万科通用素质模型课件.ppt

1、模型篇本资质模型阅读说明所有资质模型的形象设计方案资质标签、定义、境界、各境界的参数资质的来源和定量研究结果本资质模型阅读说明本资质模型阅读说明形象设计：形象设计：本部分包括7套资质模型。每一套资质模型包括1-2套Graphic Presentation。员工阅读和专家阅读：员工阅读和专家阅读：每一个资质都用两页Slides表示。第一页集中阐释资质的定义、境界，并配以ICON，可以供一般员工和管理者阅读或在企业内部做宣传。第二页主要是境界的一些技术性参数，包括资质来源、量化研究结果、境界的难度、递进关系、可测评性、可培训性和资质成分。资质标签和定义：资质标签和定义：每一项资质的名称都附有英文翻

2、译。资质定义是对资质简短、行为化的概括。境界和稀有度等级：境界和稀有度等级：每一条资质都附有一定数量的境界描述。这些境界安稀有度（见资质说明书）分为2-3个等级，并用星数表述。一颗星表示稀有度为三级（比较常见）。星数最高为三，表示此种达到此种境界的人非常少见。ICON：每一个资质模型都附以图示（例如），用来辅助说明资质。以可用于对资质模型的宣传。万科通用资质模型：形象设计方案（1）ANKE超越超越Be better 专业专业Be good万科通用资质模型万科通用资质模型前瞻思维学习成长 接纳创新 追求卓越 内在动力 职业操守 合作意识 开放沟通 品牌认同 客户导向 方案方案1V模型模型万科通用

3、资质模型：形象设计方案（2）lient Focusonesty and Openlly with Others ocial Responsibility and Professionalismnvision evelopment eceptiveness and Innovativeness nthusiasm chievement Orientation indedness Brand-客户导向客户导向开放沟通开放沟通合作意识合作意识职业操守职业操守前瞻思维前瞻思维学习成长学习成长接纳创新接纳创新内在动力内在动力追求卓越追求卓越品牌认同品牌认同方案方案2追寻梦想追寻梦想万科通用资质模型：前瞻

4、思维前瞻思维前瞻思维 EnvisionEnvision关注、思考并积极应对行业、专业以及公司的未来变化。关注、思考并积极应对行业、专业以及公司的未来变化。 FE：总结历史规律，从中预见未来。PT：思考应对未来变化的策略。CP：以实际行动为未来可能的变化做准备。 TS：对行业变化敏感。IC：评价一个事件对行业的影响。PF：预测未来可能发生的对行业有影响的事件。 TM：关注行业发展趋势。Telescope万科通用资质模型：前瞻思维前瞻思维前瞻思维 EnvisionEnvision资质来源：资质来源：战略演绎、行为信息分析资质调查结果：资质调查结果：第象限：重要且具备 境界Difficulty难度权

5、重递进关系可测评性可培训性资质成分A.关注行业发展趋势。0.0625ABBFBG情境模拟发展中心知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.对行业变化敏感。0.125C.预测未来可能发生的对行业有影响的事件。0.125D.评价一个事件对行业的影响。0.125E.总结历史规律，从中预见未来。0.1875F.思考应对未来变化的策略。0.1875G.以实际行动为未来可能的变化做准备。0.1875万科通用资质模型：学习成长学习成长学习成长 DevelopmentDevelopment迅速提升自己与工作相关的综合能力。迅速提升自己与工作相关的综合能力。 SW：了解自

6、己的强、弱项，并寻求发挥强项、弥补弱项的方法。PT：在工作中追求能力的全面发展。 IS：关注、收集与工作能力的提升有关的信息，例如培训机会。ML：有意识地为自己设立榜样。榜样可以是公司内的，也可以是公司外的。SI：为锻炼自己，在工作中主动承担更大的责任。WS：从工作中或其他事情中体会到有助于自己能力发展的心得。 GS：为自己的能力发展设立目标。Climbing万科通用资质模型：学习成长学习成长学习成长 DevelopmentDevelopment资质来源：资质来源：战略演绎、行为信息分析资质调查结果：资质调查结果：第象限：重要且具备 境界Difficulty难度权重递进关系可测评性可培训性资质

