模块六秘书实务综合实训[59页]课件.pptx

1、秘书理论与实务 THEORY AND PRACTICE OF SECRETARY模块六 秘书实务综合培训职场职场名言名言认准了，选择了，就要全力以赴。 马云不要让这个世界的复杂性阻碍你前进，要勇敢地成为一个行动主义者。 比尔盖茨在这个世界上，什么事最重要？有一种答案是：最重要的事就是马上去做。 李嘉诚思考的越多，得到的越多。因为思考可以释放能量。通过思考，你能比从前做更多、更出色的工作、获得比现在更丰富的知识。 无名氏别以为自己的步伐太小，无足轻重，重要的是每一步都很踏实稳妥，这样才能走向成功的康庄大道。 无名氏素质培养目标教学模式教学形式模块导读 秘书实务“知易行难”。本模块紧密结合现代企业

2、对秘书人员的职业素质能力要求，通过行动导向项目实施教学模式，指导学生深刻领悟秘书职业所需要的素质和能力，要求学生在实训项目实施过程中具有职业意识，进入职业角色，在职业岗位上能够运用秘书实务的理论知识准确地办事、办文、办会，知行合一，具有理性分析并解决问题的能力；具有信息处理、方案策划、应用写作、口头表达、灵活应变等多方面能力。素质培养目标教学模式知识能力目标深刻领悟秘书职业应该具备的职业道德、职业性格、职业能力和职业形象；熟悉并掌握秘书职业求职应聘的多方面技能，包括信息处理能力、应用写作能力、形象设计能力、口头表达能力等；深入理解并掌握办公室日常事务工作的方法，提高接待、沟通、协调、办文、办会

3、、办事诸方面能力；熟悉并掌握企业品牌发布、公司年会组织等大型活动的策划能力；学会处理企业突发事件以化解危机，锻炼理性分析并解决问题的能力。模块导读理解领悟秘书职业所应具备的素质品质，养成认识自我、不断提升自我的习惯；理解秘书工作繁杂琐碎并且经常受挫，自觉培养情商，提高心理素质，锻炼意志力；能够自觉参加小组项目研讨与操作，具有团队合作精神。教学模式教学形式行动导向，项目实施。1. 典型案例分析;2.职业情境模拟;3.第二课堂实际操作等。 1.学生分组实施项目:全班划分为若干小组，要求小组成员集体备课，团队合作进行典型案例分析、职业情境模拟、第二课堂实际操作等。 2. 现代化办公设备运用:运用多媒

4、体设备，制作PPT配合案例分析或情境模拟;制作案例分析报告等文本(均在计算机上完成)，打印并装订成册。模块导读1.校内高度仿真的专业实训基地。2.设备要求：会议桌椅、办公用品、计算机、3.打印机、复印机、多媒体设备等。实训场地职场新人求职应聘01实训目标13目标一目标二目标三目标四1.通过综合实训，将秘书理论应用于实践，深刻领悟并掌握秘书工作岗位应该具备的条件。2.通过案例分析，深刻领悟秘书职业应该具备的职业道德、职业性格、职业能力和职业形象。3.通过情境模拟演示和撰写求职信等文书，熟悉并掌握秘书职业的求职应聘的多方面技能。4.提高信息处理能力、应用写作能力、形象设计能力、口头表达能力等。主要

5、人物36小王应聘AB公司S市分公司销售部经理助理陈东AB公司S市分公司人力资源部经理，负责招聘，担任面试主考官小李应聘AB公司S市分公司宣传企划部经理助理小林大学毕业应聘AB公司S市分公司办公室秘书案例背景1801STEP02STEP03STEP04STEP地位背景AB公司是中国最大的品牌羽绒服生产商，主要从事自有羽绒服品牌的开发和管理。业务发展在以羽绒服为核心业务的基础上，AB公司进一步优化产品组合，发展四季化的业务。战略推进进一步推进“四季化”战略：公司将有序推进四季化业务。企业精神面对诸多的外界挑战，AB坚持在三十多年的创业过程中形成的“不怕困难、不怕委屈、自强不息、追求卓越、敢于创新、

