员工帮助计划EAP—组织和个人成长的助力课件.ppt

1、2022年4月3日星期日员工帮助计划员工帮助计划EAP组组织和个人成长的助力织和个人成长的助力EAPEAP起源与发展起源与发展1心理服务的作用心理服务的作用2EAPEAP与共青团工作与共青团工作3 我们生活在什么样的时代？我们生活在什么样的时代？ 压力面前人人平等压力面前人人平等 20002000万万我国每天产生职业病人我国每天产生职业病人50005000个个企业界每天为其支付企业界每天为其支付20002000万元人民币万元人民币 国家安全生产监督管理局 每年有约每年有约100100万员工因心理压力缺勤造成损失万员工因心理压力缺勤造成损失$6.68$6.68亿亿40%40%的的“跳槽跳槽”或转

2、行是由于心理压力所致或转行是由于心理压力所致75%75%员工在工作时考虑个人问题引发事故或效率下降员工在工作时考虑个人问题引发事故或效率下降平均每年高达平均每年高达100100多亿美元的损失多亿美元的损失 美国健康和人文服务部v 高速发展的相伴产物高速发展的相伴产物中国人均中国人均GDP3000GDP3000美元拐点论美元拐点论v 转型时期的必然状态转型时期的必然状态美国美国60706070年代面临同样的考验年代面临同样的考验v1935年职业酒精依赖项目（年职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP） v1935年酗酒者匿名团体年酗酒者匿名团体 （

3、Alcoholics Anonymous,AA）v 1947年联合爱迪生公司高层认可并支持此项目年联合爱迪生公司高层认可并支持此项目v1950年更名为饮酒问题委员会（工会参与正规化和公开化）年更名为饮酒问题委员会（工会参与正规化和公开化） v 六七十年代酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重六七十年代酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重v 家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现 v OAP服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容更丰富服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容更丰富 v 员工帮助计划（员工帮助计划（EAP）（Employee Asiss

4、tance Programs）v性质：性质：企业出资为员工设置的一套系统、长期精神福利企业出资为员工设置的一套系统、长期精神福利为员工提供身心一体化保障为员工提供身心一体化保障v内容：内容：为员工提供测评、辅导、咨询、宣传等心理服务为员工提供测评、辅导、咨询、宣传等心理服务v作用：作用：帮助员工预防社会、心理、健康等方面问题帮助员工预防社会、心理、健康等方面问题帮助员工自我成长，优化工作效能和生活品质帮助员工自我成长，优化工作效能和生活品质EAPEAP起源与发展起源与发展1心理服务的作用心理服务的作用2EAPEAP与共青团工作与共青团工作3v 当代心理学的研究方向当代心理学的研究方向从关注问题

5、导向到发展导向从关注问题导向到发展导向从从7 7：3 3到到4 4：6 6，积极心理学产生，积极心理学产生v 今日心理服务的涵盖领域今日心理服务的涵盖领域需要提升自我的人：帮助他们提升潜能需要提升自我的人：帮助他们提升潜能希望幸福的人：帮助他们找到方法希望幸福的人：帮助他们找到方法有心理问题的人：帮助他们降低影响有心理问题的人：帮助他们降低影响关注自我潜能提升关注自我潜能提升关注幸福方法获得关注幸福方法获得关注心理问题解决关注心理问题解决 侧重点一：侧重点一：一、了解自我：一、了解自我：v 人才：人才： 1. 1.职业兴趣职业兴趣 2.岗位安置岗位安置 3.职业能力职业能力 4.职业成就职业成

6、就 5.职业价值观职业价值观 6.领导力领导力 7.创造力创造力 v 智力：智力：1.多元智能多元智能 2.逻辑能力逻辑能力 3.数字能力数字能力 4.记忆能力记忆能力 5.语语文能力文能力 6.加工速度加工速度 7.空间能力空间能力 8.注意力注意力 v 情商：情商： 1.人际交往能力人际交往能力 2.情商测试情商测试 3.心理年龄心理年龄 4.意志力意志力 5.感知感知/鉴赏力鉴赏力 6.适应能力适应能力 7.情绪健康情绪健康 v 性格气质：性格气质：1.性格分析性格分析 2.气质类型气质类型 3.性格类型性格类型 4.心理需求心理需求分析分析 5.九型人格九型人格 6.思维风格思维风格

