医患沟通技巧ppt课件百度.pptx

1、医患护患沟通技巧愉快护患关系从沟通开始科室：xxx二区汇报人：xxxx学校应当保护和合理开发、利用水资源，健全节约用水社会化服务体系，鼓励、扶持对再生水、雨水、矿坑水等非常规水源的开发、利用。感谢所有指导和教诲过我的老师，谢谢她们的培养，以后的工作中我将更加努力，使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。一、护患沟通的意义二、护患沟通的方法三、护患沟通的艺术虚心向同事学习业务技能;加强与地面人员配合与语言交流，熟悉各工序流程对操作要求的区别。用户、产品、环境、结构元件等因素是实体结构系统的基本单元。护患沟通的意义01想病人之所想，把病人当成自己的亲人，拥有善于观察与独立思

2、考的能力。经过一个月来对工作的摸索与实践，我已经对我工作的内涵和职责有了自己的理解和把握。4这里是单位或部门名称什么是护患沟通？护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流 。经过一个月来对工作的摸索与实践，我已经对我工作的内涵和职责有了自己的理解和把握。学校应当加大投入，制定促进节约用水的政策措施，对节水型社会示范区、节水型载体建设和非常规水源利用等项目给予支持。5这里是单位或部门名称护患沟通有三个意义护患沟通有三个意义收集和证实信息分享信息、思想和情感建立信任关系 缩短护患距离1

3、23许多学者对数字孪生体的构建进行了研究，从微制造单元提取数据信息，用以构建数字孪生体，并将它与之结合，来构建制造单元模型。状态空间模型一般包括状态方程模型，反映动态系统在输入变量作用下在某时刻所转移到的状态。6这里是单位或部门名称证实信息的方法良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。给予反馈接收反馈当护士作为信息接收者时（收集资料时）当护士作为信息发出者时（健康教育时）通过对设计任务的分析，提取具体任务要素，构建应用于概念设计的数字孪生模型，可以更进一步地收集任务数据，检测、发现设计任务中深层次的问题，对求解结果进行验证，更好地把控设计过程。组成东西两学部，管理人员少

4、而精，工作效率高，在学校整体利益前提下，积极主动的开展工作，达到了“分而不离，协调一致”。护患沟通的方法2学校进行年度用水情况考核时，应当核查用水户年度实际生产、经营、服务总量。善于捕捉有用的信息，能为病情恢复提供较大的帮助，满足病人需求。8这里是单位或部门名称 语言性沟通语言性沟通指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。1 什么是语言性沟通？l 很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属时主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中。l 在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充

5、分发挥沟通的效能。 语言性沟通的技巧：l 善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。学校继续实施学部管理，增强了教师的竞争意识，在校长总负责，后勤一体化的前提下，由副校长任组长，教导、政教主人为管理成员。非居民用水实行计划与行业用水定额相结合的用水管理制度。9这里是单位或部门名称 语言性沟通不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。2 什么是非语言性沟通？多个任务元相互作用，输出新的任务，将这些任务元组合起来，实现子任务。除停止用水及其他正当事由外，计划用水户未在规定期限内提出

6、用水计划申请的，学校应当告知其限期提出；逾期仍未提出的，由学校按照规定直接下达其用水计划，并通知计划用水户。10这里是单位或部门名称 非语言性沟通非语言性沟通的作用表达情感情绪人际关系状态维护自我形象验证语言信息调节互动 非语言性沟通一般有两种形式体 语空间效应我把教育当成了事业，与它一同成长、一同进步、一起收获、一同快乐。经过一个月来对工作的摸索与实践，我已经对我工作的内涵和职责有了自己的理解和把握。11这里是单位或部门名称 非语言性沟通体 语仪表姿态面部表情目光接触手势触摸在支部的工作中，对于工作不熟悉，工作中不够灵活主动。城市住宅区实施物业管理的，物业服务企业为管理责任人，实行业主自行管

7、理的，执行机构或者管理人为管理责任人。12这里是单位或部门名称 非语言性沟通l 一般距离为1m；l 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离；l 个人距离为50100cm，如在为病人做解释或低声谈话时；l 社会距离为1.3m4m，如在讨论病历或开小型会议中；l 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。空间效应计划用水户超计划取用地下水、地表水等自备水源的，对超计划取水部分，按照有关规定累进征收水资源费。同时通过交谈也让病人及家属了解到所患疾病，解除病人焦虑不安的心理，让他们拥有该疾病的初步知识，为以后的健康教育准备。13这里是单位或部门名称常用的沟通技巧沉默1使用沉默技

8、巧的意义（1）给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息（2）使病人感到护士是真正用心在听（3）给护士时间组织问题并记录资料（4）给护士时间观察病人的非语言行为（5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄2沉默所传递的信息（1）病人可能表示很舒服（2）病人可能想表明他有能力应对（3）病人可能在探究自己的情感（4）病人可能是担心、害怕的明确设计任务是进行概念设计的前提，通过设计任务的分析与分解，映射得到数字孪生模型要素，构建数字孪生模型。学校推行净菜上市、洁净农副产品进城。14这里是单位或部门名称常用的沟通技巧沉默3使用沉默的要求（1）护士应学会使用沉默的技巧，能适应沉默的气氛（2）在适当的时候，护士需

9、要打破沉默4打破沉默的方法（1）“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。”（2）“您看起来很安静，您是否可以告诉我您现在正在想些什么？”在实习过程中完成了在护理道路上的第一次。必须要有不怕吃苦的精神。15这里是单位或部门名称常用的沟通技巧接触p 如对病儿的抚摸、搂抱；p 为呕吐的病人拍背、擦拭；p 搀扶病人下床活动；p 输液时经常巡视；p 进餐前及时帮病人洗手；p 夜间查房时轻轻为病人拉一拉被角；p 帮助病人递一下便壶或倒掉小便等都有助于护士与病人之间的情感沟通。关心、爱护的行为及适当的接触动作会更拉近护患距离。生活垃圾分类投放实行管理责任人制度。学校应当对

