药店药房企业文化和发展战略(新员工培训版)教学讲义课件.ppt

1、公司名称：xxx大药房连锁有限公司企业创始人：xxx创办时间：20 年 月 日门店数量： 家（门店列表略）公司地址： xxxx路标志建筑物：xx大厦网址：http:/www.?.com企业文化是企业的灵“魂” -这个企业过去是做什么的？ -这个企业现在在做什么？ -这个企业将来准备做什么？ -这个企业对我个人有什么影响？这些都可以从一个企业文化中了解到。+导向功能：导向功能：+ 企业的各部门和企业每一个职工既有相同的目标，也存在不同的目标，企业文化就是在一面旗帜下统一整个企业和全体人员的行动方向，使大家深化共同的利益和目标，与此同时，整个企业也会被引向特别的领域或阶层。 诺基亚的“科技以人为本

2、” +约束功能：约束功能： 通过建立共同的价值体系形成统一的思想和行为，对企业的每一个员工的思想和行为都具有约束和规范作用，使企业员工达到协调行为，自我控制。 沃尔玛的顾客理念：+凝聚功能：凝聚功能：+ 使企业各方面的力量凝聚起来，同舟共济。+团队的作用+聚焦+净化功能：净化功能：+ 如果你把河水搅成浑浊，你不必为它担心，如果你把河水搅成浑浊，你不必为它担心，用不了多久，河水还会清澈见底这是河水自动用不了多久，河水还会清澈见底这是河水自动净化的功能。企业文化对企业也可以起到自动净化的功能。企业文化对企业也可以起到自动净化的作用。净化的作用。+企业理念识别系统+企业形象识别系统视觉识别系统视觉识

3、别系统行为听觉识别行为听觉识别系统系统现代企业管理现代企业管理制度制度理念识别理念识别系统系统理念精神价理念精神价值观值观(脑脑)制度文化制度文化企业活动行为企业活动行为企业经营行为企业经营行为企业道德行为企业道德行为企业外在形象企业外在形象服饰服饰(手手)+企业文化的第一层：硬外壳，表现为物质和标识，称为视觉识别系统。包括：门店装修、设施设备、 产品结构、外表、特色、包装、企业工作环境、娱乐环境、文化设施、厂容厂貌、信纸信封、员工的工作服+表层文化的作用：良好的第一印象，表现制度文化和精神文化。成功的企业都有一个成功的表层文化物质文化，但有良好的物质文化的企业不一定成功。+浅层文化是企业文化

4、的第二层次，表现在活动文浅层文化是企业文化的第二层次，表现在活动文化、礼仪文化上。化、礼仪文化上。+活动文化、行为语言文化，称为行为识别系统。活动文化、行为语言文化，称为行为识别系统。+具体内容：人的行为活动：友情、和蔼具体内容：人的行为活动：友情、和蔼+ 团体共性行为活动：讲究卫生、环境整洁团体共性行为活动：讲究卫生、环境整洁 + 文体娱乐活动：文化艺术节文体娱乐活动：文化艺术节+ 公关、社交、礼仪活动：公关、社交、礼仪活动：+作用：浅层文化体现一个企业员工的精神面貌，作用：浅层文化体现一个企业员工的精神面貌，体现一种人际关系，是对企业的精神、战略的动体现一种人际关系，是对企业的精神、战略的

5、动态反映。态反映。+成功的企业都有成功的行为文化，但有良好的行成功的企业都有成功的行为文化，但有良好的行为文化的企业未必一定成功。为文化的企业未必一定成功。+中层文化：制度文化，包括强制性的制度和规则。+中层制度文化包括：企业的基本制度、章程、股权、所有权制度、责任机制、分配机制、用人机制、组织结构、管理模式+中层制度文化的作用：规范人的行为方式。（精细的表层和浅层文化以精细的制度作保障）+中层文化是表层文化的基础。+成功的企业都有一人好的中层制度文化，但成功的制度文化并一定使企业成功。+企业文化的核心层是企业的意识形态文化。企业文化的核心层是企业的意识形态文化。+深层的精神文化是一种观念形态

6、和文化心理。深层的精神文化是一种观念形态和文化心理。+具体内容：具体内容：+核心企业价值观核心企业价值观+管理理念、经营理念、服务理念管理理念、经营理念、服务理念+企业精神企业精神+企业单项价值观企业单项价值观+（表层、浅层、中层文化中的（表层、浅层、中层文化中的“精细精细”，以，以“精细精细”的管理理的管理理念为出发点）念为出发点）+精神文化的作用是表层、浅层、中层文化的出发点和原则，起精神文化的作用是表层、浅层、中层文化的出发点和原则，起支配作用。支配作用。+价值观是公司及其员工对公司人和事及重要性价值观是公司及其员工对公司人和事及重要性的基本评价和共同看法，以及这种评价和看法的基本评价和