7、成分A.为自己的能力发展设立目标。 0.0667AEAF结构化可计分行为访谈知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.关注、收集与工作能力的提升有关的信息，例如培训机会。 0.133C.有意识地为自己设立榜样。榜样可以是公司内的，也可以是公司外的。 0.133D.从工作或其他事情中体会到有助于自己能力发展的心得。 0.133E.了解自己的强、弱项，并寻求发挥强项、弥补弱项的方法。 0.2F.在工作中追求能力的全面发展。0.2G.为锻炼自己，在工作中主动承担更大的责任。0.133万科通用资质模型：接纳创新接纳创新接纳创新 Receive and Innov

8、ateReceive and Innovate积极探索并实践具有商业价值的新想法、新做法。积极探索并实践具有商业价值的新想法、新做法。 QI：与工作有关的想法多多。 FT：思维流畅、不间断。 LT：思维无框框。 TN：愿意尝试新方法。 IO：愿意改进旧方法。 IN：对别人新的想法感兴趣DO：思考旧方法的不足之处。Spark万科通用资质模型：接纳创新接纳创新接纳创新 Receive and InnovateReceive and Innovate资质来源：资质来源：战略演绎、行为信息分析、岗位信息分析资质调查结果：资质调查结果：第象限：不重要且缺乏境界Difficulty难度权重递进关系可测评性

9、可培训性资质成分A.对别人新的想法感兴趣 0.0667ACBD结构化可计分行为访谈知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.思考旧方法的不足之处。 0.667C.愿意尝试新方法。 0.133D.愿意改进旧方法。 0.133E.与工作有关的想法多多。 0.2F.思维流畅、不间断。 0.2G.思维无框框。 0.2万科通用资质模型：追求卓越追求卓越追求卓越 Achievement OrientationAchievement Orientation不断追求公司发展、工作品质和效率的更高境界。不断追求公司发展、工作品质和效率的更高境界。 AD：重视影响工作品质的

10、细微之处，努力改进细节。ES：在注重高品质的同时追求以最短的时间、最少的人力完成工作 FP：对未完成的工作有痛苦的感觉。 US：对品质以高标准要求，不容易满足。 CA：把自己的工作质量与别人对比，在意自己是否比别人做得更好；把自己公司的产品服务、品牌形象等与竞争对手比，在意自己公司是否比别人做得更好。 CG：为自己设置有挑战性的工作目标万科通用资质模型：追求卓越追求卓越追求卓越 Achievement Orientation Achievement Orientation资质来源：资质来源：战略演绎、行为信息分析资质调查结果：资质调查结果：第象限：不重要但是具备境界Difficulty难度权重

11、递进关系可测评性可培训性资质成分A.为自己设置有挑战性的工作目标 0.0769ACCF结构化可计分行为访谈知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.对未完成的工作有痛苦的感觉。 0.154C.对品质以高标准要求，不容易满足。 0.154D.把自己的工作质量与别人对比，在意自己是否比别人做得更好；把自己公司的产品服务、品牌形象等与竞争对手比，在意自己公司是否比别人做得更好。 0.154E.重视影响工作品质的细微之处，努力改进细节。 0.231F.在注重高品质的同时追求以最短的时间、最少的人力完成工作 0.231万科通用资质模型：内在动力内在动力内在动力 E

12、nthusiasmEnthusiasm因为对工作本身的热爱而工作。因为对工作本身的热爱而工作。 LE：始终保有远大的人生期望，并将这种期望体现为工作中的激情。 WL：不仅仅把工作看成谋生手段，而且把工作看作生活方式和重要成分。ER：看重工作的内在回报：例如，给自己带来的成长。LR：不计较分内分外，无论8小时以内还是以外，责任感永不间断。 SF：在工作过程获得乐趣。万科通用资质模型：内在动力内在动力内在动力 EnthusiasmEnthusiasm资质来源：资质来源：行为信息分析资质调查结果：资质调查结果：第象限：不重要且缺乏境界Difficulty难度权重递进关系可测评性可培训性资质成分A.在

13、工作过程获得乐趣。 0.1CE知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.不仅仅把工作看成谋生手段，而且把工作看作生活方式和重要成分。 0.2C.看重工作的内在回报：例如，给自己带来的成长。 0.2D.不计较分内分外，无论8小时以内还是以外，责任感永不间断。 0.2E.始终保有远大的人生期望，并将这种期望体现为工作中的激情。 0.3万科通用资质模型：职业操守职业操守职业操守 Social Responsibility and ProfessionalismSocial Responsibility and Professionalism从内心深处排斥违背职

