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1、沟通技巧语言的艺术1沟通技巧语言的艺术2沟通技巧语言的艺术3 一、语言的沟通一、语言的沟通 二、运用语言应该合乎身份、场合二、运用语言应该合乎身份、场合 三、运用语言应该得体三、运用语言应该得体 四、运用语言应该有效四、运用语言应该有效 五、运用语言应该准确五、运用语言应该准确 六、会心的笑六、会心的笑-语言行为中的幽默语言行为中的幽默 七、语言运用的人性化七、语言运用的人性化 沟通技巧语言的艺术4沟通： 甲：哪儿甲：哪儿 乙：偶是乳山，乙：偶是乳山，U 甲：偶是济南，见到甲：偶是济南，见到U真高兴真高兴 乙：乙：me 2!呵呵 甲：甲：U 100 乙：表酱紫说，楼上的才是走召弓虽，偶乙：表酱

2、紫说，楼上的才是走召弓虽，偶 非常非常pF 甲：甲：4242,偶也十分偶也十分pF 乙：我有事，走先，乙：我有事，走先，886 甲：甲：BB沟通技巧语言的艺术5 四大能人碰头四大能人碰头从前有个村子里有四个能说会从前有个村子里有四个能说会道的人。一个是厨师，一个是裁缝，一个是车把道的人。一个是厨师，一个是裁缝，一个是车把式，还有一个是船夫。谁家有什麽事都请他们去式，还有一个是船夫。谁家有什麽事都请他们去帮忙。有一次，本村一户哥俩分家，请这四人去帮忙。有一次，本村一户哥俩分家，请这四人去“说和说和”。这四人先在厨师家碰头。厨师说：。这四人先在厨师家碰头。厨师说：“去了，要快刀斩乱麻，别锅啦碗啦分

3、不清。去了，要快刀斩乱麻，别锅啦碗啦分不清。”赶车的接过话茬：赶车的接过话茬：“咱们也不是没管过这号事，咱们也不是没管过这号事，前有车后有辙，别太出格就行。前有车后有辙，别太出格就行。”裁缝说：裁缝说：“我我们办事不能太偏了，要针过得去，线过得去才们办事不能太偏了，要针过得去，线过得去才行行”，船夫最后说：，船夫最后说：“咱们到那儿要看风使舵，咱们到那儿要看风使舵，实在不行实在不行 就来个顺水推舟就来个顺水推舟”沟通技巧语言的艺术6看准交际对象，掌握分寸看准交际对象，掌握分寸 语言交际总是双向的，既有说或写语言交际总是双向的，既有说或写的一方，也有听或读的一方。因此，说的一方，也有听或读的一方

4、。因此，说写者就不能一厢情愿想说什么就说什么，写者就不能一厢情愿想说什么就说什么，而要从对象的而要从对象的年龄、职业、思想、性格年龄、职业、思想、性格等不同特点出发等不同特点出发，说恰当的话，即所谓，说恰当的话，即所谓“对什么人说什么话对什么人说什么话”。 沟通技巧语言的艺术7例例1: 从前有个秀才到集市上去买柴，从前有个秀才到集市上去买柴，他对挑柴的客气地说：他对挑柴的客气地说：“荷薪荷薪者过者过来。来。”挑夫只听懂了挑夫只听懂了“过来过来”二个字，二个字，就过去了。秀才又问：就过去了。秀才又问：“价钱价钱几何几何？”挑夫只听懂挑夫只听懂“价钱价钱”二个字，就开了二个字，就开了个价。秀才于是

5、讨价还价了：个价。秀才于是讨价还价了：“外实外实而内虚，烟多而焰少，请损之而内虚，烟多而焰少，请损之”这回这回挑夫怎么也听不懂，于是挑起柴走了。挑夫怎么也听不懂，于是挑起柴走了。 沟通技巧语言的艺术8说话人要注意听话人的身说话人要注意听话人的身份、地位、文化背景等因份、地位、文化背景等因素素。 沟通技巧语言的艺术9 小丽请奶奶吃药小丽请奶奶吃药小丽的奶奶患了高血小丽的奶奶患了高血压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血压的药，标签上注着：压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用量：片。用法与用量：口服，一次口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下后改

6、，一日三次，待血压降下后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的量和为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？ 小丽可以这样说：小丽可以这样说：“奶奶，您不要多想，医生奶奶，您不要多想，医生说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃一段时间血压自然会降下来，到那时一天只吃一段时间血压自然会降下来，到那时一天只吃一片。我相信您一定会健康长寿的。一片。我相信您一定会健康长寿的。 沟通技巧语言的艺术10适应场合适应场合 交际的场合包括时间、地点、人物、交际的场合包括时间、地点、人物、氛围等。这里主要

7、说氛围等。这里主要说氛围氛围。交际的场合各。交际的场合各种各样，有喜庆、哀伤之分，有庄重、轻种各样，有喜庆、哀伤之分，有庄重、轻松之别，等等。在这种情况下，语言表达松之别，等等。在这种情况下，语言表达要与环境气氛相协调。在喜庆的场合谈令要与环境气氛相协调。在喜庆的场合谈令人伤感的话，在庄重的氛围中人伤感的话，在庄重的氛围中“搞笑搞笑”，都是不得体的。所谓都是不得体的。所谓“到什么山上唱什么到什么山上唱什么歌歌”，指的就是要适应不同的场合，说话，指的就是要适应不同的场合，说话用语巧妙自然。用语巧妙自然。沟通技巧语言的艺术11 沟通技巧语言的艺术12例：一新华社记者杨澜主持一台晚会当她例：一新华社

