第十七章控制与控制过程课件.ppt

1、 控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。控制工作的内容包括建立标准、衡量的管理职能。控制工作的内容包括建立标准、衡量绩效和纠正偏差。有效的控制不仅要求选择关键的绩效和纠正偏差。有效的控制不仅要求选择关键的经营环节，确定恰当的控制频度，收集及时的信息，经营环节，确定恰当的控制频度，收集及时的信息，而且要求合理运用预算和非预算的控制手段。而且要求合理运用预算和非预算的控制手段。第一节第一节 控制原理控制原理第二节第二节 控制的要求控制的要求第三节第三节 控制过程控制过程主要内容主要内容u控制的必要性控制的必要性u控制理论控制理论u控制类型控制类

2、型一、控制的必要性一、控制的必要性 环境的变化环境的变化企业外部的一切环境都在无时无刻发生企业外部的一切环境都在无时无刻发生着变化着变化 管理权力的分散管理权力的分散企业的分权程度越高，控制就越有企业的分权程度越高，控制就越有必要。必要。工作能力的差异工作能力的差异即使企业制定了全面完善的计划，经即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。然是必要的。 基本原理基本原理控制过程的类型控制过程的类型 任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之

3、间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。运行系统的控制和调节的。 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准准Z。控制标准。控制标准Z的值是不断变化的某个参数的值是不断变化的某个参数S的函数，即的函数，即Z=f(s)。 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。之间的偏差，从而实现对系统的控制。基本原理：基本原理：耦合系统耦合系统、控制标准、控制标准Z、偏差调节、偏差调节企业的最终产出企业的最终产

4、出汽车的数量、质量和期限受到企业系统内一系列因素的汽车的数量、质量和期限受到企业系统内一系列因素的影响，形成了一个严密的因果关系链。为了保证企业目标的实现，只是把生影响，形成了一个严密的因果关系链。为了保证企业目标的实现，只是把生产过程组织起来并制定出严密的计划还不够。在计划执行过程中，由于受到产过程组织起来并制定出严密的计划还不够。在计划执行过程中，由于受到企业系统内外各种干扰因素的影响，使企业各生产环节的实践活动偏离预定企业系统内外各种干扰因素的影响，使企业各生产环节的实践活动偏离预定计划的情况是经常发生的，也是不可避免的。这时就必须把计划作为控制标计划的情况是经常发生的，也是不可避免的。

5、这时就必须把计划作为控制标准值准值Z，然后通过调节各子系统和各生产环节的活动，来保证企业系统目标的，然后通过调节各子系统和各生产环节的活动，来保证企业系统目标的实现。实现。厂房设备工艺装备原材料能源协作件人力计划文件技术文件产品开发市场研究资金铸造锻造机加热处理冲压油漆发动机底盘车身汽车销售2、控制类型、控制类型 确定控制标准值的方法，控制过程分为四类：确定控制标准值的方法，控制过程分为四类： 1、程序控制 Z = f ( t ) 2、跟踪控制 Z = f ( W ) 3、自适应控制 Z = f ( K t ) 4、最佳控制 Z = max f ( X, S, K, C ) 或Z = min

6、f ( X, S, K, C )程序控制的特点是，控制标准程序控制的特点是，控制标准Z值是时间值是时间t函数，函数，即即 Z=f(t) 在工程技术中，如程序控制的机器人或程序控制的机在工程技术中，如程序控制的机器人或程序控制的机床，都严格按照预先规定的程序进行动作。某种动作什么床，都严格按照预先规定的程序进行动作。某种动作什么时间开始，什么时间结束，都根据计数器给出的时间数值时间开始，什么时间结束，都根据计数器给出的时间数值加以控制，到时间就进行规定动作，而不管实际的具体情加以控制，到时间就进行规定动作，而不管实际的具体情况如何。况如何。 企业中大量管理工作属于程序控制企业中大量管理工作属于程

