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1、 知识管理知识管理在管理科学中的地位IT文化基础文化基础管理信息系统管理信息系统组织行为学组织行为学知识管理知识管理战略管理战略管理人人力力资资源源管管理理生生产产管管理理财财务务管管理理市市场场营营销销电电子子商商务务物物流流管管理理项项目目管管理理管理学管理学管理科学的课程体系知识管理产生的背景 知识革命的推动 就业结构日益知识化 知识经济与知识管理 企业管理的巨大变化 现代信息技术与知识管理知识管理产生的原因认识论的进步经济发展技术发展管理的革命知识管理的内涵l国外关于知识管理的认识知识管理是关于企业无形资产或知识资本的管理知识管理是运用信息技术，将信息与创新相结合的活动知识管理是 与信

2、息管理不同的运用智慧提升企业竞争力的管理知识管理是将个人知识转化为组织知识创新的价值的活动知识管理是组织中有关知识的一切活动，是知识转化并作用于组织的过程知识管理的内涵l我国关于知识管理的认识面向企业资本的管理面向企业知识的管理过程面向企业知识的管理活动面向企业的狭义和广义知识管理面向社会的知识管理知识管理的定义 知识管理的定义： 知识管理是确定、收集、传播和共享组织中的知识，包括知识的管理和运用知识的管理，来创造、获取和使用知识以增强组织的创新能力与核心竞争力的活动。知识管理的产生与发展 古代的知识管理 近代的知识管理 现代的知识管理现代知识管理初创阶段（19451985）知识管理推广应用阶

3、段（19861995）知识管理全面发展阶段（1995至今）知识管理的发展史 从文献管理到现代知识管理 时期时期背景背景对象对象措施措施象征象征学科学科文献管理(1900-1950)农业经济以纸为载体的文献手工方式图书馆、档案馆目录学、文献学、图书馆学、档案学技术管理(1950-1980) 工业经济数据单纯依靠计算机MIS、OA情报学、管理信息系统信息资源管理(1980-1995)信息经济信息资源技术、经济和人文三位一体信息总监（CIO）信息资源管理科学知识管理(1995年至今知识经济知识资源人文、组织、技术三位一体知识总监（CKO）知识管理科学表1-1 人类对知识的管理活动发展的各个阶段及其特

4、征知识管理与信息管理关系不同学者的不同观点： 知识管理是企业管理活动发展的自然产物 认为知识管理是信息管理的高级阶段 认为知识管理等同于信息管理 认为知识管理包含信息管理 认为知识管理区别于信息管理知识管理和信息管理的异同点 知识管理和信息管理是交织在一起的 知识管理不是简单的信息管理发的自然或必然的产物 知识管理与信息管理既相互支持，又相互依赖。两者都需要信息、信息技术。以信息为基本原料，利用信息技术，借鉴信息管理方法等是两者紧密联系起来。信息管理是知识管理的基础，而知识管理是信息管理的发展。知识管理和信息管理的不同： 背景不同 来源不同 目的不同 角度不同 内容要素不同 侧重点不同知识管理

5、与企业管理 知识管理与生产管理 知识管理与营销管理 知识管理与财务管理 知识管理与资产管理 知识管理与人力资源管理知识管理的本质 知识管理的本质是知识的智能性转化知识管理的功能 管理功能 创新功能知识管理的管理功能 知识管理是管理知识管理同以往的任何一种管理理论一样，发现了企业中的稀缺和关键的资源，并将它们管理起来，以求更有效率、更有效果的利用这些资源。这个资源，就是企业拥有的知识。 既然是管理，自然就有计划、组织、领导、控制和创新。对知识这种资源的规划与组织、导向与激励、评估与控制，以及不断的创新、演进，就是知识管理。知识管理的功能外化职能外化职能。从组织外部广阔的知识海洋中捕获对企业有用的

6、知识，使知识寻求者得到意外的收获。如：通过使用集成的文件管理和数据仓库工具，发现啤酒与婴儿尿布两者在购买趋势上的相似之处。 内化职能内化职能。通过过滤设法发现与知识寻求者相关的知识，以最适合的方式进行重新布局或呈现，同时文本可以简化为关键数据元素，并加入必要的解释。知识管理的功能 中介职能中介职能。对那些无法存储于企业知识库中的知识，可以通过追溯个体的经历和兴趣，将知识寻求者和最佳知识源相匹配。 认知职能认知职能。认知是经过上述三个功能交换得出的知识的综合运用。是知识管理的最终目标。认知过程很难实现完全的自动化，通常采用专家系统或人工智能技术，作出决策。知识管理的基本特征 知识管理的本质特征知