8、记者杨澜主持一台晚会当她仪态万方、充满自信地走上舞台时，不小心仪态万方、充满自信地走上舞台时，不小心被麦克风的拉线绊倒了，全场哑然，陷入一被麦克风的拉线绊倒了，全场哑然，陷入一片尴尬之中片尴尬之中她迅速地站了起来，镇定地她迅速地站了起来，镇定地说：说：“、。、。”并深深鞠一并深深鞠一躬躬全场报以热烈的掌声。全场报以热烈的掌声。 亲爱的观众朋友，你们的热情让我倾倒亲爱的观众朋友，你们的热情让我倾倒沟通技巧语言的艺术13严肃场合：美国总统里根一次在国会开会前，为了试严肃场合：美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，先生们请注意，5

9、 5分分钟之后，我将对苏联进行轰炸。钟之后，我将对苏联进行轰炸。”一语既出众皆哗然。一语既出众皆哗然。里根在错误场合、错误时间里开了一个错误的玩笑。里根在错误场合、错误时间里开了一个错误的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈的抗议。这个例子说明在为此，苏联政府提出了强烈的抗议。这个例子说明在严肃场合不能开玩笑。严肃场合不能开玩笑。 喜庆场合：孩子满月的时候，全家高兴极了，抱喜庆场合：孩子满月的时候，全家高兴极了，抱出来给客人看，一个人说：出来给客人看，一个人说：“这孩子将来要发这孩子将来要发财。财。”于是这个人得到一番感谢。一个人说于是这个人得到一番感谢。一个人说“这这孩子将来要做官的。孩子将来要做

10、官的。”于是这个人收回几句恭维。于是这个人收回几句恭维。一个人说一个人说“这孩子将来要死的。这孩子将来要死的。”于是这个人得于是这个人得到一顿大家合力的痛打到一顿大家合力的痛打。沟通技巧语言的艺术14小女都这么大了，小女高寿啊？令嫒今年3岁。沟通技巧语言的艺术15三、运用语言应该得体三、运用语言应该得体 1、称谓得体 2、文明习惯语 3、注意禁忌语的使用 4、注意委婉语的使用 5、注意语体的使用 6、目的明确 7、注意时间变换得体 8、感情得体 沟通技巧语言的艺术16 “得体得体”就是语言的运用要注意就是语言的运用要注意并适应各种情境条件并适应各种情境条件,要符合场合、要符合场合、对象等语境条

11、件对象等语境条件,避免用词不当等现避免用词不当等现象象,注意掌握语言使用的分寸注意掌握语言使用的分寸,在某种在某种特定的语境中特定的语境中,能说什么能说什么,不能说什么不能说什么;说什么好说什么好,说什么不好说什么不好;怎么说效果好怎么说效果好,怎么说效果不好怎么说效果不好沟通技巧语言的艺术171、注意谦敬遣词，恰如其分、注意谦敬遣词，恰如其分 好些汉语词汇都具有一定的好些汉语词汇都具有一定的倾向性，如果把握不好，就会倾向性，如果把握不好，就会闹出笑话。尊称的词语只能用闹出笑话。尊称的词语只能用于称对方，而谦称的词语只能于称对方，而谦称的词语只能用于称呼己方用于称呼己方 沟通技巧语言的艺术18

12、从前有个知县好巴结上司。一天从前有个知县好巴结上司。一天,知府到他知府到他这儿巡视这儿巡视,在宴会上在宴会上,知县一边劝酒知县一边劝酒,一边套近一边套近乎。乎。“大人几位公子呀大人几位公子呀?”知府伸出两个指头知府伸出两个指头回答回答,“有两个犬子。有两个犬子。”说完反问知县说完反问知县:“大人大人有令郎几位呀有令郎几位呀?”不问则已不问则已,一问把知县问傻一问把知县问傻眼了。知县心想眼了。知县心想:知府大人称自己的儿子为知府大人称自己的儿子为犬子犬子,我该怎么称呼我的儿子呢我该怎么称呼我的儿子呢?他想了好半他想了好半天天,才毕恭毕敬的回答说才毕恭毕敬的回答说:“回禀大人回禀大人,卑职只卑职只

13、有一个有一个5岁的王八羔子岁的王八羔子!” 沟通技巧语言的艺术19敬语和谦语敬语和谦语 中华民族文化传统要求人们在交中华民族文化传统要求人们在交往中对他人应使用敬称和谦称往中对他人应使用敬称和谦称, ,应该应该尽量贬低自己、抬高他人以示谦虚、尽量贬低自己、抬高他人以示谦虚、尊敬及客气等。因此汉语里拥有大量尊敬及客气等。因此汉语里拥有大量的敬称、谦称的词和词组。的敬称、谦称的词和词组。沟通技巧语言的艺术20对他人的尊称有对他人的尊称有“令尊大人、尊夫人、尊兄、令尊大人、尊夫人、尊兄、尊驾、尊翁、尊府尊驾、尊翁、尊府” “令堂、令兄、令郎、令堂、令兄、令郎、令媛、令孙令媛、令孙” 及及“君、君、公

