运营体系分享课件.pptx

1、2020运营体系演讲人2025-11-11目录01.活动运营07.移动端的运营03.内容运营05.用户运营02.活动运营进阶04.内容运营进阶06.用户运营进阶08.运营数据活动运营活动运营D活动策划之后做什么E抽奖与红包A如何进行活动策划B如何写活动策划C活动效果的报告活动运营如何进行活动策划做活动的理由设计活动规则活动宣传渠道的选择做活动的理由1）法定节假日。2）季节变化。3）历史上的今天。1、时间理由 4、自造热点 2、产品或者商品本身的理由 3 、 社 会 热 点 、 娱 乐 热 点 、 新 闻 热 点 等等设计活动规则 1）让活动主题吸引人 2）让活动给人独特的感受1）普奖并不一定比

2、抽奖的效果更好。2）抽奖的设计不是越复杂越好。3）活动规则越复杂，用户逃跑的心态越强烈。4）能够采用游戏化或任务化的设计，对把控用户的参与节奏很有帮助。5）活动设计的再好，如果活动的宣传没做好，那么效果还是会很差。3）仔细的设计活动方式与规则 4）认真的匹配活动与理由活动宣传渠道的选择01需要知道，我的用户经常在什么地方混，从而选择投放渠道。了解用户02 参考过往的数据03 看看百度指数相关活动的搜索、来源活动运营如何写活动策划2）活动对象021）活动主题013）活动时间034）活动描述045）规则详情056）投放渠道06活动运营如何写活动策划8）监测指标027）风险控制019）成本预估031

3、0）效果评估0411）FAQ05活动策划的文本061）活动主题u活动文案的一部分，让用户看的懂，明白你的活动是什么主题，是否对他有吸引力。如何写活动策划2）活动对象如何写活动策划u明确你的活动针对的群体，让用户看的懂，让自己抓得住，让领导认可。3）活动时间如何写活动策划u活动的开始时间、结束时间，奖励的发放时间、领取时间。4）活动描述如何写活动策划u活动文案的一部分，让用户看得懂，决定要不要参与，怎么参与。如何写活动策划5）规则详情活动文案的一部分，让用户看得懂，让开发看的懂，一部分内容是在前端展示的，另一部分内容让开发知道活动如何实现。如何写活动策划6）投放渠道让市场看的懂或者你自己看的懂，

4、要有投放时间、投放渠道的选择、预算。7）风险控制如何写活动策划u让开发看得懂你的风险环节是什么，有无对应的措施来解决。8）监测指标u涵盖大多数相关指标，包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控，等等。可以帮助你在查看数据的时候找到问题点，并且启发你去解决这些问题。如何写活动策划9）成本预估u一个活动要多少钱，单人成本多少。不一定非常准确，但是必须要有这个意识，活动有不花钱的，但是如果要花钱，你要明白一个活动的容量有多大，对指标的帮助在哪里，为了这些利益，你需要公司拿出多少钱来支持。如何写活动策划10）效果评估如何写活动策划u有成本就有收益，你的活动的目的对网站/产品的那些指标是有

5、帮助的，如何体现，你要考虑，让领导认可。可以另外准备一个文档，提供给客服或者相关人员，帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、标准。如果活动规模大，光FAQ还不够的时候，你要提前准备客服的培训文件，并积极进行沟通。如何写活动策划11）FAQ活动策划的文本前端展示 让用户看了明白、晓得如何去参与，更要能够推动用户主动的参与；开发的约定 如何设计如何实现，要拿着文档去和开发沟通，必要的时候，需要另外做一个文档，将流程、需求罗列清楚，并且和开发保持沟通。1）活动概述：简单复述活动主题、对象、时间、内容。3）宣传效果统计：对各个投放渠道的效果进行统计，并且掌握每个渠道带来的流量、转化率的相关

6、数据。2）活动效果统计：对活动结束后的活动效果进行描述。4）反思与总结：活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训，下次要怎么调整，如何提高。成功活动运营活 动 效 果 的 报 告活动效果的报告4）反思与总结：活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训，下次要怎么调整，如何提高。3）宣传效果统计：对各个投放渠道的效果进行统计，并且掌握每个渠道带来的流量、转化率的相关数据。2）活动效果统计：对活动结束后的活动效果进行描述。1）活动概述：简单复述活动主题、对象、时间、内容。CBAD活动运营活动策划之后做什么确认资源01上线检查单02活动策划之后做什么上线检查单 1、各条线的工作计划和时间节点，是否有延迟，

