第4章战略实施(3)2020课件.ppt

1、公司战略与风险管理公司战略与风险管理课程组课程组战略控制和预算控制之间的差战略控制和预算控制之间的差异异战略控制战略控制预算控制预算控制期间比较长，从几年到十几年以上期间比较长，从几年到十几年以上期间通常为一年以下期间通常为一年以下定性方法和定量方法定性方法和定量方法定量方法定量方法重点是内部和外部重点是内部和外部重点是内部重点是内部不断纠正行为不断纠正行为通常在预算期结束之后采用纠正行为通常在预算期结束之后采用纠正行为 。前提控制要求对所有这些重要的环境因素进前提控制要求对所有这些重要的环境因素进行系统地和持续地稽查。当环境因素发生了重大的变化，依行系统地和持续地稽查。当环境因素发生了重大的

2、变化，依次为前提制定的战略也必须做出相应的调整。次为前提制定的战略也必须做出相应的调整。 执行控制主要包括两方面的内容：一方面它要执行控制主要包括两方面的内容：一方面它要监督企业的战略是否按计划执行，以保证预期的财务和非财监督企业的战略是否按计划执行，以保证预期的财务和非财务业绩目标的实现。另一方面执行控制要根据环境因素的主务业绩目标的实现。另一方面执行控制要根据环境因素的主要变化，审核企业的战略目标是否依然合适，是否需要的因要变化，审核企业的战略目标是否依然合适，是否需要的因战略前提条件的改变或外部环境中不断发生和发展的趋势及战略前提条件的改变或外部环境中不断发生和发展的趋势及事件加以修改。

3、三项控制分析内容：事件加以修改。三项控制分析内容：里程碑分析里程碑分析 、中间目标、中间目标分析分析 、战略底线分析。、战略底线分析。 通过对内部和外部环境的密切监视，找出可能通过对内部和外部环境的密切监视，找出可能出现的对公司战略进程产生影响的重大事件和发展趋势。出现的对公司战略进程产生影响的重大事件和发展趋势。 一、战略变革的含义一、战略变革的含义 战略变革战略变革是指企业为了获得可持续竞争优势是指企业为了获得可持续竞争优势，根据所处的外部环境或内部情况已经发生或预，根据所处的外部环境或内部情况已经发生或预测会发生或想要使其发生的变化，结合环境、战测会发生或想要使其发生的变化，结合环境、战

4、略、组织三者之间的动态协调性原则，并涉及企略、组织三者之间的动态协调性原则，并涉及企业组织各要素同步支持性变化，改变企业战略内业组织各要素同步支持性变化，改变企业战略内容的发起、实施、可持续化的系统性过程容的发起、实施、可持续化的系统性过程。 渐进性变革与革命性变革渐进性变革与革命性变革 传统的观念认为，战略变革是一种不经常的、有时是一传统的观念认为，战略变革是一种不经常的、有时是一次性的、大规模的变革。然而，最近几年，使企业的战略次性的、大规模的变革。然而，最近几年，使企业的战略成熟化往往被认为是一种连续变化的过程，一个战略变革成熟化往往被认为是一种连续变化的过程，一个战略变革往往带来其他变

5、革的需要。显然，企业生命周期当中基本往往带来其他变革的需要。显然，企业生命周期当中基本的战略变革相对来说是不经常出现的，而渐进性的变化（的战略变革相对来说是不经常出现的，而渐进性的变化（可能是战略性的）是较为频繁的过程。可能是战略性的）是较为频繁的过程。 渐进性变革的特点渐进性变革的特点 革命性变革的特点革命性变革的特点在企业生命周期中常常发生；在企业生命周期中常常发生；稳定地推进变化；稳定地推进变化；影响企业体系的某些部分影响企业体系的某些部分在企业生命周期中不常发生；在企业生命周期中不常发生；全面转化；全面转化；影响整个企业体系影响整个企业体系二、战略变革的动因二、战略变革的动因1.外部环