7、识集成性智能开发性经济资源型组织文化性共享创新性知识管理的基本特征 知识管理的非本质特征重视效益模式的转变重视社会整体发展目标更新观念技术集成支持决策管理量化知识管理 知识管理是技术知识管理系统的实现，依赖于知识管理技术。技术将知识管理从理论变为了实践。 这些技术包括知识管理的关键技术：知识收集分类存储标记技术，知识搜索技术，以及辅助的交流沟通技术：电子公告牌，讨论板，即时通信，电子邮件，企业门户等等。知识管理 知识管理是哲学知识管理同以往的管理理论的不同还在于它的世界观和方法论是不同的。 以往的管理哲学、如科学管理把企业看成是一部自动化的机器，各种生产资料从一侧进入这部机器，另一侧则源源不断

8、的涌出产品和服务，机械性和自动化就是企业的核心。 知识管理看企业，是把它当作关于自身规律和顾客价值的知识的聚合体，如果不拥有这些知识，企业就不存在。企业为顾客创造价值、实现自身价值的过程，就是寻找知识、运用知识、创造知识的过程。在方法论上，就表现为围绕企业知识，进行组织的运作，各个层级的人员都依靠知识管理系统，发展业务、管理企业。 知识管理 知识管理是文化在组织中实践知识管理，就要培养与之匹配的组织文化。知识管理强调创新，强调共享，强调协作。组织的文化就要围绕这些作强有力的导向，让每个人都了解，怎么做是对，怎么作是错。 例：一件事情只有一个人知道怎样才能做的好，不对，一定要把做事的知识共享出来

9、，每个需要的人都有机会学到它，才是对的。再有：做一件事，做一遍同做十遍的效率是一样的，这是错的，肯于寻找新的方法，创造新的知识，这才是对的。 组织中的每个人，都围绕着知识管理，调整自己的行为、做事的方式方法，从而形成知识管理导向的价值观。这就是知识管理是文化的涵义。 知识管理概念要点： 知识管理是技术，是管理，是哲学，是文化。 认识知识 知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知认知，包括积累经验的综合。 知识管理权威专家Thomas H.Davenport认为： 知识是一种知识是一种流动性质流动性质的综合体，其中包括的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，结构化的经验、价

10、值以及经过文字化的信息，也包含专家的独特意见以及为新经验做评估、也包含专家的独特意见以及为新经验做评估、整合与提供信息架构等。整合与提供信息架构等。 科学学对知识的三层模型定义科学学对知识的三层模型定义What is Knowledge ? KnowledgeInformationDataTacit Knowledge隐性知识隐性知识( (非定型信息非定型信息) )Explicit Knowledge显性知识显性知识( (已定型信息已定型信息) )Thomas H Davenport 知识与数据、信息、智慧 知识的梯级分类： 数据、信息、知识、智慧是知识概念体系的四个方面，它们之间互相联系，构

11、成一条由低到高、有浅入深、由易到难的序列。智慧智慧知识知识信息信息数据数据数据、信息、知识、智慧 数据（Data）：一堆火一群散乱无章的文字、数字或其它代表性的符号。它是一个描述，是对事实的客观记录。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基础。 信息（Information）：经过加工组织的、对决策者有意义的数据，它是表述性的，如：现在的室温是30度。数据、信息、知识、智慧 知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。信息加经验经过整合后形成知识。 智慧（Intelligence）：指人们有效运用信息和

12、知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预见一些事情的发生并采取相应的行动。数据、信息、知识、智慧 区别：数据数据是反映事物运动状态的原始数字和事实原始数字和事实, ,如：数字、声音、图像。 信息信息是经过加工处理成有意义的形式的数据有意义的形式的数据。 知识知识是对信息的加工提炼信息的加工提炼，根据其内在联系得出的系统结系统结论论。 智慧智慧是激活了的知识激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传收集、加工、应用、传播信息和知识的能力播信息和知识的能力。 数据经过处理、分析后，可以变成有用的信息；信息经过审核、分类后，可以变成有价值的知识；知识经过行动、验证后，可以协助企业变成智能型企业，

13、从而创造利润、降低成本、提高生产力。思考 下列概念分别属于知识概念体系中的哪个概念范畴： 1、科学实验的原始记录 2、数据库 3、决策支持系统 4、商业情报 5、填写好的调查问卷 6、工作经验 7、新闻报道 8、科技文献 9、专利发明思考？答案：数据1、5 信息2、7、8 知识4、6、9 智能 3知识的属性 知识具有价值 知识具有积累性 知识具有隐含性和外显性 知识具有非消耗性和稀缺性 知识具有共享性和独占性 知识具有可创造性 知识具有创新性 知识具有差异性 知识具有“波粒二象性”知识的分类知识的分类： Know-XKnow-X分类法：分类法：事实知识（事实知识（Know-whatKnow-w

