管理企业的信息系统构架和平台课件.ppt

1、蔡剑北京大学光华管理学院010-6275-3870多变环境中的信息系统管理管理企业的信息系统构架和平台内容n信息系统构架和平台的定义n信息系统构架的构成n层次n技术构架n信息构架n应用构架n信息系统平台的内容n技术平台n信息平台n应用平台管理信息系统和IT第五步第五步信息周期，纵向数据集成，信息资源共享第六步第六步知识组织，组织记忆信息管理信息管理90年代数据仓库数据挖掘文档管理ERP对象数据库多维数据库动态数据库知识管理知识管理90末/2000年代知识管理系统CRM门户网站智能化程序内容管理语义网XML知识建模数据库结合网络内容管理对数据没有特别关心，IT的概念刚刚开始数据库管理数据库管理7

2、0年代中数据管理数据管理80年代中关系型数据库数据管理数据管理80年代末企业数据建模大型数据库第一步第一步程序之间没有联系第二步第二步使用数据库进行技术化数据集成第三步第三步数据建模，数据标准化，概念性数据集成第四步第四步数据功能分离，企业横向数据集成定义n构架 (Architecture)n定义系统中各部件，和其之间关系的设计方案（IT蓝图）n设施平台 (Infrastructure)n实现某构架的具体组件和方式 （IT设施）应用整合平台顾客服务终端管理产品管理财务管理供应商管理网络管理新功能构架构架设施设施平台平台电子商务的应用和平台为什么要区分构架与设施平台?n构架描述的是系统的整体结构

3、和子系统之间的业务逻辑关系n定义了系统的总体设计方案n确定了系统的整体和内在能力n将实现技术从设计上分离出来n平台描述的是系统构架实现的一种具体方式n确定了所选用的技术和手段n对一种构架能多种平台能以实现n平台也许会变，但构架可能不变n构架的设计是信息战略管理的一部分n所带来的平台投资大、使用期长n构架是管理技术变化的有力工具信息系统构架的层次n应用系统的组合n提供企业所需的解决方案n应用系统构架n应用系统所需要的公共服务n信息构架n提供企业的商业数据支撑n技术构架n提供技术支撑网络技术构架网络技术构架处理技术构架处理技术构架信息构架信息构架应用构架应用构架应用系统的组合应用系统的组合技技术术

4、构构架架技术构架的基础n两个亚层面n网络技术构架n提供应用系统的联通性n处理技术构架n提供信息处理的系统的技术支撑n部件n硬件n操作系统n网络技术构架的特点n具体技术的采用已淡化n技术越来越多, 应都能容纳n应重构架, 而不是具体实现手段n越是靠进硬件, 越与业务越远n投资大, 难说服高层n必须将之与企业战略联系在一起n必须是信息战略的一个部分技术构架的常见绩效指标n反应速度n反应时间n可靠性nDOWNTIMEn可获得性: 每天有多少时间可以获得n可扩充性n柔性n对新技术的容纳性n对业务需求变化的适应性n对新的应用的容易程度n效率n成本n能力网络技术构架n网络协议的构架n网络协议是通讯所需的共

5、同语言n网络结构构架n结构类型n公司内部网n公司间网Internet 的应用简图数据数据数据知识知识知识组织层信息层数据层Internet 系统的整合功能人人人数人机数数数机机机组织整合信息整合数据整合计算机通讯协议n核心是计算机通讯的协议n通信时用的共同语言n计算机通讯协议的三要素n地址n我是谁？你是谁？我要和你通讯n格式n这是什么意思？n规则n我应该如何作？你应该如何作？地址：电话号码地址：电话号码格式：中文格式：中文打电话协议打电话协议规则：规则： - 先拨后打先拨后打 - 打完再挂打完再挂网络协议的构架n层次性n信息从一层流向上下一层，不能跨越n七层结构n应用层：解决应用软件间通讯n表

