员工职业素养及礼仪修炼课件.ppt

1、员工职业素养及礼仪修炼员工职业素养及礼仪修炼 1引引 言言端正认识端正认识 不因不因“礼小礼小”而不为而不为礼仪礼仪 行动在个人行动在个人 体现在团队体现在团队个人的礼仪素养直接影响着团队形象个人的礼仪素养直接影响着团队形象/组织形象甚至国家形象组织形象甚至国家形象礼仪是人类必须遵循礼仪是人类必须遵循 的的 三大社会规范之一三大社会规范之一 法律规范法律规范 道德规范道德规范 礼仪规范礼仪规范引引 言言 “八荣八耻八荣八耻”的社会主义荣辱观，与推进依法治国和的社会主义荣辱观，与推进依法治国和以德治国方略、构建社会主义和谐社会、倡导社会主以德治国方略、构建社会主义和谐社会、倡导社会主义精神文明和

2、弘扬礼义精神文明和弘扬礼 仪文化密切相关。仪文化密切相关。 “禮禮”字析（中文）字析（中文） 礼：礼貌礼：礼貌 礼节礼节 礼俗礼俗 礼遇礼遇 仪：仪表仪：仪表 仪态仪态 仪容仪容 仪式仪式礼仪的基本含义：礼仪的基本含义： 人们在社交中为了表示对交往对方的人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、尊重、重重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的等方面所表现出来的约定俗成约定俗成的和的和共同认可共同认可的行为的行为规范、惯用形式或程序。规范、惯用形式或程序。问问 题题 如果请您用一个词语如果请您用一个词语(两个字）来概括两个字）来概括

3、:您您一生当中做的最多的事情应该是什么一生当中做的最多的事情应该是什么? 哪个词最合适哪个词最合适? 沟沟 通通礼仪在人类交往中的作用礼仪在人类交往中的作用礼仪的基本作用礼仪的基本作用 礼仪礼仪,是人类交往的台基和铺垫是人类交往的台基和铺垫,她能够融化陌生的敌意她能够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵抚慰冷漠的心灵.她规范人们的言行她规范人们的言行,她教给我们如何在人类交际的环境中她教给我们如何在人类交际的环境中, 举止不失礼、神色不失态，言语举止不失礼、神色不失态，言语不出格不出格.她有效地她有效地- 促进沟通促进沟通- 协调关系协调关系- 首因效应首因效应- 晕轮效应晕轮效应礼仪的基本原则礼仪

4、的基本原则马斯洛心理学需要层次理论马斯洛心理学需要层次理论自我实现的需要自我实现的需要尊重尊重的需要的需要社交的需要社交的需要 （社交、归属和爱的需要）（社交、归属和爱的需要）安全的需要安全的需要生理的需要生理的需要礼仪的基本原则礼仪的基本原则眼神的重要性眼神的重要性1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑、在微笑时注意与对方保持正视的微笑2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光表现谦恭表现谦恭 表现友好表现友好 表现

5、真诚表现真诚 表现自信表现自信 谦和尊客谦和尊客传情达意传情达意学会赞美学会赞美学会聆听学会聆听学会分享学会分享学会接受学会接受注意手势注意手势 8 先礼后理先礼后理9 灵活机变灵活机变10 保持交谈距离保持交谈距离11 别把他人当精神垃圾筒别把他人当精神垃圾筒12 正确角色定位正确角色定位13 使用规范或通俗用语使用规范或通俗用语14 表达委婉表达委婉15 换位思考换位思考16 故事表意故事表意17 少说是非少说是非电梯礼仪电梯礼仪 1、较靠电梯门口处，则为第二顺位。 2、进出不站在近门处 3、面朝门的方向站立 4、依序进出 5、等待即将快步到达者 6、帮助不便按仪表者 7、不应当对镜整装

6、8、尽量避免交谈 9、绝不吸烟 10、避免过度使用香水 11、愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。 12、操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。其他电梯礼仪其他电梯礼仪 1、出电梯，要注意两大问题出电梯，要注意两大问题 第一，是要注意安全。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。 第二，是要注意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动