14、hat）。让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。原理知识（原理知识（ Know-whyKnow-why）。让人知道它为什么。通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。常用于大学专业课程中。技能知识（技能知识（Know-howKnow-how）。让人知道怎样做。通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。人力知识（人力知识（Know-whoKnow-who）。让人知道是谁。即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。知识的分类 隐性显性分类法：显性知识显性知识：可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享共享的知识。它可以以书本、数据库、CD-ROM等介质存

15、储，如专利、科学发明等。Know-what、Know-why知识属于此类。隐性知识隐性知识：隐含经验类知识。隐含经验类知识。个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化，不易用语具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达及传播言表达及传播。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知识属于此类。如厨师和艺术家。知识的分类 日本知识管理专家野中郁次郎定义： 显性知识是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则；隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识。相关资料知识的分类 显性知识是“露出海面的冰山一角”，隐

16、性知识是隐藏在水面下的大部分。 隐性知识比显性知识更难发觉，但却是社会财富的最主要源泉。 隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值。 隐性知识的挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功的关键。知识的分类 了解知识的分类是为了更好地对企业中的知识进行分类。正确区分知识的类型，对知识管理具有重要意义。不同类型的知识要求不同方式的管理，每种知识类型各有其独特的挑战和机会。不同类型的组织，其知识管理重点有所不同。只有对组织只有对组织中最需要的知识类型进行优化管理，才能中最需要的知识类型进行优化管理，才能获得最充分的收益获得最充分的收益。 案例分析：麦当劳与中餐馆的思考思考 企业中的下列问题各属于哪类知识：为

17、什么要开发某个市场 Know-what有了问题知道应该请教谁 Know-why组织主要有那些产品销售 Know-how技术人员解决问题的技巧 Know-who思考？知识的要素 安达信 K知识 P成员 +人和知识的技术 S分享 野中郁次郎的SECI模型SECI socialization，externalization，combination， internalization社会化（ socialization ）：个体之间通过联合活动和接触共享隐性知识的过程 外化（ externalization ）：以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程 组合化（ combination ）：将显性知识转

18、化成更复杂的显性知识，包括显性知识的交流、分发、系统化等过程内化（ internalization ）：在个体或组织规模内将显性知识转化成隐性知识的过程隐性知识显性知识隐性知识社会化社会化外化外化显性知识内化内化组合化组合化知识管理的具体内容 关于知识本身的管理对显性知识的管理对隐性知识的管理对显性知识和隐性知识之间相互作用的管理 关于知识基本过程的管理知识生成管理知识累积管理知识交流管理知识应用管理知识活动知识的转换与创造： 组织本身无法创造知识组织本身无法创造知识? 组织只有通过组织环境的设计与动员，使员工个人层次所创造的内隐知识传播扩大，累积成组织知识组织知识，产生知识螺旋上升，才能体现

19、出知识的价值。个人内隐知识个人内隐知识是组织知识创造的基础是组织知识创造的基础，组织知识组织知识的的形成是知识管理的目的。形成是知识管理的目的。 组织知识转换与创造的主要方式： 由内隐到内隐的社会化、由内隐到外显的外在化、由内隐到内隐的社会化、由内隐到外显的外在化、由外显到外显的结合化、由外显到内隐的内隐化。由外显到外显的结合化、由外显到内隐的内隐化。知识转化 由内隐到内隐的社会化（由内隐到内隐的社会化（SocializationSocialization） 个人通过观察和对话交流从他人那里获得新知识。典型形式是师傅带徒弟。为促使其转换，组织应该： 鼓励社团活动，提高经验分享的范围和层次。鼓励

20、社团活动，提高经验分享的范围和层次。 设立象茶水间的工作喘息空间，建立非正式的交流时空设立象茶水间的工作喘息空间，建立非正式的交流时空。 养成分享知识的习惯。领导带头，动员和鼓励个人主动养成分享知识的习惯。领导带头，动员和鼓励个人主动贡献自己的知识，让更多的人懂得知识分享的好处。贡献自己的知识，让更多的人懂得知识分享的好处。 提供知识交流的时间和机会。在组织内提供固定且正式的提供知识交流的时间和机会。在组织内提供固定且正式的知识交流时间，在组织外提供参加交流会议的机会。知识交流时间，在组织外提供参加交流会议的机会。知识转化 由内隐到外显的外在化（由内隐到外显的外在化（Externalizati

