电话营销36计(讲师版)最新PPT课件.ppt

1、电话营销三十六计 企管经典营销话术 话术：A一个有效的约访稿件，就有可能成交一批客户 B没有说出经典的话，都是屁话 第一计 不考虑，没考虑？ 话术 ? 我们很多老总在合作之前也都这么说?早考虑，晚考虑都是要考虑的啊，您说是吗？更何况是对您有帮助的事情？更需要您考虑呢？ ? 假如有一种方法能帮助您解决问题的话，你愿意考虑吗？ ? 假如有一种方法能帮助您提升业绩的话，你愿意考虑吗？ 第二计 太贵了？ 话术 ? 你不仅关注价格吧！我直接告诉你价格，你也无法判断,值还是不值啊，单纯从价格上，也无从比较啊。 ? 太贵了，是的,我也觉得有点贵，在我做这一行之前一直这么认为，当我做这一行，慢慢了解，才知道其

2、价值 ? 贵，难道你只关注价格，就不考虑品质吗 ? 除了价格，就一定合作吗？你就不关心品质吗？像您这样有品质的人，不应该关注这个东西啊？您是否应该多关注给您带来哪些好处啊？ 第三计 客户：没时间？ 话术 ? XX总，如果我们因为没有时间而不去接受新的资讯，那我们想超越竞争对手是不是很困难呢？ 第四计 客户：不感兴趣？ 话术 ? 是的，对一个谈不上相信，或者对自己不晓得有什么好处的事情，你当然不会立刻产生兴趣，有顾虑有问题是十分合理自然的 ? 我相信您对公司业绩提升问题，一定非常感兴趣是吗？ 第五计 客户：没钱？ 话术 ? 我知道，只有你才是最了解自己的财务状况，不过，现在告急做个全盘规划，对将

3、来才会最有利。您会不会从新规划一下自己的财务状况呢？ ? 我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来最好的保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下周三拜见您呢？ 第六计 客户：我要跟我的合伙人谈谈？ 话术 ? 我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈谈呢？。 第七计 我清楚了，需要的时候再给你打电话？ 话术 ? 王先生：相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我直率地问一问，你顾虑的是什么呢？不会是钱的问题吧？ 第八计 突破前台？ 话术 ? 你好，请您帮我转接一下李宝库，李总好吗？ ? 请问你是找我们公司的总经理

4、吗？ ? 对，就是李总 ? 请问你之前有预约过吗？ ? 预约过的，不事先预约怎么冒昧打扰啊 ? 好的 话术 ? 转财务部或其它部门： ? 这是张总吗？这是财务，真抱歉，我把张总的分机号记错了，麻烦你把分机号告诉我一下，好吗？（打到不善于销售的部门，了解情况）错误对话：那我改天再打过来 ? 那我怎么联系到他 话术 ? 孙总出差了吗？你看我现在拔他手机方便吗？ ? 事情比较急啊，还是那个132的对吗？ 话术 ? 他不在 ? 他离开公司了吗？不，他在开会 ? 孙总不在，你是孙总的助理吧，请问您贵姓 第九计 又是推销的吧？ 话术 ? 我当然是很想推销东西给你了，不过要是能带给你，让觉得值得期望的话，才

5、会卖给你啊。对客户没价值的事情，我从来不打电话的。 第十计 不需要？ 话术 ? 那您目前（企业）需要什么呢？ ? xx总，今天不接受新的资讯，今天没有任何改变，那明天和今天能有什么区别吗？ ? 是的，你说的太有道理了，没有一个人会对自己不了解的事情感 ? 兴趣的。 ? 不需要？我都知道你们公司存在的问题，你还说不需要？你需不 第十一计 以后不要再给我打电话了？ 话术 ? 如果你们公司的员工周六都在打电话，您做梦都会笑醒吧? ? 如果你们公司的员工，都像我这样坚持不懈的打下去，你们公司业绩早上去了？你还会忙吗？ ? 如果你们公司没有问题，我怎么会给你打电话? 第十二计 我考虑一下？ 话术 ? X

6、X总，你到底要考虑的是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么，我不清楚，XX总，老实说，会不会是因为钱的问题啊？ ? 拖延一项决定，比不做决定或做错误的决定，损失要大，您认为呢？更何况是对您有帮助的事情呢？ 第十三计 没预算？ 话术 ? 假如我们提供的产品，能帮助你拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，XX经理在这种情况下，您是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算呢？ 第十四计 我们有合作伙伴？ 话术 ? 如果上天再给你一次机会，你还会选择他们吗？你喜欢他们哪一点呢？ 第十五计 这么晚还打电话，你看几点了？ 话术 ? 如果你们公司的业务员，在下班

