病人家属很感动社会监督员测评老年医学科老年医学科课件.ppt

1、LOGO第三季度双达标结果通报第三季度双达标结果通报文明办文明办2010.10.28LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院第三季度双达标考核情况LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院第三季度双达标总体情况第三季度双达标总体情况第一季度1616个单元未达标个单元未达标 9 9个单元存在缺陷个单元存在缺陷第二季度 7 7个单元未达标个单元未达标 4 4个单元存在缺陷个单元存在缺陷第三季度 2 2个单元未达标个单元未达标 1010个单元存在缺陷个单元存在缺陷 LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医

2、 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院第三季度双达标考核结果第三季度双达标考核结果考核未达标单元 血液科血液科门急诊药比、住院药比门急诊药比、住院药比 中医科中医科门急诊药比、住院药比门急诊药比、住院药比LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院第三季度双达标考核结果第三季度双达标考核结果考核欠缺单元 心内科心内科降低投诉低于降低投诉低于9090分分 消化内科消化内科住院药比未达标住院药比未达标 神经内科神经内科降低投诉低于降低投诉低于9090分分 普外科普外科住院药比未达标、降低投诉低于住院药比未达标、降低投诉低于9090分分 骨科骨科降

3、低投诉低于降低投诉低于9090分分 妇产科妇产科住院药比未达标住院药比未达标 儿科儿科降低投诉低于降低投诉低于7070分分 眼科眼科降低投诉低于降低投诉低于9090分分 急诊内科急诊内科住院药比未达标住院药比未达标 特需医疗科特需医疗科住院药比未达标住院药比未达标LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院与上一季度环比与上一季度环比第二季度未达标或存在缺陷，第三季度达标的科室： 神经外科、耳鼻喉科、口腔科、传染科 急诊外科、风湿免疫科LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院与上一季度环比与上一季度环比

4、第二季度未达标，第三季度达标但有欠缺的科室： 普外科、特需医疗科LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院满意度情况满意度情况院内满意度测评结果 病区发放问卷632张，病区满意度平均分为97.22 ； 门诊发放问卷140张，门诊满意度平均分为94.49 ； 总体满意度得分为95.86。LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院满意度情况满意度情况社会监督员测评调查结果通过对53位门急诊和47位住院病人的调查测评，对同济医院的医生、护士和有关部门对病人的服务态度及卫生状况的总体评价是：满意的4343人次，

5、占43%；较满意的4747人次，占47%；一般满意的5 5人次，占5%；不满意的2 2人次，占2%，有3 3人次对上述部门未作评价，占3% 。总体满意率达90%90%。（第二季度总体满意度为90%90%）LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院满意度测评反馈满意度测评反馈表扬：表扬：脊柱外科脊柱外科脊柱外科病房医生、护士对病人，尤其是重病人十分耐心，服务周到，病人家属脊柱外科病房医生、护士对病人，尤其是重病人十分耐心，服务周到，病人家属很感动。（社会监督员测评）很感动。（社会监督员测评）老年医学科老年医学科老年医学科门诊护士周琦全心全意为老干部服

6、务，得到广大老干部的一致好评。老年医学科门诊护士周琦全心全意为老干部服务，得到广大老干部的一致好评。（社会监督员测评）（社会监督员测评）李健医生工作踏实，技术钻研，对待老年病人犹如自己的长辈，不论白天黑夜为李健医生工作踏实，技术钻研，对待老年病人犹如自己的长辈，不论白天黑夜为离休干部的身体康复做了大量工作。（社会监督员测评）离休干部的身体康复做了大量工作。（社会监督员测评）老年医学科谢南姿主任和科室全体医护人员对待病人热情，工作认真细致。老年医学科谢南姿主任和科室全体医护人员对待病人热情，工作认真细致。中医科中医科通过对多位中医病人测评，一致反映潘金友老医生对病人治疗技术精湛，治好了通过对多位