7、7.人生态度人生态度 二、提升自我二、提升自我心态与能力心态与能力心智模式提升系列训练心智模式提升系列训练什么是能力？什么是能力？管理学：管理学：指的是个体能够成功完成指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。工作中各项任务的可能性。心理学：心理学：能力是顺利完成某种活动能力是顺利完成某种活动所必须的，并且直接影响所必须的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。活动效率的个性心理特征。 活活 动：能力丈量动：能力丈量多维思考能力多维思考能力解决问题能力解决问题能力信息搜集能力信息搜集能力信息总结能力信息总结能力目标调整能力目标调整能力 书面沟通能力书面沟通能力 语言沟通能力语言沟通能力情绪管

8、理能力情绪管理能力自我管理能力自我管理能力自察自省能力自察自省能力生活适应能力生活适应能力应对压力能力应对压力能力 0分分10分分我的能力屋我的能力屋 侧重点二：侧重点二：谁谁“动了动了”我们的幸福我们的幸福v 儿子沉迷于网络游戏，就是不上学儿子沉迷于网络游戏，就是不上学v 30多了还没找到能和我结婚的人多了还没找到能和我结婚的人v 离不了过不好的日子什么是个头离不了过不好的日子什么是个头v 业绩完不成我该怎么办业绩完不成我该怎么办v 职提了，薪加了，压力更大了职提了，薪加了，压力更大了v 要发展的好，是该留下还是跳槽要发展的好，是该留下还是跳槽v 莫名其妙，就是不开心莫名其妙，就是不开心接受

9、心理服务会想到什么？接受心理服务会想到什么？心理咨询师是解决问题的专家心理咨询师是解决问题的专家找心理咨询师仅是情绪宣泄找心理咨询师仅是情绪宣泄心理咨询师是江湖骗子心理咨询师是江湖骗子 零点研究咨询集团零点研究咨询集团不愿接受心理服务的原因不愿接受心理服务的原因v 妻妻子子眼眼中中的的先先生生先先生生眼眼中中的的妻妻子子 多多 维维问题类型问题类型百分比百分比说明说明心理心理/ /情绪情绪25.26%25.26%明显的焦虑或抑郁情绪，心理行为症明显的焦虑或抑郁情绪，心理行为症状如强迫、恐怖，情绪行为管理问题，状如强迫、恐怖，情绪行为管理问题，创伤后的应激反应、哀伤、个性问题等创伤后的应激反应、

10、哀伤、个性问题等亲子教育亲子教育22.11%22.11%1818岁以下子女的教育问题岁以下子女的教育问题恋爱婚姻恋爱婚姻22.11%22.11%恋爱婚姻中关系改善、离婚、择偶恋爱婚姻中关系改善、离婚、择偶职场问题职场问题9.47%9.47%与工作场所相关的问题：如工作压力、与工作场所相关的问题：如工作压力、上下级关系、工作生活平衡、管理问题上下级关系、工作生活平衡、管理问题家庭问题家庭问题9.47%9.47%与配偶、子女以外的家庭成员间的关系问题，与配偶、子女以外的家庭成员间的关系问题，如兄弟姊妹相关问题、婆媳关系等如兄弟姊妹相关问题、婆媳关系等职业发展职业发展8.42%8.42%职业发展规划

11、问题：如是否更换岗位、职业发展规划问题：如是否更换岗位、离职、继续接受教育等离职、继续接受教育等其他其他3.16%3.16%不属于以上问题类型，比如，帮助好友不属于以上问题类型，比如，帮助好友面对心理障碍。面对心理障碍。合计合计100%100%/ /v 痛苦时意味着有解决的动力痛苦时意味着有解决的动力v 抱怨时预示其中有期待目标抱怨时预示其中有期待目标v 寻找有效办法开始匹配行动寻找有效办法开始匹配行动v 幸福的能力具有迁移的功能幸福的能力具有迁移的功能 侧重点三：侧重点三：56005600万万数字与警示一：数字与警示一：v 各类精神障碍患者人数各类精神障碍患者人数1 1亿人以上亿人以上v 其