7、后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。其他电梯礼仪其他电梯礼仪2、与客人共乘电梯所要注意的礼仪、与客人共乘电梯所要注意的礼仪 （1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 （2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。 电梯内尽量侧

8、身面对客人。 （3）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。其他电梯礼仪其他电梯礼仪 3、为了您和他人的方便，切忌为了等人，让电梯长时间停在某一楼层，这样会引起其余乘客的不满。但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯就关门。 4、进出电梯要礼让，先出后进。遇到老幼病残孕者，应让他们先行。如果电梯里人很多，不妨静候下一趟电梯。 5、拎着鱼、肉等物品时，要包裹严密，尽量放在电梯角落，防止蹭在他人身上。 电梯陋习电梯陋习 站在近电梯门处 妨碍他人进出； 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人；不依序进

9、出电梯，插队，甚至冲撞他人； 不等待即将快步到达者而关闭电梯门； 不帮助不便按仪表者； 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红； 大声喧哗，打情骂俏，大声打电话； 吸烟和过度使用香水； 带宠物进电梯； 电梯恶习中的恶习就是：性骚扰，这已经不是道德问题，而是违法行为了。 电梯礼仪应遵循的八项原则电梯礼仪应遵循的八项原则 第一条 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。第二条 上电梯不可争先恐后 ，要遵循先来后到的原则。第三条 电梯内如果有人，男士、晚辈、下属应让女士、长辈、上司和老弱病残者先进入电梯；电梯里如果没有人，男士、晚辈或下属可先进入电梯

10、按住开门按钮。第四条 如果电梯门即将关上，但还有人没进来，先进入电梯的人应帮助他人将开门键按住，等后面的人进来。第五条 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。第六条 进入电梯后，应正面朝向电梯口，以免造成面对面的尴尬第七条 不要用自己的身体将电梯按钮挡住，需要按按钮但又够不着时，不要将胳膊伸得太长，而是请离按钮近的人帮忙。电梯无专职人员操作时，靠近按钮的人应负责帮助他人操纵电梯。第八条 在电梯里不要大声讲话，也不可乱丢垃圾，更不能吸烟。共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪 （1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止

11、1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 （2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。 （3）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。搭乘电梯应注意的礼节搭乘电梯应注意的礼节 （一）电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电

12、梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。 （二）靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住ff开门ff按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再随后进入。 （三）与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。 （四）电梯内由于空间狭小，千万不可抽烟，不能乱丢垃圾。 （五）在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。 （六）进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。 （七）在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。 （八）即使电梯中的人

13、都互不认识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。乘电梯的礼节乘电梯的礼节 .电梯到达时，如有熟人同候，不必过份客气，你推我让，以致耽搁时间，引起电梯门前乘客不满。 但应让女士或老弱先进入或走出电梯。 .进入电梯后应立即转身面对电梯门，避免与他人面对而立。 .在电梯内，勿高声谈话，更勿吸烟。 .应等下电梯的人走出电梯后，再行进入电梯。 上下楼梯的礼节上下楼梯的礼节 上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：上下楼梯时，男女长幼之顺序如下： 上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重也。 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑之故。注意你的手机礼仪注意你的手机礼仪 随着手

14、机的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。 公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。 在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养。因为在会场或会谈的短短时间里，你不和别人联系天也不会塌下来！ 在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回

15、话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。 在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。不要正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，在飞机上都不要使用手机。注意你的手机礼仪注意你的手机礼仪 使用手机，特别是在公共场合，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。无论如何，都不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。 有时候，可以将手机暂放腰带上，或是开会的时候交给秘书

16、、会务人员代管，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌上。 注意你的手机礼仪注意你的手机礼仪 手机短信的越来越广泛地使用，使得它也成为手机礼仪关注的焦点。在一切需要手机震动状态或是关机的场合，如果短信的声音此起彼伏，那么和直接接、打手机又有什么区别？所以，在会议中、和别人洽谈的时候既使用手机接收短信，也要设定成震动状态，不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，能说明你对别人的尊重吗？ 在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品味和水准。所以不要编辑或转发不健康的短，

