儿科护理健康教育及护患沟通技巧课件.ppt

1、儿科护理健康教育及护患沟通技巧健康教育健康教育护患沟通护患沟通泌尿外科 姚丽玲2016.04儿科护理健康教育及护患沟通技巧Diagram 随着医学模式的发展及人们健康观念的转变, 健康教育在护理工作中的作用越来越重要, 是整体护理的重要组成部分。通过健康教育, 使患儿家长掌握和了解小儿常见病的预防和护理, 密切了护患关系, 加强护患之间的沟通, 取得了患儿家长的信赖, 提高了护理服务满意度。儿科护理健康教育及护患沟通技巧CONTENTS1健康教育的目的2健康教育的因素3健康教育的内容 4健康教育的实施 5健康教育的体会一、儿科健康教育儿科护理健康教育及护患沟通技巧CONTENTS二、护患沟通技

2、巧1.见面之初说您好 2.善于使用沟通技巧1儿科护理健康教育及护患沟通技巧ADD YOUR TITLEADD YOUR TITLEADD YOUR TITLE 健康教育是护士针对患者的生理、心理、文化和社会适应能力而进行的一种教育。在儿科开展有系统、有目的、有计划、有评价的健康教育活动, 可以有效地改善护患关系, 减轻患儿尤其是家长的心理负担, 增加他们对疾病相关知识的了解, 使他们积极配合治疗护理, 提高护理质量。 儿科健康教育的目的儿科护理健康教育及护患沟通技巧儿科健康教育的影响因素影响因素1.儿科护理工作繁忙、任务重、要求高,需要耗费大量时间和精力, 致使健康教育时间减少; 2.小儿语言

3、表达能力差, 不能很好地配合护理; 3.陪护人员多, 不固定; 儿科护理健康教育及护患沟通技巧Diagram影响因素4、外地及农村患儿多, 情绪急躁, 难以配合教育; 5、住院时间短,周转快; 6、7、家长溺爱患儿, 高要求, 难以建立依赖关系。 病情急, 难以把握教育时机；儿科护理健康教育及护患沟通技巧健康教育的内容 出院指导环境 、制度疾病相关知识安 全饮食休息治疗用药儿科护理健康教育及护患沟通技巧儿科护理健康教育及护患沟通技巧科学性原则科学性原则针对性原则针对性原则保护性原则保护性原则阶段性原则阶段性原则程序性原则程序性原则护理健康教育的实施原则儿科护理健康教育及护患沟通技巧健康教育的实

4、施走进病室笑一笑，病人床前站一站，凑近病人看一看，病孩额头摸一摸，病人小手握一握，怕生婴儿逗一逗，时间允许抱一抱，生活不便帮一帮。 沟通缩短护患之间的距离儿科护理健康教育及护患沟通技巧健康教育的实施主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动相送出院病人五个“主动”六个“一句”入院时多介绍一句操作时多说明一句晨间护理时多问候一句手术前多解释一句手术后多安慰一句出院时多关照一句儿科护理健康教育及护患沟通技巧健康教育的实施沟通的态度和技巧 注重信息的双向沟通，让患儿及家长有机会提问，并给予满意的答复1 。适当重复重点内容，以不同方式不断加以强化1 。使用适宜的教育辅助材

5、料，增强教育的参与性、直观性和趣味性，提高学习兴趣2 。适当组织患儿及家长集体学习，利用群体动力，提高健康教育效果3 。儿科护理健康教育及护患沟通技巧健康教育的实施口头讲解图文宣传 试听教材 示范训练多种方式进行健康教育微信平台 我会回来的！儿科护理健康教育及护患沟通技巧健康教育的实施 患儿入院时应热情接待, 及时为患儿提供舒适、整洁、安静的治疗环境, 以诚恳的态度为患儿提供护理服务, 耐心地向陪护家长介绍病区环境及住院有关制度等, 使其尽快熟悉环境, 适应住院生活。介绍有关床位医生、责任护士及病区护理人员情况, 通过语言和行动的交流沟通, 使患儿及陪护人员增强安全感和信任感。在护理过程中注意

6、收集患儿的健康问题, 结合患儿病情实际情况, 进行评估, 制订符合个体需求的护理健康教育计划, 并予以实施。儿科护理健康教育及护患沟通技巧健康教育的实施 病区的走廊设墙报, 使用通俗易懂的语言刊登一些预防保健小常识, 图文并茂, 从而增加健康教育的范围和力度。健康教育渗透住院的全过程中, 当患儿病情出现变化, 出现了一些新的情况, 就要根据实际情况随时进行宣教, 在进行健康教育时, 要反复多次, 深入浅出地讲解, 强调重点, 并及时对健康教育效果进行评估。儿科护理健康教育及护患沟通技巧健康教育的实施 认真做好出院指导。出院指导以自我护理、预防疾病等知识为主, 耐心向陪护家长讲述出院后的注意事项

