店面形象标准课件.ppt

1、店面形象新标准店面形象新标准营业厅篇营业厅篇2010版版 经营中心经营中心经营标准管理组经营标准管理组营业厅墙面物品标准营业厅柜台桌面标准营业厅柜台内部标准营业厅其它物品标准目目 录录工服着装标准1.1 1.1 营业厅墙面物品申请、更新标准营业厅墙面物品申请、更新标准1.2 1.2 背景墙（正墙）墙面物品挂置标准背景墙（正墙）墙面物品挂置标准1.3 1.3 侧墙墙面物品挂置标准侧墙墙面物品挂置标准营业厅墙面物品标准营业厅柜台桌面标准营业厅柜台内部标准营业厅其它物品标准工服着装标准1.1 1.1 营业厅墙面物品申请、更新标准营业厅墙面物品申请、更新标准优势牌优势牌 背景墙及背景画面背景墙及背景画

2、面 新老店面以上新老店面以上4 4种物品须种物品须保持整洁无灰尘，如因损坏、陈旧等质保持整洁无灰尘，如因损坏、陈旧等质量问题要求修复、更换的请及时与营销中心量问题要求修复、更换的请及时与营销中心/ /各事业部企划部、工程监各事业部企划部、工程监理部联系，理部联系，提交提交“企划设计制作申请企划设计制作申请”工作流。工作流。横板（竖版）管理看板横板（竖版）管理看板优势牌、背景墙/画面、管理看板申请更新标准： 1. 1.营业部证照存在以上营业部证照存在以上3 3种情况，由上到下按照图示顺种情况，由上到下按照图示顺 序摆放（证照之间无间隙）。序摆放（证照之间无间隙）。 2. 2.必须为证照正本，由必

3、须为证照正本，由各事业部行政部统一办理。各事业部行政部统一办理。 3. 3.如果现营业部与上图情况不符或者有其它疑问请咨询如果现营业部与上图情况不符或者有其它疑问请咨询 各事业部行政部各事业部行政部/ /经营中心经营中心- -经营标准管理组经营标准管理组。营业执照营业执照税务登记证税务登记证道路运输许可证道路运输许可证1.1 1.1 营业厅墙面物品申请、更新标准营业厅墙面物品申请、更新标准 及时张夹及时张夹最新版最新版的的德邦月报（由区域经理德邦月报（由区域经理自行下发至各小区营业自行下发至各小区营业部），报刊保持整洁无部），报刊保持整洁无污染。污染。营业执照营业执照营业执照营业执照税务登记证

4、税务登记证税务登记证税务登记证（地税）（地税）税务登记证税务登记证 （国税）（国税）道路运输许可证道路运输许可证营业部证照营业部证照德邦月报德邦月报营业部证照申请、更新标准：德邦月报申请、更新标准：四块宣传板四块宣传板五块宣传板五块宣传板 1. 1.老部门背景墙，须严格按照以下老部门背景墙，须严格按照以下5 5种要求顺序装放，侧墙网点地图和种要求顺序装放，侧墙网点地图和MEQSMEQS板板 不改变（被更换的宣传物料各部门可自行处理）。不改变（被更换的宣传物料各部门可自行处理）。1.2 1.2 背景墙（正墙）墙面挂置标准（老店面）背景墙（正墙）墙面挂置标准（老店面）（1）（2）老店面背景墙（正墙

5、）墙面挂置标准： 2. 2. 以下以下5种优势牌的放置顺序为以客户正对的角度按从左到右的方向依次放置。种优势牌的放置顺序为以客户正对的角度按从左到右的方向依次放置。三块宣传板三块宣传板摆放方式一：摆放方式一：有卡航及空运部门有卡航及空运部门摆放方式三：摆放方式三：无卡航及空运部门无卡航及空运部门摆放方式二：摆放方式二：有卡航无空运部门有卡航无空运部门1.2 1.2 背景墙（正墙）墙面挂置标准（老店面）背景墙（正墙）墙面挂置标准（老店面）（4）（5）（3）老店面背景墙（正墙）墙面挂置标准：1.2 1.2 背景墙（正墙）墙面挂置标准（新店面）背景墙（正墙）墙面挂置标准（新店面）4300120011

6、702800主背景墙（夹板墙）主背景画面（夹板墙）3mm拼缝二三插*4，网络及电话线以上数字单位为：以上数字单位为：mm新店面背景墙（正墙）墙面图示：备注：具体安装、维修等由工程监理直接负责。：具体安装、维修等由工程监理直接负责。横版经营指南针（横版经营指南针（MEQSMEQS）距离水平地面距离水平地面950mm950mm和柜和柜台内侧线对齐。台内侧线对齐。网点地图和柜台的外侧网点地图和柜台的外侧线对齐，并且底边距离线对齐，并且底边距离水平地面水平地面950mm950mm各种证照距经营指南针各种证照距经营指南针边线边线30100mm30100mm。网点地图距经营指南针网点地图距经营指南针边线边