17、特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。网络办公礼仪网络办公礼仪 网络已进入各级国家行政机关，成为公务员执行公务时所使用的一种高效便捷的工具。国家公务员在使用网络执行公务时，应当遵守网络礼仪，体现个人的良好素养，维护国家行政机关的整体形象。 国家行政机关的电脑是办公工具，因此不可利用工作之便为个人服务，玩网络游戏、上网聊天玩网络游戏、上网聊天或做其他与公务无关的事情与公务无关的事情。上网查阅资料要提高效率，网上使用的语言要文明、规范，不使用攻击性、侮攻击性、侮辱性辱性语言。不以单位或部门的名义在网上任意发布个人对新闻时事的看法。尽量避免在网上谈及与自己所知机密相关的话题

18、，更不可故意泄密。 如何赢取人心人际关系对事业的发展有极大如何赢取人心人际关系对事业的发展有极大帮助，公司的制度多完善，亦需要各同事配合。帮助，公司的制度多完善，亦需要各同事配合。和睦的工作环境，同事间亲和融洽，上下一心，和睦的工作环境，同事间亲和融洽，上下一心，直接促成业务的成功。能否成功，关键亦在于能直接促成业务的成功。能否成功，关键亦在于能否跟同事打成一片，和睦共处，尽得人心。知道否跟同事打成一片，和睦共处，尽得人心。知道自己属于哪类人，就必须积极努力改善不足之处自己属于哪类人，就必须积极努力改善不足之处，与同事打好关系。，与同事打好关系。 在职场赢取人心的七个技巧在职场赢取人心的七个技

19、巧 1.合作和分享：多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，方能顺利推展工作大计。 2.微笑：无论他是茶水阿姨、暑期练习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。年轻的同事视你为大师姐，年长的把你当女儿看待，如此亲和的人事关系必有利事业的发展。 3.善解人意：同事感冒你体贴地递上药丸，路过饼店顺道给同事买下午茶，这些都是举手之劳，何乐而不为？你对人好人对你好，在公司才不会陷于孤立无援之境。 4.不搞小圈子：跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人卷标为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能跟不同的人打交道，避

20、免牵涉入办公室政治或斗争，不搬事弄非，自能获取别人的信任和好感。 在职场赢取人心的七个技巧在职场赢取人心的七个技巧 5.有原则而不固执：应以真诚待人，虚伪的面具迟早会被人识破的。处事手腕灵活，有原则，但却懂得在适当的时候采纳他人的意见。切勿万事躬迎，毫无主见，这样只会给人留下懦弱、办事能力不足的坏印象。 6.勿阿谀奉承：只懂奉迎上司的势利眼一定犯众憎。完全没把同事放在眼里，苛待同事下属，你无疑是在到处给自己树敌。 7.勿太严厉：也许你态度严厉的目的只为把工作做好，然而看在别人眼里，却是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的唯一接触就是开会或交待工作，试问这样的你又怎会得人心？ 公

21、务员会面礼仪公务员会面礼仪 会面，通常是指在较为正式的场合与别人相见。在日常工作中，基层公务员往往需要会见各式各样的客人。在会见他人时，尤其是当基层公务员以主人的身份在工作岗位上会见正式来访的客人时，既要对对方热情、友好，又要讲究基本的会面礼节。从某种意义上来说，假如不讲究基本的会面礼节，那么基层公务员对会见对象的热情友好往往便难以得到体现。在工作岗位上，会见客人的礼节甚多。对一般的基层公务员而言，称呼、问候、介绍、握手、座次、合影等，当属人人皆须掌握的最基本的会面礼节。公务员会面礼仪公务员会面礼仪一、称呼的习惯 称呼，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。选择正确的、适当的称呼，既

