心脑病科护理品管圈课件.ppt

1、提高提高CAGCAGPCIPCI患者患者术前健康教育知晓率术前健康教育知晓率 护心圈护心圈QCCQCC成果报告成果报告 PCI：冠状动脉支架术，在冠状动脉经球囊扩张的基础上，将特殊材料制成的支架，置入病变的冠状动脉内，支撑其管壁，以保持管腔内血流通畅。CAG：冠状动脉造影，是心血管微创技术，术者只需要较小的切口，从股动脉或桡动脉插入一根导管，进入主动脉，到冠状动脉开口，在DSA下注射造影剂，直接观察冠状动脉的血流情况。科室介绍 CCU病房普通病房 导管室 心脏康复室科室介绍阶段一 2 制定圈员职责1 成立品管圈3 设定圈名、圈微及圈号1、成立品管圈 2016.4.11成立品成立品管圈小组，一起

2、学管圈小组，一起学习品管圈相关知识，习品管圈相关知识，投票选举辅导员、投票选举辅导员、圈长，制定各级人圈长，制定各级人员职责，并提议一员职责，并提议一周内选定圈名及圈周内选定圈名及圈徽徽 为了落实优为了落实优质护理，提质护理，提高护理质量高护理质量我们的圈成员圈长圈长2、确定圈员及职责辅导员辅导员陈丽真洪荷蕊洪惠燕苏友玲陈惠芳林艺娟李和珍纪姝李春兰各圈员资料洪荷蕊洪荷蕊洪惠燕洪惠燕李和珍李和珍纪姝纪姝陈丽真陈丽真苏友玲苏友玲陈惠芳陈惠芳李春兰李春兰年龄年龄3131302929302728学历学历本科本科本科本科本科本科本科本科工作工作年限年限910665543职称职称主管主管护师护师护师护师护

3、师护师护师护师护师护师护师护师护师护师护士护士306圈长的职责领导品管圈的活动决定品管圈活动的进行方向建立圈员协助,全员参加,全员发言,全员分担的体制建立全体圈员的良好人群关系指导圈员有关QCC方法等 辅导员的职责实施圈长与圈员的品管教育训练培养圈员自动自发参与圈会的风气充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法正确地指导其应用品管手法,以提高活动能力选定活动改善的问题对于品管圈本身无法处理问题给予帮助辅导品管圈活动的持续性和永久性协助圈会顺利进行圈员的职责热心参加圈会,积极的参与活动圈会时积极发言, 建立活泼的开会气氛扎实落实所分配的项目将发现的问题积极向小组汇报开展品管时与患者保持良好的护患关

4、系确实遵守作业标准、实施作业3、圈名 圈微 圈号投票中投票中3、圈名 圈微 圈号本次征集本次征集7个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员只允许投一个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员只允许投一票），护心圈获得票数最多，最后我们的圈名确定为护心圈。票），护心圈获得票数最多，最后我们的圈名确定为护心圈。我们的圈名候选圈名候选圈名投票数投票数排名排名结果结果1氧心圈氧心圈12爱心圈爱心圈13心手相连圈心手相连圈04 4护心护心圈圈 4 41 15心驿站心驿站06爱心天使圈爱心天使圈07同心圈同心圈13、圈名 圈微 圈号“十”：表示医疗人文关爱。：表示医疗人文关爱。“心”：两只手组成两颗心，

5、大：两只手组成两颗心，大心和小心，大心呵护小心心和小心，大心呵护小心; ;红色红色表示血液和热情表示血液和热情; ; 双手交互协作，双手交互协作，代表医护同心，守护双心。代表医护同心，守护双心。“橄榄枝”：象征和平、友善，：象征和平、友善，表示医患关系间和谐融洽表示医患关系间和谐融洽; ;绿色绿色代表生命力，预示欣欣向荣的美代表生命力，预示欣欣向荣的美好未来。好未来。 圈微的组成3、圈名 圈微 圈号我们的圈号你我同心 守护双心 品管圈活动的基本步骤 计划（Plan）6、对策拟定5、要因分析4、目标设定3、现状把握2、拟定活动计划书1、主题选定9、标准化8、效果确认7、对策实施10、检讨与改进实

6、施(Do)确认(Check)处置(Action)阶段二 主题选定 主题选定 评价项 目 主题重要性迫切性圈能力总计得分排序选定提高CAGPCI手术患者术前健康宣教知晓率313133951提高住院患者手腕带佩戴率313125873降低住院患者胃管脱管率293331932降低电子医嘱执行遗漏率272931874提高电子医嘱执行确认率252929835 备注：以评价法进行主题评价，共有备注：以评价法进行主题评价，共有7人参与选题过程。人参与选题过程。选票分数：选票分数：5分最高、分最高、3分普通、分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题分最低，第一顺位为本次活动主题 提高提高CAGPCI手术患者手术

