1、DOE Minitab实践实践实验设计例子：实验设计例子：怎样提高服务满意度医院欲提高服务满意度，认为有三个因素与患者满意度有关一、医务人员的工作年限；二、医务人员的专业知识；三、医务人员的面部友好表情。采集数据采集数据经验经验知识知识友好友好患者满意度患者满意度-1-1-17711195-1-1-174-11-186-111951-117711-1881-11801-1-1751-1-177-1119411-186-1-118211198-11-184-1-1180取消勾取消勾选，标选，标准序按准序按照顺序照顺序排列进排列进行行输入实验结果输入实验结果拟合因子拟合因子: 患者满意度患者满意度
2、 与与 经验经验, 知识知识, 友好友好 患者满意度患者满意度 的效应和系数的估计（已编码单位）的效应和系数的估计（已编码单位）项项 效应效应 系数系数 系数标准误系数标准误 T P常量常量 84.2500 0.4146 203.22 0.000经验经验 0.5000 0.2500 0.4146 0.60 0.563知识知识 13.0000 6.5000 0.4146 15.68 0.000友好友好 6.7500 3.3750 0.4146 8.14 0.000经验经验*知识知识 1.5000 0.7500 0.4146 1.81 0.108经验经验*友好友好 -0.7500 -0.3750
3、0.4146 -0.90 0.392知识知识*友好友好 2.7500 1.3750 0.4146 3.32 0.011经验经验*知识知识*友好友好 0.7500 0.3750 0.4146 0.90 0.392S = 1.65831 PRESS = 88R-Sq = 97.62% R-Sq（预测）（预测） = 90.49% R-Sq（调整）（调整） = 95.54%对于对于 患者满意度患者满意度 方差分析（已编码单位）方差分析（已编码单位）来源来源 自由度自由度 Seq SS Adj SS Adj MS F P主效应主效应 3 859.250 859.250 286.417 104.15 0.0002因子交互作用因子交互作用 3 41.500 41.500 13.833 5.03 0.0303因子交互作用因子交互作用 1 2.250 2.250 2.250 0.82 0.392残差误差残差误差 8 22.000 22.000 2.750 纯误差纯误差 8 22.000 22.000 2.750合计合计 15 925.0001-1928884801-11-192888480经验平平均均值值知识友好患患者者满满意意度度 主主效效应应图图数据平均值倾斜度的绝对值越大对倾斜度的绝对值越大对Y值的影响也越大值的影响也越大The End