7、的时候还给客户打电话，你们公司业绩早上去了？ ? 想不想知道为什么半夜打扰您吗？真的不想让你错过机会。这是我们公司最后一次优惠的机会了？ 第十六计 下次不要再打电话了？ 话术 ? 你以为我愿意打电话给你呀，如果不是你们公司有问题我会打电话给你吗？王总 ：是我发现贵公司需要帮助才给您去电话的，您这么忙我怎么会打电话打扰您呢？ 第十七计 距离太远了，不方便。 话术 ? 您这不会是借口吧？呵呵，刚才是跟你开玩笑的？如果能解决现在您要解决的问题，你还会考虑距离吗？ 第十八计 又是做培训的？又是网络的？ 话术 ? 看来你对培训（网络）很有戒备吗？你以前是不是做过没有效果导致你现在有这样的想法呢？ 第十九

8、计 怎么又是你？ 话术 ? 看来你还记得我呀，王总，您不要介意，我不是想卖您产品，今天给你打电话，是向您请教个问题，请问王总：你不跟我们合作，是担心我们公司的实力，不能服务好您，还是我在哪些地方没说清楚，让您误会了，你的建议对我改善工作提升能力会有帮助，非常感谢你的真诚相告。我是个年轻人，不想过平凡的人生、上次跟你沟通是我的问题还是公司的问题？谢谢您的坦诚相告 第二十计 你们电话资料在哪找的？ 话术 ? 我们经理说过，一个业务员连客户的资料都找不到，还怎么做业务。 你们公司的业务员是怎么找资料的，我们刚进公司的业务员一天就可以找200条精准的客户资料。（用心） 第二十一计 其他公司都可以优惠，

9、你们公司怎么就不能优惠呢？ 话术 ? 凭您的经验，您看好东西有打折的吗？ 第二十二计 我得先开个会议讨论一下？ 话术 ? 张总：做一项决定，和您的高层讨论是应该的，您看有我这个相对专业的人，参与你们的讨论，效果一定不一样啊。 第二十三计 客户听到是xxx公司，就挂电话？怎么办? 话术 ? 刚才我没有听清楚，我还以为你那边断线了呢？我想应该给你回个电话，否则不礼貌。（你的认真） ? 你们公司业务员都像我这样执着、有勇气给你打电话，你们公司的业绩早就上去了，就凭这一点，你们公司的所有业务员都要跟我学。 第二十四计 你想干什么？ 话术 ? 没事情，我怎么会给你打电话呢？你想不想做生意了，我相信一点，

10、我身边的人、客户，有没有可能成为您的客户？我可能不是您的直接客户，有没有可能成为您的间接客户。 第二十五计 我不认识你？ 话术 ? 生意都是从不认识开始的。 第二十六计 打我电话干嘛？ 话术 ? 对您没有好处的事情，我才不会打电话给你的。 ? 什么好事你公司不需要业绩吗？ 第二十七计 我不是跟你说了吗，不要再打过来了？ 话术 ? 呵呵，张总：您贵公司的业务员有没有像我这样的，被拒绝了10次，20次还继续坚持打电话的。如果你们公司业务员都像我这样坚持到底，你们公司业绩早上去了。 第二十八计 又是网络公司？天天都是网络公司的电话？ 话术 ? 王总，我知道您每天至少接到10几通这样的电话，但从10几

11、通电话中，筛选出一两个有价值的电话并不多。您认为呢？ 第二十九计 没时间？ 话术 ? 张总：你为什么会这么忙，您知道吗？据我所知一个公司老板忙、员工不忙，这公司存在很大的潜在问题，成功的老板都是员工忙，老板不忙。 第三十计 没计划？ 话术 ? 如果有一种方法、能改善公司现存的问题，或者帮助贵公司提前达成目标，你愿不愿意改变一下计划呢？ 第三十一计 我们现在忙，今年没时间？ 话术 ? 张总：一个公司不能随时，接收外面的新资讯，想超越竞争对手是不可能的，发展好的公司都不会忙乱的。您认为呢？张总 第三十二计 突破前台：你找谁？ 话术 ? 您好：帮我找一下，你们人事部王经理。 ? 有什么事吗？ ? 我

12、是他朋友。 ? 你打他手机。 ? 你们公司的管理制度真严谨，上班手机都关掉了。他分机号多少呢? 第三十三计 我们刚好有这个计划，不过我想先了解你们那边的费用？ 话术 ? 王总，您还不了解我们公司、也不了解我们公司产品、也不了解我们服务、产品对你的好处您更不了解，如果我直接告诉你价格，是对你不负责，即使告诉你价格，你也无法判断值和不值，您说呢？ 第三十四计 不过我要看到使用效果再付款？如果可以我们就合作？ 话术 ? 王总真会开玩笑，我可以先从贵公司先拿点产品，如果好用我再付款可以吗？ 第三十五计 我们公司的预算已经用完了，目前需要？ 话术 ? 王总，我知道每家公司每年都有预算，如果这件事对贵公司发展 ? 有好处，你觉得是否对预算调整呢，因为我知道每家公司的预算都有 ? 浮动的，如真能解决问题，预算还是问题吗？你是让预算控制你，还是你控制预算。 第三十六计 公司忙，压力大？ 话术 ? 这恰恰是我给您打电话的主要目的?就是帮您减轻压力，让您的员工忙，您不在忙啊。 谢谢观赏谢谢观赏