汽车4S店礼仪培训课件.pptx

1、员工礼仪形象培训员工礼仪形象培训 世界上最廉价，而世界上最廉价，而且能得到最大收益且能得到最大收益的一项特质，就是的一项特质，就是礼节。礼节。 拿破仑希尔倘若给你三种人生选择，你会选择哪一种呢？ 人生人生的起点的起点 人生人生的终点的终点ABCA、轰轰烈烈轰轰烈烈 B、平平凡凡平平凡凡 C、凄凄惨惨凄凄惨惨 知礼、懂礼、行礼知礼、懂礼、行礼 礼仪与成功的关系礼仪与成功的关系一、走进成功者的礼仪世界一、走进成功者的礼仪世界 英国英国93%93%和美国和美国96%96%的公司经理一致认为的公司经理一致认为礼仪和个人形象礼仪和个人形象对于获得成功非常重要。对于获得成功非常重要。二、你懂得礼仪吗你懂得

2、礼仪吗介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士，还是相反？下级、男士介绍给女士，还是相反？递给别人名片时，用左手还是右手？收到名片后，应递给别人名片时，用左手还是右手？收到名片后，应该马上收起来吗？该马上收起来吗？握手时，多大的力度和多长的时间比较合适？能带着握手时，多大的力度和多长的时间比较合适？能带着手套握手吗？当女士不伸手时，你该怎么处理？手套握手吗？当女士不伸手时，你该怎么处理？与人交谈时，保持多少距离比较合适？与人交谈时，保持多少距离比较合适？1 1米或者是米或者是0.50.5米米? ?与人交谈时，目光应注视对方

3、的眼睛还是下巴？与人交谈时，目光应注视对方的眼睛还是下巴？男性单排扣西服的扣子，是扣一粒、两粒还是三粒？男性单排扣西服的扣子，是扣一粒、两粒还是三粒？胸卡是否应该戴在上衣的右侧？胸卡是否应该戴在上衣的右侧？办公室能随便打私人电话吗？办公室能随便打私人电话吗？打电话可以超过打电话可以超过3 3分钟吗？接听电话，应在铃声响过分钟吗？接听电话，应在铃声响过几遍后拿起话筒？几遍后拿起话筒？ 三、离礼仪有多远，离成功就会有多远三、离礼仪有多远，离成功就会有多远礼仪展示细节礼仪展示细节细节反映素质细节反映素质四、请随身携带一份礼仪清单四、请随身携带一份礼仪清单优雅的举止，如优美而典雅的站姿，安详庄重优雅的

4、举止，如优美而典雅的站姿，安详庄重的坐姿，协调稳健、轻松敏捷的步态，落落大的坐姿，协调稳健、轻松敏捷的步态，落落大方的表情，善于表情达意的手势，友好的握手方的表情，善于表情达意的手势，友好的握手等。等。得体而和谐的衣装。得体而和谐的衣装。整洁的仪表，保持面容、口腔、头发、身体、整洁的仪表，保持面容、口腔、头发、身体、双手以及服饰等的整洁。双手以及服饰等的整洁。礼貌的谈吐，如美妙柔和的声音，尊重他人的礼貌的谈吐，如美妙柔和的声音，尊重他人的称呼，亲切自然的问题，热情诚挚的感谢，发称呼，亲切自然的问题，热情诚挚的感谢，发自内心的道歉以及诚恳大方的交谈等。自内心的道歉以及诚恳大方的交谈等。各种不同场

5、合的礼仪规范，如办公室、家庭之各种不同场合的礼仪规范，如办公室、家庭之中，公务或商务活动之中。中，公务或商务活动之中。礼仪培训的重要性礼仪培训的重要性提高个人素质及礼仪意识提高个人素质及礼仪意识树立品牌意识，你是英驰的品牌代表树立品牌意识，你是英驰的品牌代表提升服务单位的整体企业形象提升服务单位的整体企业形象增强企业的经济效益和社会效益增强企业的经济效益和社会效益仪表的重要内涵仪表的重要内涵 1 1、仪表是指人的外表，包括人的仪容、姿态、服、仪表是指人的外表，包括人的仪容、姿态、服饰、风度等。饰、风度等。2 2、3V3V信号：视觉信号（信号：视觉信号（VisuelVisuel） 55%55%

6、声音信号声音信号 (Vocel) 38%(Vocel) 38% 语言信号（语言信号（VoalVoal） 7%7%3 3、仪表礼仪的两条黄金法则、仪表礼仪的两条黄金法则 仪表是素养和品味的体现仪表是素养和品味的体现 仪表和成功联系在一起穿着的礼仪哲学穿着的礼仪哲学 1 1、穿着的、穿着的TPOTPO原则原则 1 1）时间原则（）时间原则（TimeTime） 2 2）地点原则）地点原则 (Place)(Place) 3 3）场合原则）场合原则 (Oceasion)(Oceasion) 2 2、穿着与形体肤色协调、穿着与形体肤色协调 3 3、服饰的色彩哲学、服饰的色彩哲学着装要求着装要求上班时，着职