6、永争第一”的企业精神，实现了集团整体持续、稳定、健康发展。案例场景010402050306小林获取心仪公司招聘信息通过场景演练，总结出应聘技巧：充分准备；仪态端庄；随机应变；职业修养；正确定位。奇特的笔试作文题目扮酷的小李面试不过不会说话的小王面试被淘汰小林参加第一轮面试总经理面试成功胜出实训任务情境模拟案例分析文书写作任务3：情境模拟围绕秘书/助理应聘这一主题，结合本案例内容，进行改编细化，分组情境模拟演示求职应聘应该如何进行，并制作情境剧脚本。03任务2：案例分析02任务1：文书写作每位学完成3份文稿：招聘启事、求职信、个人简历。01以小组为团队，每组制作一份案例分析报告；派代表登台讲演，

7、时间不超过8分钟。实训提示010402050306制作招聘启事。制作求职信。制作个人简历应聘笔试个人形象设计应聘面试说话技巧制作招聘信息可登陆各类招聘网、企业网进行搜索，整理成文。求职信的写作需分析招聘单位的岗位要求，根据应聘职位的特点来写。主要包括个人自然情况、教育背景、相关经历、特长、优势、获奖等。简历一般是附在求职信后，作为附件。企业招聘现在流行考作文。作文题目包罗万象，可能是当下时事题，也可能是人生体验题。外在形象很重要，得体的服装和仪表仪容是求职者留给考官的最直接印象，能够反映出求职者的职业素养和态度。全方位了解招聘单位。要梳理个人情况。面试时态度很重要。任务评价170201自我评价

8、 各组评价+教师评价 对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进行评判 肯定成绩，提出建议，指导学生进一步总结提高。评分参考15情境模拟沟通脚本（20 分）招聘启事、求职信、个人简历各占10%（10+10+10分）案例操作情境模拟演示（20分）案例分析报告书面文本（20分）案例分析登台讲演（10分）评分参考文书写作、案例分析、情境模拟各占30、30、40%。清晰、美观、创意有效、超值、保密 办公室新来的秘书情景剧演绎02 1 2 3 4通过情境剧主题分析，深刻理解作为新入职的办公室秘书应该如何做好办公室事务工作； 通过文书写作训练，熟练掌握公司周工作计划表制作技能，学会撰写接待方案与日程安排表、

9、总经理欢迎词等事务文书。通过情境剧演绎训练，深入理解并掌握办公室日常事务工作的方法，提高接待、沟通、协调、办文、办会诸方面能力；通过综合实训，将秘书理论应用于实践，深刻领悟并掌握办公室秘书岗位的内涵和职责；实训目标07实训案例林玲AB公司S市分公司办公室秘书孙莉AB公司S市分公司办公室主任高明AB公司S市分公司总经理主要人物39AB公司是一家大型的跨国服装集团。林玲大学毕业后应聘成功，成为AB公司S市分公司办公室秘书，负责办公室的日常事务性工作。其职责范围包括整理办公室、电话事务、信息的基础性处理、接待工作、会务工作、草拟各类文件、文稿、制作公司每周工作计划表、总务管理等。虽然工作很忙，内容繁

10、杂，但林玲很珍惜这份工作，每天都比别人早到公司10分钟，整理办公室，做好一天工作的准备。这天，林秘书收到一份函件，是宁波市服装协会发来的，主要内容是为了加强交流谋发展，宁波市服装协会会长、雅戈尔集团董事长李刚将带领宁波服装企业考察团来AB公司S市分公司参观考察。林秘书按照规范进行收文处理，马上向办公室孙莉主任汇报此事。总经理高明看到宁波市服装协会的来函后，召见孙莉主任与林秘书，布置接待筹备工作。案例背景395月22日，宁波市服装协会会长、雅戈尔集团董事长李刚带领宁波服装企业考察团受到高明总经理的热情接待。考察团一行30余人先后参观了AB品牌展示馆、Q牌男装生产基地，并在AB大酒店座谈交流。高明

11、总经理向客人们详细介绍了AB品牌战略、产品体系、产业布局和企业文化等发展情况。他表示，区域协会、企业间的相互交流是增进友谊、共谋发展的好机会，宁波服装业同行尤其是雅戈尔集团有许多值得借鉴的成功经验，我们要虚心学习，加快科学发展步伐，树百年企业，创百年品牌。宁波市服装协会会长、雅戈尔董事长李刚表示，近年来AB公司在名牌培育、市场战略、转型升级和国际化运作等方面的成绩让业界为之惊叹，这次参观访问使考察团成员对贵公司有了更真切的了解，也开阔了发展眼界。希望今后两地服装协会及企业加大优势互补交流，共同推动中国服装品牌的成长进步。案例背景主要情境142536提前10分钟到公司，整理办公室，创建整洁优美的