7、序控制 POZ1Z2Z3Z4追捕曲线狗追兔子问题狗追兔子问题兔子从兔子从O点开始沿着横轴直线逃跑，狗从点开始沿着横轴直线逃跑，狗从P点开始行动点开始行动眼踪追捕。追捕中狗跟着兔子的运动随时改变自己的追眼踪追捕。追捕中狗跟着兔子的运动随时改变自己的追捕方向，使自己与兔子始终保持最短的距离。狗的行动捕方向，使自己与兔子始终保持最短的距离。狗的行动轨迹就形成了一条追捕曲线。兔子是先行量轨迹就形成了一条追捕曲线。兔子是先行量IV，追捕曲，追捕曲线是跟随量，线是跟随量，Z1、Z2、Z3、Z4就是控制标准值。就是控制标准值。跟踪控制在企业中的应用跟踪控制在企业中的应用 在企业生产经营活动中，税金的交纳，利

8、润、工在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。实行利改税后，企业产品的销售额踪控制性质。实行利改税后，企业产品的销售额就是先行量，税金就是跟随量，控制标准就是各就是先行量，税金就是跟随量，控制标准就是各个税种的税率。这是一种动态的跟踪控制。国家个税种的税率。这是一种动态的跟踪控制。国家通过制定各种税种和税率，就可有效地控制国家通过制定各种税种和税率，就可有效地控制国家与企业在经济利益上的分配关系。随着企业生产与企业在经济利益上的分配关系。随着企业生产的情况，销售额增减，国家的税金收入也水涨船的情况

9、，销售额增减，国家的税金收入也水涨船高，水降船落。高，水降船落。 4最佳控制最佳控制 最佳控制的特点是，控制标准最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量通常含有输入量X，传递因子，传递因子S和和K及各种及各种附加参数附加参数C，即，即 Z=max(X、S、K、C)或或 Z=min(X、S、K、C)ZOX1Z2ZX图14-3 最佳控制P(X, Z)若以最短路程若以最短路程L作为狗追兔子的最佳控制标准的话，狗作为狗追兔子的最佳控制标准的话，狗就不应沿着追捕曲线奔跑，而应从就不应沿着追捕曲线奔跑，而应从P(

10、X、Z)直接朝着两直接朝着两者的交点者的交点W(t)跑去。这样，就可用最短的路程追到兔子。跑去。这样，就可用最短的路程追到兔子。狗追兔子问题狗追兔子问题W(t)最佳控制在企业中的应用最佳控制在企业中的应用 在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。例如用最小费用来控制生原理进行决策和管理。例如用最小费用来控制生产批量，用最低成本来控制生产规模，用最大利产批量，用最低成本来控制生产规模，用最大利润率控制投资，用最短路程控制运输路线等等。润率控制投资，用最短路程控制运输路线等等。几乎所有可以用线性规划、网络技术等运筹学方几乎所有可以用线

11、性规划、网络技术等运筹学方法和其他数学方法求解的问题，都毫无例外地要法和其他数学方法求解的问题，都毫无例外地要得出某种过程的最优解，并以此作为对过程施行得出某种过程的最优解，并以此作为对过程施行管理的控制标准。管理的控制标准。2、控制类型、控制类型 目标控制目标控制 根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为三类：为三类： 预先控制预先控制 现场控制现场控制 成果控制成果控制预先控制预先控制 预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。的

12、内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。 为了保证经营过程的顺利进行，管理人员必须在经营开始以为了保证经营过程的顺利进行，管理人员必须在经营开始以 前就检查企业是否已经或能够筹措到在质和量上符合计划要前就检查企业是否已经或能够筹措到在质和量上符合计划要求的各类经营资源。如果预先检查的结果是资源的数量和求的各类经营资源。如果预先检查的结果是资源的数量和(或或)质量无法得到保证，那么就必须修改企业的活动计划和目标，质量无法得到保证，那么就必须修改企业的活动计划和目标，改变企业产品加工的方式或内容。已经或将能筹措到这些经改变企业产品加工的方式或内容。已经或将能筹措到这些经营资源经过加工转

13、换后取得的结果是否符合需要营资源经过加工转换后取得的结果是否符合需要?这种利用预这种利用预测方法对经营成果的事先描述，并使之与企业的需要相对照，测方法对经营成果的事先描述，并使之与企业的需要相对照，也是事先预测的一个内容。如果预测的结果符合企业需要，也是事先预测的一个内容。如果预测的结果符合企业需要，那么企业活动就可以按原定的程序进行；如果不符合，则需那么企业活动就可以按原定的程序进行；如果不符合，则需要改变企业经营的运行过程及其投入。要改变企业经营的运行过程及其投入。现场控制现场控制现场控制，亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和现场控制，亦称过程控制，是指企业经营过程开始以

