导游业务第八章.docx

1、导游业务第八章一.单选题（共6题,24.6分）1在旅游( )等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。 A、在目的地机场、车站 B、景区景点门口 C、景区景点游览过程中 D、出发地机场、车站正确答案： D我的答案：D得分：4.1分2在带团工作前，导游领队人员不需要熟悉( )。 A、团队成员 B、不同游客的需求 C、旅游目的地的基本情况 D、旅游产品正确答案： B我的答案：C得分：0.0分3以下哪项是文明引导的主要内容?( ) A、引导旅游者以满足自身需求为主 B、引导旅游者穿衣打扮可以自身喜好为主 C、倡导绿色出游、节能环保 D、引导旅游者按照国内习俗，拒绝支付小费正确答案： C我

2、的答案：C得分：4.1分4以下哪种为不文明行为( )。 A、随地吐痰 B、遵守公共秩序 C、合理音量交谈 D、待人礼貌正确答案： A我的答案：A得分：4.1分5遇旅游者采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害。必要时应向( )或当地警方等机构报告，寻求帮助。 A、组团社 B、当地居民 C、驻外使领馆 D、地接社正确答案： C我的答案：C得分：4.1分6以下哪些是导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪( )。 A、可频繁索要免费餐饮 B、不长时间占用卫生间 C、可大声与同伴交谈 D、可长时间占用通道正确答案： B我的答案：B得分：4.1

3、分二.多选题（共10题,41.0分）1住宿时的文明引导包括( )等内容。 A、提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应 B、指引旅游者爱护和正确使用住宿场所设施设备 C、引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电 D、提醒旅游者在客房区域可随意活动、行动 E、提醒旅游者在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费正确答案： ABCE我的答案：BCE得分：2.0分2游览时的文明引导包括( )等内容。 A、不得将文明旅游的内容融合在讲解词中，要严格区分 B、提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明游览 C、提示旅游者爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域 D、提示旅游者

4、爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画 E、提示旅游者保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品正确答案： BCDE我的答案：BCDE得分：4.1分3引导的主要内容有( )。 A、法律法规 B、民族风情 C、绿色环保 D、礼仪规范 E、诚信善意正确答案： ACDE我的答案：BCD得分：0.0分4导游领队人员“一岗双责”是指( ) A、为旅游者提供服务 B、引导旅游者购物 C、提供自费旅游项目 D、监督旅游者 E、引导旅游者文明旅游正确答案： AE我的答案：AE得分：4.1分5购物时的文明引导包括( )等内容。 A、提醒旅游者理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约 B、提

5、醒旅游者遵守购物场所规范 C、提醒旅游者尊重购物场所购物数量限制 D、提醒旅游者购物活动结束时间和购物结束后的集合地点 E、尽量引导游客购物，增加收入正确答案： ABCD我的答案：AB得分：2.0分6引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有( ) A、我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求 B、基本的文明礼仪知识和规范 C、旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况 D、紧急情况处理技能 E、熟悉当地旅游交通情况正确答案： ABCD我的答案：ABC得分：2.0分7娱乐时的文明引导包括( )等内容。 A、组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活

6、动 B、提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时可为同行游客抢占位置 C、提示旅游者观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序 D、提示旅游者听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境 E、提示旅游者参与活动时，要文明参与、大方得体正确答案： ACDE我的答案：ACDE得分：4.1分8用餐时的文明引导包括( )等内容。 A、提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人 B、引导旅游者就餐时可多点，以吃好为主 C、提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区 D、提醒旅游者正确使用公共餐具 E、指示旅游者到指定抽烟区域就座，如就餐区禁烟的，应遵守相关规则正确答案： ACDE我的答案：ACE得

7、分：2.0分9导游领队参加行前说明会的，宜在行前说明会上，向旅游者提示基本的文明旅游规范，并将旅游目的地( )等内容系统、详细告知旅游者，使旅游者在出行前具备相应知识，为文明旅游做好准备。 A、法律法规 B、交通信息 C、宗教信仰 D、风俗禁忌 E、礼仪规范正确答案： ACDE我的答案：ACDE得分：4.1分10率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应( )。 A、以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德 B、为旅游者树立榜样 C、在工作期间可衣着随意 D、工作期间应言行规范，举止文明 E、为旅游者做出良好示范正确答案： ABDE我

8、的答案：ABDE得分：4.1分三.判断题（共8题,34.4分）1导游领队人员可以根据旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告。我的答案：得分：4.1分正确答案：2在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。我的答案：得分：4.1分正确答案：3导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。我的答案：得分：4.1分正确答案：4不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队在机场出发前，将文明旅游的相关注意事项和规范要求，对旅游者进行说明和告知即可。我的答案：得分：0.0分正确答案：5导游领队可将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。我的答案：得分：4.1分正确答案：6如旅游产品具有特殊安排，如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品的，导游领队应向旅游者事先告知和提醒。我的答案：得分：4.1分正确答案：7游览区域对旅游者着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等)，导游领队应在进入前向旅游者说明，提醒准备。我的答案：得分：4.1分正确答案：8导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识，但可以不掌握礼仪规范。我的答案：得分：5.7分正确答案：