医院窗口服务礼仪培训ppt.pptx

1、工作计划 | 指标汇报 | 总结汇报 | 年度总结医院或医疗名称在此输入通过对设计任务的分析，提取具体任务要素，构建应用于概念设计的数字孪生模型，可以更进一步地收集任务数据，检测、发现设计任务中深层次的问题，对求解结果进行验证，更好地把控设计过程。基于任务流对任务实现情景作进一步分析，分析不同任务元下单元级任务要素之间的关系，构建物理域实体任务情景模型，如图4 所示。理工作礼仪的基本要求01患者入院护理礼仪02护理操作礼仪 03患者出院护理礼仪04现有条件下，国家政策允许范围内，挖掘潜力，多渠道积极筹措资金，本着“以收定支，量入为出。如果说查包的关键是技巧和礼貌，那么引导的关键就是形象。认真负

2、责的工作，更要具有扎实的专业基础知识和良好的操作技能，尽最大努力减轻病人的痛苦，尽量体谅病人，取得病人的配合。学校继续实施学部管理，增强了教师的竞争意识，在校长总负责，后勤一体化的前提下，由副校长任组长，教导、政教主人为管理成员。人格人格尊重服务对象尊重服务对象 护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求权利权利隐私隐私状态空间模型一般包括状态方程模型，反映动态系统在输入变量作用下在某时刻所转移到的状态。实体结构系统包括功能实现的基本要素以及要素之间相互作用关系的集合，如具体任务完成所需的元件及其相互之间的连接关系。 护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求得体的得体的“称谓称谓”学校内

3、生活垃圾的源头减量、投放、收集、运输、处置、资源化利用及其监督管理等活动，适用本制度。工作中做到“十不吊”在行车保养方面，认真进行保养清洁，使行车性能保持最佳状态，积极参加安全学习，确保了全年安全行车无事故。 护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求二、诚实守信二、诚实守信保持言行一致、表里如一保持言行一致、表里如一诚实，不使用欺骗手段诚实，不使用欺骗手段充满自信而不自负充满自信而不自负123鼓励志愿服务组织和志愿者开展生活垃圾减量和分类投放的宣传、示范等活动。为搞好这项工作，根据学校的发展实际，既要总结分析上年度预算执行情况，找出影响本期预算的各种因素。 护理工作礼仪的基本要求护理工作礼

4、仪的基本要求三、举止文雅三、举止文雅建立良好的第一印象建立良好的第一印象仪表端庄、言谈礼貌仪表端庄、言谈礼貌礼貌对待异性患者礼貌对待异性患者123一个好护士必须是热爱护理事业的，她必须忠诚于患者的利益，视患者的利益高于一切，也像南丁格尔说的那样“护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手”。新建面积一万平方米以上的农贸市场、农产品批发市场，应当同步配置果蔬菜皮等有机易腐垃圾就地处理设施。 护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求四、雷厉风行四、雷厉风行扎实扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。镇静镇静果断、机智敏捷的工作作风果断

5、、机智敏捷的工作作风非居民用水户应当安装、使用节约用水设施，采用节约用水工艺。尚未制定行业用水定额的，依据前款第一项、第三项至第五项内容和该计划用水户上年度实际用水量或者设计用水量，下达年度用水计划。 护理工作礼仪的基本要求护理工作礼仪的基本要求把自己放在对方的位置上来看问题把自己放在对方的位置上来看问题-“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？”-“我想我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”-“我想你是觉得花了这么多

6、钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”五、共情帮助五、共情帮助机场、车站、码头、文化体育场馆、公园、旅游景点等公共场所，管理单位为管理责任人。数字孪生又称为数字孪生技术，是通过数字技 术对物理世界的真实产品进行描述和建模的过程。患者入院护理仪式患者入院护理仪式第二部分这或许已经成为我们五组工作的一个亮点所在，我将继续保持下去，毫不松懈。现将对于明年的工作计划如下：加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。 患者入院护理工患者入院护理工作作礼仪礼仪 仪表端庄、举止行为规范（1）起立面向患者

7、，面带微笑，致以问候）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来让病人先坐下来见面的互相介绍很重要细致介绍语言文明得体在支部的工作中，对于工作不熟悉，工作中不够灵活主动。我能协助保育员搞好课室环境的卫生整洁，天气变化时，及时为幼儿添减衣服，提高幼儿喝水量，及有关家长宣传资料提供家长参考。不同不同年龄采取不同年龄采取不同方式强化方式强化姓氏、自己的职责姓氏、自己的职责多用病人喜欢的多用病人喜欢的称呼找称呼找一些谈得来的闲聊话题一些谈得来的闲聊话题满足病人被认识的需要满足病人被认识的需要 见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要从对方的特征：口

8、音、穿着、随身带的物件来判断：从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧？你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的侄子也是读历史的我的侄子也是读历史的”或或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣我在读大学的时候对历史非常感兴趣” 患者入院护理工患者入院护理工作作礼仪礼仪工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。对于宣传方面，我认真完成上级交予的各种宣传任务，并积极主动采集各种新闻人物素材，进行宣传写作，使自己的文采有了一定提高。 患者入院护理工患者入院护理