7、中医病人测评，一致反映潘金友老医生对病人治疗技术精湛，治好了不少病人的顽症。（社会监督员测评）不少病人的顽症。（社会监督员测评）消化内科消化内科对消化科全体医护人员的热情服务、精心治疗和护理工作特别满意。对消化科全体医护人员的热情服务、精心治疗和护理工作特别满意。心内科心内科非常满意，医护人员服务态度相当好。非常满意，医护人员服务态度相当好。LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院满意度测评反馈满意度测评反馈问题与批评：问题与批评：骨科骨科通过对门急诊的测评调查，反映各窗口忙闲不一，有些空间的科室（急通过对门急诊的测评调查，反映各窗口忙闲不一，有

8、些空间的科室（急诊骨科医生有诊骨科医生有4 4、5 5个，却闲着谈山海经和喝饮料。（社会监督员测评）个，却闲着谈山海经和喝饮料。（社会监督员测评）门急诊部门急诊部急诊走廊角落有垃圾，卫生状况较差。急诊走廊角落有垃圾，卫生状况较差。儿科儿科天热时家属陪同人员多，尤其是小病房内卫生状况堪忧，垃圾满地，小天热时家属陪同人员多，尤其是小病房内卫生状况堪忧，垃圾满地，小孩又好动，容易引起交叉感染。（社会监督员测评）孩又好动，容易引起交叉感染。（社会监督员测评）泌尿外科泌尿外科9 9月月1717日泌尿外科日泌尿外科1010床病人反映，医生让护士叫其到楼下作化验，这位病床病人反映，医生让护士叫其到楼下作化验

9、，这位病人到了楼下化验处，才发现是叫错床位号将人到了楼下化验处，才发现是叫错床位号将1212床误当成床误当成1010床。（社会监床。（社会监督员测评）督员测评）LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院满意度测评反馈满意度测评反馈问题与批评：问题与批评：普外科普外科普外科走廊有三只经过消毒并用塑料袋封好的床，普外科走廊有三只经过消毒并用塑料袋封好的床，9 9月月1818日却有三位病日却有三位病人家属睡在上面，医生护士无人过问。（社会监督员测评）人家属睡在上面，医生护士无人过问。（社会监督员测评）病区厕所使用率高，打扫率低，气味较大，卫生状况不理想病

10、区厕所使用率高，打扫率低，气味较大，卫生状况不理想检验科检验科急诊检验有几位女同志为病人采血做化验，不带口罩、帽子，批着长发急诊检验有几位女同志为病人采血做化验，不带口罩、帽子，批着长发还与外来人员聊天，这样难免会影响工作准确性。（社会监督员测评）还与外来人员聊天，这样难免会影响工作准确性。（社会监督员测评）病人食堂病人食堂消化科病人反映病房伙食饭粒较硬，不利于消化。消化科病人反映病房伙食饭粒较硬，不利于消化。骨科病人反映病房伙食不合胃口。骨科病人反映病房伙食不合胃口。收费中心收费中心结账时间要到下午结账时间要到下午3 3点，家属等候时间较长。点，家属等候时间较长。一心内科病人下午一心内科病人

11、下午5 5点以后入病房，还收取了当天下午的伙食费（无用点以后入病房，还收取了当天下午的伙食费（无用餐），感觉不合理。餐），感觉不合理。LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院满意度测评满意度测评 注意：请将整改结果于请将整改结果于1111月月5 5日前反馈行风办日前反馈行风办LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院患者感谢患者感谢LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院第三季度科室患者感谢第三季度科室患者感谢(感谢信、锦旗感谢信、锦旗)情况情况患者感谢

12、总计：患者感谢总计：146146神经外科神经外科1616普外科普外科1313骨科骨科1111老年医学科老年医学科1010神经内科神经内科1010中医科中医科1010急诊科急诊科9 9泌尿外科泌尿外科8 8心血管内科心血管内科6 6呼吸内科呼吸内科6 6内分泌科内分泌科6 6肾脏内科肾脏内科6 6胸心外科胸心外科6 6保卫处保卫处5 5妇产科妇产科3 3眼科眼科3 3大华门诊部大华门诊部3 3消化内科消化内科2 2血液科血液科2 2耳鼻咽喉科耳鼻咽喉科2 2急诊外科急诊外科2 2康复医学科康复医学科2 2临床输血科临床输血科1 1儿科儿科1 1皮肤性病科皮肤性病科1 1肿瘤内科肿瘤内科1 1放射