12、中重症精神病人有其中重症精神病人有16001600万万v 有有56005600万各类精神障碍患者尚未就医万各类精神障碍患者尚未就医v 严重精神病患者接受正规的精神科医疗的为严重精神病患者接受正规的精神科医疗的为4 4：1 1 中国疾控中心精神卫生中心2009年初数据数字与警示二：数字与警示二：v 每年有每年有28.728.7万人死于自杀万人死于自杀v 每天有每天有786786个人成功个人成功v 每年有每年有200200万人自杀未遂万人自杀未遂v 每天有每天有54795479人企图自杀人企图自杀北京心理危机研究与干预中心2007年初数据28.728.7万万其他维度其他维度情绪维度情绪维度情场维度

13、情场维度员工面临的压力员工面临的压力人际关系、工作压力、绩效评价、工作生活平衡、离职、升职、转岗、被惩戒、跳槽、外派、返回婚恋问题：关系适应、择偶、婚外恋、离婚、复婚亲子问题：关系冲突、教育困惑、孩子自身问题家庭问题：婆媳关系、与原生家庭关系等职场维度职场维度焦虑、抑郁、哀伤、自信心缺乏、愤怒、恐惧、疾病伴生情绪危机事件、重大疾病、死亡、灾害、事故、丧失自杀、成瘾等压力引发的心理问题压力引发的心理问题一般性心理问题分神 、期待性焦虑、冷漠、暴躁 、自卑、空虚 消沉 、偏执 、孤僻 、敌对 、狂热、记忆减退、注意转移困难、急躁、多疑、狭隘、冲动、狂妄、怯场、怯懦、压抑和心理疲劳心理障碍神经症 ：

14、神经衰弱 、焦虑症 、强迫症 、恐惧症、疑病症 人格障碍 ：偏执性人格、分裂性人格 、反社会性人格 、冲动性人格 、表演性人格 、强迫性人格 精神疾病感知觉障碍：幻听 ，幻视，形体感知综合障碍思维障碍：妄想、逻辑倒错，关系妄想，被害妄想，被控制，被动悉行为障碍：活动减少或怪异愚蠢行为，孤僻懒散，社会功能明显减退。挑战：挑战：v 疏导心理压力刻不容缓疏导心理压力刻不容缓v 预防心理风险当务之急预防心理风险当务之急 某女员工，近半年来，因为前夫长期赌博，经某女员工，近半年来，因为前夫长期赌博，经常骚扰自己，感到非常痛苦。工作时忍不住哭泣，常骚扰自己，感到非常痛苦。工作时忍不住哭泣，跟同事倾诉，自己

15、和其他人的工作都受到影响。最跟同事倾诉，自己和其他人的工作都受到影响。最近这种情况更为严重，哭泣频率明显增加，体重明近这种情况更为严重，哭泣频率明显增加，体重明显下降，表情茫然。而后休病假三个月，回单位后显下降，表情茫然。而后休病假三个月，回单位后拿来医生诊断书，为抑郁症缓解期。要求继续上班，拿来医生诊断书，为抑郁症缓解期。要求继续上班，此时工作非常忙，而她的合同还有两个月就到期了。此时工作非常忙，而她的合同还有两个月就到期了。案例讨论案例讨论处理管理者的困惑一：情绪维度处理管理者的困惑一：情绪维度初始情绪：未知员工病情时v感到员工对自己的冒犯v理解为员工对制度的挑战v担心事态扩大不好收拾v担

16、忧他人对自己管理能力质疑v倾向用解聘等快速方式解决后期情绪：已知员工病情时v为自己曾经的想法自责v拯救帮助的意愿强烈v担心危险事件发生v处理上的不知所措和无力v急于预测和评估未来接纳自身情绪一般化承担管理压力责任化迅速投入解决即时化处理管理者的困惑二：管理维度处理管理者的困惑二：管理维度初始阶段初始阶段未知员工有病未知员工有病是否过问异常行为是否过问异常行为如何进行绩效管理如何进行绩效管理是否建议咨询是否建议咨询是否报告上级是否报告上级中期阶段中期阶段已知员工有病已知员工有病是否用绩效标准要求是否用绩效标准要求是否建议咨询和治疗是否建议咨询和治疗是否需要联系家属是否需要联系家属能否知道咨询结果