7、线30-100mm30-100mm。月报夹固定在经营指南月报夹固定在经营指南针的左针的左/ /右下角。右下角。1.3 1.3 侧墙墙面物品挂置标准（老店面）侧墙墙面物品挂置标准（老店面）30-100mm 30-100mmH=950mm老店面侧墙墙面物品挂置标准（证照在经营指南针左侧时）：若经营指南针（若经营指南针（MEQSMEQS）在）在营业厅放不下，税务登记营业厅放不下，税务登记证等竖排放置，距网点地证等竖排放置，距网点地图图300mm300mm，如左图所示：，如左图所示：若营业执照正本等证照无法若营业执照正本等证照无法放在经营指南针左侧时，放放在经营指南针左侧时，放置在经营指南针和网点地图

8、置在经营指南针和网点地图正中间。正中间。1.3 1.3 侧墙墙面物品挂置标准（老店面）侧墙墙面物品挂置标准（老店面）老店面侧墙墙面物品挂置标准（证照在网点地图左侧时）：经营指南针（经营指南针（MEQSMEQS）紧贴柱子内）紧贴柱子内侧放置。侧放置。 营业执照正本等证照固定在柱子营业执照正本等证照固定在柱子上，上边缘与网点地图平齐。上，上边缘与网点地图平齐。1.3 1.3 侧墙墙面物品挂置标准（老店面）侧墙墙面物品挂置标准（老店面）老店面侧墙墙面物品挂置标准（证照在固定在柱子上时）： 网点地图底边距离水平地网点地图底边距离水平地950mm 950mm ， 并且紧贴柱子外侧。并且紧贴柱子外侧。H=

9、950mm 网点地图左边缘与柜台外侧对齐。网点地图左边缘与柜台外侧对齐。月报夹固定在横版经营指南针月报夹固定在横版经营指南针左下角。左下角。1.3 1.3 网点地图营销资料放置规范（老店面）网点地图营销资料放置规范（老店面）1.1.根据营销中心发布的最新公告（根据营销中心发布的最新公告（标题关键字输入标题关键字输入“营销物料营销物料”查询查询），及时放），及时放置更新各类营销物料，置更新各类营销物料，每周周一更新一次最新每周周一更新一次最新网点个数。网点个数。 2.2.若有部门特色宣传，提交若有部门特色宣传，提交“企划设计制作申请企划设计制作申请”工作流申请制作，资料下发后工作流申请制作，资料

10、下发后可放置在可放置在6 6、9 9号位置。号位置。3.3.网点地图为停发物品，旧的部门仍可使用，但是若出现质量等问题不可再申请。网点地图为停发物品，旧的部门仍可使用，但是若出现质量等问题不可再申请。老店面网点地图营销资料放置规范：证照的顶部与优势牌顶部齐平，证照的顶部与优势牌顶部齐平，部门所持证照必须贴放。部门所持证照必须贴放。优势牌与地面距离为优势牌与地面距离为1200mm1200mm；（排列顺序从背景墙到营业厅（排列顺序从背景墙到营业厅门口依次为精准城运门口依次为精准城运 精准精准卡航卡航精准空运精准空运 精准汽精准汽运运) )。1.3 1.3 侧墙墙面挂置标准（新店面）侧墙墙面挂置标准

11、（新店面）H=1100mmH=1200mm新店面侧墙墙面挂置标准:报夹左端与优势牌（精准城运）报夹左端与优势牌（精准城运） 左端对齐。左端对齐。 报夹顶端与地面距离为报夹顶端与地面距离为1100mm1100mm。1.3 1.3 侧墙墙面挂置标准（新店面）侧墙墙面挂置标准（新店面）新店面侧墙墙面挂置标准:100mm100mm150mm 证照两侧距背景墙、优势牌证照两侧距背景墙、优势牌 均为均为100mm100mm。 优势牌之间的距离为优势牌之间的距离为150mm150mm。 如有问题及时与工程监理部如有问题及时与工程监理部/ / 各事业部企划部直接联系。各事业部企划部直接联系。2.12.1 桌面

12、物品申请、更新、放置标准桌面物品申请、更新、放置标准2.2 2.2 水晶资料架标准水晶资料架标准2.3 2.3 水晶立牌标准水晶立牌标准2.4 2.4 电脑桌面及电脑桌面及标准服务用语标准服务用语小标签标准小标签标准2.5 2.5 显示器背景显示器背景A5硬胶套放置标准硬胶套放置标准营业厅墙面物品标准营业厅柜台桌面标准营业厅柜台内部标准营业厅其它物品标准工服着装标准2.1 2.1 营业厅营业厅桌面物品申请、更新标准桌面物品申请、更新标准 1. 1.电脑主机、显示器、条码打印机、针式打印机申请更换需电脑主机、显示器、条码打印机、针式打印机申请更换需OAOA提交提交 “固定资产申请固定资产申请”

13、（后勤管理系统中）工作流。（后勤管理系统中）工作流。 2.2.传真机、电话机、验钞机、身份证鉴别仪、键盘、鼠标、条码打印机支架、路由器、传真机、电话机、验钞机、身份证鉴别仪、键盘、鼠标、条码打印机支架、路由器、 交换机、硒鼓、水晶立牌、水晶资料架等申请更换时需交换机、硒鼓、水晶立牌、水晶资料架等申请更换时需OAOA提交提交“低值易耗品低值易耗品”工作流。工作流。 3. 3.柜台、抽屉等损坏或陈旧需联系工程监理修理。柜台、抽屉等损坏或陈旧需联系工程监理修理。 4. 4.以上物品保证正常使用，如有质量问题需要申请修理、更换等可随时提交以上物品保证正常使用，如有质量问题需要申请修理、更换等可随时提交

