具备最基本的基础资料，如客户姓名、性别、联系电话、联系地址、工作行业、职位、出生年月日、婚否联系地址、工作行业、职位、出生年月日、婚否 2、客户分级需根据多方面来进行，如年龄、职业、社会层次、教育水平、客户分级需根据多方面来进行，如年龄、职业、社会

8、层次、教育水平、个人爱好等；个人爱好等； 3、在分层分级管理中，客户资料知识库是非常重要的一环，所有的客户、在分层分级管理中，客户资料知识库是非常重要的一环，所有的客户必须在进行必须在进行1至至3个月的分析后才能进行分析；首先要了解顾客的基本信息，个月的分析后才能进行分析；首先要了解顾客的基本信息，其次记住顾客每次来消费的情况，如所点菜色、所带朋友、都是以什么形式其次记住顾客每次来消费的情况，如所点菜色、所带朋友、都是以什么形式消费，如宴请客户或朋友聚餐或家人聚会等！这些信息都必须详细记录，以消费，如宴请客户或朋友聚餐或家人聚会等！这些信息都必须详细记录，以此来分析顾客的爱好、消费能力、个人素

9、质以及其它的一些情况，同时也才此来分析顾客的爱好、消费能力、个人素质以及其它的一些情况，同时也才能更准确的为后期的客户分极提供信息；能更准确的为后期的客户分极提供信息；各级别客户关系维护各级别客户关系维护1、大型节假日，发送手机短信问候，并寄送贺卡以表祝福，或是由店总直接打电话祝福；2、每年生日送一份生日礼物或是在当地订一个蛋糕，让其店员代送；3、促销活动时主动送礼券或是寄送促销宣传单给其了解；4、餐厅研发新菜主动发信息告之，并邀请其来试菜（免费的）5、过节时提前打电话预知顾客是否需要留位，是否需要为其准备相关菜品，以表示对顾客的重视；6、通过各种渠道多对顾客的朋友、家人以及较亲近的人表示关心

10、与问候，这即是对顾客的尊重也是拉近与顾客关系的一种方式；7、每年宴请顾客及家人一起来餐厅用餐，对顾客一年来的支持与信任表示感谢，并赠送新春礼物；1、大型节假日，发送手机短信问候，并寄送贺卡以表祝福2、每年生日送一份生日礼物，并询问是否需要给其留问用餐；3、促销活动时给顾客及顾客的朋友寄送促销券，都寄送到顾客处，让顾客多个人情送给他的朋友；4、餐厅研发新菜主动发信息告之，并热情诉请顾客与朋友其来品尝；5、平时多收集与顾客工作行业有关的事情，周未可多发送“友情”问候，拉近彼此之间的距离；6、对顾客提出建议采购时给予奖励，如奖励免费券或VIP贵宾卡，以此来带动顾客更多的消费；1、节假日发送短信问候，

11、寄送贺卡以表祝福；2、每年生日打电话问候，并表示为其准的生日礼物，让其来餐厅享用；3、餐厅促销活动主动寄送促销券；4、餐厅研发新菜时，发送短信进行告之，欢迎客户来品尝；5、每次顾客来用餐给予送啤酒或打九折优惠；1、大型节假日登门拜访，主动介绍顾客喜欢的菜品，并表示已给顾客留了位置，增加预订量；2、平时多与周边居民、左邻右里搞好关系，等到特殊日子的时候与其联系，提高订单量；3、平时可多邀请当天相关行政部门人员来用餐，大型节假日送礼，多与这些行政人员处好关系，以备后期餐厅办事时有个“帮手”1、除了级别外，不同类型的客户，维护方法也不同，如年轻一族的客户，喜欢热闹，喜欢时尚，喜欢新鲜；2、事业稳重形

12、的客户注重环境优雅、讲究品质、不喜欢太吵杂、不喜欢小恩小惠，对于市井小民做风不屑一顾等；3、对于娱乐场所的顾客，这类人消费大方，没有太大讲究，比较随和，不喜欢太严谨；4、对于学生则是越多优惠活动越好，所以价格要实惠，菜品质量要过得去，环境也要够现代化； 专业餐饮管理网站优秀餐饮管理咨询平台绿满家点评及温馨提示：绿满家点评及温馨提示：一、本资料主要告诉餐饮企业如何对客户进行分级，以及如何通过客户一、本资料主要告诉餐饮企业如何对客户进行分级，以及如何通过客户关系维护来获得更多的利润及急定老客户，培育企业忠实及终身客户；关系维护来获得更多的利润及急定老客户，培育企业忠实及终身客户；二、通过分析描述及

