电力营销基本内容课件.ppt

1、电力营销基本内容 级岗位准入培训郭健岗位准入制定 主要目标：加强专业化培训，锻造职业化队伍，大力开展全员培训，着力提高员工队伍素质，形成领导重视，机制健全，体系完善，管理规范，投入充足，员工与企业和谐发展的教育培训新局面。 考核内容：职业道德+标准化作业+规程规范+专业技能考核方式：统一规划，统一标准，分级管理。先召开考前会宣布考场纪律考评员评定成绩考后点评培训考核体系：完善岗位资格准入制度完善随机抽调考制定建立进阶培训考核制定三位一体：考核资格证书，岗位证书，学历证书第一章 基本知识一、电力营销电力商品是一种特殊的商品，电力市场亦是一个特殊的市场，所以电力营销亦是具有特殊性的营销活动。体现在

2、：电力营销是一种服务性很强的业务电力营销是一项整体性很强的业务电力营销是一种技术性很强的业务电力营销的基本业务内容：业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、共用电合同管理、用电检查与营销稽查。电力营销的三大基本业务：业务扩充、变更用电业务、电费管理。价格支撑点：电价电力营销的三大支持系统：电能计量，供用电合同，用电检查营业稽查电费管理：抄表、计算、差错管理电力营销基本知识：供电量：是指供电负荷在一段时间内供出的电能量（供电负荷即用电负荷加上同一时刻的线路损失负荷，用电负荷是指发电厂或电力系统中，在某一时刻所承担的负荷）售电量：供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用

3、户消耗使用的电能量的总和。售电量要少于供电量。用电容量：是指用户的用电设备容量的总和。而新装、增容与变更用电是引起用电容量变化的主要原因。用电负荷的确定：Pp=（KoK1n）PH（KW）=KcPH注：Pp企业的计算负荷。Ko为企业最大负荷时工作的用电设备总容量与全厂用电设备总装容量之比值。也就是设备的同时使用系数。 K1为企业最大负荷时工作的用电设备实际所需要的功率与这些设备的铭牌容量总和的比值。也叫负荷系数。 n用电设备在平均功率时的效率。 Kc需要系数。 PH企业用电设备装见容量（铭牌）之总和。线损率=（供电量-售电量）供电量二、供电电压的确定高压供电：为10、35、63、110、220K

4、V低压供电：单相220V、三相380V(一)、供电方式分类：按电压分为高压和低压；按电源数量分为单电源与多电源；按电源相数、供电回路分为单相与三相；按计量形式分为装表与不装表；按用电期限分临时与正式；按管理方式分为直接与间接（委托）、直供与趸售供电。1、高压供电方式，简称高压用电：指供电额定电压为高压的供电方式。一般容量在100KW或50KVA以上安专变。2、供规第九条规定：容量在100KW以下或50KVA以下的，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。特殊情况高压供电：对用电可靠性要求较高的如通讯、广播等；基建工地、市政施工，临时用电的用户供电企业无低压供电条件可高压供电；低压供

5、电的用户如接有X光机、电焊机、整流器等具有冲击、不平衡或非线性的用电设备，应独立安装变压器，改为高压供电。3、低压供电如何选择单相和三相供电方式:选择单相和三相供电方式，实际上是一个如何避免三相负荷不平衡问题；供规第八条规定：容量不足10KVA的可采用220V供电，但有单台设备容量超过1KW的单相电焊机、换流设备时，用户必须采用有效的技术措施以消除对电压的影响。（二）、国家负荷分级标准四川省分为：重要负荷和一般负荷。 一级负荷供电电源符合以下规定：一级应双电源供电；一级负荷中的特别重要的负荷，除由两个电源供电外，应增设应急电源，并严禁将其负荷接入应急供电系统。重要负荷应增设保安应急电源： 保安