14、业道德和行为规范、损害公众利益的行为。从内心深处排斥违背职业道德和行为规范、损害公众利益的行为。 ER：妥善处理与公司之间的雇用关系。离职、换岗时做好工作交接。在与公司关系紧张时，仍然以礼貌、谦让的方式处理事情。在离开公司之后，仍然不做对公司有害的事。 SN：在工作中时刻遵守社会行为准则，将回报社会作为自己工作的根本目标之一。 IP：对于介于符合与违反职业道德的灰色行为，内心感到不安和痛苦。PF：即使不被发现，也不做违反职业道德的行为； 言谈举止、穿着打扮、待人接物，追求让人尊重的效果。 CO：不做违反职业道德或规章制度的事，例如，牺牲行业标准，行贿受贿。 万科通用资质模型：职业操守职业操守职

15、业操守 Social Responsibility and ProfessionalismSocial Responsibility and Professionalism资质来源：资质来源：战略演绎、行为信息分析资质调查结果：资质调查结果：第象限：不重要但是具备境界Difficulty难度权重递进关系可测评性可培训性资质成分A.言谈举止、穿着打扮、待人接物，追求让人尊重的效果。 0.0833ACCF情境模拟知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.不做违反职业道德或规章制度的事，例如，牺牲行业标准，行贿受贿。 0.0833C.对于介于符合与违反职业道德

16、的灰色行为，内心感到不安和痛苦。0.167D.即使不被发现，也不做违反职业道德的行为。0.167E.妥善处理与公司之间的雇用关系。离职、换岗时做好工作交接。在与公司关系紧张时，仍然以礼貌、谦让的方式处理事情。在离开公司之后，仍然不做对公司有害的事。 0.25F.在工作中时刻遵守社会行为准则，将回报社会作为自己工作的根本目标之一。 0.25万科通用资质模型：合作意识合作意识合作意识 Ally with OthersAlly with Others把自己看作公司一分子而与同事或战略伙伴主动、积极合作；做事目标明确，把自己看作公司一分子而与同事或战略伙伴主动、积极合作；做事目标明确，以有利于公司整体

17、战略为准绳。以有利于公司整体战略为准绳。 IP：为组织目标的实现而容忍自己不欣赏的人，并与之合作。FE：即使违背自己的意愿，也能尊重并考虑执行组织的决定。 PF：寻找公司利益、部门利益和个人利益的契合点，并以此为工作目标。FR：将自己与合作伙伴之间的业务关系视作平等的合作关系。 BW：在与合作伙伴的共同工作的过程顾及对方的利益，追求双方共同获利。 IM知道自己一言一行给周围人造成的影响。扮演好公司一员的角色，过滤自己的言行。万科通用资质模型：合作意识合作意识合作意识 Ally with OthersAlly with Others资质来源：资质来源：行为信息分析、岗位信息分析资质调查结果：资质

18、调查结果：第象限：重要且具备 境界Difficulty难度权重递进关系可测评性可培训性资质成分A. 知道自己一言一行给周围人造成的影响。扮演好公司一员的角色，过滤自己的言行。 0.0769CD情境模拟资质反馈导师系统知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B. 寻找公司利益、部门利益和个人利益的契合点，并以此为工作目标。0.154C.将自己与合作伙伴之间的业务关系视作平等的合作关系。 0.154D. 在与合作伙伴的共同工作的过程顾 及对方的利益，追求双方共同获利。 0.154E. 为组织目标的实现而容忍自己不欣赏的人，并与之合作。0.231F. 即使违背自

19、己的意愿，也能尊重并考虑执行组织的决定。 0.231万科通用资质模型：开放沟通开放沟通开放沟通 Honesty and OpenHonesty and Open尊重事实，敢于表达自己的真实想法，并注意沟通的方式和方法。尊重事实，敢于表达自己的真实想法，并注意沟通的方式和方法。 EC：运用不同的表达方式及沟通手段,与不同教育程度、不同年龄、不同阶层和文化背景的人进行成功的语言交流。 PJ：在同事、领导面前主动承认自己的错误。 PF：根据对方的反应调整自己的表达方式与内容,达到双向地被人理解与理解人的效果。FR：在书面或口头对话中，根据上下文随时澄清、界定语词的含义，并结合手势和其他非言语沟通手段

