美容院服务礼仪)课件.ppt

1、 美容院 服务礼仪礼貌、礼仪的概念n礼是由风俗习惯行成的礼节；n貌是，面容仪表；n仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为；n礼貌：是处理人与人之间的道德规范；n礼仪：是向他人敬意的一种仪式、也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼仪高妙的销售n客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才! 然而松下幸之助说：错，它来自高妙的礼仪礼仪在古代的形成 王守仁明代著名的思想家文学家、哲学家和军事家，陆王心学之集大成者，精通儒家、道家、佛家；并创造了自己的阳明心学。他主张，心即理也，致良知和知行合一。阳明心学对中华民族的传统道德规范的

2、形成做出了重大贡献，并影响了朝鲜日本和东南亚。 仪容仪表n全妆上岗(粉底、眉毛、眼影眼线睫毛、口红、腮红）n发式：（刘海不超过眉毛、不可有凌乱的碎发、发结最高不过头顶低不可碰到衣领、发色不可夸张、不可佩带彩色饰品）n服装：（统一工作服工鞋，肉色丝袜，保持干净整洁）n指甲：（不涂彩色甲油，不留长指甲）微笑n口:露出八颗牙齿n眼：眼角上扬n嘴：嘴角上翘n心:发自内心的喜悦微笑是唯一一种不分国籍的通用语言微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力最能充分体现一个人的热情、修养和魅力微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现

3、。微笑，是男士良好修养的最佳体现。标准站姿n右手握左手手关节处，放于脐前一拳处n双臂打开n面带微笑n抬头挺胸收腹n双脚呈45度角站立n眼平视前方女士标准坐姿n座椅：三分之二处 坐时：一手捋裙后，慢慢做n脚:双脚并拢 手：双手重叠放于 腿部走姿n手臂:自然下垂、摆动n双脚:走在一条线上n面部:面带微笑n下颌：微抬15度n速度：轻柔缓n头:抬头挺胸n身体:微后倾拾物礼仪n站到物品15到20cm的位置n目光在物品上后，微抬头微笑n双腿：弯曲一高一低n身体:微微侧倾引领礼仪1、标准走姿2、面带微笑3、手势指引 4、这边请，小心台阶5、二人同行：右为尊，安右为尊，安全为尊全为尊；6、三人同行时：中为尊中

4、为尊；7、四人同行时：分两排，前排为尊前排为尊； 8、引路时，在客人的左前左前方方2至3步，并与客人保持步伐一致。9、引路手势如左图。握手礼仪n女士：握住对方的四指部，微微带力n面带微笑n身体前倾迎宾礼仪n标准站姿n面带微笑n45度鞠躬n声音甜美n您好，欢迎光临名片礼仪n递方：双手大拇指和四指拿着名片n接方：可以顺着看到名片的内容，双手接名品n面带微笑n距离：50-80cm递笔礼仪n递方：笔尖向递方n递方:双手递送，一手笔尖一手笔身n接方:双手接n接方：一手笔身一手笔尾n面部：面带微笑，眼神交流电话礼仪n真诚微笑n声音甜美n笔记记录n重复确认n肢体标准n电话两声接n客挂我再挂电话礼仪n1. 接

5、电话:声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见你的微笑对方听得见；n三声内三声内接听，因故未及时接听说抱歉；n应先问候，然后自报家门；na、接听外部电话时：“您好，XX美容院！”nb、接听内部电话时：“您好，我是XX！”2. 代接电话:永远不要对打来的电话说“不知道”这是一种不负责的、非常不职业的表现n被呼叫同事不在时，同事可代为接听；n“请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”n切忌只说“不在”，应做好记录后转达；电话礼仪n3. 拨打电话内容内容您好！请问您是吗？我是美容院的请问您现在说话可方便？打电话主要的目的是. 打搅您了，非常感

6、谢！电话礼仪n4. 挂断电话n如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；n中止电话时应恭候对方先挂电话恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；n一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可不可只管自己讲完就挂断电话；只管自己讲完就挂断电话；n被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。语言沟通n良言一句三冬良言一句三冬暖暖，恶语伤人六月恶语伤人六月寒寒n请请字不离口、字不离口、谢谢字随身走字随身走n我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始请、您、您好、对不起、谢谢

7、、再见请、您、您好、对不起、谢谢、再见前台接待礼仪n前台起立n标准站姿n面带微笑n高兴问好n称呼姓氏前台接待礼仪n面带微笑说手呈递n不客气，很高兴为您服务n标准礼仪话术茶水礼仪n面带微笑n递送茶水礼仪n茶水功效介绍n茶水7分满n双手递茶杯n放在客人右手边45度处，易拿起咖啡礼仪n咖啡杯的使用方法：应是拇指和食指捏住杯把儿再将杯子端起。不要用手指穿过杯耳再端杯子。n咖啡匙：咖啡匙是专门用来搅咖啡的，饮用咖啡时应当把它取出来。不要用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙来捣碎杯中的方糖。咖啡礼仪n喝咖啡：以80-100cc为适宜n咖啡热：可使咖啡匙轻轻搅或等其冷却，用嘴去尝试是不雅之举n咖啡与点心：咖啡与点心交替进行，不可同时拿在双手进行饮食红酒礼仪n倒酒：倒13杯n拿酒杯：用三根手指轻握杯脚，即用大拇指、中指和食指握住杯脚，小指放在杯子的底台固定。n喝红酒：应该倾斜酒杯，就像是将酒放在舌头上似的喝 n红酒禁忌：非敬酒时的一饮而尽，或是边喝酒边透过酒杯看人、拿着酒杯边说话边喝酒、将口红印在酒杯沿上等，都是失礼的行为。 THE THE END!END!