14、后，对活动中的人和事进行指导和监督。事进行指导和监督。要先确定本部门、本单位在未来某个时期内的活动目标和行动路线，然后要先确定本部门、本单位在未来某个时期内的活动目标和行动路线，然后为组织配备适当的人去从事目标活动。为组织配备适当的人去从事目标活动。对下属的工作进行现场监督，其作用有两个：对下属的工作进行现场监督，其作用有两个：(1) 可以指导下属以正确的方法进行工作。可以指导下属以正确的方法进行工作。现场监督，可以使上级有机会当面解释工作的要领和技巧，纠正下属错误现场监督，可以使上级有机会当面解释工作的要领和技巧，纠正下属错误的作业方法与过程，从而可以提高他们的工作能力。的作业方法与过程，从

15、而可以提高他们的工作能力。(2) 可以保证计划的执行和计划目标的实现。可以保证计划的执行和计划目标的实现。通过现场检查，管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，通过现场检查，管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将经营问题消失在萌芽状态，或者避免已经产生的经营问题对企从而可以将经营问题消失在萌芽状态，或者避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散。业不利影响的扩散。成果控制成果控制 成果控制，亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活成果控制，亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总动已经结束以后，对本期的资源利用状

16、况及其结果进行总结。结。 成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。 成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。工成绩评定等内容。 财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占用和利用的结果，弄清企业的盈利能力、偿债了解本期资金占用和利用的结果，弄清企业的盈利能力、偿债 能力、维持营运的能力以及投资能力，以指导

17、企业在下期活动中能力、维持营运的能力以及投资能力，以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产。调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产。 成本分析是通过比较标准成本成本分析是通过比较标准成本(预定成本预定成本)和实际成本，了解成本和实际成本，了解成本计划的完成情况；通过分析成本结构和各成本要素的情况，了解计划的完成情况；通过分析成本结构和各成本要素的情况，了解材料、设备、人力等资源的消耗与利用对成本计划执行结果的影材料、设备、人力等资源的消耗与利用对成本计划执行结果的影响程度，以找出降低成本，提高经济效益的潜力。响程度，以找出降低成本，提高经济效益的

18、潜力。 质量分析是通过研究质量控制系统收集的统计数据，判断工业产质量分析是通过研究质量控制系统收集的统计数据，判断工业产品的平均等级系数，了解产品质量水平与其费用要求的关系，找品的平均等级系数，了解产品质量水平与其费用要求的关系，找出企业质量工作的薄弱环节，为组织下期生产过程中的质量管理出企业质量工作的薄弱环节，为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据。和确定关键的质量控制点提供依据。 职工成绩评定是通过检查企业员工在本期的工作表现，分析他们职工成绩评定是通过检查企业员工在本期的工作表现，分析他们的行动是否符合预定要求，判断每个职工对企业提供的劳动数量的行动是否符合预定要求

19、，判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献。成绩评定不仅为企业确定付给职工的报酬和质量贡献。成绩评定不仅为企业确定付给职工的报酬(物质或物质或精神上的奖惩精神上的奖惩)提供了客观的依据。提供了客观的依据。预先控制预先控制预期问题预期问题进行防范进行防范输输 入入过过 程程输输 出出现场控制现场控制当发生问题时当发生问题时对其进行纠正对其进行纠正成果控制成果控制问题发生后问题发生后加以纠正加以纠正u 适时控制适时控制u 适度控制适度控制u 客观控制客观控制u 弹性控制弹性控制企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，

20、或防止偏差对企业不利影响的扩散。及才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。度的信息。 如果等到偏差已经非常明显，且对企业造成了不可挽回的如果等到偏差已经非常明显，且对企业造成了不可挽回的影响后，反映偏差的信息才姗姗来迟，那么，即使这种信息是影响后，反映偏差的信息才姗姗来迟，那么，即使这种信息是非常系统、绝对客观、完全正确的，也不可能对纠正偏差带来非常系统、绝对客观、完全正确的，也不可能对纠正偏差带来任何指导作用。任何指导作用。适时控制在企业中的应用适时控制在企业中