12、办公环境。情境剧以办公室新来的林秘书认真做好办公室事务工作为线索展开剧情。全剧分为七幕：正在办公室接听一个公务电话，这时，办公室先后进来两位客人，一位是已经预约的，一位还未预约。林秘书的接待技巧使几位客人都颇为满意。办公室主任孙莉要求林秘书制作下周工作计划表，下发到各部门，并挂在公司内网上。收到宁波市服装协会公函拟来访考察，林秘书按照规范进行收文处理，马上向办公室主任孙莉汇报。高明总经理召见孙莉主任与林秘书，布置接待筹备工作；林秘书详细记录总经理口授的几件工作。林秘书落实总经理布置的工作7考察团来访期间，林秘书协助领导做好接待服务工作。10任务2：情境剧演绎：编写并演绎办公室新来的林秘书情境剧

13、。u 全班分为7个小组，每组负责一幕，抽签确定。要求综合运用秘书实务理论知识，根据案例提供的背景和情境主题，编写情境剧脚本，每幕设计3-4个场景，并且登台演绎。每组演绎时间6-8分钟。u 推荐1位同学担任办公室新来的林秘书情境剧司仪，沟通各组，串连全剧。u 每组派1名代表对别组情境演绎进行点评。可以第2组点评第1组，第3组评第2组时间不超过3分钟。任务1：文书写作每位同学完成3份文稿：制作公司周工作计划表，考察团接待方案与日程安排表、总经理接待考察团欢迎词。实训任务实训提示010203创建优美的办公环境灵活应对各种不同意图来访者职场新人林玲却每天提前10分钟到公司，整理办公室内务，打扫卫生，整

14、理文件，擦桌椅，翻日历，把日程表与必要的文件资料放在领导和自己的桌上，创建整洁优美的办公环境。接待过程，要充分体现主动服务的工作态度、良好的职业形象和周密的细节意识，说话时声音舒缓，吐字清晰，表达流畅。制作公司周工作计划表一是聆听办公室主任的指示，二是查阅公司周工作计划模板的使用情况，作为参考。三是核实整理公司下周具体工作项目和时间。四是初稿打印出来交办公室主任进行审阅。五是经领导传阅后收回进行修改定稿，制作出一份完整的周工作计划表，校对无误后打印、分发，挂公司内网上。实训提示040506收文处理参加筹备会议林秘书落实总经理布置的工作。07重点工作有：迎接、拜会、宴请、会谈、参观、考察、送别等

15、。在接待过程中，要做好各项服务工作，当客人提出一些临时要求时，只要是合理的要尽量提供方便。同时，要有保密意识接待工作结束后，要做好总结工作，结算经费，做好总结，相关文件资料归档。林秘书协助领导做好接待服务工作。第一，打电话通知召开接待考察团筹备会议。第二，制作考察团接待方案与日程安排表。第三，搜集宁波市服装协会和雅戈尔集团的近期信息下载，整理，打印，为总经理接待考察团准备材料文件。第四，撰写总经理接待考察团欢迎词。林秘书准备好记录用的笔、记录本。应约提前2分钟与孙莉主任一起到总经理办公室。林秘书快速详细记录下总经理布置的接待筹备工作。回到办公室，将总经理口授的工作内容进行条款式整理成书面文稿，

16、打印交办公室主任确认并实施。拆启后，将公函取出，将文件内容登记在收文登记记录册上；向办公室主任汇报，根据主任意见，填写文件处理单，提出初步处理意见，将文件处理单附在通知原件上，呈总经理批示；经理阅后同意由办公室总体负责接待工作，相关部门配合。任务评价各组评价+教师评价。评价要点：对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进行评判，肯定成绩，提出建议，指导学生进一步总结提高。2学生自我评价任务的完成情况、所获体验等。120%50%10%情境剧模拟演绎点评（10分）情境剧模拟演绎（20分）情境剧编写脚本（20分）公司周工作计划表、考察团接待方案与日程安排表总经理接待考察团欢迎词（10+20+20分）文

