职业道德岗前培训教材(共65张PPT)课件.ppt

1、 海海 南南 省省 洋洋 浦浦 技技 工工 学学 校校Yangpu Vocational High School In Hainan二二 0 一五年五月一五年五月 思考一： 做人重要，还是做事重要？ 我们应该先做事，还是先做人？为什么要学职业道德为什么要学职业道德思考二： 我们要做什么人？洋浦规划局原副局长肖明辉受贿案开庭洋浦规划局原副局长肖明辉受贿案开庭 80后副局长伙同司机受贿后副局长伙同司机受贿1611万万 2006年毕业于清华大学，获硕士学位，作为人才被引进年毕业于清华大学，获硕士学位，作为人才被引进素质：素质：是人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响，而形成和发展起来的相对稳定的

2、内在的基本品质。 职业素质：职业素质：是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。职业素质的构成职业素质的构成包括：思想政治素质、职业道德素质、科学文化素质、专业技能素质、身体心理素质。 为什么要学职业道德为什么要学职业道德什么是职业什么是职业? ?（一）职业的概念（一）职业的概念教师、电工、军人、职业杀教师、电工、军人、职业杀手、餐厅服务员、小偷、义手、餐厅服务员、小偷、义务劳动者、家政服务员务劳动者、家政服务员它们是它们是职业吗职业吗? 职业的定义：职业的定义： 职业是指人们在社会中所从事的职业是指

3、人们在社会中所从事的相对稳定、有合法收入并作为主要经相对稳定、有合法收入并作为主要经济来源济来源的工作，也就是我们通常所说的工作，也就是我们通常所说的工作岗位。的工作岗位。 马克思说：马克思说：“任何一个民族，如任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。星期，也要灭亡。”（一）职业的概念（一）职业的概念 道德的定义：道德的定义： 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间间各种关系的一种特殊的行为规范。各种关系的一种特殊的行为规范

4、。 简单地说，道德就是讲人的行为简单地说，道德就是讲人的行为“应该应该”怎样和怎样和“不应该不应该”怎样的问题。怎样的问题。 2003 2003年年9 9月月1111日日中央精神文明建设指导委员会中央精神文明建设指导委员会决定决定, ,将中将中央印发央印发公民道德建设实施纲要公民道德建设实施纲要的的9 9月月2020日定为日定为“公民道德公民道德宣传日宣传日”。 （二）道德的概念（二）道德的概念联系：联系：1 1、都是国家社会健康发展的重要保障、都是国家社会健康发展的重要保障2 2、两者相辅相成。相互促进、共同发展、两者相辅相成。相互促进、共同发展3 3、内容上有重叠的部分、内容上有重叠的部分

5、区别：区别：1 1、在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适、在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。用范围相对窄。2 2、在调节主体上，法律代表着国家意志，通过国、在调节主体上，法律代表着国家意志，通过国家司法部分强制执行，而道德主要靠社会舆论、家司法部分强制执行，而道德主要靠社会舆论、风俗风俗3 3、在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性，、在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性，而道德具有明显的自觉性、事前性特点。而道德具有明显的自觉性、事前性特点。（三）道德与法律的关系（三）道德与法律的关系 1、职业道德的定义：职业道德的定义： 职业道德是指从事一定职业劳动的人职业道

6、德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中们，在特定的工作和劳动中以其内心信念以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总价的心理意识、行为原则和行为规范的总和和。它是人们在从事职业的过程中形成的。它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。一种内在的、非强制性的约束机制。（四）职业道德的概念（四）职业道德的概念4 4、职业道德的特征、职业道德的特征A A、职业性与普遍性、职业性与普遍性B B、自律性和他律性、自律性和他律性C C、行业性和多样性、行业性和多样性D D、继承性和稳定性、继承性