20、，从而理解人和被人理解。 SP不为了利益而说违心的话、做违心的事。CE：使用言语的沟通手段,通过团队讨论,一对一的谈话以及书面语言清晰地表达自己的观点。 万科通用资质模型：开放沟通开放沟通开放沟通 Honesty and OpenHonesty and Open资质来源：资质来源：战略演绎、岗位信息分析、资质库回顾资质调查结果：资质调查结果：第象限：不重要且缺乏境界Difficulty难度权重递进关系可测评性可培训性资质成分A.不为了利益而说违心的话、做违心的事。 0.0769ACCF情境模拟发展中心知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.使用言语的沟

21、通手段,通过团队讨论,一对一的谈话以及书面语言清晰地表达自己的观点。 0.154C.根据对方的反应调整自己的表达方式与内容,达到双向地被人理解与理解人的效果。 0.154D.在书面或口头对话中，根据上下文随时澄清、界定语词的含义，并结合手势和其他非言语沟通手段，从而理解人和被人理解。 0.154E.运用不同的表达方式及沟通手段,与不同教育程度、不同年龄、不同阶层和文化背景的人进行成功的语言交流。 0.231F.在同事、领导面前主动承认自己的错误。0.231万科通用资质模型：品牌认同品牌认同品牌认同 Brand-mindednessBrand-mindedness以自己的努力塑造万科不同于其它房

22、地产公司的形象。以自己的努力塑造万科不同于其它房地产公司的形象。 BB：品牌行动：以万科的使命、愿景评价一件事情的价值。知道自己的一举一动与万科品牌有关。做符合万科品牌形象的事。不做与万科品牌不兼容的事。 BD：品牌区分：知道万科与竞争对手的不同在哪里。 BR品牌意识：认为自己是万科的一分子。BK：品牌知识：了解万科的历史、使命、愿景和品牌定位。万科通用资质模型：品牌认同品牌认同品牌认同 Brand-mindednessBrand-mindedness资质来源：资质来源：战略演绎、岗位信息分析资质调查结果：资质调查结果：第象限：不重要且缺乏境界Difficulty难度权重递进关系可测评性可培训

23、性资质成分A.品牌意识：认为自己是万科的一分子。 0.143BCADBD结构化可计分行为访谈内部课程知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.品牌知识：了解万科的历史、使命、愿景和品牌定位。 0.143C.品牌区分：知道万科与竞争对手的不同在哪里。 0.286D.品牌行动：以万科的使命、愿景评价一件事情的价值。知道自己的一举一动与万科品牌有关。做符合万科品牌形象的事。不做与万科品牌不兼容的事。 0.429万科通用资质模型：客户导向客户导向客户导向 Client-focusClient-focus以客户忠诚（满意以客户忠诚（满意/价值价值/需求）作为衡量行

24、动价值的尺度。需求）作为衡量行动价值的尺度。 RE：挖掘并满足客户表面需求之后的真实需求 AE：花费额外的个人努力和时间满足内、外部客户需求RO：协调、整合内外部资源以满足内、外部客户需求 SU：理解客户的表面需求NF：努力满足内、外部客户的表面需求 万科通用资质模型：客户导向客户导向客户导向 Client-focusClient-focus资质来源：资质来源：行为信息分析、岗位信息分析、资质库回顾境界Difficulty难度权重递进关系可测评性可培训性资质成分A.理解客户的表面需求 0.125ABACAD情境模拟发展中心知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内

25、驱力 B.努力满足内、外部客户的表面需求 0.25C.花费额外的个人努力和时间满足内、外部客户需求 0.25D.协调、整合内外部资源以满足内、外部客户需求 0.25E.挖掘并满足客户表面需求之后的真实需求0.375万科领导力模型万科领导力模型战略思维市场敏锐有效决策关系能力人际理解发现优势组织执行教练指导激励卓越万科管理万科管理/领导力资质模型：形象设计（领导力资质模型：形象设计（1）方案方案1L模型模型万科管理万科管理/领导力资质模型：形象设计（领导力资质模型：形象设计（2）O OrganizationT TaskP People方案方案2TOP模型模型万科领导力资质模型：战略思维万科领导力