7、患者术前健康宣教知晓率术前健康宣教知晓率选题理由对患者对患者而言而言对护士对护士而言而言对病区对病区而言而言 学会使用品管学会使用品管工具，解决护工具，解决护理中遇到的问理中遇到的问题，密切护患题，密切护患关系，拓展护关系，拓展护理内涵，促进理内涵，促进护理服务质量护理服务质量提高，增强自提高，增强自身素质身素质 增强团队凝聚增强团队凝聚力，改善工作力，改善工作效率和品质，效率和品质，提高病区整体提高病区整体形象。形象。对医院对医院而言而言 提高患者满意提高患者满意度，探索健康度，探索健康教育的新路，教育的新路，为医院赢得良为医院赢得良好声誉，创造好声誉，创造更大的社会效更大的社会效益益 消除

8、患者不良消除患者不良心理，积极配心理，积极配合治疗护理，合治疗护理，搞好自我护理搞好自我护理，早日康复，早日康复 QC-STORY 判定表课题达成型课题达成型关系程度关系程度问题解决型问题解决型1.以前未曾有过经验，首次面临的工作欲顺利完成（新规业务的因应）19391.欲解决原来已在实施的工作中之问题2.欲大幅度打破现况（现况打破）27412.欲维持、提升现况水平3.欲挑战魅力的质量，魅力型水平（魅力型质量的创造）17373.欲确保当然质量、当然水平4.欲提前对应可预见的课题19434.欲防止再发生已出现的问题5.透过方案，idea的追究与实施可达成的目标21355.透过问题的原因究明与消除原

9、因，可获得解决判定结果合计分数判定结果103195依（关系程度）圈员们投票表决评分，圈员人数9人， 关系程度 大：中：小=5:3:1问题解决型QC-STORY投票阶段三 拟定活动计划 护心圈活动计划拟定表护心圈活动计划拟定表 时间时间步骤步骤2016年4月 2016年5月 2016年6月 2016年7月 负责人1234123412341234主题选定主题选定林艺娟洪荷蕊计划拟定计划拟定洪荷蕊陈丽真现状把握现状把握纪姝李春兰目标设定目标设定洪荷蕊洪惠燕要因分析要因分析洪荷蕊陈惠芳对策拟定对策拟定洪荷蕊洪惠燕对策实施对策实施林艺娟洪荷蕊效果确认效果确认李和珍苏友玲标准化标准化洪荷蕊陈惠芳检讨改进检

10、讨改进洪荷蕊洪惠燕成果发表成果发表林艺娟洪荷蕊PDCA阶段四 把握现状 患者对术前健康教育知晓情患者对术前健康教育知晓情况的判定：况的判定： 总分：总分：80分分 得分：得分：80分分-知晓知晓 64-79分分-大部分知晓大部分知晓 20-63分分-少部分知晓少部分知晓 20分分-不知晓不知晓 改善前患者对健康教育知晓情况表 计算公式：健康教育内容知晓80%条目的患者人数/被抽查的患者人数100%知晓情况知晓情况例数例数百分比（百分比（%）累计百分比（累计百分比（%）不知晓115555少部分知晓42075大部分知晓42095知晓15100总计20100改善前的柏拉图改善前的柏拉图根据调查数据及

11、8/2原则表明，本圈的改善重点：为降低不知晓和少部分知晓患者的比率。阶段五 目标设定 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%改善前目标值知晓率改善前目标值90%25%阶段六 要因分析 护 士方 法其 他医 生手术患者健康教育知晓率低责任心不强责任心不强新人多，新人多，经验不经验不足足工作强度大工作强度大责任护士更换频繁责任护士更换频繁人员不足人员不足患者对健康教患者对健康教育重要性认识育重要性认识不足不足语言差异语言差异未及时开手术医嘱未及时开手术医嘱 手术时间不确定手术时间不确定宣教方式单一宣教方式单一沟通不到位沟通不到位知识不全面知识不全面流程不完善流程不完善不

12、掌握健康宣不掌握健康宣教的内容教的内容健康教育为非健康教育为非收费项目收费项目：主要原因：主要原因 沟通不到位沟通不到位知识不全面知识不全面鱼骨图患者理解力患者理解力差异差异阶段七 对策拟定与实施 对策拟定和实施 原因Why对策What措施How评价负责人Who 时间When地点Where可行性迫切性效益性得分选定护士知识不全面提高护士知识面1.制定规范化健康教育流程并集中培训403838116洪荷蕊2016.5护士站2.对手术患者进行全程健康教育全程演练30261672x3.加强对新护士专科知识培训、请经验丰富的护士对年轻护士进行培训403630106洪惠燕2016.5病房4、编制科室健康教