7、和稳定性E E、很强的实践性、很强的实践性5 5、职业道德的核心是：、职业道德的核心是：为人民服务为人民服务6 6、职业道德建设的、职业道德建设的原则原则：集体主义集体主义 职业道德行为规范是从业人员在职业道德行为规范是从业人员在职业活动中必须遵守的符合人民根本职业活动中必须遵守的符合人民根本利益的职业行为准则。它包含职业道利益的职业行为准则。它包含职业道德基本行为规范和职业道德的特殊行德基本行为规范和职业道德的特殊行为规范。为规范。（一）（一）职业道德行为规范的内容职业道德行为规范的内容（一）（一）职业道德行为规范的内容职业道德行为规范的内容1 1、（1 1）爱岗敬业，忠于职守）爱岗敬业，忠

8、于职守（2 2）诚实守信，宽厚待人）诚实守信，宽厚待人（3 3）办事公道，服务群众）办事公道，服务群众（4 4）以身作则，奉献社会）以身作则，奉献社会（5 5）勤奋学习，开拓创新）勤奋学习，开拓创新（6 6）精通业务，技艺精湛）精通业务，技艺精湛（7 7）讲究质量，注重信誉）讲究质量，注重信誉（8 8）遵守法纪，文明安全）遵守法纪，文明安全（9 9）团结协作，互帮互助）团结协作，互帮互助（1010）艰苦奋斗，勤俭节约）艰苦奋斗，勤俭节约（一）（一）职业道德行为规范的内容职业道德行为规范的内容2、职业道德规范（共20字）爱岗敬业爱岗敬业职业道德的核心和基础职业道德的核心和基础诚实守信、办事公道诚

9、实守信、办事公道职业道德的重要准则职业道德的重要准则服务群众、奉献社会服务群众、奉献社会职业道德的灵魂职业道德的灵魂（一）（一）职业道德行为规范的内容职业道德行为规范的内容(1)爱岗敬业爱岗敬业的含义爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。爱岗敬业的具体要求：爱岗敬业的具体要求：乐业乐业勤业勤业精业精业（一）（一）职业道德行为规范的内容职业道德行为规范的内容(2)诚实守信诚实守信是为人之本、从业之要。诚实守信是为人之本、从业之要。诚实守信的具体要求：

10、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。遵守合同和契约。维护企业信誉维护企业信誉树立产品质量意识；重视服树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；务质量，树立服务意识；保守企业秘密保守企业秘密案例： 一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉他的雇主承包商，他不想再盖房子了，想去与他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。他们的生活也能过得去。承包商看到他的好工人要走感到非常惋惜，便问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。木匠答应了。随着时间的推移，显而易见的是他的心已不在工作上，不仅手艺退步，而且还

11、偷工减料。以这种方式结束他所热衷的事业令人感到遗憾。 木匠完工后，雇主来看房子。他把前门的钥匙交给木匠。“房子归你了，”他说，“这是我送给你的礼物。”木匠感到十分震惊！太丟人了呀要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。 或许你，我，他，就是那个木匠?每天都有钉钉子，放木板，垒面墙，但往往沒有竭心全力。有一天，終于，吃惊地发现，将不得不住在自己建的房子里。如果可以重来 但无法回头?人生就是一項自己做的工程， 我们今天做事的态度决定了明天住的房子质量。2（一）（一）职业道德行为规范的内容职业道德行为规范的内容(3)办事公道办事公道是正确处理各种关系的准则办事公道是正确处理各种关

12、系的准则办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。不论对谁都是按照一个标准办事。办事公道的具体要求：办事公道的具体要求：坚持真理坚持真理公私分明公私分明公平公正公平公正光明磊落光明磊落（一）（一）职业道德行为规范的内容职业道德行为规范的内容(4)服务群众 服务群众就是全心全意为人民服务，一服务群众就是全心全意为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。切以人民的利益为出发点和归宿。 服务群众就要做到：服务群众就要