21、onExternalization） 通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的形式。组织需要开发必要的环境和条件使个人头脑中的隐性知识转化成可编码的显性知识。如： 将在项目或产品中成功或失败的经验和教训形成将在项目或产品中成功或失败的经验和教训形成文字，提供渠道让其它成员参考。文字，提供渠道让其它成员参考。 应用脑力激荡术。由成员互相激荡与对抽象概念应用脑力激荡术。由成员互相激荡与对抽象概念的联想，使抽象概念具体化。的联想，使抽象概念具体化。知识转化 由外显到外显的结合化（由外显到外显的结合化（CombinationCombination） 将人们尚无组织的知识内容加以总结，实现资源共享。组织

22、需要做到：组合各种不同形式（文件、数据库）的显性知识；分类、增加和结合既有的知识，以激发新知识的产生。 知识的系统化。 具体地： 文件管理。整合全公司各部门的文件，重新分类。文件管理。整合全公司各部门的文件，重新分类。 建立良好的计算机网络与数据库。成员可以通过网络与数据库获得其建立良好的计算机网络与数据库。成员可以通过网络与数据库获得其他部门的知识。他部门的知识。知识转化 由外显到内隐的内隐化（由外显到内隐的内隐化（InternalizationInternalization） 通过团体工作、工作中学习、工作中培训消化和吸收获得的新的显性知识，进而创造新的隐性知识。在这一过程中，组织应该做到

23、： 给员工提供因尝试创造而允许犯错的空间。给员工提供因尝试创造而允许犯错的空间。 发展标准作业流程。发展标准作业流程。 引进、转化外部知识，如购买新的经营技能。引进、转化外部知识，如购买新的经营技能。 构建构建“知识分布图知识分布图”。记录各种知识技能权威人士的位置。记录各种知识技能权威人士的位置所在。使员工可以方便地找到请教和学习的对象，进行标所在。使员工可以方便地找到请教和学习的对象，进行标杆学习，获得必要的知识。杆学习，获得必要的知识。知识转化实践分析： 产品创新是一个知识转换、创造的过程。其过程包含四个步骤：A、产生一个想法。产品创新过程常常来自一种创作冲动，这种冲动通常依赖于个人间的

24、交流，如：头脑风暴、小组讨论等。B、开发一项发明。认为可行的想法在一定资源支撑下用于建立产品原型和进行试验，如果成功，该想法就上升为一项发明。C、实现一个创新。发明转化为新产品需要进行商品化工作，包括大规模生产、制订产品策略，市场推广等工作。D、激发一种冲动。具有创造力的个人在创造过程中，能够学习到更多的东西，通过对这些知识进行消化、吸收，从而引发一个新的创新过程。 哪种知识转换模式在上述哪种过程中起主导作用？社会化外在化结合化内隐化知识创新的螺旋上升过程 显性知识显性知识隐性知识隐性知识外化外化内化内化组合化组合化社会化社会化个人个人层层次次群组群组层层次次组织组织层层次次跨组织跨组织层层次

25、次知识转化 要点： 隐性知识和显性知识在相互转化中形成一个不断成长的知识螺旋。 知识转移场所（Ba）起源场：指个人可以分享经验、感觉、情绪和心智模式的场合。起源场是一个存在于人的内心世界的空间，个人借助同理心与同情心而超越人际间的藩篱，以关怀、爱、信任与承诺构筑人与人知识转换的基础。该空间为“社会化”提供了一个共享的组织网络。对话场：这是提供团体分享心智模式与技能的场合，个人的隐性知识通过沟通而成为共享的知识，关键成功要素在于选择具有不同特殊知识或能力的人组成一个项目小组或是跨部门的团队，通过对话平台使得这些人的心智模式和技能转化成显性知识。因此，对话场提供一种良好的“外部化”组织网络。系统化

26、场：系统化场针对“组合化”提供一种良好的组织网络，使得显性知识能以较便利或是书面的方式在整个组织间流通。信息技术(如网络、视频会议等)为组织知识创造提供一种虚拟化且更具效率的合作环境。行动场：行动场为“内部化”提供共享的组织网络，个人利用虚拟的沟通媒介，内化显性知识成为己身的隐性知识，例如操作手册或虚拟实境演练方案。 SECI模型 一个动态交互：知识转化 两种知识形式：隐性和显性知识 四种知识创造模式：社会化、外部化、组合化和内部化 四个知识转移场所（Ba） 知识创新的螺旋过程知识创新的螺旋过程 知识共享 知识共享的主体 知识共享的客体 知识共享的目的和意义 知识共享的途径知识管理的模型 维格