6、境的变化外部环境的变化 “中兴通讯中兴通讯” “八项规定八项规定”2.技术和工作方法方面的变化技术和工作方法方面的变化 “酒厂酒厂”由手工到流水线生产由手工到流水线生产3.产品和服务方面变化产品和服务方面变化 “格兰士格兰士”由纺织品到微波炉由纺织品到微波炉4.管理及工作关系的变化管理及工作关系的变化 “领导人领导人”更替：秦献公到秦孝公更替：秦献公到秦孝公， 史蒂夫史蒂夫乔布斯上台乔布斯上台 5.组织结构和规模的变化组织结构和规模的变化 “海尔海尔”存货管理：零库存存货管理：零库存 6.并购后并购后 两个大专合并两个大专合并 苹果集团创始人：史蒂夫苹果集团创始人：史蒂夫乔布斯乔布斯 （1）

7、1955年年2月月24日，史蒂夫日，史蒂夫乔布斯出生在美国旧金山。刚乔布斯出生在美国旧金山。刚刚出世就被父母遗弃了。幸运的是，保罗刚出世就被父母遗弃了。幸运的是，保罗乔布斯和克拉拉乔布斯和克拉拉乔布斯乔布斯一对好心的夫妻领养了他。一对好心的夫妻领养了他。 （2） 19岁那年，乔布斯只念了一学期就因为经济因素而休岁那年，乔布斯只念了一学期就因为经济因素而休学，成为雅达利电视游戏机公司的一名职员。借住沃兹家学，成为雅达利电视游戏机公司的一名职员。借住沃兹家的车库。与沃兹一起琢磨电脑。的车库。与沃兹一起琢磨电脑。 （3）1976年年21岁的乔布斯卖掉了自己的大众牌小汽车，岁的乔布斯卖掉了自己的大众牌

8、小汽车， 26岁的沃兹卖掉惠普岁的沃兹卖掉惠普65型计算器，筹集型计算器，筹集1300美元，在沃兹家美元，在沃兹家的车房里成立了苹果公司。的车房里成立了苹果公司。 （4）1980年年12月月12日，苹果公司股票公开上市，在不到一个日，苹果公司股票公开上市，在不到一个小时内，小时内，460万股全被抢购一空，当日以每股万股全被抢购一空，当日以每股29美元收市。美元收市。按这个收盘价计算，苹果公司高层产生了按这个收盘价计算，苹果公司高层产生了4名亿万富翁和名亿万富翁和40名以上的百万富翁。名以上的百万富翁。 （5） 1985年，由于乔布斯经营理念与当时大多数管理人员年，由于乔布斯经营理念与当时大多数

9、管理人员不同，加上不同，加上IBM公司推出个人电脑，抢占大片市场，总经公司推出个人电脑，抢占大片市场，总经理和董事们便把这一失败归罪于董事长乔布斯，于理和董事们便把这一失败归罪于董事长乔布斯，于1985年年4月经由董事会决议撤销了他的经营大权。乔布斯几次想夺月经由董事会决议撤销了他的经营大权。乔布斯几次想夺回权力均未成功，便在回权力均未成功，便在1985年年9月月17日离开苹果公司。日离开苹果公司。 （6）1986年从苹果辞职之后，乔布斯花年从苹果辞职之后，乔布斯花1000万美元从乔治万美元从乔治卢卡斯手中收购了卢卡斯手中收购了Lucas福特福特ilm旗下位于加利福尼亚州旗下位于加利福尼亚州E