14、相应工作流相应工作流。营业厅桌面物品申请、更新标准：传真机下部为条码打印机该处抽屉为暗藏抽屉传真机显示器水晶立牌 水晶资料架电话机身份鉴别仪验钞机台笔桌面物品严禁用斑马胶带固定。桌面物品严禁用斑马胶带固定。 2.1 2.1 营业厅桌面物品放置标准（营业厅桌面物品放置标准（4 4米及米及4 4米以上柜台）米以上柜台）50mm传真机下部为条码打印机该处抽屉为暗藏抽屉传真机显示器水晶立牌 水晶资料架电话机身份鉴别仪验钞机台笔验钞机验钞机放置于柜台暗藏抽屉一侧上方（放置于柜台暗藏抽屉一侧上方（若没有位若没有位 置可平移放在出纳显示器的右边置可平移放在出纳显示器的右边），传真机放），传真机放 置于与验钞

15、机相对的另一侧，置于与验钞机相对的另一侧，安全安全并且并且方便方便。如部门需要放置如部门需要放置身份证鉴别仪身份证鉴别仪，则放置在，则放置在可提货可提货的的电脑左电脑左/ /右侧，前端与显示器平齐且相距右侧，前端与显示器平齐且相距100mm100mm，从而方便客户提货。从而方便客户提货。水晶立牌放置于水晶资料架的左水晶立牌放置于水晶资料架的左/ /右侧，水晶立牌、右侧，水晶立牌、 水晶资料架前部平齐，距离柜台边缘水晶资料架前部平齐，距离柜台边缘200mm200mm，以客户以客户 容易看到并且不影响开单交流为宜。容易看到并且不影响开单交流为宜。电脑显示器中心与键盘位的中心在同一垂直线上，电脑显示

16、器中心与键盘位的中心在同一垂直线上，即为即为营业员正对显示器营业员正对显示器的位置。与电话机顶端齐的位置。与电话机顶端齐平且距离柜台边缘平且距离柜台边缘300mm300mm。2.1 2.1 营业厅桌面物品放置标准（营业厅桌面物品放置标准（4 4米及米及4 4米以上柜台）米以上柜台）200mm300mm50-100mm100mm台笔台笔放置在显示器后面边缘，距离柜台边缘台笔放置在显示器后面边缘，距离柜台边缘200200mmmm，方便客户使用。方便客户使用。验钞机验钞机放置于柜台暗藏抽屉一侧上方（放置于柜台暗藏抽屉一侧上方（若没有位若没有位 置可平移放在出纳显示器的右边置可平移放在出纳显示器的右边

17、），传真机放），传真机放 置于与验钞机相对的另一侧，置于与验钞机相对的另一侧，安全安全并且并且方便方便。如部门需要放置如部门需要放置身份证鉴别仪身份证鉴别仪，则放置在，则放置在可提货的可提货的电脑左电脑左/ /右侧，前端与显示器平齐且相距右侧，前端与显示器平齐且相距100mm100mm，从，从而方便客户提货。而方便客户提货。水晶立牌放置于水晶资料架的左水晶立牌放置于水晶资料架的左/ /右侧，水晶立牌、右侧，水晶立牌、 水晶资料架前部平齐，距离柜台边缘水晶资料架前部平齐，距离柜台边缘200mm200mm，以客户以客户 容易看到并且不影响开单交流为宜。容易看到并且不影响开单交流为宜。电脑显示器中心

18、与键盘位的中心在同一垂直线上，电脑显示器中心与键盘位的中心在同一垂直线上，即为即为营业员正对显示器营业员正对显示器的位置。与电话机顶端齐平的位置。与电话机顶端齐平且距离柜台边缘且距离柜台边缘300mm300mm。2.1 2.1 营业厅桌面物品放置标准（营业厅桌面物品放置标准（4 4米及米及4 4米以上柜台）米以上柜台）200mm300mm50-100mm100mm台笔台笔放置在显示器后面边缘，距离柜台边缘台笔放置在显示器后面边缘，距离柜台边缘200200mmmm，方便客户使用。方便客户使用。2.1 2.1 营业厅桌面物品放置尺寸标准（营业厅桌面物品放置尺寸标准（3 3米柜台）米柜台）身份证鉴别

19、仪身份证鉴别仪传真机传真机200mm验钞机验钞机传真机下部为条码打印机该处抽屉为暗藏抽屉50-100mm100mm50mm资料内容根据营销中心最新公告资料内容根据营销中心最新公告（标题关键字输入标题关键字输入“营销物料营销物料” 查询查询）摆放更新。摆放更新。保持各种资料数量充足，及时补齐。保持各种资料数量充足，及时补齐。每周周一更新一次最新每周周一更新一次最新网点个数。网点个数。 名片不得低于名片盒名片不得低于名片盒2/32/3高度，份高度，份额不足，立刻补齐。额不足，立刻补齐。 2.2 2.2 水晶资料架标准水晶资料架标准水晶资料架营销物料放置标准：水晶资料架正面图水晶资料架正面图如有疑问