22、反映着自身的教养，又体现着对他人的重视程度，有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体程度。 基层公务员在正式场合所使用的称呼，主要应注意如下两点:（一）称呼正规 （二）称呼之忌 （一）称呼正规（一）称呼正规 在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的：1.称呼行政职务。在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。意在表示交往双方身份有别。2.称呼技术职称。对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。3.称呼职业名称。一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。4.称呼通行尊称。通行尊

23、称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。诸如“同志”、“先生”等，都属于通行尊称。不过，其具体适用对象也存在差别。5.称呼对方姓名。称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示关系亲近。但对尊长、外人，显然不可如此。（二）称呼之忌（二）称呼之忌 以下四种错误称呼，都是基层公务员平日不宜采用的。1.庸俗的称呼。基层公务员在正式场合假如采用低级庸俗的称呼，是既失礼，又失自己身份的。2.他人的绰号。在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。3.地域性称呼。有些称呼，诸如，“师傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分对象地滥用。4.简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把

24、“张局长”、“王处长”称为“张局”、“王处”，就显得不伦不类，又不礼貌。公务员会面礼仪公务员会面礼仪 二、问候的做法 问候，亦称问好、打招呼。一般而言，它是人们与他人相见时以语言向对方进行致意的一种方式。通常认为，一个人在接触他人时，假定不主动问候对方，或者对对方的问候不予以回应，便是十分失礼的。 在有必要问候他人时，基层公务员主要需要在问候的次序、问候的态度、问候的内容等三个方面加以注意。问候的做法问候的做法 （一）问候次序 在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上有一定的讲究。 1.一个人问候另一个人。一个人与另外一个人之间的问候，通常应为“位低者先行”。即双方之间身份较低者首先问候身

25、份较高者，才是适当的。 2.一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时，既可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。 （二）问候态度 问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在具体态度上需要注意四点： 1.主动。问候他人，应该积极、主动。当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。 2.热情。在问候他人时，通常应表现得热情而友好。毫无表情，或者表情冷漠，都是应当避免的。 3.自然。问候他人时的主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏担，都不会给他人以好的印象。 4.专注。基层公务员

26、在对其交往对象进行问候时，应当面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。（三）问候内容 问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。 1.直接式。所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的人际交往，尤其是宾主双方初次相见。 2.间接式。所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，诸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，来替代直接式问好。它主要适用于非正式交往，尤其是经常见面的熟人之间。介绍的艺术介绍的艺术 在人际交往中，特别是指人与人之间的初次交往中，介绍是一种最基本、最常规的沟通方式，同时也是

27、人与人之间相互沟通的出发点。 在日常工作与生活里，基层公务员所应掌握的介绍主要有如下三种形式。 （一）介绍自己 介绍自己，俗称自我介绍，它指的是由本人担任介绍人，自己把自己介绍给别人。基层公务员在介绍自己时，通常有如下三点注意事项： 1.内容要真实。基层公务员介绍自己时所具体表述的各项内容，首先应当实事求是，真实无欺。介绍自己时，既没有必要自吹自擂，吹牛撒谎，也没有必要过分自谦，遮遮掩掩。 2.时间要简短。在介绍自己时，基层公务员理当有意识地抓住重点，言简意赅，努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过1分钟的。 3.形式要标准。就形式而论，基层公务员

28、所适用的自我介绍主要分为两种。形式之一，是应酬型的自我介绍。它仅含本人姓名这一项内容，主要适用于面对泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公务型的自我介绍。它通常由本人的单位、部门、职务、姓名等项内容所构成，并且往往不可或缺其一。它主要适用于正式的因公交往。 介绍的艺术介绍的艺术 （二）介绍他人 介绍他人，亦称第三者介绍，它是指经第三者为彼此之间互不相识的双方所进行的介绍。 从礼仪上来讲，介绍他人时，最重要的是被介绍的双方的先后顺序。也就是说，在介绍他人时，介绍者具体应当先介绍谁、后介绍谁，是要十分注意的。 标准的做法，是“尊者居后”。即为他人作介绍时，先要具体分析一下被介绍双方的身份的高低，应首

