物流配送方案课件.ppt

1、 项目团队项目团队 项目经理项目经理 厦门安妮股份有限公司物流部厦门安妮股份有限公司物流部 北京至美防伪印务有限公司物流部北京至美防伪印务有限公司物流部 武汉新文票据印刷有限公司物流部武汉新文票据印刷有限公司物流部 工作职责工作职责项目经理：负责国税项目物流配送方案制定及各工厂物项目经理：负责国税项目物流配送方案制定及各工厂物流部运输管理培训、协调、指导、监督等工作流部运输管理培训、协调、指导、监督等工作 ；各工厂物流部经理负责对应工厂运输的具体经办工作，各工厂物流部经理负责对应工厂运输的具体经办工作，且对所负责工厂运输装运、在途、到货的跟踪反馈工作；且对所负责工厂运输装运、在途、到货的跟踪反

2、馈工作；-各工厂物流部每次发货后需用书面方式（传真、电子各工厂物流部每次发货后需用书面方式（传真、电子邮件等）提供运输信息反馈表给国税票据物流项目经理，邮件等）提供运输信息反馈表给国税票据物流项目经理，且每天将运输跟踪情况及到货接受情况用同样方式反馈且每天将运输跟踪情况及到货接受情况用同样方式反馈表给国税票据物流项目经理；表给国税票据物流项目经理；一、项目物流部工作职责一、项目物流部工作职责二、配送方式二、配送方式 （一）中国邮政物流配送（一）中国邮政物流配送邮政物流运输方式邮政物流运输方式公路运输公路运输中国邮政具有国内最强的公路运输能力，遍布全国中国邮政具有国内最强的公路运输能力，遍布全国

3、的运输配送网络的运输配送网络承担全国七大邮区为中心的省际间汽车运输，拥有承担全国七大邮区为中心的省际间汽车运输，拥有自办汽车邮路自办汽车邮路269条条承担各省会为中心的省内汽车运输承担各省会为中心的省内汽车运输承担各城市和乡镇间门到门物流配送服务承担各城市和乡镇间门到门物流配送服务全部车辆配备全部车辆配备GPS卫星定位系统卫星定位系统11各物流集散中心：北京、郑州、沈阳、南京、上各物流集散中心：北京、郑州、沈阳、南京、上海、广州、武汉、成都、重庆、西安、兰州海、广州、武汉、成都、重庆、西安、兰州邮政物流铁路及航空运输邮政物流铁路及航空运输 中邮物流跟中铁共同建立中邮物流跟中铁共同建立7条邮政专

4、列（北京条邮政专列（北京上海；上海；北京北京广州；北京广州；北京哈尔滨；北京哈尔滨；北京乌鲁木齐；北乌鲁木齐；北京京西安西安成都；广州成都；广州上海；广州上海；广州成都成都 邮政物流还跟相关航空公司建立战略合作伙伴关系，邮政物流还跟相关航空公司建立战略合作伙伴关系，对数家航空公司有优先配货权等优势对数家航空公司有优先配货权等优势 邮政物流运输优缺点邮政物流运输优缺点优点：品牌优势，运输线路较多，安全性能好优点：品牌优势，运输线路较多，安全性能好缺点运价较高缺点运价较高附件一：厦门邮政物流运输报价表附件一：厦门邮政物流运输报价表附件二：北京邮政物流运输报价表附件二：北京邮政物流运输报价表（二）自

5、运车辆配送（二）自运车辆配送 各工厂利用原有车辆（或再购买车辆）配送国税票据业务各工厂利用原有车辆（或再购买车辆）配送国税票据业务优点：公司自运车辆配送管理方便，有利于公司品牌建优点：公司自运车辆配送管理方便，有利于公司品牌建设及提升配送服务等；能够及时了解配送车辆在途到货设及提升配送服务等；能够及时了解配送车辆在途到货信息及对可能出现的配送异常及时处理；可以掌控配送信息及对可能出现的配送异常及时处理；可以掌控配送线路及配载数量；线路及配载数量；缺点：但因为公司配送车辆一般是单程运输（返程车辆缺点：但因为公司配送车辆一般是单程运输（返程车辆一般空车），运输成本较高；一般空车），运输成本较高；

6、公司自运车辆选择公司自运车辆选择配送运输车辆要求采用封闭的箱式车辆运送配送运输车辆要求采用封闭的箱式车辆运送； 配送运输车辆要求配备配送运输车辆要求配备GPS卫星定位装置卫星定位装置 ；配送运输车辆要求车况良好，车辆车厢要求密封、坚固、配送运输车辆要求车况良好，车辆车厢要求密封、坚固、结实，能防雨水渗透，车厢内部要求干净整洁无污染；结实，能防雨水渗透，车厢内部要求干净整洁无污染； 附件自运车辆运输成本附件自运车辆运输成本三、配送产品运输特性三、配送产品运输特性 产品特性：产品比较单一（有特定序号的价值性票据），产产品特性：产品比较单一（有特定序号的价值性票据），产品价值高，属于政府部门严格控制