26、资质模型：战略思维战略思维战略思维 Strategic ThinkingStrategic Thinking界定团队的短期或长期工作目标以及寻找达成该目标的手段的能力。界定团队的短期或长期工作目标以及寻找达成该目标的手段的能力。 QA：根据战略执行的情况快速、灵活地调整策略，甚至更改原定目标。 GS：围绕企业整体的战略目标和制定自己团队的战略目标，使后者为实现前者而服务。SP：对自己的产品和服务作区域战略定位，使之和其他竞争对手存在Differentiation。TG：围绕自己所制定的战略目标和战略定位思考发展和竞争策略。 SU：理解企业整体的战略目标。SA：分析得出 企业的发展和竞争策略指向

27、的战略目标。战略思维战略思维 Strategic ThinkingStrategic Thinking资质来源：资质来源：战略演绎、行为信息分析、岗位信息分析、资质库回顾境界Difficulty难度权重递进关系可测评性可培训性资质成分A.理解企业整体的战略目标。0.0909ABACCE情境模拟发展中心知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.分析得出企业的发展和竞争策略指向的战略目标。0.0909C.围绕企业整体的战略目标和制定自己团队的战略目标，使后者为实现前者而服务。0.0182D.对自己的产品和服务作区域战略定位，使之和其他竞争对手存在Differ

28、entiation。0.0182E.围绕自己所制定的战略目标和战略定位思考发展和竞争策略。0.0182F.根据战略执行的情况快速、灵活地调整策略，甚至更改原定目标。0.273万科领导力资质模型：战略思维万科领导力资质模型：战略思维万科领导力资质模型：市场敏锐万科领导力资质模型：市场敏锐市场敏锐市场敏锐 Market SavvyMarket Savvy对政策、行业信息、竞争对手、人文、地域差异性等等敏感；对市场需求和对政策、行业信息、竞争对手、人文、地域差异性等等敏感；对市场需求和变化趋势把握准确。变化趋势把握准确。 CD：发现供需空档和商业机会 GI：从表面与市场无关的信息中获得对市场的启示S

29、P：依据不同假设推测市场发展的不同版本 IS：市场敏锐市场敏锐 Market SavvyMarket Savvy资质来源：资质来源：战略演绎、行为信息分析资质调查结果：资质调查结果：第象限：重要但是缺乏境界Difficulty难度权重递进关系可测评性可培训性资质成分A.主动搜集有关政策、行业、竞争对手、人文、地域差异性等信息 。0.125ABAD情境模拟发展中心知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.从表面与市场无关的信息中获得对市场的启示 0.25C.依据不同假设推测市场发展的不同版本 0.25D.发现供需空档和商业机会 0.375万科领导力资质模型

30、：万科领导力资质模型：市场敏锐市场敏锐 万科领导力资质模型：有效决策万科领导力资质模型：有效决策有效决策有效决策 Decision EfficiencyDecision Efficiency在不确定和有风险的情况下，及时权衡利弊做出抉择；在不确定和有风险的情况下，及时权衡利弊做出抉择； CD： LI：在信息不充分的情况下敢于决策IEIE：预估不同决策对公司和部门发展带来的影响，权衡利弊后作出决定 FD：有效决策有效决策 Decision EfficiencyDecision Efficiency资质来源：资质来源：行为信息分析、资质库信息分析资质调查结果：资质调查结果：第象限：重要但是缺乏万科

31、领导力资质模型：万科领导力资质模型：有效决策有效决策 境界Difficulty难度权重递进关系可测评性可培训性资质成分A.快速决策 0.0833BC情境模拟发展中心知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.不推诿决策0.0833C.在信息不充分的情况下敢于决策 0.167D.预估不同决策对公司和部门发展带来的影响，权衡利弊后作出决定 0.167E.面对各种矛盾信息，能够区分主次，抓大放小，快速做决策 0.25F.在决策执行过程中，根据新信息随时调整决策 0.25万科领导力资质模型：关系能力万科领导力资质模型：关系能力关系能力关系能力 Relationsh