29、先介绍身份低者，然后介绍身份高者。具体而言： 介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。 介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。 介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。介绍的艺术介绍的艺术 （三）介绍集体（三）介绍集体 介绍集体，实际上是介绍他人的一种特殊情况，它是指被介绍的一方或者双方不止一人的情况。介绍集体时，被介绍双方的先后顺序依旧至关重要。具体来说，介绍集体又可分为两种基本形式。 1.单向式。当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多个人组成的集体时，往往

30、可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。这就是介绍集体的所谓单向式。 2.双向式。介绍集体的所谓双向式，是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。在公务交往中，此种情况比较多见。它的常规做法，是应由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。接下来，再由客方负责人出面，依照客方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。握手的规矩握手的规矩 在见面与告别时，人们通常都会握手行礼。在国内外交往中，握手都是最为通行的会见礼节。基层公务员学习和掌握握手礼，主要应当从握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三

31、个方面加以注意。 （一）握手方式（一）握手方式 作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四。 1.神态。与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。 2.姿势。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。 3.力度。握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢对方之嫌；不看对象而用力过重，则会使对方难以接受而生反感。 4.时间。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。握手的规矩握手的规矩 （二）伸手顺

32、序（二）伸手顺序 在握手时，双方握手的先后顺序很有讲究。一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来，反之则是失礼的。具体而言： 女士同男士握手时，应由女士首先伸手。 长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。 上司同下级握手时，应由上司首先伸手。 宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。 在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手时，既可以由“尊”而“卑”地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。握手的规矩握手的规矩（三）相握禁忌（三）相握禁忌 在正式场合与他人握手时，主要

33、有下述五条禁忌应当避免。 1.用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举。 2.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是允许的。 3.戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。 4.用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。 5.以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。以脏手、病手与人相握，都是不应当的。秒杀职场的秒杀职场的12种行为模式种行为模式 为什么许多有才华的人会失败？美国哈佛商学院MBA生涯发展中心主

34、任詹姆士-华德普与提摩西-巴特勒博士，受命协助那些明明被看好却表现不佳，甚至快要被炒鱿鱼的主管。 什么样的行为模式会成为致命缺陷，严重地阻碍职业生涯？华德普与巴特勒归纳出12项职场缺陷的行为模式。 1.总觉得自己不够好总觉得自己不够好 这种人虽然聪明、有历练，但是一旦被提拔，反而毫无自信，觉得自己不胜任。此外，他没有往上爬的野心，总觉得自己的职位已经太高，或许低一两级可能还比较适合。 这种自我破坏与自我限制的行为，有时候是无意识的。但是，身为企业中、高级主管，这种无意识的行为却会让企业付出很大的代价。 秒杀职场的秒杀职场的12种行为模式种行为模式 2.非黑即白看世界非黑即白看世界 这种人眼中的

35、世界非黑即白。他们相信，一切事物都应该像有标准答案的考试一样，客观地评定优劣。他们总是觉得自己在捍卫信念、坚持原则。但是，这些原则，别人可能完全不以为意。结果，这种人总是孤军奋战，常打败仗。 3.无止境地追求卓越无止境地追求卓越 这种人要求自己是英雄，也严格要求别人达到他的水准。在工作上，他们要求自己与部属“更多、更快、更好”。结果，部属被拖得精疲力竭，纷纷“跳船求生”，留下来的人则更累。结果离职率节节升高，造成企业的负担。 这种人适合独立工作，如果当主管，必须雇用一位专门人员，当他对部属要求太多时，大胆不讳地提醒他。秒杀职场的秒杀职场的12种行为模式种行为模式 4.无条件地回避冲突无条件地回