13、定议来阐述餐饮企业客户分级一般需根据哪些基本二、通过分析描述及定议来阐述餐饮企业客户分级一般需根据哪些基本点，根据企业发展规模、经营定位、针对客户群体等来进行分级点，根据企业发展规模、经营定位、针对客户群体等来进行分级温馨提示与建议：温馨提示与建议： 1、餐厅人员必须每天对收集的客户资料进行电脑录入，并对顾客消费、餐厅人员必须每天对收集的客户资料进行电脑录入，并对顾客消费的详细情况进行整理，如顾客每次来都会点的菜品，以此来分析客户喜的详细情况进行整理，如顾客每次来都会点的菜品，以此来分析客户喜好；好；2、进行客户关系维护时，要让顾客感受到企业及个人的真诚，而并非有、进行客户关系维护时，要让顾客

14、感受到企业及个人的真诚，而并非有目的，否则顾客会距你于千里之外；目的，否则顾客会距你于千里之外；历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用自读教材自读教材填要点填要点 一、铁路，更多的铁路一、铁路，更多的铁路 1地位地位 铁路是铁路是 建设的重点，便于国计民生，成为国民经济建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。发展的动脉。 2出现出现 1881年，中国自建的第一条铁路年，中国自建的第一条铁路唐山唐山 至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车。路建成通车。 1888年，年，宫廷宫廷专用铁路落成。专用铁路落成。交通运输交通运输开平开平 3发展发展 (1)原因：原因： 甲午战争以后列强

15、激烈争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的 。 修路成为中国人修路成为中国人 的强烈愿望。的强烈愿望。 (2)成果：成果：1909年年 建成通车；民国以后，各条商路修筑建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。权收归国有。 4制约因素制约因素 政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。正轨。修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路 二、水运与航空二、水运与航空 1水运水运 (1)1872年年, 正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。 (2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运

16、公司近百家，几乎都是年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。在列强排挤中艰难求生。 2航空航空 (1)起步：起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制 。 (2)发展：发展：1918年，北洋政府在交通部下设年，北洋政府在交通部下设“ ”；此后十年间，航空事业获得较快发展。；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处 三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政 1邮政邮政 (1)初办邮政：初办邮政： 1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”，此后又

17、设，此后又设 ，邮传正式脱离海关。邮传正式脱离海关。 (2)进一步发展：进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加年，中国首次参加 。邮传部邮传部万国邮联大会万国邮联大会 2电讯电讯 (1)开端：开端：1877年，福建巡抚在年，福建巡抚在 架设第一条电报线，成为中国自架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。办电报的开端。 (2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪世纪30年代情况才发生变年代情况才发生变化。化。 3交通通讯变化的影响交通通讯变化的影响 (1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手

18、段和新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和 ， 转变了人们的思想观念。转变了人们的思想观念。 (2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。捷。 (3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活 。台湾台湾出行出行方式方式多姿多彩多姿多彩合作探究合作探究提认知提认知 电视剧电视剧闯关东闯关东讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转

19、逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。 依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。 提示：提示：特点：新旧交通工具并存特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，或：传统的帆船、独轮车， 近代的小火轮、火车同时使用近代的小火轮、火车同时使用)。 原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与

20、推动。政府及各阶层人士的提倡与推动。串点成面串点成面握全局握全局 一、近代交通业发展的原因、特点及影响一、近代交通业发展的原因、特点及影响 1原因原因 (1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。进中国社会发展。 (2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。 (3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。了物质条件。 2特点特点

21、(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。航空都获得了一定程度的发展。 (2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。 (3)地域之间的发展不平衡。地域之间的发展不平衡。 3影响影响 (1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。联系，丰富了人们的生活。 (2)消极影响：有利于西方列

22、强的政治侵略和经济掠夺。消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。1李鸿章李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，年在上海创办轮船招商局，“前前10年盈和，成年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势之势”。这说明该企业的创办。这说明该企业的创办()A打破了外商对中国航运业的垄断打破了外商对中国航运业的垄断B阻止了外国对中国的经济侵略阻止了外国对中国的经济侵略C标志着中国近代化的起步标志着中国近代化的起步D使李鸿章转变为民族资本家使李鸿章转变为民族资本家解析：解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；李鸿章是地

23、主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。三项表述都有错误。答案：答案：A 二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响响 (1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化

24、交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。 (2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。会生活。2清朝黄遵宪曾作诗曰：清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写这是在描写 ()A电话电话 B

25、汽车汽车C电报电报 D火车火车解析：解析：从从“万钧柁万钧柁”“动如绕指柔动如绕指柔”可推断为火车。可推断为火车。答案：答案：D典题例析典题例析 例例1上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 () A江南制造总局的汽车江南制造总局的汽车 B洋人发明的火车洋人发明的火车 C轮船招商局的轮船轮船招商局的轮船 D福州船政局的军舰福州船政局的军舰 解析解析由材料信息由材料信息“19世纪七十年代，