6、达层：解决表达的问题nSessionn解决同步的问题n传输层n解决点到点可靠传输n网络层n解决网络的互连性n联接层n点到点的联接问题n物理层n物理信号处理物理层协议物理层协议连接层协议连接层协议网络层协议网络层协议传输层协议传输层协议Session协议协议表达层协议表达层协议应用层协议应用层协议硬件硬件软件软件接收接收发送发送网络协议的主要技术Physical/Data LinkNetworkTransportApplicationPhysical/Data LinkNetworkTransportApplicationHTTPTCP/UDPIPLAN/ATMWeb ServiceWeb Se

7、rviceSOAP/UDDI 物理层n硬件为主n电子技术n解决的问题n电信号之间的协议n对管理层的意义n成本n速度n可靠性n对今天的技术来说，不是重点考虑连接（数据链路）层n问题n联接物理网点n如何共享网络n如何建立一个通路n结构n环状n高速n树状n易于扩长n星状n易于控制n线状n便宜n硬件为主树树星（星（STAR）点点-点点线线环环以太网以太网光纤网光纤网MODEMATMATM网络层n问题n网间的联接性n如何递送到何网？n软件为主的解决方案n例子n互联网协议 Internet Protocol (IP)n联接分散的物理网络n形成一个通用的大网（软件网）互联网概念n互联网是一个网络之网(net

8、 of networks)n门户(gateway)是连接网络的KEY网络网络网络网络网络网络网络网络门户门户Copyrighted (c) 1997, by Junsheng Long21互联网：物理网络之上的虚拟大网.以太网以太网Token RingATM互互联网协议联网协议Internet Protocol (Network layer)互联网互联网虚拟虚拟网络网络物理网络物理网络计算机计算机互联网的特点n普遍性n标准性n低成本传输层n问题n可靠地从A到B传送数据n软件解决方案n例子n互联网的TCPCopyrighted (c) 1997, by Junsheng Long24不可靠网络上

9、的可靠传输nMissing packetnacknowledge and timeoutnretransmissionnDuplicate messagesnsequencing packetsnOut of order messagesnsequencing packetsnFlow controlnwait and stopnwindow-slidingnSynchronizationnhand shakingSESSION层n问题n如何同步n软件解决方案n例子n客户服务器C/S协议n互联网协议服务器服务器客户客户永远等待永远等待客户随叫随到客户随叫随到呼叫者呼叫者答者答者联接要求联接要求

10、同意联接同意联接的联接握手过程的联接握手过程应用层n问题n应用软件之间的通讯协议n与企业的要解决的问题直接有关n对企业软件的整合有着关键意义n特点n多样性n一个软件一个样n用标准来降低多样性应用协议：定单处理例子采购软件采购软件定单系统定单系统定单定单定单确认定单确认产品询问产品询问产品信息产品信息网络结构构架类型n点到点网n主-仆网n树状网nBUS状网n环状网n网状网n除BUS网用于办公楼内部，环状网用于干线网外，其它网不在常见了n被我们跨越了点到点网n计算机之间有直接连线n直接相连的计算机可以直接通讯n不相连的，只能通过其他相连的计算机来进行n优点n两台机通讯成本低n简单n缺点n不易扩充n

11、柔性差n容易产生热点主-仆网n有一台计算机是主机，起主要处理功能n有几台计算机是辅机，在主机控制下作附助功能n常见于n大型机系统n辅机多做输出/输入工作n控制网络n问题n优缺点是什么？仆机仆机主机主机仆机仆机树状网n每一个计算机是一个树的根n整个网络有一总树根n计算机之间的通讯是通过根来进行的n优点n容易扩充n缺点n有瓶颈问题根根BUS网n多个计算机共享一个传输通道n公路n谁上谁下？n优点n简单n成本低n缺点n堵车n只适合低数据量BUS环状网n各计算机连接成环n与非邻居同讯需要邻居代传n如何决定谁通讯？n凭证n优点n大数据量时效率高n缺点n起始时间长网状网n结构上无一个定式n有各种网连接而成n