13、治疗科放射治疗科1 1LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院患者感谢个人情况患者感谢个人情况老年科老年科谢南姿谢南姿1010老年科老年科陆春花陆春花1010神经外科神经外科 海舰海舰9 9老年科老年科沈艺沈艺9 9普外科普外科赵泽明赵泽明8 8胸心外科胸心外科 梅运清梅运清7 7急诊内科急诊内科 陈百燕陈百燕6 6急诊内科急诊内科 杜蕾杜蕾6 6急诊内科急诊内科 吴先正吴先正6 6胸心外科胸心外科 周永新周永新6 6脊柱外科脊柱外科 程黎明程黎明6 6脊柱外科脊柱外科 钱列钱列6 6中医科中医科陆菁陆菁6 6急诊内科急诊内科 张磊张磊5 5急诊

14、内科急诊内科 潘菊萍潘菊萍5 5神经内科神经内科 王戈鹰王戈鹰5 5神经外科神经外科 张桂运张桂运3 3胸心外科胸心外科 谢士梁谢士梁3 3胸心外科胸心外科 蔡建志蔡建志3 3泌尿外科泌尿外科 罗华荣罗华荣3 3普外科普外科叶春叶春3 3普外科普外科鲁星燧鲁星燧3 3普外科普外科吴慧民吴慧民3 3普外科普外科葛步军葛步军3 3普外科普外科刘文方刘文方3 3普外科普外科黄琦黄琦3 3脊柱外科脊柱外科 贾永伟贾永伟3 3脊柱外科脊柱外科 第荣静第荣静3 3内分泌科内分泌科 宋立源宋立源3 3内分泌科内分泌科 谢壮丽谢壮丽3 3内分泌科内分泌科 雷涛雷涛3 3呼吸内科呼吸内科 吕寒静吕寒静3 3呼吸

15、内科呼吸内科 刘瑞麟刘瑞麟3 3眼科眼科荣翱荣翱3 3李东昇等李东昇等2828人获得患者感谢人获得患者感谢2 2次次吴登龙等吴登龙等3333人获得患者感谢人获得患者感谢1 1次次神经内科神经内科 詹青詹青5 5神经内科神经内科 谢红妹谢红妹5 5神经外科神经外科 王飞王飞5 5中医科中医科潘金友潘金友5 5中医科中医科孙群孙群5 5泌尿外科泌尿外科 卞崔东卞崔东4 4中医科中医科李昊李昊4 4中医科中医科格桑卓玛格桑卓玛 4 4心内科心内科蒋金法蒋金法4 4呼吸内科呼吸内科 洪光朝洪光朝4 4肾内科肾内科崔春黎崔春黎4 4肾内科肾内科原爱红原爱红4 4肾内科肾内科马骏马骏4 4肾内科肾内科蒋晓

16、峰蒋晓峰4 4肾内科肾内科吴毅泰吴毅泰4 4神经外科神经外科 韩洪杰韩洪杰3 3LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院第三季度退红包情况第三季度退红包情况第三季度退红包总计：第三季度退红包总计：11600元元普外科普外科吴慧民吴慧民10001000急诊外科急诊外科孙林孙林500500急诊内科急诊内科潘菊萍潘菊萍50005000骨科骨科张世民张世民10001000骨科骨科王家琪王家琪600600神经外科神经外科海舰海舰10001000胸心外科胸心外科梅运清梅运清20002000急诊外科急诊外科管旭东管旭东500500LOGO上上 海海 市市 同同