17、能否知道咨询结果后期阶段后期阶段员工病情缓解员工病情缓解能否回归工作能否回归工作标准是什么标准是什么绩效标准能否沿用绩效标准能否沿用如何避免再次发病如何避免再次发病发病后如何应对发病后如何应对定位管理职责盯绩效寻找可用资源立即性评估可用方法实用性照顾多方利益平衡性提升预防应对的能力提升预防应对的能力寻求专业支持优化沟通能力识别早期信号关注关注刺激源刺激源关注刺激源：v 个人生活中的变化结婚、离婚、失恋、生育、生病、亲人去世v 个人工作中的变化入职适应、岗位或同事变化、调岗或升迁v 工作中的冲突绩效考核、责骂、人际冲突v 突发事件物质或经济损失、伤病、意外伤害EAPEAP起源与发展起源与发展1心

18、理服务的作用心理服务的作用2EAPEAP与共青团工作与共青团工作3v 98%98%的世界五百强使用了的世界五百强使用了EAPEAP服务服务v EAPEAP服务覆盖了美国服务覆盖了美国2 2亿亿6 6千万人口中的千万人口中的2 2亿亿3 3千万千万v 在中国在中国EAPEAP国企、外企、合资、民企、机关、事业单位国企、外企、合资、民企、机关、事业单位新的福利项目新的福利项目新的管理工具新的管理工具 发展速度加快发展速度加快新的学习内容新的学习内容v 形势的促动形势的促动 中央委员会总书记胡锦涛在中国共产党第十六届中央委员会第六次全体会议上指出：“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导

19、人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。”v 管理的需求管理的需求 98%的政府机关及企业事业单位的领导者看重相关部门在解决“人”的问题上所具备的能力。 89%的企业主强烈需要外部专业心理学工作者能提供“人”的问题解决之道。理论基础：理论基础：基于积极心理学、积极组织行为学、组织行为学、职业健康心理学之上理论框架理论框架: : “心理资本”服务形态服务形态: :延展、深化了EAP的服务范畴服务特点：服务特点：是EAP在中国本土化过程中一个特色化发展方向是心理资本在企业运用和落地的一种成功的实践新资本：新资本：财力、人力、社会三大资本以外的第四大资本新维度：新维度：希望、自信、韧

20、性、乐观 新效益：新效益：心理资本增加2，每年可带来1000多万美元的收益 大家谈：大家谈：EAP的实施与共青团工作？的实施与共青团工作？v EAP促动共青团工作落实党政要求促动共青团工作落实党政要求十七大：“注重人文关怀和心理疏导”，精辟地阐明了新形势下思想政治工作的新方向。v EAP推动共青团工作契合青年需求推动共青团工作契合青年需求 85后、90后员工成为组织成员主流，他们个性鲜明、心理需求多维、心理规律行为微妙而复杂。v EAP为共青团工作内容创新提供了平台为共青团工作内容创新提供了平台针对性、实效性、参与性、趣味性的活动容易被接受 v EAP为共青团干部提升能力创造了契机为共青团干部

21、提升能力创造了契机促进心理知识的学习提升促进成为咨询式的管理者 明确明确2030岁年轻人的成长任务岁年轻人的成长任务 成为充满爱而辛勤工作的人成为充满爱而辛勤工作的人v 目标：目标：有效工作的能力亲密关系的能力信任、协作、责任 v 方式：方式：我是谁（自我接纳、统一性）我要什么（合理期望值）我如何要（达成目标的有效方法）认识职场对年轻人成长的意义认识职场对年轻人成长的意义职场是一个课堂职场是一个课堂完成社会过程完成社会过程职场是一块土壤职场是一块土壤体验成长过程体验成长过程v 初入职场的新员工要赢在起跑线初入职场的新员工要赢在起跑线职业化入模子塑造职业性格黄金期v 一年一年三年普适能力三年普适

22、能力v 三年三年五年核心竞争力五年核心竞争力体验时光：体验时光：管理者的任务？管理者的任务？启发一：提高与青年员工的心理相容度启发一：提高与青年员工的心理相容度 心理感受的差异产生人行为间的差异心理感受的差异产生人行为间的差异不质疑不质疑服从服从部分服从部分服从不服从不服从质疑质疑服从服从部分服从部分服从不服从不服从你看到了什么？你看到了什么？艾利斯艾利斯ABC理论理论情绪不是由某一诱发事件所引起的，情绪不是由某一诱发事件所引起的，而是由经历这一事件的主体对此事而是由经历这一事件的主体对此事件的解释和评价所引起的。件的解释和评价所引起的。A:诱发事件（诱发事件（Activating event