17、书写作、情境剧编写和演绎各占50、50%。评分参考20%品牌发布会策划03实训目标通过文书写作训练，熟练掌握企业品牌发布会策划方案制作技能，学会撰写品牌发布会邀请函、新闻通稿等应用文书。通过案例分析和情境模拟训练，深刻领悟并掌握企业品牌发布会活动策划并成功举办的流程和技能；锻炼办会、办事、语言表达、沟通协调、团队合作等多方面的职业能力；02通过综合实训，将秘书理论应用于实践，深刻领悟并掌握秘书办会、办文、办事的内涵；。0103实训案例林玲原任AB公司S市分公司办公室秘书，因工作努力、成绩突出调任分公司总经理秘书，成为高明的得力助手高明AB公司S市分公司总经理兼Q牌男装经理王宏著名歌手、Q牌男装

18、形象代言人。案例背景 在全球化竞争格局下，品牌是企业乃至国家实力和核心竞争力的象征。AB品牌创立至今，坚持以价值为核心的品牌建设，始终重视品牌培育、不断提升品牌价值，发挥品牌引领作用，走出一条传统制造业实施名牌战略、发展新型工业化的成功之路。AB公司从只有8台缝纫机的村办缝纫组发展成为全球规模最大、技术最先进的羽绒服装生产企业，产品连续19年全国销量遥遥领先，连续18年唯一代表中国防寒服向世界发布流行趋势，品牌组合市场销售份额占全国羽绒服市场半壁江山。通过持续树立品牌形象，丰富品牌内涵，塑造品牌文化，AB成为国内消费品领域唯一统揽“中国世界名牌产品”、“全国质量奖”、“中国工业大奖”的企业，名

19、牌已成为AB公司核心竞争力的最大体现。 近年来，AB公司参照国际标准品牌评价-品牌货币价值评价要求（ISO10668）以及品牌价值评价国家标准品牌评价 多周期超额收益法（GB/T29188-2012）的要求，建立了一套与国际接轨的品牌建设标准体系，不断强化品牌管理工作，建立完善的品牌管理制度、品牌文化建设管理条例等品牌管理体系，狠抓从品牌定位到产品定位、渠道定位、运营管理等各个环节，使品牌的表现与品牌定位相吻合，目标消费人群锁定更正确。39 AB公司的目标，是要成为一家国际知名的多品牌服装集团。近5年，在以羽绒服为核心业务的基础上，AB公司进一步优化产品组合，以AB品牌为重点，从单一羽绒服品类

20、延伸到四季品类，推进多品牌战略，发展四季化业务。通过自创拥有的非羽绒服装产品项目包括“Q 牌男装”项目、“K牌女装”等项目，对各种品牌，进行更精准更严格的差异化定位，塑造市场导向和竞争导向的独立品牌形象和品牌个性，打造“四季常青”的国际知名服装集团。 作为中国服装行业的一匹“黑马”，AB公司的Q牌男装近年来异军突起，重磅打造中国“商旅生活男装”第一品牌，与多家国际知名咨询、设计、公关公司合作，结合优质偶像王宏的形象代言，使品牌形象更加品位化、时尚化、国际化，塑造中国男装的新风尚。 2014年初，AB公司决定，由AB公司S市分公司负责承办Q牌男装新品系列发布会，全面展示商旅时尚生活男装的新主张与

21、新亮点，同时传递出 Q牌男装在新的消费形势下不断完善自身价值的突破，实现品牌价值重塑。 案例背景案例内容 为了保障Q牌男装新品系列发布会的顺利进行，总经理高明决定成立自己亲自担任总指挥的筹备工作领导组，下设秘书组、品牌布展组、后勤保障组等工作小组，责任到人，分工协作。总经理秘书林玲担任秘书组组长。高明吩咐林秘书草拟一份Q牌男装新品发布会策划方案提交筹备工作会议讨论。筹备会上，与会人员围绕林秘书撰写的策划方案进行讨论细化，确定了Q牌男装新品发布会举行的时间、地点、主题、议程、邀请人员、会议资料、会费预算等事宜。作为总经理秘书，林玲深知秘书组筹备工作任务繁重，其中需要提供的会议材料很多。这天，她召