13、育手册404038118李和珍2016.5康复室沟通不到位培养全方位沟通1.采用多种方式进行宣教383032100陈惠芳2016.5康复室2.学习沟通技巧30303090 x3.向患者发放健康教育手册403838116陈丽真2016.5病房4.用患者的方言语种，与病人进行沟通26383094x注：共有8个圈员，按可行性、迫切性、效益性三个因素评分，差-1分，一般-3分，佳-5分，每条对策满分为120分，大于100分可采纳阶段八 效果确认 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%改善前目标值改善后知晓率知晓率改善前目标值改善后效果确认之有形成果效果确认之有形成果75%2

14、5%90%效果确认之有形成果效果确认之有形成果效果确认之无形成果效果确认之无形成果阶段九 标准化 标准化 一、目的：一、目的：提高CAGPCI患者术前健康教育知晓率 二、适应范围：二、适应范围：心内科 三：操作流程：三：操作流程： 医生开具手术医嘱责任护士对手术病人进行健康知识宣教手术病人知晓问卷调查护士进行规范化培训手术病人不知晓阶段十 检讨与改进 缺点： 1 . QC手法运用不熟练 2 . 附加经济性效益较难 3 . 对工作流程观察不够细微 4 . 圈会形式单一努力方向： 加强QC手法的学习和运用 注意细节管理，及时发现问题 会议形式更灵活机动 吸收更多同仁共同加入品管圈大家庭 谢谢聆听！

15、谢谢聆听！期待您的指导！期待您的指导！良性的管理模式良性的管理模式 自下而上自下而上 自觉参与自觉参与 自我需求自我需求 变要我做为我要做变要我做为我要做1949年：针对年：针对“品质管理基础课程品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办为经营干部、班组长举办QC研修班研修班1951年年: 各个各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行QC教育教育1956年：日本短波广播电台为现场监督职举办年：日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座讲座1960年：通过年：通过NHK的广播和电视实施的广播和电视实施QC的普及教育。的普及教育。1962年：年：

16、4月月现场与现场与QC创刊，编辑委员长创刊，编辑委员长-东京大学石川馨教授呼吁结东京大学石川馨教授呼吁结 成成QC小组。小组。 5月、设置月、设置QCC总部，登录第一个小组（总部，登录第一个小组（NTT-松山载松山载 波通信部波通信部 机机 械小组械小组1963年：年：5月日本第月日本第1次次QCC大会召开（仙台）大会召开（仙台）1976年年; QC小组国际会议第一次在日本召开小组国际会议第一次在日本召开.日日 本本 的的 QC C活活 动动1975年以前年以前: 已开始学习已开始学习QC七工具七工具1976年年: 开始开始QC小组活动式活动小组活动式活动(清河毛纺厂清河毛纺厂)1978年：全

17、国推行年：全国推行TQC、 9月北京内燃机总厂诞生中国第一月北京内燃机总厂诞生中国第一 个个QC小组、同年小组、同年12月召开了成果发布会月召开了成果发布会1978年年2003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已 举办举办25届届QC小组成果发表会。并每年派人小组成果发表会。并每年派人 参加国际参加国际QC小组成果发表会小组成果发表会1997年：北京成功举办了国际年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会小组成果发表会2003年：已累计注册年：已累计注册QC小组小组2123万个、创经济效益万个、创经济效益3584亿元。亿元。 中中 国国 的的 QC

18、 C 活活 动动日日本本世界性潮流世界性潮流世世 界界 的的 QC C活活 动动台港台港韩国韩国中国中国东南亚东南亚欧洲欧洲美洲美洲等等70多个国家多个国家和地区和地区 由同一工作场所，工作性质相近的基层人员，由同一工作场所，工作性质相近的基层人员，自动自发的进行品质管理的活动，所组成的小集自动自发的进行品质管理的活动，所组成的小集团叫品管圈（团叫品管圈（QCC）。）。 群众性自愿结合的群众性自愿结合的组织（调动全员的积极组织（调动全员的积极性）性）以改进质量、降低消耗以改进质量、降低消耗提高经济效益和人的素质提高经济效益和人的素质为目的为目的选题应围绕企业方针选题应围绕企业方针目标和现场存在