7、产品，对货物运输要有非品价值高，属于政府部门严格控制产品，对货物运输要有非常高的安全要求，物流风险较大；常高的安全要求，物流风险较大； 包装防护要求：纸箱包装，包装要求结实坚固，需防潮、湿，包装防护要求：纸箱包装，包装要求结实坚固，需防潮、湿，装卸必须轻拿轻放，防止重压；装卸必须轻拿轻放，防止重压； 产品配送服务要求：整个运输过程需要严谨周密的安全保护产品配送服务要求：整个运输过程需要严谨周密的安全保护措施，到货要求按客户要求按箱号、序号码放到国税仓库；措施，到货要求按客户要求按箱号、序号码放到国税仓库； 运输车辆要求：有配备运输车辆要求：有配备GPS系统的金属密闭厢式车辆，所有系统的金属密闭

8、厢式车辆，所有车配有明锁明扣（邮政专用车配有专用钢制铅封车配有明锁明扣（邮政专用车配有专用钢制铅封 ），一车），一车双锁需要司机及安保同时在场才能开启双锁需要司机及安保同时在场才能开启 ；所有车辆均按指；所有车辆均按指定路线行驶安全运输路线的设计（全程高速，只允许在高速定路线行驶安全运输路线的设计（全程高速，只允许在高速服务区停靠就餐、休息；司机与押运员轮流监视，确保人不服务区停靠就餐、休息；司机与押运员轮流监视，确保人不离车，保证货物安全）；离车，保证货物安全）；四、配送方案四、配送方案 运输操作流程运输操作流程 运输操作标准运输操作标准 配送方式选择配送方式选择 运输配送合同运输配送合同

9、配送信息传递配送信息传递 运输费用结算运输费用结算（一）、运输操作流程（一）、运输操作流程1.目的：目的： 1.1明确国税票据运输责任，规范运输过程各环节责任；明确国税票据运输责任，规范运输过程各环节责任； 1.2保证运输安全，确保运输过程及时、准确、无误；保证运输安全，确保运输过程及时、准确、无误； 1.3控制运输成本，在保证公司物流安全条件下不断降低运输单位综合成控制运输成本，在保证公司物流安全条件下不断降低运输单位综合成本。本。2. 范围：厦门安妮工厂及北京至美、武汉新文工厂生产国税票据产品需范围：厦门安妮工厂及北京至美、武汉新文工厂生产国税票据产品需发送到全国各地运输业务；发送到全国各

10、地运输业务； 3. 职责：职责： 3.1 国税票据物流项目部经理负责厦门安妮工厂及北京至美、武汉新文国税票据物流项目部经理负责厦门安妮工厂及北京至美、武汉新文工厂全面运输管理工作；工厂全面运输管理工作； 3.2 各工厂物流部经理负责对应工厂运输的具体经办工作，且对所负责各工厂物流部经理负责对应工厂运输的具体经办工作，且对所负责工厂运输装运、在途、到货的跟踪工作；工厂运输装运、在途、到货的跟踪工作； 3.3 北京至美、武汉新文物流部每次发货后需用书面方式（传真、电子北京至美、武汉新文物流部每次发货后需用书面方式（传真、电子邮件等）提供运输信息反馈表给国税票据物流项目部总调度，且每天邮件等）提供运

11、输信息反馈表给国税票据物流项目部总调度，且每天将运输跟踪情况及到货接受情况用同样方式反馈表给国税票据物流项将运输跟踪情况及到货接受情况用同样方式反馈表给国税票据物流项目部总调度。目部总调度。4.流程图流程图5.流程说明流程说明 5.1 项目计划部在接到国税印制通知后，组织厦门物流部等相关部门开沟项目计划部在接到国税印制通知后，组织厦门物流部等相关部门开沟通协调会议，由项目物流部制定配送计划给项目计划部（项目计划部通协调会议，由项目物流部制定配送计划给项目计划部（项目计划部再告知各工厂计划部安排生产）；各工厂计划部在接到准确发货的信再告知各工厂计划部安排生产）；各工厂计划部在接到准确发货的信息后

12、要在提前息后要在提前2天将信息天将信息发货通知函发货通知函用书面方式发送给国税项目用书面方式发送给国税项目物流部总调度及对应工厂物流部；物流部总调度及对应工厂物流部； 5.2 由项目物流部总调度负责制定配送计划，各工厂物流部操办具体运输由项目物流部总调度负责制定配送计划，各工厂物流部操办具体运输事项（自己车辆配送或邮政物流运输）；若实际操作有变更项目物流事项（自己车辆配送或邮政物流运输）；若实际操作有变更项目物流部计划内容需与项目物流部沟通确认；部计划内容需与项目物流部沟通确认； 5.3 确认具体运输方式后，由各工厂物流部填写运输确认函给客户服务确认具体运输方式后，由各工厂物流部填写运输确认函