27、的三支柱模型 野中郁次郎模型 智力资本模型 “知”型的知识管理模型 知识管理系统模型 交互客户知识管理模型知识处理知识处理的过程：生成确认综合知识管理的理论基础 知识管理的哲学基础知识管理的哲学基础 知识管理的经济基础知识管理的经济基础 知识管理的信息管理学基础知识管理的信息管理学基础 知识管理的传播基础知识管理的传播基础 知识管理的社会学基础知识管理的社会学基础 知识管理的法学基础知识管理的法学基础 企业知识管理 企业知识管理产生的时代背景知识经济的兴起知识经济的特征知识管理：知识经济时代企业的必然选择企业知识管理企业知识管理 从内容上来说。企业知识管理是以知识为对象的企业管理，是对企业各种

28、知识的一种连续管理过程，以满足企业现有的和未来的需要，以确认和利用企业已有或者是新获得的知识资本，从而为企业开拓新的机遇。从目的上来说，企业知识管理通过知识共享，运用集体的智慧 提高企业的应变能力、创新能力（技术创新、组织创新与管理创新能力）可持续发展能力。 行为行为 行为行为行为行为知识管理三要素： 人人：协作的所有参与者场所场所：协作空间事件事件：所有内容和处理过程发掘关系发掘关系确定价值确定价值不断学习不断学习人人事件事件场所场所知识管理核心表现：以人为本，面向应用。以人为本，面向应用。人是知识活动的中心和主体。依赖于知识依赖于知识。它的主要工作是对知识的基础管理。是管理是管理。它不是对

29、知识的管理或知识化的管理，而是以知识为中心的管理。不是对数据的简单加工分析，而是帮助组织实现知识显性化（共享、运用、创新）。优化的流程优化的流程。根据先进的流程对企业知识进行划分。一种制度和方法一种制度和方法。以基本方法和规律指导企业各层次的管理活动。目的是创造价值目的是创造价值。实现“知识增值”，将知识转化为重要的经营资源。知识管理的直接目标知识的发布，以使一个组织内的所有成员都能获得和应用知识。 确保知识在需要时是可得的。 推进新知识的有效开发。 支持从外部获取知识。 确保知识、新知识在组织内的扩散。 确保组织内部的人知道所需的知识在何处。什么是知识管理？基于信息的观点基于技术的观点基于文

30、化的观点可执行信息数据的分类整理企业黄页过滤的信息自由文本和概念人员信息档案容易获得的信息数据挖掘数据仓储化执行信息系统专家系统智能型代理局域网多媒体搜索引擎智能系统集体学习后续学习知识产权开发学习型组织知识管理应该具备的功能：基于信息的视角基于技术的视角基于文化的视角外部： 顾客信息 竞争信息 消费者信息 市场信息内部： 业务成本 财务信息 人力资源信息 产品/服务信息整合的数据库现有系统的互操作性更宽的频带全球信息基础设施智能代理稳定的电子邮件和其他网络产品浏览工具快速检索团队工作实用的指导原则知识共享管理人员关注的知识管理问题：信息管理人员将大量的数据以一种可用的格式储存避免用户负载大量

31、不需要的数据剔除错误数据和陈旧数据确保顾客的信任感保证信息能够流通职能管理人员改变管理方式的深远意义使个人自愿贡献自己的知识使业务单元共享彼此的知识证明商业价值将不同部门的人员组织在一起确定进行知识管理所应负的责任技术管理人员确定对基础设施的要求保证技术的更新互联网上数据的安全性企业创新： 企业创新并不是一个独立的 过程，它包含与企业知识生产、传播和使用的全过程，是通过对市场资产、知识产权资产、人才资产、基础结构资产等的创新以提高企业核心竞争力的过程。李健熙和他的三星 李健熙的父亲创建三星 李健熙日本早稻田留学 1982年李健担任三星集团董事长 知识管理战略的内涵 一种观点认为：知识管理战略是

32、一种促进组织变革和创新的战略，它通过新知识的创造、传播和应用实现组织创新（W.M.Cohen 和 D.A.Levinthal） 另一种观点：知识管理战略是指为了组织及其成员的利益而更好地管理组织知识的一种规划，知识管理战略应该与组织的总体战略和目标相匹配 资源基础理论 资源资源 资源分类资源分类：物质资本资源、人力资本资源以及组织资本资源 资源基础理论 资源基础理论的基本概念 以提升企业內部资源的“能力”为核心，其认为企业之所以可以立足于市场，主要是依賴组织所拥有的价值、与对手的差异性，以及是对手不易获得、不易转移与模仿的优势资源。资源基础理论的知识管理战略思考 目前投资的知识管理资源能否产生