19、的问题目标和现场存在的问题采用质量管理的理论和采用质量管理的理论和多种多样科学的方法，改多种多样科学的方法，改进活动进活动 科学方法（好象医生用的仪器，把问题调查和检查清楚）。科学方法（好象医生用的仪器，把问题调查和检查清楚）。 用准确的数据说明事实，是用准确的数据说明事实，是QC活动的重要手段。活动的重要手段。1、品管圈时由同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，、品管圈时由同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心等角色中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心等角色。2、组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层

20、人员所组成，不同、组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质的人员最好不要组圈，因为在参与讨论的时候会产现场或工作性质的人员最好不要组圈，因为在参与讨论的时候会产生困难。生困难。3、自动自发。品管圈活动最珍贵，也是最难做到的一点就是圈员们的、自动自发。品管圈活动最珍贵，也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动或由上往下督促的做法，必使品管圈自动自发精神，如圈员们被动或由上往下督促的做法，必使品管圈活动的效果大打折扣。活动的效果大打折扣。4、品质管理的活动。因此现场员工要讨论的事项必须要以品质为中心、品质管理的活动。因此现场员工要讨论的事项必须要以品

21、质为中心，其具体事项不外乎有关，其具体事项不外乎有关Q（品质）、品质）、C（成本）、成本）、D（交期）、交期）、M（士气）、士气）、S（安全）等。安全）等。 （1）小集团；）小集团； （2）作为全面品质管理的一环；）作为全面品质管理的一环； （3）自发自启、相互启发；）自发自启、相互启发； （4）适用）适用QC手法；手法； （5）品管圈并不是为了解决某一问题而组圈，当问题解决了就把圈）品管圈并不是为了解决某一问题而组圈，当问题解决了就把圈解散。解散。 （6）自己的工作场所；）自己的工作场所； （7）全员参与；）全员参与；1.尊重人性，创造愉快的工作环境。尊重人性，创造愉快的工作环境。2.发挥员

22、工的脑力，开发无限脑力资源。发挥员工的脑力，开发无限脑力资源。3.改善企业体质，繁荣企业。改善企业体质，繁荣企业。QCC活动的精神活动的精神一一. . 提高职工素质提高职工素质, ,激发职工的积极性和创造性激发职工的积极性和创造性二二. . 改进质量改进质量, ,降低消耗降低消耗, ,提高经济效益提高经济效益三三. . 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空气、水、食物、住所等生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障安全与保障爱与归属爱与归属自我尊重自我尊重有价值有价值对他人尊重对他人尊重自我满足自我满足发展需要

23、基本需要品管圈活动目的 （1）可以提高工作基层干部、班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效。 （2）可以提高基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至工作的每个角落。 （3）可使工作环境成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，总经理方针目标达成度得以提高。 （4）可以增强员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工的向心力以及士气，进而提高效率。 （5）可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效。 （6）可使圈员们自动自发，做事更加主动积极。 （7）可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。 （8）可使Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(

24、安全)达到更佳。 （9）可培养出一批优秀的管理人才。 （10）可使全面品质管理推行更加落实。品管圈活动的成果品管圈活动的成果 有形成果有形成果 抱怨次数的降低抱怨次数的降低 设备故障次数的降低设备故障次数的降低 人员缺勤率的降低人员缺勤率的降低 出货异常次数的降低出货异常次数的降低 交货错误次数的降低交货错误次数的降低 费用浪费降低费用浪费降低 换线时间缩短换线时间缩短 等待时间缩短等待时间缩短 产量达成的提升产量达成的提升 销售额的提升销售额的提升无形成果无形成果员工品质意识的提升员工品质意识的提升员工问题意识的提升员工问题意识的提升员工改善意识的提升员工改善意识的提升员工对工作产生了兴趣员

25、工对工作产生了兴趣员工享受到了成就感员工享受到了成就感员工之间的感情更为融洽员工之间的感情更为融洽部门之间沟通协调更为顺畅部门之间沟通协调更为顺畅员工士气高昂员工士气高昂员工向心力提升员工向心力提升员工做事更自动自发、更积极员工做事更自动自发、更积极员工们的视野更开阔员工们的视野更开阔员工们获得了成长员工们获得了成长部门体制更为强化部门体制更为强化企业朝气蓬勃企业朝气蓬勃现场型现场型管理型管理型攻关型攻关型服务型服务型QCC组圈组圈1、寻找适当的人选、寻找适当的人选（1）品管圈的人数：以）品管圈的人数：以310人最为恰当。人最为恰当。（2）品管圈的对象：同一部门或同一现场（工作）品管圈的对象：