22、开秘书组工作会议，安排会议材料撰写分工。罗列一下，Q牌男装新品发布会需要撰写的文本有6种以上：邀请函，发布会议程，新闻通稿，领导讲话，嘉宾贺词，公司品牌宣传册等。除了文本与资料准备，发布会的前期筹备工作还包括确定出席人员名单，包括公司领导、主管部门和行业领导、Q牌男装形象代言人、客户代表、媒体记者等名单及人数；发放正式邀请函后，需要通过电话或短信确认参加与否；发布会举行前两天，重要嘉宾需要再次确认。为加强与媒体沟通，通过高规格的媒体推介形式，树立Q牌男装新品的强势品牌概念，有效宣传AB品牌文化，扩大品牌影响力，3月15日，“Q牌男装新品发布活动媒体见面会”在S市大酒店举行，邀请了平面媒体、广播

23、电视媒体以及网络媒体记者出席。AB公司S市分公司总经理兼Q牌男装经理高明参加媒体见面会，介绍即将举行的Q牌男装新品系列发布会相关信息，并回答记者提问。39 3月18日，Q牌男装新品系列产品在S市Q牌男装旗舰店闪耀亮相。品牌发布会开幕式隆重而简短，展示了“商旅时尚生活男装”的新主张、新产品、新形象、新战略；并向全行业传递出 Q牌男装在新形势下不断完善自我，实现品牌价值重塑的信心。著名歌手王宏现身发布会现场，以 Q牌男装形象代言人的身份助阵发布会。王宏的现身让现场他的众多“粉丝”欢呼不已。他一身简单品位的服饰搭配，有款有型的举手投足，瞬间成为了全场焦点。在旗舰店，王宏不仅对Q牌男装的设计、品质赞不

24、绝口，对AB公司的品牌定位和理念也是深表认同。 活动当天，S市旗舰店当日销售再创新高。丰富多彩的现场活动也吸引了大批的消费者，现场时装秀及抽奖使整个活动高潮迭起，送出由王宏亲笔签名的照片及专辑近百份。王宏还作为AB博物馆正式开馆后迎来的第一位客人，对AB的发展奇迹深感惊叹。AB是中国服装行业领军品牌，是中国服装行业唯一的“世界名牌”，防寒服年产量占到全球市场总量的1/3。AB羽绒服、 Q牌男装在欧美国家树立了中高端精品的形象。据了解，王力宏与 Q牌男装合作已有3年之久，在他执导的首部电影恋爱通告中也曾多次出现 Q牌男装品牌印记，之前举行的演唱会，和AB也有合作。 案例内容案例内容 当下，Q牌男

25、装整体风格趋向轻度正式，以舒适度和品质为第一，注重生活品味，款式新颖，讲求轻易穿搭，制作工艺体现轻奢品质并且修饰身材。产品设计主打精致商务、简约办公、都市休闲三大系列，全系列服饰着重于打造商旅轻生活男装，兼顾时尚度与商务度。为中产阶级都市精英男士提供了适用于日常商务、商旅出差、休闲度假等多场合需要的现代服饰，让他们更加舒心而得体地穿行于各个场合，享受工作和时尚生活。同时，延续一贯坚持的精湛工艺和精良品质，Q牌男装以现代风格演绎，将简约与经典有序结合；以简洁的剪裁、精致的工艺与舒适的面料、流行的色彩表达优雅的气质，清晰地形成独特的价值主张“品型兼优”；并提出“善选面料+原创版型”的路线，注重简洁

26、的裁剪，配合精致的衣料和考究的面料装饰，表现出品牌独有的利落而优雅、时尚而简约的男士气质。 在Q牌男装旗舰店，人们还欣赏到了 Q牌男装2014秋冬新品。无论是流行的色彩、创新的面料、经典简约的西服，穿着舒适、版型极佳的裤子，还是淡雅的休闲装，还是工艺精堪的羽绒服都会让注重修饰的时尚男仕显出男性睿智、优雅、成熟的魅力。还有，Q牌男装在终端的空间打造上十分用心，通过店内的音乐、氛围、免费Wifi以及家庭互动专区的打造，让消费者在轻松愉悦的心情和舒适健康的感受下，享受购物全过程的独特体验，加强与消费者的深度互动。另外，Q牌男装还将通过线上推出APP，引导消费者线下购买，线上付款，打通线下与移动客户端