13、给客户服务部；部； 5.4 各工厂物流部在得到国税配送任务信息后要第一时间组织安排配送车各工厂物流部在得到国税配送任务信息后要第一时间组织安排配送车辆、司机、配送押运人员，保证装货时上述各项能够符合国税配送运辆、司机、配送押运人员，保证装货时上述各项能够符合国税配送运输要求（邮政物流运输要提前二天通知物流公司，并签订当次运输配输要求（邮政物流运输要提前二天通知物流公司，并签订当次运输配送合同）；注明：除同城运送外全部采用邮政物流车辆配送；送合同）；注明：除同城运送外全部采用邮政物流车辆配送； 5.5 装货时由各工厂物流部核实配送车辆、司机、配送押运员等是否符装货时由各工厂物流部核实配送车辆、司

14、机、配送押运员等是否符合国税运输要求（第三方物流配送还要核实装载车辆及司机是否跟合合国税运输要求（第三方物流配送还要核实装载车辆及司机是否跟合同上注明车辆车号、司机姓名身份证等是否一致，并把车辆行驶证、同上注明车辆车号、司机姓名身份证等是否一致，并把车辆行驶证、司机驾驶证、身份证等复印留底）；司机驾驶证、身份证等复印留底）； 5.6 装运产品的车辆必须用密封车厢承运，车厢应保持干净、整洁。装运产品的车辆必须用密封车厢承运，车厢应保持干净、整洁。装货人员在装货时，应轻拿轻放以防止产品受损破裂等，装车叠装货人员在装货时，应轻拿轻放以防止产品受损破裂等，装车叠放应根据产品包装、出货数量等合理叠放，要

15、考虑产品在运输过放应根据产品包装、出货数量等合理叠放，要考虑产品在运输过程中防止撞击、超高倒、摔等问题，采用适宜的搬运用具。程中防止撞击、超高倒、摔等问题，采用适宜的搬运用具。5.7 货物装运结束后要把装载信息用书面方式传递给相应工厂客户服货物装运结束后要把装载信息用书面方式传递给相应工厂客户服务部及国税项目物流总调度；务部及国税项目物流总调度；5.8 由各工厂物流部负责跟踪货物在途（到货、装卸）情况；每天由各工厂物流部负责跟踪货物在途（到货、装卸）情况；每天（9 9：0000；1313：0000；1717：0000；2121：0000）四次跟踪在途情况，并将跟）四次跟踪在途情况，并将跟踪信息

16、用书面方式传递给国税项目物流总调度；踪信息用书面方式传递给国税项目物流总调度；5.9 有出现异常情况要立即通知项目物流部经理，由项目物流部经理有出现异常情况要立即通知项目物流部经理，由项目物流部经理通知计划配送项目组组长，并立即启动异常处理方案；通知计划配送项目组组长，并立即启动异常处理方案；5.10 配送司机要在到货前半个工作日通知客户预计到货时间（预计第配送司机要在到货前半个工作日通知客户预计到货时间（预计第二天早上到货要在当天下午下班前通知客户预计到货时间，预计二天早上到货要在当天下午下班前通知客户预计到货时间，预计下午到货要在早上下班前通知客户预计到货时间）；注意，要上下午到货要在早上

17、下班前通知客户预计到货时间）；注意，要上上班时间给客户打电话（不要在下班时间打电话）；上班时间给客户打电话（不要在下班时间打电话）；5.11 到达目的地时要按客户把车辆倒到客户的指定仓库门口，配送押到达目的地时要按客户把车辆倒到客户的指定仓库门口，配送押 运及搬运员在卸货交付给客户时，应按客户要求叠放整齐运及搬运员在卸货交付给客户时，应按客户要求叠放整齐, ,搬运过搬运过程应轻拿轻放，使用搬运工具卸货时，注意叠放高度，配送员对程应轻拿轻放，使用搬运工具卸货时，注意叠放高度，配送员对产品交付送货负责，随时监督搬运人员按规定要求装卸。确保货产品交付送货负责，随时监督搬运人员按规定要求装卸。确保货物

18、完好无损物完好无损 ；5.12 配送司机必须在卸货结束后取得客户有效的盖章签字确认（按国配送司机必须在卸货结束后取得客户有效的盖章签字确认（按国税回单确认要求办理）；并立即电话通知相应物流部，各工厂物税回单确认要求办理）；并立即电话通知相应物流部，各工厂物流部在到货后把第一时间电话通知相应工厂客户服务部及国税项流部在到货后把第一时间电话通知相应工厂客户服务部及国税项目物流经理；并把客户签收单传真到国税物流项目部存档备案；目物流经理；并把客户签收单传真到国税物流项目部存档备案；5.13国税项目物流总调度负责各工厂运输费用审核及邮政物流运输合同国税项目物流总调度负责各工厂运输费用审核及邮政物流运输

19、合同的谈判和最终运输费用的确认，各工厂物流部负责对应运输费用的谈判和最终运输费用的确认，各工厂物流部负责对应运输费用结算（费用结算需经项目物流部负责人审核）；结算（费用结算需经项目物流部负责人审核）；跟踪表单（二）（二）、运输异常处理流程运输异常处理流程1.1.目的：明确国税产品在配送过程中出现异常时的处理办法目的：明确国税产品在配送过程中出现异常时的处理办法2.2.范围：国税项目厦门安妮工厂、北京至美工厂、武汉安文工厂的产品范围：国税项目厦门安妮工厂、北京至美工厂、武汉安文工厂的产品配送环节；配送环节；3.3.权责：权责：3.1 3.1 国税项目物流经理负责协调所有工厂国税产品配送异常处理的