36、避冲突 这种人一般会不惜一切代价，避免冲突。其实，不同意见与冲突，反而可以激发活力与创造力。一位本来应当为部属据理力争的主管，为了回避冲突，可能被部属或其他部门看扁。为了维持和平，他们压抑感情，结果，他们严重缺乏面对冲突、解决冲突的能力。到最后，这种解决冲突的无能，蔓延到婚姻、亲子、手足与友谊关系。 5.强横压制反对者强横压制反对者 他们言行强硬，毫不留情，就像一部推土机，凡阻挡去路者，一律铲平，因为横冲直撞，攻击性过强，不懂得绕道的技巧，结果可能伤害到自己的事业生涯。 6.天生喜欢引人侧目天生喜欢引人侧目 这种人为了某种理想，奋斗不懈。在稳定的社会或企业中，他们总是很快表明立场，觉得妥协就是

37、屈辱，如果没有人注意他，他们会变本加厉，直到有人注意为止。秒杀职场的秒杀职场的12种行为模式种行为模式 7.过度自信，急于成功过度自信，急于成功 这种人过度自信，急于成功。他们不切实际，找工作时，不是龙头企业则免谈，否则就自立门户。进入大企业工作，他们大多自告奋勇，要求负责超过自己能力的工作。结果任务未达成，仍不会停止挥棒，反而想用更高的功绩来弥补之前的承诺，结果成了常败将军。 这种人大多是心理上缺乏肯定，必须找出心理根源，才能停止不断想挥棒的行为。除此之外，也必须强制自己“不作为，不行动”。 8.被困难被困难“绳捆索绑绳捆索绑” 他们是典型的悲观论者，喜欢杞人忧天。采取行动之前，他会想像一切

38、负面的结果，感到焦虑不安。这种人担任主管，会遇事拖延，按兵不动。因为太在意羞愧感，甚至担心部属会出状况，让他难堪。 这种人必须训练自己，在考虑任何事情时，必须控制心中的恐惧，让自己变得更有行动力。 秒杀职场的秒杀职场的12种行为模式种行为模式 9.疏于换位思考疏于换位思考 这种人完全不了解人性，很难了解恐惧、爱、愤怒、贪婪及怜悯等情绪。他们在通电话时，通常连招呼都不打，直接切入正题，缺乏将心比心的能力，他们想把情绪因素排除在决策过程之外。 这种人必须为自己做一次“情绪稽查”，了解自己对哪些感觉较敏感；问朋友或同事，是否发现你忽略别人的感受，搜集自己行为模式的实际案例，重新演练整个情境，改变行为

39、。 10.不懂装懂不懂装懂 工作中那种不懂装懂的人，喜欢说：“这些工作真无聊。”但他们内心的真正感觉是：“我做不好任何工作。”他们希望年纪轻轻就功成名就，但是他们又不喜欢学习、求助或征询意见，因为这样会被人以为他们“不胜任”，所以他们只好装懂。而且，他们要求完美却又严重拖延，导致工作严重瘫痪。 秒杀职场的秒杀职场的12种行为模式种行为模式 11.管不住嘴巴管不住嘴巴 有的人往往不知道，有些话题可以公开交谈，而有些内容是只能私下说。这些人通常都是好人，没有心机，但在讲究组织层级的企业，这种管不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。 他们必须随时为自己竖立警告标示，提醒自己什么可以说，什么不能说。 12.

40、我的路到底对不对我的路到底对不对 这种人总是觉得自己失去了职业生涯的方向。“我走的路到底对不对？”他们总是这样怀疑。他们觉得自己的角色可有可无，跟不上别人，也没有归属感。 华德普与巴特勒认为：应该重新找出与自己的价值有关的事情，因为这是一个人生命的最终本质。 每个人或多或少都具备上述12种行为模式的影子，然而，在迈向成功之路，不论主管或基层员工、都有必要时时检视自己。 现代办公的礼仪禁忌现代办公的礼仪禁忌 1.过分注重自我形象。过分注重自我形象。办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆，这不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。2.使用公共设施缺乏