7、及如何调节患儿饮食、增强患儿体质, 告诉家长医院的咨询电话。出院后及时进行随访, 了解患儿康复情况, 及时做出指导。 儿科护理健康教育及护患沟通技巧Diagram适时宣教 按需宣教 反复宣教 因人施教 实施体会 因病施教 儿科护理健康教育及护患沟通技巧Diagram适时宣教 在患儿安静、陪护者注意力较集中时时行重点宣教。刚入院时不应马上宣教, 掌握教育计划与随机相结合的原则。刚入院时患儿家长心急如焚, 关心的只是患儿的病情, 对其他一切无心关注, 所以要抓住合适的时机进行宣教, 以达到应有的效果。如晨午间护理时介绍不同年龄患儿的生长发育特点、护理注意事项; 雾化吸入时示范有效拍背方法; 输液时

8、讲解疾病特点、药理作用, 可能出现的药物不良反应及注意事项; 喂奶时指导正确的喂奶姿势及喂奶后注意点防止呛咳; 出院时交代家庭护理要点、复诊时间。儿科护理健康教育及护患沟通技巧Diagram按需宣教 对2岁以下的婴幼儿, 护士用声、光、色来分散他的注意力减轻其恐惧感; 对3 6岁的学龄前儿童, 用讲故事、做游戏来满足其好奇心, 与其建立友好关系; 对学龄期儿童, 以正面鼓励和讲道理来帮助患儿克服对注射的恐惧心理, 其能主动配合治疗; 对家长的宣教, 有意识地选择患儿的主要陪护者作为对象, 在其最需要的内容上作详细的介绍, 如服药时家长想了解药物的作用和不良反应; 高热、腹泻时家长最希望了解疾病

9、的过程、治疗方法; 恢复期家长最想知道的是疾病的预防知识; 4 12 个月的患儿家长最想了解添加辅食的方法等 儿科护理健康教育及护患沟通技巧Diagram反复宣教 对新更换的陪护者、老年陪护者, 必须由家长配合的护理技巧, 如尿标本的留取方法、输液部位的保护等, 护士要反复多次讲解、示范, 直至其掌握为止。儿科护理健康教育及护患沟通技巧Diagram 儿科陪护较复杂, 有老师、外地民工、青年、老年, 文化水平、社会背景差异较大。应根据不同的文化层次, 采取不同的宣教方式。对文化层次低的家长, 语言应通俗易懂, 表达清楚明了, 尽量少用医学术语, 让陪护者听明白听清楚, 对一些重点内容应反复强调

10、。对文化层次高的家长可简明扼要, 有重点进行宣教。因人宣教因病宣教 结合患儿所患的疾病和家长关心的知识进行宣教。如高热时, 配合治疗措施, 指导家长可采取给患儿松解衣被, 多饮温开水以助降温; 腹泻时指导正确的饮食护理以及臀部皮肤护理等。儿科护理健康教育及护患沟通技巧 对住院患儿进行健康教育，通过对患儿生活方式的指导与干预，增进护患之间的了解，护士要善于及时传达信息， 营造一种护士与患儿（家长） 共同学习 ， 共同交流的气氛3 。 同时护士的沟通技巧， 交往能力更能得到充分的验证和发挥。 护士得体的面部表情、 身体姿势、 声调速度、 手势、 眼神等非语言性的沟通与良好的语言表达能力， 都会为患儿带来愉悦2 ， 使健康教育在相互理解、 信任、 支持、 满足的气氛中进行， 从而达到收到良好的效果，推动儿科护理工作的发展 。儿科护理健康教育及护患沟通技巧参考文献 1 王斌 人际沟通 M 北京： 人民卫生出 版社， 20112 王艳 , 贺惠霞 . 谈健康教育在儿科护理中的重要性 J. 内蒙古中医药 ,2013(01)112-113.3 李瑞芳 . 浅谈护理健康教育在儿科临床的应用体会 J. 基层医学论坛，2012(12)99-100.4 罗青华 人文关怀在儿科护理中的应用与措施中国民康医学 2013 年 第 1 0 期 .儿科护理健康教育及护患沟通技巧