20、或者申请咨 询广告设计部/各事业部企划部。2.2 2.2 水晶资料架标准水晶资料架标准价格表封膜过塑标准：部门经理名片部门经理名片最新网点资料手册最新网点资料手册公司业务、各种活动宣传资料公司业务、各种活动宣传资料将打包好的资料统一摆放于水晶资将打包好的资料统一摆放于水晶资料架后部，发放给上门客户。料架后部，发放给上门客户。2.2 2.2 水晶资料架的水晶资料架的打包宣传资料标准打包宣传资料标准保持部门网点手册、宣传资料等数量充足，深度营销。保持部门网点手册、宣传资料等数量充足，深度营销。打包宣传资料标准：水晶资料架水晶资料架背面图背面图公司宣传画公司宣传画水晶立牌内容标准：根据公司最新公告信

21、息根据公司最新公告信息（关于更换水关于更换水晶立牌内容的公告（图）晶立牌内容的公告（图）打印张贴打印张贴内容。如打印不清晰，可先换下打印内容。如打印不清晰，可先换下打印机色带；如需彩打可去打印社或照相机色带；如需彩打可去打印社或照相馆打印，费用入部门。馆打印，费用入部门。柜台桌面只能摆放一个水晶立牌柜台桌面只能摆放一个水晶立牌2.3 2.3 水晶立牌放置标准水晶立牌放置标准经营部门电脑桌面使用最新经营部门电脑桌面使用最新桌面图，如左图所示。桌面图，如左图所示。电脑分辨率：电脑分辨率：10241024* *768768像素像素2.4 2.4 电脑桌面及电脑桌面及标准服务用语标准服务用语小标签标准

22、小标签标准 文件下载文件下载-经营中心资料经营中心资料 张贴标准：经营部门经营部门粘贴最新粘贴最新“标准服务用语标准服务用语”小标签，如小标签，如上图所示，上图所示，靠近电脑底座外边缘居中粘贴，靠近电脑底座外边缘居中粘贴，容易看到容易看到。更新标准：保持整洁，保持整洁，每每3 3个月更换一次个月更换一次。 电脑桌面标准：粘贴标准： 采用采用A5A5塑料套贴于电脑显示器后部。塑料套贴于电脑显示器后部。更新标准： 根据最新公告根据最新公告（标题关键字输标题关键字输入入“A5A5”查询查询）及时更换及时更换5 5硬塑硬塑胶套内容。保持整洁，每胶套内容。保持整洁，每2 2个月更个月更换一次。换一次。2

23、.5 2.5 显示器背景显示器背景A5A5硬胶套放置标准硬胶套放置标准摆放标准： 具体摆放个数和类别可根据各部具具体摆放个数和类别可根据各部具体电脑个数和需要放置。体电脑个数和需要放置。申请标准：A5A5硬胶套、硬胶套、A5A5画面以及画面以及显示器底座粘贴的显示器底座粘贴的“标准服务用语标准服务用语”小标签在每月小标签在每月1-51-5号提交号提交“每日固每日固定办公用品定办公用品”工作流，本月工作流，本月25-3025-30号发放。号发放。3.1 3.1 营业厅柜台内部营业厅柜台内部物品申请标准物品申请标准3.23.2 营业厅内办公桌桌面物品放置标准营业厅内办公桌桌面物品放置标准3.33.

24、3 柜台抽屉物品放置标准柜台抽屉物品放置标准3.43.4 印章放置标准及使用规范印章放置标准及使用规范3.5 3.5 针式打印机刻度标准针式打印机刻度标准3.6 3.6 责任卡及扣取纸粘贴标准责任卡及扣取纸粘贴标准3.7 3.7 存根单据放置标准存根单据放置标准3.8 3.8 员工水杯摆放标准员工水杯摆放标准3.9 3.9 客户凳、职员椅摆放标准客户凳、职员椅摆放标准3.10 3.10 垃圾桶放置标准垃圾桶放置标准营业厅墙面物品标准营业厅柜台桌面标准营业厅柜台内部标准营业厅其它物品标准工服着装标准3.1 3.1 营业厅柜台内部营业厅柜台内部物品申请标准物品申请标准 1.1.三层文件框（竖）、三

25、层文件盘（横）、相册、印章、责任卡、扣三层文件框（竖）、三层文件盘（横）、相册、印章、责任卡、扣取纸、各种笔、胶带、记录本、订书机、垃圾桶、垃圾袋、各种单据等申取纸、各种笔、胶带、记录本、订书机、垃圾桶、垃圾袋、各种单据等申请需在每月请需在每月1-51-5号号OAOA提交提交“每日固定办公用品每日固定办公用品”工作流，当月工作流，当月25-3025-30号发放。号发放。 2.2.客户凳、职员椅保持干净、摆放整齐，如需更换或申请请提交客户凳、职员椅保持干净、摆放整齐，如需更换或申请请提交“低低值易耗品值易耗品”工作流。工作流。柜台内部物品申请标准：3.23.2 营业厅内办公桌桌面物品放置标准营业