26、由江苏沿江居民世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。可判断最有可能是轮船招商局的轮船。 答案答案C题组冲关题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是 ()A公路运输公路运输 B铁路运输铁路运输C轮船运输轮船运输 D航空运输航空运输解析：解析：根据所学根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意办的第一个企业。具有打破外

27、轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。项。答案：答案：C2. 右图是右图是1909年年民呼日报民呼日报上登载的上登载的一幅漫画，其要表达的主题是一幅漫画，其要表达的主题是( )A帝国主义掠夺中国铁路权益帝国主义掠夺中国铁路权益B西方国家学习中国文化西方国家学习中国文化C西方列强掀起瓜分中国狂潮西方列强掀起瓜分中国狂潮D西方八国组成联军侵略中国西方八国组成联军侵略中国解析：解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路世

28、纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。权益。B项说法错误，项说法错误，C项不能反映漫画的主题，项不能反映漫画的主题，D项时项时间上不一致。间上不一致。答案：答案：A典题例析典题例析 例例2(2010福建高考福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销上海是近代中国茶叶的一个外销中心。中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是 () A电报业电报业 B大众报业大众报业 C铁路交通业铁路交通业 D轮船航运业轮船航运业 解析解析材料主要

29、反映了信息交流的快捷，故选材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。 答案答案A题组冲关题组冲关3假如某爱国实业家在假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是息，可采用的最快捷的方式是 ()A乘坐飞机赴各地了解乘坐飞机赴各地了解 B通过无线电报输送讯息通过无线电报输送讯息C通过互联网通过互联网 D乘坐火车赴各地了解乘坐火车赴各地了解解析：解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息息“20世纪初世纪初”“最快捷的方式最快捷的方式”，因此应选，因此应选B，火车速度，火车速度远不及电报快。远不

30、及电报快。20世纪世纪30年代民航飞机才在中国出现，年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在互联网出现在20世纪世纪90年代。年代。答案：答案：B4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()A信息传递快捷简便信息传递快捷简便B改变着人们的思想观念改变着人们的思想观念C阻碍了人们的感情交流阻碍了人们的感情交流D影响着人们的社会生活影响着人们的社会生活解析：解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：答案：C关键词关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥

31、革命和国民大革命顺应 时代潮流时代潮流图说历史图说历史主旨句归纳主旨句归纳(1)近代交通由传统的人力工具逐渐演变为近代交通由传统的人力工具逐渐演变为 机械动力牵引的新式交通工具，火车、机械动力牵引的新式交通工具，火车、 汽车、电车、轮船、飞机先后出现。汽车、电车、轮船、飞机先后出现。(2)通讯工具由传统的邮政通信发展为先进通讯工具由传统的邮政通信发展为先进 的电讯工具，有线电报、电话、无线电的电讯工具，有线电报、电话、无线电 报先后发明。报先后发明。(3)近代以来，交通、通讯工具的进步，推近代以来，交通、通讯工具的进步，推 动了经济与社会的发展。动了经济与社会的发展。关键词关键词交通和通讯不断

32、进步、辛亥革命和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时时 代潮流代潮流图说历史图说历史主旨句归纳主旨句归纳(1)1911年，革命党人发动武昌起义，辛亥年，革命党人发动武昌起义，辛亥革命革命 爆发，随后建立了中华民国，颁布了爆发，随后建立了中华民国，颁布了中中华华 民国临时约法民国临时约法；辛亥革命是中国近代化；辛亥革命是中国近代化进进 程的里程碑。程的里程碑。(2)1924年国民党年国民党“一大一大”召开，标志着第召开，标志着第 一一次次 国共国共 合作正式实现，国民大革命兴起。合作正式实现，国民大革命兴起。(3)1926年国民革命军出师北伐，连克武昌、年国民革命军出师北

33、伐，连克武昌、九九 江，直捣南京、上海，取得巨大成功。江，直捣南京、上海，取得巨大成功。关键词关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时时 代潮流代潮流图说历史图说历史主旨句归纳主旨句归纳(1)20世纪初，孙中山提出世纪初，孙中山提出“民族、民权、民族、民权、 民生民生”三民主义，成为以后辛亥革命三民主义，成为以后辛亥革命的的 指导思想。指导思想。(2)三民主义没有明确提出反帝要求，也三民主义没有明确提出反帝要求，也没没 有提出废除封建土地制度，是一个不有提出废除封建土地制度，是一个不彻彻 底的资产阶级革命纲领。底的资产阶级革命纲领。(3)1924年，孙中山将三民主义发展为新年，孙中山将三民主义发展为新三三 民主义，明确提出了反帝要求，它成民主义，明确提出了反帝要求，它成为为 第一次国共合作的政治基础和国民大第一次国共合作的政治基础和国民大革革 命的旗帜。命的旗帜。