现场管理实务PPT课件.pptx

1、编写：何建辉编写：何建辉Dec-12-09前前 言言L“兵熊熊一个，将熊熊一窝兵熊熊一个，将熊熊一窝”L“不想当将军的兵不是个好兵不想当将军的兵不是个好兵”L“没有不会打仗的士兵，只有不会指挥的将军没有不会打仗的士兵，只有不会指挥的将军”执行力最好的是军队；朝鲜与韩国的对比；毛泽东的原职业分析；中国人执行力最好的是军队；朝鲜与韩国的对比；毛泽东的原职业分析；中国人与日本人德国人的对比执行力和变通的例子；各部门对错误点的认识；在与日本人德国人的对比执行力和变通的例子；各部门对错误点的认识；在不断的提升中去具备提升的条件和能力不断的提升中去具备提升的条件和能力课程目录课程目录J现场管理的定义现场管

2、理的定义J现场管理的素质和要求现场管理的素质和要求J现场改善的方法现场改善的方法J现场团队的管理现场团队的管理J教导员工的技巧教导员工的技巧思考一下思考一下4您心目中担任一个现场管理所应具备的特质有您心目中担任一个现场管理所应具备的特质有哪些？哪些？4您觉得一个领导是您觉得一个领导是“管人管人”还是还是“管事管事”？4如果领导每天都忙到晚上十点才下班，您觉得如果领导每天都忙到晚上十点才下班，您觉得他是个好领导吗？他是个好领导吗？扁鹊三兄弟的故事扁鹊三兄弟的故事魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？到底哪一位最好呢？”

3、 ” 扁鹊答：扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。” ” 文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？” ” 扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放病于病情

4、严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。名气因此响遍全国。” ” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的是即使请来了名气很大的“空降兵空降兵”，结果于事无补。，结果于事无补。 扁鹊的医术扁鹊的医术决策决策层层 管理

5、层管理层 督导层督导层 操作层操作层组织设置组织设置现场管理的定义现场管理的定义现场管理是指在生产现场，直接管辖生产线作业员工现场管理是指在生产现场，直接管辖生产线作业员工,并对其作出结果负责的人并对其作出结果负责的人管理控制的幅度，因公司及行业区别而有所不同管理控制的幅度，因公司及行业区别而有所不同,而其而其称呼也有所不同，有组长，线长，班长，领班，拉长等称呼也有所不同，有组长，线长，班长，领班，拉长等称谓称谓现场管理一般由车间主管任命或由群众推选经现场，车现场管理一般由车间主管任命或由群众推选经现场，车间主管批准和招聘来产生其工作是将生产资源投入以间主管批准和招聘来产生其工作是将生产资源投

6、入以生产出成品的管理，即对现场的作业人员，材料，设备，生产出成品的管理，即对现场的作业人员，材料，设备，作业方法，生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以作业方法，生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标达成企业的各项管理目标现场管理的使命现场管理的使命现场管理的使命：为了达成所属集团（公现场管理的使命：为了达成所属集团（公司，部门等）追求的目的，根据现有的条司，部门等）追求的目的，根据现有的条件，高效率地达成自己应承担的组织的目件，高效率地达成自己应承担的组织的目标或被分担的业务标或被分担的业务管理目标：质量：控制：交货期：安全：士气现场管理的任务现场管理的任务1.1.指挥

7、工作指挥工作 即保质保量完成具体的工作任务等服务的即保质保量完成具体的工作任务等服务的 提供提供2.2.领导人员领导人员 提高部下及同事的能力创造有工作意义提高部下及同事的能力创造有工作意义的劳动环境的劳动环境 现场管理应有的精神准备现场管理应有的精神准备具有发现问题的意识；具有发现问题的意识；经常留意革新的挑战；经常留意革新的挑战；具有不被既定观念约束的柔软性；具有不被既定观念约束的柔软性；基于高敏度的信息管理下的先见性；基于高敏度的信息管理下的先见性；根据三现主义根据三现主义( (现场，现物，现况现场，现物，现况) )解决问解决问题；题；具有与其他人一起运营组织的影响力；具有与其他人一起运