6、应急电源只能由以下三类电源：独立于正常电源的发电机组；供电网络中独立电源的专用馈电线路；蓄电池。 保安电源应由用户自备：在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需供电的；用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。（三）、临时供电 时间的期限改为“三年”，而不是“六个月”。 临时用电要收取“临时接电费用”。临时接电费用的收费标准见川价2【2004】43号文件规定。（2004.4.1起执行）（四）、委托供电 公用供电设备能力不足或采用配电网未达到的地区，为解决该地区一些客户的用电，供电企业委托该地区有供电能力的直供客户，代理向其他客户实施的供电，未经供电企业委托，客户不得向外转供。（五）、趸售

7、供电 向趸购转售电能的供电企业实施的供电。三、计电方式1、高供高计：高压供电的用户，原则上应在高压侧装设电能计量装置，高压计量方式（即高供高计），用户应建造10KV变配电所。2、高供低计：对于高压供电如有特殊情况，不能安装高压计量装置时，经供用双方协商，可实行高压供电，低压计量，另加计变压器损耗电量。3、低供低计：低压供电的用户装设低压电能计量装置。 无论采取何种计量方式，均应将照明、动力分表分线计量。 实行功率因数调整办法的电力用户，需安装有有功与双向无功表；对按最大需量计收基本电费的需装设最大需量表；实行峰谷分时电价的用户应装设分时计量表。四、电价销售电价按用电类别分为六种大类：居民生活电

8、价；非居民照明、商业电价；分工业、普通工业电价；大工业电价；农业生产电价；贫困县农业排灌电价。 电价体系：国家实行分时和分类。 定价原则：对同一电网内的同一电压等级，同一用电类别的用电客户，执行相同的电价标准。注：居民生活用电执行城乡“一户一表”居民照明电价（阶梯电价），营业面积在10及以下者，执行居民电价。 第二章第二章 业务扩充业务扩充业务扩充又称业扩报装，是我国电力企业在用电营销工作中的一个业务术语，它的主要含义是：受理客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户用电的需求。是电力的售前服务行为。 为了给客户提供快捷便利的服务，业扩工作要坚持“一口对外

9、”，规范业扩工作流程，客户只要进入客户服务中心，就能在规定期限内从申请到用上电。业务扩充的主要环节： 1、客户新装、增容的用电业务受理，即用电申请。 2、根据客户和电网的情况，制定供电方案。 3、组织业扩工程的设计、施工和验收。 4、对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收。 5、签定供用电合同。 6、装设电能计量装置、办理接电事宜。 7、资料存档。 一、受理用电申请： 1、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站2、填写用电申请表：用电申请表一般分为居民用电申请表、低压用电申请表、高压用电申请表、双电源用电申请表。A、用电申请表是供电企业制订供电方案的重要依据，客户应如实填写，包括

10、用电地址、用电性质、用电设备清单、用电负荷（负荷特性）、保安电源、用电规划、工艺流程、用电区域平面图、对供电的特殊要求等。B、客户办理用电申请时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件和有关的用电资料，如客户的营业执照、用电地址、用电性质、用电设备清单、用电负荷（负荷特性）、保安电源、用电规划、工艺流程、用电区域平面图3、填写用电申请表台帐：由负责申请的工作人员填写。二、供电可行性审查论证：由营销科的用电检查人员牵头，会同有关人员及客户，对客户申请现场查勘进行供电可行性论证，确定供电方案。1、用电申请必要性审查。客户申请用电是电力法赋予的一项权利。为了对客户负责，应综合客户申请原因，提出的负荷

11、计算，原供电容量的使用情况等进行论证，测算在原有容量中通过其内部挖潜改造，有多少可利用的富余容量，对其不足部分需新增多少容量。2、双电源供电必要性审查。双电源是指两个独立的电源，客户是否需要双电源，主要取决于用电性质是否需要及电网供电条件是否可能。对于可用可不用的一般不用，对于非用不可且电网供电又有条件的，应当支持。3、供电可能性审查。供电电规则第18条规定，客户新建受电工程项目在立项阶段，事先应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可审批、确定项目。未履行上述手续的，供电企业有权拒绝受理其用电申请。我局一客户申请我局一客户申请1000KVA的中频炉炼铁，经

