1、11管理者常犯的11个错误2整 体 概 述THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, P L E A S E S U M M A R I Z E T H E C O N T E N T第一部分331. 1. 拒绝承担个人责任 有效的管理者，会为事情的结 果，负起责任。 观察你自己，别光是观察市场 / / 管区 / / 办公室 / / 人手。 生活中有两种行动：“ 努力地 表现 ” 与 “ 不停地辩解 ”。442. 2. 未能启发工作人员 任何优秀的经理人，都能离开 办公室一整天，不会引发混乱。 主管需要感觉处处少不了他们。55框架 游戏规则销 售 财 务总经
2、理66 未能自己训练员工，提升他们 的绩效。 调职、退休、死亡也不应使公 司瘫痪。77“文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无为之大道哉？” （唐）魏征谏太宗十思疏883. 3. 只重结果，忽视思想 成功者与不成功者之间的差别， 就在于前者早已发展出良好的 做事习惯。 思想在启发，不在教条。99 想法 触动 行为 习惯 “ 再冻结 ” 问题1010解冻（旧行为）unfreezeunfreeze改变（新行为）changechange再冻结（新行为）refreezerefreeze1111融入思想与行为的 “原理”寻找切入
3、点或引爆点（tipping point）扩及各个部门（程序）与功能 补充 不断的强化、坚持1212思想影响行为行为影响习惯习惯影响性格性格左右命运 所以，一个人、一个民族、一个国 家的命运不济，完全是由于他（们） 的思想不好。13134. 4. 在公司内部形成对立 谈到自己公司时，只有一个代 名词：“ 我们 ”。1414优秀的服务团队奥的斯上海区服务部OTIS的明星班组团队共识：想客户所想，急客户所急案例：拆梯寻戒指案例：修他人电梯救人1515 接电话的人或被询问的人就是 要解决问题的人。 “ 你们、他们 ” 会造成疏离 感，破坏团结。1616首 问 责 任 制17175. 5. 一视同仁的管
4、理方式 一把钥匙只能开一道锁。一种 技巧也可能只对一个人有效。1818出生地191912/2212/221/201/201/211/212/182/182/192/193/203/203/213/214/204/204/214/215/215/215/225/226/216/216/226/227/227/227/237/238/238/238/248/249/239/239/249/2410/2310/2310/2410/2411/2211/2211/2311/2312/2112/21星 座2020ABOAB+说明：（1 1）共振现象 （2 2）搭配原则血 型2121家 世钱家治 / 蒋百里
5、钱学森 / 蒋英堂侄 钱永健08 08 诺贝尔物理奖2222 X XY YZ Z 理论与 Fidler Fidler 的权 变观点。2323X 理论强势管理Y 理论参与管理Z 理论综合运用+=假设人是：逃避责任厌恶工作不愿思考假设人是：假设人是：接受责任喜欢挑战富有潜力物质 + 精神惩罚 + 激励制度 + 人性2424低度开发中度开发高度开发法令、制度、规章人际关系（人情、面子、脸）25256. 6. 忘了公司的命脉：利润 没有利润，即使有最佳产品、 最高形象、最好员工，也是很 快就陷入困境。 管理有个主要目的：使企业存 活下去。 财星500500大，年年换名。26267. 7. 只见问题，不
6、看目标 只注意小处或问题，会丧失创 造力。 很多经理花80%80%的时间，只创造 20% 20%的生产力。2727 别忘记短、中、长期目标。2828目标 方向 长期（10103030年） 尝试上中下游产品。 短期（3 35 5年） 整理产品线。 中期（5 51010年） 发展策略联盟。 （资源互补）2929 把 “问题” 看做 “机会” 。30308. 8. 不当老板，只做哥们儿 好兄弟与经理人的成功混合体 并不存在。 在员工面前行动不慎重，就是 不尊重他们，也作贱自己。3131 跟手下在一起就是专业，就是 公事 。32329. 9. 未能设定标准 完善的公司一定会有制定的政 策。3333企业
7、的两本手册：红皮书 策略 与 蓝皮书 SOP Standard Operation Procedure 标准作业程序人事 SOP销售 SOP物料 SOP生产 SOP财务 SOP绩效考核 岗位说明 岗位规范3434 追求 “标准” 最后变成一种 原动力 。 “标准” 是一种誓约、一种品 质要求，使优秀的人引发自尊。353510. 10. 纵容能力不足的人 管理比赛谁最受欢迎。 留住拒绝学习的人，对团体有 欠公平。 怕别人超越自己，只好互相包 庇。3636 别在办公室里寻求爱，别以为 老好人可以让问题自动消失， 别怕面对他人 。3737韩非子（春秋战国时代） 只会压制自己叫做“怕” 只会纠正自己叫做“乱” 只会节省自己叫做“贱”383811. 11. 眼中只有超级巨星 大部分赚钱的公司都靠中等资 质的一群人，外加少数超级明 星。