13、做到： 1 1、热情周到、热情周到 2 2、满足需要、满足需要（一）（一）职业道德行为规范的内容职业道德行为规范的内容(5)奉献社会 奉献社会实质是奉献，就是把自己的知识、奉献社会实质是奉献，就是把自己的知识、才能、智慧等毫不保留地、不计报酬地贡献给人才能、智慧等毫不保留地、不计报酬地贡献给人民、贡献给社会，为社会、为人民、为国家做出民、贡献给社会，为社会、为人民、为国家做出实实在在的贡献。实实在在的贡献。 正确处理好两种关系：正确处理好两种关系： 1 1、个人利益与公众利益的关系、个人利益与公众利益的关系 2 2、经济利益与社会效益的关系、经济利益与社会效益的关系企业员工应该具备的职业道德修

14、养 爱岗敬业是作为职场工作人员的最为基本的要求，也是最基本的工作奉献精神。爱岗敬业是作为职场工作人员的最为基本的要求，也是最基本的工作奉献精神。爱岗敬业是一个人生存和寻求发展的基础，也是企业长存的基础。所以，企业要想爱岗敬业是一个人生存和寻求发展的基础，也是企业长存的基础。所以，企业要想不断的发展壮大，需要每一位工作人员都忠于职守，爱自己的岗位，爱自己的部门，不断的发展壮大，需要每一位工作人员都忠于职守，爱自己的岗位，爱自己的部门，爱自己所在的单位。爱自己所在的单位。 爱岗敬业爱岗敬业 忠于职守忠于职守企业员工应该具备的职业道德修养 依法行政是当前和今后一个时期依法治国的重要组成部分，是新时期

15、建设法治依法行政是当前和今后一个时期依法治国的重要组成部分，是新时期建设法治社会的中坚力量。企业的领导干部更需要坚实的思想基础，增强干部法律意识和政社会的中坚力量。企业的领导干部更需要坚实的思想基础，增强干部法律意识和政策把握能力。通过领导干部不断加强法律知识的学习，不断加强宣传教育力度，全策把握能力。通过领导干部不断加强法律知识的学习，不断加强宣传教育力度，全面提高企业工作人员的法律知识水平和依法行政能力。面提高企业工作人员的法律知识水平和依法行政能力。遵守法规遵守法规 依法办事依法办事企业员工应该具备的职业道德修养 廉洁奉公，不谋私利是企业职业的重要特征，也是衡量企业员工职业道德的基本廉洁

16、奉公，不谋私利是企业职业的重要特征，也是衡量企业员工职业道德的基本尺度。企业工作是各方面利益分配的关健，只有在企业工作中坚持原则，不谋私利，尺度。企业工作是各方面利益分配的关健，只有在企业工作中坚持原则，不谋私利，一心为公，才能处理好各方面的利益关系。一心为公，才能处理好各方面的利益关系。 廉洁奉公廉洁奉公 不谋私利不谋私利企业员工应该具备的职业道德修养 认真服务、耐心服务是企业人员职业道德规范的时代要求。随着改革的进一步深化和经济发展的不断加快，企业的服务日益受到人们的普遍关注。从工作的角度，对投入产出进行可行性论证，积极为领导出谋划策，参与单位工作，统筹兼顾，科学运作，努力提高服务水平、服

17、务质量和服务效率，为改善单位内部管理，提高经济效益服务。认真服务认真服务 耐心服务耐心服务企业员工应该具备的职业道德修养 这是企业工作人员职业道德规范的基本要求。在市场竞争日益残酷的今天，企业人员必须对企业内部信息和商业秘密严格保密，不得外传，这是企业职业道德的基本要求。同时，企业人员还要尽最大的努力，围绕单位经济运行的总体目标，在对外交往和商品交易的过程中切实做到诚实可信.履行承诺。保守秘密保守秘密 诚实可信诚实可信企业员工应该具备的职业道德修养 实事求是、客观公正是每个企业从业人员应该具备的职业品质。企业是国家经济的重要组成部分，企业工作的首要职能就是对各项工作进行客观公正的服务。而公正的