14、、公、老老”等。等。 足下：足下：第二人称敬词，您（介子推）第二人称敬词，您（介子推） 尊：尊：尊府、尊兄、尊驾、尊夫人；尊府、尊兄、尊驾、尊夫人； 贤：贤：贤弟、贤妻；贤弟、贤妻； 仁：仁：仁兄、仁弟；仁兄、仁弟； 贵：贵：贵体（有问候意）、贵姓、贵庚；贵体（有问候意）、贵姓、贵庚； 高：高：高朋、高亲、高邻、高见；高朋、高亲、高邻、高见； 大：大：大礼、大作、大驾。大礼、大作、大驾。沟通技巧语言的艺术21谦辞类1、用“鄙”字：在与别人说话时，说自己或与自己相关的事物，往往在某些词前加上一个“鄙”字，以表达说话人的谦虚。如：鄙人（称自己）鄙意（称自己的意见）鄙见（称自己的见解）2、用“敝”字

15、：在与别人说话时，称自己或与自己相关的事物，有时在某些词前加上一个“敝”字，以示谦虚。沟通技巧语言的艺术22如：“敝人”（在别人面前称自己）、敝姓（称自己的姓）敝校（称自己的学校）敝处（自己所处的地方或自己的家）3、用“薄”字：与人交往时，谦称自己相关的事物，有时可以在某些词加“薄”字。如：薄酒（称自己接待的酒宴）薄技（称自己的技艺）薄礼（称自己送的礼物）薄面（为人求情时，称自己的情面）4、用“敢”字：在向他人有所请求时，在某些沟通技巧语言的艺术23行为动词前加上一个“敢”字，表示自己是冒昧地。如：敢问（冒昧地询问）、敢请（冒昧地请求）敢烦（冒昧地麻烦）5、用“贱”字同别人说话时，谦称自己的事

16、物，有时在某些表事物的词前加上“贱”字。如：贱姓（说自己的姓）、贱内（自己的妻子）、贱事（古人称自己的私事）沟通技巧语言的艺术246、用“忝”字与同行或他人说话时，在某些动词前加“忝”字，表示自己的行为可能是辱没了他人，自己觉得有愧。如：忝列（自己有愧被列入或处在其中）、忝在（有愧处在其中）忝任（有愧地担任）7、用“小”字:与他人说话时，有时称自己或与自己有关的人事，常用一些带有“小”字的词。沟通技巧语言的艺术25如：小弟（男性在朋友面前谦称自己）小儿（称自己的儿子）小女（称自己的女儿）、小可（过去白话中常用于称自己）、小人（称自己）、小生（青年读书人称自己）、小店（对别人称自己的店）、小照（

17、说自己的照片）8、用“拙”字：有时说自己的书或文章等，在某一名词前加上这个“拙”字，以示说话的谦虚。如：拙著（称自己的著作）拙作（称自己的作品）沟通技巧语言的艺术26拙笔（称自己的文章或书画）、拙见（称自己的见解）、拙荆（古人称自己的妻子）。 9， 用“愚”字：这个字常于说自己，表示在别人前说话的谦虚。如：愚兄（在比自己小的人前谦称自己）、愚见（谦称自己的见解）。愚以为（谦说自己认为）。 10，用“家”字：在他人面前谦称自己家中辈份高的或年纪比较大的亲人。如：家父、家君、家严、家尊（称自己的父亲），家母、家慈（称自己的母亲），家兄（称自己的哥哥），家姐（称自己的姐姐）。 沟通技巧语言的艺术27

18、11，用“舍”字： 在他人面前谦称自己家中辈份低的或年纪小的亲人。如：舍弟（称自己的弟弟）、舍妹（称自己的妹妹）、舍侄（称自己的侄子）。 12，用“老”字： 用于谦称自己或与自己相关的东西。如：老粗（谦称自己没文化）、老朽（老年人谦称自己）、老脸（年纪大的人在别人面前说自己的面子）、老身（老年妇女称自己）。 沟通技巧语言的艺术28谦称小结谦称小结: :如自称如自称“在下、鄙人、小弟、愚兄、属下、老朽等在下、鄙人、小弟、愚兄、属下、老朽等”微微： 微臣。微臣。卑卑： 卑职。卑职。愚愚：愚兄、愚弟（此二词都表示：愚兄、愚弟（此二词都表示“我我”）、）、 愚见、愚意（这两个愚见、愚意（这两个“愚愚”

19、均可译为均可译为“我我“) 敝敝：敝国、敝邑（：敝国、敝邑（“敝敝”相当于相当于“我的我的”） 贱贱：贱体、贱躯、（：贱体、贱躯、（“贱贱”相当于相当于“我的我的”）称自家人为称自家人为“家父、家慈、家兄、敝岳、贱内、小儿、家父、家慈、家兄、敝岳、贱内、小儿、 犬子等犬子等”。小小： 小女、小儿、小号、小犬。小女、小儿、小号、小犬。 家家: 家父、家君、家尊、家严、家母、家慈、家兄家父、家君、家尊、家严、家母、家慈、家兄舍舍：舍弟、舍侄：舍弟、舍侄贱贱：贱息（在国君皇帝面前称自己的儿子）：贱息（在国君皇帝面前称自己的儿子） 贱内（称自己的妻子）贱内（称自己的妻子）沟通技巧语言的艺术29古代的称