32、ip BuildingRelationship Building出于公司利益而非个人喜好，通过有效努力，与客户、政府、合作伙伴等建出于公司利益而非个人喜好，通过有效努力，与客户、政府、合作伙伴等建立个人关系。立个人关系。 CD： PD：CS：选择关系对象时以工作利益为前提，不按个人喜好进行选择 KC：与客户或合作伙伴保持频繁联络（电话问候、节日祝福） SA：有目的地参与或组织社交活动（私人聚会、团体活动等） 关系能力关系能力 Relationship BuildingRelationship Building资质来源：资质来源：行为信息分析、资质库信息分析资质调查结果：资质调查结果：第象限：不

33、重要且缺乏万科领导力资质模型：万科领导力资质模型：关系能力关系能力 境界Difficulty难度权重递进关系可测评性可培训性资质成分A.保持频繁联络（电话问候、节日祝福） 0.0769情境模拟发展中心知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.有目的地参与或组织社交活动（私人聚会、团体活动等） 0.0769C.通过努力拉近与对方的心理距离（吹捧、自我暴露、求助、利用相似性） 0.154D.选择关系对象时以工作利益为前提，不按个人喜好进行选择 0.154E.为了形成或加强关系而运作关系资源（通过A介绍认识B） 0.154F.当和对方的关系可能受损时，采取各种

34、措施进行弥补 0.154G.给予对方情感上的支持（例如：替人解决生活或工作上的小问题，在对方困难的时候鼓励对方） 0.231万科管理资质模型：人际理解万科管理资质模型：人际理解人际理解人际理解 Interpersonal UnderstandingInterpersonal Understanding觉察、体会、判断他人需求、动机和情感的能力。觉察、体会、判断他人需求、动机和情感的能力。 DA： CI：CA： NI：注意别人的非语言信息，包括表情、肢体语言、穿着等。TI：从字里行间推断讲话者的真实意思。人际理解人际理解 Interpersonal UnderstandingInterperso

35、nal Understanding资质来源：资质来源：行为信息分析、资质库信息分析资质调查结果：资质调查结果：第象限：不重要且缺乏万科管理资质模型：万科管理资质模型：人际理解人际理解境界Difficulty难度权重递进关系可测评性可培训性资质成分A.注意别人的非语言信息，包括表情、肢体语言、穿着等。 0.111情境模拟发展中心知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.从字里行间推断讲话者的真实意思。 0.111C.想象自己是互动中的对方。“如果我是XXX，我会如何如何。” 0.222D.了解别人的处境，从而预测别人可能有的行为和情感。 0.222E.了解

36、别人成长经历，从而判断他们的价值观、生活方式。 0.333万科管理资质模型：发现优势万科管理资质模型：发现优势发现优势发现优势 Strength FindingStrength Finding分辨下属才干的种类和高低。分辨下属才干的种类和高低。 CT：在团队成就中区分每一个团队成员的贡献 IT：总结一个人的长处时能够整合矛盾信息（区分稳定因素和非稳定因素） TN：关注、观察下属工作中的行为细节，从中分析他们的才干IO： TD：通过向下属布置不同类型的任务，给予他们展现自己不同方面才能的机会：了解下属的工作过程；收集下属工作中的关键事件；收集下属工作中的环境信息（获得的支持、任务的难度等）万科管

37、理资质模型：发现优势万科管理资质模型：发现优势发现优势发现优势 Strength FindingStrength Finding资质来源：资质来源：行为信息分析、岗位信息分析资质调查结果：资质调查结果：中心位置，重要性和自身水平都属于中等境界Difficulty难度权重递进关系可测评性可培训性资质成分A.通过向下属布置不同类型的任务，给予他们展现自己不同方面才能的机会 0.0667ACAD情境模拟发展中心知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.能够区分结果中的个人因素和环境因素 0.667C.关注、观察下属工作中的行为细节，从中分析他们的才干 0.13