18、本质则体现为合理性，对一些特殊事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是个人品德的体现。 因此，企业人员在工作中必须以实事求是的精神和客观公正的态度，完整、准确、如实地工作，不隐瞒歪曲，不弄虚作假。客观公正客观公正 无私奉献无私奉献（一）（一） 具有从业人员自身职业特点的职业道德行具有从业人员自身职业特点的职业道德行为准则就是职业道德的特殊行为规范。为准则就是职业道德的特殊行为规范。 例如：教师例如：教师热爱学生热爱学生 医生医生人道主义，救死扶伤人道主义，救死扶伤 服务员服务员热情周到，文明礼貌热情周到，文明礼貌（一）（一）职业道德是企业文化的重要组成部分职业道德是企

19、业文化的重要组成部分1 1、什么是企业文化？、什么是企业文化？ 企业文化（亦称公司文化），是一个企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。表现。案例： 在海尔集团刚刚生

20、产出滚筒洗衣机时，潮州有位用户给张瑞敏写了封信，在海尔集团刚刚生产出滚筒洗衣机时，潮州有位用户给张瑞敏写了封信，说在广州看到有这种洗衣机但潮州没有，希望张瑞敏能帮助弄一台。海尔集说在广州看到有这种洗衣机但潮州没有，希望张瑞敏能帮助弄一台。海尔集团的文化服务目标是：把用户的烦恼减少到零。于是张瑞敏派广州的一名员团的文化服务目标是：把用户的烦恼减少到零。于是张瑞敏派广州的一名员工把洗衣机通过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离潮州两公里处因手续工把洗衣机通过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离潮州两公里处因手续不全被检查站扣住了。这名员工在路上截车不成功后，毅然背着这台不全被检查站扣住了。这名员工在路

21、上截车不成功后，毅然背着这台7575公斤公斤重的洗衣机走了重的洗衣机走了3 3小时送到了用户家，这用户还埋怨他来得太晚。这名员工小时送到了用户家，这用户还埋怨他来得太晚。这名员工没有吭气，立即给这个用户安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真相没有吭气，立即给这个用户安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真相后，非常感动，给后，非常感动，给潮州日报潮州日报写了一篇稿。稿件刊登出来后，海尔集团由写了一篇稿。稿件刊登出来后，海尔集团由此获得了巨大的社会声誉。此获得了巨大的社会声誉。问题讨论： 1、海尔这名员工表现什么样的职业道德？ 2、从海尔的这个案例，请分析员工的职业道德与企业文化的关系。（一）

22、（一）职业道德是企业文化的重要组成部分职业道德是企业文化的重要组成部分2、职业道德在企业文化中占重要地位A A、企业环境需要由职工来维护和爱护。、企业环境需要由职工来维护和爱护。B B、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度形同虚设。度形同虚设。C C、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体。目标的主体。D D、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。E E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有、职业道德对职工提高科学文化素质和职

23、业技能具有推动作用。推动作用。F F、企业形象是企业文化的综合表现。、企业形象是企业文化的综合表现。（二）（二）1 1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。、职业道德是协调职工同事关系的法宝。2 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。关系。3 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。关系。（三）（三）1 1、职业道德有利于企业提高产品和服务质量。、职业道德有利于企业提高产品和服务质量。2 2、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。率和经济效益。3 3、职业道德可

24、以促进企业技术进步。、职业道德可以促进企业技术进步。4 4、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。段性的发展目标。5 5、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。业著名品牌。（一）（一）人总是要在一定的职业中工作生活人总是要在一定的职业中工作生活1 1、职业是人谋生的手段、职业是人谋生的手段2 2、从事一定的职业是人的需求、从事一定的职业是人的需求3 3、职业活动是人全面发展的最重要条、职业活动是人全面发展的最重要条件件（二）（二）职业道德是事业成功的保证职业道德是事业成功的保证 资料卡：

25、资料卡： 许多年前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务许多年前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。但她万万想不到，上司安排她洗厕所！这可是谁也员。但她万万想不到，上司安排她洗厕所！这可是谁也不愿干的活，更何况她是一个从未干过粗活的细皮嫩肉不愿干的活，更何况她是一个从未干过粗活的细皮嫩肉的姑娘。开始她一接触马桶就恶心，她困惑、苦恼过，的姑娘。开始她一接触马桶就恶心，她困惑、苦恼过，也哭过鼻子，但她下决心，一定要走好人生的第一步，也哭过鼻子，但她下决心，一定要走好人生的第一步，这时单位的一位前辈出现在她面前，首先她一遍遍地抹这时单位的一位前辈出现在她面前，首先她一遍遍地抹洗着马桶，直到光洁如新