26、同一部门或同一现场（工作场所）的工作人员。场所）的工作人员。中层以上的人员不组圈中层以上的人员不组圈不同问题点的人不组圈不同问题点的人不组圈不同工作场所的人最好不组圈不同工作场所的人最好不组圈联合圈联合圈自发自愿原则自发自愿原则2、工作分配、工作分配 品管圈的运作对于企业而言是全体成品管圈的运作对于企业而言是全体成员的责任。在此活动下不同的成员有其员的责任。在此活动下不同的成员有其不同的工作范畴。一般而言，可根据直不同的工作范畴。一般而言，可根据直接或间接相关人员加以分类，故可分成接或间接相关人员加以分类，故可分成高阶主管、管理阶层、联络员、辅导员高阶主管、管理阶层、联络员、辅导员、圈长及圈员

27、。各成员的工作内容如下、圈长及圈员。各成员的工作内容如下：高阶主管高阶主管 对于品管圈活动的正确认识：品管圈对于品管圈活动的正确认识：品管圈不是万能的。它只是实行品管的一个环不是万能的。它只是实行品管的一个环节及一种手法节及一种手法. 真心的承诺与坚持：视品管圈为一种真心的承诺与坚持：视品管圈为一种投资，是一种在职训练投资，是一种在职训练. 正确的角色扮演：树立推动活动的信正确的角色扮演：树立推动活动的信心、决心、耐心。心、决心、耐心。管理阶层管理阶层了解各种质量改善的手法；了解各种质量改善的手法；确立质量改善的目标；确立质量改善的目标；讲品管圈是为考核的标准；讲品管圈是为考核的标准；不断追踪

28、各单位的进度；不断追踪各单位的进度；主动协助解决部门的困难；主动协助解决部门的困难；不断充实新的管理理念；不断充实新的管理理念；设法让高层的推行热情持续维持；设法让高层的推行热情持续维持；联络员联络员常与各部门保持密切的联系常与各部门保持密切的联系;提供决策者客观的信息；提供决策者客观的信息；成为决策者得力的参谋；成为决策者得力的参谋；查核确认工作；查核确认工作；缺失检讨；缺失检讨；主动提供各品管圈小组所需的数据；主动提供各品管圈小组所需的数据；经常安排各种对内及对外的活动，保持经常安排各种对内及对外的活动，保持品管圈活动的活力与朝气；品管圈活动的活力与朝气；吸收新知，以便策划各圈的教育资料；

29、吸收新知，以便策划各圈的教育资料；辅导员辅导员了解品管圈小组对于活动的想法与做法；了解品管圈小组对于活动的想法与做法；教育训练提高活动能力并创造自主活动的气氛教育训练提高活动能力并创造自主活动的气氛；帮助品管圈活动主题的选定；帮助品管圈活动主题的选定；协助品管小组有困惑的问题；协助品管小组有困惑的问题；教导正确品管手法的使用时机及技巧；教导正确品管手法的使用时机及技巧；公正评价活动过程并促使其标准化；公正评价活动过程并促使其标准化； 圈长圈长为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表；为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表；带领及激励圈员参加活动；带领及激励圈员参加活动；同一全体圈员的意志、观念及做法

30、；同一全体圈员的意志、观念及做法；圈活动计划的拟定于执行；圈活动计划的拟定于执行；率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力；解决问题的能力；培养后继品管圈活动圈长的人选；培养后继品管圈活动圈长的人选；向上级报告活动进度及概况，并配合辅导员参与指导活向上级报告活动进度及概况，并配合辅导员参与指导活动；动；发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动；圈活动；把握事实并充分运用品管手法；把握事实并充分运用品管手法；切忌靠经验、直觉而仅凭切忌靠经验、直觉而仅凭“推测推测”进

31、行活动；进行活动；具有只许成功不许失败的决。具有只许成功不许失败的决。圈员圈员积极参与圈的活动；积极参与圈的活动；积极发言，提出自己的意见及看法，发挥创意；积极发言，提出自己的意见及看法，发挥创意；服从群体意见，从事改善活动；服从群体意见，从事改善活动；接受教育训练，积极提升自己的问题改善能力；接受教育训练，积极提升自己的问题改善能力；品管圈活动中遵守已制定的标准；品管圈活动中遵守已制定的标准；通过圈活动建立良好的人际关系；通过圈活动建立良好的人际关系；以作为本圈的成员为荣；以作为本圈的成员为荣；重视个人潜力的无限性；重视个人潜力的无限性；培养高度的使命感；培养高度的使命感；利己利人何不为。利

32、己利人何不为。 作为圈长的心得 掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥 注意褒奖与批评的言词 反复教诲直至形成习惯 教育指导时不生硬教条，尽量做到游刃有余带着有幽默感 注重成员这间的人际关系 别人委托的事情，无论如何都要坚持到底 对任何事情都率先垂范，待人接物诚心诚意 体察成员的烦恼，不伪装自己 富有勇气，毫不畏惧 经常站在对方的立场考虑，不独断专行，注重相互协商 对成员要信任，有事情放手让大家干，让大家具备参与的热情 充分与上司协调 对任何事情都公平对待，客观评价 不断地学习，努力自我启发 坚忍不拔，进行到底 明确赋予QC小组的目标，有计划地推进活动使目标得以实现 反复进行计划、实施、检查、处