17、 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院文明督导文明督导着装和工号牌中医科中医科 医生着装不规范医生着装不规范 行政楼内存在少数职工未在规定时间内穿着工作服。行政楼内存在少数职工未在规定时间内穿着工作服。LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院文明督导文明督导环境卫生 急诊急诊B B超诊室门上有乱张贴超诊室门上有乱张贴 门诊三楼和四楼收费窗口贴有不规范白纸公告，不美门诊三楼和四楼收费窗口贴有不规范白纸公告，不美观。观。 核医学办公室物品摆放凌乱。核医学办公室物品摆放凌乱。 大华门诊室外信息线凌乱，需整理。部分诊室墙壁内大华门诊室

18、外信息线凌乱，需整理。部分诊室墙壁内因渗水污染，正在按计划粉刷。因渗水污染，正在按计划粉刷。 传染科部分洗手间内卫生有待提高。传染科部分洗手间内卫生有待提高。LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院文明督导文明督导环境卫生1010东墙面东墙面“特需菜单特需菜单”陈旧陈旧甘泉甘泉6 6楼电梯大厅有烟蒂楼电梯大厅有烟蒂2 2楼病区药房及楼病区药房及NICUNICU门口脏乱门口脏乱5 5东东7 7东东9-119-11东面后楼梯有烟蒂东面后楼梯有烟蒂甘泉楼甘泉楼9-119-11楼多处张贴救护车小广告楼多处张贴救护车小广告血透室废弃的血透室废弃的A A、B

19、 B液桶未加盖，回收废桶时，残留液体溢出，造液桶未加盖，回收废桶时，残留液体溢出，造成走道、电梯潮湿、污迹成走道、电梯潮湿、污迹同济楼同济楼8-98-9楼楼梯口有病人晾衣服，楼楼梯口有病人晾衣服，8 8楼楼梯口有人吸烟楼楼梯口有人吸烟LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院文明督导文明督导其他 同济楼同济楼1 1楼楼梯处有自行车楼楼梯处有自行车2 2辆辆 门诊就诊人员多，秩序较乱，有的诊室门诊就诊人员多，秩序较乱，有的诊室1 1人看病人看病4-54-5人人围住。围住。 门诊病人较多，如与突发情况，疏散有困难，玻璃门门诊病人较多，如与突发情况，疏散

20、有困难，玻璃门被锁上。被锁上。表扬 检验科标本存放盒问题，在现场督导后，当即检验科标本存放盒问题，在现场督导后，当即完成了改进。完成了改进。LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院第一联第一联 文明督导员留存文明督导员留存同济医院精神文明督导问题确认单同济医院精神文明督导问题确认单督查日期：督查日期： 年年 月月 日日督查人：督查人：编号：编号：20102010 督查场所：督查场所：涉及部门：涉及部门：涉及人员：涉及人员：通知日期：通知日期： 年年 月月 日日整改期限：整改期限： 年年 月月 日日涉及人员签名：涉及人员签名：发现问题：发现问题：需

21、要整改的具体内容：需要整改的具体内容：整改部门负责人签名：整改部门负责人签名： 日期：日期： 年年 月月 日日督查组最终意见：督查组最终意见：督查组负责人签名：督查组负责人签名： 日期：日期： 年年 月月 日日LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院第二联第二联 整改科室整改过程流转整改科室整改过程流转同济医院精神文明督导整改结果验收单同济医院精神文明督导整改结果验收单督查日期：督查日期： 年年 月月 日日督查人：督查人：编号：编号：2010 督查场所：督查场所：涉及部门：涉及部门：涉及人员：涉及人员：通知日期：通知日期： 年年 月月 日日整改期限：整改期限： 年年 月月 日日涉及人员签名：涉及人员签名：具体整改内容：具体整改内容：科室（部门）整改措施及结果科室（部门）整改措施及结果:整改部门负责人签名：整改部门负责人签名： 日期：日期： 年年 月月 日日对整改结果的评价（验收）对整改结果的评价（验收）:督查组负责人签名：督查组负责人签名： 日期：日期： 年年 月月 日日LOGO上上 海海 市市 同同 济济 医医 院院同济大学附属同济医院同济大学附属同济医院目标目标今年上海市继续组织万人问卷满意度调查今年上海市继续组织万人问卷满意度调查 医院目标：全市前十位医院目标：全市前十位LOGO