12、最为常见n管理难度是如何降低的？BUS网状网的例子n各地办公室内用以太网（BUS）n办公楼里用光纤网将办公室联接n各地之间n租来的专钱联接（可靠）n以防火墙与互联网相连n各人到公司网n以点到点的MODEMn互联网公司网n内部网（Intranet)n过去是五花八门（成本高，服务差）n现在统一采用互联网标准和技术n公司间网（Extranet）n过去租用专线（成本高）n现为采用互联网标准和技术n公共网n过去没有n现为互联网企业之网互联网互联网防火墙防火墙企业企业A的的内部网内部网企业企业C的的内部网内部网企业企业B的的内部网内部网企业间网企业间网intranetextranet移动员工移动员工处理技

13、术构架n计算机处理的模式n客户-服务器模式n流览器-服务器模式计算机处理的模式n集中式n处理集中在一个地方n特点n控制好n可靠性好n成本低n数据质量好n反应时间长n柔性差n可扩充性有限n分布式n处理分散在不同的地方n特点n反应速度高n支持分布式决策n管理复杂n数据易复制,更新困难n柔性好n高的可靠性可能n高可获得性可能n可扩充性可能集中在一个地方集中在一个地方分散在四个地方分散在四个地方分布式处理的形式n数据包交换的模式n处理器之间靠交换数据包来交流信息n常见类型n客户与服务器模式（C/S）n流览器与服务器 （B/S）n计算网格（Computing grids)n存储共享的模式n处理器之间靠共

14、享内存数据来交流信息n常见n计算中心n大型机n并行机主内存主内存客户-服务器模式 (Client-Server)n整个信息处理分为两个部分n一个主要为处理信息的部分，称为服务器n一个处理用户的部分，称为客户n服务器与客户之间的交流为数据包n客户向服务器送一个请求数据包n服务器收到请求后，对请求做处理，然后向客户送回一个回答数据包n客户收到回答后，处理后向用户展示结果n属于session协议n服务器永远准备接收客户的请求n客户任何时侯可向服务器提出请求n简单，运用广泛n点对点通讯（可扩充性有限）服务请求服务请求服务结果服务结果处理服务请求处理服务请求处理结果处理结果客户客户服务器服务器客客户户端

15、端服服务务器器端端一个软件分为一个软件分为两个部分两个部分,分别分别在不同地方执行在不同地方执行客户-服务器模式的好处n将信息和处理功能放到用户手上n给用户工作站以完全自主性，同时保持企业数据和业务流程的可控制性和可管理性n使业务流程一体化变成现实n通过连通性支持不同的组织结构n业务流程为基础的团队n项目为基础的团队n机会主义的团队流览器-服务器模式 (Browser-Server)n是客户-服务器模式的一个特例n客户部分由一个标准的流览器充当n服务器由一个WEB服务器担任n由于一些企业软件不能在WEB服务器里运行，可用一些其他服务器来执行n优点n使用具有普遍性n容易在互联网提供服务n缺点n灵

16、活性受限制互联网互联网流览器流览器WEB服务器服务器企业服务器企业服务器请求请求回答回答WEB应用服务器n将WEB服务器和应用服务器合并成一个服务器，以减少不必要的通讯n优缺点？互联网互联网流览器流览器WEB服务器服务器企业服务器企业服务器请求请求回答回答互联网互联网流览器流览器WEB应用服务器应用服务器商业应用软件的基本结构n分成三个基本功能块n数据管理块n管理应用软件所需的商业数据n通常为数据库有关的处理n应用逻辑块n软件所支持的业务流程的逻辑部分n每个应用软件都是不同的n主要的数据处理n结果展示n将应用软件的处理结果向用户表达出来结果展示结果展示应用逻辑应用逻辑数据管理数据管理用户用户应