33、置的循环 注册登记：注册登记表由企业注册登记：注册登记表由企业QCC活动主管，部门负责活动主管，部门负责 发放，登记编号和统一保管。发放，登记编号和统一保管。期期 间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）注注 意：意：QCC的注册每年进行一次，而活动课题的注的注册每年进行一次，而活动课题的注 册登记则活动前都要注册登记，二者不可混淆。册登记则活动前都要注册登记，二者不可混淆。 品管圈组圈登记卡部 门：门诊药房组圈日期： 年 月 日圈名辅导员姓名：圈名意义：圈长姓名：圈员合计： 人成员基本情况职务姓名年龄（岁）资历学历圈长XXX36

34、3年6个月硕士圈员XXX261年6个月大学XXX252个月大专XXX435年6个月专科XXX271年硕士XXX384年8个月专科XXX404年8个月专科平均33.6主要工作：门诊药房药师负责一般门诊调剂工作品管圈活动期间：2008年6月至2008年12月单位主要指针：门诊药房药师发药的差错率、患者满意度、流程优化等辅导员：XXX 圈长：XXX（1）以部门的名字来命名：如行政工友圈、加护病房圈、药房圈；（2）以部门的属性来命名：如财务科的算盘圈、护理部的白衣天使圈、药剂科的草药圈；（3）以体现凝聚向心力的文字命名：如同心圈、协力圈、自强圈、真善美圈；（4）以代表希望的感觉命名：如晨曦圈、动力圈、

35、光明圈、阳光圈；（5）以借助文字的巧合性命名：如橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼啦圈；（6）以卡通人物的姓名命名：如淘气阿丹圈、樱桃小丸子圈、蜡笔小新圈；（7）以品管圈的活动主题命名：如呆账漏账圈，病房领药圈、节约电力圈；（8）以文字的反义词命名：如摸鱼圈、等会圈、赖皮圈、叽叽喳喳圈；（9）以动物的名称命名：如乌龟圈，瓢虫圈、狗狗圈、野雁圈、公鸡圈；圈名圈名下面举几个品管圈圈名及意义编号圈 名圈名意义1达乐圈（Dollar）到达巅峰、乐在其中达：乃宣达、通达、转达、直达、四通八达之意乐：乃为喜乐快乐乐观之意，故取其乐在工作Dollar：乃为”金钱”之意，会计室与其密不可分2同心圈发挥团队精神同心协力

36、，为达成工作目标而努力。3橡皮圈希望本圈成员面对困难与挑战时，能学习橡皮圈能屈能伸的特性，勇往直前，突破难关，完成本圈的目的。品管圈圈会常见问题点品管圈圈会常见问题点 （1）排不出时间或找不到合适地点而久久不开；）排不出时间或找不到合适地点而久久不开； （2）圈员不想开会，出席率低；）圈员不想开会，出席率低； （3）圈员开会不发言；）圈员开会不发言； （4）圈长主持方式不佳；）圈长主持方式不佳； （5）圈长唱独角戏；）圈长唱独角戏； （6）上次开会分配之工作没有执行；）上次开会分配之工作没有执行； （7）开会没内容，记录造假；）开会没内容，记录造假； （8）会而不议，议而不决，决而不行。）会而

37、不议，议而不决，决而不行。QCC圈会及各项活动圈会及各项活动如何开好圈会如何开好圈会1、开圈会时间、开圈会时间2、开圈会地点、开圈会地点3、开圈会的准备、开圈会的准备4、开会、开会5、教育培训、教育培训 QC小组活动与改善活动【圈会的基本思想】 聚会是在活动的每个节骨眼上听取、确认小组全体成员的想法与意见，集思益的机会。聚会不是为了解问题 聚会的中心人物即组长应深刻理解聚会的目的与必要性，并精心筹划聚会的进行方法 QC小组聚会的目的 统一小组全体成员的思想：把小组全体成员的思想统一到同一个方向 确定、确认、职责：使之成为名符其实的全员参与的活动，强化协作体制 集思广益：集体思考 小组成员之间的