7、完成进度如何。2、需求实现完成度，有没有遗漏的需求没有被实现。3、上线前各方资源准备情况的检查。确认资源 1、首先请梳理这个活动的关联指标是不是非常重要的。2、然后确认这个活动的关联指标的达成是不是非常紧急的。3、如果以上都是肯定答案，可以去和占用开发资源的同学去掰一下手腕了。4、如果以上答案是否定的，那么，问问自己，是否需要做这个活动，优先级的管理不管是否做运营，都是关键技能。而作为活动运营人员，首先要正视的一个问题是：不要为了做活动而做活动。活动运营抽奖与红包奖品爆率的设置02使用情况01使用情况u当你的奖品里有大奖的时候用抽奖，或者，当你想让用户认为你的奖品里有大奖的时候用抽奖。前者是水

8、到渠成，后者不推荐。抽奖与红包奖品爆率的设置1、公平爆率 用户每次来抽奖，抽到单个奖品的爆率都是相同的。2、调整爆率 用户来抽奖时，抽到单个奖品的爆率并不相同，系统在后台设置规则，让符合某些特性的用户可以获得更高的几率获得奖品。活动运营进阶活动运营进阶核心的四件事活动运营的阶段内部活动与联合活动C3）活动数据监测与应对策略B2）活动风险管控与应急预案D4）活动效果判定与总结A1）成本预算与活动设计活动运营进阶核心的四件事预算没给够，或者，指标定高了u成本不够数据指标提升所用。1）成本预算与活动设计抽奖u对用户来说操作成本低的活动可以这么干常见的作法 运营的方针 借力 借势 活动设计 1、先看能

9、不能借势，再看能不能借力。可以借势的，用抽奖玩，可以借力的用合作分摊成本。 2、如果势、力皆无，那么就要拿出数据说服老板，要么降低活动预期，要么增加活动预算。 3、如果老板说服不了，那么，尽你的最大努力，来设计一个吸引人的活动吧。不常见的作法2）活动风险管控与应急预案一分支主题2、归纳总结更多的是为了从一次活动中得出经验和教训，用来对以后的活动运营工作的提升进行指引。B1、所谓活动的归纳总结，绝不是活动之后写一篇活动报告这样简单的文本工作。A4）活动效果判定与总结注意活动总结的内容 数据数据波动的原因明确影响数据波动的原因的主次关系活动总结的关键与核心大胆假设，积极再现。2）活动内容1）活动时

10、间3）活动效果4）经验教训01020403活动运营进阶活动运营的阶段01设计策划：当然是活动的设计阶段，会定义明确的活动时间、对象、方式、目标、预算，等等。02开发测试：请UI来做视觉，请开发来实现功能，请测试来确认可用与易用，等等。03宣传投放：找到可以触达用户的渠道，协调资源来做活动露出。这个阶段几乎是和开发测试同时进行的，而且为了活动效果，实际上在上线之前就会做一些预热。04上线运营：终于到了上线时间，活动就会在线上进行展示，让用户来参与活动。05归纳总结：活动结束了，总结经验教训，以备下次的活动做的更好一些。活动运营进阶内部活动与联合活动内部活动01联合活动02活动运营人员是驱动器，是

11、活动的需求方。u成本-设计、风险-管理、数据-监控、效果-总结内部活动联合活动活动运营人员是调和剂，是活动需求的承接方和合作者。总结合作活动的共性，去做系统设计围绕单一的合作活动，去做活动设计客户预期管理需求确认与需求控制内容运营内容运营内容运营初期必须解决的问题02正式运营阶段05初期事项01内容初始化04解决内容运营问题的顺序03核心数据06内容运营初期事项11、内容的采集与创造22、内容的呈现与管理33、内容的扩散与传导44、内容的效果与评估内容运营内容运营初期必须解决的问题4）这些内容要如何组织与呈现（展现机制）2）这些内容从哪里来，由谁提供（来源）3）这些内容给谁看，达到什么样的目标