12、用电的中频炉炼铁，经用电检查人员现场查勘，只有在棉丰变电站的站用电的备用线上用电，此方案检查人员现场查勘，只有在棉丰变电站的站用电的备用线上用电，此方案被我局否定，由于此客户立项阶段事先应与供电企业联系了的，未造成经被我局否定，由于此客户立项阶段事先应与供电企业联系了的，未造成经济损失。济损失。4、供电合理性审查。根据国家的能源政策和环境保护的有关规定，审查客户能源使用是否合理，客户在设备选型配套中，是否采用用电单耗小、效率高的设备和国家推广的新技术新工艺。对受电变压器容量在100KVA及以上者，应进行无功补偿。根据客户的用电性质和用电容量，审查变压器申请容量是否合理。批准变压器申请容量后，要

13、进一步论证供电电压和供电线路回路数，论证是新建变电站还是从现在变电站出线，是采用架空线路供电还是采用电力地埋电缆供电。上述问题既是供电合理性审查的主要内容，又是确定供电方案中所要解决的问题。三、供电方案的确定：制定供电方案是业扩报装工作的一个重要环节。供电方案要解决的主要问题概括为供多少、如何供。供多少，是指批准受电容量是多少比较适宜。如何供是指确定供电电压等级，选择供电电源点，明确供电方式即单电源还是双电源，供电线路的导线选择和架空方式，确定为满足电网安全运行对客户一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求，计量点及计量方式等。 注意：供电方案正确与否，将直接影响电网结构与运行；影响客户所需的

14、供电可靠性和电压质量，还为正确执行分类电价，正确安装电能计量装置，合理计收电费以及建立供用双方的业务关系，解决日常用电中各种问题奠定了一定基础。1、供电方案的审批权限、答复时间和方案的有效期A、审批权限：资阳公司规定：315KVA专变及以上客户的供电方案由资阳公司确定，315KVA以下的由各供电局确定，供电所所辖范围内的，50KVA及以下的专变客户，由供电所确定，50KVA以上专变客户的转交供电局或资阳公司确定。B、答复时间：供电电规则第19条规定，供电企业对已受理的用电申请，以正式书面通知客户：居民客户最长不超过5天；低压电力客户最长不超过10天；高压单电源客户最长不超过1个月；高压双电源客

15、户最长不超过2个月。客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方可再行协商确定。客户应根据确定的供电方案进行受电工程设计。C、供电方案的有效期：供电电规则第21条规定，从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止，高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。（客户遇到有特殊情况需延长供电方案的有效期时，应在有效期到期前10天向供电企业提出，供电企业应视情况予以办理延长手续。2、高压客户的供电方案：A、应遵循的原则：在满足客户供电质量的前提下，方案要经济合理； 考虑施工建设和将来运行、维护的可能和方便； 符合电网发展的规划，避免重复建设。业扩

16、工程的实施应注意与改善电网运行的可靠性和灵活性结合起来；由于从2002年开始取消了供配电贴费，省公司对城网工程有所调整，供电营业规则规定，客户用电设备容量在100KW及以下或需用变压器容量在50KVA以下的，可采用三相低压供电。从电网发展的来看，原则上要求50KVA及以上客户安装专用变压器。 考虑客户的发展前景； 特殊客户，要考虑用电后对电网和其他客户的影响。注：对冲击性、不对称的用电负荷，应考虑其注入电网的谐注：对冲击性、不对称的用电负荷，应考虑其注入电网的谐波电流；对冲击负荷、波动负荷、非对称负荷应采取措施，符合有关规定，波电流；对冲击负荷、波动负荷、非对称负荷应采取措施，符合有关规定，供