23、s）B:信念（信念（Beliefs）C:结果（结果（Consequences）艾利斯艾利斯ABC理论理论诱发事件（A A）自我观人际观世界观（B B）心理行为结果（C C）我们的烦恼，不是源于我们的遭遇，而我们的烦恼，不是源于我们的遭遇，而是源于我们对世界的看法！是源于我们对世界的看法！艾利斯艾利斯ABC理论理论“领导批评我（领导批评我（A），），所以我不开心（所以我不开心（C）。）。”改为改为“我要更积极，因为我要更积极，因为.”，寻找（寻找（B）领导批评，我仍然开心，领导批评，我仍然开心，因为因为启示二：寻找新的、中性、积极的视角启示二：寻找新的、中性、积极的视角年轻员工的特点年轻员工的特

24、点对自我有高期待对自我有高期待自信、乐观、上进自信、乐观、上进对职业晋升有不切实际的预期，对职业晋升有不切实际的预期，眼高手低，容易受挫。眼高手低，容易受挫。在短期内要求企业高回报在短期内要求企业高回报目标清晰目标清晰急功近利、得不偿失急功近利、得不偿失对管理者要求高，需要持续对管理者要求高，需要持续即时的反馈、鼓励即时的反馈、鼓励坦率表达自己的想法和感受，坦率表达自己的想法和感受，也很关注他人的评价也很关注他人的评价得不到反馈时容易受到挫折；得不到反馈时容易受到挫折；不太考虑他人的感受，易激动不太考虑他人的感受，易激动并引发冲突并引发冲突看重持续性的学习和发展看重持续性的学习和发展善于整合资

25、源，谋求进步善于整合资源，谋求进步认为内部发展空间有限时，对认为内部发展空间有限时，对组织的热情会迅速降低组织的热情会迅速降低不愿意受规则的约束不愿意受规则的约束有创造力、有个性有创造力、有个性容易对工作产生抵触情绪容易对工作产生抵触情绪重视工作生活平衡重视工作生活平衡生活丰富，有自己的减压方式生活丰富，有自己的减压方式兴趣广泛、不专注于工作兴趣广泛、不专注于工作年轻员工的特点年轻员工的特点对自我有高期待对自我有高期待自信、乐观、上进自信、乐观、上进对职业晋升有不切实际的预期，对职业晋升有不切实际的预期，眼高手低，容易受挫。眼高手低，容易受挫。在短期内要求企业高回报在短期内要求企业高回报目标清

26、晰目标清晰急功近利、得不偿失急功近利、得不偿失对管理者要求高，需要持续对管理者要求高，需要持续即时的反馈、鼓励即时的反馈、鼓励坦率表达自己的想法和感受，坦率表达自己的想法和感受，也很关注他人的评价也很关注他人的评价得不到反馈时容易受到挫折；得不到反馈时容易受到挫折；不太考虑他人的感受，易激动不太考虑他人的感受，易激动并引发冲突并引发冲突看重持续性的学习和发展看重持续性的学习和发展善于整合资源，谋求进步善于整合资源，谋求进步认为内部发展空间有限时，对认为内部发展空间有限时，对组织的热情会迅速降低组织的热情会迅速降低不愿意受规则的约束不愿意受规则的约束有创造力、有个性有创造力、有个性容易对工作产生

27、抵触情绪容易对工作产生抵触情绪重视工作生活平衡重视工作生活平衡生活丰富，有自己的减压方式生活丰富，有自己的减压方式兴趣广泛、不专注于工作兴趣广泛、不专注于工作分享：分享：在在EAP框架下框架下帮助青年员工成长的实践帮助青年员工成长的实践XX公司新员工心智模式塑造工程公司新员工心智模式塑造工程EAP对对“展翅计划展翅计划”的支持的支持一个来自第三方，更为中立、专业的新员工的辅导员，可以谈论更加广阔、私人、甚至敏感一个来自第三方，更为中立、专业的新员工的辅导员，可以谈论更加广阔、私人、甚至敏感的话题，并获得实际的帮助。的话题，并获得实际的帮助。 指导人可以从指导人可以从EAP服务中获得了支持性的帮