12、（受众）5）这些内容如何做筛选，什么是好的内容（内容标准化）1）网站或者产品上有哪些内容（定位）BCA1）内容消费者定位（网站定位+受众定位+运营目标）2）内容来源确认（采集或是寻找内容制造者）3）内容标准的确立（有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准）内容运营解决内容运营问题的顺序内容运营内容初始化1）确立好内容供应链的架构。3）想清楚第一阶段用内容解决的问题，并进行内容准备。2）确立好内容面对的初始用户群。4）关键路径的梳理与初始内容的准备。即通过系统去解决内容从哪里来、到哪里去的流程问题。1）确立好内容供应链的架构。内容运营正式运营阶段ADBC2）好内容的露出与呈现方式3）持续的推

13、送与推荐机制的建立4）实现“自运营”的路径与机制选择1）内容质量的甄别1）内容质量的甄别1）产品设计12）内容规范22）好内容的露出与呈现方式用户主动的发现推送渠道 1）优先考虑渠道是否覆盖推送对象。2）推送内容的时效性3）过往的推送数据。4）竞品选择的渠道。5）用户兴趣点所涉及的渠道。推送内容 推送内容务必要直接了当，用户都会只看标题或者最前面的一些文字，以确定要不要展开它，还是直接就忽略掉。运营人员对用户主动的进行推送与引导2）好内容的露出与呈现方式推送效果的判定与后期运营11.对推送后的用户行为的监测22.对用户行为数据的分析3）持续的推送与推荐机制的建立内容推荐让优质内容露出及内容整合

14、让同属大类的优质内容集结。内容运营核心数据A1）内容的展示数据C3）内容的粘性数据B2）内容的转化数据D4）内容的扩散数据1）内容的展示数据内容页面的蹦失率02内容页面的停留时长03内容的点击次数012）内容的转化数据内容中付费链接的点击次数、付费成功次数内容页面广告的点击次数、广告的停留时间、二次转化成功率3）内容的粘性数据考虑展示数据时，如果进一步分析用户重复观看的次数，那么结合每次观看的停留时间，就可以得到粘性数据。4）内容的扩散数据内容的分享频次和分享后带来的流量统计，可以说明内容对一类用户的价值和作用情况。内容运营进阶内容运营进阶0103核心三件事内容的反馈机制与跟踪策略让内容健康的

15、流转02040506如何让社区用户动起来移动端内容运营当社交与内容碰撞内容运营进阶核心三件事网站与产品本身内容生产者内容消费者维系u提供内容消费者感兴趣的内容内容生产者定位 内容消费者的定位是动态的 需要评估让用户进入的速率以及用户选型的控制邀请机制（作用）护城河控制内容消费者进入的方案内容运营进阶内容的反馈机制与跟踪策略反馈机制01跟进策略02总结03反馈机制11）增强了用户与网站之间的互动22）有机会了解到用户对这个内容的态度33）通过数据挖掘，可以尝试了解用户对这一类型的内容是否感兴趣，对这一类型的内容背后的产品的认知态度如何跟进策略对持正面态度的用户推送同一人、同一领域、同一类型的内容

16、；对持负面态度的用户该推其他人、其他领域、其他类型的内容。总结011）内容的采集与管理工作中，必须要考虑用户反馈和对应反馈的跟进策略。022）反馈机制和跟进策略可以根据平台的不同挑选展现方式。033）数据挖掘机制非常重要，但更重要的是对数据挖掘之后的反馈与跟进。044）内容不是一成不变的，它需要调整与提高。055）内容运营必须要有KPI，但是这个KPI不管是曝光度的指标还是其他指标，指标的意义都不是单一用来达成，而是要返回来指导下一阶段的内容运营工作。内容运营进阶让内容健康的流转问题1让内容到达消费者2问题1）网站初期有了内容，但是如何到达内容消费者？012）内容消费者消费了内容，但如何让内容