27、外，通过微信平台招募和管理会员来打通移动端和实体店。案例内容 分公司总经理兼Q牌男装经理高明在接受记者采访时说，消费者以品牌作为选择产品与服务的标准，更注重互动、人性化服务的消费体验。只有不断的满足消费者的需求，重新塑造品牌价值，才能赢得市场。“新常态下，中国梦正引领时代新的航程，对于我们民族品牌也将迎来一个发展的新机遇。Q牌男装将立足国内、着眼国际，不断变革创新，自我超越。”高明表示，当前的市场环境对品牌提出了更高的要求，我们也必须清晰的认识到未来的服装零售业必将以消费者为主导。只有不断的满足消费者的需求，重新塑造品牌价值，才能赢得更多的市场；我们也将以“品型兼优”的精工品质建立起与消费者的

28、情感链接；作为民族品牌AB旗下的商旅时尚男装品牌， Q牌男装将会立足国内、着眼国际，不断变革创新，自我超越。同时我们也看到中国梦正引领时代新的航程，对于我们民族品牌也将会是一个发展的新机遇。 Q牌男装新品发布会成功举办，成绩不俗，圆满结束。实训任务任务一任务二 任务三文书写作：每位同学完成以下3份文稿：Q牌男装新品发布会策划方案、邀请函、Q牌男装品牌发布会新闻通稿。案例分析：分组研讨本案例。综合运用秘书办事、办会、办文的知识点，结合本案例背景和内容，详细分析如何成功举办企业品牌发布会。以小组为团队，每组制作一份案例分析报告；派代表登台讲演，时间不超过8分钟。围绕着成功举办品牌发布会这一主题，结

29、合本案例背景和内容，设计具体案例情境，撰写详细脚本，分组进行情境模拟演示。各组亦可自由选择其他公司的品牌进行发布，内容形式不拘。实训提示010203品牌发布会策划方案内容邀请函的制作新闻通稿的发布发布会主要内容：发布会举办的时间、地点、主题、议程、邀请嘉宾、场地布置、媒体宣传、会议文件与资料、经费预算等发布会的实施方案:发布会的组织领导、发布会前期的筹备工作的具体事项、发布会现场各个环节的负责人、会后总结事项和负责人。内容要求简洁明了，说明举办发布会的缘由、目的、事项，写明发布会的日程安排、时间、地点，并对被邀请人发出诚挚的邀请，语气谦恭，符合礼仪。 交代清楚新闻事实的人、事、时间、地点、原因

30、、结果等。新闻的基本结构由标题、导语、主体、背景、结尾五个部分组成。还可以写此相关的花絮或人物故事，以吸引眼球，扩大品牌影响力。任务评价学生自我评价任务的完成情况、所获体验等。各组评价+教师评价。评价要点：对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进行评判，肯定成绩，提出建议，指导学生进一步总结提高。评分参考40%20%40%情景模拟案例分析文书写作 策划方案、邀请函、新闻通稿（20+5+15分） 案例分析报告书面文本（10分） 案例分析登台讲演（10分） 案例操作情境模拟演示（20分） 情境模拟沟通脚本（20分 企业形象危机处理04企业形象危机处理13实训目标实训案例实训任务实训提示通过综合实训

31、、案例分析、文书写作掌握企业形象危机的处理能力。果断应对“AB”蚕丝被诈骗危机。1、文书写作2、案例分析3、情景模拟本次实训主要任务是如何有效处理企业形象危机。实训目标140102031通过综合实训，将秘书理论应用于实践，深刻领悟并掌握企业形象危机处理的内涵；2通过案例分析和情境模拟演示，深刻领悟并掌握企业形象危机处理的程序、方法和技巧，锻炼信息收集、危机处理、公关活动筹划和组织等多方面职业能力；3通过文书写作训练，熟练掌握声明、信息汇总、总结报告等常用的事务文书写作技能。实训案例林玲AB公司S市分公司办公室秘书高明AB公司S市分公司总经理吴晓S市晚报记者案例内容：教材282页 实训任务案例分

32、析情境模拟文书写作任务3情境模拟：围绕企业形象危机处理这一主题，结合本案例内容，进行改编细化，分组情境模拟演示企业形象危机处理应该如何有效进行，并制作情境剧脚本。03任务2案例分析：分组进行案例研讨。综合运用所学的秘书实务理论知识，结合本案例具体内容，详细研讨企业形象危机产生时，应该如何果断应对以化险为夷？以小组为团队，每组制作一份案例分析报告；派1名代表登台讲演，时间不超过8分钟。02任务1文书写作：每位同学完成3份文稿：声明、关于“AB”蚕丝被诈骗相关信息、果断应对“AB”蚕丝被诈骗危机的总结报告。01实训提示0102声明这里要求撰写的是以AB公司的名义为维护公司合法权益而登报发表的声明。