21、的应用 纠正偏差的最理想方法是在偏差产生以前，就注意到偏差纠正偏差的最理想方法是在偏差产生以前，就注意到偏差产生的可能性，采取措施，防止偏差的产生，或者由于某产生的可能性，采取措施，防止偏差的产生，或者由于某种企业无力抗拒的原因，偏差的出现不可避免，指导企业种企业无力抗拒的原因，偏差的出现不可避免，指导企业预先采取措施，消除或遏制偏差产生后可能对企业造成的预先采取措施，消除或遏制偏差产生后可能对企业造成的不利影响。不利影响。 预测偏差的产生，在实践和理论上是可行的，可以通过建预测偏差的产生，在实践和理论上是可行的，可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现。立企业经营状况的预警系统来实现。 为需

22、要控制的对象建立一条警报线，反映经营状况的数据为需要控制的对象建立一条警报线，反映经营状况的数据一旦超过这个警戒线，预警系统就会发出警报，提醒人们一旦超过这个警戒线，预警系统就会发出警报，提醒人们采取措施防止偏差的产生和扩大。采取措施防止偏差的产生和扩大。 一个简单的预警系统一个简单的预警系统特征值特征值时间时间0UCLCLLCL质量控制系统示意图质量控制系统示意图纵轴反映产品某个质量特征或某项工作质量完善程度纵轴反映产品某个质量特征或某项工作质量完善程度的数值，横轴表示进行控制的时间，中心线的数值，横轴表示进行控制的时间，中心线CL反映质量特反映质量特征的标准状况，征的标准状况，UCL和和L

23、CL分别表示上、下警戒线。分别表示上、下警戒线。 适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。 ( (一一) )防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足 有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查的需有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突。适度的控制应要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突。适度的控制应能同时体现这两个方面的要求：能同时体现这两个方面的要求： 1 1过多的控制会扼杀他们的积极性、主动性和创造性，过多的控制会扼杀他们的积极性、主动性和创造性，会抑制他们的首创精神，从而影响个人能力的发展和

24、工作会抑制他们的首创精神，从而影响个人能力的发展和工作热情的提高，最终会影响企业的效率。热情的提高，最终会影响企业的效率。 2 2过少的控制，不能使组织活动有序地进行，不能保过少的控制，不能使组织活动有序地进行，不能保证各部门活动进度和比例的协调，会造成资源的浪费。过证各部门活动进度和比例的协调，会造成资源的浪费。过少的控制还可能使组织中的个人无视组织的要求，我行我少的控制还可能使组织中的个人无视组织的要求，我行我素，不提供组织所需的贡献，甚至利用在组织中的便利地素，不提供组织所需的贡献，甚至利用在组织中的便利地位谋求个人利益，最终导致组织的涣散和崩溃。位谋求个人利益，最终导致组织的涣散和崩溃

25、。控制程度的影响因素控制程度的影响因素 判断控制程度或频度是否适当的标准，通常要随活动性质、判断控制程度或频度是否适当的标准，通常要随活动性质、管理层次以及下属受培训程度等因素而变化。管理层次以及下属受培训程度等因素而变化。 一般来说，科研机构的控制程度应小于生产劳动；企业中一般来说，科研机构的控制程度应小于生产劳动；企业中对科室人员工作的控制要少于现场的生产作业；对受过严对科室人员工作的控制要少于现场的生产作业；对受过严格训练、从而能力较强的管理人员的控制要低于那些缺乏格训练、从而能力较强的管理人员的控制要低于那些缺乏必要训练的新任管理者或单纯的执行者。必要训练的新任管理者或单纯的执行者。

26、此外，企业环境的变化也会影响人们对控制严厉程度的判此外，企业环境的变化也会影响人们对控制严厉程度的判断：在市场疲软时期，为了共渡难关，部分职工会同意接断：在市场疲软时期，为了共渡难关，部分职工会同意接受比较严格的行为限制，而在经济繁荣时期则希望工作中受比较严格的行为限制，而在经济繁荣时期则希望工作中有较大的自由度。有较大的自由度。 ( (二二) )处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系 由于存在对控制者的再控制的问题，全面控制甚至会造成组由于存在对控制者的再控制的问题，全面控制甚至会造成组织中控制人员远远多于现场作业者的现象。织中控制人员远远多于现场作业者的现象。 1 1