17、用电规则供用电规则第第55条、条、第第56条明文规定客户必须采取措施予以消除，否则供电企业可中止对其供电。条明文规定客户必须采取措施予以消除，否则供电企业可中止对其供电。B、供电方案应包括的内容：允许客户用电的容量：既要保留合理的备用容量，为未来发展留有余地，又要满足客户安全、经济、合理的用电，一般选择计算负荷在变压器额定容量的7075为宜。为客户供电的供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量；对客户供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求；客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置；供电方案的有效期；其他需说明的事宜。注：备用电源：是指在供电设施部分发生故障或检修，能

18、使客户的部分或全部生产过程正常用电而设置的电源；保安电源：是指正常电源故障情况下，为保证客户重要负荷仍能连续供电和不发生事故而设置的电源；重要负荷：是指对中断供电后会产生下列后果之一者：造成人身伤亡者；造成环境严重污染者；造成重要设备损坏，连续生产长期不能恢复者；在政治上造成重大影响者。客户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由客户自备。3、低压客户的供电方案：低压客户采用低压供电方式，比较简单，分单相和三相。确定供电电源和进户线时，应注意：A、进户点应尽可能接近供电电源线路处；B、容量较大的客户应尽量接近负荷中心处；C、进户点应错开泄雨水的水沟、墙内烟道，并应与煤气管道、暖气管道保持一

19、定的距离；D、一般应在墙外地面上看到进户点，便于检查、维修；E、进户点的墙面应坚固，能牢固安装进户线支持物。注：对居民客户的供电，要有利于适应适应住宅用电的增长，户表改造与城市配电网注：对居民客户的供电，要有利于适应适应住宅用电的增长，户表改造与城市配电网的改造相结合，进户线的改造与户内配线的改造相结合，工程改造的范围，公用配电的改造相结合，进户线的改造与户内配线的改造相结合，工程改造的范围，公用配电变压器供电的合表用电的居民住宅；牧业管理的居民住宅小区；企事业单位自己供电变压器供电的合表用电的居民住宅；牧业管理的居民住宅小区；企事业单位自己供电的职工住宅及转供电的居民住宅。四川省物价局文件川

20、价工的职工住宅及转供电的居民住宅。四川省物价局文件川价工2003224号文件号文件四川四川省县城电网改造居民收费管理办法省县城电网改造居民收费管理办法，全省县城电网改造居民收费标准为每户，全省县城电网改造居民收费标准为每户650元，元，用户要求安装分时计度电表的每户用户要求安装分时计度电表的每户800元。具体标准：从配电变压器出线到每个住宅户元。具体标准：从配电变压器出线到每个住宅户门口的输电线路和设备；电能表选用单相电子表（单相电子式复费率表），容量门口的输电线路和设备；电能表选用单相电子表（单相电子式复费率表），容量10（40）A，电表带，电表带RS485接口，具有集中采集数据功能；电表至

21、户间导线采用截面为接口，具有集中采集数据功能；电表至户间导线采用截面为6平方铜芯线，并套平方铜芯线，并套PVC管；每户装单级空气开关和剩余电流动作保护装置；集中改造管；每户装单级空气开关和剩余电流动作保护装置；集中改造的楼层，电表集中安装于表箱内，并在表箱进线侧装三级空气开关。的楼层，电表集中安装于表箱内，并在表箱进线侧装三级空气开关。注：省政府川办发注：省政府川办发200335号文件改造后配电装置的产权分界点按照如下原则划分：号文件改造后配电装置的产权分界点按照如下原则划分：使用集中组合式电能表箱的，以电能表箱内的出线接线端子为资产分界点；使用非集使用集中组合式电能表箱的，以电能表箱内的出线