10、meryville的电脑动画效果工作室，并成立独立公司皮克的电脑动画效果工作室，并成立独立公司皮克斯动画工作室。斯动画工作室。1995年推出全球首部全年推出全球首部全3D立体动画电影立体动画电影玩具总动员玩具总动员。公司在。公司在2006年被迪士尼收购，乔布斯也因年被迪士尼收购，乔布斯也因此成为迪斯尼最大个人股东。此成为迪斯尼最大个人股东。 （7）1996年苹果公司经营陷入困局，其市场份额也由鼎盛年苹果公司经营陷入困局，其市场份额也由鼎盛的的16%跌到跌到4% 。乔布斯于苹果危难之中重新回来，回来后乔布斯于苹果危难之中重新回来，回来后的乔布斯大刀阔斧改革，停止了不合理的研发和生产，结的乔布斯大

11、刀阔斧改革，停止了不合理的研发和生产，结束了微软和苹果多年的专利纷争，并开始研发新产品束了微软和苹果多年的专利纷争，并开始研发新产品iMac和和OS X操作系统。操作系统。 （8）2007年年6月月29日，苹果公司又推出自有设计的日，苹果公司又推出自有设计的iPhone手手机，使用机，使用OS X系统。系统。 （9）2011年年8月月25日，苹果宣布他辞职，并立即生效，职位日，苹果宣布他辞职，并立即生效，职位由蒂姆由蒂姆库克接任。同时苹果宣布任命史蒂夫库克接任。同时苹果宣布任命史蒂夫乔布斯为公乔布斯为公司董事长，蒂姆司董事长，蒂姆库克担任库克担任CEO。 （10）2011年年10月月6日，苹果

12、董事会宣布前行政总裁乔布斯于日，苹果董事会宣布前行政总裁乔布斯于当地时间当地时间10月月5日因胰腺癌病逝，终年日因胰腺癌病逝，终年56岁。岁。 三、三、 战略变革的发展阶段战略变革的发展阶段 约翰逊约翰逊Johnson G.和施乐斯和施乐斯Scholes K.，1989年年 基本上没有基本上没有发生大的变发生大的变化，仅有一化，仅有一些小的修正些小的修正 发生缓慢发生缓慢的变化的变化 呈现无方呈现无方向或无重向或无重心的特点心的特点 在一个较短在一个较短的时间内、的时间内、发生革命性发生革命性或转化性的或转化性的变化变化 例题（单选题）：某全球公司拟对现有组织结例题（单选题）：某全球公司拟对现

13、有组织结构进行调整以适应最新战略环境的变化。总构进行调整以适应最新战略环境的变化。总部指定部分子公司作为试点部指定部分子公司作为试点“先行先试先行先试”。这些子公司进行了各自迥异的组织架构改革这些子公司进行了各自迥异的组织架构改革。据此判断，该公司变革处于（。据此判断，该公司变革处于（ ）。）。 A.连续阶段连续阶段 B .渐进阶段渐进阶段 C.不断改变阶段不断改变阶段 D.全面阶段全面阶段 C四、战略变革的类型四、战略变革的类型戴富特（戴富特（Da福特福特t R.L.）的分类）的分类 技术变革技术变革涉及企业的生产过程，包括涉及企业的生产过程，包括开发使之有能力与竞争对手开发使之有能力与竞争

14、对手抗衡的知识和技能抗衡的知识和技能涉及工作方法、设备和工作涉及工作方法、设备和工作流程等生产产品和服务技术流程等生产产品和服务技术产品和服产品和服务变革务变革企业的产出的变革企业的产出的变革包括开发新产品或改进现有包括开发新产品或改进现有产品产品结构和体结构和体系变革系变革企业运作的管理方法的变革企业运作的管理方法的变革包括结构变化、政策变化和包括结构变化、政策变化和控制系统变化控制系统变化人员变革人员变革企业员工价值观、工作态企业员工价值观、工作态度、技能和行为方式的转变度、技能和行为方式的转变确保职工努力工作，完成企确保职工努力工作，完成企业目标业目标【例题例题案例案例题题】美国福特汽车

