浅谈电商运营模型及会员体系课件.pptx

1、2018浅谈电商运营模型及会员体系Business operation model and membership systemCONTENTS电商运营模型及架构/ E-commerce operation model and architecture0103会员体系的作用和目标/ The role and objectives of the membership system02会员体系价值/ Membership system value04 会员体系分析比较/ Analysis and comparison of the membership system1电商运营业务模型及架构E-com

2、merce operation model and architectureInputO2O线上线下结合服务模型线下加盟连锁实体线上商城电商平台整合会员系统线下实体平面宣传传播分享粉丝口碑在线便捷购物/活动送达循环购物、评价分享线上线下 整合宣传线上线下 整合交易就近提货/配送订单处理线上线下会员整合经营，实现线下线上生意整合立体营销体系商品与线下消费体验售后服务与保障电商平台系统框架分销网络管理加盟、分销、连锁区区域配送B2C网络零售商城会员客户在线下单购物微信商城微信营销/下单购物会员管理系统会员卡/会员等级积分管理积分规则、积分兑换整合订单管理智能订单摄推送与门店订单管理营销促销推荐营销

3、/各类促销工具会员促销二维码移动营销后端业务系统对接多平台会员整合分销、加盟连锁商区域配送客户网上便捷购物下单微信购物手机购物电商运营平台电商云业务架构淘宝京东1号店唯品会国美苏宁B2C用户版微信B2C商家版独立应用CRM分销移动应用其他服务B2C网上商城电商云客服管理订单管理商家管理库存管理售后管理支付结算集成平台业务协作促销管理系统财务管理系统物流配送系统发票管理系统商务智能销售分析用户分析运营分析2会员体系价值Membership system valueInput会员体系价值会员体系是通过划分普通用户与会员用户，针对普通用户与会员用户提供不同的产品和服务。通过会员体系用户管理，可以更加

4、有效地掌握会员用户的资料，了解用户的兴趣爱好和消费习惯，挖掘用户意向需求；同时我们可以进行用户分层，针对不同用户提供优质的个性化服务。会员体系能够给用户带来什么价值，这个价值是否为用户所切实需要。设计的会员体系通过什么渠道通路触达用户，让用户尽可能多地成为会员用户是否提高消费频次的提升和成交率（以及成交额）的增长，当然还有用户层面的留存与活跃提升。产品思维的核心路径：基于用户目标，提出一套解决方案，满足用户核心需求，创造用户价值；基于用户价值的创造，再来创造产品价值，以及如何实现商业目标”。什么是会员体系3会员体系的作用和目标 The role and objectives of the me

5、mbership systemInput作用一作用二作用三会员精细化管理收集会员资料，了解会员兴趣爱好和消费习惯，挖掘会员潜在购物需求；同时运营层面进行会员用户分层，针对不同层级会员进行精细化运营管理；提升用户活跃与留存以积分、成长值、经验值等刺激和引导用户完成会员体系设计之初期望用户完成的相关动作，促进其积分、成长值的获取和增长，提高会员级别，是为提升用户活跃与留存差异化服务会员成长值可以兑换积分，领取优惠券以及享受各级别会员服务，提供与普通用户差异化的产品功能与服务，促成会员的交易增长，同时提升会员荣誉感与被尊重感。会员体系作用add your title here please 会员体系

6、的目标完善会员体系，提升用户活跃留存，提升客单价或网站总销量，核心为交易额，而这则是产品价值或核心业务目标层面的思考。通过获取积分、成长值等，提升会员级别，以折扣价格购买商品，以及享受其他普通用户无法享受的服务，核心为折扣&好产品好服务，这是用户价值层面的考虑。用户侧产品侧4不同会员体系的比较及分析Analysis and comparison of the membership systemInput收费会员服务用户每年只要支付$99的费用就可以成为会员，可以获得免运送费的送货服务，以及商品折扣。同时，成为Prime会员的用户还可以免费享受Amazon提供的流媒体服务。25 %Loremip

7、sumdolorsitametputanyMale$99的费用免运送费的送货服务，商品折扣免费流媒体服务PrimeAnalysis1/10的美国人是亚马逊的Prime会员，而令人感到吃惊的是，亚马逊Prime会员每一年平均花费为1200美元，而非会员平均每一年花费约为700美元。10%亚马逊Amazon Prime京东会员激励体系会员特权会员等级京豆成长值免基础运费售后运费评价奖励会员特价生日礼包钻石会员金牌会员银牌会员铜牌会员会员升级评判标准登录加分购物加分评价商品晒单兑换优惠的虚拟物在线支付抵扣获取方式：购物、评价、晒单（1）京东会员是用成长值+消费能力（即成交额）两大维度作为评级标准的，而成长值可以通过登录、评价、晒单等获取，每一项行为都能获取不同分值的成长值增长。（2）基于第一点，这些成长值也好，还是成长值累积之后的会员等级也罢，最终都是要尽可能给到用户更多优惠，只有优惠多，商品质量好，物流快，用户才会选择在你这里购买商品。否则用户是不会为了那一点积分，每天都来登录，每次购买完后都评价晒单的。感谢观看