26、，然后她从马桶里盛了一杯水，洗着马桶，直到光洁如新，然后她从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝下去，竟然毫不勉强，前辈无声的行动给她一饮而尽喝下去，竟然毫不勉强，前辈无声的行动给她树立了榜样，同时给了她一个富有深意的微笑，送给她树立了榜样，同时给了她一个富有深意的微笑，送给她一束鼓励的目光。姑娘如梦初醒，热泪盈眶，她痛下决一束鼓励的目光。姑娘如梦初醒，热泪盈眶，她痛下决心，就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人。心，就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人。果然，姑娘成了一名最出色的洗厕人，并由此踏上了成果然，姑娘成了一名最出色的洗厕人，并由此踏上了成功之路。几十年过去了，最终她成为政府的邮政

27、大臣，功之路。几十年过去了，最终她成为政府的邮政大臣，她的名字叫野田圣子。她的名字叫野田圣子。 （三）（三）职业道德是人格的一面镜子职业道德是人格的一面镜子 资料卡：资料卡： 老锁匠是诚信街有名的锁匠。开锁、修锁技术一流，可惜他如今年事老锁匠是诚信街有名的锁匠。开锁、修锁技术一流，可惜他如今年事已高。为了不让他独特的技艺失传，老锁匠准备把手艺传给他的弟子，在他已高。为了不让他独特的技艺失传，老锁匠准备把手艺传给他的弟子，在他的弟子中，有两人都异常聪明，老锁匠一时无法取舍，最后决定以一场考试的弟子中，有两人都异常聪明，老锁匠一时无法取舍，最后决定以一场考试来决定他的衣钵传人。来决定他的衣钵传人。

28、 考试其实很简单，就是让两个徒弟去打开两个相同的保险柜，谁花的时考试其实很简单，就是让两个徒弟去打开两个相同的保险柜，谁花的时间最短谁就可能得到老锁匠的真传。徒弟甲轻而易举地打开了保险柜，乙在间最短谁就可能得到老锁匠的真传。徒弟甲轻而易举地打开了保险柜，乙在极短时间内也打开了，但是似乎稍逊于甲。老锁匠没有立即表态，只是若有极短时间内也打开了，但是似乎稍逊于甲。老锁匠没有立即表态，只是若有所思地问大徒弟：所思地问大徒弟：“保险柜里有些什么？保险柜里有些什么？”徒弟甲兴奋道：徒弟甲兴奋道：“里面全是钞票，里面全是钞票，一百元一张的一百元一张的”老锁匠接着又问乙同样的问题，乙徒弟支吾了半天，才木呐老

29、锁匠接着又问乙同样的问题，乙徒弟支吾了半天，才木呐地说：地说：“你只让我开锁，没有问我里面的东西是什么，所以没有看里面有什你只让我开锁，没有问我里面的东西是什么，所以没有看里面有什么。么。”结果出来了：老锁匠让乙徒弟做了他的衣钵传人。结果出来了：老锁匠让乙徒弟做了他的衣钵传人。 为什么选择乙呢？老锁匠说：为什么选择乙呢？老锁匠说：“不管干什么都讲求一个不管干什么都讲求一个“信信”字，尤其字，尤其是干我们这一行，更要有良好的职业道德。我收徒就是要把他培养成一个高是干我们这一行，更要有良好的职业道德。我收徒就是要把他培养成一个高超的锁匠，他必须做到心中有锁而无其它，否则心有私念，就会起贪心。因超的