26、厅内办公桌桌面物品放置标准若电脑、电话在柜台放不下或者营业部需要设置客服，则可以在办若电脑、电话在柜台放不下或者营业部需要设置客服，则可以在办公桌上放置电脑和电话机。公桌上放置电脑和电话机。1 1个办公桌个办公桌三层文件框三层文件框1.1.显示器放在办公桌正中心，背面显示器放在办公桌正中心，背面与电话机顶部齐平且距离桌面边缘与电话机顶部齐平且距离桌面边缘100mm。2.2.电话边缘距离桌面边缘电话边缘距离桌面边缘50-100mm50-100mm。50-100mm3.23.2 营业厅内办公桌桌面物品放置标准营业厅内办公桌桌面物品放置标准若若电脑在电脑在柜台放不下，则可以放置在办公桌上，柜台放不下

27、，则可以放置在办公桌上，具体电脑、电话数量可具体电脑、电话数量可视营业部实际需求进行配置。视营业部实际需求进行配置。电话机与电话线洞口紧电话机与电话线洞口紧贴并且与桌面边缘平行，贴并且与桌面边缘平行，从而接听方便并且放置从而接听方便并且放置美观。美观。显示器放置在办公桌正显示器放置在办公桌正中间。中间。显示器后边缘与电话机显示器后边缘与电话机齐平，且距离桌面顶部齐平，且距离桌面顶部100mm100mm。办公桌桌面物品放置标准（桌面有电脑时）：2 2个办公桌个办公桌100mm3.23.2 营业厅内办公桌桌面物品放置标准营业厅内办公桌桌面物品放置标准1.1.营业部根据部门柜台长度、电脑营业部根据部

28、门柜台长度、电脑/ /电话数量、有无验钞机等实际情况，电话数量、有无验钞机等实际情况，可以可以把把传真机放在营业厅内办公桌上，从而方便使用，具体放置标准如上图所示。传真机放在营业厅内办公桌上，从而方便使用，具体放置标准如上图所示。2.2.上班期间传真信号时刻保持自动接收，及时更换传真纸。上班期间传真信号时刻保持自动接收，及时更换传真纸。3.3.如有线路、信号方面问题与工程监理部联系解决。如有线路、信号方面问题与工程监理部联系解决。10cm15cm三层文件盘（横）三层文件盘（横）三层文件框（竖）三层文件框（竖）办公桌桌面物品放置标准（桌面无电脑时）： 1. 1.部门相册以放置部门文件框中为标准。

29、部门相册以放置部门文件框中为标准。如部门无文件框，请统一放置于文件柜如部门无文件框，请统一放置于文件柜内。内。 2. 2.文件夹要张贴文件夹要张贴“侧栏标签侧栏标签”，保证德，保证德邦邦LOGOLOGO和第一个字在同一高度位置和第一个字在同一高度位置 下载请见：下载请见：OA-OA-信息中心信息中心- -文件下载文件下载- -经经营中心资料营中心资料- -文件夹侧栏标签文件夹侧栏标签。 3.23.2 营业厅内办公桌桌面物品放置标准营业厅内办公桌桌面物品放置标准三层文件框（竖）三层文件框（竖）三层文件盘（横）三层文件盘（横） 1.1.文件盘里可放置一些日常常用单据资文件盘里可放置一些日常常用单据

30、资 料，保持摆放整齐美观，每层厚度不料，保持摆放整齐美观，每层厚度不 得超过得超过50mm50mm。 三层文件框（竖）放置物品标准： 三层文件盘（横）放置物品标准：2.2.为可选择性放置物品，如若放置必须为可选择性放置物品，如若放置必须 按照规定按照规定3.23.2 营业厅内办公桌桌面物品放置标准营业厅内办公桌桌面物品放置标准部门标准名称（相册扉页部门标准名称（相册扉页1 1） 标准名称填写在虚线框内，居标准名称填写在虚线框内，居中，黑色水笔填写。中，黑色水笔填写。 相册内容填写标准：内容共分为六个模块，名称分别为：全家福、领内容共分为六个模块，名称分别为：全家福、领导合影、人才培养、个性风采

31、、培训、文体活动。导合影、人才培养、个性风采、培训、文体活动。每个模块名称用黑色水芯笔在模块首页注明。每个模块名称用黑色水芯笔在模块首页注明。每张照片旁边的备注请统一用黑色水芯笔填写每张照片旁边的备注请统一用黑色水芯笔填写（时间、地点必须填写）。（时间、地点必须填写）。以部门人员个性签名为准，版面可由部门以部门人员个性签名为准，版面可由部门 自行设计，体现部门文化（相册扉页自行设计，体现部门文化（相册扉页2 2）。）。3.23.2 营业厅内办公桌桌面物品放置标准营业厅内办公桌桌面物品放置标准3.33.3 柜台抽屉放置标准柜台抽屉放置标准收银员专用抽屉标准： 部门也可自行设计分格（如图部门也可自