20、方国税项目物流经理负责协调所有工厂国税产品配送异常处理的方案，与各工厂物流部沟通解决异常处理办法；并把最终处理方案案，与各工厂物流部沟通解决异常处理办法；并把最终处理方案的结果上报项目计划配送组组长；的结果上报项目计划配送组组长；3.2 3.2 各工厂物流部经理负责操作各工厂配送异常事项的具体办理，对各工厂物流部经理负责操作各工厂配送异常事项的具体办理，对异常事项的最终处理结果负责，并把处理过程及结果报告给国税异常事项的最终处理结果负责，并把处理过程及结果报告给国税项目物流经理；项目物流经理；4.4.定义：国税产品配送异常是指配送无法按时到达或配送车辆安排及在定义：国税产品配送异常是指配送无法

21、按时到达或配送车辆安排及在途时出现异常的处理途时出现异常的处理5.5.流程图流程图6.流程说明：流程说明：6.1 出车前发现准备配送的车辆出现故障，是公司配送车辆要马出车前发现准备配送的车辆出现故障，是公司配送车辆要马上上报物流经理，物流部经理马上安排专业人员检查，如果是上上报物流经理，物流部经理马上安排专业人员检查，如果是轻微问题，在不影响到货时间的前提下，维修后再装运配送；轻微问题，在不影响到货时间的前提下，维修后再装运配送；如果会影响交期就直接安排备用车辆完成配送任务；如果是第如果会影响交期就直接安排备用车辆完成配送任务；如果是第三方物流公司车辆出现问题，要立即通知物流公司领导，由物三方

22、物流公司车辆出现问题，要立即通知物流公司领导，由物流公司安排其他车辆配送；流公司安排其他车辆配送；6.2 配送车辆在途出现故障，配送司机必须立即通知物流部经理配送车辆在途出现故障，配送司机必须立即通知物流部经理（第三方物流公司由物流公司领导通知物流部经理），各工厂（第三方物流公司由物流公司领导通知物流部经理），各工厂物流部经理必须第一时间通知国税项目物流总调度；物流部经理必须第一时间通知国税项目物流总调度； 6.3 物流项目负责人要马上与项目组组长报告，并及时与客户沟通物流项目负责人要马上与项目组组长报告，并及时与客户沟通报告异常原因，并取得客户谅解；物流部经理根据车辆故障的报告异常原因，并取

23、得客户谅解；物流部经理根据车辆故障的严重程度及时与司机及项目总调度沟通，决定是否就地修车，严重程度及时与司机及项目总调度沟通，决定是否就地修车，重新派车或就地雇车等；并再次预计到货时间并把这一时间通重新派车或就地雇车等；并再次预计到货时间并把这一时间通报给客户服务部及客户；报给客户服务部及客户；6.3 车辆在途过程中要保证配送物品安全，不能有任何一点差错，车辆在途过程中要保证配送物品安全，不能有任何一点差错，出现问题要立即打出现问题要立即打110报警，并立即通知物流部经理及物流项报警，并立即通知物流部经理及物流项目经理；由物流部总调度报告给项目组组长；目经理；由物流部总调度报告给项目组组长；6

24、.4 配送车辆在途要按预定时间到到客户处，如果路上堵车等原配送车辆在途要按预定时间到到客户处，如果路上堵车等原因出现异常不能按时到达客户处，要及时跟客户解释原因，把因出现异常不能按时到达客户处，要及时跟客户解释原因，把再次预计到货时间告知客户，并取得客户谅解，同时报告给物再次预计到货时间告知客户，并取得客户谅解，同时报告给物流部经理及相关客户服务部；流部经理及相关客户服务部；6.5 到达客户处时如果发现到货有问题或客户对货物有异议，要立到达客户处时如果发现到货有问题或客户对货物有异议，要立即告知物流部经理及客户服务部们，由物流部经理报告给客户即告知物流部经理及客户服务部们，由物流部经理报告给客

25、户及物流项目经理，再由物流部经理把具体情况报告给计划配送及物流项目经理，再由物流部经理把具体情况报告给计划配送项目组组长。项目组组长。（三）配送标准（三）配送标准1. 配送车辆：配送车辆： 1.1 配送运输车辆要求采用封闭的箱式车辆运送；配送运输车辆要求采用封闭的箱式车辆运送； 1.2 配送运输车辆要求配备配送运输车辆要求配备GPS卫星定位装置；各工厂物流部卫星定位装置；各工厂物流部24小时不小时不间断对车辆行驶进行跟踪反馈；间断对车辆行驶进行跟踪反馈； 1.3 配送运输车辆车厢要求密封、坚固、结实，能防雨水渗透，车厢内配送运输车辆车厢要求密封、坚固、结实，能防雨水渗透，车厢内部要求干净整洁无