30、锁匠，他必须做到心中有锁而无其它，否则心有私念，就会起贪心。因为，登门入室对锁匠而言易如反掌，如果以此为获利的捷径，最终害人害己。为，登门入室对锁匠而言易如反掌，如果以此为获利的捷径，最终害人害己。我们修锁的人每个人心上都要有一把不能打开的锁。我们修锁的人每个人心上都要有一把不能打开的锁。” 在我们的人生中，锻炼我们的能力、才华是首要的，这是我们立足社会在我们的人生中，锻炼我们的能力、才华是首要的，这是我们立足社会的的“本本”，但在这个过程中，千万不要忽视了品德的修养，这是我们做人的，但在这个过程中，千万不要忽视了品德的修养，这是我们做人的“根根”，如果没有道德，再有能力、本事也会有百害而无一

31、利，不妨在自己，如果没有道德，再有能力、本事也会有百害而无一利，不妨在自己的心上装一把锁，锁住我们的贪欲，锁住我们内心的私心杂念，锁住我们内的心上装一把锁，锁住我们的贪欲，锁住我们内心的私心杂念，锁住我们内心的魔障。心的魔障。（一）（一）职业道德修养的涵义职业道德修养的涵义修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平所思想、道德品质等方面达到一定的水平所进行自我教育，自我改善，自我提高的活进行自我教育，自我改善，自我提高的活动过程。动过程。职业道德修养：是指从事各种职业活动的人职业道德修养：是指从事各种职业活动的人员，按照职业道

32、德基本原则和规范，在职员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。职业道德品质和达到一定的职业道德境界。（二）（二）职业道德修养的途径职业道德修养的途径确立正确的人生观是职业道德修养的前提；确立正确的人生观是职业道德修养的前提；职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；着手；学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；不断地同旧思想、旧意识以及社会上的

33、不良不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。现象作斗争。（三）（三）职业道德修养的方法职业道德修养的方法学习职业道德规范、掌握职业道德知识；学习职业道德规范、掌握职业道德知识；努力学习现代科学文化知识和专业技能，努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；提高文化素养；经常进行自我反思，增强自律性；经常进行自我反思，增强自律性；提高精神境界，努力做到提高精神境界，努力做到“慎独慎独”（一）考试样题（一）考试样题例：职业道德知识例：职业道德知识 下列关于诚实守信的说法，你认为不正确的是下列关于诚实守信的说法，你认为不正确的是（ ）。）。 （A）诚实守信是市场经济法则 （B）诚实守

34、信是企业的无形资本 （C）诚实守信是为人之本 （D）奉行诚实守信原则的企业在市场中难以立足 这是一道考察考生对这是一道考察考生对教程教程掌握情况的职业道德知掌握情况的职业道德知识试题，正确的答案是识试题，正确的答案是D D，选择，选择D D选项的考生将得到满分选项的考生将得到满分1 1分，错选、漏选者不得分。分，错选、漏选者不得分。单项选择题单项选择题1. 符合从业人员举止得体要求的是符合从业人员举止得体要求的是（ ）。）。 A.态度谦卑态度谦卑 B.表情严肃表情严肃 C.谨小慎微谨小慎微 D.形象庄重形象庄重2.公民道德建设实施纲要公民道德建设实施纲要明确提出，要明确提出，要大力倡导以（大力

35、倡导以（ ）为主要内容的职业道德。）为主要内容的职业道德。A.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献强、敬业奉献B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义会主义C.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会众、奉献社会D.社会公德、职业道德、家庭美德社会公德、职业道德、家庭美德3.关于职业选择的意义，你赞同的看法关于职业选择的意义，你赞同的看法是（是（ ）。）。A.职业选择意味着可以不断变换工作岗位B.提倡自由选择职业会导致无政府主义C.职业选择有利于个人自由的扩展D

36、.职业选择有利于促进人的全面发展4.从从2003年起，我国把年起，我国把“公民道公民道德宣传日德宣传日”定为每年的（定为每年的（ ）。）。A.3月月15日日B. 6月月5日日C. 9月月10日日D. 9月月20日日5.以下关于以德治国与依法治国的说法以下关于以德治国与依法治国的说法中，你认为正确的是（中，你认为正确的是（ ）。）。A.依法治国就是不讲道德或少讲道德依法治国就是不讲道德或少讲道德B.倡导以德治国要淡化法律的强制性倡导以德治国要淡化法律的强制性C.德治是目的，法治是手段德治是目的，法治是手段D.以德治国与依法治国相辅相成，相互以德治国与依法治国相辅相成，相互促进促进6.对企业来说，