33、发表声明的目的在于表明自己的态度,澄清事实真相,揭露“AB”蚕丝被是不法商贩制造的假冒伪劣产品,警告侵权方,立即停止侵权行为,希望广大用户不要上当受骗。因此,写作时,语言要郑重、严肃,行文要简洁、明确,用语要注意分寸。信息工作是秘书事务工作中的重要内容,秘书每天都应做好信息的收集和整理工作,从报纸、杂志、网络等渠道收集有关公司经营和行业发展的信息。在做信息收集工作时应注意真实性、及时性、全面性。实训提示0403 总结报告这里所要撰写的是份专题性的总结报告,其主题是公司如何果断应对“AB”蚕丝被诈骗危机,转危为安化险为夷。要想写好这篇总结,必须充分占有材料,认真分析和研究本案例的内容,总结经验教

34、训。危机处理需要及时做好与媒体的沟通,巧妙地利用媒体澄凊事实真相,消除公众的误解;不仅如此,还可以通过媒体的关注度来大力宣传公司的文化和品牌,促使危机处理结果与品牌知名度挂钩,达到转化危机并从中受益的效果。任务评价01学生自我评价任务的完成情况、所获体验等。02各组评价+教师评价。评价要点：对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进行评判，肯定成绩，提出建议，指导学生进一步总结提高。评分参考030201 文书写作、案例分析、情境模拟各占40%、20%、40%。 声明、相关信息、总结报告（10+10+20分）案例分析报告书面文本（10分）案例分析登台讲演（10分） 情境模拟演示（20分） 情境模拟

35、脚本（20分）公司年会组织 年度工作总结05实训目标010203 通过文书写作训练，熟练掌握年会策划方案、领导在年会上的讲话稿、公司年度大事记、公司年度工作总结等常用文书写作技能。 通过案例分析和情境模拟演示，深刻领悟并掌握公司年会策划和组织的程序、方法和技巧，锻炼办会、办文、办事、沟通协调、团队合作等多方面职业能力； 通过综合实训，将秘书实务理论应用于实践，深刻领悟并掌握公司年会组织和年度工作总结的内涵与要点；实训案例20主要人物：林 玲：AB公司S市分公司总经理秘书；高 明：AB公司S市分公司总经理；高劲松：AB集团董事长兼总裁 实训案例20案例背景： 2014年是不平凡的一年，展示了中国

36、服装业风起云涌、波澜壮阔的发展进程。这一年，既有全球时尚界瞩目的“新中装”，也有“双十一”服装时尚类电商市场的狂欢，互联网经济和O2O渠道整合以超乎想象的力量改变着传统的市场竞争格局。这一年，中国服装业也集中暴露出市场需求疲软、综合成本重压、渠道扩张粗放经营等共性问题，依靠劳动力成本和资源投入获得高速增长的时代戛然而止，进入了深度转型变革和持续低速增长的“新常态”。沧海横流，逆境更见本色。就是在这个被称为“史上最困难的一个纺织年”，AB人以坚韧意志和智慧奋斗，还是晒出了一份可观的成绩单：AB羽绒服20年（1995-2014）蝉联中国防寒服市场销量冠军，连续18年（1997-2014）唯一代表中

37、国防寒服发布流行趋势，在品牌培育、体系建设、持续改进等方面走在全国工业企业的前列，被中国工信部授予“全国工业品牌培育示范企业”荣誉称号。在国家质检总局、中国品牌建设促进会发布的2014中国品牌价值评价中，AB品牌强度达到918.00，品牌价值达到197.49亿元，位列纺织服装行业第一位，展现了雄视同侪的强大品牌实力。回顾2014年，AB公司努力奋斗，业绩不俗，可圈可点。20案例内容为了总结2014年集团公司的工作，迎接2015新年的到来，AB公司决定于12月28日举办辞旧迎新年会。鉴于S市分公司2014年工作努力、业绩突出，本次集团公司年会就委托S市分公司来承办。董事长高劲松对年会举办一事十分