26、污染；部要求干净整洁无污染； 1.4 配送运输车辆要求车况良好，配送车辆在行车前要做好检查工作，配送运输车辆要求车况良好，配送车辆在行车前要做好检查工作，对燃油、水、轮胎气压、刹车等确保车辆行驶安全，所有车辆返程归对燃油、水、轮胎气压、刹车等确保车辆行驶安全，所有车辆返程归班后，即进行相应保养，月度定期检测维护班后，即进行相应保养，月度定期检测维护 ； 1.5 所有车配有明锁明扣，一车双锁需要司机及安保配送人员同时在场所有车配有明锁明扣，一车双锁需要司机及安保配送人员同时在场才能开启才能开启 ，邮政专用车配有专用钢制铅封（铅封号验视无误，特制邮，邮政专用车配有专用钢制铅封（铅封号验视无误，特制

27、邮政专用钳方可剪断）；政专用钳方可剪断）；2. 配送司机及配送押运：配送司机及配送押运： 2.1 配送运输配送司机、押运人员的要求政治可靠；配送运输配送司机、押运人员的要求政治可靠； 2.2 配送运输司机要求有三年以上驾驶经验，驾驶技术良好，熟悉配送配送运输司机要求有三年以上驾驶经验，驾驶技术良好，熟悉配送路线；路线； 2.3 驾驶员和押运员，均要求定期接受岗前安保意识培训，包括防盗驾驶员和押运员，均要求定期接受岗前安保意识培训，包括防盗 培训、反抢劫培训、高价值货物运输规定、现场行为规范等安保意识培训、反抢劫培训、高价值货物运输规定、现场行为规范等安保意识培训；培训； 3. 装卸标准装卸标准

28、 3.1 物品装卸必须轻拿轻放，必须按号码段（箱号）顺序装车、卸货及物品装卸必须轻拿轻放，必须按号码段（箱号）顺序装车、卸货及码放；码放； 3.2 搬运物品时必须保持货物箱体正位，手托箱体两侧下端，禁止反搬运物品时必须保持货物箱体正位，手托箱体两侧下端，禁止反位、侧位搬运货物；位、侧位搬运货物； 3.3 禁止手提货物箱体包扎带搬运，因包扎带易断，损害货物包装安禁止手提货物箱体包扎带搬运，因包扎带易断，损害货物包装安全；全； 3.4 卸货、装车堆放时，应将货物箱体垂直轻放，放下货物时箱体离卸货、装车堆放时，应将货物箱体垂直轻放，放下货物时箱体离其放置面不得超过其放置面不得超过8cm，禁止斜角度或

29、高距离扔、抛。因箱体离其放，禁止斜角度或高距离扔、抛。因箱体离其放置面距离过高时撒手，货物自身重力惯性撞击与张力作用，易使货物置面距离过高时撒手，货物自身重力惯性撞击与张力作用，易使货物箱体变形或破裂，易使货物内各包装间磨擦产生静电，易使包装内纸箱体变形或破裂，易使货物内各包装间磨擦产生静电，易使包装内纸张出现皱折及包装粘胶端口开裂，严重的撞击、磨擦会让产品轻微发张出现皱折及包装粘胶端口开裂，严重的撞击、磨擦会让产品轻微发色；色； 3.5 堆放货物时，上下箱间应垂直对齐轻放，禁止将上箱置于下箱的堆放货物时，上下箱间应垂直对齐轻放，禁止将上箱置于下箱的边沿往里推移，因上下两箱间的包扎带在紧密刮擦

30、下，易出现断裂而边沿往里推移，因上下两箱间的包扎带在紧密刮擦下，易出现断裂而损害包装安全；损害包装安全； 3.6 堆放货物时，应保持货物正位，禁止侧放或倒放，导致箱体变形堆放货物时，应保持货物正位，禁止侧放或倒放，导致箱体变形或破裂；保持货物堆码垂直对齐，以防倾塌；或破裂；保持货物堆码垂直对齐，以防倾塌； 3.7 在雨天或潮湿环境装卸、搬运时，避免让纸箱淋雨，应备好遮盖在雨天或潮湿环境装卸、搬运时，避免让纸箱淋雨，应备好遮盖物；禁止将纸箱直接放置于潮湿的地面；物；禁止将纸箱直接放置于潮湿的地面； 3.8 司机及送货员应备好两条擦拭布及一卷胶带，以备随时擦拭箱体司机及送货员应备好两条擦拭布及一卷

31、胶带，以备随时擦拭箱体上的不慎或意外脏污及粘补纸箱的不慎或意外破裂；上的不慎或意外脏污及粘补纸箱的不慎或意外破裂； 3.9 严禁在产品箱体上踩蹋，高层堆码不得借助其本身进行垫压；严禁在产品箱体上踩蹋，高层堆码不得借助其本身进行垫压； 3.10 传接货物时，传递者应确信接收者已着力抱实才能松手，避免轻传接货物时，传递者应确信接收者已着力抱实才能松手，避免轻率失手导致货物破损。率失手导致货物破损。 4. 配送操作标准配送操作标准 4.1 线路安排：在保证安全的情况下，要求以最短的运输里程安排行驶线路安排：在保证安全的情况下，要求以最短的运输里程安排行驶线路（保证最近的运输路线，最快时间安全到达目的