8、营组织的影响力；具有高度的专业知识和敬业精神；具有高度的专业知识和敬业精神；一定的社会知识和被人信赖的人品一定的社会知识和被人信赖的人品现场管理的地位与功能现场管理的地位与功能是企业最小的营利单位是企业最小的营利单位是企业最基层管理单位是企业最基层管理单位 是生产流程的衔接单位是生产流程的衔接单位是提高员工素质的场所是提高员工素质的场所是激励创意解决问题的团队是激励创意解决问题的团队课程目录课程目录现场管理的定义现场管理的定义现场管理的素质和要求现场管理的素质和要求现场改善的方法现场改善的方法现场团队管理教导员工的技巧现场团队管理教导员工的技巧优秀现场管理的八大能力要求优秀现场管理的八大能力要

9、求1.1.目标管理能力目标管理能力2.2.问题解决能力问题解决能力3.3.管理与沟通能力管理与沟通能力4.4.倾听的能力倾听的能力 5.5.激励的能力激励的能力6.6.指导员工的能力指导员工的能力 7.7.培养下属的能力培养下属的能力8.8.自我约束的能力自我约束的能力1 1目标管理能力目标管理能力在处理业务时，设定主题，时限，数量等具在处理业务时，设定主题，时限，数量等具体的目标，提高员工们的参与意识，具备使体的目标，提高员工们的参与意识，具备使用用PDCAPDCA管理循环不断地周而复始的能力管理循环不断地周而复始的能力. .A P A P C DC DA P A P C DC D持续改进持

10、续改进戴明（deming）管理循环 P:Plan 计划D:Do实施执行C:Check 检查，确认 A:Action行动，措施现状现状目标目标1目标目标22问题解决能力问题解决能力具有发现问题的意识和想象预测能力，一具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因立即分析现状，找到原因善于用善于用“5WHY“5WHY？”法，寻找根本原因；法，寻找根本原因；从从360360度全方位思考对策，并提出对策直度全方位思考对策，并提出对策直至解决工作上的问题至解决工作上的问题多一度热爱多一度热爱 3613615WHY5WHY

11、法举例法举例假设你看到一位工人,正在将铁屑洒在机器之间的通道地面上l你问你问：“为何你将铁屑洒在地面上？ ” l他答他答：“因为地面有点滑，不安全 ”l你问你问：“为什么会滑，不安全？ ”l他答他答：“因为那儿有油渍 ”l你问你问：“为什么会有油渍？”l他答他答：“因为机器在滴油”l你问你问：“为什么机器会滴油？”l他答他答：“因为油是从联接器泄漏出来的”l你问你问：“为什么会泄漏？”l他答他答：“因为联接器内的橡胶油封已经磨损了”管理与沟通能力管理与沟通能力为了能够进行直接地意见沟通，交流必要为了能够进行直接地意见沟通，交流必要的信息，应该具备高度的说话，倾听，商的信息，应该具备高度的说话，

12、倾听，商谈，疏通及说服对方的能力谈，疏通及说服对方的能力交流能力随着工作经验和悟性会逐渐提交流能力随着工作经验和悟性会逐渐提高高良好的沟通协调能减少摩擦，融洽气氛，良好的沟通协调能减少摩擦，融洽气氛，提高士气，有助于构筑良好的信赖关系提高士气，有助于构筑良好的信赖关系倾听的能力倾听的能力很多管理者都有这样的体会，一位因感到自已待很多管理者都有这样的体会，一位因感到自已待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需要认遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需要认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至于不需要你作出什么决定来解决此事多，甚至于不需要你作

13、出什么决定来解决此事善于倾听，会让别人感觉你很谦虚，还会让你了善于倾听，会让别人感觉你很谦虚，还会让你了解更多的事情每个人都希望受到重视，并且都解更多的事情每个人都希望受到重视，并且都有表达自已意见的愿望所以，友善的倾听者自有表达自已意见的愿望所以，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人然成为最受欢迎的人激励的能力激励的能力要让员工充分地发挥自已的才能努力去工作，就要把员工要让员工充分地发挥自已的才能努力去工作，就要把员工的的“要我去做要我去做”变成变成“我要去做我要去做”，实现这种转变的最佳，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励方法就是对员工进行激励如果我们用激励的方式而非命令的方式安排员工工