22、接线端子为资产分界点；使用非集中组合式电能表箱的，以进户前最后支持物为分界点。中组合式电能表箱的，以进户前最后支持物为分界点。四、委托供电：供用电规则第14条规定，公用供电设施能力不足或公用配电网未到达的地区，为解决该地区一些客户的用电，供电企业委托该地区有供电能力的直供高压客户，代理向其他客户实施的供电，应征得该客户的同意，但不得委托重要的国防军工客户转供电。委托转供电应遵守下列规定：A、供电企业与委托转供户（简称转供户）应就转供范围、转供容量、转供期限、转供费用、计量方式、电费计算、转供电设施建设、产权划分、运行维护、调度通信、违约责任等事项签订协议；B、转供区域内的客户（简称被转供户），

23、视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。C、向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中；D、在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量；E、委托的费用，按委托的业务项目的多少，由双方协商确定。5、临时供电：A、供用电规则第12条规定对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电；B、使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给

24、其他用户，供电企业也不受理变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。C、因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电，架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门承担。6、趸售供电：供用电规则第13条规定：一般不采用趸售方式供电。四、业务扩充工程：业务扩充包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等。1、工程设计和审查：根据客户提供的资料对供电方案具体设计和审查，设计和审查要符合城乡电网建设与改造规划及有关标准、规定和规程。2、签订工程承包合同。3、设备购置：符合有关规定。4、工程施工：在工程施工中，业扩报装负责对客户受电工程

25、实施监督管理工作。在受电工程施工期间，应根据审核同意的设计和有关施工标准实施监督。要注意审核设计、施工单位编制的概预算，对不符合标准的收费项目通知其调整；审查施工单位是否具备相应的施工资质，安全防范措施是否符合标准要求，对施工设备、施工工具、试验仪器等要随时抽查，发现违反安全规定的责令其更换；负责检查施工单位所用的材料、设备是否符合规定标准，有无偷工减料、以次充好的现象，制止使用国家明令淘汰的输变电设备、材料。五、工程验收：工程验收分土建施工验收、中间检查、竣工检验验收。1、土建验收：在土建施工完毕后进行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。2、中间检查：在电气设备

26、安装约2/3时开始，对变电工程进行检查，一般为1-4次，直至验收合格。对低压供电的客户不进行中间检查。中间检查时应进行以下几项工作：A、检查工程是否符合设计要求；B、检查有关的技术资料是否齐全，如设备的规格及其说明书、产品出厂合格证件等；C、检查所有的安全措施是否符合安全技术规程，如对电气距离小于规定的安全净距的设备，应采取相应的安全措施，如加强绝缘、加装遮拦等；D、对于全部电气装置进行外观检查，确定工程质量是否符合规定；E、检查隐蔽工程，如电缆沟的施工、电缆头的制作、接地装置的埋设等；F、检查所有高压开关的连锁装置，双电源的客户还必须加装防串电的连锁装置；G、检查通信联络装置是否安装完毕。对

27、于35KV及以上的变电所，要求安装专用电话；10KV及以下供电的小电力客户，应明确联络电话及负责人。注：中间检查期间应通知装表，负荷监测、试验、继电保护等进行相应的准确度调试，并通知进网电工培训，检查客户安全工具、消防器材、必要的规程、管理制度的建立情况，以及各种必要的记录表格的配备情况。中间检查的主要内容和竣工验收的内容大致基本相同。3、竣工检验验收：经过土建验收和中间验收及整改，工程竣工后，施工单位提供竣工报告和资料，由营销用电检查人员牵头，组织有关人员按设计图、设计规程、运行规程、验收规范和各种防范措施等要求，对供电工程的工程质量进行全面检查、验收。主要内容：A、输、变电工程建设是否符合

28、原审定的设计要求，是否符合国家有关规程规定；B、隐蔽工程施工情况，包括电缆沟工程、电缆头制作、接地装置的埋设等。C、各种电气设备试验是否合格、齐全；D、变电所（室）土建是否符合规定标准；E、全部工程是否符合安全运行规程以及防火规范等；F、安全工器具是否配备齐全，是否经过试验；G、操作规程、运行值班制度等规章制度的审查；H、作业电工、运行值班人员的资格审查。总之，这三项验收是非常重要的，因为没有经过验收移交给客户，今后发生总之，这三项验收是非常重要的，因为没有经过验收移交给客户，今后发生事故不能分清责任，造成不必要的麻烦，隐蔽工程、计量装置安装有缺陷又事故不能分清责任，造成不必要的麻烦，隐蔽工程

