1、SWOTSWOT分析分析S S（strengthstrength）1、小区前期开发物业费别墅在2.5元/ W W（weaknessweakness）1、翰林物业属新建立，所有部门职务均会涉及，增加了本身的费用、成本及房地产的投资2、团队是新的，也有服务质量达不到设想的风险性，引起业主不满2、由于是分期开发，服务面积达不到，亏损期会延长O O（opportunityopportunity）1、幼稚园教育品牌的支持 2、香港、深圳、常平购买者对较高物业费的消费习惯3、政府已经从政府指导价为物业费备案，市场协商成为主流4、竞争对手低档物业服务及收费使高端楼盘及配套服务有一定市场T T（threatt
2、hreat）1、物业市场竞争的不规范性2、万科等品牌物业服务收费情况仍不了解，3、此次目标客户主要为常平客户，对物业服务费用较高的消费习惯不强4、前期开发区域物业服务质素不高对新区的影响传统体验式客户服务风险评估战略规划危机管理训练有素的安管专员安保措施日常清洁、绿化建筑维修（突发性维修）客户服务（大厅接待）财务收费房地产竣工后的附属功能专业的建筑装饰维护家政服务后勤计划执行环境政策针对传染病毒的卫生管理全现的预防性保养计划健康及安全风险评估设备持续升级改善的资本开支一站式礼宾服务一体化接待方案人情味个性化的业户关系计划财务软件平台资产管理房地产投资使用“俱乐部”n项目引入第一太平戴维斯或者仕
3、邦魏理仕管理 通过品牌管理公司提高项目的形象，通过细节服务打动客户，为置业家庭提供贴心的管家服务。n加强基础服务：安管防护 从小区大门区大门入户大堂电梯大堂报警系统设置五重安防系统；另外，消防自动报警系统，可视对讲闭路监控系统、门禁系统、智能停车场出入管理系统、保安巡更管理系统、保安防盗系统、二十四小时闭路电视监控系统等智能化管理服务，为业主营造一个舒适安全的家居空间n客服的提升 设计多重服务，前台受理、区域管家、装修事务受理专员、设施开通专员、让业主足不出小区就搞掂，另外，还为业主提供保姆、钟点工、清洁家居、小孩托管等个性化服务。社区文化的提升，结合细儿园资源，从教育入手，深化社区教育文化，
4、以此提高物业附加值n小区创示范/ISO贯标，提高业主对小区信任 行业一般在前期服务协议中约定，若物业企业取得市省国优，物业费相应上升10%25%综述: 2010年物业费收入380万及会所收入180万,物业支出480万,会所在100万,小计亏损在20万/年,如果家政及车场收入理想,则会持平1.少设计出入口且合并部分出入口，如人行与车行出入口合并在南2栋与4栋中间,用2个人/班来守护;2.加强智能化安防的设计,如人行出入安装刷卡系统及与监控中心住户的对讲主机;如车场设计自动道闸及收费系统3.设计周边红外、探头、巡更系统，减少后期安管人员配置4.大堂及电梯车库均设置探头,减少安全隐患1.水景、泳池的水可否用于浇灌绿化，然后再向水景补水，保持水景的流动性，减少洗水景的频率，水景以25000立方，泳池以1000立方，计可节约年水费约5万元2.绿化浇灌以喷淋为主,节约人工及用水,且需安装水表3.车库用电线路设计为两路,白天及夜晚开启不同的线路,节约用电4.路灯.园林灯也需多线路控制,安装电表5.梯灯.电梯前室.大堂灯除消防要求的照明外,其他建议用感应灯并采用节能灯具