7、共同看法，以及这种评价和看法的取向。的取向。+核心价值观是所有价值观的基础和出发点。核心价值观是所有价值观的基础和出发点。+行为的基石。行为的基石。+一个公司要持续发展，最重要的是处理好顾客、一个公司要持续发展，最重要的是处理好顾客、公司、员工三者关系，益丰的核心价值观正是公司、员工三者关系，益丰的核心价值观正是为了解决三者的辩证关系，使之利益和谐。为了解决三者的辩证关系，使之利益和谐。+益丰的核心价值观是：益丰的核心价值观是：+以追求顾客价值为导向，实现公司价值和员工以追求顾客价值为导向，实现公司价值和员工价值双赢。价值双赢。+顾客价值顾客价值=顾客期望的超值商品和专业服务。顾客期望的超值商

8、品和专业服务。+公司价值公司价值=公司持续的竞争能力、长期的利润增公司持续的竞争能力、长期的利润增长和领先的市场地位。长和领先的市场地位。+员工价值员工价值=员工日益增长的物质、精神和学习的员工日益增长的物质、精神和学习的需求。需求。+公司价值、员工价值、顾客价值的因果关系公司价值、员工价值、顾客价值的因果关系+顾客价值顾客得到的利益好处顾客价值顾客得到的利益好处-顾客支出的顾客支出的成本成本+（商品、服务、便利、信任、体验）（商品、服务、便利、信任、体验）-（货币、（货币、时间、精力时间、精力）+希望顾客支出同样的成本，从益丰得的好处希望顾客支出同样的成本，从益丰得的好处大一些。大一些。+顾

9、客利益是由顾客感知决定，不一定等于实顾客利益是由顾客感知决定，不一定等于实际得到的利益。际得到的利益。+什么是使命？什么是使命？+ 企业生存和发展的理由和目的，它体现企业企业生存和发展的理由和目的，它体现企业的社会作用：只有得到社会认可，才能长期发的社会作用：只有得到社会认可，才能长期发展。展。+ xxx药店的使命：药店的使命：+ 为人类健康提供超值的商品和服务。为人类健康提供超值的商品和服务。+ 从事领域：健康事业。从事领域：健康事业。+ 社会作用：超值。社会作用：超值。+公司愿景是对公司未来某一时点的发展状态公司愿景是对公司未来某一时点的发展状态的描述。的描述。+公司愿景：公司愿景：+ 通

10、过为顾客健康提供超值的商品和服务，通过为顾客健康提供超值的商品和服务，到公司成立十周年之际、跻身全国医药零售前到公司成立十周年之际、跻身全国医药零售前五强；使公司拥有持续的竞争能力，使员工获五强；使公司拥有持续的竞争能力，使员工获得超越同行的物质回报和职业素质。得超越同行的物质回报和职业素质。顾客价值、公司价值和员工价值的三方描述，顾客价值、公司价值和员工价值的三方描述，体现了三者论证关系。体现了三者论证关系。 体现了以人为本的管理思想，将员工的物质回体现了以人为本的管理思想，将员工的物质回报和职业素质，放到了战略的高度。报和职业素质，放到了战略的高度。 强化公司强化公司发展要充分考虑员工待遇

11、、精神、学习上的需发展要充分考虑员工待遇、精神、学习上的需求，体现快乐的员工实现满意的顾客，公司的求，体现快乐的员工实现满意的顾客，公司的发展得益于员工；同时也应回报于员工。发展得益于员工；同时也应回报于员工。+以优惠的价格让利于民以优惠的价格让利于民+以优质的药品取信于民以优质的药品取信于民+以优良的服务方便于民以优良的服务方便于民+“三优三优”的由来的由来+我们的工作是满足和挖掘顾客的需求，努力使我们的工作是满足和挖掘顾客的需求，努力使每一个顾客满意，而不是以顾客对与错为客观每一个顾客满意，而不是以顾客对与错为客观理由。理由。+ 将人本管理融入到以制度和量化为核心的科将人本管理融入到以制度

12、和量化为核心的科学管理中。学管理中。+企业管理的不同时期企业管理的不同时期+经验管理经验管理 科学管理科学管理 人本管理人本管理 自我管理自我管理+权责明确化权责明确化+工作标准化工作标准化+办事程序化办事程序化+考核定量化考核定量化+激励双向化激励双向化+治企科学化治企科学化+诚诚 信信+敬敬 业业+团团 结结+创创 新新诚信：诚信： 是是XXX药店商业信誉的保证，任何一个组织和药店商业信誉的保证，任何一个组织和个人在发展过程中，都是靠创品牌生存，而诚个人在发展过程中，都是靠创品牌生存，而诚信是组织品牌和个人品牌的基础，诚信包括：信是组织品牌和个人品牌的基础，诚信包括：对消费者诚信、对同事诚