20、谓语古代的称谓语称自己的父亲称自己的父亲: :家父、家严、家尊、家君家父、家严、家尊、家君称自己的母亲称自己的母亲: :家母、家慈家母、家慈称自己的妹、弟称自己的妹、弟: :舍妹、舍弟舍妹、舍弟 称自己的儿女：称自己的儿女：犬子、小女犬子、小女称自己家庭：称自己家庭：寒舍、舍下、草堂寒舍、舍下、草堂对别人称自己的妻子、女眷对别人称自己的妻子、女眷: :内人、内眷内人、内眷称别人的父亲：称别人的父亲：令尊令尊称别人的母亲：称别人的母亲：令堂令堂称别人的兄妹：称别人的兄妹：令兄、令妹令兄、令妹称别人的儿女：称别人的儿女：令郎、令媛、令爱令郎、令媛、令爱称别人家庭：称别人家庭：府上、尊府。府上、尊府

21、。家大舍小令外人家大舍小令外人沟通技巧语言的艺术30称谓语（拓展了解）称谓语（拓展了解）年龄称谓趣谈年龄称谓趣谈 自古以来，我国对婴、幼、少、青、壮、自古以来，我国对婴、幼、少、青、壮、中、老各个年龄的称谓，真可说是名目繁中、老各个年龄的称谓，真可说是名目繁多，雅致有趣。多，雅致有趣。 不满周岁不满周岁襁褓；襁褓； 23岁岁孩提；孩提； 女孩女孩7岁岁髫年；垂髫髫年；垂髫 男孩男孩8岁岁龆年；龆年； 始龀始龀 幼年泛称幼年泛称总角；总角； 10岁以下岁以下黄口；黄口；沟通技巧语言的艺术31 1315岁岁舞勺之年；舞勺之年； 1520岁岁舞象之年；舞象之年； 12岁（女）岁（女）金钗之年；金钗之

22、年； 13岁（女）岁（女）豆蔻年华，豆蔻年华， 15岁（女）岁（女）及笄之年；及笄之年； 16岁（女）岁（女）碧玉年华；碧玉年华； 20岁（女）岁（女）桃李年华；桃李年华； 24岁（女）岁（女）花信年华；花信年华； 至出嫁至出嫁 梅之年；梅之年； 至至30岁（女）岁（女）半老徐娘；半老徐娘；沟通技巧语言的艺术3220岁（男）岁（男） 弱冠弱冠 30岁（男）岁（男） 而立之年而立之年40岁（男）岁（男） 不惑之年、强壮之年不惑之年、强壮之年 50岁岁 年逾半百、知非之年、知命之年年逾半百、知非之年、知命之年60岁岁花甲、平头甲子、耳顺之年、杖乡之年花甲、平头甲子、耳顺之年、杖乡之年70岁岁古稀、

23、杖国之年、致事、致政之年古稀、杖国之年、致事、致政之年80岁岁 杖朝之年杖朝之年 8090岁岁 耄耋之年耄耋之年 100岁岁 期颐。期颐。沟通技巧语言的艺术33朋友称谓： 贫贱而地位低下时结交的朋友叫“贫贱之交”； 情谊契合、亲如兄弟的朋友叫“金兰之交”； 同生死、共患难的朋友叫“刎颈之交”； 在遇到磨难时结交的朋友叫“患难之交”； 情投意合、友谊深厚的朋友叫“莫逆之交”； 从小一块儿长大的异性好朋友叫“竹马之交”； 以平民身份相交往的朋友叫“布衣之交”； 辈份不同、年龄相差较大的朋友叫“忘年交”； 不拘于身份、行迹的朋友叫“忘形交”； 不因贵贱的变化而改变深厚友谊的朋友叫“车笠交”；在道义上

24、彼此支持的朋友叫“君子交”； 心意相投、相知很深的朋友叫“神交”（“神交”也指彼此幕名而未见过面的朋友 沟通技巧语言的艺术34下列句子中，称谓使用正确的一句下列句子中，称谓使用正确的一句( )( )这是您家母托我买的，您直接交给她就行了。令嫒这次在儿童画展上获奖，多亏您悉心指导，我们全家都很感谢您。我们家家教很严，令尊常常告诫我们，到社会上要清清白白做人。令郎不愧是丹青世家子弟，他画的马惟妙惟肖，栩栩如生。沟通技巧语言的艺术35 初次见面说初次见面说“久仰久仰”；等候客人用；等候客人用“恭候恭候”；对方来信叫对方来信叫“惠书惠书”；请人帮忙说；请人帮忙说“劳驾劳驾”； 托人办事用托人办事用“拜

25、托拜托”；请人指点用；请人指点用“赐教赐教”； 赞人见解用赞人见解用“高见高见”；求人原谅说；求人原谅说“包涵包涵”； 老人年龄问老人年龄问“高寿高寿”；客人来到用；客人来到用“光临光临”； 与人分别用与人分别用“告辞告辞”；看望别人用；看望别人用“拜访拜访”； 请人勿送用请人勿送用“留步留步”；麻烦别人说；麻烦别人说“打扰打扰”； 求给方便说求给方便说“借光借光”；请人指教说；请人指教说“请教请教”； 欢迎购买叫欢迎购买叫“光顾光顾”；好久不见说；好久不见说“久违久违”； 中途先走用中途先走用“失赔失赔”；赠送作品用；赠送作品用“斧正斧正”。沟通技巧语言的艺术36惠赠惠赠：敬辞，指对方赠予（