29、、计量装置安装有缺陷又给客户偷电提供机会，特别是隐蔽工程，平时不易发现，客户剥开电缆有表给客户偷电提供机会，特别是隐蔽工程，平时不易发现，客户剥开电缆有表前偷电，用电检查人员是很难发现的，所以隐蔽电缆最好带铠，前偷电，用电检查人员是很难发现的，所以隐蔽电缆最好带铠，电缆进出电表箱的开口尽量小，或导管引入引出。电缆进出电表箱的开口尽量小，或导管引入引出。六、供用电合同：供用电合同是供电企业与客户就供用电双方的权利和义务签订的法律文书，是双方共同遵守的法律依据，以后有专门讲解。七、装表接电：接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为。接电后，客户合上自己的开关，即可开始用电。这是业务扩充

30、工作中最后的一个环节。一般安装电能计量装置与接电同时进行，故又称装表接电。要注意的是装表接电前要对工程费全部结清，供用电合同要签订完毕，否则可不搭火送电。要注意的是装表接电前要对工程费全部结清，供用电合同要签订完毕，否则可不搭火送电。实施接电前，一般应具备以下条件：A、新建的外部供电工程已验收合格；B、客户受（送）电装置已竣工检验合格；C、工程款及其他费用结清；D、供用电合同及有关协议都已签订；E、电能计量装置已检验安装合格；F、客户电气工作人员考试合格并取得证件；G、客户安全运行规章制度已经建立。上述条件均已具备，供电企业内部已会签同意后，客户方可投入运行。投入运行前再次对表用互感器的变比和

31、极性检查，拆除临时电源和安全保护设施，运行后检查电能表等是否正常，完成工作票上规定的记录。特别强调的是工作票上一定要客户签字。为什么呢？我们遇到一客户私自开特别强调的是工作票上一定要客户签字。为什么呢？我们遇到一客户私自开启供电企业加封的用电计量装置封印，使电表不走字而偷电，当我们检查到要进行处罚时，客户启供电企业加封的用电计量装置封印，使电表不走字而偷电，当我们检查到要进行处罚时，客户提出表是你们装的，是你们校的表，抄表人员也进出配电房，是谁取掉封铅的，是否加装了封铅，提出表是你们装的，是你们校的表，抄表人员也进出配电房，是谁取掉封铅的，是否加装了封铅，表是自己不走的，而且你们又没看见我偷电

32、，哪说得清楚。回来后我们查工作票，没有客户对计表是自己不走的，而且你们又没看见我偷电，哪说得清楚。回来后我们查工作票，没有客户对计量等设备封印完整处的签字。所以请各位要注意的是从客户申请到正式用上电，只要有客户签字量等设备封印完整处的签字。所以请各位要注意的是从客户申请到正式用上电，只要有客户签字的地方要让客户签字，出问题时才能分清责任。的地方要让客户签字，出问题时才能分清责任。八、用电资料档案：业扩报装资料和客户户务档案是保证客户安全合理用电，准确及时回收电费的重要基础资料。业扩报装部门在接电后必须妥善保管，长期保存，设专人负责，避免丢失。业扩报装资料和客户户务档案的内容应包括：A：客户新装