38、心灵沟通 提高组长的统率力 提高自我启发的水平、相互启发的水平 聚会要经过精心筹划 多多地聚会 聚会因故延期时，应想办法在几天这内弥补 时间不是别人给的，要靠自己挤出时间 在说不能干的理由之前，先考怎样才能干 QCC圈会的推进方法步骤步骤实施内容实施内容召集人召集人备注备注123聚会准聚会准备备 确认是否聚会确认是否聚会 准备资料准备资料 安排聚会地点安排聚会地点组长组长负责准备的人员负责准备的人员 确认出席缺席情况确认出席缺席情况 会前发资料会前发资料召开召开 说明聚会的目的说明聚会的目的 确认聚会的时间确认聚会的时间 确认职责的分担确认职责的分担 会议主席（会议主席（1名）、书记（名）、书

39、记（1名）名） 会前发资料会前发资料组长组长 以上一次聚会的会议以上一次聚会的会议纪要为基础纪要为基础讨论讨论 发表活动的效果发表活动的效果 听取与会者的意见听取与会者的意见 现场讨论现场讨论得出结论得出结论会议主席会议主席 讨论过程由书记在黑讨论过程由书记在黑板板 上写下来上写下来续表续表45 提交给上司时，视情况提交给上司时，视情况亦可进行口头汇报亦可进行口头汇报步骤步骤实施内容实施内容召集人召集人备注备注聚会的聚会的总结总结 确认决定事项确认决定事项 决定本次聚会前的实施事项、决定本次聚会前的实施事项、职责、日程计划职责、日程计划记录记录记录员记录员 决定下次聚会的时间、地点决定下次聚会

40、的时间、地点 决定下次聚会的目的、作用决定下次聚会的目的、作用会议主席会议主席 作成会议纪要作成会议纪要 确认内容确认内容 提交上司取得认可提交上司取得认可 复印以给各个成员或在板报上复印以给各个成员或在板报上张贴张贴组长组长组长组长记录员记录员（1 1）遵循遵循PDCAPDCA循环循环* *制定计划制定计划（Plan)Plan) QCCQCC活动的程序活动的程序 （ PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）循环：美国统计学家戴明博士提出） 1、选择课题、选择课题 2、现状调查、现状调查 P 3、设定目标设定目标 Plan （计划）计划） 4、分析原因、分析原因 5、确定主因、确定主因 6、制

41、定对策、制定对策 D Do （执行）执行） 7、对策实施、对策实施 CCheck（检查）检查） 8、检查效果、检查效果 目标达到目标达到 目标未达到目标未达到 A 9、巩固措施巩固措施 Action（处理）处理） 10、总结和下一步打算、总结和下一步打算QCC的主要活动项目：的主要活动项目：QCC活活动动解决课题活动解决课题活动举办学习会举办学习会与公司外交流与公司外交流制定活动计划制定活动计划推进活动推进活动选课题、作成活动计划选课题、作成活动计划召开会议、召开会议、开展解决课题活动开展解决课题活动总结与发表、对活动的反省总结与发表、对活动的反省解决课题所必要的学习解决课题所必要的学习工作、

42、技术的学习工作、技术的学习一般教养的学习一般教养的学习参加公司外的发表活动参加公司外的发表活动举办举办 交流会交流会参加研修会参加研修会确定活动目标确定活动目标制定全年活动计划制定全年活动计划进行自我评价进行自我评价参加圈长长会议参加圈长长会议开展自主运营活动开展自主运营活动解决课题主要有三解决课题主要有三个方面的管理技术：个方面的管理技术：1、遵循、遵循PDCA循环循环2、以事实为依据、以事实为依据、 用数据说话用数据说话3、应用统计方法、应用统计方法 （新老七工具）（新老七工具）QCQC的思想与推进方法的思想与推进方法 下一道工序是用户下一道工序是用户 思想：思想：Product Out

43、Market In Customer Satisfaction 行动：行动： 明确本部门组织机构的问题明确本部门组织机构的问题 追究问题的原因追究问题的原因 改善问题改善问题 3现现2原主义原主义(原理原理+原则）原则） 现场（到现场去）现场（到现场去） 现物（确认现场）现物（确认现场） 现实（掌握事实）现实（掌握事实） 原理原理 原则原则 以事实 数据为依据进行判断(Fact Control) 以事实和数据为依据进行计划 行动 判断 不依靠经验 感觉 胆量(KKD) 严禁说“也许”QC的思想与推进方法的思想与推进方法 进行管理的循环(戴明 循环) 制定计划(Plan),按照计划实施(Do),