26、财物）：敬辞，指对方赠予（财物）驾临驾临：敬辞，称对方到来：敬辞，称对方到来惠允惠允：敬辞，指对方允许自己做某事：敬辞，指对方允许自己做某事斗胆斗胆：形容大胆（多用作谦词）：形容大胆（多用作谦词）光顾光顾：敬辞，商家多用以欢迎顾客：敬辞，商家多用以欢迎顾客光临光临：敬辞，称宾客来到：敬辞，称宾客来到后学后学：后进的学者或读书人，（多用作谦辞）：后进的学者或读书人，（多用作谦辞）惠存惠存：敬辞，请保存，多用于送人相片书籍等纪念品所题写的上款：敬辞，请保存，多用于送人相片书籍等纪念品所题写的上款惠临惠临：敬辞，指对方到自己这里来。：敬辞，指对方到自己这里来。鼎力鼎力：敬辞，大力（表示请托或感谢时用

27、）：敬辞，大力（表示请托或感谢时用）海涵海涵：敬辞，大度包容（多用于请人特别原谅时）：敬辞，大度包容（多用于请人特别原谅时）男女统称男女统称：男称须眉、女称巾帼。：男称须眉、女称巾帼。斧正斧正：请人改文章：请人改文章指正：指正：（用于请人批评自己的作品或意见）指出错误，使之改正（用于请人批评自己的作品或意见）指出错误，使之改正笨鸟先飞笨鸟先飞：表示自己能力差，恐怕落后，比别人先行一步：表示自己能力差，恐怕落后，比别人先行一步抛砖引玉抛砖引玉：谦称用自己粗浅的、不成熟的意见引出别人高明的、：谦称用自己粗浅的、不成熟的意见引出别人高明的、 成熟的意见，等等。成熟的意见，等等。常见谦词敬词常见谦词敬

28、词沟通技巧语言的艺术37“家”字一族 “舍”字一族 “小”字一族 “敢”字一族 “愚”字一族 “拙”字一族 “敝”字一族 “鄙”字一族“贱”字一族 沟通技巧语言的艺术38“拜”字一族拜访 “奉”字一族奉陪“惠”字一族惠存“恭”字一族恭候“垂”字一族垂问“贵”字一族贵干 “大”字一族大作 “屈”字一族屈驾 “光”字一族光顾 “俯”字一族俯允 “叨”字一族叨教 “雅”字一族雅正意 “玉”字一族玉成 “芳”字一族芳邻 “华”字一族华诞“敬”字一族敬候沟通技巧语言的艺术39敬词类说 1，用“拜”字：用于自己的动作。表示对对方的敬重。如：拜读（阅读结方的文章）、拜访（访问对方）、拜见（求见对方）、拜识（

29、结识对方）、拜托（托对方办事）、拜会（会见对方）、拜谢（感谢对方）、拜望（探望对方）、拜辞（告辞对方）、拜贺（祝贺对方）、拜服（佩服对方）。 2，用“垂”字：用于别人（多是长辈或上级）对自己的行动，表示对对方的敬重。如：垂爱（在书信中说对方对自己的爱护）、垂青（说别人对自己的重视）、垂问（说别人对自己的询问，又说“垂询”）、垂念（说别人对自己的思念）。 沟通技巧语言的艺术40 用“俯”字： 在公文书信中用来称对方对自己的行动。如：俯察（称对方或上级对自己的理解）、俯就（用于请对方同意担任某职务）、俯念（称对方或上级的体念）、俯允（称对方或上级的允许）。 用“高”字： 称对方相关的事物。如：高见

30、（称对方的见解）、高就（称对方离开原来的职位就任较高的职位）|高龄（称老人的年龄）、高寿（多用于问老人的年龄）、高足（称别人的学生）、高论（称别人的议论）。沟通技巧语言的艺术41奉达：奉达：（多用于书信）告诉，表达（多用于书信）告诉，表达奉复：奉复：（多用于书信）回复（多用于书信）回复奉告：奉告： 告诉告诉奉还：奉还： 归还归还奉陪：奉陪：陪伴陪伴奉劝：奉劝：劝告劝告奉送、奉赠：奉送、奉赠：赠送赠送逢迎：逢迎： 迎接迎接奉托：奉托： 拜托拜托用于自己的动作涉及对方时用于自己的动作涉及对方时沟通技巧语言的艺术42惠存：惠存：（多用于送人相片、书籍等纪念（多用于送人相片、书籍等纪念品时所题的上款）

31、请保存品时所题的上款）请保存惠临：惠临： 指对方到自己这里来指对方到自己这里来惠顾：惠顾：（多用于商店对顾客）来临（多用于商店对顾客）来临惠允：惠允：指对方允许自己（做某事）指对方允许自己（做某事）惠赠：惠赠： 指对方赠誉（财物）指对方赠誉（财物）用于对方对待自己的行为动作用于对方对待自己的行为动作沟通技巧语言的艺术43 叨光：叨光：（受到好处，表示感谢）沾光（受到好处，表示感谢）沾光叨教：叨教：（受到指教，表示感谢）领教（受到指教，表示感谢）领教叨扰：叨扰：（受到款待，表示感谢）打扰（受到款待，表示感谢）打扰用于对方给予自己的行为用于对方给予自己的行为沟通技巧语言的艺术44选出语言得体的一项