33、竞争价值？ 目前所投资的知识管理资源能否产生产品服务的差异性？ 目前所投资及深入經营的知识管理是否为对方难以模仿且不易取得的？ 资源基础理论的基本模式架构长期可持续的优势长期可持续的优势无竞争优势无竞争优势同流平等竞争同流平等竞争短暫无法持续的优势短暫无法持续的优势NoYesNoYesNo对手有无相同对手有无相同价值价值资源有无竞争资源有无竞争价值价值对手不容易对手不容易模仿模仿Yes核心能力的基本概念 是一种知识、技术、资源、流程和管理文化的组合，是一种综合能力，而非單一资源 有长期演化能力 产业中居支配領先地位 数目有限 能产生支持其他资源的杠杆作用 能产生客户价值 企业的基础竞争力來源什

34、么是核心能力 从顾客的观点：没有替代品 从竞争对手的观点：难以模仿 中式快餐和麦当劳们相比的核心竞争力核心能力理论的观点 产品商品化 产品生命周期縮短 控制核心能力則能控制产品的创新 核心能力比最終产品更有利润 核心能力是树根，最終产品只是树叶组织的竞争优势 组织的设计应該是核心能力的组合(Portfolio)而非事业群的组合 核心能力与知识要自己控制不能外包 核心能力与知识形成不可过于广泛 必須利用战略联盟以有效发揮核心能力的价值 核心能力是隐性的、注重分享及管理为何知识是组织的优势资源与核心能力 知识有竞争价值，可以形成竞争优势。 知识较难模仿。 知识是种绩效而非单一产品或功能 。 知识能

35、力是弹性、长期积累且具演化及成长的特性。 知识能产生杠杆作用以支持其他资源。 知识能协调、整合组织各种重要的资源，形成优势能力。为何知识是组织的优势资源与核心能力（续） 知识有先占优势，根据Cohen & Leventhal (1990)的吸收能力理论(Absorptive Capability Theory)，知识具有下列各项特点： 知道得愈多，学得愈快、愈多 知道愈多，愈有机会与新知识产生绩效 知识的报酬递增法則知识管理战略的基本流派 根据Michael Earl 的分类划分为： 1、技术流派技术流派(technocartic school) 强调技术在知识管理战略实施中的重要作用（美国学

36、派） 2、经济流派经济流派(economic school) 强调保护和开发组织的知识资产，重视知识价值的实现（欧洲Karl-Erik Sveiby为代表） 3、行为流派行为流派( behavioral school ) 强调知识管理应该创造一种知识交流和共享的环境和氛围 知识管理战略模式 编码化模式与人格化模式编码化模式与人格化模式 APQC的知识管理战略模式的知识管理战略模式 编码化战略与人格化战略的区别 APQC 六种知识管理战略模式 客户客户员工员工智力智力资产资产K MS知识知识转移转移知识知识创造创造知识知识管理管理IIIIIIAPQC 六种知识管理战略模式 底层III有三种知识管

37、理战略模式： 1、以客户为重点的知识管理战略。、以客户为重点的知识管理战略。 2、员工职责战略。、员工职责战略。 3、智力资产管理战略。、智力资产管理战略。APQC 六种知识管理战略模式 中间层II有两种KM战略模式 ：1、知识转移战略。、知识转移战略。2、技术创新和知识创造战略。、技术创新和知识创造战略。 APQC 六种知识管理战略模式 顶层I有一种知识管理略模式 ： 知识管理的经营战略。知识管理的经营战略。知识管理战略制定的框架 SWOT分析法是用于分析组织内外部环境对组织的影响，寻找内外部环境的协调和最佳配合，以制定组织适宜经营战略的常用工具。 SWOT 代表：优势（Strengths）

38、，劣势（Weakness），机会（Opportunities），威胁（Threats） 组织知识管理战略的制定同样也可以应用SWOT分析法。 知识管理战略制定的框架组织知识资源的定位 知识基础的辩识准确判断的标准如下： 1、价值性价值性 。组织知识管理的目标是通过使用所掌握和所获取的知识为组织创造价值 2、稀有性稀有性。能为组织创造竞争优势的知识是组织特有的、独特的、有价值的知识 ，组织必须能够识别出对自己最重要的和最有价值的稀有知识 3、不可模仿性不可模仿性 。组织必须发展和培育出难以模仿的知识资源 ，为组织提供持续竞争优势 知识竞争位置的分析 将知识划分为： 核心知识 领先知识 创新知识