33、、增容用电或变更用电申请书；B：客户用电设备登记表；C：供电方案通知书及相关的答复客户通知单等资料；D：业扩工程设计资料审查意见书；E：客户外（内）部工程设计、施工委托单；F：电气设备安装工程竣工报告单；G：客户电气设施检查缺陷通知单；H：供用电合同；I：用电工作票；J：客户户务档案的目录；K：客户用电申请、工作票及贴费、业扩、报装接电的台帐报表等资料。第三章第三章 变更用电业务变更用电业务变更用电业务是指改变由供用电双方签定的供用电合同中约定的有关用电事宜的行为，属于电力营销活动工作中的“日常营业”范畴。它的定义是：客户在不增加用电容量和供电回路的情况下，由于自身经营、生产、建设、生活等变化

34、而向供电企业申请，要求改变原供用电合同中约定的用电事宜的业务。客户在办理变更用电时，应填写“变更用电申请表”，并携带有关证明文件，是单位的要加盖公章。到供电企业客户服务中心办理手续，变更供用电合同的约定。变更用电业务包括：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、暂换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电等项目。（P54）一、减容：减少合同约定的用电容量。指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为减少基本电费的支出或节能的需要，提出减少从用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。（P55）二、迁址：迁移受电装置用电地

35、址。指客户正式用电后，由于生产、经营原因或市政规划，需将原用电的受电装置迁移他处的一种变更用电业务。（P56）三、改变供电点：（P56）四、改变供电电压等级：（P57）五、暂停：暂时停止全部或部分受电设备的用电。（综合（综合P41面）面）（P58）六、暂换：临时更换大容量变压器。（P58）七、更名或过户：改变客户名称。（P59）八、移表：移动用电计量装置安装位置。（P59）九、暂拆：暂时停止用电并拆表。（P60）十、调整光力比：调整用电类别比例或不同用电类别改表计费。（P60）十一、部分撤销：部分撤销用电容量。（P61）十二、改类：改变用电类别。（P61）十三、分户：（P62）十四、并户：（P

36、62）十五、销户：终止用电 十六、复装：指申请拆表保留用电权的用户办理复装电能表。供电企业受理时须查清：1、是否在规定的保留期限内；2、是否原户申请复装，凭证是否齐全；3、对容量较大的动力用户，其主要变（配）电设备是否符合投入运行的要求。十七、故障换表：是指运行中的计量装置（包括有功、无功、CT、PT等）因出现某钟故障，以致计量不准或不能计量时，客户申请更换讲师装置或者由供电企业发现故障需要更换的业务工作。受理这项业务时，首先查清故障原因，分清责任，按有关规定恰当地区别对待。其次，消除故障或更换计量装置，以确保计量的正确性。最后，按有关规定合理地退补电量电费。十八、验表：是指校验用电计量装置的

37、准确性所进行的业务管理工作。校验方法有现场验表和实验室验表。电能表校验原因：一是供电企业必须按照规定的周期校验、轮换，并对计费表进行不定期检查，发现计量失常时应查明原因。二是供用电规则第79条规定，客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知客户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按供用电规则第80条规定退补电费。客户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量机构申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。变更用

38、电业务最重要的是应让客户备齐证明文件，免扯皮。每一种变更用电业务项目应有其规范的申请书和流程，省公司的企业标准已制定了。第四章第四章 营业电费管理营业电费管理营业电费管理我们俗称抄核收。营业电费管理直接影响到企业的经济收入，关系到企业能否及时足额回收电费；企业能否及时足额向国家上缴利税；能否取得企业扩大再生产的积累资金等实现企业效益和社会效益的最大化具有十分重要意义。目前我们的营业电费管理组织机构不够细分，随着企业的发展，强化电费管理，应用现代化技术向全社会电力消费者提供优质、快捷、方便的电力，细分供电企业营销系统，一方面要采用先进的技术装备，尽量做到规范化、程序化和自动化；另一方面还要建立严