28、助，为其帮助新员工提供了一个新的渠道和思路。服务中获得了支持性的帮助，为其帮助新员工提供了一个新的渠道和思路。 让员工感受到了组织的关怀，同时让员工感受到了组织的关怀，同时EAP在保密原则下也会给组织提供一些信息和专业的建议。在保密原则下也会给组织提供一些信息和专业的建议。 专属的专属的EAP服务团队，帮助他们解决个人困扰服务团队，帮助他们解决个人困扰和情绪适应问题和情绪适应问题自我使用，提升指导技能自我使用，提升指导技能EAP顾问会进行两次一对一的主动呼出与跟进顾问会进行两次一对一的主动呼出与跟进 EAP顾问会进行两次一对一的主动呼出与跟进顾问会进行两次一对一的主动呼出与跟进 有针对性的专场

29、有针对性的专场EAP推介会推介会 指导人转介培训指导人转介培训建立了应届生的学习和交流的网络平台建立了应届生的学习和交流的网络平台鼓励指导人在交流平台和邮件中进行经验分享鼓励指导人在交流平台和邮件中进行经验分享 “职场新先锋职场新先锋”主题邮件主题邮件 案例案例:v 问题呈现：问题呈现：责任感不足：责任感不足： 主动性和责任感缺乏、推卸自身和团队的工作管理能力不足：管理能力不足： 与员工沟通不畅、无法得到建议、授权、激励不足影响绩效：团队和个人影响绩效：团队和个人新任主管和经理绩效不佳新任主管和经理绩效不佳调研分析：调研分析：v胜任力差原因：胜任力差原因：管理者角色定位不清楚：是什么？该做什么

30、？管理中的沟通、协调技能不足：不知该如何做？对自我发展定位的不清楚：自豪感、危机感v绩效不佳原因：绩效不佳原因：自身管理工作和自身业务工作关系自身管理工作和自身业务工作关系关注、推进团队业绩的意识和能力关注、推进团队业绩的意识和能力EAP组织咨询的长期目标：组织咨询的长期目标：v内化管理角色认知：自豪感、满足感、责任感、危机感v提升管理能力：授权、训练、激励、批评等v提升角色转换能力：主配角、融入和超脱等v提升协调关系能力：现在团队、其他团队、下属EAP组织咨询的短期目标：组织咨询的短期目标：v新任管理者认清晋升后出现的压力和变化v这些压力和变化意味要转化为学习和能力提高v强化领导角色、责任、

31、价值v成功领导者的行为和自身要发生的变化v训练自己表达工作要求、给下属建设性的反馈、建议v参加领导者培训和教育计划EAP的组织咨询方案：的组织咨询方案：v 晋升前的甄别晋升前的甄别确保群众基础好、业务能力高、成就动机强者晋升v 晋升初的集训晋升初的集训学习角色定位、使命职责、一般的管理和沟通技能v 履职后的帮扶、反馈、提升机制履职后的帮扶、反馈、提升机制内部导师制外部EAP教练80后员工管理的外脑系统后员工管理的外脑系统 发出有关发出有关8080后管理的文章后管理的文章/ /观点分享观点分享 邀请专家、邀请专家、EAPEAP顾问参与的管理者沙龙顾问参与的管理者沙龙 特别设计的特别设计的EAPE

32、AP推介会和主管转介培训推介会和主管转介培训 EAP EAP对对8080后员工及其管理者一对一辅导后员工及其管理者一对一辅导 管理者在实践后经验、体会分享会管理者在实践后经验、体会分享会 EAP EAP提供给组织的分析报告哦提供给组织的分析报告哦8月4日论坛照片年轻员工心目中合格领导调查年轻员工心目中合格领导调查经常鼓励下属，能对下属的工作表现给予迅速积极的反馈经常鼓励下属，能对下属的工作表现给予迅速积极的反馈重视下属职业生涯发展重视下属职业生涯发展对员工评估公正公平对员工评估公正公平做决策时会与下属商量，能认真倾听部署意见做决策时会与下属商量，能认真倾听部署意见给下属尽可能多的自主权给下属尽

33、可能多的自主权下达任务内容时具体明确下达任务内容时具体明确能令我心服口服能令我心服口服员工需要时，能精良帮助员工；员工需要时，能精良帮助员工；员工不需要时，丝毫不干涉员工工作员工不需要时，丝毫不干涉员工工作关心下属生活，把下属当做家人关心下属生活，把下属当做家人要求下属维持绩效、明确任务完成期限要求下属维持绩效、明确任务完成期限手把手地提供指导和帮助，在工作上随时给予具体指导手把手地提供指导和帮助，在工作上随时给予具体指导8080后糖衣药丸式管理口诀后糖衣药丸式管理口诀v 魅力在前、命令退后魅力在前、命令退后v 平等在前、等级退后平等在前、等级退后 v 理解在前、沟通退后理解在前、沟通退后v