13、信、对社会诚信。对消费者诚信、对同事诚信、对社会诚信。+ 品牌就是对公众的承诺品牌就是对公众的承诺+敬业：敬业：+ 零售无大事，大量细致繁琐的工作需要高度零售无大事，大量细致繁琐的工作需要高度的敬业精神，您选择了零售业，就必须选择吃的敬业精神，您选择了零售业，就必须选择吃苦耐劳。苦耐劳。+ 干一行，爱一行；干一行，精一行；敬业既干一行，爱一行；干一行，精一行；敬业既是对操守的一种要求，也是对能力的一种要求。是对操守的一种要求，也是对能力的一种要求。+团结：团结：+ 工作的复杂性决定了我们是既分工又合作的工作的复杂性决定了我们是既分工又合作的关系，团队建设是我们一切工作的基础，企业关系，团队建设

14、是我们一切工作的基础，企业的竞争能力越来越体现为组织集体能力，思想的竞争能力越来越体现为组织集体能力，思想统一，步调一致是团队建设的根本。统一，步调一致是团队建设的根本。+团队建设包括制度层面和文化层面。文化层面团队建设包括制度层面和文化层面。文化层面解决理念、原则的一致性，制度层面解决行为解决理念、原则的一致性，制度层面解决行为的一致性。的一致性。+创新：创新：+ 创新是发展的源泉，只有创新才能率先实现创新是发展的源泉，只有创新才能率先实现顾客新的需求。获得良好的顾客感知，创新越顾客新的需求。获得良好的顾客感知，创新越来越体现在速度。创新包括机会把握、技巧创来越体现在速度。创新包括机会把握、

15、技巧创新和系统创新。每一次创新都会使企业和部门新和系统创新。每一次创新都会使企业和部门实现不同程度的提升，获得相对的竞争优势，实现不同程度的提升，获得相对的竞争优势，机会型、技巧型创新获得的优势较容易失去，机会型、技巧型创新获得的优势较容易失去，系统创新才是核心竞争能力。系统创新才是核心竞争能力。+择人观：品德择人观：品德+能力能力+工作意愿。工作意愿。+用人观：赛马重于相马。（及时用、大胆换）用人观：赛马重于相马。（及时用、大胆换）+功过观：功过观：+1）无功也是过，功过分明；攻不堰过。）无功也是过，功过分明；攻不堰过。+2）宽容创新过程中的错误，不允许责任心导致）宽容创新过程中的错误，不允

16、许责任心导致的错误。的错误。+留人观：机制留人留人观：机制留人+情感留人。情感留人。+团队观：团队观：+ 1）用制度和文化打造执行力团队。）用制度和文化打造执行力团队。+ 2）快乐的员工实现满意的顾客。）快乐的员工实现满意的顾客。+ 3）高关心、严要求。）高关心、严要求。+市场观：研究顾客、发现变化、领导变革市场观：研究顾客、发现变化、领导变革+效益观：在追求经济效益的同时更要注重社会效益效益观：在追求经济效益的同时更要注重社会效益+服务观：我们的工作是创造顾客而不是创造利润服务观：我们的工作是创造顾客而不是创造利润+质量观：质量是益丰立店之本质量观：质量是益丰立店之本+学习观：发展源于创新，

17、创新源于学习学习观：发展源于创新，创新源于学习+科技观：科技实现轻松管理，科技实现管理飞跃科技观：科技实现轻松管理，科技实现管理飞跃+成本观：省下的不仅是收入的提高，更是竞争力的成本观：省下的不仅是收入的提高，更是竞争力的增强增强+经营和管理辩证观：经营和管理辩证观：+ “两条腿两条腿”的理论：经营和管理相当于人的左的理论：经营和管理相当于人的左腿和右腿。经营应先迈出一步，管理必须迅速腿和右腿。经营应先迈出一步，管理必须迅速跟上，否则，企业会摔跤。跟上，否则，企业会摔跤。 “xxx”源于源于 “xxx”蕴涵蕴涵“”“”。 “xxx”寓意寓意 “”“”。源于。源于。标示。标示。标示象征。标示象征。整体，寓意。整体，寓意。绿色象征大地，生命、健康。绿色象征大地，生命、健康。白色象征天空，纯洁、光明。白色象征天空，纯洁、光明。蓝色象征海洋，博大、精深。蓝色象征海洋，博大、精深。+ 离开的人，只能带走制度、方离开的人，只能带走制度、方法等程式化的东西，带不走凝法等程式化的东西，带不走凝聚力、文化氛围，而制度方法聚力、文化氛围，而制度方法等程式化的东西也就失去了整等程式化的东西也就失去了整合作用。合作用。