39、组织所处的竞争位置： 创新者 领导者 竞争者 滞后者 淘汰者 组织知识缺口的分析 “差距分析差距分析”：即外部环境决定的为保持竞争位置组织必须做什么和组织内部能力决定的组织能够做什么之间的差距，也称作战略差距 一般可以用知识的SWOT矩阵来识别组织的知识缺口和战略缺口 组织知识缺口的分析 组织必须具有的知识（需求） 组织已经具有的知识（供给） 组织必须做什么组织能够做什么 组织战略位置分析外部环境 内部能力知识战略 资源配备 影响 决定 知识缺口 战略缺口 知识管理战略的选择 1、基于知识欠缺的知识管理战略、基于知识欠缺的知识管理战略 2、基于知识冗余的知识管理战略、基于知识冗余的知识管理战略

40、 3、基于知识吻合的知识管理战略、基于知识吻合的知识管理战略 基于知识欠缺的知识管理战略 知识欠缺知识欠缺是由于组织自身并不具备其适应外部环境所需要的知识而形成的 组织应该选择的知识管理战略是知识创新知识创新 运用知识创新战略的组织着重于创新和实践创新和实践，并且致力于在创新群体内创造一种共识以构造可以用来开发新产品和服务的新知识。 基于知识冗余的知识管理战略 知识冗余知识冗余的形成：1、组织具有的某些知识对于组织适应外部环境而言无关紧要，而且这些知识也不是组织优势或弱点的关键；2、某些知识曾经或现在是组织竞争优势的来源，但对组织形成可持续的竞争优势没有影响 组织应该选择的知识管理战略是知识转

41、移知识转移 运用知识转移战略的组织侧重于在组织内快速扩散知识扩散知识，以尽可能快地充分利用这些知识或将组织的知识冗余传递到组织外 基于知识吻合的知识管理战略 知识吻合知识吻合是指组织进一步适应外部环境所需要的一些知识正是其自身所具备的 组织应该选择的知识管理战略是知识保护知识保护 运用知识保护战略的组织侧重于保护知识原来的状态，并防止其未经授权的转移向其它组织。知识保护战略着重于获取和内部化获取和内部化等知识处理活动 小结 知识管理战略的理论基础 资源基础理论 核心能力理论 知识管理的编码化战略与人性化战略 知识管理的战略分析方法知识共享 知识共享是组织知识管理中最重要也是最困难的一个议题 组

42、织知识必须通过共享才能使其效应扩大，通过转移才能更好地重用 知识不应该是静态的存量(stock)管理，更应该注重的是动态的流量(Flow)管理 知识就是力量，是个人或团队工作的核心资源，很难要求员工无私的贡献基本概念 知识共享是指组织的员工或内外部团队在组织内部或跨组织之间，彼此通过各种渠道(例如讨论、会议网络和知识库)进行交换和讨论知识，其目的在于通过知识的交流扩大知识的利用价值并产生知识的效应。 企业知识共享知识的本质知识的本质 知识是可以复制的，通过多个副本同时发挥作用而实现其共享放大; 不同知识的交流会碰撞出新的知识; 知识共享绩效的“指数”增长效应 K= (I+P)s 其中，K=Kn

43、owledge I=Information97 +=Technology P=People S=Share组织知识共享的原因 组织的绩效组织的绩效 知识不共享会造成重复开发的浪费。 知识不共享会造成重蹈覆辙的损失成本。 现代组织结构特点现代组织结构特点 组织的全球化 网络型组织、专业分工团队的形成 l组织知识共享的杠杆效益 加速时间的杠杆效益加速时间的杠杆效益 提升品质的杠杆效益提升品质的杠杆效益 顾客满意的杠杆效益顾客满意的杠杆效益 形象一致性的保护形象一致性的保护 组织知识共享的过程模型学习外部知识、传递产品理念、理学习外部知识、传递产品理念、理解企业文化，领悟组织愿景，萌发解企业文化，领

44、悟组织愿景，萌发新的创意、想法新的创意、想法讨论、经验传授、内部培训等讨论、经验传授、内部培训等个体个体组织外部组织外部组织组织外部知识外部知识知识吸收知识吸收想法、创意、想法、创意、点子等个体点子等个体知识知识外化外化内化内化新思想、新新思想、新理念、新技理念、新技术的诞生术的诞生组合化与社会化组合化与社会化组 织 内 部组 织 内 部SECISECI过程过程延伸延伸内部知识的应用，内部知识的应用，加上外部知识的学加上外部知识的学习、吸收，产生新习、吸收，产生新产品、新技术、新产品、新技术、新理念理念组合化组合化内化与社会化内化与社会化外部知识外部知识组织内、外部组织内、外部SECISECI