32、地线路（保证最近的运输路线，最快时间安全到达目的地 ）； 4.2 发货时由司机（配送员）核对发货单（交接单）日期与出仓日期是发货时由司机（配送员）核对发货单（交接单）日期与出仓日期是否一致；发货单（交接单）上单位与出仓单位是否一致；核对发货单否一致；发货单（交接单）上单位与出仓单位是否一致；核对发货单（交接单）上联系人、地址、电话是否完整；核对发货单（交接单）（交接单）上联系人、地址、电话是否完整；核对发货单（交接单）上品名、规格与出仓单是否一致；上品名、规格与出仓单是否一致； 4.3 发货时由司机（配送员）凭出仓单或发货单到仓库对货上车；发货发货时由司机（配送员）凭出仓单或发货单到仓库对货上

33、车；发货时由司机（配送员）与仓库核对产品品名、规格、数量、货物编号等时由司机（配送员）与仓库核对产品品名、规格、数量、货物编号等是否一致；按票据编号顺序核对由大到小（或由小到大）装车；是否一致；按票据编号顺序核对由大到小（或由小到大）装车； 4.4 配送物品运输包装要求：运输包装要求结实坚固，确保能保证在运配送物品运输包装要求：运输包装要求结实坚固，确保能保证在运输过程安全，以保证无破损；输过程安全，以保证无破损； 4.5 在押送物品时，押送员及司机必须以确保安全的前提下，司机不能在押送物品时，押送员及司机必须以确保安全的前提下，司机不能疲劳驾驶，配送人员要精神要高度集中；疲劳驾驶，配送人员要

34、精神要高度集中； 4.6 运输途中，只能在大型服务区停车、休整；且要求司机与押运员轮运输途中，只能在大型服务区停车、休整；且要求司机与押运员轮流监视，确保人不离车，保证货物安全；（如果到货无法卸货，邮政流监视，确保人不离车，保证货物安全；（如果到货无法卸货，邮政物流车辆只能在当地邮政物流仓库停放）物流车辆只能在当地邮政物流仓库停放） 4.7 若发现其他异常情况，必须立即通知公司上级领导，启动应急处若发现其他异常情况，必须立即通知公司上级领导，启动应急处理系统，情况严重打理系统，情况严重打110报警处理。报警处理。 4.8 送货到达目的地后，立即与对方负责人取得联系；在交货前，要送货到达目的地后

35、，立即与对方负责人取得联系；在交货前，要仔细对对方的联络、接货人进行身份验证（必须查验身份证及介绍仔细对对方的联络、接货人进行身份验证（必须查验身份证及介绍信），在确认身份属实后，方可进行交货；交货后要求对方在信），在确认身份属实后，方可进行交货；交货后要求对方在送货送货单单上签字（或盖章）、并做仔细检查核实；交货后，要保存好客户上签字（或盖章）、并做仔细检查核实；交货后，要保存好客户已签收的已签收的送货单送货单； 5. 服务标准服务标准 5.1 服装标准：服装标准： 5.1.1 自运配送司机穿公司统一服装自运配送司机穿公司统一服装; 5.1.2 自运配送员穿保安安保制服；自运配送员穿保安安保

36、制服； 5.1.3第三方物流司机跟送货人员统一穿物流公司制服（如中邮物流第三方物流司机跟送货人员统一穿物流公司制服（如中邮物流 穿邮政服装等）；穿邮政服装等）； 5.2 沟通标准：沟通标准： 5.2.1问候、告知自己的姓名及打电话的目的，问候、告知自己的姓名及打电话的目的，“您好！我是安妮您好！我是安妮公司公司，不好意思打扰了。您现在通话方便吗？，不好意思打扰了。您现在通话方便吗？” 注意语气、语注意语气、语调，使用礼貌用语；调，使用礼貌用语； 5.2.2 与客户了解装卸货地址，轻声礼貌地说与客户了解装卸货地址，轻声礼貌地说“你好，我是安妮公司你好，我是安妮公司 物流部的物流部的XXXXXX。

37、要给你送。要给你送XXXXXX货，请问一下卸货地点在哪；货，请问一下卸货地点在哪；” 5.2.3 跟客户沟通预计到货时间，要上上班时间给客户打电话（不要跟客户沟通预计到货时间，要上上班时间给客户打电话（不要在下班时间打电话），预计第二天早上到货要在当天下午下班前通知客在下班时间打电话），预计第二天早上到货要在当天下午下班前通知客户预计第二天到货早上时间，预计下午到货要在早上下班前通知客户预户预计第二天到货早上时间，预计下午到货要在早上下班前通知客户预计到货时间；要轻声礼貌地说计到货时间；要轻声礼貌地说“你好，我是安妮公司物流部的你好，我是安妮公司物流部的XXXXXX。要。要给你送给你送XXXX