27、并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率。率。 2 2并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响。响。 企业工资成本超出计划的企业工资成本超出计划的5 5对经营成果的影响要远于行政系对经营成果的影响要远于行政系统的邮资费用超过预算的统的邮资费用超过预算的2020。这表明，全面系统的控制不。这表明，全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的。仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的。 适度的控制要求企业在建立控制系统时，利用适度的控制要求企业在建立控制系统时，利

28、用ABCABC分析法和例分析法和例外原则等工具，找出影响企业经营成果的关键环节和关键因外原则等工具，找出影响企业经营成果的关键环节和关键因素，并据此在相关环节上设立预警系统或控制点，进行重点素，并据此在相关环节上设立预警系统或控制点，进行重点控制。控制。ABC分析法分析法 1879年，巴雷托研究个人分布状态时，发现少数人的收入占全部年，巴雷托研究个人分布状态时，发现少数人的收入占全部人口收入的大部分，而多数人的收入却只占一小部分，他将这一人口收入的大部分，而多数人的收入却只占一小部分，他将这一关系用图表示出来，就是著名的巴雷托图，该分析方法的核心思关系用图表示出来，就是著名的巴雷托图，该分析方

29、法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次。识别出少数的但对想是在决定一个事物的众多因素中分清主次。识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较少的次要因事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较少的次要因素。后来巴雷托法被应用于管理的各个方面，素。后来巴雷托法被应用于管理的各个方面，1951年，管理学家年，管理学家戴克将其应用于库存管理，命名为戴克将其应用于库存管理，命名为ABC法。法。1951年年-1956年，朱年，朱兰将兰将ABC法引入质量管理，称为排列图。法引入质量管理，称为排列图。1963年，德鲁克将这一年，德鲁克将这一方法推广到全部社会现象，方法推广到全

30、部社会现象，ABC法成为企业提高效益的普遍应用法成为企业提高效益的普遍应用的管理方法。的管理方法。 ABC分析法又称巴累托分析法、分析法又称巴累托分析法、ABC分类管理法、重点管理法等。分类管理法、重点管理法等。它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类、排队，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类、排队，分清重点和一般，以有区别地实施管理的一种分析方法。由于它分清重点和一般，以有区别地实施管理的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成把被分析的对象分成A、B、C三类，所以称为三类，所以称为ABC分析法。分析法。 ABC分析法的基本原理，可概括为分析法的基本原理，可概括为“区别主

31、次，分类管理区别主次，分类管理”。它。它将管理对象分为将管理对象分为A、B、C三类，以三类，以A类作为重点管理对象。其关类作为重点管理对象。其关键在于区别一般的多数和极其重要的少数。键在于区别一般的多数和极其重要的少数。ABC分析法的基本程序分析法的基本程序 1.开展分析。开展分析。(1)收集数据。以库存控制涉及的各种物资为例，如拟对库存物品的销售额进收集数据。以库存控制涉及的各种物资为例，如拟对库存物品的销售额进行分析，则应收集年销售量、物品单价等数据。行分析，则应收集年销售量、物品单价等数据。(2)计算整理。即对收集的数据进行加工，并按要求进行计算，包括计算特征计算整理。即对收集的数据进行

32、加工，并按要求进行计算，包括计算特征数值，特征数值占总计特征数值的百分数，累计百分数；因素数目及其占总数值，特征数值占总计特征数值的百分数，累计百分数；因素数目及其占总因素数目的百分数，累计百分数。因素数目的百分数，累计百分数。(3)根据一定分类标准，进行根据一定分类标准，进行ABC分类，列出分类，列出ABC分析表。习惯上常把主要特分析表。习惯上常把主要特征值的累计百分数达征值的累计百分数达70%80%的若干因素称为的若干因素称为A类，累计百分数在类，累计百分数在10%20%区间的若干因素称为区间的若干因素称为B类，累计百分数在类，累计百分数在10%左右的若干因素称左右的若干因素称C类。类。(