32、选出语言得体的一项 A 多年不见的老乡捎来了家乡的土产，我推辞不了，最后只好笑纳了。 B 尽管只是微薄之力，但他费了很大的劲，我们应该感谢。 C 我因临时有急事要办，不能光临贵校座谈会，深表歉意。 D 这种陈词滥调的报告恐怕是没有人愿意恭听的。 沟通技巧语言的艺术45练习：练习：指出下面一则邀指出下面一则邀请信不妥之处。请信不妥之处。叶圣陶同志：叶圣陶同志：您荣幸的被邀请参加您荣幸的被邀请参加 我们的座谈会我们的座谈会沟通技巧语言的艺术46参考答案：参考答案：“同志同志”、“荣荣幸幸”运用不妥。原因：说话人忽运用不妥。原因：说话人忽视了自己和对方的位置关系，没视了自己和对方的位置关系，没有注意

33、到对方的身份特征。叶圣有注意到对方的身份特征。叶圣陶作为一个大教育家，我们那能陶作为一个大教育家，我们那能随便称之为随便称之为“同志同志”呢？呢？“荣幸荣幸”是自谦之词，不能用于对方。是自谦之词，不能用于对方。沟通技巧语言的艺术47 改错题改错题： 下面是某投资咨询公司的一则广告，其中有下面是某投资咨询公司的一则广告，其中有些词语用得不得体，请你帮助修改。些词语用得不得体，请你帮助修改。 本公司欢迎各界朋友前来请教，我们将不吝赐本公司欢迎各界朋友前来请教，我们将不吝赐教，在提供投资策略方面教，在提供投资策略方面 鼎力相助，并惠赠鼎力相助，并惠赠实用实用投资指南投资指南一册。一册。 1）将将 改

34、为改为 ； 2）将）将 改为改为 ； 3）将）将 改为改为 ； 4）将）将 改为改为 。请教请教垂询垂询不吝赐教不吝赐教谒诚为您服务谒诚为您服务鼎力相助鼎力相助全（大全（大 ）力相助）力相助 惠赠惠赠敬赠敬赠沟通技巧语言的艺术48屋出租屋出租吉吉对不起小对不起小店店 了了打烊打烊空空关门关门 在语言交际中，有一些词语是不能随便说的，在语言交际中，有一些词语是不能随便说的，说出来就可能引起听话人的不快和反感，在语言说出来就可能引起听话人的不快和反感，在语言系统中实际存在，这就是所说的系统中实际存在，这就是所说的“禁忌语禁忌语”。禁忌语：禁忌语：沟通技巧语言的艺术49禁忌语姓姓“陈陈”的行船、打鱼

35、的人：的行船、打鱼的人：“耳东”船帆：船帆：“蓬蓬”忌“翻”、“沉” 1 1、害怕说出某些词语会给人们、害怕说出某些词语会给人们带来灾祸与不快带来灾祸与不快在我国历史上，封建帝王的名字全在我国历史上，封建帝王的名字全国人都不许说，这叫讳国人都不许说，这叫讳2 2、对某些人、事物特别崇拜，认为、对某些人、事物特别崇拜，认为直说他或它的名称是大不敬的行为直说他或它的名称是大不敬的行为沟通技巧语言的艺术50 日常交谈中需要避讳的内容一般有：日常交谈中需要避讳的内容一般有：1、生理上的缺陷。、生理上的缺陷。诸如耳聋，眼瞎，脸麻，背驼，腿短，五官诸如耳聋，眼瞎，脸麻，背驼，腿短，五官违常，肥瘦失宜。违常

36、，肥瘦失宜。如果彼此不是那么亲密无如果彼此不是那么亲密无间，或对方不够开朗大度，间，或对方不够开朗大度，说话时对上述种说话时对上述种种都应当避开，不得已时只好采取间接表达种都应当避开，不得已时只好采取间接表达方式。方式。2、家庭不幸。、家庭不幸。像亲属死亡，父母离异，婆媳不和，父子关像亲属死亡，父母离异，婆媳不和，父子关系紧张，子女品德不端，晚年膝下凄凉，身系紧张，子女品德不端，晚年膝下凄凉，身有难言之隐，患上不治之症，不是当事人主有难言之隐，患上不治之症，不是当事人主动提及，则不宜贸然询问。动提及，则不宜贸然询问。 沟通技巧语言的艺术51 3、个人在为人处事方面的短处，学业能力上、个人在为人

37、处事方面的短处，学业能力上的不足，种种不够体面的经历和现状，的不足，种种不够体面的经历和现状，这些这些也都是不希望他人碰撞的敏感神经。也都是不希望他人碰撞的敏感神经。4、特定的风俗习惯。、特定的风俗习惯。回族人忌食猪肉，当然也不不喜欢人家回族人忌食猪肉，当然也不不喜欢人家说猪。西方人的一般不高兴别人打听自己的说猪。西方人的一般不高兴别人打听自己的年龄、工资收入。不少农村忌讳逢年过节时年龄、工资收入。不少农村忌讳逢年过节时有人上门讨债，遇有喜庆怕人家说不吉利的有人上门讨债，遇有喜庆怕人家说不吉利的话。不知道这些，就会在无意中惹人不高兴。话。不知道这些，就会在无意中惹人不高兴。沟通技巧语言的艺术5

38、2 秀才赴京赶考，还没有发榜的时候，落魄住在客栈里。秀才赴京赶考，还没有发榜的时候，落魄住在客栈里。伙计请他去吃饭，不当心把筷子碰落在地上，伙计说了伙计请他去吃饭，不当心把筷子碰落在地上，伙计说了一句，一句，“当心筷落地当心筷落地”，他气得暴跳如雷，教训伙计，他气得暴跳如雷，教训伙计，“你应该说筷及第你应该说筷及第”。筷子的落地及地本是一回事，考。筷子的落地及地本是一回事，考试的落第与及第却是有天地之别。试的落第与及第却是有天地之别。 一家人吃梨子一般不分着吃，因为一家人吃梨子一般不分着吃，因为“分梨分梨”与与“分离分离”谐音；赠送礼物一般不能送钟，因为说起来像是谐音；赠送礼物一般不能送钟，因