41、公共观念。使用公共设施缺乏公共观念。单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率，打电话也好、传真、复印也好，都要注意爱惜保护它们。给好友拨个电话聊聊近况本无可厚非，只是别在办公室里聊天，以免影响他人工作。3.零食、香烟不离口。零食、香烟不离口。女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好。只是值得提醒小姐们：工作时要把馋虫藏好。尤其在有旁人和接听电话时，嘴里万万不可嚼东西。至于好些以吸烟为享受的男士在公共场合也应注意尊重他人，不要随意污染环境。4、形象不得体。、形象不得体。坐在办会室里，浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。工作时，语言、举止要尽量保

42、持得体大方，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。无论对上司、下属还是同级，都应该不卑不亢，以礼相待，友好相处。现代办公的礼仪禁忌现代办公的礼仪禁忌 5.把办公室当自家居室。把办公室当自家居室。中午自带的饭盒用电炉加热一下，再煮点小菜做汤，一顿挺丰盛的午餐有了，饭后将餐具之类随手一放。可下午上班后，同事们要在这种充满菜味的屋子进进出出，感觉实在不妙。6.高声喧哗，旁若无人。高声喧哗，旁若无人。有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。其实，你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持文明的环境。7.随便挪用他人东西。随便挪用他人东西。未经许可随意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，实在显得没有教养。至

43、于用后不归还原处，甚至经常忘记归还的，就更低一档。8.偷听别人讲话。偷听别人讲话。两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵；别人在打电话，你两眼紧盯打电话的人，耳朵灵得像兔子，这会使你的形象大打折扣。此时有可能的话还是暂且回避一下的好。9.对同事的客人表现冷漠。对同事的客人表现冷漠。无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，而你就是当然的主人。做主人的，一言两语把客人推掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。而客客气气招待同事的客人，客客气气地记录电话，改*出外办事，你的朋友也同样不会遭受冷落。 领导的仪态礼仪领导的仪态礼仪 一、一、 化妆化妆 （一） 淡雅为主 从化妆自身的特点

44、和规律来看，化妆者将所化之妆恰如其分地融入自己身体各部，若有若无，自然而然，好象天生如此，才是化妆的最高境界。按照通行的审美心理来说，如果没有从事特殊的职业，出席特殊的场合，浓妆艳抹也难于让人接受。 （二） 扬长避短 世界上没有人在仪表方面十全十美，任何人都或多或少、或大或小的仪表缺陷。有很多人巧妙地通过化妆，突出优势、修饰平庸、弥补缺陷，美化了自身形象。 1、 认清自我。自身的年龄、身材、肤色、容颜等基本条件，是化妆的重要参考依据，当然应当心中有数。 2、 区别对待。化妆也要具体问题具体分析，根据自身各部位的特点，运用不同的化妆技巧进行美化。切忌千篇一律，或者盲目仿效时髦的化妆方法。例如：圆

45、脸型的人适合留直线型长发或高耸型盘发，长脸型的人适合留蓬松卷发或留有齐眉刘海的童花式发型。把上述两种脸型所适合的发型对调，就会圆脸更圆，长脸更长。 3、弥补缺陷。化妆提倡扬长避短。在扬长和避短中，重点是避短。因为长即便不扬，也还过得去；而短不补，却真是看不过眼；如果只扬长不避短，缺点就更显突出了。 领导的仪态礼仪领导的仪态礼仪 （三）（三） 协调整体。协调整体。 1、协调部位。使各个部位所化之妆统一起来，形成格调、色调协调的整体，才能取得完美效果。否则，局部的妆化得再精彩，整个人也出不了彩。 2、协调服饰。不同色调的服装往往需要不同色调的化妆品，不同款式搭配的服饰往往需要不同的化妆手法。服饰与