38、重视，特意找S市分公司总经理高明谈话，要求高明组建精干的会务团队，全力以赴办好年会，以激励员工士气，促进战略分享，增进目标认同，为2015新年的工作奏响序曲。高明领旨回到分公司，马上找得力助手林秘书协商成立会务组事宜。高明决定自己担任会务组组长，林秘书担任副组长，目的是委以重任，让林秘书从会前筹备、到会中服务再到会后总结全程参与，通过公司年会组织举办的全过程，可使林秘书的职业能力全方位提高。高明让林秘书先草拟一份年会活动策划方案提交会务组讨论。20案例内容林秘书非常感激领导对自己的信任和栽培，因此，用心撰写年会策划方案。策划方案的内容十分详细，包括年会主题、年会目的、年会时间、举办地点、年会议

39、程、主持人、节目安排、邀请嘉宾、经费预算、年会筹备工作任务、年会举办时人员分工、年会结束后工作总结公司年会筹备期间大量的工作是与领导、与同事、与总公司有关部门、与其他分公司相关人员、与邀请嘉宾等多方面人员沟通协调。与一般会议不同，辞旧迎新年会需要营造喜庆氛围，因此安排本公司员工自编自演的节目。这一环节工作量很大。要求总公司、各分公司、各部门出节目，也可以跨部门演节目。年会之前，演出的节目还需要彩排，以确保质量，达到预期效果。12月28日下午，在AB大酒店，AB集团辞旧迎新年会隆重举办。董事长高劲松在年会上的讲话生动精彩、鼓舞人心；优秀员工的表彰奖励激励了士气；演出的节目内容丰富、形式多样，有声

40、有色；幸运大抽奖活动使年会气氛更加活跃、精彩火爆年会取得圆满成功。年会结束，林秘书终于松了口气。不过，工作还没有结束，还需要善后，还需要总结，以便今后做得更好。还有，总经理高明已关照她做一份集团公司2014年大事记、撰写集团公司2014年工作总结。实训任务2每位同学完成以下4份文稿：年会活动策划方案；总裁在年会上的讲话稿；根据案例背景，制作AB集团公司2014年度大事记；撰写AB集团公司2014年度工作总结。任务1：文书写作任务2：案例分析分组进行案例研讨。综合运用所学的秘书实务理论知识，结合本案例具体内容，从会前筹备、会中服务到会后总结，详细研讨公司年会如何成功举办。以小组为团队，每组制作一

41、份案例分析报告；派1名代表登台讲演，时间不超过8分钟。围绕公司年会策划并成功举办这一主题，结合本案例内容，进行改编细化，分组情境模拟演示公司年会策划并举办的全过程，制作情境剧脚本。各组亦可自由选择其他公司举办不同主题的年会，内容形式不拘。任务3：情景模拟实训提示2文书写作u 公司年会策划方案包括年会主题、年会目的、年会时间、举办地点、年会议程(流程)、 主持人、节目安排、邀请嘉宾、经费预算、年会筹备、人员分工等。u 董事长在年会上的讲话稿要紧扣年会的主题和目的来写。作为一种有听众的讲话稿，需要精心锤炼语言。语言要求口语化，既要简洁生动，又要发人深省，具有较强的感染力。u 大事记一般以时间为序来

42、记载，择大事而摘其要，每事一条， 每条一记。 内容上要求有时间、地点、人物、事件内容诸要素，取材真实、取舍得当，采用概述性语言，不能带有倾向性与感情色彩，文字要求简洁精练、准确无误。u 撰写公司年度工作总结，要研读案例背景材料。总结的主体部分包括主要工作内容、成绩及评价、经验和体会、问题或教训等。写总结，贵在总结出经验或教训，提炼出有规律性的东西，不能简单地罗列事实，不要写成流水账。任务评价学生自我评价任务的完成情况、所获体验等。各组评价+教师评价。评价要点：对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进行评判，肯定成绩，提出建议，指导学生进一步总结提高。评分参考271年会策划方案、讲话稿、大事记、工作总结（10+10+10+10分）2案例分析报告书面文本（10分）3案例分析登台讲演（10分）4情境模拟演示（20分）5情境模拟脚本（20分）文书写作、案例分析、情境模拟各占40、20、40%。本模块结束,谢谢！