37、诚实守信（对企业来说，诚实守信（ ）。）。A.会增加经营成本会增加经营成本B.是无形资本是无形资本C.与经济效益无关与经济效益无关D.不利于参与市场经济竞争不利于参与市场经济竞争7.关于勤劳节俭的现代意义，你认为关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（正确的是（ ）。）。A.太勤劳是不懂得生活的表现太勤劳是不懂得生活的表现B.节俭不符合政府扩大内需政策的要节俭不符合政府扩大内需政策的要求求C.勤劳节俭有利于防止腐败勤劳节俭有利于防止腐败D.艰苦奋斗精神应提倡，勤俭之风不艰苦奋斗精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬宜弘扬8.“你敬我一尺，我敬你一丈你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是反映的是团结互助道德规范

38、中（团结互助道德规范中（ ）的具体要求。）的具体要求。 A.胸怀坦荡胸怀坦荡 B.互相学习互相学习 C.助人为乐助人为乐 D.平等尊重平等尊重9.在下列的说法中，违背办事公道原在下列的说法中，违背办事公道原则的选项是（则的选项是（ ）。）。A.某商场售货员按照顾客到来的先后某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务次序为他们提供服务B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务同的服务C.某车站工作人员根据乘客需求开办某车站工作人员根据乘客需求开办特殊的售票窗口特殊的售票窗口D.某工厂管理人员不分年龄、性别安某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种排相同的工种

39、10.下列关于职业道德的说法中，你认下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（为正确的是（ ）。）。A.职业道德与人格无关职业道德与人格无关B.职业道德的养成只能靠教化职业道德的养成只能靠教化C.职业道德的提高与经济效益无关职业道德的提高与经济效益无关D.职业道德从一个侧面反映人的整体职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质道德素质11. （ ）是正确处理公与私关系的）是正确处理公与私关系的基本要求。基本要求。 A.无私奉献无私奉献 B.爱岗敬业爱岗敬业 C.团结互助团结互助 D.顾全大局顾全大局12.关于人与人的工作关系，你认可关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点？（哪一种观点？（ ）。）。

40、A.主要的是竞争主要的是竞争B.有合作，也有竞争有合作，也有竞争C.竞争与合作同样重要竞争与合作同样重要D.合作多于竞争合作多于竞争13.某公司没有专职保洁人员，也没有制定某公司没有专职保洁人员，也没有制定轮流打扫卫生的制度，办公室的卫生由轮流打扫卫生的制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪种做法？（员，你会采取哪种做法？（ ）。）。A.上班后，看有没有人打扫卫生，如果没上班后，看有没有人打扫卫生，如果没人做，就自己做人做，就自己做B.不管别人做不做，自己都做不管别人做不做，自己都做C.如果公司有比自己年轻的同事，可以让如果公司有

41、比自己年轻的同事，可以让他们去做他们去做D.等领导安排自己做的时候再做等领导安排自己做的时候再做14.当我的工作得到了大家的肯定时，当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会（我通常会（ ）。）。 A.觉得可以稍微放松一下了觉得可以稍微放松一下了 B.继续保持这样的工作状态继续保持这样的工作状态 C.觉得这是自己努力工作的回报觉得这是自己努力工作的回报 D.想法把今后的工作做得更好想法把今后的工作做得更好15.到领导办公室汇报工作，领导示到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会（意我坐下时，我通常会（ ）。）。 A.不坐，站在领导办公桌前不坐，站在领导办公桌前 B.翘着腿坐在椅子上翘着腿坐