32、行设计分格（如图2 2所示），把零钱按币所示），把零钱按币 值分格放置，卡、值分格放置，卡、U U盘、费用报销单、发票等可单盘、费用报销单、发票等可单 独放置在一格里。独放置在一格里。 详细请咨询：经营中心详细请咨询：经营中心-经营标准管理组。经营标准管理组。1.1.收银员专用抽屉里可放置零钱、卡、收银员专用抽屉里可放置零钱、卡、U U盘、费用报销盘、费用报销 单、发票等。单、发票等。2.2.整钱放置在抽屉暗箱里，若无暗箱抽屉或整钱较多可整钱放置在抽屉暗箱里，若无暗箱抽屉或整钱较多可 先放置在信封里。先放置在信封里。（1）（2） 1. 1.每个营业员前方柜台抽屉里需放置订书机、订书钉每个营业员

33、前方柜台抽屉里需放置订书机、订书钉若干、笔、计算器、记录本等日常所需物品，从而方若干、笔、计算器、记录本等日常所需物品，从而方便拿取使用。便拿取使用。 2. 2.具体放置可灵活性变动，但具体放置可灵活性变动，但保证整齐放置不杂乱保证整齐放置不杂乱。3.33.3 柜台抽屉放置标准柜台抽屉放置标准营业员柜台抽屉放置标准：3.43.4 印章放置标准及使用规范印章放置标准及使用规范营业部印章放置标准：1.营业部印章须放置在柜台营业部印章须放置在柜台抽屉里，以拿取方便为宜。抽屉里，以拿取方便为宜。具体事宜以下图具体事宜以下图营业部门业务章使用规范营业部门业务章使用规范为准。为准。3.5 3.5 针式打印

34、机刻度标准针式打印机刻度标准注意注意：及时更换色带，以免影响打印质量。：及时更换色带，以免影响打印质量。 爱普生爱普生690K690K，刻度固，刻度固定在定在“0 0”刻度处。刻度处。爱普生爱普生680K680K，刻度固，刻度固定在定在“三角三角”符号处。符号处。刻度标准：刻度调整意义刻度调整意义：通过对打印机刻度位置调整，从而进行规格的打印。：通过对打印机刻度位置调整，从而进行规格的打印。 3.63.6 责任卡及扣取纸粘贴标准责任卡及扣取纸粘贴标准 扣取纸粘贴标准 ：身份证鉴别仪 身份证鉴别仪申请标准 ：扣取纸内容均需用扣取纸内容均需用黑色签字笔黑色签字笔手写手写单日自提到达货达到单日自提到

35、达货达到8080票的部门，票的部门， 即可提交即可提交“固定资产采购申请固定资产采购申请”工作工作流申请身份鉴别仪。流申请身份鉴别仪。如果要求配置身份鉴别仪的部门必须粘贴，标准如图所示，在面对客户如果要求配置身份鉴别仪的部门必须粘贴，标准如图所示，在面对客户一侧的右上角粘贴。一侧的右上角粘贴。 身份证鉴别仪放置标准 ：放置在可提货的电脑的右边，前端与显示器放置在可提货的电脑的右边，前端与显示器齐平齐平且距离显示器边缘且距离显示器边缘100mm100mm。100mm3.73.7 存根单据放置标准存根单据放置标准1. 出发部门存根联填写每张出发部门存根联每张出发部门存根联必须有客户签名。必须有客户

36、签名。3.73.7 存根单据放置标准存根单据放置标准2. 出发部门存根联整体装订方法一：订书机将当天所有单据按单号大小依次整齐放置。将当天所有单据按单号大小依次整齐放置。用部门订书机固定单据左上角，如右图：用部门订书机固定单据左上角，如右图：3.73.7 存根单据放置标准存根单据放置标准3. 出发部门存根联整体装订方法二：打孔器/装订夹（1）如果单据过多，订书机无法完好装订，则采用打孔器如果单据过多，订书机无法完好装订，则采用打孔器/装订夹装订：装订夹装订：将当天所有单据将当天所有单据整理依次放置。整理依次放置。打孔器打孔器装订夹装订夹123打孔打孔成孔成孔具体步骤如下：3.73.7 存根单据

37、放置标准存根单据放置标准3. 出发部门存根联整体装订方法二：打孔器/装订夹（2）45正面正面反面反面678背面效果图背面效果图正面效果图正面效果图3.73.7 存根单据放置标准存根单据放置标准4. 出发部门存根联信息注明（1）条码标签纸条码标签纸1234订书机装订和装订订书机装订和装订夹装订的信息注明夹装订的信息注明方法一致：方法一致：5正面图正面图3.73.7 存根单据放置标准存根单据放置标准单据必须当天装订，按时间先后放入单据必须当天装订，按时间先后放入纸箱存放。纸箱存放。最终效果图最终效果图567时间和单据类型时间和单据类型正面图正面图背面图背面图4. 出发部门存根联信息注明（2）3.7

38、3.7 存根单据放置标准存根单据放置标准4. 出发部门存根联信息注明（3）订书机装订注明信息订书机装订注明信息3.73.7 存根单据放置标准存根单据放置标准5.出发/到达部门存根联存放1.1.将装订好的单据统一放置于德邦纸箱（根据部将装订好的单据统一放置于德邦纸箱（根据部门单据的多少选择纸箱大小，但所有纸箱大小须门单据的多少选择纸箱大小，但所有纸箱大小须统一），一个纸箱最多只能存放一个月单据，存统一），一个纸箱最多只能存放一个月单据，存放于部门货架最顶层或用托盘搁置于角落。放于部门货架最顶层或用托盘搁置于角落。2.2.出发部门存根联、到达部门存根联须保存两年出发部门存根联、到达部门存根联须保存