44、对结果进行确认 (Check),必要时采取措施(Action) 营业是管理循环的出发点,肩负着循环的1/3QC的思想与推进方法的思想与推进方法 彻底追究原因 “为什么、为什么”5次 不只是“去除现象”，要“去除原因 不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发 管理结果的同时管过程 良好的结果来自结果的原因即过程的改善 解决问题的步骤 课题的选定 现状的把握与目标的设定 活动计划的制定 主要原因的解析 对策的研讨与实施 效果的确认 标准化与管理的落实 QCCQCC活动推进方法的基本活动推进方法的基本【推进推进QCCQCC活动的组织结构活动的组织结构】 QCC推进委员会（推进的最高审议机关）的职责

45、推进委员会（推进的最高审议机关）的职责委员长是单位的最高领导，委员是各部门的管理者委员长是单位的最高领导，委员是各部门的管理者 QCCQCC活动年度计划的制定推进活动年度计划的制定推进 QCCQCC活动推进中的问题点与对策方法的研讨与确定活动推进中的问题点与对策方法的研讨与确定 QCCQCC教育的规划与开展教育的规划与开展 其它有关其它有关QCC活动推进的全公司性重大事项的审议活动推进的全公司性重大事项的审议 编制教材等公司内部的资料编制教材等公司内部的资料 进行进行QCC教育的规划、实施、支援教育的规划、实施、支援 QCC活动推进事务局活动推进事务局 进行年度推进计划的制定与推进、支援进行年

46、度推进计划的制定与推进、支援 把握实况，必要时实行个别支援。定期向上司汇报进展状况把握实况，必要时实行个别支援。定期向上司汇报进展状况 创造有利于创造有利于QCCQCC的环境的环境 担当与担当与QCC活动的委员会、会议的事务局活动的委员会、会议的事务局 为加强宣传，发行为加强宣传，发行QCC活动小报等活动小报等 负责进行负责进行QCC活动的评价、表彰等事务活动的评价、表彰等事务医疗机构与品管圈活动医疗机构与品管圈活动 医院推行品管圈的效益，可以分医院推行品管圈的效益，可以分为对于医院、管理阶层及参与者、为对于医院、管理阶层及参与者、患者、卫生主管机构等各方面的效患者、卫生主管机构等各方面的效益

47、。益。对于医院的效益对于医院的效益（1）全面提升医疗质量；）全面提升医疗质量；（2）全面提升病患满意度；）全面提升病患满意度；（3）可在品管圈活动中发掘不容易发现的人才；）可在品管圈活动中发掘不容易发现的人才；（4）培养员工的）培养员工的“问题意识问题意识”，并有独立改善工作问题的，并有独立改善工作问题的能力；能力；（5）在圈会中可培养干部领导统驭的能力；）在圈会中可培养干部领导统驭的能力；（6）节约医院成本；）节约医院成本；（7）促进员工人际关系）促进员工人际关系，提高工作士气；，提高工作士气；（8）提升员工满意度；）提升员工满意度；（9）提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑；）提升

48、医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑；（10）降低人员的流动率。）降低人员的流动率。对于患者的效益对于患者的效益 医院的医疗质量提升代表着病患享受更高质量的医医院的医疗质量提升代表着病患享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程以及疗服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程以及更顺畅的医疗作业。更顺畅的医疗作业。对于卫生主管机构的效益对于卫生主管机构的效益 借助各个医院的良性竞争，改善医院的医疗（服务借助各个医院的良性竞争，改善医院的医疗（服务）水平，达到卫生利民的政策目标。）水平，达到卫生利民的政策目标。对于管理阶层的效益对于管理阶层的效益（1）使工作容易推行；）使工作容

49、易推行；（2）减轻管理工作；）减轻管理工作；对于参与者的效益对于参与者的效益（1）有机会接受训练，学习新的品管知识及计算）有机会接受训练，学习新的品管知识及计算机软硬件的应用，使自己不断充实及成长；机软硬件的应用，使自己不断充实及成长；（2）意见被重视，可实现自己的理想，获得自信）意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心；心；（3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅；更轻松，工作流程更顺畅；（4）与大家一起协力合作，增强人际关系，提升）与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度；与同事相处的愉悦度；（5）获得他人的

50、赞赏，增加成就感；）获得他人的赞赏，增加成就感；（6）优秀品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励）优秀品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励。医疗机构推行品管圈的前期准备医疗机构推行品管圈的前期准备（1）领导层面应具有强烈追求质量与患者满意的欲望与需求）领导层面应具有强烈追求质量与患者满意的欲望与需求，并认识到品管圈活动的精神所在；，并认识到品管圈活动的精神所在；（2）在组织内形成推动品管圈的决策，营造高质量的推动气）在组织内形成推动品管圈的决策，营造高质量的推动气氛；氛；（3）相关人员应阅读及研究与质量管理和品管圈活动有关的）相关人员应阅读及研究与质量管理和品管圈活动有关的书籍与刊物，观摩已实施品管