1、情绪与压力管理情绪与压力管理EMOTIONAL INTELLIGENCE & STRESS MANEGEMENT主讲：主讲：主讲：waypoowaypoowaypooPatrick KingPatrick KingPatrick King安徽时代光华1今天很有压力来到万普管理公司的讲堂今天很有压力来到万普管理公司的讲堂在各位专家面前献丑在各位专家面前献丑2课程导入课程导入(COURSE GUIDE)综述引例 2004年4月8日晚，54岁的爱立信中国总裁杨迈在健身房因心脏骤停突然死亡 4月19日的凌晨，60岁的麦当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢波因心脏病突发猝死 今年股市很好，若有不好时，很多人真
2、的会跳楼，心脏病 华为新员工自杀事件3经济上的压力家庭的压力工作的压力自我价值实现的压力社会的压力4房子按揭又要去存钱、父母养老、夫妻关系紧张、离婚、婆媳关系不和、外甥的工作需要自己安排、亲人去世、工作变动等、职称的评定、在职充电、结婚、孩子出生、孩子上学、买了新房子，即使是好事，但同样给人带来压力。51个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配 个性与工作要求不匹配2角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？ 我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合3角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突 职能上的冲突 多重领导，要求不一致64
3、工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载 工作不饱和，工作要求低5缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进6工作责任 对组织的责任 对他人的责任7工作中的控制感 对工作内容的预测能力 授权水平 控制能力71人际关系紧张 与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系2上下级关系 适应上级的领导风格 有效管理下属8（三）源于职业发展前景（三）源于职业发展前景个人职业发展 工作保障 晋升条件 职业生涯9（四）源于工作环境（四）源于工作环境1企业文化 强权 权力斗争 领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度2组织结构 部门结构调整 频繁人事变动3物理环境 光线，温度，噪音，空间
4、，办公家具101以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态2认为他人是造成工作压力的原因3认为你能抵制变化4如果自己徒劳无获的话，就应当更加努力5如果压力过大，那么逃避是正确的选择6认为承担风险通常是不明智的7认为只要足够努力，就能控制一切8未来变化莫测，令人担忧11 12 13141516塞翁失马，焉知非福站在对方的立场去理解问题1718情绪的有效表达 促进相互沟通 增进彼此理解 有助于建立和谐的人际关系 有助于提高个体心理健康情绪的自我控制与调节 寻找正性情绪 增强控制感 不要成为情绪的奴隶 有效应对愤怒1920大清后宫、金枝玉孽在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，但是没有看到大多数情况下
5、竞争与合作是互相转换的。顾客、家人、朋友、同事（包括上下级）等都不是你的“敌人”，请放下防御和进攻态度家庭也是一个团队朋友也是团队21双赢观念是怎样减轻个人压力的？ 营销代表与顾客之间的关系，如果从双赢的角度出发，就能理解顾客的抱怨，想办法解决顾客的困难，使顾客满意，同时也能赢得顾客的好评，关系改善，业绩也会不断提高。 相反，如果一味追究自己与顾客孰是孰非，关系越来越紧张，工作压力就会更大。22可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助，有效缓解压力 家庭 朋友 工作团队 组织机构 社会支持23当压力源不可能消除时，我们只能最大程度、尽快减小压力的负面效应，使身体和情绪尽快恢复正常状态。只在需要反应的时候做好准备，这就要求个体的灵活性。灵活的人就像弹簧一样，压力来时积蓄力量反应，压力移去后又能迅速恢复原来状态。具体策略 放松训练 娱乐休闲 培养幽默感24 25