38、货，预计在货，预计在XXXX时间到货，请问那时卸货方便吗；时间到货，请问那时卸货方便吗；” 5.2.4 到货卸货：礼貌地说到货卸货：礼貌地说“您好，我们是安妮公司物流部的您好，我们是安妮公司物流部的XXXXXX。你。你要的货到达。要的货到达。”（对方伸出手欲握手时，应该按照握手的礼节握手）；（对方伸出手欲握手时，应该按照握手的礼节握手）；请问你需要我们把货物卸在哪里？（卸货的动作必须稳、小心。不能重请问你需要我们把货物卸在哪里？（卸货的动作必须稳、小心。不能重重的放或者扔货物）你们的货物放好的，您看这样摆放货物可以吗？重的放或者扔货物）你们的货物放好的，您看这样摆放货物可以吗？ 5.2.5 签

39、单：双手递给客户送货单，讲明送货的内容，请客户按照送货签单：双手递给客户送货单，讲明送货的内容，请客户按照送货单和实际货物核对数量、产品种类；单和实际货物核对数量、产品种类； 5.2.6 欲离开时欲离开时“打扰你们了打扰你们了”、“谢谢，再见谢谢，再见”等话语等话语”，面带笑容，面带笑容挥手致意。挥手致意。 5.2.7 异常沟通：异常沟通：“非常抱歉，您所订的货物由于非常抱歉，您所订的货物由于原因导致不能及原因导致不能及 时送到，请您谅解时送到，请您谅解”（同时向客户说明，在此种情况下，我们采取何种（同时向客户说明，在此种情况下，我们采取何种措施来解决；向客户说明未按时到货是因诸如交通问题等不

40、可抗力的客措施来解决；向客户说明未按时到货是因诸如交通问题等不可抗力的客观因素）；通知客户在发生异常情况下的预计到货时间，并取得客户支观因素）；通知客户在发生异常情况下的预计到货时间，并取得客户支持（必须让客户感觉我们对工作的认真和负责）；发生错误时，不论是持（必须让客户感觉我们对工作的认真和负责）；发生错误时，不论是客户的过错还是公司的过错，都必须真诚道歉，说：对不起，我们立即客户的过错还是公司的过错，都必须真诚道歉，说：对不起，我们立即改正；改正；”取得客户的原谅，语气诚恳、亲切。并在最短时间内把发生的取得客户的原谅，语气诚恳、亲切。并在最短时间内把发生的错误通知上级领导。错误通知上级领导

41、。 5.2.8 客户有抱怨时，认真听取客户的抱怨并记录，客户有抱怨时，认真听取客户的抱怨并记录，“感谢客户对我们感谢客户对我们工作的理解和支持并表示我们会采取相应的措施来避免类似事情发生，工作的理解和支持并表示我们会采取相应的措施来避免类似事情发生，请客户放心请客户放心”。（四）运输配送方式选择（四）运输配送方式选择（一）、邮政物流配送（一）、邮政物流配送邮政物流配送：邮政物流配送相对比较安全，有专业的服务团队，可邮政物流配送：邮政物流配送相对比较安全，有专业的服务团队，可以提高公司整体服务品质，但运价比较高以提高公司整体服务品质，但运价比较高 ；邮政配送运价（见附表）邮政配送运价（见附表）邮

42、政物流操作办法邮政物流操作办法 3.1 发货必须由邮政专用邮政专车负责承运（必须是全金属封闭式安全货发货必须由邮政专用邮政专车负责承运（必须是全金属封闭式安全货车箱，每部车辆均要求安装车箱，每部车辆均要求安装GPS定位系统）；定位系统）； 3.2 邮政司机每次发货要认真核对发货明细点验产品种类、规格、数量及邮政司机每次发货要认真核对发货明细点验产品种类、规格、数量及箱号等；货物全部装车后，物流部要对整个货厢状态及货物装厢细节箱号等；货物全部装车后，物流部要对整个货厢状态及货物装厢细节进行拍照并保存；货物全部装车后，要马上用邮政专用铝制封签，在进行拍照并保存；货物全部装车后，要马上用邮政专用铝制

43、封签，在到达送货目的地、客户当面验收之前，不允许再打开车厢门（或破坏到达送货目的地、客户当面验收之前，不允许再打开车厢门（或破坏封签）；封签）； 3.3货物装入车厢后，仓库人员负责填写货物装入车厢后，仓库人员负责填写产品装车备忘录产品装车备忘录，详细记录，详细记录发货产品名称、规格、数量、装车明细、装车车牌号、仓库发货人员、发货产品名称、规格、数量、装车明细、装车车牌号、仓库发货人员、发货发货/装车时间等；装车时间等； 3.4 邮政物流配送车辆必须有两名以上、经过专业培训的司机或一名保安邮政物流配送车辆必须有两名以上、经过专业培训的司机或一名保安人员随行负责押运，并要求司机及安保人员着整套邮政

44、标准专业服装、人员随行负责押运，并要求司机及安保人员着整套邮政标准专业服装、司机、保安等所有随行人员必须携带有效通讯工具（临行前检查设备状司机、保安等所有随行人员必须携带有效通讯工具（临行前检查设备状态、电量、剩余话费情况等），确保保持随时通讯畅通；态、电量、剩余话费情况等），确保保持随时通讯畅通； 3.5 发货前要将预计到达时间告知工厂物流部，以便工厂物流部接货和发货前要将预计到达时间告知工厂物流部，以便工厂物流部接货和跟踪送货状态、协助货物安全到达；跟踪送货状态、协助货物安全到达； 3.6 发货前，物流部与邮政物流负责制定详细、周密、安全的送货路线、发货前，物流部与邮政物流负责制定详细、周