17、制造者持续的生产内容？023）内容制造者生产了内容，如何让内容扩散到其他的社区或者平台，让内容产生更大的价值？03让内容到达消费者用户研究22）他们通常在什么地方活跃？33）他们的习惯是怎样的？11）内容消费者是谁？55）我需要提供什么才能让他们注意到我、爱上我？44）最近他们在关注什么热点？抓住种子用户u避免大量不匹配的内容消费者进入带来的冲击u做好内容制造者的维系工作怎么做内容运营进阶如何让社区用户动起来011）提高准入门槛022）建立标准，让用户按照规定动作参与社区运营033）制造观念冲突，让用户自发站队设置护城河、用户分级1）提高准入门槛这样可以规范用户发布的内容，降低用户的使用门槛，

18、让更多的用户参与到社区内容提供的事务中去。2）建立标准，让用户按照规定动作参与社区运营3）制造观念冲突，让用户自发站队利用社会热点，形成多种不同角度、不同立场的初始内容，然后通过手段，让认同不同观点的用户发现彼此，并制造出冲突，从而引发用户的站队内容运营进阶移动端内容运营定位01加入社交元素02快速反应03定位1、针对性2、延续性快速反应对热点的快速把握、对用户反馈的快速响应等等。内容运营进阶当社交与内容碰撞4、忠诚。5、营销。1、分享。2、互动。3、信任。用户运营用户运营01开源02节流（减少流失）03维持（促进活跃及提高留存）04刺激（转化付费）05核心数据用户运营开源指落脚点主要工作注册

19、通道注意原则指用户规模的扩大落脚点一注册用户数主要工作011）选择注册渠道和方式022）提升注册转化率注册通道A自身网站/产品上的注册入口联合登录再绑定资料B注意对于一个新用户，只有他/她通过注册引导流程，到达产品使用界面才算得上是一个真正的用户。通过引导流程告诉用户产品是什么、核心价值在哪里、提供怎样的服务原则011）把用户当成是傻子。简单明了图文并茂的告诉用户你是什么，你能做什么，用户从哪里开始体验。022）最大程度的展现核心功能、核心价值、核心玩法。033）分阶段展示次要功能、次要价值、次要玩法，不要试图全部塞给用户。044）根据数据表现，调整文案，改进引导顺序等。055）要有趣，不要让

20、用户觉得烦躁，步骤要简单、流程要短，很少有人有耐心数次点击还没看明白你要表达什么。066）引导要捆绑用户行为，用户的每一个反馈可以告诉你他究竟是否明白你在和他说什么。每一个反馈都可以提供一些激励，促进他继续下去，完成流程。用户运营节流（减少流失）ABC指落脚点主要工作指保持用户规模落脚点沉默用户数建立用户行为的模型，管理用户的生命周期u1）流失行为是一个长期的持续的行为（留存也是，并不是说用户用了多长时间就是留存，而是在一个长的时间内，用户一直在持续的使用，哪怕他的频率是1个月使用一次）。u2）定义流失需要首先建立自己的用户行为模型，从而确认对于自身网站/产品来说，到底多长时间不使用就是流失。

21、1）定义清楚流失的标准是什么2）建立流失预警机制前提防流失判断性指标前提u对用户行为数据和产品节奏有长期有效的监测。2）建立流失预警机制判断性指标u1）在流失前，用户进行了哪些类似的行为u2）这些用户是否集中于某一渠道u3）这些用户的性别属性、地域属性、年龄层次、兴趣特征是否类似u4）发生流失的时间点，产品做了哪些动作，是否发布了新版本，是否更改了某些核心功能2）建立流失预警机制防流失u1）给用户想要的一切u2）持续给他们想要的一切u3）尝试给他们可能喜欢的一切u4）避免让他们失去兴趣2）建立流失预警机制3）对已流失的用户进行挽回011）通过什么样的渠道告诉他如何告诉他你要挽回他2）一个用户的流失，意味着你不可能从系统内的渠道和他取得联系，那么就一定是系统外的渠道让用户知道你要挽回他02对于要挽回的用户，首先要明确用户为什么会来你这里挽回文案03用户流失原因分析告诉他网站或者产品已经解决或者改善了当时导致你流失了原因带领他去看一看最近网站或者产品上有没有什么新的有趣的内容、赶紧告诉他他离开的时候错过了哪些折扣他现在回来了，立刻能享受哪些服务，等等。挽回后的用户更需要引导和关怀用户运营进阶用户运营进阶移动端的运营移动端的运营运营数据运营数据感谢聆听2020