15、公司在经历了美国福特汽车公司在经历了20世纪末世纪末21世纪初世纪初的全面扩张之后，由于市场变化及公司相对竞争力下降，近年的全面扩张之后，由于市场变化及公司相对竞争力下降，近年来连续亏损。来连续亏损。2005年福特公司净亏损年福特公司净亏损147亿美元，亟须现金流以亿美元，亟须现金流以渡过美国汽车工业的危机。而其他两家汽车公司在这场危机中，渡过美国汽车工业的危机。而其他两家汽车公司在这场危机中，最终步入了破产保护程序。最终步入了破产保护程序。2006年福特公司进行了战略变革，年福特公司进行了战略变革，确定从战略扩张改为战略收缩，专注于北美市场，专注于其自确定从战略扩张改为战略收缩，专注于北美市

16、场，专注于其自有核心品牌，这一战略旨在减少集团内地域性品牌并改变福特有核心品牌，这一战略旨在减少集团内地域性品牌并改变福特公司全球市场的过于分割的状态，而加强福特公司自身品牌的公司全球市场的过于分割的状态，而加强福特公司自身品牌的产品阵营，此即为产品阵营，此即为“大福特大福特”战略。此后福特公司从战略。此后福特公司从2007年开始年开始相继出售欧洲几个高端品牌，最后相继出售欧洲几个高端品牌，最后2009年完成年完成“大福特大福特”计划。计划。 福特汽车公司战略变革实施涉及公司各个层面：取消实行福特汽车公司战略变革实施涉及公司各个层面：取消实行多年的多年的“让工人按时下班回家让工人按时下班回家”

17、政策；让高管参加为期政策；让高管参加为期5周的危周的危机激励课程；整合所有可用资源以提振生产；指导经销商开展机激励课程；整合所有可用资源以提振生产；指导经销商开展各种活动来刺激销售；建立新的福特慈善基金，仅售各种活动来刺激销售；建立新的福特慈善基金，仅售16500美元美元的的“慈善慈善SUV”；播出美国明星主演的福特公司新广告；在高；播出美国明星主演的福特公司新广告；在高管停车库中安装更便宜的地毯；解雇成千上万管停车库中安装更便宜的地毯；解雇成千上万“应该为损失负应该为损失负责责”的员工。的员工。 要求：分析判断福特汽车公司战略变革的类型包括哪些？要求：分析判断福特汽车公司战略变革的类型包括哪

18、些？【答案答案】 （1）产品和服务变革。）产品和服务变革。“专注于北美市场，专注于其自有专注于北美市场，专注于其自有核心品牌核心品牌”；“从从 2007年开始相继出售欧洲几个高端品牌年开始相继出售欧洲几个高端品牌”；“指导经销商开展各种活动来刺激销售指导经销商开展各种活动来刺激销售” ；“建立新的福特慈建立新的福特慈善基金，仅售善基金，仅售16500美元的美元的“慈善慈善SUV”；“播出美国明星主播出美国明星主演的福特公司新广告演的福特公司新广告”。 （2）结构和体系变革。）结构和体系变革。“减少集团内地域性品牌并改变福特减少集团内地域性品牌并改变福特公司全球市场的过于分割的状态，而加强福特公

19、司自身品牌的公司全球市场的过于分割的状态，而加强福特公司自身品牌的产品阵营产品阵营”；“整合所有可用资源以提振生产整合所有可用资源以提振生产”。 （3）人员变革。）人员变革。“取消实行多年的取消实行多年的“让工人按时下班回家让工人按时下班回家”政策政策”；“让高管参加为期让高管参加为期5周的危机激励课程周的危机激励课程”；“解雇成千解雇成千上万上万“应该为损失负责应该为损失负责”的员工的员工”。五、战略变革的时机选择五、战略变革的时机选择时机时机选择选择 含义含义发生时间与危机发生时间与危机的关系的关系负负面面影影响响提前提前性变性变革革管理者能及时地预测到未来的危机，提管理者能及时地预测到未