34、求同在前、分歧退后求同在前、分歧退后v 情感在前、道理退后情感在前、道理退后v 赞美在前、批评退后赞美在前、批评退后你适应了他们等于融入了时代你适应了他们等于融入了时代你管理好他们等于提升了自己你管理好他们等于提升了自己EAPEAP框架下可利用的资源框架下可利用的资源整体推进整体推进提升模式提升模式环境硬件环境硬件优化模式优化模式危机外援危机外援模式模式心理健康心理健康防护模式防护模式心理资本心理资本训练模式训练模式2424小时热线小时热线服务模式服务模式自助网络自助网络学习模式学习模式全员全程全员全程关爱模式关爱模式一、全员全程关爱模式一、全员全程关爱模式成长成长网站网站 EAP动态动态启动

35、宣传启动宣传推进落实推进落实活动进展活动进展 EAPEAP学堂学堂前生今世前生今世研究成果研究成果知识汇集知识汇集心理自助餐心理自助餐心理心理ABCABC自我测查自我测查绿色减压绿色减压成长加油站成长加油站成长套餐成长套餐成长晋级成长晋级成长故事成长故事成长论坛成长论坛业务探讨业务探讨兴趣交流兴趣交流幸福支招幸福支招开心时刻开心时刻宗旨：宗旨：我成长我成长 我幸福我幸福 作用：作用：广泛、深化、持续宣传广泛、深化、持续宣传EAP建行全员对建行全员对EAP项目了解平台项目了解平台自助、便捷、长效的学习平台自助、便捷、长效的学习平台沟通、交流、互助的成长平台沟通、交流、互助的成长平台 二、自助网络

36、学习模式二、自助网络学习模式三、三、24小时热线服务模式小时热线服务模式感到个人问题的困扰，寻找专业帮助按需要安排面对面或电话咨询、转介、危机干预改变影响进程改变影响进程树立积极希望树立积极希望心理资本提升训练营心理资本提升训练营模块一：模块一：提升自信提升自信激发正向能量激发正向能量模块二：模块二：拥有希望拥有希望不抛弃不放弃不抛弃不放弃模块三：模块三：现实乐观现实乐观塑造阳光心态塑造阳光心态模块四：模块四：培养逆商培养逆商抗逆当自强抗逆当自强训练清单范例训练清单范例看不见的力量看不见的力量自信的价值自信的价值越压越有力越压越有力逆境保持自信逆境保持自信科学归因明智选择科学归因明智选择为心调

37、为心调“频道频道说出来的好心情说出来的好心情赞美的力量赞美的力量逆商能力提升工具包训练逆商能力提升工具包训练太阳每天都是新的太阳每天都是新的告别工作倦告别工作倦怠怠向舒适区挑战向舒适区挑战享受成长的美享受成长的美好好 目标和途径的设计目标和途径的设计克服障碍执行计划克服障碍执行计划体验成功树立榜样体验成功树立榜样说服和激发说服和激发树立自我效能树立自我效能构建资源构建资源/规避风险规避风险持续、真正的绩效影响持续、真正的绩效影响四、心理资本训练模式四、心理资本训练模式五、心理健康防护模式五、心理健康防护模式六、危机管理外援模式六、危机管理外援模式七、硬件环境优化模式七、硬件环境优化模式 压力与

38、情绪压力与情绪调节系统调节系统心理行为心理行为训练教具箱训练教具箱心理行为心理行为训练器械训练器械视听阅读视听阅读减压系统减压系统沙盘游戏室沙盘游戏室HRV生物反生物反馈训练系统馈训练系统 体感音乐体感音乐减压室减压室 宣泄室宣泄室个体心理个体心理资本优化资本优化方案方案顾 问顾 问咨询咨询心 理心 理资 本资 本训 练训 练营营个 体个 体维度维度员工、员工、管理者管理者 测测评评追追踪踪评评估估组 织组 织维度维度组织心理组织心理资本优化资本优化 方案方案 硬硬环境环境 （ 八（ 八配套）配套） 软 环软 环境境（二优（二优化、二化、二计划）计划）八、八、EAP整体推进提升模式整体推进提升模式