33、4)绘制绘制ABC分析图。以累计因素百分数为横坐标，累计主要特征值百分数为分析图。以累计因素百分数为横坐标，累计主要特征值百分数为纵坐标，按纵坐标，按ABC分析表所列示的对应关系，在坐标图上取点，并联结各点成分析表所列示的对应关系，在坐标图上取点，并联结各点成曲线，即绘制成曲线，即绘制成ABC分析图。除利用直角坐标绘制曲线图外，也可绘制成直分析图。除利用直角坐标绘制曲线图外，也可绘制成直方图。方图。 2.实施对策。实施对策。根据根据ABC分类结果，权衡管理力量和经济效果，制定分类结果，权衡管理力量和经济效果，制定ABC分类管理标准表，分类管理标准表，对三类对象进行有区别的管理。对三类对象进行有

34、区别的管理。存货管理存货管理ABCABC分析法是存货控制的方法之一，分析法是存货控制的方法之一，根据存货的重要程度把存货归为根据存货的重要程度把存货归为A、B、C三类，以便采取不同的方法进行管理。三类，以便采取不同的方法进行管理。最重要的是最重要的是A类，最不重要的是类，最不重要的是C类。类。对对A，B，C类存货的不同管理方法类存货的不同管理方法A类：集中主要精力，认真规划经济批量，实施严格控制类：集中主要精力，认真规划经济批量，实施严格控制B类：根据实际情况采取灵活措施类：根据实际情况采取灵活措施C类：凭经验确定进货量类：凭经验确定进货量 (三三)使花费一定费用的控制得到足够的控制收益使花费

35、一定费用的控制得到足够的控制收益 任何控制都需要一定费用，衡量工作成绩，分析偏差产生任何控制都需要一定费用，衡量工作成绩，分析偏差产生的原因，以及为了纠正偏差而采取的措施，都需支付一定的原因，以及为了纠正偏差而采取的措施，都需支付一定的费用；同时，任何控制，由于纠正了组织活动中存在的的费用；同时，任何控制，由于纠正了组织活动中存在的偏差，都会带来一定的收益。一项控制，只有当它带来的偏差，都会带来一定的收益。一项控制，只有当它带来的收益超出其所需成本时，才是值得的。控制费用与收益的收益超出其所需成本时，才是值得的。控制费用与收益的比较分析，实际上是从经济角度去分析上面考察过的控制比较分析，实际上

36、是从经济角度去分析上面考察过的控制程度与控制范围的问题。程度与控制范围的问题。 控制费用和收益变化图说控制费用和收益变化图说明了控制费用与收益是如何随控明了控制费用与收益是如何随控制程度而变化的。制程度而变化的。成本与收费成本与收费 B C 控制程度控制程度AX1X2E净收益最大净收益最大控制成本控制成本控制收益控制收益控制费用与收益变化示意图控制费用与收益变化示意图控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此，措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此，有效的控制必须是客观的、符合企业实际的

37、。客观的控制有效的控制必须是客观的、符合企业实际的。客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。 1控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，准确地地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，准确地判断和评价企业各部门、各环节的工作与计划要求的相符判断和评价企业各部门、各环节的工作与计划要求的相符或相背离程度。这种判断和评价还取决于衡量工作成效的或相背离程度。这种判断和评价还取决于衡量工作成效的标准是否客观和恰当。标准是否客观和恰当。

38、2企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，使之符合现时的要求。使之符合现时的要求。 企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营。的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营。也就是说，应该具有灵活性或弹性。也就是说，应该具有灵活性或弹性。 弹性控制通常与控制的标准有关（预算控制）弹性控制通常与控制的标准有关（预算控制）

39、弹性控制有时也与控制系统的设计有关（产量、质量）弹性控制有时也与控制系统的设计有关（产量、质量） 弹性控制要求企业制订弹性的计划和弹性的衡量标准弹性控制要求企业制订弹性的计划和弹性的衡量标准 u 确立标准确立标准u 衡量绩效衡量绩效u 纠正偏差纠正偏差确定控制对象确定控制对象选择控制重点选择控制重点制定标准的方法制定标准的方法标准的具体内容涉及需要控制的对象。那么，企业经营与标准的具体内容涉及需要控制的对象。那么，企业经营与管理中哪些事或物需要加以控制呢？这是在建立标准之前首先管理中哪些事或物需要加以控制呢？这是在建立标准之前首先要加以分析的。要加以分析的。无疑，经营活动的成果是需要控制的重点