39、两年以上，如在此期间发生客户要求赔偿、诉讼等异以上，如在此期间发生客户要求赔偿、诉讼等异常情况，单据需从异常当天算起再保存两年，待常情况，单据需从异常当天算起再保存两年，待到问题完全解决。到问题完全解决。写于箱体内侧写于箱体内侧箱体外部标明营业部名称和单据月份。箱体外部标明营业部名称和单据月份。3.73.7 存根单据放置标准存根单据放置标准5.出发/到达部门存根联存放在标明营业部名称和单据月份的对应的在标明营业部名称和单据月份的对应的另一面，需贴上存放单据另一面，需贴上存放单据“使用记录登使用记录登记表记表”。当部门员工需要查阅以前存放的单据时，当部门员工需要查阅以前存放的单据时，需完整填写相

40、应的表格，用完后及时归箱。需完整填写相应的表格，用完后及时归箱。表格下载地址：表格下载地址：OA-文件下载文件下载-经营中心资料经营中心资料-“张贴物张贴物料架纸箱的表格料架纸箱的表格”3.73.7 存根单据放置标准存根单据放置标准注注：贴此登记表的一面放置于仓库时需朝内贴此登记表的一面放置于仓库时需朝内（墙壁），标明营业部名称和单据月份的一（墙壁），标明营业部名称和单据月份的一面朝外。面朝外。此面朝外此面朝内因单据过多，部门货架或仓库无法放置，可因单据过多，部门货架或仓库无法放置，可将超过将超过6个月的单据打上包带，然后用膜包装个月的单据打上包带，然后用膜包装裹好，送往营业部所在运作外场存放

41、。裹好，送往营业部所在运作外场存放。再次标注信息再次标注信息5.出发/到达部门存根联存放营业员自用水杯可放于主机上方的托板营业员自用水杯可放于主机上方的托板上（图上（图1 1所示），用所示），用斑马胶带定位在一侧斑马胶带定位在一侧，整齐摆放。整齐摆放。如图（如图（1 1）所示位置无法摆放，则可放）所示位置无法摆放，则可放置在文件柜等置在文件柜等其它较隐蔽地方其它较隐蔽地方（如图（如图2 2所示），采用斑马胶带定位，保持摆所示），采用斑马胶带定位，保持摆放整齐一排。放整齐一排。3.8 3.8 员工水杯摆放标准员工水杯摆放标准水杯摆放标准：图（图（1 1）图（图（2 2）3.9 3.9 客户凳、职

42、员椅摆放标准客户凳、职员椅摆放标准1.1.客户凳客户凳摆放在摆放在2 2台显示器正中间并且距台显示器正中间并且距柜台边缘柜台边缘300500 mm300500 mm，以客户坐着舒适，以客户坐着舒适方便为宜。方便为宜。2.2.客户凳客户凳保持水平在同一直线上。保持水平在同一直线上。客户凳摆放标准：职员椅摆放标准：职员椅摆放在键盘正前方，位置高度以职员椅摆放在键盘正前方，位置高度以舒适方便为宜，如果无人坐时须推进柜舒适方便为宜，如果无人坐时须推进柜台下面。台下面。3.10 3.10 垃圾桶放置标准垃圾桶放置标准垃圾桶放置在营业厅角落里，用斑马胶垃圾桶放置在营业厅角落里，用斑马胶带定位。保持垃圾桶周

43、边的卫生，垃圾带定位。保持垃圾桶周边的卫生，垃圾高度不得超过垃圾桶口，及时更换垃圾高度不得超过垃圾桶口，及时更换垃圾袋。袋。垃圾桶放置标准：4.1 4.1 营业厅饮水机放置标准营业厅饮水机放置标准4.2 4.2 营业厅空调放置标准营业厅空调放置标准4.3 4.3 防盗设备标准防盗设备标准4.4 4.4 营业厅绿色植物放置标准营业厅绿色植物放置标准4.5 4.5 玻璃门玻璃门“推推”“”“拉拉”标志粘贴标准标志粘贴标准4.4.6 6 营业厅及物品清洁标准营业厅及物品清洁标准4.7 4.7 水牌摆放标准水牌摆放标准4.8 4.8 广告招牌清洗标准广告招牌清洗标准4.9 4.9 营业部搬迁信息宣传标

44、准营业部搬迁信息宣传标准4.10 4.10 营业部禁止摆放使用物品营业部禁止摆放使用物品营业厅墙面物品标准营业厅柜台桌面标准营业厅柜台内部标准营业厅其它物品标准工服着装标准4.1 4.1 营业厅饮水机放置标准营业厅饮水机放置标准 1.1.营业部自行购买饮水机，并购买当地质量最好的矿泉水。营业部自行购买饮水机，并购买当地质量最好的矿泉水。 2. 2.饮水机可饮水机可放置在柜台里面也可放置在柜台外面放置在柜台里面也可放置在柜台外面，但必须用，但必须用 斑马胶带定位在斑马胶带定位在角落角落里里。 每天擦拭饮水机保持外表干净，及时清理水槽等部位的残余每天擦拭饮水机保持外表干净，及时清理水槽等部位的残余