46、化妆协调一致，才会取得整体美。比如：身着素雅的连衣裙，就应选择清淡的妆相。 3、协调环境。化妆需要应景，要与不同的环境、场合、社交气氛相协调、相适应。众所周知，参加舞会和参加追悼会所用之妆就截然不同。 （四）（四） 遵守常规遵守常规 1、 修饰避人。化妆属于个人隐私，原则上只能在家中进行。特殊情况下，需要在其他场合临时补妆，也应选择隐蔽之处。在许多国家，单身女子在饭店、舞厅、街头等公众场合当众化妆、补妆，往往会被视作风尘女子。 2、 运用技巧。不同的化妆品有不同的使用方法和技巧，化妆之中，要合理运用。否则，不仅造成浪费，还会弄巧成拙。 领导的仪态礼仪领导的仪态礼仪 二、二、 仪容仪容 仪容美是

47、自然美、修饰美、内在美的统一。自然美指先天条件、天生资质；修饰美指通过修饰扬长避短；内在美指修炼于心、表露于外的气质。 完整的仪容美，三方面缺一不可。这三方面的美，有先天的，有后天的；有硬件上的，有软件上的；有的方面可以自己改变，有的方面自己不好改变。追求完整的仪容美，自身的作用很大：先天（外貌）不足的，可以后天弥补（修饰）；外在不足的，可以内在弥补（加强修养）。领导的仪态礼仪领导的仪态礼仪 在此，谈谈仪容的修饰。 （一） 头发 1、勤于梳洗。做好头发的日常护理，遇到重要应酬，应于事先理发、洗发。 2、长短适中。取决性别因素，兼顾身高、年龄、职业因素。 3、 发型得体。与个人的发质、脸型、身高

48、、胖瘦、年龄、着装、佩饰、性格相协调，与自己的职业、身份、工作环境相适应。 4、美化自然。运用染、烫、吹等方法进行美化，应以自然为本，不宜留有过重的雕琢痕迹。 （二） 面容 要勤于洗脸，保持干净清爽。眉、眼、口、牙、鼻、耳等部位，除了保持清洁，也可适当修饰。没有特殊宗教信仰、民族习惯和特殊身份，最好不要蓄须。 （三） 手臂 手掌保持卫生、健康、美观，做到勤洗涤、常修剪，不要以脏手、病手与人握手、接触。在正式场合，肩臂（尤其是肩部）不应裸露在外，女士腋毛外露更是大忌。 （四） 腿脚 正式场合中，腿脚禁忌裸露。穿短裤、光脚穿鞋都是不应该的。女士穿裙子，不许光着大腿不穿袜子，更不许光着的大腿暴露于裙

49、子之外。 领导的仪态礼仪领导的仪态礼仪 一、一、 化妆化妆 （一） 淡雅为主 从化妆自身的特点和规律来看，化妆者将所化之妆恰如其分地融入自己身体各部，若有若无，自然而然，好象天生如此，才是化妆的最高境界。按照通行的审美心理来说，如果没有从事特殊的职业，出席特殊的场合，浓妆艳抹也难于让人接受。 （二） 扬长避短 世界上没有人在仪表方面十全十美，任何人都或多或少、或大或小的仪表缺陷。有很多人巧妙地通过化妆，突出优势、修饰平庸、弥补缺陷，美化了自身形象。 1、 认清自我。自身的年龄、身材、肤色、容颜等基本条件，是化妆的重要参考依据，当然应当心中有数。 2、 区别对待。化妆也要具体问题具体分析，根据自

50、身各部位的特点，运用不同的化妆技巧进行美化。切忌千篇一律，或者盲目仿效时髦的化妆方法。例如：圆脸型的人适合留直线型长发或高耸型盘发，长脸型的人适合留蓬松卷发或留有齐眉刘海的童花式发型。把上述两种脸型所适合的发型对调，就会圆脸更圆，长脸更长。 3、弥补缺陷。化妆提倡扬长避短。在扬长和避短中，重点是避短。因为长即便不扬，也还过得去；而短不补，却真是看不过眼；如果只扬长不避短，缺点就更显突出了。 领导的仪态礼仪领导的仪态礼仪 （三）（三） 协调整体。协调整体。 1、协调部位。使各个部位所化之妆统一起来，形成格调、色调协调的整体，才能取得完美效果。否则，局部的妆化得再精彩，整个人也出不了彩。 2、协调