39、为说起来像是“送送终终”；旧社会的戏班子忌讳说；旧社会的戏班子忌讳说“散散”，不能带伞进入，不能带伞进入，遇到这个词就用遇到这个词就用“拆拆”或或“碎碎”替代，只有布伞例外，替代，只有布伞例外，因有因有“不散不散”之意。之意。 商人认为商人认为“关门关门”这个词不吉利，因此店铺晚上关门停这个词不吉利，因此店铺晚上关门停止营业叫做止营业叫做“打烊打烊”。沟通技巧语言的艺术53船家以大江大河为伴，风吹浪打，危险性极大，他们船家以大江大河为伴，风吹浪打，危险性极大，他们最忌讳最忌讳“翻翻” “倒倒”“”“滚滚” “搁搁” “沉沉”等字眼，等字眼，就是与之有关的内容以及字的谐音，都是在忌讳之就是与之有

40、关的内容以及字的谐音，都是在忌讳之列。他们把列。他们把“番茄番茄”“”“番豆番豆”统统称作统统称作“顺顺茄茄”“”“顺豆顺豆” ，倒水叫，倒水叫“请水请水”，水滚要委婉地说，水滚要委婉地说成水成水“开开”，搁东西要说成，搁东西要说成“放东西放东西”。 除此之外，他们对炊具和日用品的放置也有一除此之外，他们对炊具和日用品的放置也有一定的讲究，不允许翻过来放（即倒置）。例如：饭定的讲究，不允许翻过来放（即倒置）。例如：饭碗、鞋子、缸等如果倒置过来放的话，则含有碗、鞋子、缸等如果倒置过来放的话，则含有“翻翻船船”、“落水落水”的含义，这就犯了忌了。的含义，这就犯了忌了。沟通技巧语言的艺术54 欧美许

41、多国家平时忌讳黑色，认为黑色是丧礼的颜色。欧美许多国家平时忌讳黑色，认为黑色是丧礼的颜色。 土耳其人在布置房间、客厅时，禁用花色，民间一向认土耳其人在布置房间、客厅时，禁用花色，民间一向认为花色是凶兆。为花色是凶兆。 巴西人认为人死好比黄叶落下，所以忌讳棕黄色。巴西人认为人死好比黄叶落下，所以忌讳棕黄色。 埃塞俄比亚人出门做客时不能穿淡黄色的衣服。埃塞俄比亚人出门做客时不能穿淡黄色的衣服。 比利时人最忌蓝色，如遇不祥之事，都以蓝衣作为标志。比利时人最忌蓝色，如遇不祥之事，都以蓝衣作为标志。 泰国忌红色，因为写死人的姓氏是用红色的。泰国忌红色，因为写死人的姓氏是用红色的。 埃及人的丧服是黄色的。

42、埃及人的丧服是黄色的。 伊拉克人视蓝色为魔鬼，在日常生活中忌讳使用蓝色。伊拉克人视蓝色为魔鬼，在日常生活中忌讳使用蓝色。 在南美洲，不管天气怎样热，还是以穿深色服装为适宜。在南美洲，不管天气怎样热，还是以穿深色服装为适宜。 乌拉圭人忌青色，认为青色意味着黑暗的前夕。乌拉圭人忌青色，认为青色意味着黑暗的前夕。沟通技巧语言的艺术55 是交际中一种与是交际中一种与直接语直接语或或禁忌禁忌语语相对应而存在的普遍语言现象相对应而存在的普遍语言现象.表达者不直说本意表达者不直说本意,而选用具有与直而选用具有与直接语所指或含义相同的接语所指或含义相同的“说法说法”来来替换表达的一种语言现象替换表达的一种语言

43、现象.沟通技巧语言的艺术56禁忌语的变通说法、委婉说法禁忌语的变通说法、委婉说法.1、用同义词或近义词的替代构成婉言语、用同义词或近义词的替代构成婉言语委婉语、讳饰（婉曲）委婉语、讳饰（婉曲）死了：老了死了：老了聂耳以二十三岁的青春年华，过早的聂耳以二十三岁的青春年华，过早的写写下了他生命的休止符下了他生命的休止符。在这场战役中，敌人的重炮、坦克统统在这场战役中，敌人的重炮、坦克统统被取消了发言权被取消了发言权。沟通技巧语言的艺术57 甲问乙：我去行不行？甲问乙：我去行不行？ 乙乙1：行：行 乙乙2：你去也未尝不可考虑：你去也未尝不可考虑 乙乙3：你去也不是不行：你去也不是不行辛亥革命后，袁世

44、凯窃居大总统之位，觉得元宵二辛亥革命后，袁世凯窃居大总统之位，觉得元宵二字与袁消谐音，暗含袁世凯被消灭之义，因此在字与袁消谐音，暗含袁世凯被消灭之义，因此在一九一三年元宵节之前，下令改元宵为汤圆。至一九一三年元宵节之前，下令改元宵为汤圆。至今，南方很多地方仍称之为汤圆。今，南方很多地方仍称之为汤圆。2、利用不同的句式构成婉言语、利用不同的句式构成婉言语沟通技巧语言的艺术58 1、有些事物或现现象，人们从来不原直说，、有些事物或现现象，人们从来不原直说，习惯上必须用婉言。如人们避讳说习惯上必须用婉言。如人们避讳说“死死”，可以用其他词来说，可以用其他词来说，“老了老了”“”“逝世逝世”、“见马克