45、 积水。积水。 饮水机放置标准： 清洁标准：水杯筒水杯筒水槽水槽水杯筒申请标准： 提交提交“低值易耗品低值易耗品”工作流申请水工作流申请水 杯筒。杯筒。水杯筒放置标准： 水杯筒用海绵胶粘贴在饮水机离角水杯筒用海绵胶粘贴在饮水机离角 落较远的一侧，紧贴饮水机边缘，落较远的一侧，紧贴饮水机边缘， 及时添加水杯。及时添加水杯。 4.2 4.2 营业厅空调放置标准营业厅空调放置标准 1. 1.立柜式空调放置在柜台前立柜式空调放置在柜台前非玻璃墙面的非玻璃墙面的角落角落，用斑马胶带固定位置。，用斑马胶带固定位置。 2. 2.每天下班前擦拭干净无灰尘，如有质量每天下班前擦拭干净无灰尘，如有质量问题等及时与

46、总经办问题等及时与总经办/ /各事业部企划部联系。各事业部企划部联系。立柜式空调标准：挂式空调标准： 1. 1.挂式空调由供应商根据总经办挂式空调由供应商根据总经办/ /各事业部各事业部 企划部提供的最新图纸进行安装。企划部提供的最新图纸进行安装。 2. 2.每天下班前用拖布擦拭干净，如有质量问每天下班前用拖布擦拭干净，如有质量问题等及时与题等及时与总经办总经办/ /各事业部企划部各事业部企划部联系。联系。 具体空调安装标准：必须按照：必须按照：OAOA文件下载文件下载- -工程部资料工程部资料-XX-XX年年XX月施工标准月施工标准（以最新发布的施工标准为准以最新发布的施工标准为准）进行安装

47、。进行安装。门磁顶部与玻璃门顶端距离为门磁顶部与玻璃门顶端距离为200mm200mm。门磁粘贴于营业厅内部。门磁粘贴于营业厅内部。4.3 4.3 防盗设备标准防盗设备标准 1.晚上值夜班人员开启布防键，防盗报警器开始工作。白天按撤防键撤防。 2.报警器必须每天检测一次，确保可正常使用。 3.部门经理必须对部门员工进行报警器使用培训，新员工必须在一周内培训完毕。具体管理规定见08-013号文件。 布防布防撤防撤防报警器使用标准：门磁放置标准：H=200mm4.3 4.3 防盗设备标准防盗设备标准监控器清洁标准：1.1.站在梯子或卡板上取下摄像镜站在梯子或卡板上取下摄像镜头，至少要头，至少要2 2

48、个人配合（个人配合（必须必须注注意安全！意安全！）。）。2.2.清洁前请先对摄像镜头进行清洁前请先对摄像镜头进行 除沙除尘擦拭，避免有沙粒对镜除沙除尘擦拭，避免有沙粒对镜头造成磨损。头造成磨损。3.3.然后使用无纺布（或者类似眼然后使用无纺布（或者类似眼镜布）加上专用清洁剂进行清洗。镜布）加上专用清洁剂进行清洗。专业无纺布和清洁剂请自行购买。专业无纺布和清洁剂请自行购买。卡板摆放整齐，卡板摆放整齐，高度不超过高度不超过1.5M1.5M 内物放置标准： 1、显示屏放置在机柜上方，、显示屏放置在机柜上方， 如无显示屏，则上方空置；如无显示屏，则上方空置； （如图）（如图） 2、主机放在机柜底部、主

49、机放在机柜底部 3、电源线捆扎成束，美观，、电源线捆扎成束，美观， 干净。干净。 4、钥匙由部门经理亲自保管。、钥匙由部门经理亲自保管。 放置位置： 1、首选放在营业厅柜台、首选放在营业厅柜台 内角落处。内角落处。 2、营业厅内如无位存放，、营业厅内如无位存放， 需放置在仓库角落隐蔽处。需放置在仓库角落隐蔽处。4.3 4.3 防盗设备标准防盗设备标准监控器机柜放置标准：4.3 4.3 防盗设备标准防盗设备标准1选择：选择：主菜单主菜单2进入此界面：进入此界面：点击确认点击确认3进入此进入此界面：选界面：选择择用户管用户管理理4输输入入密密码码完完成成如需添加用户名，请在界面如需添加用户名，请在

50、界面4添加。添加。监控器密码设置指引：4.3 4.3 防盗设备标准防盗设备标准监控检修标准： “ “推推”牌粘贴在营业厅外玻璃门一面，且紧贴玻璃门边缘；牌粘贴在营业厅外玻璃门一面，且紧贴玻璃门边缘；“拉拉”牌粘牌粘贴在与贴在与“推推”牌对应的一面，两者均距牌对应的一面，两者均距地面高度为地面高度为1400mm1400mm。 保持保持“推推”“”“拉拉”牌整洁不卷起，牌整洁不卷起，6 6个月个月更新一次，如更新请提交更新一次，如更新请提交“低低值易耗品值易耗品”工作流工作流申请申请。4.5 4.5 玻璃门玻璃门“推推”“”“拉拉”标志粘贴标准标志粘贴标准 双开门双开门 单开门单开门H=1400m