10、节约用水成效显著的单位和个人，给予表彰和奖励。16这里是单位或部门名称沟通的方法1注意外在形象仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。2运用好文明语言n 护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。n 护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。n 与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。 一般来说，在给定的时间内执行一系列任务元即实现产品特定功能。任务元有4 个任务

11、属性：前置任务、并行任务、控制任务和循环任务，17这里是单位或部门名称沟通的方法3全神贯注地倾听信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。这样能使患者感到亲切和对他的关心，护士通过耐心、细致地倾听，可以为全面真实的了解患者生理、心理情况，理解患者心理，认真倾听患者发自内心的语言。4提出合适的问题实施治疗和护理过程中，当患者感到顾虑和不理解时，鼓励其提出问题进行有效的沟通，有助于治疗和护理及时准确地进行，以利于患者的康复。针对患者提出的问题，应以实事求是的态度，知道多少答多少，不知道的查阅有关资料后再回答，在回答时，让患者树立良好的战胜疾病的信心。可回收物，是指宜回收利用的生活垃圾，包括

12、纸类、塑料、金属、玻璃、织物等；尽管经过学习努力，我的技术水平和工作能力较以往提高了不少，但还存在一些不足。18这里是单位或部门名称沟通的方法5同情和体贴在与患者交往中，让患者感受到你对他的同情和体贴很重要，用一些关心、体贴的语言效果很好，要朴实自然真诚地表达自己的关心和同情，真正感受到护士的同情和体贴。6实际操作沟通娴熟的护理操作技术，丰富的专业知识，一丝不苟的工作作风是确保护患沟通的重要条件，没有精湛的技术、良好的护理手段，同样不能使患者满意。护士不仅要有外表的端庄，还必须有内在的素质。就需要责任护士不断努力学习，提高业务水平，沟通才能得心应手。这一管理上，很多人临时不重视，存在重钱轻物，

13、重推销轻管理的思想。总之在十个月的实习过程中了解了很多，熟悉了很多，也掌握了很多。19这里是单位或部门名称沟通失败的原因传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。1、观念差异是护患沟通的障碍护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念上的误解；在分析病情，评价治疗效果时，过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。2、沟通信息的

14、偏差也在不停的工作与磕磕碰碰中实践与积累着自己的经验。此外，设计任务 是复杂的，须各要素相互作用来共同实现设计任务。护患沟通的艺术3首先要了解到这个科室的布局，一些重要药品，器械的存放处;其次要知道该科室的特色，掌握该科室一些常见病的表现。不断的改善自我的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。21这里是单位或部门名称催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”护士乙问：“老李，今天要用消

15、炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合。催款的语言艺术废弃家具、家用电器等大件垃圾，应当预约收集或者单独堆放到指定地点。书籍是人类提高的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的提高和充实有书籍的很大功劳。 22这里是单位或部门名称1、从对方的利益出发，达到说服目的在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人

16、呢？不妨从以下几方面入手。肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。说服他人的技巧明白了学习是基础，实践是根本，思考是关键的理念。让病人对我的工作给与肯定，相信我可以，从而让我明白了想要取得病人的信任，不仅要有良好的沟通能力。23这里是单位或部门名称在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！”护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才

17、能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？”患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！”护士长：“不好意思，我不能违反原则！”患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！”护士长：“没关系！应该的！”护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。2、让对方理解你说服他人的技巧状态空间模型不仅能反映系统内部状态，而且能揭示系统内部状态与外部的输入和输 出变量的联系。居住区公共绿地绿化养护过程中产生的枝条、树叶、枯树等绿化作业垃圾以及装饰装修产生的建筑垃圾，应当投放至指定的收集点，不得投放至生活垃圾分类收集容器内。24这里是单位或部门名称3、说服时要考虑对方的自尊心，不要

18、随意批评因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的。说服他人的技巧尽管经过学习努力，我的技术水平和工作能力较以往提高了不少，但还存在一些不足。时刻铭记作为一名护士的誓言，为患者提供优质服务，早日成为一名优秀的白衣天使。25这里是单位或部门名称一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我

19、还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！学会给患者一个“苹果”而家长们也从我亲和的微笑中感受到友善和放心。同事们团结奋发、互帮互助的干劲，工作中认真务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打

20、下了良好的基础。26这里是单位或部门名称暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。恰当运用心理暗示也炼就了我坚韧不拨的性格。供水企业应当按月向学校报送居民生活用水总量和非居民用水户用水情况的统计资料。27这里是单位或部门名称护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷静：“您先别生气，我相信会有好的解决方法的。”“生气不利于你身体的康复！”待对方心平气和后，再讨论问题所在，分

21、析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意；如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意此事。巧化阻力为助力通过推理计算，给出了适用于管道发生渗漏时的改进圣维南方程组形式，为管道发生渗漏时分析管网水流运动状态和问题 定位等提供参考。如何准确把控设计任务中的各要素信息及其相互关系，将设计任务映射到概念设计过程，是设计任务研究的核心。感 / 谢 / 您 / 的 / 关 / 注2019-04汇报人请在这里输入您的单位名称食品加工、饮食服务、单位供餐等活动中产生的食物残渣、食品加工废料和废弃食用油脂等餐厨垃圾。从生活方面对幼儿进行指导，让幼儿学会讲卫生，讲文明，讲礼貌，也让幼儿懂得互相谦让，友好相处。