1、面面试试阶阶段段准准备备阶阶段段评评估估阶阶段段1.1.2.2.3.3.面试面试后后面试面试前前准备一些基本的问题准备一些基本的问题电话筛选应聘者电话筛选应聘者阅读应聘材料和简历阅读应聘材料和简历回顾工作说明书回顾工作说明书面试责权划分面试责权划分准备面试的时间和场地准备面试的时间和场地招聘职位的能力招聘职位的能力要求要求招聘职位的主要招聘职位的主要 工作职责工作职责招聘职位需要具招聘职位需要具备的任职条件备的任职条件招聘职位的汇报招聘职位的汇报关系关系职位说明书！职位说明书！ 基于胜任能力素质模型提出相关问题，让应聘人员讲述以往的关键事件。通过关键工作事件，了解应聘人员素质，从而来分析和判断
2、应聘人员未来的表现，做出是否录用的决策。行为面试法行为面试法 情景情景 Situation 目标目标 /任务任务 Target/Task 结结果果 Result 行动行动 Action 更真实、反对策、更准确更真实、反对策、更准确 问什么？问什么？考察维度考察维度1.请说一下在过去的工作中你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？2.讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？3.描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？1.假如你的两个同事的冲突已经影响到整个
3、团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？2.我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？影响他人的能力沟通能力如何使应聘者的回答符合如何使应聘者的回答符合STARSTAR？问题层次问题层次 提问方式提问方式 问题示范问题示范 基本问题二级问题三级问题针对某个话题进行起始问题在过去，你是如何采用一些有创意的方法去改进工作程序？针对上一个回答提问“为什么”你为什么使用这个方法呢？针对二级问题的回答提出有关“什么”等问题通过这个方法取得了什么效果？你学到了什么？1.我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍，你认为你带人
4、带得怎么样？如：有一家民营企业要招聘一位人力如：有一家民营企业要招聘一位人力资源经理，总经理问了三个问题：资源经理，总经理问了三个问题：2.这个职位需要到处交流、沟通，你觉得你的团队精神好不好？3.我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？你认为怎么问，总经理才能获你认为怎么问，总经理才能获取他想要的信息？取他想要的信息？考察管理能力考察团队协作能力你在原来的公司里，有多少人向你汇报？你向谁汇报？你是怎么处理你手下的矛盾和纠纷的？举个例子？我们常说人力资源部和部门经理经常闹矛盾，你是否遇到过类似的纠纷，当时是怎么处理的？作为人力资源部经理，你曾经从
5、哪些方面做出努力以改善公司内部的沟通状况？上一家公司的工作时间是怎么样的？要经常加班吗？多长时间出一次差？这种出差频率有没有影响到你的生活？你对这种出差频率有什么看法？能不能经常出差鼓励面试对象鼓励面试对象说话，了解语说话，了解语言表达能力和言表达能力和沟通技巧；能沟通技巧；能够引发进一步够引发进一步讨论有关的问讨论有关的问题题比较宽泛，面比较宽泛，面试对象容易跑试对象容易跑题题优点：能够提供大量的信息，对思优点：能够提供大量的信息，对思维能力、价值倾向、反应和判断、维能力、价值倾向、反应和判断、创造性、工作风格等方面做出判断。创造性、工作风格等方面做出判断。缺点：面试对象会有意迎合面试人缺点
6、：面试对象会有意迎合面试人员的期望做相应回答。员的期望做相应回答。Text4ext5Text6TopicAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your Text叙述过去发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点探求细节、刨根问底注意应聘者提到的“我们”在一个事件未结束之前，不要转移要注意应聘者的情绪针对每一项问题的判断，得出相应能力的判断从好的事件开始询问过去行为是未来行为的最好预言！注意事项注意事项 1.1.发言遵守发言遵守2/82/8原则；原则；3.3.不要传递面试主持人不要传递面试主持人所期望的答案的信息；所期望的答案的信息；2.2.尽量避免
7、使用封闭式尽量避免使用封闭式问题，多问开放性问题；问题，多问开放性问题；4.4.注意面试的态度，维注意面试的态度，维护候选人的自尊；护候选人的自尊；5.掌握面试速度，不要掌握面试速度，不要让求职者支配整个面试。让求职者支配整个面试。合不合合不合 适适评评估估依依据据能不能能不能 知识、技术、体力、耐力知识、技术、体力、耐力 个性、人格、工作压力个性、人格、工作压力 愿不愿愿不愿 动机、兴趣动机、兴趣 情景因情景因 素素居住地点、家庭居住地点、家庭 每次只评估一个候选人寻找最合适而非最优秀的人注重行为表现，而不是主观感觉逐项对各要素进行评分公平、公正地对待所有应聘者 好的提问好的提问 仔细倾听仔细倾听 准确记录准确记录 合理评估合理评估 52341 充分准备充分准备 Phase 1Phase 2Phase 3Phase 4Phase 5Phase 3