14、作，更如果我们用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自已的重要性和工作的成就感能使员工体会到自已的重要性和工作的成就感激励的方式并不会使你的管理权力被削弱相反你会更加激励的方式并不会使你的管理权力被削弱相反你会更加容易地安排工作，还能使他们更加愿意服从你的管理容易地安排工作，还能使他们更加愿意服从你的管理优秀的管理者不仅要善于激动员工，还要善于自我激励。优秀的管理者不仅要善于激动员工，还要善于自我激励。通过自我激动的方式，可以把压力转化成动力，增强工作通过自我激动的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。成功的信心。指导员工的能力指导员工的能力在经过深思熟虑后，为了顺

15、利地展开日常在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日常业务而传授必要的知识及方法；业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处；指出员工在意识和行动上的不足之处；使大家理解业务的定位，重要性；使大家理解业务的定位，重要性；提高他们的工作劲头提高他们的工作劲头错误观：教会了徒弟饿死了师傅！错误观：教会了徒弟饿死了师傅！培养部属的能力培养部属的能力u部属的培养是管理人员的重要任务培养能力部属的培养是管理人员的重要任务培养能力是熟悉每一个部下的欲求，在工作中让他们自是熟悉每一个部下的欲求，在工作中让他们自由发挥自已的长处，使他们在成就感与工作能由发挥自已的长处，使他们在成就感与工作能力能够

16、长期地有计划地得到提高；力能够长期地有计划地得到提高；u运用合适的教育方法，引导下属自已提出想法，运用合适的教育方法，引导下属自已提出想法，不断提高下属工作能力必须明确提出力所能不断提高下属工作能力必须明确提出力所能及的目标，赋予员工强烈的责任感和成就感及的目标，赋予员工强烈的责任感和成就感自我约束的能力自我约束的能力不沉湎于惰性及日常业务之中，描绘不沉湎于惰性及日常业务之中，描绘“理理想的自画像想的自画像”，经常以此自律自已的行，经常以此自律自已的行为为此必须了解自已的长处与短处，在为为此必须了解自已的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自已有限的时间内有效地活用，努力增进自已的知

17、识，人格魅力，健康的能力的知识，人格魅力，健康的能力优秀现场管理的素质要求优秀现场管理的素质要求思想素质思想素质服从指挥服从指挥坚持原则坚持原则以身作则以身作则作风正派作风正派办事公道办事公道用人惟贤用人惟贤尊重员工尊重员工团结互助团结互助优秀班组长的素质要求优秀班组长的素质要求业务技术素质业务技术素质技术素质是指现场管理完成本组的生产工作任技术素质是指现场管理完成本组的生产工作任务所应具备的专业知识和技能要求现场管理务所应具备的专业知识和技能要求现场管理，应通晓本班组各工种的理论知识，熟练掌握基应通晓本班组各工种的理论知识，熟练掌握基本操作规程和技能，懂得本组设备，工具的性本操作规程和技能，

18、懂得本组设备，工具的性能，能独立操作，排除故障，对生产出现的不能，能独立操作，排除故障，对生产出现的不良因素有一定的分析，判断和预测能力，能及良因素有一定的分析，判断和预测能力，能及时准确地采取措施消除这些不良因素时准确地采取措施消除这些不良因素优秀现场管理的素质要求优秀现场管理的素质要求文化素质文化素质现场管理应具有良好的文化素质和较高的思想现场管理应具有良好的文化素质和较高的思想境界，理解并认同企业理念和发展战略，成为企境界，理解并认同企业理念和发展战略，成为企业文化最基层的宣传者和忠实的践行者业文化最基层的宣传者和忠实的践行者作为基层组织的管理者，班组长要忠实于公司作为基层组织的管理者，