40、对象。控制工作无疑，经营活动的成果是需要控制的重点对象。控制工作的最初始动机就是要促进企业有效地取得预期的活动结果。的最初始动机就是要促进企业有效地取得预期的活动结果。 可以从盈利性、市场占有率等多个角度来进行。确定了企可以从盈利性、市场占有率等多个角度来进行。确定了企业活动需要的结果类型后，要对它们加以明确的、尽可能定量业活动需要的结果类型后，要对它们加以明确的、尽可能定量的描述，要规定需要的结果在正常情况下希望达到的状况和水的描述，要规定需要的结果在正常情况下希望达到的状况和水平。平。影响在一定时期经营成果的主要因素影响在一定时期经营成果的主要因素 1、关于环境特点及其发展趋势的假设。、关

41、于环境特点及其发展趋势的假设。 企业在特定时期的经营活动是根据决策者对经营环境的认企业在特定时期的经营活动是根据决策者对经营环境的认识和预测来计划和安排的。因此，制定计划时所依据的对识和预测来计划和安排的。因此，制定计划时所依据的对经营环境的认识应做为控制对象，列出经营环境的认识应做为控制对象，列出“正常环境正常环境”的具的具体标志或标准。体标志或标准。 2、资源投入、资源投入 企业经营成果是通过对一定资源的加工转换得到的。对资企业经营成果是通过对一定资源的加工转换得到的。对资源投入进行控制，使之在数量、质量以及价格等方面符合源投入进行控制，使之在数量、质量以及价格等方面符合预期经营成果的要求

42、。预期经营成果的要求。 3、组织的活动、组织的活动 企业员工的工作质量和数量是决定经营成果的重要因素，企业员工的工作质量和数量是决定经营成果的重要因素，必须使企业员工的活动符合计划和预期结果的要求。必须必须使企业员工的活动符合计划和预期结果的要求。必须建立：建立：员工的工作规范；员工的工作规范；各部门和各员工在各个时期各部门和各员工在各个时期的阶段成果的标准。的阶段成果的标准。获利能力：用利润率表示获利能力：用利润率表示(利润利润/销售额或资金占用量销售额或资金占用量) 市场地位市场地位: 用产品的市场份额表示用产品的市场份额表示 生产率生产率:用单位资源所能生产或提供的产品数量表示用单位资源

43、所能生产或提供的产品数量表示 产品领导地位产品领导地位:用产品的技术先进水平和功能完善程度来表示用产品的技术先进水平和功能完善程度来表示 人员发展人员发展:依赖于人员素质的提高依赖于人员素质的提高员工态度员工态度:离职率离职率,缺勤率缺勤率,改进作业或管理的合理化建议等改进作业或管理的合理化建议等,定定期调查期调查 公共责任公共责任:根据对公众态度的调查根据对公众态度的调查,了解企业社会形象同预期了解企业社会形象同预期 的差异的差异短期目标与长期目标相平衡短期目标与长期目标相平衡:目前的利益不牺牲未来的利益和目前的利益不牺牲未来的利益和经营稳定性经营稳定性 统计性标准统计性标准:也叫历史性标准

44、，是以反映企业经营在历史也叫历史性标准，是以反映企业经营在历史上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。 根据评估建立标准：对新从事的工作，或对于统计资料根据评估建立标准：对新从事的工作，或对于统计资料缺乏的工作，可以根据管理人员的经验，判断和评估建缺乏的工作，可以根据管理人员的经验，判断和评估建立指标。立指标。工程标准：它不是对历史性统计资料的分析，而是通过工程标准：它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对工作情况进行客观的定量分析进行的。例如：产出标对工作情况进行客观的定量分析进行的。例如：产出标准，工人操作标准，劳动时间定额。准，