42、在椅子上 C.斜靠在椅子上斜靠在椅子上 D.端坐在椅子上端坐在椅子上16.某顾客在超市购物付款时，发现带某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中，哪种比较妥当？下列说法中，哪种比较妥当？（ ）。）。A.您应该事先计划好您应该事先计划好B.您看是否可以退掉某些商品您看是否可以退掉某些商品C.您看哪些商品不急着用您看哪些商品不急着用D.您的商品先放在这儿，快回去取钱您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！吧！17.当与别人发生矛盾时，（当与别人发生矛盾时，（ ）。）。A.我总是会站在别人的角度想想自己有我总是会站在别人的角度想想自己有什么不对的

43、地方什么不对的地方B.我觉得大家肯定都有不对的地方才会我觉得大家肯定都有不对的地方才会产生矛盾产生矛盾C.尽管自己也有不对的地方，但还是对尽管自己也有不对的地方，但还是对别人的态度不满别人的态度不满D.我不知道为什么别人总是和我过不去我不知道为什么别人总是和我过不去18.当执行一项枯燥无味的任务时，我当执行一项枯燥无味的任务时，我会（会（ ）。）。A.耐心地做下去并从中找到乐趣耐心地做下去并从中找到乐趣B.虽然很不喜欢，但也能耐着性子完虽然很不喜欢，但也能耐着性子完成成C.开始时耐着性子做，实在不行再想开始时耐着性子做，实在不行再想办法办法D.想办法推托掉想办法推托掉19.厂长让会计小林在财务

44、帐目上做些厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。小若不这样做，小林的工作不保。小林应该怎样做？（林应该怎样做？（ ）。）。A.宁可被开除，也不做假帐宁可被开除，也不做假帐B.向有关部门反映向有关部门反映C.做真假两本帐，既能满足厂长的要做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据求，又能保留证据D.明确提出辞职明确提出辞职20.张某既是你的同事又是你的好朋友，有一张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会采取哪一种做法？（你会采取哪一种做法

45、？（ ）。）。A.帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯B.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就向规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门处理主管部门说明情况，由主管部门处理C.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就保规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默持沉默D.直接向主管部门说明情况，由主管部门处直接向主管部门说明情况，由主管部门处理理21.对单位制定的规章制度，你通常会对单位制定的规章制度，你通常会采取哪一种做法？（采取哪一种做法？（ ）。）。A.有人监督时就遵守有人监督时就遵守B.不折不扣地遵守不折不扣地遵守C.自己认为合理的就遵守自己认

46、为合理的就遵守D.自觉遵守，并对不合理的地方提出自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见自己的意见22.当领导交给你一项对你来说感到比较困当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？难的工作时，你会选择哪一种做法？（ ）。）。A.先接受，能否完成再说先接受，能否完成再说B.接受时先向领导说明情况，再想尽一切接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成办法去完成C.接受时向领导说明难度，请求领导再多接受时向领导说明难度，请求领导再多派人手派人手D.接受时让领导降低难度接受时让领导降低难度23.当你写完一份公司年终工作总结后，当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种

47、做法？（你通常会采取哪一种做法？（ ）。）。A.反复检查，确认没有错误才上交反复检查，确认没有错误才上交B.确信自己已经做得很好，不再检查就确信自己已经做得很好，不再检查就上交上交C.先让下级或同事检查，然后自己检查先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交后再上交D.先交给领导，视领导意见而定先交给领导，视领导意见而定24.当顾客向你提出无法满足的要求时，你当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（会采取哪一种做法？（ ）。）。A.先向顾客作出承诺，然后再想办法解决先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B.向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解谅解C.

48、向顾客说明你公司或该产品其他方面的向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势优势D.说明实情，向他介绍其他公司说明实情，向他介绍其他公司25.假如你是某公司的销售人员，在销售活假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做法？（常会采取哪一种做法？（ ）。）。A.向公司领导请示，按领导指示办向公司领导请示，按领导指示办B.为了与对方建立长期的供货关系，可给为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣予对方一定数额的回扣C.不给回扣，但可以考虑适当降低价格不给回扣，但可以考虑适当降低价格D.考虑用小礼品替代回扣考虑用小

49、礼品替代回扣激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦

50、心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感