20、来的危机，提前进行必要的战略变革。有远见的企业前进行必要的战略变革。有远见的企业应该选择第一种应该选择第一种危机发生之前危机发生之前没没有有反应反应性变性变革革企业已经存在有形的可感觉到的危机，企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价并且已经为过迟变革付出了一定的代价危机发生之后危机发生之后轻轻微微影影响响危机危机性变性变革革如果企业已经存在根本性的危机，再不如果企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产进行战略变革，企业将面临倒闭和破产，是一种被迫的变革，是一种被迫的变革危机发生之后危机发生之后致致命命影影响响【例题例题单选题单选题】（201

21、1年）甲公司是一家家用电器连锁年）甲公司是一家家用电器连锁店。在过去的店。在过去的10年中，甲公司一直通过其设在各地的实年中，甲公司一直通过其设在各地的实体店向个人消费者销售家用电器，已经成功建立起很高体店向个人消费者销售家用电器，已经成功建立起很高的信誉和知名度。近期，甲公司管理层通过市场调查发的信誉和知名度。近期，甲公司管理层通过市场调查发现，日渐兴起的网上购物已经使甲公司失去了一部分订现，日渐兴起的网上购物已经使甲公司失去了一部分订单。甲公司因此开始建立自己的网上购物商城，以期赢单。甲公司因此开始建立自己的网上购物商城，以期赢得网上购物的订单。甲公司采取的这种战略变革是得网上购物的订单。

22、甲公司采取的这种战略变革是（）。（）。A.提前性变革提前性变革B.反应性变革反应性变革C.危机性变革危机性变革D.必要性变革必要性变革 B六、战略变革的模式六、战略变革的模式 战略变革的模式战略变革的模式 变革的类型变革的类型渐变性变革渐变性变革革命性变革革命性变革管理层的作用管理层的作用积极主动积极主动 协调协调 计划计划消极被动消极被动 接受接受 迫使迫使七、战略变革的实现七、战略变革的实现 在战略变革中对人的行为的掌控是最重要也是最困难的。在战略变革中对人的行为的掌控是最重要也是最困难的。1. 变革的变革的支持者支持者推进战略变革的步骤推进战略变革的步骤（1）高级管理层高级管理层是变革的

23、战略家并决定应该做什么。是变革的战略家并决定应该做什么。（2）指定一个）指定一个代理人代理人来掌握变革。高级管理层通常有三种作来掌握变革。高级管理层通常有三种作用：如果变革激化了代理人和企业中的利益团体之间的用：如果变革激化了代理人和企业中的利益团体之间的矛盾，高级管理层应当支持代理人；审议和监控变革的矛盾，高级管理层应当支持代理人；审议和监控变革的进程；签署和批准变革，并保证将它们公开。进程；签署和批准变革，并保证将它们公开。（3）变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持。）变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持。（4）变革代理人应督促各管理人员立即行动起来，并给予后）变革代理人应督促各管

24、理人员立即行动起来，并给予后者必要的支持。者必要的支持。电视剧电视剧大秦帝国大秦帝国裂变裂变第第16集集1-20分钟分钟2. 变革受到变革受到抵制抵制的原因的原因 变革受到抵制的原因可能是变革会对人们的境变革受到抵制的原因可能是变革会对人们的境遇甚至下列领域的健康产生重要的影响：遇甚至下列领域的健康产生重要的影响：（1）生理变化。由于工作模式和工作地点变化造成）生理变化。由于工作模式和工作地点变化造成（2）环境变化。住新房子、建立新的关系、按照新）环境变化。住新房子、建立新的关系、按照新的规则工作的规则工作（3）心理变化。迷失方向；不确定性可能导致）心理变化。迷失方向；不确定性可能导致无安全感