19、班组长要忠实于公司企业文化，要有战略意识，并在班组管理和工作企业文化，要有战略意识，并在班组管理和工作中结合实际宣传，并通过自已的身体力行，引导中结合实际宣传，并通过自已的身体力行，引导全体员工认同，接受，从而使企业文化，发展愿全体员工认同，接受，从而使企业文化，发展愿景成为班组全体员工的共同理念，成为员工激发景成为班组全体员工的共同理念，成为员工激发干劲，增强使命感，开拓进取，实现企业愿景的干劲，增强使命感，开拓进取，实现企业愿景的永恒动力永恒动力课程目录课程目录现场管理的定义现场管理的定义现场管理的素质和要求现场管理的素质和要求现场改善的方法现场团队的管理现场团队的管理教导员工的技巧教导员

20、工的技巧现场改善方法现场改善方法现场改善的金科玉律现场改善的金科玉律当问题（异常）发生时，要先去现场当问题（异常）发生时，要先去现场检查现物（有关的物件）检查现物（有关的物件）当场采取暂行处置措施当场采取暂行处置措施发掘真正原因并将之排除发掘真正原因并将之排除标准化以防止再发生标准化以防止再发生现场改善的方法现场改善的方法什么是现场和改善（管理与改善）什么是现场和改善（管理与改善）“现场现场”指的是制造产品或提供服务指的是制造产品或提供服务的地方的地方“改善改善”（KaizenKaizen）：一种企业经营）：一种企业经营理念，用以持续不断地改进工作方法和人理念，用以持续不断地改进工作方法和人员

21、的效率等员的效率等现场改善的方法现场改善的方法三现原则三现原则先去现场先去现场检查现物检查现物了解现况了解现况课程目录课程目录现场管理的定义现场管理的定义现场管理的素质和要求现场管理的素质和要求现场改善的方法现场改善的方法现场团队的管理现场团队的管理教导员工的技巧教导员工的技巧现场团队管理现场团队管理什么是团队什么是团队团队是两个以上人的组合，集中心力于共同的团队是两个以上人的组合，集中心力于共同的目标，以创新有效的方法，相互信赖地共同合目标，以创新有效的方法，相互信赖地共同合作，以达成最高的绩效作，以达成最高的绩效集合在一起集合在一起工作在一起工作在一起凝聚在一起凝聚在一起现代管理美国现代管

22、理美国团队管理日本团队管理日本现场团队管理现场团队管理*什么是团伙（群体）什么是团伙（群体）*团伙是两个以上成员纠合在一起，是比较松散团伙是两个以上成员纠合在一起，是比较松散的非正式群体的非正式群体*团伙的主要特征：团伙的主要特征：*组织结构较为松散；组织结构较为松散；*没有明确的组织者和领导者，团伙头目自发没有明确的组织者和领导者，团伙头目自发产生；产生；*团伙成员没有明确的分工或分工比较简单，团伙成员没有明确的分工或分工比较简单，不固定不固定下面这三个组织中，哪些是群体，哪些是团队？下面这三个组织中，哪些是群体，哪些是团队？龙舟队形旅游团足球队龙舟队形旅游团足球队刘帮，韩信和萧何野狼老虎刘

23、帮，韩信和萧何野狼老虎现场团队的管理现场团队的管理 什么是团队管理什么是团队管理团队管理（团队管理（team managementteam management）指）指在一个组织中，依成员工作性质，能力组在一个组织中，依成员工作性质，能力组成各种小组，参加组织各项决定和达成组成各种小组，参加组织各项决定和达成组织目标织目标团队管理基础在于团队，团队管理基础在于团队， 其成员可以至人之间，其成员可以至人之间， 理想上少于人较佳理想上少于人较佳大雁的启示大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用雁群一字排成字型时，比孤雁单飞时的作用雁群一字

24、排成字型时，比孤雁单飞时增加了百分之七十一的飞行距离增加了百分之七十一的飞行距离当带头的雁疲倦了，会由另一只取代它的位置当带头的雁疲倦了，会由另一只取代它的位置队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进前进当有雁只生病或受伤时，其它的两只雁会由队伍当有雁只生病或受伤时，其它的两只雁会由队伍飞下协助及保护它，这两只雁会一直伴随在它的飞下协助及保护它，这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止旁边，直到它康复或死亡为止现场团队管理现场团队管理v团队激励v不忽视金钱的力量物质激励法v精神比物质重要荣誉激励法v计划与目标同等重要目标激励法v信任永远