45、过程过程组织知识共享的主要障碍 现在企业一般的知识都只掌握在少数几个人手里，共享的状况极不普遍，且有大于50的知识资产(例如专利)因为没有充分共享而被荒废，没有产生应有的价值。知识共享的主要障碍存在于如下几个方面。 知识本身的复杂性 人方面的障碍 组织方面的障碍知识本身的复杂性 知识的背景相关性。 知识的动态性:有效性和时效性 知识内容的多维性，它包含巨大数量的内容、前因后果和经验。 隐性知识的共享的困难 隐性知识的共享通常需要“干中学” 人类只有20的知识属于显性知识，而80的知识是难以道明的隐性知识。人方面的障碍 1. 员工的认知与能力的限制员工的认知与能力的限制 员工不知道自身具有组织需

46、要的重要知识。 员工不知道组织内已存在自己所需要的知识。 与员工的表达能力有关。 说的比实际知道的更多。 对于他人所传授的语意无法意会。 单一僵化的眼界 人方面的障碍2员工的心理因素员工的心理因素 自我中心过重自我中心过重 过于骄傲过于骄傲 不信任 自我价值的保护 工作安全感 组织方面的障碍组织系统的障碍 考核与薪酬制度：传统的绩效考核与薪酬制度忽略员工的知识贡献。 没有充分的资源：时间、环境、网络、资金等。 没有共同语言：同盟间或企业内部门间缺乏的交流的标准、规范用语。 忽视对隐性知识的共享 只注重表面的技术组织知识知识共享的主要方式知识共享方式知识共享方式正式方式正式方式非正式方式非正式方

47、式正式的网络正式的网络师徒传承师徒传承建立知识库建立知识库知识展览会知识展览会与知识论坛与知识论坛非正式网络非正式网络实践社团实践社团非正式场所非正式场所正式的知识共享方式 正式的网络 通过组织管理系统自上而下的知识传递 如培训、战略规划的传达、规章制度的贯彻等 通过组织管理系统自下而上的知识传递 工作汇报、员工合理化建议 特点： 纵向 适合于显性知识的共享正式的知识共享方式 建立知识库 知识外化 关键问题：标准、存储、访问 师徒制传承的知识共享 以发展个人技能为焦点 适合于隐性知识的共享正式的知识共享方式 知识展览会与知识论坛 定义：由组织来主导，在特定的时间与场所，对于其领域的重要知识，召

48、集相关知识来源团队与可能相关的需求单位，自由交流共享知识。 基于知识市场机制，知识供给方与知识需求方自由互动交流。 各类学术交流会、大型跨国企业的中高层定期交流会等属于此种方式 。非正式的知识共享 相对于人们在正式学习环境（教室、学校、有组织的培训与E-Learning计划、脱产培训）中学习显性知识，人们往往在非正式学习环境中观察别人的做法、向别人请教、试误法(trial-and-error)，或与行家在一起工作，从而学得隐性知识。 人在其一生中习得的知识也有80%甚至更大的比重来自于非正式学习 非正式知识共享方式 非正式网络：是指员工的间通过私底下的关係建立起来的人际关系网络。 沟通网络 咨

49、询网络 信任网络非正式知识共享方式 实践社群 是指组织內由兴趣、专长相同的员工所自发组成，以“知识共享为目的”的基于通信网络的虚拟社群。非正式知识共享方式 非正式场所的知识共享 指的“茶水间与談話室文化”，是指员工通过在非正式场所，不期而遇的对話与闲聊，及其产生的知识交流与共享的一种方式而言。 如茶水健、谈话室、员工休息室、午餐餐厅等营造非正式知识共享环境 给员工腾出时间交流 提供聚会、闲聊的机会和场所 鼓励跨部门之间的聚会 提供领域专家的联系方式 必要的资金 制度支持 技术支持关于实践社区（群） 实践社区的组织原则 共同的关注点 自愿 基于互联网为主 虚拟激励机制 实践社区的管理 平衡5种关

50、系 组织知识共享的驱动力 个体角度的驱动 知识角度的驱动 制度保障知识共享：个体角度的驱动 环境驱动 文化是首要因素：鼓励知识共享和创新的文化 完善内部知识网络：知识的存储、发布、交流体系 理念：培植新理念，形成自然而然的知识共享行为知识共享：个体角度的驱动 激励驱动 知识薪酬 知识股权期权 知识带来的晋升 知识署名 知识培训知识共享：个体角度的驱动 知识共享考核机制改变传统的绩效考核方法，考虑知识共享贡献 知识共享态度 知识绩效 知识创新成果 团队业绩知识角度的驱动 打破知识排他性 知识排他性：知识的权力观点 知识共享补偿高与知识垄断的利益 隐性知识的共享策略 建立隐性知识流动、转化和创新的