7、业正装，保持愉快的心情和饱满的精上班时，着职业正装，保持愉快的心情和饱满的精神应在开始工作前十分钟坐到座位上，做好当天神应在开始工作前十分钟坐到座位上，做好当天的工作准备，并互致问候因故迟到或缺勤，应尽的工作准备，并互致问候因故迟到或缺勤，应尽快报告快报告职员的着装，能够反映其本人的修养和公司的形象，职员的着装，能够反映其本人的修养和公司的形象，因此，区别场合和时间，穿适合的服装，是职员的因此，区别场合和时间，穿适合的服装，是职员的着装礼节该十分留意身体气味和清洁，衣服要端着装礼节该十分留意身体气味和清洁，衣服要端庄大方，颜色协调着装虽然不一定说明一个人的庄大方，颜色协调着装虽然不一定说明一个

8、人的人格，但是端庄大方人格，但是端庄大方干凈利落的着装却能反映一干凈利落的着装却能反映一个人平素的修养个人平素的修养着装着装干净整洁，着职业正装、西装套裙、中式上衣配长裙干净整洁，着职业正装、西装套裙、中式上衣配长裙或长裤、连衣裙。上班期间杜绝短裤，七八分裤。忌或长裤、连衣裙。上班期间杜绝短裤，七八分裤。忌讳小圈套大圈。讳小圈套大圈。袜子袜子与套裙相协调，无皱、无脱丝。在正式场合，不穿袜与套裙相协调，无皱、无脱丝。在正式场合，不穿袜子是不礼貌的。袜子不要露出半截在裙子外。子是不礼貌的。袜子不要露出半截在裙子外。鞋鞋皮鞋颜色与服装相称，在正式场合，一般着黑色半高皮鞋颜色与服装相称，在正式场合，一

9、般着黑色半高跟皮鞋，光亮、无尘，跟皮鞋，光亮、无尘， 鞋跟不宜过高过响。不宜穿鞋跟不宜过高过响。不宜穿厚底鞋、拖鞋。在正式场合，绝对不能穿凉鞋。厚底鞋、拖鞋。在正式场合，绝对不能穿凉鞋。饰物饰物切忌佩带过于夸张及过多的首饰，饰物不超过三件。切忌佩带过于夸张及过多的首饰，饰物不超过三件。遵守同质同色原则。遵守同质同色原则。国际上通常认为袜子是内衣的一部分。国际上通常认为袜子是内衣的一部分。注意不要在领口露出内衣的美丽花边。注意不要在领口露出内衣的美丽花边。在浅色职业装下不能穿深色内衣，二是在浅色职业装下不能穿深色内衣，二是在非常合体的西服裙内不可穿过紧的三在非常合体的西服裙内不可穿过紧的三角内裤

10、。角内裤。丝袜是内衣的一部分。丝袜是内衣的一部分。男士穿西装的三个原则男士穿西装的三个原则 三色原则三色原则：全身不要超过三个色系全身不要超过三个色系 三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色 三大禁忌：深色西装白袜子三大禁忌：深色西装白袜子 穿甲克打领带穿甲克打领带 袖子商标不拆。袖子商标不拆。二、多棱角的人际关系二、多棱角的人际关系 （一）怎样与上司相处一）怎样与上司相处1、正确领会上司的意图2、为上司“守口如瓶”3、不要在上司面前逞强4、帮助上司就是帮助自己5、适时、适地的建议6、切忌越级上告（二）怎样与异性相处（二）怎样与异性相处1、衣着原则2、语言原则3、动作

11、原则4、交际原则三三、请示、汇报工作的礼仪、请示、汇报工作的礼仪（一）请示汇报（一）请示汇报1、做好准备（临时和预约）2、根据领导工作选择恰当的时间3、严格遵守时间4、语言得体（二）听取请示汇报（二）听取请示汇报1、遵约守时2、善于倾听与诱导3、适时提问四、办公设备使用礼仪四、办公设备使用礼仪1、应遵守的规则2、使用计算机3、复印机 五、进出门与上下楼的礼仪五、进出门与上下楼的礼仪一、乘坐电梯的基本礼仪一、乘坐电梯的基本礼仪先下后上。用手扶住胶条。人多等下一趟进电梯后，给别人让地方。先站门两侧，再两侧及后壁，最后上的人站中间。先扶电梯门让客人上，先下电梯，为客人扶门，并指明方向。不要在电梯里大

12、声谈论有争议的问题或有关个人的话题。二、上下楼梯二、上下楼梯主人先行按先来后到的顺序上下楼梯。扶梯较宽要靠右侧通行不要催促别人不便交谈名片礼仪名片礼仪1 1、名片的作用、名片的作用使他人知道你的身份、联系方法和住址。当作礼物的附件，使 受礼者知道礼物的主人。还可作为传达信息 的工具。用作短信名片礼仪名片礼仪2 2、如何交换名片、如何交换名片双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，以便自我介绍，一边递过名片。对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。看到名片上的要素，如有疑问，即时问明白对方人较多时，从领导开始交换名片。收到名片不要立刻放进包里，应将名片上的重点内容读出来。3 3、名片的存放、名片的存放让周围的人都喜欢你吧！让礼仪伴你走向成功！温馨提示温馨提示说话轻一点说话轻一点 脾性小一点脾性小一点 嘴巴甜一点嘴巴甜一点 理由少一点理由少一点 行动快一点行动快一点 脑筋活一点脑筋活一点 做事多一点做事多一点 效率高一点效率高一点 微笑露一点微笑露一点气质好一点气质好一点谢谢大家谢谢大家! !