38、3D.了解下属的工作过程；收集下属工作中的关键事件；收集下属工作中的环境信息（获得的支持、任务的难度等） 0.133E.在团队成就中区分每一个团队成员的贡献 0.2F.总结一个人的长处时能够整合矛盾信息（区分稳定因素和非稳定因素） 0.2G.看待他人时不受个人喜好或情绪状态的影响 0.2万科管理资质模型：组织执行万科管理资质模型：组织执行组织执行组织执行 Teaming and ImplementationTeaming and Implementation促使一群人（同事或合作伙伴）以最快的速度落实计划，实现目标。促使一群人（同事或合作伙伴）以最快的速度落实计划，实现目标。 RE：以目标的回

39、报感染大家，从而让大家为实现目标持续付出努力。总结阶段性成果，沟通下一步方案。LS： TC：让团队明确自己或团队要什么，什么时候要。及时置疑并调整目标：万科管理资质模型：组织执行万科管理资质模型：组织执行组织执行组织执行 Teaming and ImplementationTeaming and Implementation资质来源：资质来源：行为信息分析、岗位信息分析资质调查结果：资质调查结果：第象限：不重要且缺乏境界Difficulty难度权重递进关系可测评性可培训性资质成分A.让团队明确自己或团队要什么，什么时候要。及时置疑并调整目标 0.111ACBD情境模拟发展中心知识技能行为模式/

40、思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.汇总团队成员的进展信息，从而使所有人知道其他人的进展，以便互相配合。 0.111C.收集集体智慧，或组织讨论，或一个一个地收集建议。 0.111D.以目标的回报感染大家，从而让大家为实现目标持续付出努力。总结阶段性成果，沟通下一步方案。 0.222E.对于时间限制敏感，当工作进程拖延时会感到焦虑。 0.222F.为保证整体工作的及时性，催促他人加快工作进程。 0.222万科管理资质模型：教练指导万科管理资质模型：教练指导教练指导教练指导 CoachingCoaching通过讲解、示范促进下属成长。通过讲解、示范促进下属成长。 RE

41、：LS： TC： CT： IT：万科管理资质模型：教练指导万科管理资质模型：教练指导教练指导教练指导 CoachingCoaching资质来源：资质来源：行为信息分析、岗位信息分析资质调查结果：资质调查结果：不重要但是具备境界Difficulty难度权重递进关系可测评性可培训性资质成分A.耐心解答下属提出的问题 0.0833BD情境模拟发展中心知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.主动了解下属的工作进程，对他们遇到的困难进行指点 0.0833C.与下属一同完成一项任务，在此过程中引导下属学习自己处理问题的方法 0.167D.观察下属做事情的方式，总结

42、其中的优点和不足，将其反馈给下属，并提出改进的建议 0.167E.为下属指定一位教练，负责对其言传声教 0.25F.根据下属的发展意愿和才干，帮其制定个性化的发展计划 0.25万科管理资质模型：激励卓越万科管理资质模型：激励卓越激励卓越激励卓越 Discriminative ManagementDiscriminative Management对不同才干、不同贡献的下属给予截然不同的待遇和成长机会。对不同才干、不同贡献的下属给予截然不同的待遇和成长机会。 SC：为优秀员工努力争取个人发展的机会 SE：SD：DE： MA：万科管理资质模型：激励卓越万科管理资质模型：激励卓越激励卓越激励卓越 Di

43、scriminative ManagementDiscriminative Management资质来源：资质来源：战略演绎、资质库分析资质调查结果：资质调查结果：第象限：重要但是缺乏境界Difficulty难度权重递进关系可测评性可培训性资质成分A.对优秀员工进行有效的精神鼓励，如当众赞扬等等0.1BD情境模拟发展中心知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.对优秀员工充分授权0.1C.让优秀员工参与管理决策0.1D.为优秀员工努力争取个人发展的机会0.2E.为优秀员工争取更多的物质奖励0.2F.给予优秀员工的关注远多于其它下属，随时检视他们是否保持工

44、作动力。0.3arketing万科营销资质模型万科营销资质模型发现市场机会发现市场机会实现生活价值实现生活价值赢得客户忠诚赢得客户忠诚市场敏锐商业判断说服论证专业造诣人际理解价值最大化万科营销资质模型：形象设计万科营销资质模型：商业判断万科营销资质模型：商业判断商业判断商业判断 Business AcumenBusiness Acumen综合多方面信息，推断一个行动、产品或服务的经济和社会效益。综合多方面信息，推断一个行动、产品或服务的经济和社会效益。 KS：HO： UE：对不确定性有充分估计和思想准备RE： CE：对成本估计充分：对风险感觉敏锐万科营销资质模型：万科营销资质模型：商业判断商业