45、思见马克思”、“没了没了”。例如，。例如，“元旦刚元旦刚过，敬爱的周总理与世长辞过，敬爱的周总理与世长辞七月盛夏，七月盛夏，朱委员长不幸逝世朱委员长不幸逝世九月，毛主席又永远九月，毛主席又永远无可挽回地离开了人民无可挽回地离开了人民”。 2、对于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用、对于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用婉言。对跛子讲客气，要说婉言。对跛子讲客气，要说“你腿不方便，你腿不方便，请先走！请先走！”对聋子表示照顾，说就讲对聋子表示照顾，说就讲“你耳你耳背，请往前坐！背，请往前坐！” 沟通技巧语言的艺术59 3、交际中说到自己，常用表示谦虚的说法。、交际中说到自己，常用表示谦虚的说法。如把

46、自己的意见说成如把自己的意见说成“不成熟的意见不成熟的意见”，把，把自己突出的成绩说成自己突出的成绩说成“我做得还很不够我做得还很不够”等。等。 4、交际中要求别人做什么事，常用祈使表、交际中要求别人做什么事，常用祈使表示商量的语气。如向别人借笔，可以说：示商量的语气。如向别人借笔，可以说：“请把笔借给我用一下，行吗？请把笔借给我用一下，行吗？” 5、当别人要你干你所不愿意干的事时，你、当别人要你干你所不愿意干的事时，你可以用别的理由婉言推辞。如别人请你去可以用别的理由婉言推辞。如别人请你去看电影，你不想去，可以说：看电影，你不想去，可以说：“对不起，我对不起，我今天很忙，改天去吧。今天很忙，

47、改天去吧。” 6、批评别人时要尽量用婉言，缓和语气，、批评别人时要尽量用婉言，缓和语气，以免对方产生抵触情绪。以免对方产生抵触情绪。沟通技巧语言的艺术60 1、改换说法，寻找替代。、改换说法，寻找替代。老张长得胖，这是生得老张长得胖，这是生得“发福”、“富态富态”，老李长得瘦，这是长得老李长得瘦，这是长得“精干精干” “苗条”；受伤流血是受伤流血是“挂了花挂了花”，为终老准备的棺木，为终老准备的棺木是是“寿材寿材”。笨拙”说成“不聪明”；“狭窄”说成“不宽敞”。 沟通技巧语言的艺术61 2、注意语言环境，以防产生反感。、注意语言环境，以防产生反感。 如你亲人做错了事，关起门来怎么如你亲人做错了

48、事，关起门来怎么 批评也不要紧，当着外人，你把他（她）批评也不要紧，当着外人，你把他（她）数落了数落了 一通，这面子往哪儿放？有几个不一通，这面子往哪儿放？有几个不避讳的！避讳的！ 3、注意语言对象，以免出现误会。、注意语言对象，以免出现误会。一个谙熟外语和电脑的人，在几个不通一个谙熟外语和电脑的人，在几个不通外语和电脑人面前，大谈掌握外语和电脑外语和电脑人面前，大谈掌握外语和电脑的重要性，甚至说什么当今时代，不掌握的重要性，甚至说什么当今时代，不掌握外语和电脑，简直是新型文盲。这样会引外语和电脑，简直是新型文盲。这样会引起听者的不快。起听者的不快。 沟通技巧语言的艺术624、谦虚说法：谦虚说

49、法：主人设宴请客，即使做了一桌好菜，主人总是习主人设宴请客，即使做了一桌好菜，主人总是习惯说：惯说：“没有什么菜，请多多包涵。没有什么菜，请多多包涵。”避俗就雅：避俗就雅：各民族历来厌恶人体所排出的各种气味和污物，因而各民族历来厌恶人体所排出的各种气味和污物，因而有关词语避讳不说而改用委婉语，汉族也不例外。人们把去厕有关词语避讳不说而改用委婉语，汉族也不例外。人们把去厕所拉屎、撒尿说成方便一下、去洗手间、去卫生间、所拉屎、撒尿说成方便一下、去洗手间、去卫生间、 响应大自响应大自然的召唤、唱歌等。古代人则说更衣、宽衣、出恭、净手等。然的召唤、唱歌等。古代人则说更衣、宽衣、出恭、净手等。重和谐亲友

50、善：在饭桌上客人的一碗饭就要吃完了，你不能问：“还要饭吗？”因为汉语中“要饭”与乞讨的“要饭”同音，会使人极不高兴，应委婉地说：“还要盛饭吗？” 当被当事人问及作品、演出是否喜欢，即使不喜欢也不正当被当事人问及作品、演出是否喜欢，即使不喜欢也不正面表示，说：这方面我是外行；或挑出细节说：我看这一部分面表示，说：这方面我是外行；或挑出细节说：我看这一部分还不错。还不错。沟通技巧语言的艺术63 5、入境问俗，入乡随俗，注意避讳。、入境问俗，入乡随俗，注意避讳。 四川方言中四川方言中“舌舌”与与“折折”、“蚀蚀”同音，同音，四川饭店肉铺做生意的人，这图吉利，便把四川饭店肉铺做生意的人，这图吉利，便把