1、上下级沟通技巧上下级沟通技巧撕纸游戏1)、给每位学员发一张纸2)、发出单项指令： 大家闭上眼睛 全过程不许问问题 把纸对折 再对折 再对折,把右上角撕下来 转180度，把左上角也撕下来 睁开眼睛，把纸打开主管不可 或缺 的领导和管理才能沟 通下达命令的技巧(一)正确传达命令意图v【自检】v例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”v作业：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。张小姐调查报告复印品质好的副本下班前总经理室2份要给客户参考vWho(执行者)：_vWhat(做什么)：_
2、vHow(怎么做)： _vWhen(时间)：_vWhere(地点)：_vHowmany(工作量)：_vWhy(为什么)：_下达命令的技巧(二)如何使部下积极接受命令1.态度和善，用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策5.让部下提出疑问下达命令的技巧【自检】请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为?你常常赞美你的部下吗?你对他们的赞美是发自内心的吗?你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?当部下不在场的时候，你还会赞美他吗?你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗?你的批评常常令你的部下难堪吗?你在批
3、评部下的时候能做到对事不对人吗?【参考答案参考答案】是；是；是；否；是；否；否；是是；是；是；否；是；否；否；是赞扬部下的技巧(一)赞美的作用(二)赞美的技巧 1赞扬的态度要真诚 2赞扬的内容要具体 3注意赞美的场合 4适当运用间接赞美的技巧赞扬部下的技巧【自检】 你在赞扬下属时是否方法得当?赞扬下属的要点是 否改进计划赞扬的态度真诚 赞扬的内容具体 赞美的场合适当 适当运用间接赞美的技巧 批评部下的方法(一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实(三)指责时不要伤害部下的自尊与自信(四)友好的结束批评(五)选择适当的场所故事：向国徽敬礼例：v瞧你们挂的这些东西，太俗了，一点没水平，今天重新弄
4、，中午下班前弄好！脚步停都没停地走了。v没档次，跟小饭店似的，主题也不突出，你们再想想，今天不行重弄吧！v昨天很辛苦吧，整体感觉上不太突出，你们可以往前面挂一个大点的象征物，突出主题，让人一看就知道咱们在搞节日，做活动，你们考虑一下，再费费心，好吧？赞扬部下的技巧【自检】 你在批评下属时是否方法得当?批评下属的要点批评下属的要点是是 否否改进计划改进计划在友好、愉悦的气氛中开始谈话在友好、愉悦的气氛中开始谈话 对事不对人，尊重客观事实对事不对人，尊重客观事实 指责时不伤害部下的自尊与自信指责时不伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评友好的结束批评 选择适当的场所选择适当的场所 有效的沟通v少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。v少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。v少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。v少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。v少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。请记住：请记住：最重要的是最重要的是 一切就從自己開始一切就從自己開始!