39、密的组织机构和合理的工作程序流程。（P79）。（P79）电费管理工作流程：装表接电工作票立卡存档分区分类立帐抄表核算审核登账收费实收下账统计报表账务处理营销分析。一、抄表：是指抄表员按照规定的时间，用不同的抄表方法对客户电能表当月用电所指示的数值准确抄录下来，供计算电费使用，是关系电力企业的电费能否准确及时地核算与回收上缴，关系到企业效益和社会效益。1、抄表工作的内容与要求（P80）2、抄表时应了解和检查的事项（P84）3、抄表员应掌握的基本知识：书上算法口算要难点另一种算法：另一种算法：1只单相只单相10（40）A的电能表的表计容量为的电能表的表计容量为0.22*408.8KW1只三相四线只

40、三相四线3*10（40）A的电能表的表计容量为的电能表的表计容量为3*0.22*4026.4KW现在表计规格是有规律的如现在表计规格是有规律的如1.5（6）、）、2.5（10）、）、5（20）、）、10（40）、）、15（60）、）、20（80）、单）、单40/三三30（100），一般），一般10（40）及以上字轮上无小数点。）及以上字轮上无小数点。在大电流电路中要通过互感器接入，电压和电流互感器，电压互感器二次侧额定电在大电流电路中要通过互感器接入，电压和电流互感器，电压互感器二次侧额定电压压100V，电流互感器二次侧额定电流，电流互感器二次侧额定电流5A。其倍率算法：。其倍率算法：电能表倍

41、率电压互感器变比电能表倍率电压互感器变比*电流互感器变比如电流互感器变比如10000/100*50/5。抄表方式：挨家挨户执抄表本手抄、抄表器挨家挨户抄、全自动化抄表（集抄）、预付费式，老师有专门课题讲解。二、电费核算：是电费管理的中枢。抓好电费核算工作，电费能否按照规定及时、准确地收回，账务是否清楚，统计数字是否准确，关键在于电费核算的质量。1、电费核算流程及其工作内容：（P87）2、电量的计算：包括抄见电量、变压器损失电量、线路损失电量、结算电量（P88-93）3、电费的计算：包括电量电费的计算、基本电费的计算、功率因数调整电费的计算、代征费用的计算。这些都有明文规定的，必须严格执行。三、

42、电费回收：按时回收电费是为电力企业上缴税金和利润提供资金，从而保证国家的财政收入，还可为维持电力企业再生产过程中补偿生产资料耗费等开支所需的资金。电力企业如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，使电力企业生产受阻面影响安全供电正常进行。电费回收率实收电费/应收电费1、收费流程及其工作内容（P99-101）2、收费方式：委托银行代收、走收、坐收、银行托收、储蓄付费等3、电费账务：（P105-115）4、电费统计：（P116-118）5、电务销售状况分析：（P119-128）第四章第四章 电价电价一、制定电价基本要求：制定电价必须以电能的价值为基础，必须满足电力企业的财政

43、需要；制定电价应有利于贯彻国家能源方针；制定电价应使电力消费客户公平合理负担电力成本；制定电价应便于计量、抄表、收费二、制定电价应遵循的原则：合理补偿成本；合理确定利润，依法纳税；坚持公平合理，促进电力建设；促进客户合理用电。制定电价依据的成本条件：（P140）三、我国电价的管理模式：电价管理的总原则：“统一领导、分级管理”四、我国现行电价体系及实施范围：1、电价分类的目的：保证电力企业的合理收入；国家经济政策的需要；促进合理节约使用能源；公平合理的需要。2、现行电价按生产流通环节分类：现行电价按生产流通环节主要有三类：上网电价、网间互供电价、销售电价。上网电价：指独立核算的发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。网间互供电价：是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格，售电方和购电方为两个不同核算单位的电网，包括跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间，省级电网和独立电网之间的互供电价，独立电网与独立电网之间相互交换电力电量的结算价格。五、销售电价分类：我国的销售电价按用电类别分为八大类：居民生活用电电价、非居民照明用电电价、商业电价、普通工业用电电价、非工业用电电价、大工业用电电价、农业生产用电电价、趸售电价。（P146-148）六、按容量区分的电价：有两类：单一制电价和两部制电价谢谢大家！