45、判断商业判断商业判断 Business AcumenBusiness Acumen资质来源：资质来源：行为信息分析、岗位信息分析资质调查结果：资质调查结果：第象限：不重要且缺乏境界Difficulty难度权重递进关系可测评性可培训性资质成分A.对成本估计充分 0.0833情境模拟发展中心知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.对风险感觉敏锐 0.0833C.对不确定性有充分估计和思想准备 0.167D.对投资回报有现实的预计 0.167E.对关键成功因素有准确的把握 0.25F.从貌似可行的方案中看出漏洞；从貌似不可行的方案中看出商机 0.25万科营销

46、资质模型：市场敏锐万科营销资质模型：市场敏锐市场敏锐市场敏锐 Market SavvyMarket Savvy对政策、行业信息、竞争对手、人文、地域差异性等等敏感；对市场需求和对政策、行业信息、竞争对手、人文、地域差异性等等敏感；对市场需求和变化趋势把握准确。变化趋势把握准确。 CD：发现供需空档和商业机会 GI：从表面与市场无关的信息中获得对市场的启示SP：依据不同假设推测市场发展的不同版本 IS：市场敏锐市场敏锐 Market SavvyMarket Savvy资质来源：资质来源：战略演绎、行为信息分析资质调查结果：资质调查结果：第象限：重要且具备 境界Difficulty难度权重递进关系

47、可测评性可培训性资质成分A.主动搜集有关政策、行业、竞争对手、人文、地域差异性等信息 。0.125ABAD情境模拟发展中心知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.从表面与市场无关的信息中获得对市场的启示 0.25C.依据不同假设推测市场发展的不同版本 0.25D.发现供需空档和商业机会 0.375万科营销资质模型：万科营销资质模型：市场敏锐市场敏锐 万科营销资质模型：专业造诣万科营销资质模型：专业造诣专业造诣专业造诣 ExpertiseExpertise对房地产知识和营销知识、技巧的综合应用能力。对房地产知识和营销知识、技巧的综合应用能力。 Know

48、how: 掌握市场数据收集和分析技能，掌握基本的营销技巧。 专业造诣专业造诣 ExpertiseExpertise资质来源：资质来源：行为信息分析、岗位信息分析资质调查结果：资质调查结果：第象限：不重要且缺乏境界Difficulty难度权重递进关系可测评性可培训性资质成分A.Know what: 掌握行业知识、产品知识、地域特征和营销的基本概念。 0.143ABAC成就测验工作样本讲课式培训知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.Know how: 掌握市场数据收集和分析技能，掌握基本的营销技巧。 0.286C.Know why: 善于总结营销和销售过

49、程中的规律，灵活地解决工作中遇到的问题。 0.429D.Know who: 知道如何获取行业信息、客户信息以及供应商资源等。 0.143万科营销资质模型：专业造诣万科营销资质模型：专业造诣万科营销资质模型：说服论证万科营销资质模型：说服论证说服论证说服论证 Persuasiveness Persuasiveness 让别人（一个人或一群人或大众）接受一种观点的能力。让别人（一个人或一群人或大众）接受一种观点的能力。 EI：AW： SD： RE：使用各种修辞：用比喻说明道理。用比喻让人记忆深刻。讲故事。举例子。排比句，气势磅礴。反问。反证。引经据典。万科营销资质模型：说服论证万科营销资质模型：说

50、服论证说服论证说服论证 PersuasivenessPersuasiveness 资质来源：资质来源：行为信息分析、岗位信息分析资质调查结果：资质调查结果：第象限：不重要但是具备境界Difficulty难度权重递进关系可测评性可培训性资质成分A.使用各种修辞：用比喻说明道理。用比喻让人记忆深刻。讲故事。举例子。排比句，气势磅礴。反问。反证。引经据典。 0.0769情境模拟发展中心知识技能行为模式/思维模式/情感模式/个性/风格 态度/价值观/动机/内驱力 B.把自己当作有血有肉的人。自我暴露。把别人当作有血有肉的人。 0.154C.利用正面情绪。利用负面情绪。适当夸张、渲染。 0.154D.对