商务企业客户沟通技巧培训模析辅导图文PPT教学课件.pptx

1、清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但

2、所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。202X汇报人：XXX客户沟通技巧在此输入单位名称Customer Communication Skills清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。

3、它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。目 录01客户服务02沟通的基础听03聊天技巧04态度05有效沟通输 入 你 的 标 题详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文 字 ， 简 明 扼要 的 说 明 分 项 内 容 。输 入 你 的 标 题详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文 字 ， 简

4、 明 扼要 的 说 明 分 项 内 容 。与不同类型的人沟通详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公

5、鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。客 户 服 务客 户 服 务 包 含 着 解 决 实 际 问题 的 功 能 服 务详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。与 满 足 心 理 需 要 的 心 理 服 务 。详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明

6、 分 项 内 容 。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，

7、十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。客 户 服 务Step 01Step 02Step 03Step 04了 解 客 户 的 需 求 观 察 , 聆听 , 询 问详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。知 道 解 决 问 题 的 方 法详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。回 答 客 户 的 问 题详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼

8、要 的 说 明 分 项 内 容 。提 供 更 多 的 帮 助详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公

9、鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。2,000K3,000K5,000K6,000K即 使 不 同 意 ， 也 不 要 立 即 打 断 对 方不 要 轻 易 下 结 论 使 自己 受 欢 迎聆 听 的 目 的 是 要明 白 对 方 的 意 图缓 解 压 力 ， 帮 助思 考 有 助 于 赢 得主 动沟 通 的 基 础 听聆听全部信息表现出有兴趣聆听边聆听边作记录

10、鼓励他人表达自己眼 耳 并 用 ， 发 现 言外 之 意 了 解 客 户 ，增 进 沟 通 ， 让 客 户多 说 话 客 户 感 受 到尊 重 和 欣 赏清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿

11、，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。嗜 好家 庭气 候新 闻工 作聊什么？你可以涉及的内容聊 天 技 巧清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就

12、连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。态 度0 10 10 20 2积 极 乐 观平 常 心感 恩付 出 心 态自 律 心 态谦 恭 的 心 态心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。清晨，公鸡

13、清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡

14、都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。态 度肢体语言情绪1. 爱 2性 3希望4信心5同情6乐观7忠诚1恐惧 2仇恨 3愤怒 4贪婪 5嫉妒 6报复 7迷信积极乐观消极悲观清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子

15、，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。有 效 沟 通坦 诚委 婉模 糊幽 默沟通的方式清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音

16、一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。有 效 沟 通语言的表达请谢谢巧妙的赞赏对方使用技巧引导对方清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传

17、百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会

18、立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。有 效 沟 通肢 体 语 言微 笑眼 睛握 手清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在

19、那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。与 不 同 类 型 的 人 沟 通Q1Q2Q3Q4谨 慎 型详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。撒 谎 型详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。不 善 交 际详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内

20、容 。沉 默 型详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿

21、也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。与 不 同 类 型 的 人 沟 通 沉 默 型2017201820192020A 温 和 、 平 稳 、 冷 静 、 遇 事 淡 淡 地 、不 邀 功 。 B 听 别 人 的 ， 不 发表 意 见 也 不 主 动 。 压 抑 内 在 所 有 冲 突 ，常 须 要 外 在 的 刺 激他 才 会 动 。开 放 式 提 问互 动 的 暖 场表 示 关 心表 示 好 奇清晨，公

22、鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公

23、鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。与 不 同 类 型 的 人 沟 通 不 善 交 际 型Text hereA 没 有 有 排 解 纠 纷 的 能 力 ， 常 常 词 不 达 意B 常 常 不 知 道 自 己 的 真 正 感 受 ， 所 以 要 从考 验 别 人 中 来 了 解 别 人 眼 中 的 自 己 。焦 虑 时 ， 一 切 事 情 都 做 不 好 ， 而 他们 也 知 道 。权 威 的 引 导 真 诚 的 态 度详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文 字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。清晨，

24、公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的

25、公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。与 不 同 类 型 的 人 沟 通 撒 谎 型0101020203030404Text hereA 用 幻 想 来 增 加 自 己 的 情 绪 ，并 享 受 它 。 B 常 说 一 些 抽 象 、 幻 梦 的 比喻 ， 让 别 人 听 不 太 懂 其 隐 喻 。避 免 公 共 场 合详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。自 怜 、 幻 想 、 多疑 、 骄 傲 。长 时 间 交 流倾 听 为 主详 细 内 容 点 击 输 入 本

26、 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐

27、。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。原 则 性 用 语 小 提 示 急 事 ， 慢 慢 地 说 大 事 ， 清 楚 地 说 小 事 ， 幽 默 地 说 没 把 握 地 事 ， 谨 慎 地 说 没 发 生 地 事 ， 不 要 胡 说 做 不 到 地 事 ， 别 乱 说 伤 害 人 地 事 ， 不 能 说 讨 厌 的 事 ， 对 事 不 对 人 的 说 开 心 的 事 ， 看 场 合 说 伤 心 的 事 ， 不 要 见 人 就 说 别 人 的 事 ， 小 心

28、 的 说 自 己 的 事 ， 听 听 自 己 的 心 如 何 说 现 在 的 事 ， 做 了 再 说 未 来 的 事 ， 未 来 再 说清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。202X汇报人：XXX客户沟通技巧在此输入单位名称Customer Communication Skills