17、用软件应用软件客户-服务器的处理功能的分割数据管理数据管理数据管理数据管理数据管理数据管理数据管理数据管理数据管理数据管理应用逻辑应用逻辑应用逻辑应用逻辑应用逻辑应用逻辑结果展示结果展示结果展示结果展示应用逻辑应用逻辑应用逻辑应用逻辑应用逻辑应用逻辑数据管理数据管理结果展示结果展示结果展示结果展示结果展示结果展示结果展示结果展示网络网络薄薄的功能薄薄的功能厚厚的功能厚厚的功能客客户户端端服服务务器器端端远程展示远程展示远程数据管理远程数据管理分布式展示分布式展示分布式功能分布式功能分布式数据管理分布式数据管理客户-服务器的不同构架n2-级n客户端包含除数据库外的所有功能n服务器为数据库服务器n

18、又称厚客户n3-级n客户端（结果展示）n功能服务器（应用逻辑）n数据库服务器（数据管理）nN-级n客户端（结果展示）n多级功能服务器（应用逻辑）n数据库服务器（数据管理）客客户户软软件件数数据据库库数数据据库库应应用用服服务务器器客客户户软软件件数数据据库库应应用用服服务务器器客客户户软软件件应应用用服服务务器器用服务器构建可靠性n使用备份服务器n一个服务器出问题，转换到另一个服务器使服务不中断n使用多个服务器n将用分别分配到不同的服务器n一个服务器失效，不会所有用户不能工作用服务器提供可扩充性n用一个服务器群为客户服务n当用户增加时，可增加服务器使服务水平不受影响新增加的用户新增加的用户新增

19、加的服务器新增加的服务器服务器群服务器群某物流公司的技术构架的实现n要求n数据集中控制n用户遍布全国n问题n做几个方案来实现这个构架n网络应如何建？n服务器如何分布？n系统绩效指标如何？信息构架n所有企业经营需要的商业数据以其之间的关系n企业数据整合的标准n跨具体应用软件的企业信息标准n用商业对象来描述n包含三个部分n数据、商业规则和运算n用文档或数据库来记录信息构架的例子顾客交易单顾客交易单顾客顾客ID股票股票ID交易类型交易类型交易方向交易方向数量数量时间时间交易条件交易条件组合组合ID执行交易单执行交易单分解成分解成交易交易ID组合组合ID顾客顾客ID交易类交易类型型交易方交易方向向数量

20、数量时间时间交易条交易条件件交易交易ID交易状态交易状态执行量执行量注消量注消量在市量在市量交易类型交易类型交易方向交易方向数量数量时间时间交易条件交易条件执行交易状态执行交易状态1N11交易交易ID交易状态交易状态执行量执行量注消量注消量在市量在市量生命周期生命周期交易类型交易类型交易方向交易方向数量数量时间时间交易条件交易条件执行交易史执行交易史执行变化执行变化1N下单下单构建企业信息构架n领导：CIOn执行：跨部分的小组n业务部门、应用系统专家和IT architectn目标n完整性n可扩充性n通用性n手段n数据建模n试用和不断调整应用构架n由应用系统所需要的水平服务构成n整合服务n通讯

21、服务n意外处理服务n目录服务n事件服务n安全服务通讯方式的类型nMessage passingn同步方式n送出信息后，等待回复n保证对方在等待n可靠简单的通讯，不可靠的系统n异步方式n送出信息后，不等待回复n信息被系统放到队列里（message queue)n不保证对方在等待n不可靠的通讯，但可靠的系统送送送者送者收者收者送送等等收收中间件中间件送者送者收者收者送送取取客户-服务器方式 （C/S）n客户-服务器方式是同步的一种n优点n客户n开发简单n维护容易n可以是低性能系统n服务器n集中管理维护n业务知识在一处n缺点n对系统可靠性要求高n系统集成难度高客户客户服务器服务器送送等等收收做做真正