45、密、安全的送货路线、送货车辆（牌照号码）、送货司机、随行安保人员、关键时间点、需到送货车辆（牌照号码）、送货司机、随行安保人员、关键时间点、需到达的地点及时间、接货责任人（单位、名称、联系方式）和需要注意的达的地点及时间、接货责任人（单位、名称、联系方式）和需要注意的其它事项，公司物流部留底后并复印一份给物流公司司机；如发生特殊其它事项，公司物流部留底后并复印一份给物流公司司机；如发生特殊情况而需要更改之前制定的线路时，需第一时间向公司物流部汇报；情况而需要更改之前制定的线路时，需第一时间向公司物流部汇报； 3.7 项目物流部经理负责定期不定期监控各工厂运输状况，检查各工厂项目物流部经理负责定

46、期不定期监控各工厂运输状况，检查各工厂配送实施情况配送实施情况； 3.8送货途中，发生特殊情况，需第一时间报告给各工厂物流部；再报告送货途中，发生特殊情况，需第一时间报告给各工厂物流部；再报告给项目物流部及计划部，各工厂物流部经理对异常情况予以核实后授权给项目物流部及计划部，各工厂物流部经理对异常情况予以核实后授权驾驶员改变行车路线。必要时跟项目物流部沟通，通过安妮全国配送中驾驶员改变行车路线。必要时跟项目物流部沟通，通过安妮全国配送中心及联络点进行协同解决。安妮股份在全国所有省、区、直辖市、计划心及联络点进行协同解决。安妮股份在全国所有省、区、直辖市、计划单列市均有全资分支机构或办事处，资深

47、合作伙伴，可以单列市均有全资分支机构或办事处，资深合作伙伴，可以4小时内到达小时内到达应急地目点协助解决。应急地目点协助解决。 3.9 如突发严重重大交通事故、盗抢等威胁货物安全、人生安全的情况，如突发严重重大交通事故、盗抢等威胁货物安全、人生安全的情况，根据实际情况，要求采取报警；并且按照国家法律、法规、公司相关规根据实际情况，要求采取报警；并且按照国家法律、法规、公司相关规章制度进行处理；向项目组物流部（项目物流部在上报给项目计划部）章制度进行处理；向项目组物流部（项目物流部在上报给项目计划部）反馈，同时采取有效防护，减少损失；客服经理立即上报联合体管理小反馈，同时采取有效防护，减少损失；

48、客服经理立即上报联合体管理小组；同时通知就近安妮股份联络点及配送中心进行紧急援助；项目管理组；同时通知就近安妮股份联络点及配送中心进行紧急援助；项目管理部根据实际情况向保险公司报案，并做好前往事故现场勘察取证的准备。部根据实际情况向保险公司报案，并做好前往事故现场勘察取证的准备。项目管理小组根据事故情况以及处理进展情况直接向客户反馈。项目管理小组根据事故情况以及处理进展情况直接向客户反馈。 3.10 运输途中，只能在大型服务区停车、休整；且要求司机与押运员轮运输途中，只能在大型服务区停车、休整；且要求司机与押运员轮流监视，确保人不离车，保证货物安全；流监视，确保人不离车，保证货物安全； 3.1

49、1 24小时不间断小时不间断GPS跟踪监控，偏离预置行驶路线将有预警提示，工跟踪监控，偏离预置行驶路线将有预警提示，工厂物流部在收到偏离路线预警立即联络押运人员及驾驶人员了解偏离原厂物流部在收到偏离路线预警立即联络押运人员及驾驶人员了解偏离原因，并要求马上按预置路线行驶，如出现应急情况按应急方案处理；因，并要求马上按预置路线行驶，如出现应急情况按应急方案处理； 3.12邮政物流必须定期向各工厂物流部汇报在途情况（项目物流部电脑邮政物流必须定期向各工厂物流部汇报在途情况（项目物流部电脑连接邮政物流电脑终端），邮政物流负责定期向各工厂物流部汇报运送连接邮政物流电脑终端），邮政物流负责定期向各工厂物

50、流部汇报运送情况（情况（7:0022:00-每每4小时一次；小时一次；22:007:00-每每10小时一次）：包小时一次）：包括车辆状态、通讯工具状态、人员状态及其它重要事项汇报；如超过括车辆状态、通讯工具状态、人员状态及其它重要事项汇报；如超过4小时无法与驾驶员取得联系，则应立即报警并启动应急预案；小时无法与驾驶员取得联系，则应立即报警并启动应急预案； 3.13 邮政物流车辆到货时如果因某种原因无法卸货必须停靠到当地邮邮政物流车辆到货时如果因某种原因无法卸货必须停靠到当地邮政仓库；政仓库； 3.14 送货到达目的地后，立即与对方负责人取得联系；在交货前，要仔送货到达目的地后，立即与对方负责人