25、；无力。无安全感；无力。例题（多选题）例题（多选题）A公司是一家工业企业，位于市区。由于近年公司是一家工业企业，位于市区。由于近年来销售收益一直下滑，来销售收益一直下滑，A公司聘请了一家咨询公司对此咨公司聘请了一家咨询公司对此咨询和变革。咨询公司根据询和变革。咨询公司根据A公司的现状和原因对公司的现状和原因对A公司进行公司进行如下建议：如下建议：（1）将公司搬到郊区，减少生产开支；（）将公司搬到郊区，减少生产开支；（2）进行组织结构变革，改变过去不良的工作方式。变革一提进行组织结构变革，改变过去不良的工作方式。变革一提出立刻遭到了员工的抵制。根据上面信息，出立刻遭到了员工的抵制。根据上面信息，

26、A公司受到抵公司受到抵制的原因有（制的原因有（ ）。）。 A.竞争变化竞争变化 B .心理变化心理变化 C.生理变化生理变化 D.环境变化环境变化C D3. 克服变革阻力的策略克服变革阻力的策略 在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：方面： （1）科学掌握变革的节奏）科学掌握变革的节奏 三种：巨变：领导提出三种：巨变：领导提出 系统变革：专家提出系统变革：专家提出 有机变革：群众提出有机变革：群众提出 循序渐近的变革容易被接受循序渐近的变革容易被接受 （2）合理运用变革的管理方式）合理运用变革的管理方式 教育和沟通教育和沟通参与和投入参与

27、和投入促进和支持促进和支持奖励和惩罚奖励和惩罚利用群体动力利用群体动力力场分析力场分析群体目标群体目标群体规范群体规范群体舆论群体舆论群体文化群体文化（3）科学把握变革的范围）科学把握变革的范围范围大的变革将带来巨大的不安全感和较多的刺激；范围大的变革将带来巨大的不安全感和较多的刺激；在同一个变革目标下，尽可能采取变革范围小的方式；在同一个变革目标下，尽可能采取变革范围小的方式；工作方式改变比工作团体重组，变革的范围要小得多。工作方式改变比工作团体重组，变革的范围要小得多。例题（多选题）在处理变革阻力时，属于需要管理例题（多选题）在处理变革阻力时，属于需要管理层考虑的变革管理方式有层考虑的变革

28、管理方式有（ ）。）。 A.对目标变革中存在的问题循序渐进地加以解决对目标变革中存在的问题循序渐进地加以解决 B .在局部先进行变革，然后以点带面在局部先进行变革，然后以点带面 C.召开全体员工大会，强调变革的现实意义召开全体员工大会，强调变革的现实意义 D.部分员工因不满公司变革被解除劳动合同部分员工因不满公司变革被解除劳动合同C D【例题例题简答题简答题】（2012年）好时代公司是一家大型运动用品零年）好时代公司是一家大型运动用品零售集团，品牌连锁店分布于欧洲和亚洲，占公司收入的售集团，品牌连锁店分布于欧洲和亚洲，占公司收入的80%和和20%。由于全球经济不利影响，欧洲业务未见起色，公司在

29、未。由于全球经济不利影响，欧洲业务未见起色，公司在未来两年希望将业务慢慢地转攻内地和台湾。由于欧洲业务营运来两年希望将业务慢慢地转攻内地和台湾。由于欧洲业务营运成本不断增加，收入连续数年下滑，欧洲一些地区业务甚至出成本不断增加，收入连续数年下滑，欧洲一些地区业务甚至出现严重亏损，公司面临着巨大的财务压力。另一方面，近年来现严重亏损，公司面临着巨大的财务压力。另一方面，近年来亚洲及内地城市网上商城盛行，加剧了零售行业的竞争。为了亚洲及内地城市网上商城盛行，加剧了零售行业的竞争。为了开源节流，集团董事会正考虑在运营上可能实施的变革和重组开源节流，集团董事会正考虑在运营上可能实施的变革和重组方案，当