22、的工作真正的工作Message Queue（MQ）nMessage Queue是异步通讯的一种n优点n开发简单n对系统可靠性要求低n特别适合系统集成n缺点n需要中间件中间件中间件客户客户服务器服务器送送取取目录服务n计算机的114n给定名字，查地址n使资源的地址改变不影响应用软件n目录服务实际上是一个服务器软件n每个资源自己注册n用户可查询n使用方式n计算机自己用（API）n人用n看起来象文档系统目录目录服务服务计算机计算机B计算机计算机A注册注册注册注册B？B，162.25.101.99,8080联接联接信息信息OK做事做事结果结果事件服务n通知系统n将某事件告诉有关系统n用于应用软件的整合

23、n事件服务实际上是一个服务器软件n每个系统自己注册n能产生的事件n所关心的事件n当事件发生时，系统向事件服务发布事件n事件服务向所有注册的关心者通报n使用方式n计算机自己用（API）n人用n看起来象一个记录事件的文本事件事件服务服务计算机计算机B计算机计算机A注册注册注册注册发布发布OK通知通知应用系统整合服务n目标n帮助应用系统之间的整合n服务n商业数据转换服务n将应用系统的内部数据转变为标准的企业数据n整合信息的传递n将信息流出的系统与要整合的系统分离，以减少互连行应用系统整合服务的例子地址更改地址更改转换成标准客户信息转换成标准客户信息顾客顾客CRM企业数据服务企业数据服务整合流程整合流

24、程BOSS保修服务保修服务应用系统整合服务应用系统整合服务制造企业的应用组合客户关系管理商业伙伴:供应商, 分销商,二级经销商供应链管理后勤生产配送客户服务营销知识运用企业应用集成供应链管理顾客,经销商雇员行政管理人事/订货/采购公司财务/会计/审计管理控制股东销售企业资源计划企业信息平台(IT Infrastructure)nIT平台是企业信息构架的一种实现n对应信息构架有下面几个层面n网络平台n处理（服务器）平台n企业数据标准n应用系统服务平台n应用系统的组合网络平台网络平台处理（服务器）平台处理（服务器）平台企业数据标准企业数据标准应用系统服务应用系统服务应用系统的组合应用系统的组合技技

25、术术平平台台以网络为中心的IT平台端对端集成典型的Web应用平台技术例子：思科的供应链管理系统平台企业信息平台例子：Morgan Stanleyn网络平台n全球内部网n各地办公地点采用局域网n办公地点只间租用专线n通过防火墙与互连网相接n移动员工采用dial-in 内部网n全球性外部顾客网n采用互联网技术的私人网络企业信息平台例子：Morgan Stanleyn处理平台n在纽约、东京、倫顿等各办公地都有备份数据中心n一个数据中心的失效不会导致交易中断n多个服务器运行多个应用系统n增加可靠性n减少性能瓶颈n至少有两个独立的电源系统，以防电力系统出问题企业信息平台例子：Morgan Stanley

26、n企业标准数据平台n市场数据n来源于不同市场n产品数据n股票、债券、期权等n客户数据n交易数据n结算数据n由数据库和程序图书馆组成企业信息平台例子：Morgan Stanleyn应用系统服务n开发服务n程序的构架n标准程序库n通讯服务nMSNet (自己开发的）n数据库服务nSYBASE/MSDB企业信息平台例子：Morgan Stanleyn应用系统组合n交易nOMSntradeXLn交易执行nom (order management)nor (order router)nOmdb (trade data capturer)nOmpk (risk control)nRiskman (risk management)nTls (Trade library services)nBackofficenCommission calculatornCustomer confirmnSettlementnAllocator小结n信息系统的构架及时平台是企业信息战略资产n横跨各种应用系统n投资大，使用时间长n信息系统的构架需要支持公司信息战略n信息系统平台必须实现信息系统的构架的要求n信息系统平台分为五个层面来考虑n网络n处理n企业信息标准n应用系统服务n应用系统组合