25、是最重要的激励守则信任激励法v以身作则，肯定达到成功的人行为激励法v提供参与的机会参与激励法课程目录课程目录z现场管理的定义现场管理的定义z现场管理的素质和要求现场管理的素质和要求z现场改善的方法现场改善的方法z现场团队的管理现场团队的管理z教导员工的技巧教导员工的技巧如何教导新进人员？如何教导新进人员？F教导新进人员认识公司特性教导新进人员认识公司特性F教导新进人员有关上班礼仪教导新进人员有关上班礼仪F指导新进人员作业方面的常识指导新进人员作业方面的常识F实际派令工作实际派令工作F引导新进人员工作态度及方向引导新进人员工作态度及方向现场管理在教导中所扮演的角色现场管理在教导中所扮演的角色P领

26、导计划，组织，指挥领导计划，组织，指挥P老师教导，培训老师教导，培训P战友并肩作战，目标一致战友并肩作战，目标一致P监督检查，确认监督检查，确认教导员工五大步骤教导员工五大步骤A讲给他听讲给他听A做给他看做给他看A讲给我听讲给我听A做给我看做给我看A给他称赞给他称赞现场管理上的心态问题现场管理上的心态问题三不三不三不三不不知不接受不良品不知不接受不良品不能不制造不良品不能不制造不良品不愿意不流出不良品不愿意不流出不良品无能的班组长会导致无能的班组长会导致6工作现场的规律混乱工作现场的规律混乱6生产计划延误生产计划延误6现场使用的设备故障频繁现场使用的设备故障频繁6视品质不良为常态，有知如何采取

27、再发生的对策视品质不良为常态，有知如何采取再发生的对策6无法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策无法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策6作业无法改善，降低不了成本作业无法改善，降低不了成本6作业人员缺乏教育和训练，人才出现断层作业人员缺乏教育和训练，人才出现断层6发生劳动或工伤事故，成本提高，效率降低发生劳动或工伤事故，成本提高，效率降低6作业者无成就感，流失率高作业者无成就感，流失率高6企业的总体效益低落企业的总体效益低落无能班组长的特质？无能班组长的特质？x品行不佳品行不佳x争强好斗争强好斗x说谎说谎x品行低劣品行低劣x怨天尤人，专打小报告怨天尤人，专打小报告x做事不尽责

28、做事不尽责无能班组长的特质？无能班组长的特质？M工作能力不足工作能力不足M工作报告不会写工作报告不会写M不会拟订工作计划不会拟订工作计划M计划延误，不知采取补救措施计划延误，不知采取补救措施M毫无目标与指针管理概念毫无目标与指针管理概念M不知如何改善工作不知如何改善工作M不会（想，知）教育属下不会（想，知）教育属下案例研讨案例研讨N当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？恰当？N当自已请假时，应如何安排工作？当自已请假时，应如何安排工作？N间接上司亲自指挥自已工作怎么办？间接上司亲自指挥自已工作怎么办？N与上司意见相左怎么办？与上司意见相左怎么办？N如何将

29、员工的意见向上司反映？如何将员工的意见向上司反映？案例研讨案例研讨B如何向员工传达执行上司的决议？如何向员工传达执行上司的决议？B如何对待员工的越级报告？如何对待员工的越级报告？B下属爱打别人的小报告怎么办？下属爱打别人的小报告怎么办？B如何处理员工的抱怨？如何处理员工的抱怨？B如何对待不服自已的员工？如何对待不服自已的员工？请看附件请看附件成功的人找方法，成功的人找方法，失败的人找借口！失败的人找借口！与诸君共勉与诸君共勉心变则态度变，心变则态度变，态度变则行为变，态度变则行为变，行为变则人格变，行为变则人格变，人格变则人生跟着变人格变则人生跟着变与诸君共勉与诸君共勉48写在最后写在最后成功的基础在于好的学习习惯成功的基础在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits 结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best, Failure Is Great, So DonT Give Up, Stick To The End演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日