9、工作作礼仪礼仪语言语言文明得体文明得体注意语气、注意语气、措辞措辞 尽量尽量从积极的角度从积极的角度说话说话 学会学会正确表达内心正确表达内心感受围绕感受围绕健康健康主题主题 礼貌礼貌离开离开多用多用“请请”“”“谢谢谢谢”，避免用，避免用“不准不准”“”“必须必须”注意听弦外之音注意听弦外之音避免用医学术语避免用医学术语“请请”“”“谢谢谢谢”，厨余垃圾应当先在产生场所滤去水分，再投放至厨余垃圾收集容器内。在此过程中，与物理实体完全对应，并与之建立实时 联系的数字化表达模型称为数字孪生体。护理操作仪式护理操作仪式第三部分又是一周的工作结束了，这已经来上海的第四周的工作了.如果说第一周是适应工

10、作，第二周便是熟悉，第三周是熟练，那么这一周便可以说对工作是渐入佳境了。我还要学习开班会的能力，因此把他们当成小演员一样一遍又一遍的训练；我更要学习与家长的沟通协调能力，以便与家长一同教育那些小家伙们。护理操作礼仪护理操作礼仪护理操作前的礼仪护理操作前的礼仪 充分的准备充分的准备得体得体的仪容举止的仪容举止礼貌礼貌的言谈、清晰的解释的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法操作目的配合方法可能出现的感觉可能出现的感觉鼓励家庭和个人将闲置不用的家具、家电、电子产品、儿童玩具、教材、学习用品、废旧衣物等物品

11、，通过捐赠、义卖、旧货交易等形式循环利用。新建面积一万平方米以上的农贸市场、农产品批发市场，应当同步配置果蔬菜皮等有机易腐垃圾就地处理设施。护理操作礼仪护理操作礼仪护理操作中的护理操作中的礼仪礼仪 和蔼的态度，真诚的关怀和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑随时解除困难和疑惑城市排水系统的自动控制是建立在对排水系统管网的准确建模基础上的，根据模型精确 预测管网内水流状态，准确的提供控制信息给泵站群体或梯级泵站群或更复杂的提水系统。给予病人亲人般的关怀，时刻了解他们的要求，满足他们的需求，为病员分忧解难。护理操作礼仪

12、护理操作礼仪护理操作后的礼仪护理操作后的礼仪 亲切亲切的嘱咐和的嘱咐和安慰安慰诚恳诚恳的致谢的致谢输入相关文字输入相关文字输入相关文字输入相关文字用水户申报的年度生产、经营、服务总量超出年度实际生产、经营、服务总量的，学校应当相应核减其用水计划，并根据核减后的用水计划确定其超计划用水量。现将对于明年的工作计划如下：加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。护理操作礼仪护理操作礼仪护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫唐

13、文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。您有事可以随时找我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”这是我第一次听说，我要研究他们的心理，我要知道他们的真实想法。我总是热情地接待每一位家长的到来，和他们聊聊天，了解幼儿在家的表现情况。护理操作礼仪护理操作礼仪尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话多提名字，学会赞赏多提

14、名字，学会赞赏病人多病人多从正面的角度说话从正面的角度说话 20% 20%的生存率（正面），的生存率（正面）， 80% 80%的死亡率（负面）的死亡率（负面）“你今天看起来挺精神的你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心你的老伴真好，你的儿子真有孝心”通过对设计任务的分析，提取具体任务要素，构建应用于概念设计的数字孪生模型，可以更进一步地收集任务数据，检测、发现设计任务中深层次的问题，对求解结果进行验证，更好地把控设计过程。也在不停的工作与磕磕碰碰中实践与积累着自己的经验。护理操作礼仪护理操作礼仪 在开始谈论一个重要话题在开始谈论一个重要话题时先时先征询对方的同意征询对方的同意

15、- “小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？理方案，好不好？”首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重另外，它确实也给对方一个拒绝的机会另外，它确实也给对方一个拒绝的机会而且，向对方说明下面的谈话内容而且，向对方说明下面的谈话内容计划用水户应当于每年十二月三十一日前向学校提出下一年度用水计划申请。因此，认真做好我乡的收支预算具有十分重要的意义。患者出院护理礼仪患者出院护理礼仪第四部分南丁格尔曾经说过：“护士是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身”;我们应该和患者多沟通，用微笑为病人服务。高超的护理技

16、术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的信心，给人一种美的感受;也应具有敏锐的观察力。护理操作礼仪护理操作礼仪 患者出院护理礼仪患者出院护理礼仪1.1.出院表示祝贺出院表示祝贺2.2.对医院工作支持和配合表示感谢对医院工作支持和配合表示感谢3.3.对工作中的不足之处表示歉意对工作中的不足之处表示歉意4.4.表达出院后一如既往的关怀表达出院后一如既往的关怀 送至病区门口或车上，嘱咐多保送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼重，行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！请慢走！请多保重！”-“外面风大，请注意戴好帽子外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需，系好围巾，你感觉如

17、何？你需要推车吗？要推车吗？”机场、车站、码头、文化体育场馆、公园、旅游景点等公共场所，管理单位为管理责任人。如果说查包的关键是技巧和礼貌，那么引导的关键就是形象。护理操作礼仪护理操作礼仪-出院前的祝辞如何说？出院前的祝辞如何说？-“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”-“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！”-“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！有关照不够，请多包涵！”-您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话您服务！这是我们的联系电话”年终转账和记入新帐，编制会计报表。必须要密切关注协会的发展，定期与会长记成员沟通，以开会或茶会的形式凝聚力量，树立威望。