30、中包括：方案，当中包括：计划（计划（1）：将东南亚地区的行政、支持性部门，包括人力）：将东南亚地区的行政、支持性部门，包括人力资源部、会计部、采购部等工作重组为共享服务中心的运作模资源部、会计部、采购部等工作重组为共享服务中心的运作模式，在重庆市集中处理。但是，公司的首席执行官担心此变革式，在重庆市集中处理。但是，公司的首席执行官担心此变革不能得到各地区领导层及员工的接受；不能得到各地区领导层及员工的接受； 计划（计划（2）：开拓网上商城的市场，希望吸引喜欢使用网）：开拓网上商城的市场，希望吸引喜欢使用网上消费的群组进行网上购物；上消费的群组进行网上购物；计划（计划（3）：在中国及新加坡增设二

31、十多家专卖店，以进）：在中国及新加坡增设二十多家专卖店，以进一步扩大销售网络，但预计所需投入资金最少四千万人民币，一步扩大销售网络，但预计所需投入资金最少四千万人民币，对公司来说是一个最大的财务挑战。对公司来说是一个最大的财务挑战。要求：要求：（1）针对变革时机的选择，简要分析好时代公司整个变）针对变革时机的选择，简要分析好时代公司整个变革方案的类别。革方案的类别。（2）简要分析好时代公司各地区领导层及员工可能反对）简要分析好时代公司各地区领导层及员工可能反对变革计划（变革计划（1）的原因，并指出首席执行官在处理该变革阻力）的原因，并指出首席执行官在处理该变革阻力时应考虑哪些因素。时应考虑哪些

32、因素。 答案答案（1）变革和重组方案的类别：好时代所考虑进行的整体变）变革和重组方案的类别：好时代所考虑进行的整体变革属于反应性变革。革属于反应性变革。（2）变革计划（）变革计划（1）可能面临的人员方面的阻力：各个）可能面临的人员方面的阻力：各个行政、支持性部门的主管在变革方案制定的过程中没有充分的行政、支持性部门的主管在变革方案制定的过程中没有充分的参与，也不了解重整方案的细节，使他们无法预计有关计划对参与，也不了解重整方案的细节，使他们无法预计有关计划对他们的实质性影响，因而选择不支持。利用共享服务中心的他们的实质性影响，因而选择不支持。利用共享服务中心的运作模式，在重庆市集中处理有关支持

33、性工作，使各部门的工运作模式，在重庆市集中处理有关支持性工作，使各部门的工作程序和人员习惯上有所改变，甚至导致各支持性部门需要减作程序和人员习惯上有所改变，甚至导致各支持性部门需要减省重复的人员，导致人员心理出现了对未来工作存在不确定性省重复的人员，导致人员心理出现了对未来工作存在不确定性和缺乏工作安全感。和缺乏工作安全感。处理变革阻力时应考虑的因素：变革的节奏。变革应循处理变革阻力时应考虑的因素：变革的节奏。变革应循序渐进，在许可的情况下让有关行政、支持性部门的主管参与，序渐进，在许可的情况下让有关行政、支持性部门的主管参与，或让他们有足够的时间进行了解和提问。变革的管理方式。或让他们有足够

34、的时间进行了解和提问。变革的管理方式。管理层应充分了解变革的细节，深刻地理解变革的必要性，看管理层应充分了解变革的细节，深刻地理解变革的必要性，看清变革的方向。沟通需要由上而下，顺畅地进行，在适当的时清变革的方向。沟通需要由上而下，顺畅地进行，在适当的时候向员工传递适当的信息，平息有关恐惧。变革的范围。管候向员工传递适当的信息，平息有关恐惧。变革的范围。管理层应注意一次性地对各个地区的行政及支持性部门同时进行理层应注意一次性地对各个地区的行政及支持性部门同时进行重组，规模会否太大。同时，重庆市的共享服务中心是否能够重组，规模会否太大。同时，重庆市的共享服务中心是否能够支持有关业务的行政工作。支持有关业务的行政工作。 作业作业P191P191四、简答题：第四、简答题：第3 3题、第题、第4 4题题五、案例分析题：第五、案例分析题：第2 2题题谢谢大家！