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2022-3-241 2022-3-242教学目的：教学目的：通过本章学习，掌握沟通与交流的基通过本章学习，掌握沟通与交流的基本知识与技巧，掌握电话、手机、传本知识与技巧，掌握电话、手机、传真及电子邮件的礼仪，了解接待服务真及电子邮件的礼仪，了解接待服务礼仪规范及禁忌。礼仪规范及禁忌。教学重点：教学重点：电话、手机、传真及电子邮件的礼仪，电话、手机、传真及电子邮件的礼仪，接待服务礼仪规范。接待服务礼仪规范。2022-3-243 2022-3-2442022-3-2452022-3-2462022-3-2472022-3-248 2022-3-249语言、内容、态度、表情、举止和语言、内容、态度、表情、举止和时间感时间感知礼、守礼、待人以礼知礼、守礼、待人以礼2022-3-2410 2022-3-24112022-3-24121 1、方便他人为先、方便他人为先2 2、遵守公共秩序、遵守公共秩序3 3、置放到位、置放到位2022-3-2413 三、传真礼仪三、传真礼仪2022-3-2414 四、电子邮件礼仪四、电子邮件礼仪2022-3-2415 2022-3-24162022-3-24172022-3-24182022-3-24192022-3-24202022-3-24212022-3-2422 2022-3-24232022-3-2424 2022-3-2425
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