45、工人操作标准，劳动时间定额。二、衡量工作成效二、衡量工作成效 企业经营活动中的偏差如能在产生之前就被发现，则可指企业经营活动中的偏差如能在产生之前就被发现，则可指导管理者预先采取必要的措施加以避免，这种理想的控制和纠导管理者预先采取必要的措施加以避免，这种理想的控制和纠偏方式虽然有效，但其现实可能性不是很高的。并非所有的管偏方式虽然有效，但其现实可能性不是很高的。并非所有的管理人员都有远见卓识，同时也并非所有的偏差都能在产生之前理人员都有远见卓识，同时也并非所有的偏差都能在产生之前被预见。在这种限制条件下，最满意的控制方式应是必要的纠被预见。在这种限制条件下，最满意的控制方式应是必要的纠偏行动

46、能在偏差产生以后迅速采取。为此，要求管理者及时掌偏行动能在偏差产生以后迅速采取。为此，要求管理者及时掌握反映偏差是否产生、并能判定其严重程度的信息。用预定标握反映偏差是否产生、并能判定其严重程度的信息。用预定标准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较，就是为了提准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较，就是为了提供这类信息。供这类信息。管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个问题：管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个问题：通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性 通过分析对标准执行情况的测量能否取得符合控制需要的信息，衡量过程中通过分析对标准执行

47、情况的测量能否取得符合控制需要的信息，衡量过程中的检验就是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必需信息，容易误导作用的不的检验就是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必需信息，容易误导作用的不适宜标准。适宜标准。确定适宜的衡量频度确定适宜的衡量频度 衡量频度的确定取决于被控制活动的性质。衡量频度的确定取决于被控制活动的性质。 如：对产品的质量控制以小时或日为单位进行；对产品开发的控制以月为单位如：对产品的质量控制以小时或日为单位进行；对产品开发的控制以月为单位进行进行建立信息反馈系统建立信息反馈系统 应建立有效的信息反馈网络，使反映实际情况的信息适时的传递给适当的管应建立有效的信息反馈网络，使反映

48、实际情况的信息适时的传递给适当的管理人员，使之和预定标准比较，发现问题。理人员，使之和预定标准比较，发现问题。三、纠正偏差三、纠正偏差找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因 判断偏差的严重程度，是否构成对组织效率的威胁判断偏差的严重程度，是否构成对组织效率的威胁 探寻导致偏差产生的主要原因探寻导致偏差产生的主要原因确定纠编措施实施对象确定纠编措施实施对象 外界环境发生变化后，要对预先的计划和准则及时的调整。外界环境发生变化后，要对预先的计划和准则及时的调整。 如：消费者需求变化后，要改变产品计划。如：消费者需求变化后，要改变产品计划。选择恰当的纠偏措施选择恰当的纠偏措施使纠偏方案双重优化

49、使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑注意消除人们对纠偏措施的疑虑案例案例1：格力做成中国空调老大：格力做成中国空调老大 格力耗时格力耗时8 8年与春兰争夺业界第一，终于在年与春兰争夺业界第一，终于在19971997年分出胜负，年分出胜负，19981998年格力至年格力至8 8月底出售月底出售150150万台，产销量、出口、市场占有率万台，产销量、出口、市场占有率第一，比第一，比19971997年增长年增长3030，格力却以广告宣传、低调著称，对，格力却以广告宣传、低调著称，对于格力获胜的原因，众说纷纭，本报记者深入格力集团发现：于格

50、力获胜的原因，众说纷纭，本报记者深入格力集团发现：除了专业化经营，科学营销网络，最重要的是格力的质量控制除了专业化经营，科学营销网络，最重要的是格力的质量控制体系。体系。 变频空调在世界空调器中已占变频空调在世界空调器中已占7070的份额。中国在这方面刚刚的份额。中国在这方面刚刚起步，却已有不少厂家推出。而作为业界老大的格力却迟迟未起步，却已有不少厂家推出。而作为业界老大的格力却迟迟未见动静。总经理朱江洪认为，目前变频空调变频时会有噪音，见动静。总经理朱江洪认为，目前变频空调变频时会有噪音，而且受电磁波干扰，容易造成麻烦。格力终于在而且受电磁波干扰，容易造成麻烦。格力终于在20002000年年